1出國金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)出國金融意義何在WHAT?WHY?HOW?中信出國金融品牌中信銀行出國留學(xué)服務(wù)中心成立于2001年，是國內(nèi)金融業(yè)中首家成立的出國留學(xué)服務(wù)中心是首家在市場上推出全渠道、全方位的一站式出國金融服務(wù)的商業(yè)銀行2005年，出國留學(xué)服務(wù)中心全力打造出國內(nèi)出國金融第一品牌—“中信出國全程通”品牌介紹之“兩首”“一品牌”第一首第二首第一品牌里程碑1998-獨(dú)家推出代收赴美非移民簽證申請費(fèi)業(yè)務(wù)1999-獨(dú)家推出赴美代傳遞業(yè)務(wù)2001-總行確立“出國金融服務(wù)中心”品牌2002-獨(dú)家推出代收南非簽證申請費(fèi)和保證金業(yè)務(wù)2002-首批推出個人購匯業(yè)務(wù)2004-獨(dú)家推出赴意大利和新加坡代傳遞業(yè)務(wù)2004-與中信旅游合作獨(dú)家辦理赴日代傳遞業(yè)務(wù)2005-首家推出國內(nèi)出國金融第一品牌——“出國全程通”2005-推出新西蘭留學(xué)貸款及開立留學(xué)貸款資信證明業(yè)務(wù)2007-獨(dú)家開辦新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶業(yè)務(wù)2010-塞浦路斯代傳遞業(yè)務(wù)、代收巴西使館領(lǐng)事費(fèi)、代收以色列簽證申請費(fèi)和領(lǐng)事事務(wù)手續(xù)費(fèi)2011-與新東方達(dá)成總對總合作，在北美業(yè)務(wù)上強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手2012-將旅游保函業(yè)務(wù)升級為出國保函業(yè)務(wù)，旅游公司、游學(xué)機(jī)構(gòu)均可成為保函業(yè)務(wù)的受益人，無論是出國旅游還是游學(xué)，都可以在我行開立保函2012-與澳邦銀行合作推出代開澳洲賬戶業(yè)務(wù)2012-參加美國國務(wù)院關(guān)于美國簽證業(yè)務(wù)的招標(biāo)，并成功獲得繼續(xù)獨(dú)家代理美國使館業(yè)務(wù)的資格2013-依托中信銀行國際推出代開美國和香港賬戶業(yè)務(wù)2013-推出代理美國使館業(yè)務(wù)新流程，在柜臺、網(wǎng)上和自助設(shè)備提供代收簽證費(fèi)服務(wù)，提供代傳遞及全部因私護(hù)照退還服務(wù)創(chuàng)造了多項(xiàng)率先和唯一里程碑

52014年3月與10月分別推出網(wǎng)絡(luò)繳納英國簽證增值服務(wù)費(fèi)與愛爾蘭簽證費(fèi)2014年5月與美國華美銀行合作，代開美國華美銀行賬戶2014年12月與加拿大皇家銀行合作，代開加拿大皇家銀行賬戶；同時為赴加留學(xué)生開立GIC專用賬戶2014年12月，推出網(wǎng)銀境外匯款與收款業(yè)務(wù)。2015年7月，推出嘉實(shí)海外陽光直投項(xiàng)目；同年7月推出中信全球簽業(yè)務(wù)按人群分：五大系列服務(wù)出國留學(xué)商務(wù)出國旅游探親移民海外外籍人士按客戶來源渠道廳堂營銷市場活動按業(yè)務(wù)分類：五大業(yè)務(wù)簽證客戶

存款證明留學(xué)貸款結(jié)售匯境外匯款中信銀行出國金融產(chǎn)品簡介9一、資金證明二、留學(xué)貸款三、簽證代理（中信特色業(yè)務(wù)）四、個人外匯與國際匯款五、中信儲蓄卡與留學(xué)生信用卡六、代開海外賬戶一、海外留學(xué)流程1010二、留學(xué)貸款1.以多貸少2.以少貸多3.房抵貸4.保函三、出國金融特色服務(wù)介紹簽證代理業(yè)務(wù)“簽證代理獨(dú)家指定銀行”赴塞浦路斯代傳遞代收巴西使館領(lǐng)事費(fèi)國際合作赴澳新留學(xué)貸款留學(xué)貸款資信證明獨(dú)家業(yè)務(wù)代收赴美非移民簽證申請費(fèi)赴美代傳遞開通英國、愛爾蘭簽證網(wǎng)上付費(fèi)代收南非簽證費(fèi)和保證金業(yè)務(wù)赴意代傳遞赴新加坡代傳遞赴日代傳遞新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶貴賓增值服務(wù)：赴美簽證表格代填與預(yù)約面簽出國金融業(yè)務(wù)特色獨(dú)家代理使館業(yè)務(wù)獨(dú)家代收美國非移民簽證申請費(fèi)，獨(dú)家代傳遞美國簽證申請材料，獨(dú)家提供美國獲簽護(hù)照返還服務(wù)產(chǎn)品線完整以代收費(fèi)、代傳遞等使館業(yè)務(wù)為核心，整合了個人外匯、資信證明等系列產(chǎn)品，涵蓋了簽證準(zhǔn)備、申請、出國前資金準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)，滿足出國客戶金融服務(wù)需要。適應(yīng)人群廣留學(xué)、商務(wù)、旅游探親、移民和外籍人士五大系列獨(dú)家代理美國簽證2013年3月16日，啟動赴美簽證申請新流程中信銀行獨(dú)家提供以下服務(wù)：★代收美國簽證費(fèi)★美國獲簽護(hù)照返還★代傳遞美國簽證材料美國簽證申請流程申請人登錄網(wǎng)站，打印繳費(fèi)通知單申請人通過我行柜臺、網(wǎng)銀、ATM繳納簽證費(fèi)。申請人再次登錄GSS網(wǎng)站，輸入收據(jù)號碼，預(yù)約面談時間或申請免面談服務(wù)。面談申請人前往使領(lǐng)館申請簽證，免面談申請人在我行柜臺辦理代傳遞。使館審批簽證，面談和代傳遞申請人在我行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取護(hù)照。我行服務(wù)內(nèi)容材料傳遞服務(wù)材料遞送代傳遞221G護(hù)照退還非移民類面談護(hù)照移民類面談護(hù)照代傳遞護(hù)照美國簽證增值服務(wù)★協(xié)助網(wǎng)絡(luò)注冊、繳費(fèi)、預(yù)約面談★簽證信息傳遞、咨詢★合作機(jī)構(gòu)提供簽證全程優(yōu)惠服務(wù)四、網(wǎng)銀結(jié)售匯、境外匯款

結(jié)售匯：方便快捷，免填單柜臺結(jié)售匯享優(yōu)惠

境外匯款

方便快捷

手續(xù)費(fèi)最高可享7.5折優(yōu)惠

再次匯款免填單

五、儲蓄卡和信用卡中信留學(xué)易–美國“中信留學(xué)易”產(chǎn)品包為出國留學(xué)家庭量身定做專屬產(chǎn)品包“中信留學(xué)易”解決您的后顧之憂“中信留學(xué)易”產(chǎn)品包“中信留學(xué)易”通過對中信銀行四張銀行卡打包管理，解決：

境外匯款

境外消費(fèi)境外取現(xiàn)三項(xiàng)核心需求。“中信留學(xué)易”特點(diǎn)介紹

★父母以“借記卡電匯”完成學(xué)費(fèi)支付，或子女使用信用卡副卡刷卡完成學(xué)費(fèi)支付；

★父母用“借貸兩卡”支持并監(jiān)督子女的境外日常消費(fèi)：

．設(shè)定信用卡副卡額度，并接收刷卡消費(fèi)短信提醒；

．借記卡定期定額轉(zhuǎn)賬，控制子女現(xiàn)金消費(fèi)；

．以父母信用為擔(dān)保，解決子女發(fā)卡和授信局限的問題?！镒优谩敖栀J兩卡”滿足境外日常的資金需求：．日常消費(fèi)主要使用信用卡刷卡．子女通過借記卡境外銀聯(lián)ATM實(shí)現(xiàn)取現(xiàn)，父母通過其借記卡向子女借記卡轉(zhuǎn)賬，實(shí)時到賬，及時解決子女應(yīng)急需求。中信留學(xué)生信用卡目標(biāo)人群：針對辦理出國金融業(yè)務(wù)客戶推薦，家長可申請主卡，子女可申請附屬卡產(chǎn)品設(shè)置：VISA雙幣/銀聯(lián)單幣白金卡、金卡特色權(quán)益：境外酒店優(yōu)惠預(yù)訂每月1次境外免取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠子女15歲即可辦理附屬卡，

父母可靈活調(diào)控子女附屬卡額度父母及子女同步賬單通知提供境外消費(fèi)外幣分期信用卡之全幣通信用卡1.卡片漂亮，免年費(fèi)2.免境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，2015年底前不限次數(shù)3.免1.5%貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)境外VISA通道3倍積分4.境外消費(fèi)返現(xiàn)5%2015年底前通過境外VISA線路消費(fèi)滿3000元（等值480美）即可次月返現(xiàn)5%，每卡每月最多返100美元，只有5000個名額5.其他優(yōu)惠：贈送1000元航班延誤險和1500萬航空意外險出國留學(xué)家庭的案例分享境外匯學(xué)費(fèi)1、購匯：四合一申請表中與卡片申請一次完成2、電匯：通過網(wǎng)銀直接完成，安全便捷3、再次匯款免填表客戶核心需求境外刷卡消費(fèi)1、父母信用為擔(dān)保，解決子女本人信用額度限制問題；2、父母可以設(shè)定信用卡副卡額度；3、子女刷卡消費(fèi)父母立刻會收到短信提醒境外取現(xiàn)1、父母借記卡給子女借記卡轉(zhuǎn)帳，實(shí)時到帳，零手續(xù)費(fèi)；2、美國90%的ATM機(jī)可以接受國內(nèi)銀聯(lián)借記卡取現(xiàn)；3、通過網(wǎng)上銀行設(shè)置定期定額轉(zhuǎn)帳，保證子女在國外現(xiàn)金消費(fèi)有度。出國金融特色服務(wù)介紹中信海外GO

–美國“中信海外GO”產(chǎn)品包為出國商旅人士量身定做專屬產(chǎn)品包“中信海外GO”“中信海外GO”產(chǎn)品包“中信海外GO”通過對中信銀行兩張銀行卡打包管理，解決：

境外消費(fèi)境外取現(xiàn)

美國網(wǎng)購三項(xiàng)需求。中信運(yùn)通信用卡目標(biāo)人群：針對赴美商務(wù)、旅行客戶產(chǎn)品設(shè)置：AE雙幣金卡特色權(quán)益：更加優(yōu)惠的積分回饋，最高可達(dá)3倍：運(yùn)通信用卡稀缺性，目前國內(nèi)只有兩家商業(yè)銀行發(fā)行了運(yùn)通卡。運(yùn)通在美國網(wǎng)點(diǎn)多，電商兼容度高，境外雙幣卡運(yùn)通卡對赴美人群具有品牌和針對性服務(wù)（如商戶折扣等）。運(yùn)通卡內(nèi)嵌的Global-e-Shop服務(wù)，為后續(xù)美國網(wǎng)購提供了專享通道和非常大的便利。六、代開海外賬戶31可以代開美國（華美銀行、信銀國際)、加拿大（皇家銀行）、澳洲（澳邦銀行）和香港（信銀國際）等境外多個地區(qū)的銀行。留學(xué)生專用賬戶？？？加拿大皇家銀行留學(xué)生GIC專用賬戶優(yōu)勢：

不需大額資金證明，僅需1萬加幣2-5個工作日辦理GIC賬戶

皇家銀行為加拿大最大銀行材料：

個人身份證、護(hù)照

雅思成績6分（SPP）5.5分（SDP）

學(xué)校錄取通知書（Offer）增值服務(wù)331、留學(xué)咨詢2、移民置業(yè)3、境外租車、定制旅行（貴賓客戶專享）4、中美恒通增值服務(wù)包5、特價機(jī)票6、境外消費(fèi)優(yōu)惠7、中信學(xué)子俱樂部出國金融特色服務(wù)介紹投資移民服務(wù)出國金融秘笈同業(yè)情況——產(chǎn)品對比與同業(yè)相比，我行出國金融產(chǎn)品種類齊全，且具有獨(dú)家代理美簽優(yōu)勢。同業(yè)情況--同業(yè)費(fèi)用優(yōu)惠主要競爭銀行針對特定群體辦理出國金融業(yè)務(wù)均有優(yōu)惠政策，而我行曾經(jīng)在回卡上綁定過一些優(yōu)惠，隨著回卡的停發(fā)，優(yōu)惠也相應(yīng)停止，目前，基本沒有優(yōu)惠。同業(yè)情況——總結(jié)簽證服務(wù)我行的簽證業(yè)務(wù)在同業(yè)競爭中具有絕對優(yōu)勢。雖然近期中國銀行和興業(yè)銀行對外宣稱也可代辦美國簽證，實(shí)際是通過我行渠道遞送和領(lǐng)取護(hù)照，有不知情的客戶通過中行辦理業(yè)務(wù)，但是據(jù)調(diào)查業(yè)務(wù)量很小，未對我行業(yè)務(wù)造成沖擊電子旅支中行、光大等許多銀行均發(fā)售電子旅行支票，而我行也已經(jīng)在和運(yùn)通和萬事達(dá)設(shè)計電子旅支費(fèi)用優(yōu)惠多家銀行在優(yōu)質(zhì)客戶辦理境外匯款、購匯、存款證明、境外取現(xiàn)是有優(yōu)惠政策，我部上半年上報了關(guān)于減免特定群體辦理出國金融業(yè)務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠的請示，未獲批準(zhǔn)出國俱樂部招商銀行、光大銀行有出國俱樂部，在給予俱樂部成員優(yōu)惠服務(wù)的同時，深度挖掘的客戶。我行也于今年成立了“中信出國學(xué)子俱樂部”，第一期出國訓(xùn)練營活動正在各分行如火如荼的進(jìn)行，獲得了非常好的反響專屬借記卡光大銀行發(fā)行了出國金融專屬借記卡，綁定優(yōu)惠服務(wù)，彰顯專業(yè)性。我行“回卡”去年停發(fā)出國金融意義何在WHAT?WHY?HOW?41現(xiàn)狀及問題我行35萬貴賓數(shù)每年約140萬出國金融潛在貴賓數(shù)截止2014年7月底（單位：萬人）“自然篩選”和“集中輸送”了一批高質(zhì)量、大規(guī)模、高增長、需求可預(yù)測的潛在貴賓客戶赴美簽證業(yè)務(wù)的最大價值2013年2014年138140我行代收赴美簽證（單位：萬人次）貴賓客戶財富客戶私行客戶34.893.771.3742現(xiàn)狀及問題美簽業(yè)務(wù)成為我行錯失的一個重要貴賓客戶的獲客渠道麥肯錫

隨著美國使館新簽證政策的啟用，中信赴美簽證業(yè)務(wù)的本身已無利可圖

唯有將此業(yè)務(wù)“轉(zhuǎn)型”為“貴賓客戶的獲客渠道”才值得繼續(xù)投入資源。

赴美自費(fèi)留學(xué)客戶對中信而言是優(yōu)質(zhì)的私人銀行和貴賓理財潛在客戶，赴美旅游客戶對中信而言是龐大的潛在貴賓客戶群。我行客戶經(jīng)營效果不佳

客戶留存率低

根據(jù)2012年的數(shù)據(jù)，在我行辦理美簽業(yè)務(wù)，客戶實(shí)際轉(zhuǎn)換率不足1%，貴賓客戶則轉(zhuǎn)化率更低。

大部分客戶只一次性辦理

大部分美簽客戶來我行只是一次性辦理業(yè)務(wù)，粘性較低，對于美簽客戶這一潛在貴賓客戶群體，我行的經(jīng)營效果并不理想。43現(xiàn)狀及問題各行將出國金融作為重要獲客渠道，單一產(chǎn)品無明顯差異自1998年來，我行獨(dú)家代理美國使館簽證業(yè)務(wù)以來，在出國金融領(lǐng)域享有較高知名度。近年，同業(yè)高度重視出國金融，推出出國金融品牌，并加強(qiáng)中介渠道的營銷和合作，通

過出國金融業(yè)務(wù)獲取穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的貴賓客戶。同業(yè)定期組織出國金融的優(yōu)惠活動，對客戶有一定吸引力。渠道競爭加劇我行優(yōu)勢信用卡我行是美國使館官方授權(quán)代收美國簽證費(fèi)和代傳遞簽證材料的指定機(jī)構(gòu)。近期，雖有行、興業(yè)對外宣稱也可代辦美國簽證，實(shí)際是通過我行渠道辦理，業(yè)務(wù)量小。簽證信用卡產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，以中信留學(xué)生卡為例全球最快2小時現(xiàn)金支援服務(wù)全球最快24小時補(bǔ)發(fā)臨時替代卡網(wǎng)上跨境零風(fēng)險責(zé)任保障每月1次免取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠父母同步賬單等功能突破限制，設(shè)計15歲可申請附屬卡的政策五類二十余種產(chǎn)品

中信中行興業(yè)光大簽證類優(yōu)勢材料遞我行

對外宣傳材料遞我行

對外宣傳無結(jié)算類旅行支票紙質(zhì)，即將推電子電子紙質(zhì)電子專屬卡回卡（已停）無無陽光出國卡信用卡留學(xué)生卡長城環(huán)球通普通雙幣陽光國際信用卡其他無明顯差異資信證明類無明顯差異見證開戶保險類出國金融意義何在WHAT?WHY?HOW?出國金融業(yè)務(wù)兩手抓1、廳堂營銷

利用總分行資源，以出國留學(xué)寶為抓手，以DS-160表格代填、全球簽證、特價機(jī)票等產(chǎn)品或服務(wù)落地