在線運(yùn)維合同一、合同主體甲方（服務(wù)提供方）名稱：________________________法定代表人：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（服務(wù)接收方）名稱：________________________法定代表人：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方為乙方提供在線運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同，以茲共同遵守。二、服務(wù)內(nèi)容（一）系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)甲方為乙方提供以下在線系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：服務(wù)器運(yùn)維：包括服務(wù)器硬件狀態(tài)監(jiān)控、操作系統(tǒng)（WindowsServer/Linux等）配置優(yōu)化、漏洞修復(fù)、日志分析及性能調(diào)優(yōu)，確保服務(wù)器7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：涵蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化、帶寬管理及安全策略配置，保障網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性和安全性。數(shù)據(jù)庫運(yùn)維：提供數(shù)據(jù)庫（MySQL/Oracle/SQLServer等）的備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移、索引優(yōu)化、死鎖處理及性能監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)完整性和訪問效率。（二）應(yīng)用系統(tǒng)支持故障排查：對(duì)乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）出現(xiàn)的功能異常、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、接口故障等問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)，響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)。版本更新：根據(jù)乙方需求，協(xié)助進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的補(bǔ)丁安裝、版本升級(jí)及功能模塊擴(kuò)展，升級(jí)前需提供詳細(xì)測試方案并經(jīng)乙方確認(rèn)。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：每日對(duì)乙方核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行增量備份，每周進(jìn)行全量備份，備份數(shù)據(jù)保存期限不少于____個(gè)月；如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，甲方需在____小時(shí)內(nèi)協(xié)助恢復(fù)。（三）安全防護(hù)服務(wù)病毒與惡意軟件防護(hù)：部署殺毒軟件及入侵檢測系統(tǒng)（IDS），實(shí)時(shí)監(jiān)控惡意代碼攻擊，定期進(jìn)行病毒庫更新及安全掃描，每月提交安全檢測報(bào)告。權(quán)限管理：協(xié)助乙方建立用戶賬號(hào)權(quán)限體系，定期審計(jì)系統(tǒng)賬號(hào)使用情況，及時(shí)注銷閑置賬號(hào)，防止越權(quán)訪問。應(yīng)急響應(yīng)：針對(duì)黑客攻擊、勒索病毒等突發(fā)安全事件，提供7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，協(xié)助乙方制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)可用性甲方需保證乙方在線系統(tǒng)的年度可用性不低于99.9%，即允許年度計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間累計(jì)不超過8.76小時(shí)（按自然年計(jì)算）。如因甲方維護(hù)操作導(dǎo)致系統(tǒng)停機(jī)，需提前____個(gè)工作日通知乙方，并選擇非業(yè)務(wù)高峰期（如夜間或節(jié)假日）進(jìn)行，單次計(jì)劃性停機(jī)時(shí)間不超過____小時(shí)。（二）服務(wù)響應(yīng)時(shí)效故障級(jí)別定義響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)限一級(jí)故障系統(tǒng)完全癱瘓，業(yè)務(wù)中斷≤1小時(shí)≤4小時(shí)二級(jí)故障核心功能異常，影響主要業(yè)務(wù)≤2小時(shí)≤8小時(shí)三級(jí)故障非核心功能異常，業(yè)務(wù)部分受限≤4小時(shí)≤24小時(shí)四級(jí)故障輕微問題，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行≤8小時(shí)≤48小時(shí)（三）服務(wù)報(bào)告甲方需按月向乙方提交《運(yùn)維服務(wù)月報(bào)》，內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)統(tǒng)計(jì)（如uptime、CPU/內(nèi)存使用率）、故障處理記錄、已執(zhí)行的優(yōu)化措施、下月維護(hù)計(jì)劃及需乙方配合的事項(xiàng)。四、費(fèi)用條款（一）服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日至____年____月____日，服務(wù)總費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：________________元整）。費(fèi)用構(gòu)成：基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：元/年（占總費(fèi)用%）；安全防護(hù)增值服務(wù)費(fèi)：元/年（占總費(fèi)用%）；應(yīng)急響應(yīng)備用金：____元/年（用于支付超出合同約定范圍的緊急服務(wù)，如未發(fā)生則自動(dòng)轉(zhuǎn)為下一年度服務(wù)預(yù)付款）。（二）支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付總費(fèi)用的____%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)___元；服務(wù)期滿____個(gè)月后，乙方支付總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元；服務(wù)期滿____個(gè)月后，乙方支付剩余____%尾款，即人民幣_(tái)___元。甲方收款賬戶信息：開戶名：________________開戶行：________________賬號(hào)：________________（三）費(fèi)用調(diào)整如乙方在服務(wù)期內(nèi)新增運(yùn)維設(shè)備或系統(tǒng)（如服務(wù)器數(shù)量增加超過____臺(tái)、新增數(shù)據(jù)庫類型等），雙方需另行協(xié)商服務(wù)費(fèi)用調(diào)整，簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限（如服務(wù)器遠(yuǎn)程登錄賬號(hào)、數(shù)據(jù)庫權(quán)限等）及相關(guān)技術(shù)文檔（如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、系統(tǒng)架構(gòu)圖等）；對(duì)乙方提出的超出本合同約定范圍的服務(wù)需求，有權(quán)要求額外收取費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。義務(wù)指派不少于____名專職工程師負(fù)責(zé)乙方運(yùn)維服務(wù)，提供工程師簡歷及聯(lián)系方式，如人員變動(dòng)需提前____個(gè)工作日通知乙方并確保服務(wù)銜接；嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，如因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（賠償限額不超過當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的____%）；未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自泄露乙方的商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或系統(tǒng)配置信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，定期（如每季度）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為后續(xù)付款依據(jù)；如甲方連續(xù)____次未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)提出書面警告，警告后____日內(nèi)仍未改進(jìn)的，乙方有權(quán)單方解除合同并要求退還已支付費(fèi)用的____%。義務(wù)及時(shí)向甲方提供服務(wù)所需的資料（如系統(tǒng)賬號(hào)、硬件配置清單等），并對(duì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期付款的，每逾期一日按未付金額的____‰支付違約金，逾期超過____日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)；配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)操作，如提供場地、電源、網(wǎng)絡(luò)接入等必要條件，指定____名聯(lián)系人負(fù)責(zé)與甲方對(duì)接。五、違約責(zé)任（一）甲方違約若甲方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間超出年度可用性標(biāo)準(zhǔn)，每超出1小時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用____‰的違約金；因甲方操作失誤導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)丟失且無法恢復(fù)的，甲方需賠償乙方直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不超過當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的____倍；甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，需承擔(dān)由此造成的全部損失，并支付違約金人民幣_(tái)___元。（二）乙方違約乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日按未付金額的____‰支付違約金；乙方未提供必要的配合條件導(dǎo)致甲方無法履行服務(wù)義務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，且服務(wù)期限相應(yīng)順延；乙方擅自解除合同的，需支付合同總金額____%的違約金，并承擔(dān)甲方為履行合同已發(fā)生的合理費(fèi)用。六、保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在合作過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本合同終止后____年。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或政府部門要求的除外。雙方應(yīng)采取加密存儲(chǔ)、權(quán)限控制等措施保護(hù)保密信息，如發(fā)生保密信息泄露，應(yīng)立即通知對(duì)方并采取補(bǔ)救措施。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方為履行本合同而提供的技術(shù)方案、軟件工具、運(yùn)維腳本等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅享有使用權(quán)。乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)需求文檔及定制化功能需求等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得用于本合同以外的其他項(xiàng)目。如因甲方提供的軟件工具侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致乙方遭受索賠，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償乙方損失。八、不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行的，受影響一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在____日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。不可抗力影響持續(xù)超過____日的，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行或解除合同，因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。九、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。十、合同生效與終止本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期____年。合同期滿前____個(gè)月，如雙方均無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期____年，續(xù)期費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容可另行協(xié)商。有下列情形之一的，本合同終止：合同期滿且雙方未續(xù)簽；一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知解除合同并符合合同約定解除條件；雙方協(xié)商一致解除合同。合同終止后，甲方應(yīng)在____日內(nèi)移交運(yùn)維文檔、備份數(shù)據(jù)、系統(tǒng)賬號(hào)等資料，并配合乙方完成服務(wù)交接工作。本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。未盡