導游資格證考試政策與法律法規(guī)知識考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.3000元以下答案：A2.旅行社責任保險的保險期限為（）。A.6個月B.1年C.18個月D.2年答案：B3.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由（）承擔。A.旅游者B.第三人C.旅行社D.旅游者和第三人答案：D4.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施，因此增加的食宿費用，由（）承擔。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社分擔D.根據(jù)實際情況而定答案：A5.導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證（）。A.1至3個月B.3至6個月C.6至9個月D.9至12個月答案：B6.旅行社招徠、接待旅游者，應當妥善保存各類合同及相關(guān)文件、資料，保存期不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B7.景區(qū)不符合規(guī)定的開放條件接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處（）罰款。A.1萬元以上10萬元以下B.2萬元以上20萬元以下C.3萬元以上30萬元以下D.5萬元以上50萬元以下答案：B8.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于（），并應當出示合法證件。A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B9.因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。（）。A.組團社不對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對旅游者承擔責任B.組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任C.組團社和受委托的旅行社對旅游者承擔連帶責任D.根據(jù)情況而定答案：B10.導游人員在導游活動中向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上3萬元以下C.3000元以上3萬元以下D.4000元以上3萬元以下答案：A11.旅行社應當按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游開發(fā)資金C.旅游專項資金D.旅游風險抵押金答案：A12.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，（）。A.組團社不必將余款退還旅游者B.組團社應當將全部余款退還給旅游者C.組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者D.根據(jù)合同約定而定答案：C13.導游人員進行導游活動時，有（）行為的，由旅游行政部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務D.擅自調(diào)整或變更旅游行程答案：A14.旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C15.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當（）。A.舉行聽證會并相應減少收費B.舉行聽證會并公示C.公示并相應減少收費D.公示并舉行聽證會，相應減少收費答案：C16.導游人員計分管理辦法規(guī)定，導游人員在導游活動中（）的，扣除10分。A.有損害國家利益和民族尊嚴言行B.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容D.私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用答案：A17.旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的旅游經(jīng)營活動，這體現(xiàn)了旅游職業(yè)道德中的（）。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.團結(jié)協(xié)作、顧全大局答案：B18.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔（）。A.賠償責任B.違約責任C.侵權(quán)責任D.連帶責任答案：C19.旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起（）內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日答案：A20.導游人員在帶團過程中，因擅自改變行程、擅自中止導游活動或者未盡到安全提示、救助義務等原因?qū)е侣糜握呷松頁p害、財產(chǎn)損失的，旅游者有權(quán)要求旅行社承擔（）。A.違約責任B.侵權(quán)責任C.補充責任D.連帶責任答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于旅游法調(diào)整對象的有（）。A.旅游行政關(guān)系B.旅游經(jīng)濟關(guān)系C.旅游活動主體之間的財產(chǎn)關(guān)系D.旅游活動主體之間的人身關(guān)系答案：ABCD2.設立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務，應當具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記（）。A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設施C.有符合規(guī)定的注冊資本D.有必要的經(jīng)營管理人員和導游答案：ABCD3.導游人員有下列情形之一的，由旅游主管部門責令改正，暫扣導游證（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止導游活動C.擅自增加或者減少旅游項目D.擅自變更接待計劃答案：ABCD4.旅行社違反旅游法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款（）。A.進行虛假宣傳，誤導旅游者的B.向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務的C.未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的D.安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的答案：ABC5.旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費用由（）承擔。A.旅游者B.旅行社C.履行輔助人D.旅行社和履行輔助人分擔答案：BC6.景區(qū)開放應當具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見（）。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施B.有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD7.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6分（）。A.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的C.因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團的D.講解質(zhì)量差或者不講解的答案：ABC8.旅游安全工作應當遵循（）的方針。A.安全第一B.預防為主C.綜合治理D.統(tǒng)一管理答案：ABC9.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害（）的合法權(quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。A.當?shù)鼐用馚.其他旅游者C.旅游景區(qū)D.旅游從業(yè)人員答案：AB10.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務，應當具備下列條件（）。A.取得國際旅行社資格滿1年B.經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績C.經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質(zhì)量問題D.有不少于50萬元的注冊資本答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游法是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）答案：√2.旅行社可以將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質(zhì)的旅行社。（）答案：×3.導游人員在導游活動中，私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的，應扣除6分。（）答案：×4.旅行社責任保險的保險期限為2年。（）答案：×5.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。（）答案：√6.旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的旅游經(jīng)營活動。（）答案：√7.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，但可以干擾他人的旅游活動。（）答案：×8.旅行社違反旅游法規(guī)定，安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處二萬元以上二十萬元以下罰款。（）答案：√9.導游人員計分管理辦法規(guī)定，導游人員在導游活動中講解質(zhì)量差或者不講解的，扣除4分。（）答案：×10.因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同，組團社不對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對旅游者承擔責任。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.旅游法共（）章（）條。答案：10、1122.旅行社應當按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。答案：旅游服務質(zhì)量保證金3.導游人員進行導游活動時，其（）應當受到尊重，其人格尊嚴應當受到尊重。答案：人身安全4.景區(qū)開放應當具備有必要的旅游配套服務和輔助設施、有必要的安全設施及制度，經(jīng)過（），滿足安全條件等條件。答案：安全風險評估5.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將（）退還旅游者。答案：余款6.旅行社違反旅游法規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。答案：五千元以上五萬元以下7.導游人員計分管理辦法規(guī)定，導游人員在導游活動中擅自增加或者減少旅游項目的，扣除（）分。答案：68.旅游安全工作應當遵循安全第一、（）、綜合治理的方針。答案：預防為主9.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔（）。答案：賠償責任10.設立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務，應當有必要的經(jīng)營管理人員和（）。答案：導游五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導游人員的權(quán)利。答案：人格尊嚴不受侵犯權(quán)。勞動報酬權(quán)。獲得社會保障權(quán)。獲得培訓權(quán)。其他權(quán)利（如申請復議權(quán)、起訴權(quán)等）。2.旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的，應承擔什么責任？答案：由旅游主管部門責令改正，處一萬元以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。3.簡述旅游安全事故的處理原則。答案：以人為本，救援第一。屬地救護，就近處置。及時報告，信息暢通。妥善處理，依法理賠。4.旅游者在旅游活動中享有哪些權(quán)利？答案：自主選擇權(quán)。知悉真情權(quán)。要求履約權(quán)。受尊重權(quán)。特殊群體便利和優(yōu)惠權(quán)。救助請求權(quán)。其他權(quán)利（如合同轉(zhuǎn)讓權(quán)、損害賠償請求權(quán)等）。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述旅游法對旅游業(yè)發(fā)展的重要意義。答案：規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游業(yè)健康發(fā)展。保護旅游者合法權(quán)益，提升旅游消費信心。促進旅游行業(yè)自律，提高服務質(zhì)量和水平。推動旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的統(tǒng)一。加強國際旅游交流與合作，提升我國旅游業(yè)國際競爭力。2.論述旅行社如何加強自身管理以適應旅游市場發(fā)展。答案：完善內(nèi)部管理制度，提高運營效率。加強員工培訓，提升服務質(zhì)量和業(yè)務能力。優(yōu)化旅游產(chǎn)品設計，滿足市場多樣化需求。強化風險管理，應對各類突發(fā)情況。加強與供應商合作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應穩(wěn)定。積極拓展市場，加強品牌建設和宣傳推廣。3.論述導游人員應如何提高自身素質(zhì)以更好地服務