維護(hù)服務(wù)合同一、合同主體甲方（服務(wù)接受方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就乙方向甲方提供設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）服務(wù)對(duì)象本合同服務(wù)范圍包括甲方指定的以下設(shè)備及系統(tǒng)：硬件設(shè)備：臺(tái)式計(jì)算機(jī)____臺(tái)、服務(wù)器____臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)____臺(tái)、打印機(jī)____臺(tái)及其他相關(guān)辦公設(shè)備（具體清單詳見附件一）。軟件系統(tǒng)：操作系統(tǒng)（Windows、Linux等）、辦公軟件（Office系列等）、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全軟件等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：局域網(wǎng)布線、防火墻配置及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)。（二）服務(wù)方式定期維護(hù)：乙方每月對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，包括硬件檢測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化、病毒查殺及數(shù)據(jù)備份等，并提交《月度維護(hù)報(bào)告》。緊急響應(yīng)：甲方設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，乙方需在接到報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)范圍內(nèi)），24小時(shí)內(nèi)修復(fù)一般故障；重大故障無法當(dāng)場(chǎng)解決的，乙方應(yīng)提供備用設(shè)備并在3個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)。遠(yuǎn)程支持：通過電話、遠(yuǎn)程控制工具提供7×12小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助解決軟件配置、網(wǎng)絡(luò)連接等非硬件類故障。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)備完好率不低于98%，系統(tǒng)平均無故障運(yùn)行時(shí)間（MTBF）不低于90天。軟件故障修復(fù)成功率不低于95%，病毒查殺率達(dá)到100%。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率100%，客戶滿意度不低于90分（百分制）。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)提供必要條件：向乙方提供設(shè)備清單、系統(tǒng)配置文檔及機(jī)房出入權(quán)限，協(xié)助乙方開展維護(hù)工作。及時(shí)反饋故障：發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象并第一時(shí)間通知乙方，配合乙方進(jìn)行故障診斷。支付服務(wù)費(fèi)用：按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.5%支付滯納金。監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量：有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)能力、工作態(tài)度提出改進(jìn)建議。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量：派遣持有相關(guān)資質(zhì)證書的技術(shù)人員提供服務(wù)，確保維護(hù)工作符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。保守商業(yè)秘密：不得泄露甲方的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)信息及其他商業(yè)秘密，維護(hù)過程中接觸的甲方資料需單獨(dú)存檔并加密保管。提供技術(shù)支持：為甲方提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)（每年2次），內(nèi)容包括設(shè)備日常保養(yǎng)、數(shù)據(jù)備份方法及基礎(chǔ)故障排查等。承擔(dān)維修責(zé)任：因乙方操作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞的，乙方需免費(fèi)維修或更換同等規(guī)格的部件，并承擔(dān)由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、服務(wù)費(fèi)用與支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本合同年度服務(wù)總費(fèi)用為人民幣_(tái)_______________元（大寫：________________元整），包含人工服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)及常規(guī)耗材費(fèi)（如網(wǎng)線、接口等）。硬件更換費(fèi)用（如硬盤、內(nèi)存等）及第三方軟件授權(quán)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方提供采購建議并按甲方要求協(xié)助采購，采購價(jià)格以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。（二）支付方式首次支付：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_______________元。中期支付：服務(wù)期滿6個(gè)月且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的40%，即人民幣_(tái)_______________元。尾款支付：服務(wù)期滿12個(gè)月且無重大服務(wù)質(zhì)量問題的，支付剩余30%費(fèi)用，即人民幣_(tái)_______________元。乙方在收到款項(xiàng)后10個(gè)工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)書面許可不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)不因本合同終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后3年。若乙方違反保密義務(wù)，需賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失及維權(quán)費(fèi)用。六、違約責(zé)任（一）甲方違約未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.5%支付滯納金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求解除合同。擅自將設(shè)備移交給第三方維修而導(dǎo)致故障擴(kuò)大的，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任，且甲方需支付合同總金額20%的違約金。（二）乙方違約未按約定時(shí)間響應(yīng)或修復(fù)故障，每逾期1小時(shí)按服務(wù)總費(fèi)用的0.1%支付違約金；累計(jì)3次未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同并要求退還已支付費(fèi)用。因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)癱瘓的，乙方需承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用，并按直接經(jīng)濟(jì)損失的2倍進(jìn)行賠償（最高不超過合同總金額）。七、合同期限與終止合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，有效期1年。續(xù)約條款：合同期滿前30日內(nèi)，雙方如無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期1年，服務(wù)費(fèi)用參照原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。合同解除：任何一方嚴(yán)重違約且在收到書面通知后15日內(nèi)未糾正的，另一方有權(quán)解除合同；因不可抗力（如地震、火災(zāi)等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商終止合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、其他條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同附件（設(shè)備清單、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）為本合同不可分割的組成部分。本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：____________________法定代