前言研究背景中國的跨境電商產業(yè)憑借“全球貨源基地”的制造基礎，以及高度市場化、完備化的電商服務生態(tài)系統(tǒng)和相關政策的助力，近年來發(fā)展迅猛，開展跨境電商的企業(yè)目前已經遍布全球各地的平臺。2013年，國家主席習近平提出“一帶一路”戰(zhàn)略，與沿線國家簽訂了相關合作條約，條約主要涉及的園區(qū)合作與產能合作對跨境電商產業(yè)的發(fā)展有極大的助推作用。目前，國內的電子商務產業(yè)已經逐漸趨于飽和、成熟狀態(tài)，國人紛紛將眼光轉向跨境電商。佛山市作為“中國制造”的重要制造基地，跨境電商是產能的一大出口方向?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略的實施給佛山市跨境電商產業(yè)帶來了機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。佛山市跨境電商產業(yè)的發(fā)展目前還存在著許多問題，如跨境物流、跨境支付、售后服務等建設現(xiàn)狀還不能適應該產業(yè)的快速發(fā)展，還有較大的提升空間。“一帶一路”戰(zhàn)略為跨境電商提供了難得的良機，佛山市跨境電商應抓住這一契機填補在產業(yè)的巨大空間，實現(xiàn)產業(yè)的發(fā)展、升級。研究意義佛山市是以外向型經濟為主的經濟強市，跨境電商作為對外貿易重要的一部分，近年來增長迅猛，但其跨境電商建設現(xiàn)狀尚不能適應產業(yè)的發(fā)展。本文結合“一帶一路”戰(zhàn)略，分析佛山市跨境電商在此背景下的機遇與挑戰(zhàn)，并提出相應的發(fā)展策略，為佛山跨境電商企業(yè)未來的發(fā)展提供建議和戰(zhàn)略思路。同時，跨境電商的發(fā)展對佛山市產業(yè)具有十分重要的影響，對其進行研究，可為佛山市的產業(yè)轉型升級提供戰(zhàn)略參考，開展此領域的研究具有十分重要的現(xiàn)實意義。另外，在進行跨境電商的機遇探討時，為佛山市跨境電商的未來發(fā)展提供有效的理論建議和指導。最后，結合對跨境電商發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)的分析，為政府在跨境電商產業(yè)環(huán)境維護及發(fā)展提供一些相應政策建議。文獻綜述“一帶一路”對我國跨境電商的影響相關研究綜述閆永軍（2019）分析了“一帶一路”戰(zhàn)略下我國跨境電商當前存在管理體系不健全、法律法規(guī)不全面等問題，并從政策及管理的角度提出應加強對跨境電商的支持和規(guī)范，對跨境支付的建設和優(yōu)化等建議。何鑫（2018）從政策、貿易壁壘、經濟結構轉型角度分析了“一帶一路”戰(zhàn)略給跨境電商帶來的機遇，從電子交易、產品信譽、物流方面分析了在“一帶一路”戰(zhàn)略背景下跨境電商存在的挑戰(zhàn)并提出建議與對策。曾靜（2019）總結了“一帶一路”倡議對我國跨境電商的影響，對我國跨境電商宏觀、微觀情況進行了剖析，總結了行業(yè)平臺的運營模式及各自特點。提出我國發(fā)展跨境電商目前仍存在物流滯后、跨境支付存在風險等問題，并針對以上問題一一提出解決對策。周彩艷（2019）認為在出口跨境電商上，中小企面臨著物流效率低、跨境支付不夠便利、產品同質化等問題，提出企業(yè)應抓住“一帶一路”的機遇積極推進電子商務國際合作，創(chuàng)造有力的國際經營環(huán)境，創(chuàng)新跨境電商金融服務等發(fā)展策略及相應的發(fā)展策略。丁天豪（2018）由我國跨境電商發(fā)展歷史為背景，從跨境物流、相關市場、專業(yè)人才方面分析行業(yè)目前的不足之處，并給予了法律法規(guī)、基礎設施、人才培養(yǎng)等方面的發(fā)展建議。佛山跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀相關研究綜述陳建松（2019）認為行業(yè)還處于起步階段，從政策、經濟環(huán)境、產業(yè)結構等方面探討了佛山市發(fā)展跨境電商的可行性，再從企業(yè)對跨境電商的認知度、產權意識等方面對行業(yè)不足之處進行了分析。李遲芳、馬毅、李丹（2019）通過研究佛山市產業(yè)結構及經濟變化趨勢對佛山市發(fā)展跨境電商的必要性進行探討，認為佛山市在政策、資本、成本、技術、品牌等多方面的外部規(guī)模優(yōu)勢。同時，也指出佛山市目前存在產業(yè)園規(guī)劃建設相對滯后、配套支持體系不完善的問題，并針對問題從產業(yè)集群建設、政策支持等方面對佛山市跨境電商提出發(fā)展對策。王東波、何明慧（2018）梳理探究了佛山市產業(yè)集群的發(fā)展現(xiàn)狀，同時對目前佛山市跨境電商面臨的問題進行總結，如人才缺乏、產業(yè)園配套設施不完善、產業(yè)鏈不完善等?；谝陨戏治觯瑢φ媳镜貎?yōu)勢和特色產業(yè)與跨境電商結合提出了創(chuàng)新路徑。莊春潮、龔逸華、劉月明等（2018）嘗試通過從優(yōu)化內部資源配置和外部集成兩方面為跨境電商企業(yè)構建運營模式。同時，闡述了佛山特色產業(yè)發(fā)展跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀與問題，針對提出問題一一提出解決對策。梁娟娟（2015）結合佛山市產業(yè)特點，探討民營企業(yè)發(fā)展跨境電商的優(yōu)勢及問題，同時為跨境電商民營企業(yè)的轉型升級提出發(fā)展策略。文獻評述有關學者對我國在“一帶一路”背景下，我國跨境電商產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、機遇、挑戰(zhàn)及相應對策有較深的研究，對本文的撰寫在跨境電商產業(yè)宏觀環(huán)境提供了有力的參考文獻。相關學者對佛山市跨境電商產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了剖析，闡述了佛山市發(fā)展跨境電商產業(yè)優(yōu)勢、劣勢，同時針對現(xiàn)狀提出改進方向，為本文寫作提供了佛山市跨境電商產業(yè)相關背景支撐。截至當前，針對佛山市跨境電商產業(yè)研究頗多，但專門探究“一帶一路”戰(zhàn)略對佛山市跨境電商產業(yè)的影響研究公開發(fā)表的文獻稀少。本文立足于“一帶一路”戰(zhàn)略，從產業(yè)優(yōu)勢、政策扶持、經濟環(huán)境和市場需求四個方面探討佛山市發(fā)展跨境電商面臨的機遇，從跨境物流、跨境支付、售后與信息服務水平和專業(yè)人才四個方面探討佛山市發(fā)展跨境電商面臨的挑戰(zhàn)，并一一提出解決對策。研究內容及方法研究內容本論文主要研究內容如下：第一部分：前言，主要敘述本文的研究背景、研究目的及意義、文獻綜述、研究內容及方法。第二部分：佛山市跨境電商產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過敘述佛山跨境電商產業(yè)的具體情況，了解其發(fā)展現(xiàn)狀，對研究對象做好基本的了解。第三部分：“一帶一路”背景下佛山市跨境電商的機遇，從產業(yè)優(yōu)勢、政策扶持、經濟環(huán)境，這三方面探究佛山在“一帶一路”背景下跨境電商的機遇。第四部分：“一帶一路”背景下佛山市跨境電商的挑戰(zhàn)，從跨境物流、跨境支付、售后與信息交流、跨境電商人才，多方面探究佛山在“一帶一路”背景下跨境電商的挑戰(zhàn)。第五部分：建議與發(fā)展對策，針對“一帶一路”背景下佛山市跨境電商的挑戰(zhàn)提出建議。第六部分：結論與展望，對文章進行總結。研究方法文獻研究法和比較分析法是本文主要采用的兩種研究方法。通過文獻研究法，搜索、梳理、研讀文獻，掌握我國及佛山市跨境電商產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、相關政策等；比較分析法可以客觀地對所要探討的話題進行橫向比較，如佛山市跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與跨境電商較為發(fā)達的城市進行橫向對比，從而客觀地認識佛山市跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀，對產業(yè)的發(fā)展有所啟發(fā)。

佛山市跨境電商產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀佛山市跨境電商宏觀現(xiàn)狀發(fā)展規(guī)模及增長隨著我國跨境電商的發(fā)展，佛山市跨境電商也進入了快速發(fā)展階段。2014年佛山市獲批“全國跨境電商試點城市”，標志著佛山市跨境電商產業(yè)進入起步階段。2019年12月，佛山市成為省內繼內廣州、深圳、珠海、深圳后的第五個“跨境電商綜合試驗區(qū)”。截至目前，佛山市已經建成各類電子商務園超過30個，累計投資超過50億元。佛山市已經初步形成了以園區(qū)、核心企業(yè)輻射帶動的多個電子商務產業(yè)集群。根據(jù)佛山海關數(shù)據(jù)顯示，2019年佛山市跨境電商進出口交易總量約8000萬件，線上發(fā)貨地址超過12000個，跨境電商企業(yè)超400家，個體賣家超3000個，佛山市跨境電商進出口額達到33.8億元，同比增長3.7倍。相對于跨境電商發(fā)達的城市，佛山市跨境電商交易總額并不高，但發(fā)展勢頭十分迅猛，這表明了佛山傳統(tǒng)制造業(yè)向跨境電商轉型已經形成一種趨勢。今年1至2月新型冠狀病毒席卷全球期間，廣東省跨境電商卻在這逆境中有不錯的成績，進出口額同比增長33.4%。這一特殊時期，消費者有更多時間居家，消費需求進一步得到了釋放，這有利于增強消費者與平臺之間的粘性，這一特殊時期也為跨境電商帶來了新的機會。但與其同時，新冠病毒也給跨境電商企業(yè)帶來了物流、資金等方面的消極影響。全球多國相繼閉國，導致物流效率低下、企業(yè)資金不足、海外倉位緊張，這些問題都是全球疫情爆發(fā)當下跨境電商面臨的困境。疫情期間全國上下跨境電商的發(fā)展狀況具有相似性，佛山市跨境電商產業(yè)迎來機遇的同時也面對著巨大的挑戰(zhàn)，如何抓住這一特殊契機，是佛山市跨境電商面臨的主要問題。產品及結構佛山市的鹽步內衣、順德小家電以及陶瓷制品等是佛山特色產業(yè)的支柱，已經熱銷全球，馳名海內外。這些產品也成為了佛山市跨境電商的出口熱銷品，從服裝到家電，佛山跨境電商產品呈現(xiàn)出小而輕，耐用高質量，附加值高的特點。如服裝服飾類，可分為童裝、內衣等，如小家電類，如電風扇、空氣去濕器等，這些產品具有較強實用性、輕便、適合跨境長途運輸?shù)奶攸c，符合跨境電商的產品需求特征。圖2-1佛山市跨境電商熱銷產品排名對比情況與廣東省另外兩個城市廣州、深圳相比，佛山市跨境電商的發(fā)展相形見絀。相較于廣州與深圳在2016年獲批跨境電商綜合實驗區(qū)，佛山市在2019年年底才順利獲批成立，這使得佛山市在政策、政府服務、物流等資源相對落后。如圖2-2所示，2019年深圳與廣州在跨境電商進出口總額分別是佛山的39.85倍和7.3倍，如圖2-3所示，廣州市和深圳市跨境電商企業(yè)數(shù)量分別是佛山的5.75倍和12.5。從進出口總額和企業(yè)數(shù)量來看，佛山市跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與較為發(fā)達的跨境電商城市還有較大的差距。廣州和深圳發(fā)展跨境電商時間較早，具有較完善的配套服務，極大地吸引了創(chuàng)業(yè)者與企業(yè)的投資熱情，這給佛山發(fā)展跨境電商帶來了一定的壓力。圖2-22019年佛山、廣州、深圳跨境電商進出口總額圖2-32019年佛山、廣州、深圳跨境電商企業(yè)數(shù)量佛山市跨境電商平臺運營模式運營平臺佛山市跨境電商主要采用B2C模式，這種“直銷”形式，節(jié)省了貿易商、批發(fā)商等環(huán)節(jié)的部分中間成本，這對于跨境企業(yè)、第三方平臺和消費者都是利好的。當下佛山市跨境電商企業(yè)主要運用如亞馬遜、速賣通、eBay、Wish等實現(xiàn)跨境企業(yè)與消費者之間的之間交易。如圖2-4所示，佛山市跨境電商使用的第三方平臺主要有三個，分別是速賣通、亞馬遜、Ebay。其中使用最多的是速賣通，占比達到42%，其次是亞馬遜和Ebay，占比分別為26%和22%。圖2-4佛山跨境電商使用第三方平臺分布情況基本運營模式如圖2-5所示，跨境電商的運營模式主要有四個環(huán)節(jié)，分別是前期準備——平臺運營——物流發(fā)貨——資金結算。在前期準備階段，跨境電商賣家需要對平臺、貨源、物流進行對比選擇；在平臺運營階段，賣家對需要在平臺上傳產品參數(shù)、產品描述、品牌故事等對產品進行包裝，再通過投放廣告或其他方式進行引流推廣，以達到最終獲取訂單的目的；在物流發(fā)貨階段，商品到達海關進清關通關環(huán)節(jié)，若無問題通過物流投遞到達買家手上并確認收貨；資金結算階段通過平臺放款、結匯、出口退稅環(huán)節(jié)，賣家將獲得訂單經營所得。由于地理因素限制，開展傳統(tǒng)外貿活動需要考慮國與國之間各種貿易因素。而跨境電商，化解了這一個障礙，實現(xiàn)了“無國界貿易”，使得企業(yè)與消費者能夠直接溝通；在交易過程中，買賣雙方能夠進行幾乎無時間差進行信息交流，信息交流不存在延遲性；另外，由于跨境電商與傳統(tǒng)外貿相比減少了一些中間環(huán)節(jié)，縮短了運營周期，經營門檻有所降低，個人或小型企業(yè)都能夠開展跨境電商業(yè)務。跨境電商這種貿易方式，使得國際貿易變得更加簡捷、更加低成本。圖2-5跨境電商基本運營模式

“一帶一路”背景下佛山市發(fā)展跨境電商的機遇產業(yè)優(yōu)勢產品符合跨境電商交易物品特性跨境電商交易優(yōu)先選擇的是重量輕、體積小，且附加值高的商品。佛山市第二產業(yè)發(fā)達，行業(yè)分布廣泛，涉足服飾、家具、陶瓷等行業(yè)，各行業(yè)在國際都扮演著舉足輕重的作用，而其中不乏如小家電、服飾、家居用品等符合跨境電商產品特性的產品。佛山市擁有“家電王國”、家電之都“的美譽，已經成為全球市場最大的小家電產品出口基地，加濕器、掃地機器人、電風扇、電水壺等出口量龐大。在家電行業(yè)也有具國際競爭力的核心企業(yè)，如美的、格蘭仕、科龍等。同時，佛山市也是中國最大的內衣生產基地之一。是公認的“中國史上品牌內衣之都”，無論是新品開發(fā)、設計和生產水平都有較強的國際競爭力，產品遠銷美國、韓國等30多個國家和地區(qū)?！胺鹕街圃臁狈N類繁多，特色產業(yè)的產品符合跨境電商交易產品的特性，這為佛山發(fā)展跨境電商提供了優(yōu)越的物質基礎?？缇畴娚虨檫^剩產能找到新出口目前，國內電商市場競爭激烈，市場已經趨于飽和狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，大部分佛山市企業(yè)的經營已經涉足國內電子商務，開展跨境電商的企業(yè)目前占比較低。佛山市是制造大市，開展跨境電商能為過剩的產能提供新的出口，讓商品面向廣闊的海外市場。如圖3-1所示，近年來，經由跨境電商出口的生活日用品占比有所提升，從增速上來看美容健康、家用電器、服飾配件等品類銷量提升最快，掃地機器人、加濕器、電動牙刷是銷量提升較大的品類。佛山特色產業(yè)如順德小家電和南海鹽步內衣正好滿足了這些增長需求。佛山制造的產品符合跨境電商產品特性，使佛山企業(yè)開展跨境電商之路更為順暢，也為佛山市企業(yè)過剩的產能找到新的出口，促進企業(yè)升級轉型。圖3-12019年跨境電商銷量占比增長較快品類數(shù)據(jù)來源：京東發(fā)布《2019“一帶一路”跨境電商電子消費報告》政策扶持“一帶一路”戰(zhàn)略相關政策扶持“一帶一路”戰(zhàn)略主要涉及基礎設施、園區(qū)合作和產能合作。其中，園區(qū)合作與產能合作對跨境電商的發(fā)展影響重大。在園區(qū)合作方面，我國相關組織將在園區(qū)內創(chuàng)建跨境電商相關機構，如海外倉、保稅倉等，助力我國企業(yè)集體出海。在產能合作方面，相關部門將促進產業(yè)的轉移和企業(yè)國內發(fā)展，如牽線跨境電商企業(yè)與其他國家進行交流合作。產能合作與園區(qū)合作為跨境電商的開展提供了有力的基礎保障，為跨境電商的開展縮減了部分的手續(xù)與環(huán)節(jié)。在“一帶一路”戰(zhàn)略的大背景下，佛山市跨境電商企業(yè)與“一帶一路”國家消費者的距離變得更近，在跨境電商相關政策的支持下，跨境電商的基礎設施更加完備，交易手續(xù)更加簡便，使得跨境電商活動的開展更加順利、暢通。獲批“跨境電商綜合試驗區(qū)”2019年12月，佛山市成為廣東省繼廣州、深圳、東莞和珠海后獲批“跨境電商綜合試驗區(qū)”的城市。佛山市將參考前三批綜合試驗區(qū)的政策，針對跨境電商出口試行增值稅、消費稅免稅等相關做法，這一舉措意味著佛山市跨境電商企業(yè)將享受到更多的跨境電商政策紅利?！斗鹕骄C試區(qū)方案》強調，要通過鏈接金融、物流、電商平臺等，為跨境電子商務企業(yè)及個人提供供應鏈服務，實現(xiàn)“一點接入、一站式服務、一平臺匯總”。與其他四個城市相比，佛山雖較晚獲批“跨境電商綜合試驗區(qū)”，但有弊卻也有利。通過借鑒其他綜試區(qū)的經驗，佛山市在園區(qū)建設方面可以借鑒其他成功的綜合試驗區(qū)以往經驗，避免“誤入歧途”。電商產業(yè)園建設泛家居電商創(chuàng)意產業(yè)園是佛山市第一個建成跨境電商產業(yè)園，在2015年正式投入使用。目前，佛山市已經有超過30個電子商務園投入使用，投資金額超過50億元。佛山市已經初步形成了以園區(qū)、核心企業(yè)輻射帶動的多個電子商務產業(yè)集群。截至目前為止電商產業(yè)園為跨境電商企業(yè)提供了相對完善的產業(yè)配套服務，如物流倉儲一站式、報關通關、結匯退稅一體化、人才資源等。稅收優(yōu)惠政策為推進跨境電商行業(yè)的發(fā)展，由佛山市國稅局頒布的《關于跨境電商零售出口稅收政策的通知》針對跨境電商行業(yè)推出了零售出口稅收優(yōu)惠政策，這一政策給跨境電商企業(yè)帶來了實質性的優(yōu)惠。“免征不退、免追責政策”，是由國家財政部、稅務總局、商務部、海關總署聯(lián)合發(fā)布了《關于跨境電商綜合試驗區(qū)零售出口貨物稅收政策的通知》提出的主要政策，該扶持政策會通過間接的形式補貼到中小型賣家。對于與跨境電商的相關方，如出口報關的電商平臺、報關企業(yè)、各地商務機構都是利好的，尤其是一些電商平臺密集、商品出口需求較大的地區(qū)商務機構。“免征不退、免追責政策”這一政策給跨境電商企業(yè)帶來直接的優(yōu)惠和利益。經濟環(huán)境區(qū)位優(yōu)勢佛山位處珠三角和粵港澳大灣區(qū)腹地，是珠江三角洲先于周邊城市往來的中間樞紐，是帶動廣東西部發(fā)展的重要城市，鄰近兩大一線城市：廣州和深圳，有承接大城市資源的優(yōu)勢。立足于廣佛同城化的基礎上，佛山目前機遇良多，如“一帶一路”、廣東自貿區(qū)、高鐵經濟帶、粵港澳臺合作、珠三角建設世界級城市群等，造就了佛山市投資環(huán)境優(yōu)良，發(fā)展前景可觀的區(qū)位優(yōu)勢。在港口上，佛山有西江、北江，使得順德、高明、三水等地有得天獨厚的水運資源。另外，順德容奇港是廣東最大的二類運貨碼頭，可到達粵西、廣西、中山、珠海等城市。優(yōu)越的地理環(huán)境和自然資源為佛山大力發(fā)展跨境電商打下了堅實的基礎。圖3-2佛山市所處位置示意圖數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)解讀《佛山產業(yè)格局及未來發(fā)展走勢》產業(yè)結構的支撐作用如圖3-3所示，第二產業(yè)是佛山市的支柱產業(yè)，近年來佛山市第二產業(yè)占比均超過第一產業(yè)與第三產業(yè)占比的總合。從發(fā)展趨勢看，第二產業(yè)占比與第三產業(yè)占比的發(fā)展趨勢相背而行，第二產業(yè)呈逐年下降趨勢，而第三產業(yè)呈逐年上升趨勢。跨境電商的的發(fā)展促進了現(xiàn)代物流業(yè)、現(xiàn)代金融業(yè)、信息服務業(yè)、智能服務業(yè)等第三產業(yè)行業(yè)的崛起，同時，第三產業(yè)的發(fā)展也促進了跨境電商配套服務的升級。由此可知，佛山市第三產業(yè)與跨境電商的發(fā)展兩者相輔相成，相互促進。佛山市第三產業(yè)的快速發(fā)展為跨境電商產業(yè)的發(fā)展提供了更加有力的配套服務保障。如圖3-4，與廣東省其他強市相比，第二產業(yè)發(fā)達成為了佛山經濟的一大特點，而這一特點為佛山市發(fā)展跨境電商提供了條件。目前，紡織、陶瓷、電器等傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)正在加速轉型，半導體材料、環(huán)保能源、能源汽車等新興產業(yè)飛速發(fā)展，產業(yè)配套能力日漸提升，這使得佛山跨境電商在產品供應鏈上占有優(yōu)勢。圖3-32014-2019年佛山市三大產業(yè)結構分布圖3-42019年廣東多市產業(yè)結構對比投資環(huán)境對吸引跨境電商的作用據(jù)相關報告顯示，佛山市投資環(huán)境綜合評分為73.1分，在地級市以上城市綜合排第29名，超越全國97.7%的城市；在廣東省地級以上城市排名第5，處于第一梯隊。在參與評估的八大指標中，佛山市得分相對較高的是整體經濟實力、經濟開放度和消費市場規(guī)模三個指標，分別超過全國94.3%、87.2%、95.2%的城市，均全國屬于高等水平。基礎設施完善，配套設施充足，法律建設完備，投資扶持力強，佛山市的投資環(huán)境在全省乃至全國都具有較強的競爭力。同時，佛山市跨境電商正處于快速發(fā)展階段，良好投資環(huán)境必將促進跨境電商的發(fā)展。圖3-5投資環(huán)境八大要素綜合評分數(shù)據(jù)來源：中投大數(shù)據(jù)《佛山市投資環(huán)境評估分析報告》表3-1投資環(huán)境八大要素評分解讀指標得分全國排名排名解讀整體經濟實力85.420超過全國94.3%城市，整體經濟實力很強經濟發(fā)展質量74.344超過全國87.2%城市，經濟發(fā)展質量很高經濟開放度82.517超過全國95.2%城市，經濟開放度較高消費市場規(guī)模78.715超過全國95.8%城市，消費市場規(guī)模較大物流運量規(guī)模60.128超過全國92%城市，物流運量規(guī)模較大勞動力充裕度6442超過全國87.8%城市，勞動力充裕度中等科技人才資源63.373超過全國78.8%城市，科技人才資源中等生活居住環(huán)境62.6274超過全國18.8%城市，生活居住環(huán)境中等數(shù)據(jù)來源：中投大數(shù)據(jù)《佛山市投資環(huán)境評估分析報告》產業(yè)轉型升級的機遇當下我國正面臨產能過剩、產業(yè)急需優(yōu)化升級的“新常態(tài)”，傳統(tǒng)外貿業(yè)務增量萎縮。在此背景下，作為中國第五大工業(yè)城市，佛山還面臨著生存和發(fā)展的壓力，需繼續(xù)尋求新的市場和利潤來源以發(fā)展壯大。作為新興的貿易形式，跨境電商具備在“一帶一路”國家戰(zhàn)略的背景下發(fā)展跨境電商的客觀條件。作為以制造業(yè)為主的城市，佛山市產業(yè)格局齊全，尤其在陶瓷建材、紡織服裝、家居用品、家用電器等行業(yè)具有較強的國際競爭優(yōu)勢，這一特點也為佛山市開展跨境電商打下了堅實的基礎。發(fā)展跨境電商可以提高產能輸出，正好可以解決佛山市制造業(yè)產能過剩的問題。發(fā)展跨境電商促進佛山市對外貿易的發(fā)展和產業(yè)結構調整，有利于制造業(yè)、外貿業(yè)實現(xiàn)轉型升級，實現(xiàn)高質量發(fā)展。市場需求大產品結構互補佛山市與“一帶一路”沿線國家貿易互補性明顯。如圖3-6所示，許多沿線國家第二產業(yè)長期占比較低，“一帶一路”沿線部分國家的工業(yè)占GDP在25%-40%之間，需要通過部分進口獲得所需物品。各國的支柱產業(yè)主要集中在第一和第二產業(yè)，如泰國支柱產業(yè)農業(yè)、礦業(yè)和旅游收入；印度支柱產業(yè)為服務業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸業(yè)。佛山市第二產業(yè)發(fā)達，占比接近60%，在家電、紡織品、服裝等產品具有比較優(yōu)勢，適合發(fā)展跨境電商的產品類目充足，與“一帶一路”沿線國家具有產業(yè)結構互補特性。圖3-62019年“一帶一路”沿線部分國家工業(yè)占GDP比重數(shù)據(jù)來源：快易理財網跨境電商市場潛力“一帶一路”沿線國家人口基數(shù)龐大，約有44億人，約占全球人口總量的63%?？缇畴娚痰陌l(fā)展?jié)摿﹄S著全球電商市場的持續(xù)擴張和新興市場網絡普及而逐步上升。例如，印度電商零售額和在線消費者分別從2017年的375億美元和1.99億上升到2020年的794億美元和3.52億。另外，中東地區(qū)消費者數(shù)字化普及程度不斷提高，多國家與中國的線上交易在2018年實現(xiàn)了零的突破，民間交易開始在線上流通起來。以上數(shù)據(jù)皆表明了在”一帶一路“戰(zhàn)略背景下，跨境電商正處于快速增長階段，目標市場人口數(shù)量龐大，產業(yè)正處于快速發(fā)展階段?？缇畴娚淌袌鲂枨蟠螅芯薮蟮陌l(fā)展前景。

“一帶一路”背景下佛山市發(fā)展跨境電商的挑戰(zhàn)跨境物流滯后物流成本高跨境物流包括國內外物流、通關和售后這幾個主要環(huán)節(jié)，物流產業(yè)鏈與經營成本成正比，物流產業(yè)鏈越短，則經營成本越低。發(fā)達國家物流成本約占GDP的10%，中國物流成本約占GDP的15%，相比之下，我國物流成本成為跨境電商發(fā)展的一大劣勢。如圖4-1所示，在跨境電商銷售成本上，物流費用約占25%，物流成本是跨境電商經營的一大痛點，也是利潤的主要吞噬點。圖4-1跨境電商各成本占比物流不發(fā)達物流系統(tǒng)不發(fā)達佛山市出口跨境電商前尚未建立完善的跨境物流供應鏈體系，物流渠道主要是郵政小包、專線物流、國際商業(yè)快遞。多數(shù)跨境電商在收到訂單由國內備貨、發(fā)貨，再經過多次運轉到達買家手上。這種物流運輸方式導致物流周期長，出境后物流難追蹤，甚至出現(xiàn)包裹損壞、丟失等問題。商品通常需要7-21天才能到達消費者手上，甚至多達1個月。不同的地區(qū)導致運輸周期長的原因各異。例如：俄羅斯買家通過跨境電商平臺購買中國商品，但由于當?shù)匚锪髟O施落后，包裹到達俄羅斯海關后出現(xiàn)長時間積壓的情況。這種情況雖然非賣家操作不當導致嗎，但卻讓消費者有了不好的消費體驗，還影響了我國跨境電商企業(yè)的口碑與信譽。另外，政治、文化、經濟、宗教之間的差異并不能短時間解決，這常常導致商品不能按時到達消費者手上。例如，敘利亞當?shù)匕l(fā)生戰(zhàn)爭，商品由于戰(zhàn)爭影響，可能會導致丟失、破損等情況，這對跨境電商的穩(wěn)定運營產生十分不利的影響。物流的發(fā)達程度不僅影響了消費者的購物體驗，同時也關乎企業(yè)的商譽。物流服務質量不高ParcelPerform對新加坡、馬來西亞等五個東南亞國家的80，000名電商消費者調查顯示，34%的東南亞消費者認為電商的最大痛點是物流運輸，超過90%的客戶投訴和差評都與物流關聯(lián)。如圖4-2所示，被調查的各國消費者對物流運輸服務感到十分滿意（五星）占比大約分布在38%~56%，感到極度不滿（一星）占比大約分布在23%~36%，可見消費者對跨境電商運輸服務滿意度有巨大的提升空間。物流系統(tǒng)的建設目前是跨境電商的一大痛點，其發(fā)達程度影響著消費者消費體驗的同時也影響著企業(yè)信譽，可以說物流體系的建設是發(fā)展跨境電商的致勝點之一。圖4-2部分國家消費者對運輸服務滿意度調查跨境支付風險高目前，海外本土銀行收款、香港離岸銀行賬戶和第三方收款是跨境電商賣家收款的三種主要方式。由于人民幣不能自由兌換和流通，內地銀行不能作為跨境電商賣家收款賬戶，跨境電商企業(yè)的首選收款方式是第三方海外收款。但這種方式也成為不法分子進行犯罪活動的主要方式之一。這導致買家存在賬戶被盜、資金凍結的風險；收款方存在洗錢套現(xiàn)的風險；電商平臺存在收款賬戶被黑的風險。售后與信息服務水平較低售后服務水平較低售后服務是目前佛山跨境電商的短板之一，主要體現(xiàn)在退換貨售后成本高、手續(xù)繁瑣、耗費時間長的特點。由于買賣雙方之間距離遙遠，物流周期長以及難以保證商品質量的的原因，商家無法及時向買家提供退貨、換貨等售后服務。例如：南海鹽步內衣是體驗型產品，買家通過電商渠道購買并不能真實地體驗到商品的尺寸、膚感以及穿戴感受等，當出現(xiàn)商品與消費者預期不符時，商家無法及時提供退換貨物的服務。如消費者要求退貨，賣家需要承擔不小的損失。以亞馬遜為例，其退貨成本是配送費與傭金的總和。以售價20美金的產品為例，若配送費是2.41美金，亞馬遜收取傭金是3美金，那么該產品被退貨賣家就要損失5.41美金。運輸成本高昂、商品寄回手續(xù)繁瑣、物流周期長，商家提供退換貨服務要承擔損失，且不能保證客戶的滿意度。信息交流水平低“一帶一路”戰(zhàn)略覆蓋138個國家和地區(qū)，僅僅官方語言有53種，由于各國的語言差異且語言習慣不同，且目前跨境電商專業(yè)人才匱乏，尤其是有外語特長的從業(yè)人員稀缺，交易過程中存在極大的溝通障礙。另外，“一帶一路”沿線國家跨越15個時區(qū)，賣家與買家存在時間差異，導致溝通過程存在信息滯后。信息交流水平低，買賣雙方溝通效率低，賣家不能即時解決買家的問題、滿足買家的需求，直接對產品的交易率產生影響。跨境電商人才稀缺企業(yè)人才短缺作為新興服務行業(yè)，行業(yè)人才匱乏是跨境電商目前發(fā)展面臨的難題之一，尤其是針對具備實操經驗和實踐能力的專業(yè)人才的招聘上更是“供不應求”。數(shù)據(jù)顯示，中國跨境電商人才缺口在2019年達到450萬，并以每年30%的增速增長。如圖4-1、4-2，我國目前有86%的跨境電商企業(yè)的從業(yè)人員達不到業(yè)務開展所需數(shù)量。從人才缺口結構看，占比最大的是真正具備綜合能力從事業(yè)務崗位的中級人才，達到61%。目前，跨境電商企業(yè)招聘困境主要表現(xiàn)在對具備外語能力員工的招聘上。多數(shù)應聘人員的外語運用主要體現(xiàn)在閱讀能力，而缺乏語言交流和表達能力，在與跨境電商領域相關的外語溝通上更是無法達到行業(yè)所需的語言交流水平。圖4-3企業(yè)是否存在人才缺口調研結果圖4-4跨境電商人才需求層次占比從業(yè)人員素質不符跨境電商發(fā)展勢頭迅猛，大量員工涌入了跨境電商行業(yè)，但實際上許多員工并完全不具備跨境電商行業(yè)要求的能力，這一問題在無形中制約了行業(yè)的發(fā)展。目前人才與產業(yè)的不匹配是跨境電商產業(yè)面臨的一個嚴重問題。我國各高校已經向企業(yè)輸送大量學生，學生主要來自國際貿易與電子商務專業(yè)，但我國院校電子商務專業(yè)近年才開始辦學，大多數(shù)院校還處于探索和建設階段，培養(yǎng)的學生并不完全符合跨境電商企業(yè)的實際需求。以佛山市高等院校佛山科學技術為例，其跨境電商專業(yè)在2019年開始招生。以此推算，該校要在2023年才能社會輸送跨境電商專業(yè)人才。因此，由于現(xiàn)階段人才培養(yǎng)情況與企業(yè)對人才的需求有所差距，能夠作為提升跨境電商企業(yè)核心競爭力的復合型人才為數(shù)不多。

對策及建議提升跨境電商的物流運作水平小微企業(yè)物流運作水平提升第三方物流更為優(yōu)惠便捷，是適合較小規(guī)模的企業(yè)使用的跨境物流模式。第三方物流是指通過簽訂合同將物流業(yè)務委托給物流企業(yè)，并通過信息共享系統(tǒng)對商品運輸全程進行監(jiān)管的物流經營管理方法。第三方物流渠道穩(wěn)定、運費低、時效快、操作簡單，有利于企業(yè)降低物流成本、提高運輸速率。具有規(guī)模的企業(yè)物流運作水平提升規(guī)模較大的企業(yè)在利用產業(yè)園提供的一站式物流倉儲服務的基礎上，應提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和工作效率，實現(xiàn)跨境物流的標準化、規(guī)?；?、智能化的效果。關于運輸時效低下的問題，可采用建設海外倉的方式來解決。海外倉是指由由專門的物流服務供應商、電商平臺共同或分別在海外建設一站式控制倉庫，以完成相應商品的出口、通關、運輸、儲存、配送等環(huán)節(jié)，從而達到方便、高效地幫助賣家完成銷售管理服務的目的。海外倉模式一方面有助于開辟跨境電商海外運輸?shù)摹白詈笠还铩?，另一方面在買家提出退換貨要求時，流程會變得更加簡單、快捷。當收到退換貨要求時，貨品直接退回海外倉，并根據(jù)換貨要求為買家提供新產品。這種方式大大地縮減了退換貨的中間環(huán)節(jié)，也合理地規(guī)避了一些國家的通關環(huán)節(jié)。這使得買賣雙方雙雙收益，對于買家，可以提升消費體驗。對于賣家，這種模式有助于提高消費者滿意度，有助于擴大產品銷量，并且?guī)椭髽I(yè)提高消費者回頭率?？缇畴娚套兊酶颖憬?，增強消費者粘性的同時，還可以達到企業(yè)知名度提升、市場份額擴大的效果。構建安全的跨境支付環(huán)境企業(yè)層面企業(yè)要不斷提升自身風險意識，構建風險管理架構，加強企業(yè)之間的風險共享和交流合作。充分利用大數(shù)據(jù)技術，核實買賣雙方身份，保證交易環(huán)境的安全性。同時，企業(yè)應采用安全技術確保系統(tǒng)的安全性，通過技術手段對網絡風險進行防范。從硬件設備、軟件設備等方面出發(fā)，優(yōu)化在線支付環(huán)境、加強對安全漏洞的檢測。另外，可以與保險機構合作推出針對跨境電商交易的保險類別。在做好安全防范措施的基礎上，一旦發(fā)生跨境支付風險事件，保險公司能夠給予賠付，減少企業(yè)損失。政府層面政府應完善相關的法律法規(guī)，促進跨境支付市場的合法化與規(guī)范化。為確保交易信息的真實性和安全性。各部門應加強合作，對開展外匯業(yè)務企業(yè)的經營資格進行查實，對其經營管理進行監(jiān)督。同時，可與國外監(jiān)管機構聯(lián)合建立信息共享機制和體系，對跨境交易進行全方位監(jiān)控。在監(jiān)管過程中，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即采取行動。提升企業(yè)售后服務水平加強員工培訓力度企業(yè)對各崗位提供針對性培訓，保證各環(huán)節(jié)工作的正確性，減少錯誤的發(fā)生。例如針對運營崗的員工，應加強對產品上架培訓，在產品描述方面，應確保圖片、文字的準確性，避免產生歧義、誤解。針對客服崗的員工，應加強對產品知識的認知和了解，避免向顧客傳達錯誤的信息。嚴抓各崗位工作，確保顧客看到的和了解到的都是真實的，盡量做到所見即所得，降低出現(xiàn)貨不對版的概率。通過員工培訓，提升員工素質，從根源上減少退換貨的幾率，同時也有助于提高顧客滿意度。設立海外售后部門企業(yè)制定退換貨的標準化流程，使售后人員在執(zhí)行時有明確的步驟指引。與售前客服區(qū)分，設立專門的海外售后部門處理退換貨訂單。對售后小組人員進行針對性培訓，為顧客提供專業(yè)的售后服務。設立海外售后部門，為客戶提供標準化的售后服務，不僅提高了售后效率和顧客滿意度，而且有利于企業(yè)形象的塑造，提高市場競爭力。加強培養(yǎng)跨境電商人才政府層面政府應積極引導高校與地方跨境電商企業(yè)進行合作，通過行業(yè)從業(yè)人員與學生近距離交流，讓學生對跨境電商行業(yè)實踐內容有更真實的體會和感悟。另外，通過財政優(yōu)惠等手段，創(chuàng)辦公益性質專業(yè)人才培訓機構，培養(yǎng)跨境電商行業(yè)所需的復合型人才。此外，政府可針對復合型跨境電商人才培養(yǎng)建立鼓勵制度，為從業(yè)人員提供機制保障，從而提高其積極性和歸屬感。企業(yè)層面企業(yè)應基于長遠的目光規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略，通過內部開展員工能力測試、調查，發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀人才。同時，可采用“儲備干部”機制，在較短時間內培養(yǎng)能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求的人才。其次，企業(yè)可采用增加分紅等方式提高員工的福利待遇，增強企業(yè)認同感以減少員工流失率。高校層面高校應注重學生實踐能力的培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)實際需求制定相應課程。同時，可適當針對“一帶一路”戰(zhàn)略增加特色教學課程，讓學生了解對沿線跨境電商的發(fā)展有所了解。其次，高校應適當降低門檻，在跨境電商師資缺乏的情況下可以在跨境電商領域有實戰(zhàn)經驗的經營擔任教師，給學生傳授行業(yè)內的實踐心得，避免高校培養(yǎng)人才與社會需求出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

結論與展望佛山市跨境電商處于發(fā)展初期，在產業(yè)優(yōu)勢、政策、經濟環(huán)境、市場需求方面具有發(fā)展跨境電商的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢也為佛山市發(fā)展跨境電商提供了可行性和必要性。在“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，跨境物流滯后、跨境支付風險高、售后與信息服務水平較低、跨境人才稀缺的挑戰(zhàn)，這些因素制約著產業(yè)的發(fā)展。為此，佛山市未來發(fā)展跨境電商應抓住發(fā)展契機、克服挑戰(zhàn)，發(fā)揮自身“粵港澳大灣區(qū)”、我國重要制造基地等優(yōu)勢，利用有效資源、采取有效措施發(fā)展跨境電商產業(yè)，同時促進佛山市的經濟發(fā)展，提升綜合實力。從政府層面，應積極建設基礎設施，促進跨境電商行業(yè)政策、加強對行業(yè)經營的監(jiān)管；從企業(yè)層面，應積極參考跨境電商發(fā)達城市的經驗、嚴格規(guī)范企業(yè)操作、增強對從業(yè)人員的培訓；從高校層面，應培養(yǎng)跨境電商實踐型學生，為社會輸送具備專業(yè)素質的人才。撰寫過程中，本人始終秉持著嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，但由于對佛山跨境電商發(fā)展問題調研不足，缺乏一手具體數(shù)據(jù)，問題的研究深度有限；在當前出現(xiàn)逆全球化矛頭、中美貿易摩擦持續(xù)以及新疫情影響等問題產生影響的研究不足，今后的研究還需在上述方面進行深化。

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