社會公益法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制匯報(bào)人：12021/10/10目錄01.公益法律服務(wù)的定義02.公益法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)04.相關(guān)法規(guī)和政策支持05.公益法律服務(wù)的實(shí)踐案例03.質(zhì)量控制方法22021/10/10PARTONE公益法律服務(wù)的定義32021/10/10服務(wù)性質(zhì)公益法律服務(wù)通常不收取費(fèi)用，旨在為經(jīng)濟(jì)困難或特定群體提供法律援助。無償性服務(wù)面向社會公眾，尤其是弱勢群體，以提高法律意識和保障法律權(quán)益。普及性42021/10/10服務(wù)對象為經(jīng)濟(jì)條件較差的個人或家庭提供免費(fèi)或低成本的法律咨詢和代理服務(wù)。低收入群體包括但不限于婦女、兒童、老年人、殘疾人等，為他們提供特別的法律援助。弱勢群體為非營利機(jī)構(gòu)提供法律指導(dǎo)，幫助其合法合規(guī)地開展社會公益活動。非營利組織為各類社會公益項(xiàng)目提供法律支持，確保項(xiàng)目的法律風(fēng)險(xiǎn)得到妥善管理。社會公益項(xiàng)目52021/10/10服務(wù)目標(biāo)通過公益法律服務(wù)，向公眾普及法律知識，提高法律意識，預(yù)防法律問題的發(fā)生。普及法律知識公益法律服務(wù)致力于推動社會公平正義，為不同社會成員提供平等的法律服務(wù)機(jī)會。促進(jìn)社會公平正義服務(wù)目標(biāo)之一是保護(hù)弱勢群體的合法權(quán)益，通過法律援助幫助他們解決實(shí)際問題。維護(hù)弱勢群體權(quán)益01020362021/10/10PARTTWO公益法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)72021/10/10服務(wù)范圍提供免費(fèi)或低成本的法律咨詢，幫助弱勢群體了解自身權(quán)益。法律咨詢01020304為符合條件的個人或團(tuán)體提供民事、刑事等案件的代理服務(wù)。案件代理開展法律知識普及活動，提升公眾的法律意識和自我保護(hù)能力。法律教育通過法律途徑參與社會政策的制定和修改，推動社會正義和公平。政策倡導(dǎo)82021/10/10服務(wù)流程公益法律服務(wù)人員需提供專業(yè)、禮貌的接待，并進(jìn)行初步的法律咨詢，確保了解服務(wù)對象的需求。接待與初步咨詢01根據(jù)咨詢內(nèi)容，對案件進(jìn)行評估，確定其緊急性、復(fù)雜度，并分類處理，以合理分配資源。案件評估與分類02提供相應(yīng)的法律服務(wù)，并定期跟進(jìn)案件進(jìn)展，確保服務(wù)對象的權(quán)益得到妥善維護(hù)。服務(wù)提供與跟進(jìn)03服務(wù)結(jié)束后，收集服務(wù)對象的反饋，用于評估服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。反饋與改進(jìn)0492021/10/10服務(wù)效果評估公益法律服務(wù)通常不收取費(fèi)用，旨在為經(jīng)濟(jì)困難或特定群體提供法律援助。無償性該服務(wù)面向社會公眾，尤其是弱勢群體，普及法律知識，提高法律意識。普及性102021/10/10服務(wù)人員資質(zhì)01通過公益法律服務(wù)，向公眾普及基礎(chǔ)法律知識，提高法律意識。02為經(jīng)濟(jì)條件較差或處于不利地位的群體提供法律援助，保護(hù)他們的合法權(quán)益。03通過法律服務(wù)，幫助解決社會不公問題，推動構(gòu)建更加公平正義的社會環(huán)境。普及法律知識維護(hù)弱勢群體權(quán)益促進(jìn)社會公平正義112021/10/10PARTTHREE質(zhì)量控制方法122021/10/10內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督為經(jīng)濟(jì)條件較差的個人或家庭提供法律援助，確保他們獲得基本的法律服務(wù)。01包括殘疾人、老年人、兒童等，他們可能面臨特殊的法律問題，需要特別關(guān)注和幫助。02為非營利機(jī)構(gòu)提供法律咨詢和代理服務(wù)，幫助其合法合規(guī)地運(yùn)作和管理。03為參與社會活動的個人或團(tuán)體提供法律支持，保障其合法權(quán)益不受侵犯。04低收入群體弱勢群體非營利組織社會活動參與者132021/10/10外部質(zhì)量評估提供免費(fèi)或低成本的法律咨詢，幫助弱勢群體解決法律問題。法律咨詢?yōu)榉蠗l件的個人或團(tuán)體提供免費(fèi)或優(yōu)惠的法律代理服務(wù)，包括訴訟和非訴訟案件。案件代理開展法律知識普及活動，提高公眾法律意識，預(yù)防法律問題的發(fā)生。法律教育參與法律政策的制定和修改建議，推動社會公正和法律的完善。政策倡導(dǎo)142021/10/10持續(xù)改進(jìn)機(jī)制法律服務(wù)人員需對案件進(jìn)行專業(yè)處理，并定期跟進(jìn)，確保服務(wù)的連續(xù)性和有效性。案件處理與跟進(jìn)公益法律服務(wù)中，接待咨詢應(yīng)耐心細(xì)致，確保求助者充分理解法律信息。接待與咨詢152021/10/10質(zhì)量控制工具與技術(shù)公益法律服務(wù)通常不收取費(fèi)用，旨在為經(jīng)濟(jì)困難或特定群體提供法律援助。無償性01該服務(wù)面向社會公眾，尤其是弱勢群體，以提高法律知識普及率和法律服務(wù)的可及性。普及性02162021/10/10PARTFOUR相關(guān)法規(guī)和政策支持172021/10/10法律法規(guī)框架通過公益法律服務(wù)，向公眾普及基礎(chǔ)法律知識，提高法律意識。普及法律知識通過法律服務(wù)，幫助解決社會不公問題，推動社會公平正義的實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)社會正義為經(jīng)濟(jì)條件較差或處于不利地位的群體提供法律援助，保護(hù)其合法權(quán)益。維護(hù)弱勢群體權(quán)益182021/10/10政策支持措施提供免費(fèi)或低成本的法律咨詢，幫助弱勢群體了解自身權(quán)益。法律咨詢01為符合條件的個人或團(tuán)體提供法律援助，代理訴訟或非訴訟案件。案件代理02開展法律知識普及活動，提高公眾的法律意識和自我保護(hù)能力。法律教育03參與或發(fā)起法律政策的倡導(dǎo)工作，推動社會公正和法律制度的完善。政策倡導(dǎo)04192021/10/10行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與指南接待與初步咨詢公益法律服務(wù)人員需提供專業(yè)、耐心的接待與初步咨詢，確保求助者了解服務(wù)內(nèi)容。后續(xù)跟蹤與反饋對已提供服務(wù)的案件進(jìn)行跟蹤，收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。案件評估與分類法律援助實(shí)施根據(jù)求助者情況，進(jìn)行案件評估，合理分類，確保資源分配與服務(wù)效率最大化。為符合條件的求助者提供法律援助，包括起草法律文書、代理訴訟等。202021/10/10PARTFIVE公益法律服務(wù)的實(shí)踐案例212021/10/10成功案例分析公益法律服務(wù)通常不收取費(fèi)用，旨在為經(jīng)濟(jì)困難或特定群體提供法律援助。無償性該服務(wù)面向社會公眾，尤其是弱勢群體，以提高法律意識和保障法律權(quán)益。普及性222021/10/10挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略為經(jīng)濟(jì)條件較差的個人或家庭提供免費(fèi)或低成本的法律咨詢和代理服務(wù)。低收入群體包括但不限于殘疾人、老年人、兒童等，為他們提供特別的法律援助和保護(hù)。弱勢群體為非盈利機(jī)構(gòu)提供法律咨詢，幫助其合法合規(guī)地運(yùn)作和管理。非營利組織為推動社會公益事業(yè)的項(xiàng)目提供法律支持，確保項(xiàng)目的合法性和可持續(xù)性。社會公益項(xiàng)目232021/10/10案例對標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)通過公益法律服務(wù)，向公眾普及法律知識，提高民眾的法律意識和自我保護(hù)能