會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)8/8企業(yè)管理-養(yǎng)老院保潔工作流程SOP及標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目標(biāo)為營(yíng)造整潔、衛(wèi)生、安全、舒適的居住環(huán)境，保障養(yǎng)老院入住老人的身體健康，規(guī)范保潔工作操作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本流程及標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本流程及標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老院內(nèi)部所有區(qū)域的保潔工作，包括老人房間、公共活動(dòng)區(qū)域、衛(wèi)生間、廚房、走廊、樓梯等，涉及養(yǎng)老院全體保潔人員的工作開展。二、保潔人員基本要求（一）個(gè)人衛(wèi)生保潔人員上崗前需保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，穿著統(tǒng)一、干凈的工作服和工作鞋，佩戴工作帽和口罩。勤洗手，尤其是在接觸清潔用品、垃圾及完成清潔工作后，需用肥皂或洗手液徹底清洗雙手。（二）工作態(tài)度具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，對(duì)待老人態(tài)度親切、耐心，避免因保潔工作打擾老人休息或給老人帶來(lái)不便。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照本流程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保潔操作，確保清潔效果。（三）操作規(guī)范熟悉各類清潔用品、工具的性能和使用方法，正確、安全地使用清潔設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或安全事故。妥善保管清潔用品和工具，使用后及時(shí)清洗、整理和存放，保持清潔工具的衛(wèi)生。三、各區(qū)域保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）老人房間保潔準(zhǔn)備工作：提前與老人溝通，獲得許可后進(jìn)入房間，若老人正在休息，需在老人醒來(lái)后或征得同意后再進(jìn)行保潔。準(zhǔn)備好清潔工具和用品，如抹布、拖把、清潔劑、消毒水、垃圾袋等。清潔流程：先整理老人房間內(nèi)的物品，將老人的衣物、書籍等擺放整齊，注意輕拿輕放，避免損壞老人物品。用干抹布擦拭桌面、床頭柜、椅子等家具表面的灰塵，再用蘸有消毒水的抹布進(jìn)行擦拭消毒。清潔窗戶及窗臺(tái)，先用濕抹布擦拭玻璃和窗臺(tái)，再用干抹布擦干，確保無(wú)污漬、無(wú)水印。清掃地面，先將地面的垃圾清掃干凈，再用拖把蘸取適量清潔劑溶液拖拭地面，對(duì)于污漬較嚴(yán)重的區(qū)域，需反復(fù)拖拭，最后用清水拖凈。更換老人房間內(nèi)的垃圾袋，將垃圾及時(shí)清理至養(yǎng)老院指定的垃圾存放點(diǎn)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：家具表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印，物品擺放整齊。窗戶玻璃潔凈透明，窗臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)雜物。地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水，空氣清新無(wú)異味。垃圾桶內(nèi)外潔凈，垃圾袋及時(shí)更換。（二）公共活動(dòng)區(qū)域保潔準(zhǔn)備工作：選擇在公共活動(dòng)區(qū)域老人較少的時(shí)間段進(jìn)行保潔，避免影響老人活動(dòng)。準(zhǔn)備好清潔工具和用品，如吸塵器、抹布、拖把、清潔劑、消毒水等。清潔流程：用吸塵器對(duì)沙發(fā)、地毯等進(jìn)行吸塵處理，清除表面的灰塵和雜物。用抹布擦拭桌椅、茶幾、電視柜等公共設(shè)施的表面，先去除灰塵，再進(jìn)行消毒處理。清潔門窗、墻壁上的污漬，對(duì)于頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。清掃地面，對(duì)于硬質(zhì)地面，先用掃帚清掃垃圾，再用拖把拖拭；對(duì)于地毯，定期進(jìn)行深度清潔。檢查并更換公共活動(dòng)區(qū)域的垃圾桶垃圾袋，清理垃圾。清潔標(biāo)準(zhǔn)：沙發(fā)、地毯等無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物，表面整潔。公共設(shè)施表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印，潔凈光亮。門窗、墻壁無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。垃圾桶及時(shí)清理，周圍無(wú)散落垃圾。（三）衛(wèi)生間保潔準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好專用的清潔工具和用品，如馬桶刷、潔廁靈、消毒水、抹布、拖把、橡膠手套等，并佩戴好橡膠手套。清潔流程：先用清水沖洗衛(wèi)生間地面，去除表面的灰塵和雜物。向馬桶內(nèi)倒入適量潔廁靈，浸泡幾分鐘后，用馬桶刷反復(fù)刷洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶內(nèi)壁、馬桶圈和馬桶蓋，最后用清水沖洗干凈。用蘸有消毒水的抹布擦拭馬桶外部、洗手池、水龍頭、鏡子、墻面等部位，確保無(wú)污漬、無(wú)細(xì)菌。清潔衛(wèi)生間地面，用拖把蘸取清潔劑溶液拖拭地面，尤其是角落和縫隙處，最后用清水拖凈。更換衛(wèi)生間的垃圾袋，將垃圾清理出去，并打開衛(wèi)生間通風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)換氣。清潔標(biāo)準(zhǔn)：馬桶內(nèi)外潔凈無(wú)污漬、無(wú)異味，馬桶圈和馬桶蓋消毒徹底。洗手池、水龍頭、鏡子等表面潔凈光亮，無(wú)污漬、無(wú)水漬。地面干凈整潔，無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)異味。衛(wèi)生間空氣流通，無(wú)異味。（四）廚房保潔準(zhǔn)備工作：在廚房停止使用后進(jìn)行保潔，準(zhǔn)備好清潔工具和用品，如清潔劑、消毒水、抹布、鋼絲球、拖把等。清潔流程：清潔廚房臺(tái)面和櫥柜，先用濕布擦拭表面的油污和污漬，再用蘸有消毒水的抹布進(jìn)行擦拭消毒。清洗廚房用具，如鍋、碗、瓢、盆等，先用洗潔精清洗干凈，再用清水沖洗，最后進(jìn)行消毒處理。清潔灶臺(tái)和油煙機(jī)，去除表面的油污，對(duì)于頑固油污，可使用專用的去油清潔劑進(jìn)行擦拭。清掃廚房地面，先將垃圾清掃干凈，再用拖把蘸取清潔劑溶液拖拭地面，最后用清水拖凈。清理廚房?jī)?nèi)的垃圾，更換垃圾袋，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔消毒。清潔標(biāo)準(zhǔn)：廚房臺(tái)面、櫥柜、灶臺(tái)、油煙機(jī)等表面無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。廚房用具潔凈衛(wèi)生，擺放整齊。地面干凈整潔，無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)積水。垃圾桶內(nèi)外潔凈，無(wú)異味。（五）走廊、樓梯保潔準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好掃帚、拖把、清潔劑、消毒水等清潔工具和用品。清潔流程：先用掃帚清掃走廊和樓梯上的垃圾和灰塵，包括角落和樓梯扶手下方。用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、墻壁上的扶手等，先去除灰塵，再進(jìn)行消毒處理。用拖把拖拭走廊和樓梯地面，對(duì)于有污漬的地方，需用清潔劑進(jìn)行處理，最后用清水拖凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊和樓梯地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水。樓梯扶手、欄桿等無(wú)灰塵、無(wú)污漬，消毒徹底。走廊和樓梯內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。四、保潔工作頻次老人房間：每日至少進(jìn)行1次全面清潔，每周進(jìn)行1次深度清潔（如清潔床底、柜頂?shù)龋?。公共活?dòng)區(qū)域：每日清潔2次，分別在上午和下午各進(jìn)行1次，高峰時(shí)段可增加清潔頻次。衛(wèi)生間：每日至少清潔3次，分別在早、中、晚各進(jìn)行1次，隨時(shí)檢查并及時(shí)清理。廚房：每日在使用結(jié)束后進(jìn)行1次全面清潔，每周進(jìn)行1次深度清潔。走廊、樓梯：每日清潔2次，分別在上午和下午各進(jìn)行1次。五、清潔用品管理清潔用品由養(yǎng)老院統(tǒng)一采購(gòu)、發(fā)放和管理，建立清潔用品領(lǐng)用登記制度。清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、避光的專用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，分類存放，避免混用和交叉污染。定期對(duì)清潔用品進(jìn)行檢查，對(duì)于過(guò)期、變質(zhì)的清潔用品及時(shí)進(jìn)行清理和更換。六、監(jiān)督與檢查養(yǎng)老院管理人員定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，每日至少抽查1次，每周進(jìn)行1次全面檢查。檢查內(nèi)容包括保潔工作的完成情況、清潔質(zhì)量、清潔用品的使用和管理等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向保潔人