物流成本與績效管理項目七物流成本績效評價202X.X時間：主講人：目錄物流成本管理績效評價概述物流成本管理績效評價的方法物流成本管理績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略成本管理01020304物流成本與績效管理項目七概述物流成本績效評價內(nèi)容涵蓋本項目聚焦于物流成本管理績效評價，全面介紹其作用與原則、評價指標(biāo)體系構(gòu)成、評價方法以及企業(yè)戰(zhàn)略成本管理等內(nèi)容。通過深入剖析這些方面，助力企業(yè)提升物流成本管理水平。重要意義物流成本管理績效評價是物流管理系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，為企業(yè)決策提供重要依據(jù)。它能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運營問題，制定提升策略，降低物流成本，增強企業(yè)競爭力。項目簡介知識目標(biāo)學(xué)生需掌握物流成本績效評價的含義及步驟，了解其作用與原則。同時，要熟知物流企業(yè)成本的評價指標(biāo)，明白平衡記分卡、績效標(biāo)桿法的含義和原理，掌握企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的概念及內(nèi)容。能力目標(biāo)學(xué)生應(yīng)具備運用物流成本績效評價指標(biāo)體系進行評價的能力，能結(jié)合案例運用平衡記分卡和標(biāo)桿法開展企業(yè)物流成本績效評價，還需具備對企業(yè)戰(zhàn)略成本進行分析的能力。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生強烈的社會責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和團隊合作意識，使其具備物流成本績效評價的職業(yè)素質(zhì)。同時，塑造學(xué)生敢于擔(dān)當(dāng)、積極進取的工作態(tài)度，樹立正確的從業(yè)心態(tài)，保持對物流服務(wù)工作的熱忱。學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)設(shè)置本項目包含四個主要任務(wù)，分別是物流成本管理績效評價的作用與原則、物流成本管理績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)成、物流成本管理績效評價的方法以及企業(yè)戰(zhàn)略成本管理。每個任務(wù)都有明確的學(xué)習(xí)要求和目標(biāo)。任務(wù)意義通過完成這些任務(wù)，學(xué)生能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)物流成本績效評價與考核的相關(guān)知識和技能，為今后從事物流管理工作打下堅實基礎(chǔ)。每個任務(wù)相互關(guān)聯(lián)，逐步深入，有助于學(xué)生全面掌握物流成本管理的核心要點。任務(wù)安排這種教學(xué)方式能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度，使學(xué)生更深入地理解物流成本管理的實際應(yīng)用。通過案例分析，學(xué)生可以將理論知識與實際情況相結(jié)合，提升解決實際問題的能力。教學(xué)實施采用理論講解與案例分析相結(jié)合的方式。教師會詳細講解物流成本管理績效評價的相關(guān)理論知識，同時通過實際案例讓學(xué)生更好地理解和應(yīng)用這些知識。教學(xué)方式教學(xué)效果教學(xué)實施物流成本與績效管理物流成本管理績效評價概述任務(wù)一明確任務(wù)·情境挑戰(zhàn)以貴州新曙光電纜公司為例，分析企業(yè)如何做到降本增效。該公司接入運滿滿線上貨運平臺，通過精準(zhǔn)匹配運力，提升效率降低運輸成本，節(jié)省人力降低用工成本，提高倉庫周轉(zhuǎn)率降低倉儲成本。企業(yè)降本增效方式探討企業(yè)應(yīng)如何評價物流成本管理績效，可運用物流成本績效評價指標(biāo)體系，結(jié)合平衡記分卡、績效標(biāo)桿法等方法進行評價。同時，要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實際情況，選擇合適的評價方法。物流成本管理績效評價方法分析物流成本管理績效評價的意義，如有利于正確評價過去的物流業(yè)績、全面反映和評價物流企業(yè)的現(xiàn)狀、準(zhǔn)確評價物流企業(yè)的潛力、揭示企業(yè)物流活動的風(fēng)險等。通過績效評價，為企業(yè)的決策提供依據(jù)，促進企業(yè)的發(fā)展?？冃гu價意義探討將思考結(jié)果與小組成員討論，分享各自的觀點和經(jīng)驗。在班級匯報展示，鍛煉學(xué)生的溝通能力和團隊協(xié)作能力，同時促進學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)和交流。小組討論與匯報展示物流成本績效評價是按照一定程序，借助物流成本評價指標(biāo)，對企業(yè)在一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的績效進行財務(wù)分析。其目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有物流成本問題，預(yù)測未來經(jīng)營潛力，并據(jù)此對物流成本進行控制。它能為企業(yè)提供準(zhǔn)確的物流成本信息，幫助企業(yè)了解自身運營狀況，為決策提供有力支持。通過績效評價，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進，提高物流運營效率和效益。定義闡釋重要作用物流成本績效評價的含義前期準(zhǔn)備工作階段包括確定評價目標(biāo)、收集相關(guān)數(shù)據(jù)、選擇評價指標(biāo)和方法等。這一階段的工作為后續(xù)的評價工作奠定基礎(chǔ)，確保評價的準(zhǔn)確性和有效性。前期準(zhǔn)備主要工作階段是根據(jù)前期準(zhǔn)備的資料，運用選定的評價方法對企業(yè)物流成本績效進行評價。在這個階段，需要對各項指標(biāo)進行計算和分析，得出評價結(jié)果。主要工作后期處理工作階段包括總結(jié)評價結(jié)果、撰寫評價報告、提出改進建議等。同時，要對評價結(jié)果進行跟蹤反饋，及時調(diào)整評價指標(biāo)和方法，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。后期處理物流成本績效評價的步驟通過對實際物流成本等資料的分析，能夠清晰地說明企業(yè)過去的物流業(yè)績狀況。它可以指出企業(yè)取得的成績，找出存在的問題及產(chǎn)生的原因，為企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)提供依據(jù)。評價過去業(yè)績管理者可依據(jù)綜合反映企業(yè)運營狀況的財務(wù)會計報表和管理會計報表等基礎(chǔ)資料，得出反映企業(yè)物流現(xiàn)狀的指標(biāo)。通過這些指標(biāo)對企業(yè)物流活動進行全面評價，使企業(yè)更加全面地認識物流活動現(xiàn)狀，有利于調(diào)整物流活動中多余的環(huán)節(jié)。反映企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)物流活動的潛力是指在現(xiàn)有條件不變的情況下，企業(yè)對物流活動投入一定的資源而得到的最大產(chǎn)出；或者在產(chǎn)出不變的情況下，使企業(yè)對物流活動所投入的資源最小。通過物流成本績效評價，企業(yè)可以挖掘物流活動的總體潛力或物流管理環(huán)節(jié)中的潛力，使企業(yè)總體利益最大化。評價企業(yè)潛力企業(yè)可通過對各項物流活動進行詳細的考核和評價，使經(jīng)營者清楚目前企業(yè)的物流活動表現(xiàn)如何，企業(yè)的物流活動存在哪方面的漏洞等。并針對性地提前做好防控措施，從而降低物流活動潛在風(fēng)險所帶來的損失。揭示物流風(fēng)險物流成本績效評價的意義物流成本管理績效評價是企業(yè)物流管理的基礎(chǔ)性工作。通過對物流成本各項指標(biāo)的分析，結(jié)合績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則和企業(yè)物流成本管理的具體特點，構(gòu)建企業(yè)物流成本管理績效評價指標(biāo)體系，可以為企業(yè)物流成本管理提供系統(tǒng)的控制方法。企業(yè)通過對自身物流成本管理系統(tǒng)的評價和行業(yè)物流成本管理系統(tǒng)的綜合評價，將物流成本管理主要績效指標(biāo)應(yīng)用于同行業(yè)不同企業(yè)的物流成本管理效率、效益的比較。及時發(fā)現(xiàn)物流成本管理中存在的問題，以便采取適當(dāng)措施進行控制和完善，為提高企業(yè)物流系統(tǒng)的效率和收益提供決策依據(jù)。物流成本管理績效評價是企業(yè)物流管理績效評價的重要組成部分。它可以進一步完善企業(yè)物流管理績效評價系統(tǒng)，形成更為全面的企業(yè)物流管理績效評價體系，使企業(yè)對物流管理績效的評價更加科學(xué)、準(zhǔn)確。完善管理方法提供決策依據(jù)完善評價體系物流成本績效評價的作用定性和定量相結(jié)合原則企業(yè)在進行物流成本績效分析時，要采用定性和定量相結(jié)合的原則。單純使用定量方法，由于采用的數(shù)據(jù)是歷史發(fā)生數(shù)據(jù)，容易造成時間上的滯后性；單純使用定性方法，又會使評價結(jié)果過于主觀，不易形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。因此，在進行物流成本績效評價時要使用定性和定量相結(jié)合的方法進行評價，既保證績效評價的客觀性，又保證績效評價的靈活性。整體性原則企業(yè)在對物流成本進行績效評價時不能只局限于局部物流成本，而忽略了其所存在的整個供應(yīng)鏈。整體性要求企業(yè)在進行物流成本績效評價時，要從企業(yè)整體利益和整條供應(yīng)鏈利益出發(fā)，綜合考慮各種因素的影響。例外性原則物流活動涉及面廣、內(nèi)容繁多。通過評價，要能發(fā)現(xiàn)例外情況的存在，并使之與其他活動區(qū)別開，從而對這些需要解決的特定活動或作業(yè)進行更具深度的評價。這有助于企業(yè)集中精力解決關(guān)鍵問題，提高物流管理的效率和效果?？杀刃栽瓌t企業(yè)物流成本管理績效評價指標(biāo)應(yīng)具有縱向和橫向可比性。通過對企業(yè)物流系統(tǒng)績效進行縱向的比較，可客觀地了解企業(yè)現(xiàn)行物流系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r和在歷史時期中所處的位置，有助于企業(yè)提高其物流系統(tǒng)的運行效率與經(jīng)濟效益；通過將企業(yè)物流系統(tǒng)績效與市場中同行其他企業(yè)的物流系統(tǒng)綜合評價值相比較，可了解企業(yè)物流系統(tǒng)現(xiàn)狀在同行業(yè)中的位置，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足，以便于對企業(yè)物流系統(tǒng)進行改進。物流成本績效評價的原則企業(yè)案例分析暢通道調(diào)結(jié)構(gòu)我國加快“6軸7廊8通道”國家綜合立體交通網(wǎng)主骨架建設(shè)，全國綜合交通網(wǎng)絡(luò)總里程超過600萬公里。交通運輸部將充分發(fā)揮國務(wù)院物流保通保暢工作機制作用，全力暢通交通物流“大動脈”和“微循環(huán)”，持續(xù)推進大宗貨物和中長途運輸“公轉(zhuǎn)鐵”“公轉(zhuǎn)水”，優(yōu)化運輸結(jié)構(gòu)，挖掘物流降本空間。優(yōu)組織促融合交通運輸部開展綜合運輸服務(wù)“一票制”“一單制”“一箱制”交通強國專項試點，加快推進互聯(lián)網(wǎng)貨運新業(yè)態(tài)健康規(guī)范有序發(fā)展，提升交通物流服務(wù)質(zhì)效。下一步，將強化重點企業(yè)跟蹤對接和支持引導(dǎo)，促進物流供應(yīng)鏈上下游企業(yè)協(xié)同聯(lián)動發(fā)展，健全多式聯(lián)運制度規(guī)則體系，培育壯大多式聯(lián)運經(jīng)營人。強管理優(yōu)環(huán)境目前我國物流發(fā)展存在物流與產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈融合不夠、倉儲和管理運行成本較高、物流大市場規(guī)則不統(tǒng)一、制度性交易成本較高等問題。有關(guān)部門將取消、調(diào)整部分不合理罰款規(guī)定，定向降低沿海港口引航費、階段性降低貨物港務(wù)費和貨車通行費，降低制度性交易成本。國際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸支持重點企業(yè)延伸國際物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升物流企業(yè)全球服務(wù)能力。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)的物流需求不再局限于國內(nèi)，延伸國際物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以滿足企業(yè)的國際化發(fā)展需求，提高企業(yè)的國際競爭力。降低全社會物流成本策略企業(yè)案例分析持續(xù)改進與創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)要樹立持續(xù)改進和創(chuàng)新發(fā)展的理念，不斷優(yōu)化物流成本管理流程和方法。關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢和新技術(shù)的應(yīng)用，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，將其應(yīng)用于物流成本管理中，提高物流成本管理的效率和效益?？冃гu價與成本控制結(jié)合將物流成本績效評價與成本控制緊密結(jié)合，通過績效評價發(fā)現(xiàn)成本控制中存在的問題，制定針對性的改進措施。同時，將成本控制的效果納入績效評價體系，激勵企業(yè)不斷降低物流成本。降低物流成本方法探討根據(jù)材料內(nèi)容，企業(yè)可通過優(yōu)化運輸結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)效、降低制度性交易成本等方法降低物流成本。同時，要結(jié)合自身實際情況，選擇適合自己的降本策略，不斷探索創(chuàng)新，提高物流成本管理水平?？茖W(xué)組織績效評價工作為了更好地降低物流成本，企業(yè)應(yīng)科學(xué)合理地組織物流成本績效評價工作。明確評價目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的評價方法和指標(biāo)，確保評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。根據(jù)評價結(jié)果，及時調(diào)整物流成本管理策略，不斷改進物流成本管理工作。企業(yè)物流成本控制思考物流成本與績效管理項目七任務(wù)二物流成本績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)成202X.X時間：主講人：項目七物流成本績效評價CONTENTS目錄01課前任務(wù)與思考02物流成本的全面分析指標(biāo)03物流成本的具體評價指標(biāo)分析物流成本與績效管理課前任務(wù)與思考PART01物流成本管理績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)成梳理物流成本績效評價指標(biāo)再次閱讀知識內(nèi)容，仔細梳理物流成本績效評價的各項指標(biāo)。通過填寫相關(guān)表格，能更清晰地呈現(xiàn)指標(biāo)體系，加深對不同指標(biāo)的理解和記憶，為后續(xù)深入學(xué)習(xí)和分析做好準(zhǔn)備。在學(xué)習(xí)物流成本管理績效評價指標(biāo)體系相關(guān)知識前，需認真閱讀將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并繪制預(yù)習(xí)框架。這有助于我們從整體上把握知識結(jié)構(gòu)，同時在閱讀過程中，要積極思考自己還想了解哪些相關(guān)知識或信息，帶著問題去學(xué)習(xí)，能提升學(xué)習(xí)的針對性和主動性。閱讀與預(yù)習(xí)思考初識知識提綱挈領(lǐng)調(diào)研不同企業(yè)指標(biāo)體系差異對不同企業(yè)的物流成本績效評價指標(biāo)體系進行調(diào)研，分析它們之間的差異。不同企業(yè)由于行業(yè)特點、經(jīng)營模式、發(fā)展階段等因素的不同，其指標(biāo)體系會有所區(qū)別。通過調(diào)研總結(jié)，能拓寬我們的視野，了解不同企業(yè)的管理思路和方法。整理物流成本管理績效評價指標(biāo)及公式系統(tǒng)地整理物流成本管理績效評價的指標(biāo)及相應(yīng)公式。明確每個指標(biāo)的含義、計算方法和應(yīng)用場景，這是準(zhǔn)確評估物流成本管理績效的基礎(chǔ)。掌握這些指標(biāo)和公式，能幫助我們進行量化分析，為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。熟讀精思循序漸進以順豐為例，分析其在信息化綜合集成基礎(chǔ)上的降本增效措施。順豐提出快件全生命周期概念，在客戶、收派、倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行信息化模式創(chuàng)新。如呼叫中心提高員工績效、手持終端提高收派效率、全自動分揀系統(tǒng)提升倉儲能力、GPS降低運輸成本等，這些措施為物流企業(yè)提供了借鑒。順豐降本增效案例分析思考作為物流企業(yè)，應(yīng)如何建立有效的績效評價體系。結(jié)合順豐案例，考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、員工需求等因素，建立科學(xué)合理的績效評價體系，以促進企業(yè)發(fā)展、提升員工的積極性，并與小組成員討論，在班級匯報展示。物流企業(yè)績效評價體系建立思考明確任務(wù)情境挑戰(zhàn)物流成本與績效管理物流成本的全面分析指標(biāo)PART02物流成本管理績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)成物流成本率該指標(biāo)用于將物流部門作為獨立的利潤中心進行考核。它說明單位銷售額需要支出的物流成本，此時的物流成本是指完全物流活動所發(fā)生的包括采購成本、庫存成本、配送成本、裝卸搬運成本等在內(nèi)的真實成本。指標(biāo)值越高，表明企業(yè)單位銷售額需要支出的物流成本越高。單位物流成本率此指標(biāo)把物流部門作為成本中心來考核，用于評價企業(yè)物流成本占企業(yè)總成本的比率。指標(biāo)越大，說明物流成本占企業(yè)總支出的比率越大，企業(yè)內(nèi)部存在物流不合理問題越多，此時應(yīng)分析原因并找出改進的方法。單位營業(yè)費用物流成本率該指標(biāo)用來分析未來成本占營運費用的比率，公式中的物流成本指的是物流活動的全部成本，銷售費用是指企業(yè)銷售過程中發(fā)生的全部支出，一般管理費用是指企業(yè)日常經(jīng)營過程中發(fā)生的支出。通過該指標(biāo)可以判斷企業(yè)物流成本額所占的比率，且該指標(biāo)不受進貨成本變動的影響，適用于作為企業(yè)物流過程合理化的評價指標(biāo)。產(chǎn)值物流成本率該指標(biāo)用來分析企業(yè)創(chuàng)造單位產(chǎn)值需要支出的物流成本，是一定時期生產(chǎn)一定數(shù)量產(chǎn)品過程物流成本占總產(chǎn)值的比率。它反映了物流過程所耗費的經(jīng)濟效果，企業(yè)投入產(chǎn)出率高，物流成本耗費低，該指標(biāo)的值就越低。物流職能成本率該指標(biāo)用來說明包裝、運輸、配送、裝卸搬運、信息流通等各物流職能成本占物流總成本的比率。通過分析該指標(biāo)，企業(yè)可以了解各項物流職能的成本分布情況，優(yōu)化物流職能配置，降低物流成本。物流成本利潤率該指標(biāo)分析一定時期生產(chǎn)和銷售一定數(shù)量產(chǎn)品所發(fā)生的物流成本與所獲得的利潤總額的比率。該指標(biāo)高說明市場競爭能力強，產(chǎn)品成本低且盈利能力高。但該指標(biāo)受銷售產(chǎn)品的價格、銷售數(shù)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素影響較大。物流效用增長率該指標(biāo)用來分析物流成本變化和銷售額變化的關(guān)系，說明物流成本隨銷售額的變化水平。其合理范圍應(yīng)該小于1，如果比率大于1，說明物流成本的增長速度超過了銷售額的增長速度，應(yīng)引起物流部門的注意。物流成本的全面分析指標(biāo)物流成本率物流成本的全面分析指標(biāo)

物流成本率是指物流成本與銷售額之比，常用于反映企業(yè)為實現(xiàn)單位銷售額所需支出的物流成本。

其計算公式如下：該指標(biāo)的值越大，表明企業(yè)為實現(xiàn)單位銷售額所需支出的物流成本越高。物流成本的全面分析指標(biāo)單位物流成本率

單位物流成本率是指物流成本與企業(yè)總成本之比，常用于評價企業(yè)內(nèi)部物流作業(yè)流程的合理性。其計算公式如下：該指標(biāo)的值越大，表明企業(yè)為實現(xiàn)單位銷售額所需支出的物流成本越高。單位營業(yè)費用物流成本率物流成本的全面分析指標(biāo)

單位營業(yè)費用物流成本率是指物流成本與營業(yè)費用（包括銷售費用和一般管理費用）之比，常用于評價物流成本對銷售額的影響。其計算公式如下：物流職能成本率物流成本的全面分析指標(biāo)物流職能成本率是指物流功能成本（如運輸成本、倉儲成本、包裝成本等）與物流總成本之比，常用于評價物流各環(huán)節(jié)的管理水平，為企業(yè)進行物流成本管理提供重要依據(jù)。其計算公式如下：

產(chǎn)值物流成本率物流成本的全面分析指標(biāo)

產(chǎn)值物流成本率是指物流成本與企業(yè)總產(chǎn)值之比，常用于評價企業(yè)創(chuàng)造單位

產(chǎn)值所需支出的物流成本。其計算公式如下：企業(yè)可通過對比不同時期的產(chǎn)值物流成本率，來分析企業(yè)物流經(jīng)濟效益的變動情況。

產(chǎn)值是指以貨幣形式表現(xiàn)的，企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品或提供勞務(wù)活動的價值總量。物流成本利潤率物流成本的全面分析指標(biāo)

物流成本利潤率是指利潤總額與物流成本之比，常用于評價企業(yè)耗費一定資金來獲取經(jīng)濟利益的能力。

其計算公式如下：

該指標(biāo)受到產(chǎn)品售價、產(chǎn)品銷量、原材料采購價格等因素的影響。

指標(biāo)值越大，表明企業(yè)提供物流服務(wù)的成本越低，市場競爭力越強。物流效用增長率物流成本的全面分析指標(biāo)

物流效用增長率是指物流成本增長率與銷售額增長率之比，主要用于分析企業(yè)物流成本變動和銷售額變動的關(guān)系。其計算公式如下：

若該比率小于1，則表明物流成本增長速度慢于銷售額增長速度，此時增加物流成本投入可以獲取更多的銷售額增長；若該比率大于1，則表明物流成本增長速度超過了銷售額增長速度，物流成本增加對銷售額增長的效益下降。

物流成本與績效管理物流成本的具體分析指標(biāo)PART03物流成本管理績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)成揀貨作業(yè)效率評價指標(biāo)分析進出貨物流過程指標(biāo)分析配送作業(yè)效率評價指標(biāo)分析儲存物流過程指標(biāo)分析采購作業(yè)過程效率分析盤點作業(yè)效率評價指標(biāo)分析物流作業(yè)整體效率分析物流訂單作業(yè)效率評價指標(biāo)分析物流成本的具體評價指標(biāo)分析（一）進出貨物流過程指標(biāo)分析1．每小時處理進出貨量物流成本的具體評價指標(biāo)分析

（一）進出貨物流過程指標(biāo)分析2．每臺進出貨設(shè)備的效率

評價每臺進出貨設(shè)備效率的指標(biāo)包括每臺進出貨設(shè)備的裝卸貨量和每臺進出貨設(shè)備的每小時裝卸貨量。這兩個指標(biāo)分別用于評價每臺進出貨設(shè)備的工作量和工作效率，其計算公式分別為：物流成本的具體評價指標(biāo)分析（二）儲存物流過程指標(biāo)分析1．可供保管面積率

可供保管面積率是指可保管面積與倉庫面積之比，常用于評價倉庫內(nèi)的通道規(guī)劃是否合理。

其計算公式如下：2．單位面積保管量

單位面積保管量是指平均庫存量與倉庫面積之比，常用于評價倉庫面積的利用效率。其計算公式如下：3．庫存周轉(zhuǎn)率該指標(biāo)可用來檢查公司的營運績效和衡量現(xiàn)今存貨是否恰當(dāng)。其計算公式如下：物流成本的具體評價指標(biāo)分析

（三）盤點作業(yè)效率評價指標(biāo)分析1．盤點數(shù)量誤差率

盤點數(shù)量誤差率是指盤點誤差量與盤點總量之比。其計算公式如下：2．盤點品種誤差率盤點品種誤差率是指盤點誤差品種數(shù)與盤點總品種數(shù)之比，常用于分析盤點誤差產(chǎn)生的原因。

其計算公式如下：物流成本的具體評價指標(biāo)分析（四）物流訂單作業(yè)效率評價指標(biāo)分析1．訂單基本指標(biāo)

訂單基本指標(biāo)常用于分析訂單信息的每日變化情況，企業(yè)可據(jù)此確定客戶管理策略和物流業(yè)務(wù)發(fā)展方向。常用的訂單基本指標(biāo)包括平均每日訂單量、平均客戶訂單數(shù)、平均每訂單包含貨物件數(shù)和平均訂單價值。這些指標(biāo)的計算公式如下：物流成本的具體評價指標(biāo)分析

（四）物流訂單作業(yè)評價指標(biāo)2．訂單延遲指標(biāo)

訂單延遲指標(biāo)主要是指訂單延遲率，即延遲交貨訂單量與訂單總量之比，常用于評價交貨服務(wù)質(zhì)量。訂單延遲率的計算公式如下：3．缺貨指標(biāo)

缺貨指標(biāo)主要是指缺貨率。缺貨率是指缺貨數(shù)量與總出貨量之比，常用于評價存貨控制決策的合理性，企業(yè)可以根據(jù)該指標(biāo)來調(diào)整訂貨點和單次訂貨量。缺貨率的計算公式如下：物流成本的具體評價指標(biāo)分析1．揀貨投資指標(biāo)（五）揀貨作業(yè)評價指標(biāo)

揀貨投資指標(biāo)常用于評價企業(yè)對揀貨作業(yè)的投資程度和揀貨設(shè)備的效益，具體包括揀貨人員裝備率、揀貨設(shè)備成本產(chǎn)出率。兩者的計算公式如下：2．揀貨成本指標(biāo)

揀貨成本指標(biāo)是指將企業(yè)投入揀貨作業(yè)的成本與揀貨作業(yè)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益進行比較，從而評價揀貨作業(yè)成本績效的指標(biāo)。物流成本的具體評價指標(biāo)分析

（六）配送作業(yè)效率評價指標(biāo)分析-配送人員的工作分攤及其物流過程貢獻度1.平均每人的配送量2．平均每人的配送距離3．平均每人的配送重量物流成本的具體評價指標(biāo)分析

（六）配送作業(yè)效率評價指標(biāo)分析-車輛的負荷評估指標(biāo)物流成本的具體評價指標(biāo)分析

3.平均每臺車的配送重量

（六）配送作業(yè)效率評價指標(biāo)分析-配送成本花費評估指標(biāo)物流成本的具體評價指標(biāo)分析

（七）采購作業(yè)過程效率分析物流成本的具體評價指標(biāo)分析

（八）物流作業(yè)整體效率分析物流成本的具體評價指標(biāo)分析

A公司零擔(dān)物流績效評價指標(biāo)體系A(chǔ)公司通過問卷調(diào)查對各項指標(biāo)在績效評價過程中的重要性進行了調(diào)查，并進行數(shù)據(jù)分析和檢驗，確定了最終的績效評價指標(biāo)體系。該體系包括財務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)和企業(yè)競爭力指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)與企業(yè)的生存與發(fā)展密切相關(guān)，包括總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報酬率、資產(chǎn)負債率、營業(yè)收入增長率和物流成本占總成本比重等。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)用于衡量企業(yè)是否能滿足客戶對物流服務(wù)的要求，如準(zhǔn)時交貨率、交貨完好率、正確交貨率、貨物跟蹤能力以及投訴處理能力等。內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)評價企業(yè)內(nèi)部物流活動的運行績效，有平均運輸成本、平均庫存管理成本、倉容利用率和運輸車輛利用率等。企業(yè)競爭力指標(biāo)包括企業(yè)聲譽、員工能力和信息化設(shè)施投入比重等。指標(biāo)含義解釋企業(yè)案例分析物流成本與績效管理項目七任務(wù)三物流成本管理績效評價方法202X.X時間：主講人：項目七物流成本績效評價目錄CONTENTS01課前任務(wù)指引02平衡記分卡法詳解03績效標(biāo)桿法解讀04兩種方法對比分析05物流成本管理績效評價方法應(yīng)用建議06結(jié)論與展望物流成本與績效管理課前任務(wù)指引PART01物流成本管理績效評價方法在學(xué)習(xí)物流成本管理績效評價方法前，學(xué)生需認真閱讀相關(guān)知識內(nèi)容，并繪制預(yù)習(xí)內(nèi)容框架。這有助于構(gòu)建知識體系，在閱讀過程中，要積極思考還想了解的其他知識或信息，培養(yǎng)主動探索的學(xué)習(xí)習(xí)慣。閱讀與思考學(xué)生要再次閱讀知識內(nèi)容，仔細梳理物流成本管理績效評價的方法，并填寫相關(guān)表格。通過這一過程，能加深對不同評價方法的理解，為后續(xù)深入學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。方法梳理知識預(yù)習(xí)學(xué)生需查閱資料，全面總結(jié)不同企業(yè)物流成本績效評價方法的適用條件。這要求學(xué)生廣泛收集信息，分析不同方法在各種企業(yè)環(huán)境中的適用性，從而提升對知識的綜合運用能力。適用條件總結(jié)在查閱資料過程中，要關(guān)注相關(guān)案例，為后續(xù)分析中外運敦豪國際航空快遞有限公司等企業(yè)的平衡記分卡策略應(yīng)用做準(zhǔn)備，積累實際案例素材，增強對理論知識的感性認識。案例分析準(zhǔn)備資料查閱策略應(yīng)用成功體現(xiàn)針對中外運敦豪國際航空快遞有限公司，思考其平衡記分卡策略應(yīng)用的成功之處。從公司的發(fā)展成果，如業(yè)務(wù)增長率、營業(yè)額提升、市場占有率提高等方面進行分析，探究平衡記分卡策略在其中發(fā)揮的作用。與財務(wù)指標(biāo)關(guān)系分析分析平衡記分卡與財務(wù)指標(biāo)的關(guān)系，企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時重新設(shè)計財務(wù)指標(biāo)并涵蓋客戶指標(biāo)，要深入思考這種做法如何使績效評估更全面，以及兩者相互影響的機制。小組討論與匯報將思考結(jié)果與小組成員進行討論，在交流中碰撞出思維的火花，完善自己的觀點。然后在班級進行匯報展示，鍛煉表達能力和團隊協(xié)作能力。情境挑戰(zhàn)思考知識與技能目標(biāo)通過學(xué)習(xí)，學(xué)生要掌握物流成本管理績效評價的主要方法，如平衡記分卡法和績效標(biāo)桿法，理解其原理、指標(biāo)和實施步驟，提升運用這些方法進行績效評價的技能。過程與方法目標(biāo)在學(xué)習(xí)過程中，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、查閱資料、分析案例和小組協(xié)作的能力，讓學(xué)生學(xué)會運用科學(xué)的方法解決實際問題。情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)激發(fā)學(xué)生對物流成本管理績效評價領(lǐng)域的興趣，培養(yǎng)嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和創(chuàng)新精神，樹立正確的績效評價觀念。教學(xué)目標(biāo)明確物流成本與績效管理平衡記分卡法PART02物流成本管理績效評價方法01平衡記分卡法（BalancedScoreCard，BSC）是由美國哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭和諾朗諾頓研究所的戴維·諾頓在20世紀(jì)90年代初提出的組織績效管理方法。它打破傳統(tǒng)績效評估體系的局限，構(gòu)建了一個全面的框架，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的績效測評指標(biāo)。02全新績效評估體系該方法應(yīng)用于績效評估與控制，能有效克服傳統(tǒng)績效評估的缺陷。它將財務(wù)測評指標(biāo)和業(yè)務(wù)測評指標(biāo)相結(jié)合，可從多個角度快速而全面地考察績效，為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的績效信息?？朔鹘y(tǒng)評估不足基本原理闡述平衡記分卡法財務(wù)評價指標(biāo)反映了物流企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行對股東利益的影響。企業(yè)主要財務(wù)目標(biāo)包括盈利、股東價值實現(xiàn)和增長，可簡單概括為生存、成功和價值增長。生存目標(biāo)通過現(xiàn)金凈流量和速動比率評估，成功目標(biāo)用權(quán)益凈利率衡量，價值增長目標(biāo)以相對市場份額增加額為指標(biāo)。常見的財務(wù)指標(biāo)還有資產(chǎn)負債率、流動比率等，這些指標(biāo)能顯示企業(yè)戰(zhàn)略實施是否為最終經(jīng)營結(jié)果改善做出貢獻。財務(wù)評價指標(biāo)01在當(dāng)今市場環(huán)境下，客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心?？蛻粼u價指標(biāo)衡量的內(nèi)容包括市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度和從客戶處獲得的利潤率等。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和市場為導(dǎo)向，關(guān)注客戶關(guān)心的時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本五個方面，將相關(guān)目標(biāo)細化為具體指標(biāo)?？蛻粼u價指標(biāo)02建立平衡計分卡通常先確定財務(wù)和客戶目標(biāo)與指標(biāo)，再制定內(nèi)部流程指標(biāo)。內(nèi)部運營績效考核以對客戶滿意度和財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心，既關(guān)注短期現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，也涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)革新，涵蓋企業(yè)的創(chuàng)新、經(jīng)營和售后服務(wù)過程。內(nèi)部運營指標(biāo)03創(chuàng)新和學(xué)習(xí)層面強調(diào)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和保持競爭力的重要性。組織的學(xué)習(xí)和成長源于人才、系統(tǒng)和組織程序。該層面的績效評估指標(biāo)揭示現(xiàn)有能力與實現(xiàn)突破性績效所需能力的差距，并促使企業(yè)加以改進，以提高經(jīng)營效率，增加股東價值。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)層面指標(biāo)04指標(biāo)體系剖析平衡記分卡法指標(biāo)體系萬科公司案例平衡記分卡法1．財務(wù)評價指標(biāo)

企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)主要包括生存、成功、價值增長等，相應(yīng)地，可以確定現(xiàn)金流量凈額、速動比率、凈資產(chǎn)收益率、市場增長率等財務(wù)評價指標(biāo)目標(biāo)評價指標(biāo)可量化指標(biāo)生存現(xiàn)金流量凈額現(xiàn)金流入、現(xiàn)金流出速動比率流動資產(chǎn)、存貨、流動負債成功凈資產(chǎn)收益率凈利潤、平均凈資產(chǎn)價值增長市場增長率本期物流業(yè)務(wù)收入增加額、上期物流業(yè)務(wù)總收入指標(biāo)體系萬科公司案例平衡記分卡法2．客戶評價指標(biāo)

常用的客戶評價指標(biāo)主要包括市場占有率、客戶保持率、客戶獲得率、客戶滿意率、客戶盈利能力等目標(biāo)評價指標(biāo)可量化指標(biāo)擴大市場份額市場占有率客戶數(shù)量、產(chǎn)品銷售量保持市場客戶保持率現(xiàn)有客戶交易額增長率拓展市場客戶獲得率客戶數(shù)量增長率、客戶交易額增長率使客戶滿意客戶滿意率滿意客戶數(shù)、客戶總數(shù)從客戶處盈利客戶盈利能力產(chǎn)品或服務(wù)單價、客戶購買數(shù)量、客戶服務(wù)成本

其中，市場占有率主要用于評價企業(yè)在吸引客戶、產(chǎn)品競爭等方面的能力；客戶保持率、客戶獲得率和客戶滿意率可分別用于評價企業(yè)維護老客戶、開發(fā)新客戶和服務(wù)客戶的能力；客戶盈利能力主要用于評價企業(yè)從客戶處獲取利潤的能力，企業(yè)可通過分析不同客戶的盈利能力，找出需要重點關(guān)注的客戶。指標(biāo)體系萬科公司案例平衡記分卡法3．內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評價指標(biāo)

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評價指標(biāo)主要包括運輸作業(yè)效率指標(biāo)、倉儲作業(yè)效率指標(biāo)、配送作業(yè)效率指標(biāo)、包裝作業(yè)效率指標(biāo)、其他作業(yè)效率指標(biāo)、信息化水平、機械化水平、員工職業(yè)素質(zhì)水平等指標(biāo)目標(biāo)評價指標(biāo)可量化指標(biāo)提高運輸作業(yè)效率運輸作業(yè)效率指標(biāo)行程利用率、實載率、噸位利用率提高倉儲作業(yè)效率倉儲作業(yè)效率指標(biāo)倉庫容積利用率、存貨損耗率、缺貨率、收發(fā)差錯率提高配送作業(yè)效率配送作業(yè)效率指標(biāo)配送準(zhǔn)時率、配送延遲通知率提高包裝作業(yè)效率包裝作業(yè)效率指標(biāo)包裝差錯率、包裝材料利用率提高其他作業(yè)效率其他作業(yè)效率指標(biāo)裝卸搬運速度、流通加工差錯率優(yōu)化硬件配置信息化水平、機械化水平物流信息成本占物流總成本比率、物流機械設(shè)備成本占物流總成本比率優(yōu)化員工配置員工職業(yè)素質(zhì)水平員工完成作業(yè)任務(wù)的速度、員工完成作業(yè)任務(wù)的出錯率指標(biāo)體系萬科公司案例平衡記分卡法4．學(xué)習(xí)與成長評價指標(biāo)

學(xué)習(xí)與成長評價指標(biāo)主要包括信息質(zhì)量與速度指標(biāo)、員工能力提高指標(biāo)、員工激勵指標(biāo)、研發(fā)投入指標(biāo)目標(biāo)評價指標(biāo)可量化指標(biāo)完善信息系統(tǒng)信息質(zhì)量與速度指標(biāo)物流信息準(zhǔn)確率、物流信息傳遞到基層員工所用時間加強員工管理員工能力提高指標(biāo)員工滿意率、員工保持率、員工培訓(xùn)率提高員工積極性員工激勵指標(biāo)員工建議數(shù)量、員工建議被采納或執(zhí)行的數(shù)量提高學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力研發(fā)投入指標(biāo)研發(fā)費用增長率、研發(fā)費用占銷售額比率平衡記分卡法愿景和戰(zhàn)略建立企業(yè)物流活動的愿景和戰(zhàn)略應(yīng)簡潔明了，對各部門具有實際指導(dǎo)意義。各部門可依據(jù)這些愿景和戰(zhàn)略，采用相應(yīng)的業(yè)績衡量指標(biāo)來完成物流活動，確保企業(yè)整體戰(zhàn)略的有效實施。指標(biāo)體系建立建立物流績效評價指標(biāo)體系時，企業(yè)要結(jié)合自身實際情況，選擇符合需求的指標(biāo)體系，避免盲目照搬。合適的指標(biāo)體系能準(zhǔn)確反映企業(yè)物流績效，為績效評價提供可靠依據(jù)。因果關(guān)系分析企業(yè)高層管理者需就物流活動的愿景和戰(zhàn)略達成共識，通過成立平衡記分卡小組或委員會，解釋公司物流發(fā)展戰(zhàn)略，分析財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個維度的因果關(guān)系，并構(gòu)建具體的績效考核指標(biāo)體系。010203績效評價開展物流績效評價指標(biāo)體系設(shè)置完成后，要根據(jù)企業(yè)物流活動的各項指標(biāo)值進行績效評價。比較各部門的物流績效活動優(yōu)劣，查找績效不佳的部門及其原因，為后續(xù)改進提供方向。結(jié)果總結(jié)與反饋企業(yè)物流活動績效評價結(jié)束后，要總結(jié)評價結(jié)果，并對參與評價的部門進行跟蹤反饋。及時發(fā)現(xiàn)問題，將反饋信息傳達給相關(guān)責(zé)任部門，以便調(diào)整和修正評價結(jié)果，持續(xù)提升物流績效。0405實施步驟解析0102中外運敦豪國際航空快遞有限公司在1998年開始實行羅伯特·卡普蘭的職業(yè)成本法，2002年推行平衡記分卡。公司建立遠景戰(zhàn)略，注重四個部分的平衡，重新設(shè)計財務(wù)指標(biāo)并涵蓋客戶指標(biāo)。通過成立“平衡記分卡小組”負責(zé)策略制定、實施、考評和完善，邀請培訓(xùn)顧問設(shè)計課程并培訓(xùn)員工，取得了顯著成效，業(yè)務(wù)平均增長率達40%，營業(yè)額躍升60倍，市場占有率達37%。中外運敦豪案例萬科企業(yè)股份有限公司在2000年引進平衡記分卡。其原因一是平衡記分卡的管理思想填補了萬科業(yè)務(wù)和管理的缺陷，二是該方法強調(diào)可持續(xù)發(fā)展，與萬科的價值理念契合。在財務(wù)層面，萬科以股東利益最大化為目標(biāo)，短期注重“住宅產(chǎn)業(yè)化”，長期強調(diào)可持續(xù)發(fā)展；客戶層面，強調(diào)客戶至上，成立萬客會會員俱樂部；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程提出“抓大放小”和“住房家產(chǎn)化”；學(xué)習(xí)與成長層面關(guān)注“核心競爭力”。萬科公司案例企業(yè)案例分析持續(xù)改進機制通過定期的績效評價和反饋，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整，形成持續(xù)改進的機制，不斷提升企業(yè)的績效和競爭力。促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展平衡記分卡強調(diào)各維度之間的平衡和因果關(guān)系，促使企業(yè)在追求財務(wù)目標(biāo)的同時，關(guān)注客戶需求、內(nèi)部運營效率和創(chuàng)新能力的提升，促進企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全面績效評估平衡記分卡從多個維度對企業(yè)績效進行評估，綜合考慮財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和創(chuàng)新學(xué)習(xí)等方面，能提供全面、準(zhǔn)確的績效信息，避免單一維度評估的局限性。戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，使戰(zhàn)略目標(biāo)更具可操作性，有助于企業(yè)各部門明確工作方向，確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。平衡記分卡優(yōu)勢總結(jié)物流成本與績效管理績效標(biāo)桿法PART03物流成本管理績效評價方法績效標(biāo)桿法是通過對先進的組織或物流企業(yè)進行對比分析，了解競爭對手的長處和具體行事方式。企業(yè)以此為參照，對比自身的行事方式，從而發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足，為改進提供方向。對比分析核心在對比分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)制定有效的應(yīng)對策略，改進自己的產(chǎn)品、服務(wù)及系統(tǒng)。這要求企業(yè)結(jié)合自身實際情況，借鑒競爭對手的成功經(jīng)驗，制定切實可行的改進方案。改進策略制定含義與本質(zhì)績效標(biāo)桿法標(biāo)桿識別與數(shù)據(jù)收集第一階段要識別可作為標(biāo)桿的物流企業(yè)，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)。這需要企業(yè)廣泛調(diào)研，篩選出與自身水平相近且具有先進經(jīng)驗的物流企業(yè)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。現(xiàn)有績效評估與計劃制定通過對比標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)據(jù)，確定企業(yè)的現(xiàn)有績效水平，制定未來的績效水平計劃，并進行標(biāo)桿確認。這一步驟要求企業(yè)客觀評估自身現(xiàn)狀，合理設(shè)定未來目標(biāo)。改進目標(biāo)與行動計劃建立改進目標(biāo)，制定詳細的行動計劃。明確各階段的任務(wù)和責(zé)任，確保行動計劃具有可操作性和可衡量性，為實現(xiàn)標(biāo)桿績效奠定基礎(chǔ)。計劃執(zhí)行與監(jiān)督修正執(zhí)行行動計劃，并對計劃進行監(jiān)督，確保實現(xiàn)標(biāo)桿績效。在執(zhí)行過程中，要根據(jù)實際情況不斷修正績效標(biāo)桿，保證企業(yè)始終朝著目標(biāo)前進。實施步驟說明績效標(biāo)桿法工作任務(wù)標(biāo)桿工作任務(wù)標(biāo)桿是在工作任務(wù)執(zhí)行過程中設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或榜樣，用于衡量和評價工作完成的質(zhì)量和效率。例如搬運裝車、成組發(fā)運、排貨出車的時間表等單個物流活動，為具體工作提供明確的參照。廣泛的功能標(biāo)桿廣泛的功能標(biāo)桿要求同時評估物流功能中的所有任務(wù)，如改進倉儲績效的標(biāo)桿，涵蓋從儲存、堆放、訂貨到運送等每一個作業(yè)環(huán)節(jié)。這種標(biāo)桿能全面提升物流功能的整體績效。管理過程標(biāo)桿管理過程標(biāo)桿將物流的各個功能綜合起來，關(guān)注物流的服務(wù)質(zhì)量、配送中心的運作、庫存管理系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)及物流操作人員的培訓(xùn)與薪酬制度等。它跨越物流各項功能，對企業(yè)的管理水平提出更高要求。標(biāo)桿類型介紹績效標(biāo)桿法美國施樂公司的物流績效標(biāo)桿在北美洲，績效標(biāo)桿法(BenchMarking)這個術(shù)語是和施樂公司同義的。很家物流企業(yè)去學(xué)習(xí)施樂公司在這個領(lǐng)域的專門知識。施樂公司創(chuàng)立績效標(biāo)桿法開始于1979年，當(dāng)時日本的競爭對手在復(fù)印行業(yè)中取勝，他們以高質(zhì)量、低價格的產(chǎn)品，使施樂的市場占有率在幾年時間里從49%減少到22%。為了迎接挑戰(zhàn)，施樂高級經(jīng)理們引進了若干質(zhì)量和生產(chǎn)率計劃的創(chuàng)意，其中績效標(biāo)桿法就是最有代表性的一項。所謂“績效標(biāo)桿法”就是對照最強的競爭對手，或著名的頂級物流企業(yè)的有關(guān)指標(biāo)而對自己的產(chǎn)品、服務(wù)和實施過程進行連續(xù)不斷的衡量。施樂考慮到了顧客的滿意度，績效標(biāo)桿法執(zhí)行得比原先最佳的實踐還要好。達到這個目標(biāo)的主要實踐方法是取悅顧客，展示給顧客看與施樂公司做生意是多么容易和愉快；；達到這個目標(biāo)的主要途徑是公司與顧客之間的接觸點。例如拿取和填寫訂貨單、開發(fā)票的全過程都必須保證顧客滿意的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)。施樂公司物流績效標(biāo)桿已取得了顯著的成效。以前公司花費了80%的時間關(guān)注市場的競爭，現(xiàn)在施樂公司卻花費了80%的精力集中研究競爭對手的革新和創(chuàng)造性活動，施樂公司更多地致力于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的競爭而不是價格的競爭。結(jié)果公司降低了50%的成本，縮短了25%的交貨周期，并使員工增加了20%的收入，供應(yīng)商的無缺陷率從92%提高到95%，采購成本也下降了45%，最可喜的是，公司的市場占有率有了大幅度的增長。企業(yè)案例分析說一說：企業(yè)應(yīng)如何結(jié)合自身特點應(yīng)用績效標(biāo)桿法？物流成本與績效管理兩種方法對比分析PART04物流成本管理績效評價方法平衡記分卡原理特點平衡記分卡法基于戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化，構(gòu)建多維度的績效評估體系，強調(diào)財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，從多個角度全面考察企業(yè)績效，注重各維度之間的平衡和因果關(guān)系?？冃?biāo)桿法原理特點績效標(biāo)桿法以對比分析為核心，通過與先進企業(yè)對比，發(fā)現(xiàn)自身不足，借鑒他人經(jīng)驗制定改進策略，重點在于學(xué)習(xí)和模仿先進的行事方式。原理差異平衡記分卡指標(biāo)體系平衡記分卡的指標(biāo)體系涵蓋財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和創(chuàng)新學(xué)習(xí)四個維度，每個維度都有具體的評估指標(biāo)，能全面反映企業(yè)的綜合績效?？冃?biāo)桿法指標(biāo)體系績效標(biāo)桿法的指標(biāo)體系通常圍繞標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢和關(guān)鍵績效指標(biāo)來確定，更側(cè)重于與標(biāo)桿企業(yè)在某些關(guān)鍵方面的對比，指標(biāo)相對靈活，根據(jù)不同的標(biāo)桿和企業(yè)需求而定。指標(biāo)體系差異平衡記分卡的實施步驟包括愿景和戰(zhàn)略建立、因果關(guān)系分析、指標(biāo)體系建立、績效評價和結(jié)果反饋等，強調(diào)戰(zhàn)略的明確和各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性。平衡記分卡實施步驟績效標(biāo)桿法的實施步驟包括標(biāo)桿識別、數(shù)據(jù)收集、績效評估、計劃制定和執(zhí)行監(jiān)督等，更注重實際數(shù)據(jù)的對比和改進計劃的執(zhí)行。績效標(biāo)桿法實施步驟實施步驟差異平衡記分卡適用企業(yè)平衡記分卡適用于戰(zhàn)略目標(biāo)明確、注重長期發(fā)展、需要全面評估績效的企業(yè)，尤其是多元化經(jīng)營、對各方面績效都有較高要求的大型企業(yè)。績效標(biāo)桿法適用企業(yè)績效標(biāo)桿法適用于希望快速提升自身競爭力、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗的企業(yè)，特別是在行業(yè)中處于追趕地位、需要借鑒他人成功模式的企業(yè)。適用企業(yè)差異兩種方法可以綜合應(yīng)用，平衡記分卡為企業(yè)提供全面的戰(zhàn)略績效評估框架，績效標(biāo)桿法為企業(yè)提供具體的改進方向和目標(biāo)。企業(yè)可以在平衡記分卡的基礎(chǔ)上，運用績效標(biāo)桿法確定各維度的具體標(biāo)桿，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。綜合應(yīng)用可能性綜合應(yīng)用兩種方法能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，使企業(yè)在全面評估績效的同時，借鑒先進企業(yè)的經(jīng)驗，快速提升自身的競爭力和績效水平，更好地適應(yīng)市場變化。協(xié)同效應(yīng)體現(xiàn)優(yōu)勢互補分析物流成本與績效管理物流成本管理績效評價方法應(yīng)用建議PART05物流成本管理績效評價方法戰(zhàn)略導(dǎo)向選擇企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇合適的物流成本管理績效評價方法。如果企業(yè)注重長期穩(wěn)定發(fā)展和全面績效評估，可優(yōu)先考慮平衡記分卡法；如果企業(yè)希望快速提升競爭力，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，績效標(biāo)桿法可能更合適。戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化無論選擇哪種方法，都要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的績效評價指標(biāo)，確?？冃гu價與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，使各部門的工作方向與企業(yè)整體戰(zhàn)略一致。企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合企業(yè)不僅要收集數(shù)據(jù)，還要對數(shù)據(jù)進行深入分析。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)績效變化的趨勢和原因，為企業(yè)決策提供有價值的信息。數(shù)據(jù)分析深度準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是績效評價的基礎(chǔ)。企業(yè)要建立完善的數(shù)據(jù)收集體系，確保收集到的財務(wù)、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，為績效評價提供堅實的數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)管理優(yōu)化企業(yè)要對員工進行相關(guān)方法的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括方法的原理、指標(biāo)體系、實施步驟等，使員工了解績效評價的重要性和具體操作方法。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計鼓勵員工積極參與績效評價過程，讓員工了解自己的工作與績效評價的關(guān)系，提高員工的工作積極性和責(zé)任感，促進績效評價的有效實施。員工參與激勵員工培訓(xùn)與參與企業(yè)要將績效評價結(jié)果應(yīng)用于實際工作中，根據(jù)評價結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題，制定改進措施，不斷優(yōu)化物流成本管理績效。評價結(jié)果應(yīng)用物流市場環(huán)境不斷變化，企業(yè)要建立動態(tài)調(diào)整策略，根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展情況，及時調(diào)整績效評價方法和指標(biāo)體系，確?？冃гu價的有效性和適應(yīng)性。動態(tài)調(diào)整策略持續(xù)改進機制建立物流成本與績效管理項目七物流成本績效評價項目七任務(wù)四企業(yè)戰(zhàn)略成本管理202X.X時間：主講人：目錄Contents海爾集團戰(zhàn)略成本管理案例剖析課前任務(wù)與知識初探企業(yè)實施戰(zhàn)略成本管理的意義010203戰(zhàn)略成本管理的基本框架德邦物流戰(zhàn)略成本管理案例分析0405PART01課前任務(wù)與知識初探企業(yè)戰(zhàn)略成本管理學(xué)生需認真閱讀即將學(xué)習(xí)的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理知識內(nèi)容，通過繪制預(yù)習(xí)內(nèi)容的方式，構(gòu)建知識框架。在這個過程中，鼓勵學(xué)生積極思考，探尋自己還想了解的其他知識或信息，以提升學(xué)習(xí)的主動性和針對性。閱讀與繪制預(yù)習(xí)仔細閱讀知識內(nèi)容后，學(xué)生要梳理戰(zhàn)略成本管理的基本框架。這要求學(xué)生對相關(guān)概念和要點進行系統(tǒng)整理，填寫到指定表格中，從而加深對戰(zhàn)略成本管理整體結(jié)構(gòu)的理解和把握。梳理基本框架熟悉知識內(nèi)容分析成功案例學(xué)生要搜集戰(zhàn)略成本管理的成功案例，深入剖析企業(yè)若想成功實施戰(zhàn)略成本管理，應(yīng)建立何種成本管理體系。通過對實際案例的研究，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為理論學(xué)習(xí)提供實踐支撐。思考發(fā)展意義思考企業(yè)戰(zhàn)略成本管理對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義。這有助于學(xué)生從宏觀層面認識戰(zhàn)略成本管理的重要性，理解其在企業(yè)長期發(fā)展中所起到的關(guān)鍵作用，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維。深入思考問題PART02海爾集團戰(zhàn)略成本管理案例剖析企業(yè)戰(zhàn)略成本管理成長歷程回顧海爾集團自1985年起步，從一家生產(chǎn)冰箱的小企業(yè)逐步發(fā)展成為享譽世界的國際化大品牌。其白色家電成為全球第一的白色家電品牌，并于2019年榮膺“2019年BRANDZ全球最具價值品牌100強”，展現(xiàn)了強大的發(fā)展實力和品牌影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下的變革在互聯(lián)網(wǎng)背景下，海爾集團積極優(yōu)化價值鏈以實現(xiàn)成本戰(zhàn)略。通過內(nèi)部價值鏈有效整合產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流、售后四個部分，從用戶需求出發(fā)，實現(xiàn)了產(chǎn)品多元化、生產(chǎn)個性化、物流人性化以及售后價值增值，同時構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，降低溝通和制造成本。海爾集團發(fā)展概況早期發(fā)展策略20世紀(jì)80年代，海爾集團注重質(zhì)量導(dǎo)向，完善冰箱生產(chǎn)制造流程，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，培養(yǎng)高質(zhì)量人才，實施“名牌戰(zhàn)略”。憑借高質(zhì)量的品牌效應(yīng)積累資金后，通過增加產(chǎn)品種類，橫向拓寬價值鏈，分散風(fēng)險。多元化與國際化困境當(dāng)海爾集團從多元化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向國際化戰(zhàn)略時，面臨諸多問題。有限資金難以對各種產(chǎn)品進行有效資源分配，兼并收購帶來跨國文化差異、高成本和資金壓力，同時改變顧客消費偏好困難，倉儲和物流成本居高不下。解決方案探索為解決上述問題，海爾集團采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合內(nèi)外部價值鏈，形成產(chǎn)品智慧生態(tài)圈。同時，采用基于內(nèi)部價值鏈的成本管理模式，從客戶需求出發(fā)，完善定制化的研發(fā)、生產(chǎn)、物流和售后體系?；趦?nèi)部價值鏈的管理通過內(nèi)部價值鏈改造，海爾集團在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、運輸和售后方面取得理想效果，既降低了成本，又贏得了顧客滿意度。但內(nèi)部價值鏈與外部價值鏈相互關(guān)聯(lián)，外部價值鏈的問題會影響企業(yè)成本和效益。內(nèi)部改造成效2005年實施全球化戰(zhàn)略后，海爾集團招標(biāo)眾多供應(yīng)商，但供應(yīng)商良莠不齊，部分提供低品質(zhì)部件，影響產(chǎn)品口碑。同時，與供應(yīng)商處于博弈模式，價格競爭導(dǎo)致供應(yīng)商難以從用戶角度出發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)直銷對經(jīng)銷商產(chǎn)生沖擊，分銷和直銷價格不統(tǒng)一，爭奪客戶。供應(yīng)商與經(jīng)銷商問題海爾集團認識到基于行業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略成本管理的重要性，提出與供應(yīng)商、分銷商形成戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)合作共贏，優(yōu)化成本。在拓寬銷售渠道時，兼顧各方利益。應(yīng)對策略制定基于行業(yè)價值鏈的管理競爭者構(gòu)成行業(yè)生態(tài)環(huán)境，企業(yè)可通過分析競爭者產(chǎn)業(yè)鏈，判斷其戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向，預(yù)測未來戰(zhàn)略，從而及時對市場狀況作出反應(yīng)。海爾集團布局國內(nèi)外家電產(chǎn)業(yè)，并購頻繁，但掌握競爭者情報和動態(tài)存在困難。海爾集團在全球各地實現(xiàn)對競爭者情報與動態(tài)的及時掌控成為難題，尤其是進軍新市場時，確定商品戰(zhàn)略定位需要大量市場信息分析比較，但搭建完善的國際情報系統(tǒng)成本過高。為解決上述問題，海爾集團提出發(fā)展思路，一是建立完整的情報收集系統(tǒng)，二是完善信息處理能力，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的革新。競爭環(huán)境分析情報收集難題發(fā)展思路提出基于競爭對手價值鏈的管理PART03企業(yè)實施戰(zhàn)略成本管理的意義企業(yè)戰(zhàn)略成本管理企業(yè)實施戰(zhàn)略成本管理的意義戰(zhàn)略管理的優(yōu)勢戰(zhàn)略成本管理的形成和發(fā)展，為企業(yè)參與市場競爭提供了有力支持。它從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，識別成本驅(qū)動因素，運用成本數(shù)據(jù)和信息為戰(zhàn)略決策提供支持，使企業(yè)能夠更好地應(yīng)對市場競爭，獲取競爭優(yōu)勢。隨著全球性競爭日益激烈，傳統(tǒng)的成本管理已無法適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需求。傳統(tǒng)成本管理側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的成本控制，忽視了市場競爭和戰(zhàn)略層面的因素，難以滿足企業(yè)在復(fù)雜市場環(huán)境中的發(fā)展要求。傳統(tǒng)管理的局限適應(yīng)市場競爭需求企業(yè)實施戰(zhàn)略成本管理的意義01現(xiàn)代成本管理是企業(yè)全員管理、全過程管理、全環(huán)節(jié)管理和全方位管理，是商品使用價值和商品價值結(jié)合的管理，是經(jīng)濟和技術(shù)結(jié)合的管理。戰(zhàn)略成本管理在現(xiàn)代成本管理體系中占據(jù)重要地位，它突破了傳統(tǒng)成本管理的局限，將重心轉(zhuǎn)向企業(yè)整體戰(zhàn)略。02戰(zhàn)略成本管理有助于建立和完善企業(yè)現(xiàn)代成本管理體系，加強企業(yè)成本管理。它通過對價值鏈的分析和成本動因的識別，優(yōu)化企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，提高成本管理的效率和效果。現(xiàn)代成本管理的要求戰(zhàn)略成本管理的作用完善成本管理體系企業(yè)實施戰(zhàn)略成本管理的意義在傳統(tǒng)成本管理中，成本管理的目的往往被歸結(jié)為降低成本，節(jié)約成為降低成本的基本手段。然而，這種觀念存在局限性，它忽視了成本與效益的關(guān)系，可能導(dǎo)致企業(yè)為了降低成本而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。傳統(tǒng)觀念的弊端戰(zhàn)略成本管理視角下，現(xiàn)代成本管理的目的是以盡可能少的成本支出，獲得盡可能多的使用價值，從而為賺取利潤提供更好的基礎(chǔ)。成本降低是有條件和有限度的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合考慮成本和效益的關(guān)系?，F(xiàn)代觀念的轉(zhuǎn)變更新成本管理觀念企業(yè)實施戰(zhàn)略成本管理的意義戰(zhàn)略成本管理是戰(zhàn)略管理順利實施的基石，它為戰(zhàn)略管理的每一個關(guān)鍵步驟提供戰(zhàn)略性成本信息。成本是戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵因素，影響企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)在競爭中的市場份額和競爭力，戰(zhàn)略成本管理有助于企業(yè)把握成本與戰(zhàn)略的關(guān)系。戰(zhàn)略與成本的關(guān)聯(lián)有效應(yīng)用和實施戰(zhàn)略成本管理，有利于加強企業(yè)的經(jīng)營管理，改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。通過戰(zhàn)略定位、價值鏈分析和成本動因分析等方法，企業(yè)能夠優(yōu)化資源配置，降低成本，提高效率，從而提升企業(yè)的核心競爭力和市場地位。對經(jīng)營業(yè)績的影響加強企業(yè)經(jīng)營管理PART04戰(zhàn)略成本管理的基本框架企業(yè)