加油站工作員日常管理規(guī)定與制度加油站是能源供應(yīng)的重要節(jié)點(diǎn)，工作員作為直接服務(wù)顧客和保障油品安全的核心人員，其日常行為規(guī)范與管理制度的完善直接關(guān)系到加油站的安全運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)聲譽(yù)。為確保加油站工作員能夠高效、安全、規(guī)范地開展工作，以下結(jié)合實(shí)際操作需求，對(duì)加油站工作員日常管理規(guī)定與制度進(jìn)行系統(tǒng)闡述。一、崗位職責(zé)與工作規(guī)范加油站工作員需明確自身崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守油品銷售、安全管理、顧客服務(wù)等方面的規(guī)章制度。具體工作規(guī)范包括：1.油品銷售規(guī)范工作員應(yīng)熟練掌握不同油品特性、價(jià)格及優(yōu)惠活動(dòng)，確保加油操作準(zhǔn)確無誤。加油前需核對(duì)車輛信息，加油過程中注意觀察油槍狀態(tài)，避免油品泄漏。加油結(jié)束后，引導(dǎo)顧客檢查油量及車輛狀況，確保無遺漏。現(xiàn)金收款需當(dāng)面點(diǎn)清，非現(xiàn)金支付需核對(duì)支付憑證，確保賬實(shí)相符。2.安全管理規(guī)范工作員需嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，熟悉消防器材位置及使用方法。每日班前檢查油罐液位、油槍、管道等設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。禁止在加油區(qū)域使用明火或吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。遇突發(fā)事件（如油品泄漏、火災(zāi)等）需迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)警并采取有效措施控制事態(tài)。3.設(shè)備維護(hù)規(guī)范定期檢查加油機(jī)、油罐、管路等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備正常。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，不得擅自拆卸或修理。加油區(qū)地面、油氣回收設(shè)備需定期清潔，保持環(huán)境整潔，減少油蒸氣揮發(fā)。4.顧客服務(wù)規(guī)范工作員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)問候顧客，提供加油、繳費(fèi)、洗車、道路指引等服務(wù)。耐心解答顧客疑問，妥善處理顧客投訴，維護(hù)加油站形象。夜間或特殊時(shí)段需提高警惕，防止車輛碰撞、盜竊等事件發(fā)生。二、考勤與紀(jì)律管理1.考勤制度工作員需準(zhǔn)時(shí)上下班，遵守排班安排，不得擅自調(diào)班或代班。遲到、早退需按規(guī)定處理，曠工者將依據(jù)公司制度扣除相應(yīng)工資或紀(jì)律處分。因公外出需提前報(bào)備，確保工作連續(xù)性。2.儀容儀表規(guī)范工作員需保持整潔的儀容儀表，穿著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，頭發(fā)整潔，不得佩戴過多飾品。保持職業(yè)形象，不得在崗期間嬉笑打鬧或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。3.行為準(zhǔn)則工作員需廉潔自律，不得收受顧客回扣或從事其他違規(guī)行為。嚴(yán)禁酒后上崗，不得在工作區(qū)域飲酒。禁止傳播謠言或發(fā)布不當(dāng)言論，維護(hù)企業(yè)良好聲譽(yù)。三、安全教育與培訓(xùn)1.崗前培訓(xùn)新入職工作員需接受系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括油品知識(shí)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置流程、顧客服務(wù)技巧等?？己撕细窈蠓娇缮蠉?。2.定期培訓(xùn)加油站需定期組織安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括消防知識(shí)、防恐防暴、油品泄漏處理、設(shè)備維護(hù)等。通過案例分析、實(shí)操演練等方式提升工作員的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。3.證書管理涉及危險(xiǎn)化學(xué)品相關(guān)操作的工作員需持證上崗，證書有效期屆滿前需及時(shí)復(fù)審。加油站需建立培訓(xùn)檔案，記錄工作員的培訓(xùn)情況，確保持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)。四、應(yīng)急管理與處置1.突發(fā)事件預(yù)案加油站需制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括油品泄漏、火災(zāi)、爆炸、車輛事故、顧客糾紛等場景的處置流程。工作員需熟悉預(yù)案內(nèi)容，定期組織應(yīng)急演練，確保在真實(shí)事件中能夠快速反應(yīng)。2.報(bào)警與報(bào)告遇突發(fā)事件需立即報(bào)警（火警119、急救120、報(bào)警110），同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。在確保自身安全的前提下，采取初期控制措施，如切斷電源、疏散人員、使用消防器材等。3.事故調(diào)查與記錄事件處置完畢后，需詳細(xì)記錄事件經(jīng)過、處置措施及責(zé)任人，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，防止類似事件再次發(fā)生。五、質(zhì)量控制與監(jiān)督1.油品質(zhì)量監(jiān)控工作員需定期檢查油罐液位、油品溫度等指標(biāo)，確保油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁銷售不合格油品。2.設(shè)備校驗(yàn)加油機(jī)、油罐等設(shè)備需定期校驗(yàn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。校驗(yàn)記錄需妥善保存，接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。3.內(nèi)部監(jiān)督加油站管理人員需定期巡查，檢查工作員的操作規(guī)范性、服務(wù)態(tài)度等。設(shè)立監(jiān)督電話，接受顧客投訴，及時(shí)處理問題，提升服務(wù)質(zhì)量。六、獎(jiǎng)懲與考核1.績效考核加油站需建立績效考核制度，根據(jù)工作員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全意識(shí)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果與工資、晉升掛鉤，激勵(lì)工作員提升工作積極性。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升顧客滿意度。3.處罰措施對(duì)違反規(guī)章制度的工作員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級(jí)或解雇等處罰。涉及違法行為的，移交司法機(jī)關(guān)處理。七、環(huán)境保護(hù)與節(jié)能1.油氣回收工作員需確保油氣回收系統(tǒng)正常運(yùn)行，減少油蒸氣排放。定期檢查油氣回收設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。2.節(jié)能減排推廣節(jié)能設(shè)備，如LED照明、節(jié)水器具等，減少能源消耗。倡導(dǎo)綠色出行，鼓勵(lì)員工使用公共交通或自行車上班。3.廢棄物處理加油站產(chǎn)生的廢棄物（如廢油、廢電池等）需分類收集，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，防止污染環(huán)境。八、附則1.本規(guī)定適用于所有加油站工作員，包括全職、兼職及實(shí)習(xí)生。2.加油站可根據(jù)實(shí)際情況