安保部各類(lèi)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

書(shū)目:

1.《火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》

2.《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》

3.《地震災(zāi)難搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》

4.《防汛、防風(fēng)沙應(yīng)急預(yù)案》

5.《大型活動(dòng)以及會(huì)議平安工作應(yīng)急預(yù)案》

6.《打架斗毆，流氓滋擾事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》

7.《搶劫案件應(yīng)急預(yù)案》

8.《防盜竊工作應(yīng)急預(yù)案》

9.《醉酒人員處置應(yīng)急預(yù)案》

10.《突發(fā)自然氣事故應(yīng)急預(yù)案》

11.《車(chē)場(chǎng)異樣事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》

12.《上訪事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》

13.《掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案》

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

火災(zāi)事故一旦發(fā)生時(shí)，為確保市委物管部能剛好處置火災(zāi)事故，

剛好快速、高效地限制火災(zāi)事故的發(fā)展，最大限度地削減火災(zāi)事故損

失和影響，愛(ài)護(hù)市委機(jī)關(guān)小區(qū)財(cái)產(chǎn)和人員的平安。特制定本火災(zāi)事故

應(yīng)急和響應(yīng)預(yù)案。

一、火災(zāi)應(yīng)急通訊

1、市委后勤管理人員：陳主任

2、物業(yè)管理部：武經(jīng)/p>

3、物業(yè)安保部：田耀/p>

3、火警電話：119

二、組織機(jī)構(gòu)

物業(yè)部成立火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)指揮小組，負(fù)責(zé)指揮及協(xié)調(diào)工作。

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

三、火災(zāi)事故應(yīng)急打算和響應(yīng)步驟

1、馬上報(bào)警。當(dāng)接到市委小區(qū)火災(zāi)發(fā)生信息后，指揮小組要馬上撥

打119火警電話，并剛好通知物業(yè)部搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便剛好撲救火

災(zāi)事故。

2、組織撲救火災(zāi)。除剛好報(bào)警以處，指揮小組要馬上義務(wù)消防隊(duì)員

和員工進(jìn)行撲救，撲救火災(zāi)時(shí)要依據(jù)“先限制、后滅火；先重點(diǎn)、后

一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則中。并派人剛好切斷電源，接通消防水泵電源，

組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危急源和重點(diǎn)物資，充分利用市委小區(qū)

的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。

3、幫助消防滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，

火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組要簡(jiǎn)要地向消防負(fù)責(zé)人說(shuō)明火災(zāi)狀況，并

全力支持消防隊(duì)員滅火，要聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)的指揮，同心協(xié)力，共同

滅火。

4、現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)和撲救完畢后，指揮小組要派人愛(ài)護(hù)好

現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待對(duì)事故緣由及責(zé)任人的調(diào)查。同時(shí)應(yīng)馬

上實(shí)行善后工作，剛好清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類(lèi)處理并實(shí)行其他

有效措施，從而將火災(zāi)事故對(duì)環(huán)境造成的污染降低到最低限度。

5、火災(zāi)事故調(diào)查處置?；馂?zāi)事故應(yīng)急打算和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和

審查事故狀況報(bào)告出來(lái)以后，應(yīng)作出有關(guān)處理確定，重新落實(shí)防范措

施，并報(bào)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管理部門(mén)。

四、疏散方法和留意事項(xiàng)

1、疏散的唯一途徑是平安樓梯。

2、火災(zāi)狀況下切記不要搭乘電梯。

3、運(yùn)用最近的樓梯疏散。

4、進(jìn)入樓梯后，沿臺(tái)階往下走，不要因?yàn)橄逻叺臒熿F大而試圖往上走。

5、走廊里充溢煙霧，要留意找尋緊急出口的指示燈，朝著指示燈的方向走，

以免走錯(cuò)方向。

6、直立行走，呼吸有困難時(shí)，應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行，因?yàn)樵诘撞繒?huì)保

留一部分簇新空氣。

7、留意到達(dá)一層后應(yīng)當(dāng)往樓外走，不要再沿樓梯走到地下室。

8、疏散到樓外后，要到指定的平安地帶集合，不要隨意亂跑。

五、要求

(1)、處置災(zāi)情、險(xiǎn)情要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，確保平安的原則。

(2)、處置災(zāi)情、險(xiǎn)情要快速，突出救人第一，力爭(zhēng)把危害減到最低限度。

(3)、各部門(mén)、各救援小組親密協(xié)作，聽(tīng)從應(yīng)急響應(yīng)指揮小組的統(tǒng)一指揮。

電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案

為了提升市委辦公小區(qū)物業(yè)部應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行運(yùn)用中各類(lèi)意外傷人和困人事

務(wù)的實(shí)力，規(guī)范本部門(mén)應(yīng)急救援預(yù)案的詳細(xì)實(shí)施，建立健全電梯乘客事故應(yīng)急體

系，規(guī)范本部門(mén)對(duì)傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、剛好限制和消退電

梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

安撫組：登記員、鑰匙管理員張芳賀倩王彩琴成華

電梯相關(guān)人員：管理人員：工程領(lǐng)班于亞鵬

操作人員：安保領(lǐng)班白明

二、電梯事故應(yīng)急打算和響應(yīng)步驟：

1、當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時(shí)(機(jī)械故障)

(1)、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)被困人員可以按下“鈴”的按鈕呼叫電梯

相關(guān)人員；安保巡邏人員巡邏中發(fā)覺(jué)電梯故障，剛好確認(rèn)故障樓層，確認(rèn)是

否有人員被困等狀況，剛好上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

(2)、確認(rèn)電梯困人后，應(yīng)快速用電梯內(nèi)置對(duì)講電話與客人聯(lián)系，并確認(rèn)

故障電梯停在那一層，如無(wú)法確認(rèn)樓層，安保員逐層查找，直到確

認(rèn)無(wú)誤。

(3)、剛好勸慰被困人員，告知他們：不要驚惶，不要開(kāi)電梯門(mén)，不要從

電梯內(nèi)爬要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。(重復(fù))

(4)、支配緊急救援及醫(yī)療護(hù)理。

①工程部接報(bào)后，修理人員應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，須要用手動(dòng)盤(pán)下電梯時(shí)

保安協(xié)作工程部、將就近的樓層電梯門(mén)打開(kāi)，電梯相關(guān)人員幫助進(jìn)

行營(yíng)救工作，并疏導(dǎo)被困人員至平安地方。

②安撫小組人員接報(bào)后，應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，依

據(jù)被困人員身體狀況確定是否需支配緊急救援及醫(yī)療護(hù)理C

③安撫小組工作人員細(xì)致記錄被困人員的房間號(hào)及聯(lián)系電話，盡快回

訪。

2、當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)

(1)、當(dāng)電梯突然停電時(shí)，安保部快速組織人員檢查小區(qū)全部運(yùn)行電梯內(nèi)是

否有被困在電梯內(nèi)的人員，同時(shí)剛好通知工程部和安保部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

(2)、如電梯困人按如下流程圖處理。

五、電梯困人處置流程圖

《地震災(zāi)難搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》

組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

應(yīng)急流程

一、人員疏散與搶救

市委辦公小區(qū)是人員集中的地方，如遇地震，高層建筑的疏散任務(wù)艱難，公

務(wù)員一般都處于驚惶之中，簡(jiǎn)單造成擁擠踩塌事故，所以疏散要有周密的實(shí)施支

配，才能保證疏散工作順當(dāng)進(jìn)行。

1.由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出疏散吩咐。

2.由消防監(jiān)控中心通過(guò)廣播通知各樓層工作人員組織人員疏散，疏散時(shí)運(yùn)用平

安樓梯，切勿運(yùn)用電梯。

3.安保班組每人負(fù)責(zé)一個(gè)平安通道，每個(gè)平安巴口至少兩名疏散人員。

4.支配人員逐個(gè)房間進(jìn)行檢查，最好隨身帶著一根粉筆，檢查完一間、在房門(mén)

上做個(gè)記號(hào)“V”，剛好將檢查狀況報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

5.安保員引導(dǎo)人員有序疏散，以免堵塞平安通道。

6.物業(yè)部要立足自救，剛好搶救被壓人員。

7.對(duì)受傷或昏迷人員，進(jìn)行緊急處理后，盡快疏散到平安地帶。

二、重要目標(biāo)安保及治安秩序維護(hù)

安保部要加強(qiáng)對(duì)各要害部位及集合地點(diǎn)四周的警戒工作，確保市委辦公小區(qū)

及工作人員的財(cái)產(chǎn)人生"安。

三、應(yīng)急人員平安防護(hù)

各搶險(xiǎn)救援組要實(shí)行防范措施，確保應(yīng)急救援人員的平安，避開(kāi)震損建筑物

和其它危急品造成的損言。

四、災(zāi)后總結(jié)

地震應(yīng)急工作基本結(jié)束后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)市委辦公小區(qū)的地震災(zāi)難應(yīng)急措施

進(jìn)行分析，總結(jié)閱歷教訓(xùn)并上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)。

《防汛、防風(fēng)沙應(yīng)急預(yù)案》

一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

二、應(yīng)急流程

為確保在暴雨破壞、沙塵暴肆虐以及其他自然災(zāi)難事故發(fā)生后，

物業(yè)部能快速、高效、有序地開(kāi)展落實(shí)搶救措施，最大限度地避開(kāi)或

降低國(guó)家、機(jī)關(guān)小區(qū)、員工和相關(guān)方的生命平安風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，特

制定本應(yīng)急打算與響應(yīng)預(yù)案。

一、詳細(xì)分工

1、指揮小組任務(wù)是了解險(xiǎn)情，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救剛好對(duì)外聯(lián)絡(luò)，與公司

及上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)系，做到上情下達(dá)，下情上傳，并負(fù)責(zé)生活保

障；

2、管理部依據(jù)吩咐以，剛好調(diào)動(dòng)搶險(xiǎn)人員、器材上一線搶險(xiǎn)。

二、主要職責(zé)

1、快速開(kāi)展防汛、沙塵暴或其他自然災(zāi)難事故搶險(xiǎn)工作，剛好通報(bào)

受災(zāi)信息，布置預(yù)防措施，依據(jù)災(zāi)情調(diào)動(dòng)搶險(xiǎn)物資和人員參與救災(zāi)。

2、依據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)下達(dá)指令，支援受災(zāi)地區(qū)和單位投入搶險(xiǎn)救

災(zāi)。

三、事故處理流程

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以后，指揮小組，依據(jù)災(zāi)情剛好向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并依

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)集搶險(xiǎn)隊(duì)員和物資、器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，后勤保障及聯(lián)絡(luò)要

指揮小組指令剛好進(jìn)入崗位開(kāi)展工作。

1、汛期到來(lái)之前，防汛小組結(jié)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次徹底的平安大檢查，

重點(diǎn)檢查臨設(shè)和建筑；

2、固定設(shè)施有無(wú)松動(dòng)；

3、加固措施是否符合平安要求；

4、現(xiàn)場(chǎng)排水系統(tǒng)是否通暢；

5、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員是否在崗；

6、汛期過(guò)后，清點(diǎn)并整理現(xiàn)場(chǎng)；并向有關(guān)人員上報(bào)損失記錄。

7、沙塵暴到來(lái)之前，應(yīng)急小組應(yīng)剛好提示全部部門(mén)關(guān)門(mén)關(guān)窗，收影

響的物品及設(shè)備剛好搬入室內(nèi)，防止造成不必要的損失。

《大型活動(dòng)以及會(huì)議平安工作應(yīng)急預(yù)案》

一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

二、應(yīng)急流程

(1)、市委辦公小區(qū)舉辦各類(lèi)大型活動(dòng)以及會(huì)議都應(yīng)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的

思想打算和組織打算，對(duì)大型活動(dòng)中可能出現(xiàn)的狀況進(jìn)行預(yù)料，制定有效的防

范措施。

(2)、物業(yè)部應(yīng)與主辦方共同落實(shí)平安保衛(wèi)工作方案，以增加主辦方工作

人員的平安責(zé)隨意識(shí),

(3)、舉辦大型活動(dòng)前，安保部應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行平安檢查，確保疏散通道和

平安門(mén)暢通，并打算好手持揚(yáng)聲器、對(duì)講機(jī)、手電等用品。

(4)、安保部應(yīng)在會(huì)前了解會(huì)議車(chē)輛狀況，確認(rèn)開(kāi)放東西車(chē)場(chǎng)以及支配人

員妥當(dāng)指揮車(chē)輛有序停放。

(4)、安保部應(yīng)在會(huì)前再次向主辦方確認(rèn)參會(huì)人數(shù)，并在各疏散口等重要

位置支配保安人員。

(5)、活動(dòng)期間，安保部應(yīng)支配專(zhuān)人留意是否有不法分子伺機(jī)破壞。若發(fā)

生突發(fā)事務(wù)，保安員應(yīng)告誡現(xiàn)場(chǎng)人員保持冷靜、不要驚惶，聽(tīng)從保安統(tǒng)一指揮,

如有必要，可向公安機(jī)關(guān)懇求支援。

(6、)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，保安或會(huì)議服務(wù)員提示客人攜帶好自身物品，并引導(dǎo)客

人有序疏散，以免出現(xiàn)擁擠、踩踏事故。

(7)、疏散完畢后，保安要對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡察，發(fā)覺(jué)遺留物品要逐一登記,

剛好做好失物認(rèn)領(lǐng)工作。

(8、)安保部要定期進(jìn)行大型活動(dòng)以及會(huì)議應(yīng)急預(yù)案的模擬演練，對(duì)舉辦大

型活動(dòng)以及會(huì)議的相關(guān)人員進(jìn)行消防、治安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、以提高處理突發(fā)事務(wù)為實(shí)

力。

《打架斗毆，流氓滋擾事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》

一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

二、應(yīng)急流程

(1)、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)安保員應(yīng)剛好報(bào)告安保主管領(lǐng)導(dǎo)。

如有其他人員報(bào)案，肯定要問(wèn)明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇

器等信息。

(2)、安保部主管或當(dāng)班負(fù)責(zé)人馬上帶保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

(3)、安保部通知案發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

(4)、安保部主管、事發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)后，要主動(dòng)進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)

保安員將斗毆雙方或滋事者分開(kāi)，快速平靜事端，將主要肇事者帶往值班室，以

防事態(tài)擴(kuò)大。

(5)、案發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)警后，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，派人愛(ài)護(hù)好現(xiàn)金和珍貴

物品，愛(ài)護(hù)其他無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，并帶領(lǐng)員工主動(dòng)協(xié)作安保部工作。

(6)、斗毆人員或肇事者如有兇器，應(yīng)剛好收繳，以免發(fā)生損害。

(7)、若局面難以限制，安保部要快速懇求公安機(jī)關(guān)支援，公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)

后，要留意愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無(wú)關(guān)人員，劃出警戒線，與案發(fā)部門(mén)一起查清現(xiàn)場(chǎng)有

無(wú)遺留物品、設(shè)施設(shè)備是否遭遇損壞，并逐一進(jìn)行登記。

(8)、如發(fā)生人身?yè)p害，平安部主管應(yīng)報(bào)物業(yè)經(jīng)理，并與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系前來(lái)?yè)?/p>

救；如發(fā)生人員死亡，由公安部門(mén)處置。

《搶劫案件應(yīng)急預(yù)案》

一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

二、應(yīng)急流程

(1)、市委辦公小區(qū)發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有兇器或槍械，在場(chǎng)員工應(yīng)保

持冷靜，實(shí)行有利于限制事態(tài)、縮小影響、以利于事后取證的方式與歹徒周旋，

避開(kāi)與匪徒發(fā)生正面沖突，如留意匪徒的相貌、身材、衣著、發(fā)型、腔調(diào)、動(dòng)作

等特征。

(2)、消防監(jiān)控中心工作人員發(fā)覺(jué)市委辦公小區(qū)內(nèi)發(fā)生搶劫案，應(yīng)馬上報(bào)告安

保部主管或當(dāng)班管理人員。

(3)、安保部主管要馬上調(diào)集保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)警。

(4)、安保部主管與保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，要快速設(shè)置警戒，疏散四周人員，限制

旁邊出入口，不讓其他人入內(nèi)，并等待公安人員支援。

(5)、如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡量登記其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款、人數(shù)，乘

其它交通工具跟蹤，并向110報(bào)告方位，以便警方組織力氣設(shè)卡攔截。跟蹤過(guò)程

中要留意隱藏，以確保自身平安。

(6)、歹徒在市委辦公小區(qū)遺留的作案現(xiàn)場(chǎng)要妥當(dāng)愛(ài)護(hù)，如歹徒的兇器、作案

工具等不要用手觸摸，要?jiǎng)澇鼍浞秶?，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

(7)、如有傷者，要馬上聯(lián)系醫(yī)院救治。

《防盜竊工作應(yīng)急預(yù)案》

一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

二、職責(zé)分工

盜竊分為內(nèi)盜和外盜兩種，內(nèi)盜是指由物業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行的盜竊，外盜是指

由社會(huì)人員潛入小區(qū)進(jìn)行盜竊。兩種狀況都是做案者利用物主的麻痹大意進(jìn)行做

案的。要提高警惕，在重點(diǎn)部位建立良好的警備措施，使作案者無(wú)機(jī)可乘，從而

削減盜竊案的發(fā)生率。

(1)、市委辦公小區(qū)公共區(qū)域的平安責(zé)任由各所轄部門(mén)經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，安保

部負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的平安監(jiān)管及巡查責(zé)任；

(2)、各出口、圍墻、辦公樓有安保部各崗警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)；

(3)、辦公室負(fù)責(zé)布置階段性工作，利用店報(bào)、墻報(bào)、通訊等手段，大力宣揚(yáng)

平安及綜治學(xué)問(wèn)。

三、預(yù)防措施：

(1)、高度重視，主動(dòng)預(yù)防。盜竊案件一般都是由于物主和保安人員的麻痹大

意造成的。因此，大廳保安必需在思想上崩緊一根弦，時(shí)刻保持高度警惕，細(xì)致

視察大廳內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)覺(jué)可疑狀況剛好通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人以及值班經(jīng)理前

往察看；

(2)、保安人員要熟識(shí)各重點(diǎn)部位的位置、存放物件以及可以逃離的出入口和

通道，不讓做案者有機(jī)可乘；

(3)、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的值班警戒和巡查。特殊是在大型會(huì)議、活動(dòng)和用餐高

峰期，各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)值班制度。

四、處理盜竊的應(yīng)急措施

(1)、一旦接到盜竊報(bào)案后，保安要快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視案件狀況對(duì)案件定性。

如作案人持有兇器，在場(chǎng)員工應(yīng)避開(kāi)與作案人發(fā)生正面沖突，保持冷靜，視

察作案人的面貌、體型、衣著、發(fā)型及腔調(diào)等特征。如作案人未持有兇器且

有足夠人手可以制服時(shí)，則等待適當(dāng)時(shí)機(jī)將之擒獲交與警方，但決不行草率

從事，以免造成不必要的傷亡。監(jiān)控中心工作人員發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件

時(shí)，應(yīng)馬上告知部門(mén)負(fù)責(zé)人以及值班經(jīng)理.，按指示向110報(bào)警。

(2)、如作案人乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)登記其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款等，并記

清人數(shù)。乘其他交通工具跟蹤并向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力氣

設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要留意隱藏，以確保自身平安。

(3)、愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范

圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

(4)、如現(xiàn)場(chǎng)在人多擁擠處，無(wú)法將嫌疑人留下的證物留在原處的，應(yīng)一

一收撿起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。

(5)、訪問(wèn)目擊人員，收集發(fā)生案件的狀況，供應(yīng)應(yīng)公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公

安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)。

(6)、在場(chǎng)人員不行向報(bào)界或尢關(guān)人員透露任何消息，小準(zhǔn)拍攝照片。

(7)、如有傷者，要馬上送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

(8)、經(jīng)調(diào)查屬于監(jiān)守自盜著，對(duì)盜竊員工作辭退處理。

五、善后工作

(1)、案件發(fā)生后，要對(duì)案件進(jìn)行細(xì)致分析，找動(dòng)身生事故的緣由及保衛(wèi)工

作中存在的漏洞，同時(shí)要做好善后工作，并對(duì)案件造成的經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查經(jīng)過(guò)以

及對(duì)案件發(fā)生的責(zé)任者的處理看法進(jìn)行書(shū)面總結(jié)，呈報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。

(2)、對(duì)因無(wú)視平安工作，管理不善，工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，對(duì)酒店造

成嚴(yán)峻人身?yè)p害、財(cái)物損失的，對(duì)有責(zé)任人員分別賜予責(zé)令檢查、賠償損失、行

政處分.構(gòu)成玩忽職守罪及其他罪的，移送公安部門(mén)依法追究刑事責(zé)仟°

(3)、監(jiān)控中心留意監(jiān)督營(yíng)業(yè)部位的一切動(dòng)向，留意保存監(jiān)控錄像資料以備

后查。

(4)、發(fā)生盜竊案件調(diào)看監(jiān)控資料時(shí)，留意不放過(guò)每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，做好記

錄，解除嫌疑人，精確無(wú)誤的確定犯罪嫌疑人。

《醉酒人員處置應(yīng)急預(yù)案》

醉酒人員分為兩種，醉酒公務(wù)人員以及醉酒來(lái)訪人員。醉酒人員的破壞性較

大，輕則行為失態(tài)，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危及生命及損壞小區(qū)設(shè)備，乃至

危及其他人員以及安保員工的生命。遇此類(lèi)狀況時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)警，并依據(jù)

醉酒人員不同的種類(lèi)及特征，分別處理：

一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

二、法律制約

《治安管理懲罰條例》第十二條規(guī)定：酌酒的人違反治安管理的應(yīng)予懲

罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危急或者對(duì)他人身平安有威逼的，應(yīng)

當(dāng)將其約束到泗醒。

三、醉酒鬧事的預(yù)防

(1)、發(fā)覺(jué)來(lái)訪人員有酗酒鬧事跡象時(shí)，安保員應(yīng)依據(jù)情形敏捷處理并馬上通

知當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行勸離?；蛘?qǐng)其同行者對(duì)其進(jìn)行勸阻和限制，以防止事態(tài)擴(kuò)大。

盡量保證來(lái)訪醉酒者離開(kāi)，不要造成其他異樣事務(wù)發(fā)生。

(2)、如發(fā)覺(jué)公務(wù)人員有酗酒鬧事跡象時(shí)，剛好通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行勸阻，并

確認(rèn)是否通知醉酒人員相關(guān)部門(mén)，依據(jù)事態(tài)輕重確定。親密留意醉酒人員的動(dòng)態(tài),

剛好通知安保部管理人員，防止公務(wù)人員酗酒鬧事。

(3)、對(duì)酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的狀況下，可好言相勸，或

者約束到相宜的地方(室內(nèi))，待其酒醒為止。

(4)、如醉漢不聽(tīng)約束，載歌載舞甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，阻礙交通和

治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同將其強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到酒醒為止。

(5)、如醉漢闖入公共場(chǎng)所在發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦

女，應(yīng)馬上報(bào)告公安派出所處理。

(6)、醉漢因酒精中毒嚴(yán)峻，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危急的,

應(yīng)馬上送旁邊醫(yī)院搶救。

《突發(fā)自然氣事故應(yīng)急預(yù)案》

一旦發(fā)生自然氣泄漏或爆炸，針對(duì)可能造成的嚴(yán)峻后果及災(zāi)難，搶險(xiǎn)工作

立足于依靠自救力氣快速有效地把災(zāi)難限制在初起階段，快速將人員撤離至平安

區(qū)，防止爆燃，消退泄漏。

一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

戰(zhàn)斗組成員：安保部全體員工

疏散組成員：安保部全體員工

二、處理程序

(1)、發(fā)覺(jué)事故者應(yīng)在第一時(shí)間向安保主管、工程部主管以及物業(yè)部經(jīng)理報(bào)

告。

(2)、操作人員應(yīng)當(dāng)馬上關(guān)閉自然氣總閥(掛有標(biāo)牌)或各分閥(掛有標(biāo)牌)。

(3)、若自然氣泄漏無(wú)法限制，應(yīng)急指揮部應(yīng)當(dāng)馬上撥打119報(bào)警，并宣布

單位進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，應(yīng)急小組馬上實(shí)施救援行動(dòng)。

(4)、安保負(fù)責(zé)人快速支配人員分別負(fù)責(zé)人員疏散與引導(dǎo)。

(4)、安保部應(yīng)當(dāng)依據(jù)泄漏影響規(guī)模馬上劃;II警戒區(qū)，疏散小組引導(dǎo)危急區(qū)

域的全部人員撤離至上風(fēng)向的平安區(qū)域。

(5)、安保人員應(yīng)當(dāng)禁止一切車(chē)輛及無(wú)關(guān)人員進(jìn)出警戒區(qū)域，有效制止旁邊

機(jī)動(dòng)車(chē)輛發(fā)動(dòng)。任何人在警戒區(qū)域內(nèi)不得運(yùn)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、開(kāi)關(guān)電源等一切可

能發(fā)出火星的用電設(shè)條。

(6)、危急區(qū)域人員有條件的應(yīng)當(dāng)用濕毛巾捂住口、鼻。

(7)、排險(xiǎn)搶修小組和外部救援人員馬上對(duì)設(shè)施進(jìn)行搶修。

(8)、醫(yī)療救援小組應(yīng)當(dāng)對(duì)中毒者或受傷者開(kāi)展救治。對(duì)中毒或受傷嚴(yán)峻者

送醫(yī)院搶救，或打120求援。

(9)、如發(fā)生閃爆，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)酒店“滅火應(yīng)急預(yù)案”進(jìn)行處理。

(10)、將事故狀況剛好向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

三、自然氣事故處理的留意事項(xiàng)：

(1)、泄漏區(qū)的電氣設(shè)備不能隨意開(kāi)關(guān)，應(yīng)保持原狀，避開(kāi)產(chǎn)生火花；

(2)、快速撲滅各種明火，停止焊接等明火作業(yè)；

(3)、不得運(yùn)用金屬工具，以免產(chǎn)生火花，不得穿著帶釘鞋和化纖衣服；

(4)、在氣體擴(kuò)散區(qū)停止運(yùn)用電話、手機(jī)等通訊工具；

(5)、冷卻高溫設(shè)備、物體；

(6)、警戒區(qū)內(nèi)禁止車(chē)輛通行，防止排氣筒火星和吸煙明火；

(7)、當(dāng)自然氣大范圍泄漏時(shí)，應(yīng)剛好擴(kuò)大警戒區(qū)域，并快速向四周單位、

居民區(qū)發(fā)出險(xiǎn)情信號(hào)，要求撲滅明火、切斷電源、快速撤離。

《車(chē)場(chǎng)異樣事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》

組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：安保主管田耀飛

副組長(zhǎng)：安保領(lǐng)班白明馬富強(qiáng)雷祥錦常明明

成員：安保部全體員工

異樣事務(wù)處理流程

1、盜疏散的人員趕到各出入口和樓梯通道后，疏散旁邊人群，禁止車(chē)輛進(jìn)

入，指揮車(chē)輛快速離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并疏導(dǎo)人流從各樓梯通道及開(kāi)放車(chē)道向地面撤

離。

2、參與滅火的人員必需聽(tīng)指揮，剛好打火警電話（119）,必要時(shí)撥打醫(yī)療救援

電話（120）。

3、檢查火警區(qū)域電力供應(yīng)是否停止，車(chē)場(chǎng)內(nèi)抽風(fēng)機(jī)是否排風(fēng)、排煙。

4、做好善后工作，出具火警狀況報(bào)告。

二、水患

水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水狀況，消防栓、消噴頭失靈造成漏

水現(xiàn)象，地漏口有倒溢現(xiàn)象或排污、排糞及排雨水管道爆裂，漏水，排水系統(tǒng)、

潛水泵系統(tǒng)意外失效造成。

1、快速通知物業(yè)部、保安部、工程部，上述各部人員快速分赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、本部員工應(yīng)快速幫助物業(yè)部清潔員清理水浸現(xiàn)場(chǎng)積水，管理員疏散人員，并

做好平安警戒，指揮車(chē)輛進(jìn)出及停放，愛(ài)護(hù)好重要設(shè)施，組織力氣救援物資，并

在相關(guān)區(qū)域設(shè)警告標(biāo)記。

3、幫助工程部給排水人員快速查找水浸緣由、實(shí)行各種應(yīng)急措施實(shí)施切斷水源,

做好堵水、引水、疏排水工作。視須要實(shí)施停電、設(shè)備愛(ài)護(hù)等工作。

三、斷電

當(dāng)停電發(fā)生時(shí)：

1、應(yīng)馬上通知工程部、保安部，上述三部人員（帶照明工具），快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、車(chē)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛駛出并暫停車(chē)輛進(jìn)入，并加強(qiáng)巡查，維持好車(chē)場(chǎng)秩

序，提高警戒，防止罪案發(fā)生。

3、幫助工程部查找事故緣由，并供應(yīng)走火通道的應(yīng)急照明。

四交通事故

停車(chē)場(chǎng)發(fā)生交通事故后，應(yīng)馬上通知保安部，保安部負(fù)責(zé)處理。

1、快速派人到事故現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，看管現(xiàn)場(chǎng)以防再度發(fā)生意外，察看受傷人員

狀況，勸告圍觀人員離開(kāi)，指揮車(chē)輛進(jìn)出及停放，防止場(chǎng)內(nèi)車(chē)流出現(xiàn)混亂狀況。

2、車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)與到場(chǎng)保安員共同維持車(chē)場(chǎng)秩序，并救援受傷人員。

3、對(duì)發(fā)生在車(chē)道的事故，堵塞了交通而不能快速解決時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)

車(chē)輛，必要時(shí)開(kāi)通其他車(chē)道疏散車(chē)流。

4、對(duì)撞壞停車(chē)場(chǎng)設(shè)施，致使停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)不能正常運(yùn)用時(shí)，通知工程部修理，對(duì)

短時(shí)間內(nèi)不能修好的，應(yīng)馬上增派人員采納人工操作，以保證車(chē)場(chǎng)秩序正常。

5、事故現(xiàn)場(chǎng)指揮，依據(jù)實(shí)際須要確定是否通知交警和醫(yī)療急救（120）,如需報(bào)

警必需嚴(yán)格按報(bào)警程序辦理，任何人不得擅自報(bào)警。

五、漏油

當(dāng)接報(bào)或發(fā)覺(jué)汽車(chē)漏油時(shí)：

1、快速隔離漏油車(chē)輛旁邊區(qū)域，杜絕明火，嚴(yán)禁其它車(chē)輛進(jìn)入漏油區(qū)域，通知

市委南門(mén)崗找尋車(chē)主。

2、車(chē)場(chǎng)管理員快速清理油跡（用沙或灰鋪在油跡上），做好警戒，并打算好滅火

器材隨時(shí)打算滅火，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。

六、罪案

車(chē)場(chǎng)可能發(fā)生罪案有：盜竊、搶劫、破壞、放火、爆炸等，當(dāng)罪案發(fā)生時(shí)或

發(fā)生后應(yīng)首先通知市委事務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)部辦公室、保安部，再由保安部

全權(quán)負(fù)責(zé)處理。

1、封堵各主要通道、出口、車(chē)道口，防止罪犯逃脫，追拿堵截，必要時(shí)與沙河

口派出所聯(lián)系（電,協(xié)作公安人員開(kāi)展工作（如報(bào)警必需按有

關(guān)規(guī)定辦理）。

2、車(chē)場(chǎng)管理部、保安部負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人承，維持秩序，勸告無(wú)關(guān)人員離

開(kāi)。

3、要求全部重要崗位當(dāng)值人員聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，提高警惕，防止破壞。

4、各部門(mén)緊密協(xié)作，防止罪案發(fā)生（或?qū)p失減到最少），盡力避開(kāi)不良傳言影

響廣場(chǎng)形象。

《上訪事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》

組織機(jī)構(gòu)

組