出租車公司試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.出租車公司調(diào)度中心的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)車輛維修B.安排司機(jī)的工作任務(wù)C.處理乘客投訴D.管理公司財務(wù)答案：B2.出租車司機(jī)每天出車前需要檢查的項目不包括（）A.車輛外觀是否有劃痕B.車內(nèi)衛(wèi)生是否清潔C.乘客遺留物品D.輪胎氣壓是否正常答案：C3.乘客上車后，司機(jī)首先應(yīng)該做的是（）A.詢問目的地B.開啟計價器C.介紹車內(nèi)設(shè)施D.系好安全帶答案：B4.出租車司機(jī)在行駛過程中，遇到交通擁堵應(yīng)該（）A.頻繁按喇叭B.隨意變更車道C.耐心等待，聽從交通指揮D.逆行尋找捷徑答案：C5.出租車公司規(guī)定司機(jī)每月的安全行駛里程最低為（）A.1000公里B.2000公里C.3000公里D.4000公里答案：B6.當(dāng)乘客要求不合理的路線時，司機(jī)應(yīng)該（）A.按照乘客要求行駛B.拒絕并解釋原因C.與乘客爭吵D.繞路多收費(fèi)答案：B7.出租車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)該使用（）A.文明用語B.方言C.隨意口頭禪D.低俗語言答案：A8.公司對出租車的定期保養(yǎng)周期一般是（）A.1個月B.2個月C.3個月D.4個月答案：C9.司機(jī)在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障，應(yīng)該（）A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修B.立即靠邊停車，檢查故障并及時報修C.自行拆卸車輛部件維修D(zhuǎn).不管不顧，繼續(xù)載客答案：B10.出租車司機(jī)的工作時間通常是（）A.8小時B.10小時C.12小時D.根據(jù)運(yùn)營情況而定答案：D11.乘客遺失物品在車內(nèi)，司機(jī)應(yīng)該（）A.據(jù)為己有B.尋找機(jī)會歸還失主C.交給公司統(tǒng)一處理D.扔掉答案：C12.出租車公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，會定期對司機(jī)進(jìn)行（）A.罰款B.培訓(xùn)C.批評D.降職答案：B13.司機(jī)在夜間行車時，應(yīng)該（）A.開遠(yuǎn)光燈B.開近光燈，注意觀察路況C.隨意使用燈光D.不開燈答案：B14.出租車的計價方式是根據(jù)（）來計算的。A.行駛里程和時間B.乘客心情C.司機(jī)意愿D.天氣情況答案：A15.當(dāng)遇到惡劣天氣時，司機(jī)應(yīng)該（）A.正常出車，提高收費(fèi)B.謹(jǐn)慎出車，確保安全C.不出車，在家休息D.隨意行駛，不顧安全答案：B16.出租車司機(jī)需要遵守的交通規(guī)則不包括（）A.闖紅燈B.系安全帶C.不超速行駛D.按交通信號行駛答案：A17.公司要求出租車司機(jī)每年進(jìn)行（）A.身體檢查B.心理測試C.技能比賽D.旅游答案：A18.司機(jī)在接送乘客過程中，應(yīng)該保持車內(nèi)環(huán)境（）A.整潔舒適B.隨意堆放雜物C.有異味D.臟亂差答案：A19.出租車司機(jī)與乘客發(fā)生糾紛時，正確的做法是（）A.自行解決，不找公司B.及時向公司報告，聽從公司安排處理C.與乘客私下協(xié)商賠償D.威脅乘客答案：B20.出租車公司鼓勵司機(jī)（）A.多拉快跑，不顧安全B.文明服務(wù)，提高乘客滿意度C.拒載乘客D.私自漲價答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.出租車司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.安全意識B.服務(wù)意識C.誠信意識D.團(tuán)隊意識答案：ABC2.出租車公司的管理制度涵蓋（）A.司機(jī)管理B.車輛管理C.服務(wù)質(zhì)量考核D.財務(wù)管理答案：ABC3.出租車司機(jī)在運(yùn)營中可能遇到的情況有（）A.乘客突發(fā)疾病B.交通事故C.車輛故障D.惡劣天氣答案：ABCD4.出租車司機(jī)需要具備的駕駛技能包括（）A.熟練駕駛B.熟悉路況C.應(yīng)急處理能力D.快速超車答案：ABC5.出租車公司為保障乘客安全，會采取的措施有（）A.定期檢查車輛安全性能B.對司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)C.安裝GPS定位系統(tǒng)D.要求司機(jī)攜帶急救藥品答案：ABCD6.提高出租車服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.禮貌待客B.保持車內(nèi)整潔C.合理計價D.及時響應(yīng)乘客需求答案：ABCD7.出租車司機(jī)與公司之間的關(guān)系包括（）A.遵守公司規(guī)定B.接受公司管理C.享有公司提供的福利D.向公司繳納費(fèi)用答案：ABCD8.出租車司機(jī)在運(yùn)營過程中，要注意（）A.遵守交通法規(guī)B.不疲勞駕駛C.不酒后駕駛D.不違規(guī)停車答案：ABCD9.出租車公司的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制包括（）A.乘客評價B.投訴處理C.定期檢查D.司機(jī)互評答案：ABC10.出租車司機(jī)在遇到緊急情況時，應(yīng)采取的措施有（）A.保持冷靜B.及時報警C.保護(hù)現(xiàn)場D.救助受傷人員答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.出租車司機(jī)可以隨意拒載乘客。（）答案：×2.出租車公司只負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，不關(guān)心司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。（）答案：×3.司機(jī)在運(yùn)營過程中可以邊開車邊接打電話。（）答案：×4.出租車的計價器可以隨意調(diào)整。（）答案：×5.司機(jī)不需要對車輛進(jìn)行日常清潔。（）答案：×6.乘客投訴對司機(jī)沒有任何影響。（）答案：×7.出租車公司不需要對司機(jī)進(jìn)行安全教育。（）答案：×8.司機(jī)在行駛過程中可以不遵守交通信號。（）答案：×9.出租車司機(jī)可以私自收取乘客的額外費(fèi)用。（）答案：×10.公司對司機(jī)的違規(guī)行為不會進(jìn)行處罰。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.出租車司機(jī)要嚴(yán)格遵守（），確保行車安全。答案：交通法規(guī)2.司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)盡快與乘客取得（）。答案：聯(lián)系3.出租車公司會根據(jù)司機(jī)的（）進(jìn)行業(yè)績考核。答案：服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營情況4.車輛定期保養(yǎng)可以延長車輛的（）。答案：使用壽命5.司機(jī)在運(yùn)營過程中要注意觀察（），及時發(fā)現(xiàn)異常情況。答案：乘客動態(tài)6.出租車的車內(nèi)設(shè)施應(yīng)保持（），方便乘客使用。答案：完好7.司機(jī)在遇到交通事故時，首先要確保（）的安全。答案：乘客和自身8.出租車公司會為司機(jī)提供必要的（）和培訓(xùn)。答案：工作支持9.司機(jī)要不斷提高自己的（），以提供更好的服務(wù)。答案：服務(wù)水平10.出租車司機(jī)應(yīng)具備良好的（），樹立公司良好形象。答案：職業(yè)道德五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述出租車司機(jī)在出車前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查車輛外觀是否有劃痕、凹陷等。檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎有無磨損。檢查車內(nèi)衛(wèi)生是否清潔，包括座椅、地板、后備箱等。檢查車輛各種儀表，如油量、水溫、氣壓等是否正常。開啟車輛，檢查燈光、喇叭、雨刮器、剎車、離合、油門等是否正常工作。攜帶好駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件。2.出租車司機(jī)如何確保乘客的安全？答案：遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛。定期檢查車輛安全性能，確保車輛處于良好狀態(tài)。行駛過程中系好安全帶，并提醒乘客系好安全帶。遇到緊急情況保持冷靜，采取正確的應(yīng)急措施，如剎車、避讓等。關(guān)注乘客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施保障乘客安全。3.出租車公司如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)對司機(jī)的培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、駕駛技能、應(yīng)急處理等方面。建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，如乘客評價、投訴處理等。定期檢查車輛狀況，確保車輛安全舒適。合理調(diào)度車輛，提高運(yùn)營效率，減少乘客等待時間。加強(qiáng)與乘客的溝通，及時了解乘客需求并改進(jìn)服務(wù)。4.當(dāng)出租車司機(jī)遇到乘客投訴時，應(yīng)該如何處理？答案：保持冷靜，認(rèn)真傾聽乘客投訴內(nèi)容，不與乘客爭吵。誠懇向乘客道歉，承認(rèn)自己的錯誤或不足。詳細(xì)記錄乘客投訴的問題和相關(guān)信息。及時向公司報告投訴情況，配合公司進(jìn)行調(diào)查處理。根據(jù)公司的處理結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。向乘客反饋處理結(jié)果，確保乘客滿意。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述出租車司機(jī)在城市交通中的重要作用。答案：方便市民出行：為人們提供便捷的點(diǎn)對點(diǎn)交通服務(wù)，滿足日常出行需求，無論是上班、上學(xué)、購物還是就醫(yī)等，都能快速到達(dá)目的地。緩解交通壓力：作為公共交通的補(bǔ)充，在一些公交線路覆蓋不到或交通擁堵時段，出租車能夠靈活地穿梭于城市道路，分擔(dān)交通流量，減少私家車出行，有助于緩解城市整體交通壓力。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流：司機(jī)在運(yùn)營過程中，接觸不同行業(yè)的乘客，促進(jìn)了人員流動和信息交流，對城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到一定的推動作用，例如方便商務(wù)人士出行洽談業(yè)務(wù)等。展示城市形象：出租車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度和駕駛行為直接影響乘客對城市的印象，良好的服務(wù)能給外地游客留下積極的城市形象，提升城市的知名度和美譽(yù)度。2.論述出租車公司應(yīng)如何加強(qiáng)對司機(jī)的管理。答案：建立嚴(yán)格的入職培訓(xùn)制度：對新入職司機(jī)進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括交通法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、駕駛技能、應(yīng)急處理等方面，確保司機(jī)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。完善日常管理制度：制定明確的工作紀(jì)律和行為規(guī)范，如出勤要求、著裝規(guī)范、服務(wù)用語等，加強(qiáng)對司機(jī)日常工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。加強(qiáng)安全管理：定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識，要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，定期檢查車輛安全性能，確保行車安全。建立合理的績效考核制度：根據(jù)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營業(yè)績、安全記錄等方面進(jìn)行綜合考核，激勵司機(jī)提高服務(wù)水平和工作效率，對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予獎勵，對違規(guī)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處罰。加強(qiáng)與司機(jī)的溝通交流：定期召開司機(jī)會議，了解司機(jī)的工作情況和需求，及時解決司機(jī)遇到的問題，增強(qiáng)司機(jī)的歸屬感和忠誠度。3.論述如何提升出租車司機(jī)的服務(wù)意識。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)教育：通過定期培訓(xùn)，向司機(jī)灌輸服務(wù)理念，使其明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于出租車行業(yè)和自身的重要性，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。建立激勵機(jī)制：對服務(wù)質(zhì)量高、乘客評價好的司機(jī)給予物質(zhì)獎勵或精神表彰，如獎金、榮譽(yù)證書等，激發(fā)司機(jī)提升服務(wù)意識的積極性。樹立榜樣：宣傳優(yōu)秀司機(jī)的服務(wù)事跡，讓其他司機(jī)學(xué)習(xí)借鑒，形成良好的服務(wù)氛圍。加強(qiáng)監(jiān)督考核：通過乘客評價、投訴處理等方式對司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果與司機(jī)的收入、晉升等掛鉤，促使司機(jī)自覺提升服務(wù)意識。開展服務(wù)競賽活動：組織司機(jī)之間開展服務(wù)競賽，激發(fā)司機(jī)的競爭意識，促使他們不斷提高服務(wù)水平。4.論述出租車行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。答案：智能化發(fā)展：隨著科技的進(jìn)步，出租車行業(yè)將越來越多地采用智能化技術(shù)，如網(wǎng)約車平臺的大數(shù)據(jù)分析、智能調(diào)度系統(tǒng)、無人駕駛技術(shù)等，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。綠色環(huán)保：為了應(yīng)對環(huán)境污染問題，出租車