2025年短視頻客服外包服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方需要專業(yè)的短視頻客服服務(wù)以提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供短視頻客服外包服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），具體服務(wù)范圍包括但不限于：（1）處理用戶通過甲方短視頻平臺或相關(guān)渠道發(fā)起的咨詢，包括平臺功能使用、賬號管理、政策規(guī)則解讀等方面的咨詢；（2）接收并處理用戶針對甲方短視頻平臺、內(nèi)容、主播、活動等提出的投訴和建議；（3）收集用戶反饋，為甲方優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考；（4）根據(jù)甲方需求，參與特定活動的客服支持工作，包括活動咨詢引導(dǎo)、用戶問題解答等；（5）甲方要求的其他與短視頻客服相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方提供服務(wù)的渠道包括但不限于甲方短視頻平臺內(nèi)的在線聊天工具、乙方的在線客服系統(tǒng)、電話客服熱線以及雙方協(xié)商的其他渠道。1.3乙方提供服務(wù)的標準工作時間定義為周一至周五，上午九點（9:00）至下午六點（18:00）的北京時間，具體服務(wù)時間可根據(jù)甲方需求進行調(diào)整，并另行協(xié)商確定。對于特殊業(yè)務(wù)需求，雙方可協(xié)商確定7x24小時服務(wù)或特定時段服務(wù)。1.4乙方承諾提供的高標準服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到以下要求：（1）在線客服響應(yīng)時間：用戶發(fā)起對話后，在線客服人員應(yīng)在30秒內(nèi)作出初步響應(yīng)；（2）服務(wù)解決率：對于用戶提出的問題，客服人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供解決方案，目標解決率達到90%以上；（3）客戶滿意度：通過定期問卷調(diào)查或其他方式評估，用戶對客服服務(wù)的滿意度應(yīng)達到85%以上；（4）服務(wù)規(guī)范：乙方客服人員應(yīng)嚴格遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和流程，使用規(guī)范的服務(wù)用語，保持專業(yè)、禮貌、高效的服務(wù)態(tài)度。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評估，并要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)標準等提出調(diào)整要求，并提前與乙方協(xié)商；（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的平臺訪問權(quán)限、技術(shù)支持以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和培訓(xùn)資料，以保障乙方順利提供服務(wù)質(zhì)量；（4）甲方應(yīng)及時向乙方反饋用戶意見和建議，協(xié)助乙方改進服務(wù)質(zhì)量；（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時、足額向乙方支付服務(wù)費用。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服團隊，配備足夠數(shù)量的客服人員，并對客服人員進行持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求；（3）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，對服務(wù)過程進行監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定；（4）乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、用戶信息等承擔保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（5）乙方應(yīng)定期（例如每月）向甲方提供服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶反饋匯總、服務(wù)質(zhì)量分析、改進措施等；（6）乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服服務(wù)熱線和郵箱，及時處理甲方的投訴和建議，并在接到投訴或建議后24小時內(nèi)給予響應(yīng)，48小時內(nèi)提供解決方案或處理進展。第三條服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用的計算方式為：[根據(jù)雙方協(xié)商確定的具體計算方式填寫，例如：按客服坐席數(shù)乘以單價收費；或按每月處理的工單數(shù)量乘以單價收費；或按服務(wù)效果達成情況收費等]。3.2本協(xié)議項下的服務(wù)費用為[固定價格/浮動價格]，具體金額為[具體金額][貨幣單位]。3.3支付方式：（1）甲方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起[]日內(nèi)，向乙方支付[][貨幣單位]的預(yù)付款；（2）后續(xù)服務(wù)費用的支付周期為[月/季]，甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的[]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務(wù)報告和發(fā)票，向乙方支付該周期內(nèi)的服務(wù)費用；（3）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到甲方付款后及時提供等額有效的發(fā)票。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶信息等所有非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務(wù)。4.2保密信息包括但不限于：（1）甲方的商業(yè)計劃、運營數(shù)據(jù)、用戶信息、平臺源代碼、API接口信息等；（2）乙方的客服團隊信息、服務(wù)流程、技術(shù)方案、客戶資料等；（3）雙方在本協(xié)議履行過程中交流的任何未公開信息。4.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。4.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。4.5任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第五條違約責任5.1若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向乙方支付滯納金，逾期超過[]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。5.2若甲方未按照本協(xié)議約定提供必要的平臺、技術(shù)支持或配合乙方提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量受到影響，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，逾期未整改或整改無效的，乙方有權(quán)相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費用或解除本協(xié)議，并要求甲方賠償損失。5.3若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改或整改無效的，甲方有權(quán)相應(yīng)扣減服務(wù)費用或解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失。5.4若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或用戶信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失，并承擔相應(yīng)的法律責任。第六條不可抗力6.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。6.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。6.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行本協(xié)議成為不可能的，本協(xié)議自動終止。第七條協(xié)議期限及終止7.1本協(xié)議有效期為[]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議期滿前[]月，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限[]次。7.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前[]日書面通知對方的情況下，單方面解除本協(xié)議，但應(yīng)支付對方已完成服務(wù)的費用及相應(yīng)的違約金（如有）。7.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于用戶信息（在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)）、服務(wù)數(shù)據(jù)、客服資料等，并確保平穩(wěn)過渡。第八條通知8.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并通過書面送達、電子郵件、傳真或快遞等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。8.2通知在以下時間視為送達：（1）專人遞送的，在交付時；（2）郵寄的，在寄出后[]日；（3）電子郵件的，在發(fā)送時（若對方已成功接收）；（4）傳真的，在發(fā)送成功后。第九條法律適用及爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[][仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3若選擇訴訟方式解決爭議，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地人民