聯(lián)想數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)介紹ENTERPRISEDATACENTERSERVICEINTRODUCTION聯(lián)想管理服務(wù)LENOVOMANAGEDSERVICESCONTENTSEnterpriseDatacenterService企業(yè)數(shù)據(jù)中心運維面臨的挑戰(zhàn)聯(lián)想數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)內(nèi)容聯(lián)想數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)模式聯(lián)想數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)優(yōu)勢成就客戶基于最佳實踐的服務(wù)12016LenovoInternal.Allrightsd.12345企業(yè)數(shù)據(jù)中心運維面臨的挑戰(zhàn)EnterpriseDatacenterService22016LenovoInternal.Allrightsd.

01企業(yè)數(shù)據(jù)中心運維面臨的挑戰(zhàn)“變革”正改變著企業(yè)生態(tài)環(huán)境32016LenovoInternal.Allrightsd.

42016LenovoInternal.Allrightsd.企業(yè)數(shù)據(jù)中心運維面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)數(shù)據(jù)中心運維面臨的挑戰(zhàn)IT助力業(yè)務(wù)快速發(fā)展

業(yè)務(wù)快速擴展,IT能否快速擴容,滿足目前和長期的業(yè)務(wù)發(fā)展需求;如何招聘和管理高技能的IT專業(yè)人才?不同業(yè)務(wù)特點不一,IT如何隨需調(diào)整,滿足不同特點業(yè)務(wù)需求?新業(yè)務(wù)起步階段,IT系統(tǒng)如何快速開始運營?如何能夠根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài),靈活調(diào)整基礎(chǔ)架構(gòu)?如何引入和借鑒IT業(yè)務(wù)模式最佳實踐,助力業(yè)務(wù)增長?關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行IT運維成本高效可控IT系統(tǒng)越來越龐大,如何保障關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定運行,達成SLA?在出現(xiàn)故障的時候,快速響應(yīng)并快速解決。如何建立7*24的運維團隊保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)24小時不間斷運行?如何保障IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速上線?黑客攻擊越來越多,如何保障IT系統(tǒng)不被攻擊,信息不被?遭受攻擊時,如何快速恢復(fù)、取證,保障企業(yè)核心利益?如何部署自動化工具,提高日常運維效率;運維成本占IT總成本比例越來越大,如何優(yōu)化運維成本結(jié)構(gòu);IT資源利用率較低,如何實現(xiàn)資源最大化利用?如何使用較少的IT投入,快速開展業(yè)務(wù),提高投資回報率?如何精確計算IT運維成本,實現(xiàn)成本管理可控?如何將IT成本分攤到業(yè)務(wù)使用部門,強化成本意識,通過價格杠桿提升IT資源利用率? EnterpriseDatacenterService52016LenovoInternal.Allrightsd.

聯(lián)想數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)內(nèi)容02

6聯(lián)想愿成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，助力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展承接聯(lián)想IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)助力奧運會7，56，3000ISO9001質(zhì)量管理體系認證系統(tǒng)集成資質(zhì)國家信息安全資質(zhì)

IOS20000管理服務(wù)資質(zhì)IOS27001信息安全資質(zhì)聯(lián)想陽光雨露合并精益EDC管理服務(wù)發(fā)布收購IBMX86業(yè)務(wù)TSS認證ITSS副會長認證聯(lián)想柔性EDC管理服務(wù)發(fā)布IDC增值某著名企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營聯(lián)想EDC管理服務(wù)發(fā)展之路來自聯(lián)想，成就客戶：依托于專業(yè)化的交付能力和根植中國的最佳實踐，聯(lián)想的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)資源，正在為金融機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司、政府機構(gòu)等不同類型的客戶提供數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)。

2007200820092010201120122013201420152007200820092010201120122013201420152017雙態(tài)運維白皮書發(fā)布系統(tǒng)集成二級資質(zhì)COPC軍用信息安全產(chǎn)品認證RESIDENCY(DCRS派駐服務(wù))IT專業(yè)運維人員駐場服務(wù),滿足客戶業(yè)務(wù)快速發(fā)展對于IT人員的需求,通過聯(lián)想遍布全國的技術(shù)資源池和“選育用留”管理體系提高IT專業(yè)人員供給效率,以及IT專業(yè)運維人員技能和績效。OUTTASKING(DCOTS數(shù)據(jù)中心運維外包服務(wù))采取駐場、遠程多種服務(wù)方式,基于聯(lián)想專業(yè)的監(jiān)控和流程管理最佳實踐,參照國際國內(nèi)IT服務(wù)管理體系和信息安全管理體系,憑借專業(yè)的IT運維人員保障客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行。OUTSOURCING(DCOS數(shù)據(jù)中心整體外包服務(wù))IT資源以服務(wù)形式按需靈活提供,滿足客戶業(yè)務(wù)快速敏捷發(fā)展以及輕資產(chǎn)需求。通過聯(lián)想專業(yè)的IT運維人員,以及標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的運維管理體系和工具平臺,保障客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行。聯(lián)想提供數(shù)據(jù)中心機柜資源托管,滿足客戶主或備、本地或異地數(shù)據(jù)中心環(huán)境(空間、電力、物理安全)以及網(wǎng)絡(luò)資源需求。并通過專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的運維體系,保障基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定、安全運行。聯(lián)想EDC數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)方案HOSTING(DCHS托管服務(wù))72016LenovoInternal.Allrightsd.82016LenovoInternal.Allrightsd.派駐服務(wù)人員崗位序列(含初級、中級、高級)RESIDENCY數(shù)據(jù)中心派駐服務(wù)內(nèi)容技術(shù)運維崗機房值守工程師系統(tǒng)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師數(shù)據(jù)備份工程師中間件工程師監(jiān)控工程師虛擬化工程師存儲工程師數(shù)據(jù)庫工程師IT安全工程師管理支持崗資產(chǎn)管理專員熱線服務(wù)專員項目助理專員數(shù)據(jù)分析專員質(zhì)量保障專員管理專業(yè)崗項目經(jīng)理PM服務(wù)交付主管現(xiàn)場服務(wù)主管技術(shù)交付主管派駐服務(wù)管理內(nèi)容工程師供給資源需求管理工程師資源供給工程師招聘管理工程師培訓(xùn)上崗培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)知識管理專業(yè)認證工程師穩(wěn)定性保障服務(wù)質(zhì)量保障職業(yè)發(fā)展規(guī)劃薪酬管理員工關(guān)懷&福利員工晉升服務(wù)滿意度管理服務(wù)報告服務(wù)改進服務(wù)資源預(yù)測9

HOSTING數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)內(nèi)容機柜資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)專業(yè)服務(wù)運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機柜托管VIP機柜托管機位托管非標(biāo)機柜托管互聯(lián)網(wǎng)接入資源BGP接入資源網(wǎng)絡(luò)專線接入資源IP地址資源數(shù)據(jù)中心選址服務(wù)門禁/監(jiān)控改造服務(wù)數(shù)據(jù)中心規(guī)模設(shè)計測試/驗證支持服務(wù)綜合布線服務(wù)審計支持服務(wù)隔籠改造服務(wù)設(shè)備上架安裝服務(wù)電力改造服務(wù)災(zāi)難演練支持服務(wù)IT設(shè)備巡檢服務(wù)監(jiān)控服務(wù)操作支持服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)介質(zhì)保管服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)磁帶清洗服務(wù)物理安全服務(wù)10OUTTASKING數(shù)據(jù)中心運維外包服務(wù)內(nèi)容運維規(guī)劃IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃運維管理體系規(guī)劃運維工具平臺規(guī)劃安全管理體系規(guī)劃容災(zāi)管理服務(wù)災(zāi)難恢復(fù)計劃業(yè)務(wù)保障計劃業(yè)務(wù)容量評估趨勢分析/預(yù)測性能分析性能調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)計劃業(yè)務(wù)影響分析系統(tǒng)可用性管理基礎(chǔ)架構(gòu)可用性管理數(shù)據(jù)庫可用性管理資產(chǎn)管理配置項設(shè)計配置關(guān)聯(lián)分析系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)容量監(jiān)控系統(tǒng)性能監(jiān)控操作監(jiān)控巡檢服務(wù)系統(tǒng)健康檢查故障排錯和處理備件更換突發(fā)事件管理升級管理問題管理變更管理服務(wù)級別管理服務(wù)請求管理客戶滿意度管理安全管理規(guī)泛安全管理流程&組織病毒防護補丁管理密碼權(quán)限管理漏洞管理入侵防護日志審計DDOS攻擊防護滲透測試容量管理服務(wù)性能管理服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)可用性管理服務(wù)資產(chǎn)和配置管理服務(wù)監(jiān)控服務(wù)日常運維服務(wù)服務(wù)管理安全管理11OUTSOURCING數(shù)據(jù)中心整體外包服務(wù)內(nèi)容運維規(guī)劃容災(zāi)管理服務(wù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃運維管理體系規(guī)劃運維工具平臺規(guī)劃安全管理體系規(guī)劃災(zāi)難恢復(fù)計劃業(yè)務(wù)保障計劃業(yè)務(wù)容量評估趨勢分析/預(yù)測性能分析性能調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)計劃業(yè)務(wù)影響分析資產(chǎn)管理配置項設(shè)計計算資源:CPU計算資源:內(nèi)存系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)容量監(jiān)控系統(tǒng)性能監(jiān)控操作監(jiān)控巡檢服務(wù)系統(tǒng)健康檢查故障排錯和處理備件更換安全管理規(guī)泛安全管理流程&組織病毒防護補丁管理密碼權(quán)限管理漏洞管理入侵防護日志審計DDOS攻擊防護滲透測試突發(fā)事件管理升級管理問題管理變更管理服務(wù)級別管理服務(wù)請求管理客戶滿意度管理容量管理服務(wù)性能管理服務(wù)計算資源服務(wù)資產(chǎn)和配置管理服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)監(jiān)控服務(wù)日常運維服務(wù)服務(wù)管理安全管理SAN存儲資源NAS存儲資源DAS存儲資源網(wǎng)絡(luò)接入資源服務(wù)防火墻資源服務(wù)負載均衡資源系統(tǒng)可用性管理基礎(chǔ)架構(gòu)可用性管理數(shù)據(jù)庫可用性管理存儲資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)可用性管理服務(wù)122016LenovoInternal.Allrightsd.

03聯(lián)想數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)模式EnterpriseDatacenterService業(yè)界最佳實踐的服務(wù)交付模式客戶IT團隊、最終用戶電話郵件WEB微信...數(shù)據(jù)中心聲光電告警聯(lián)想EDC服務(wù)臺&遠程監(jiān)控中心提供7x24熱線及遠程支持服務(wù)、遠程監(jiān)控及跟蹤服務(wù)升級&跟蹤升級系統(tǒng)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師虛擬化工程師存儲工程師備份工程師安全工程師系統(tǒng)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師虛擬化工程師存儲工程師備份工程師安全工程師一線團隊二線團隊管理團隊專家團隊備用資源質(zhì)量管理架構(gòu)師PMO服務(wù)商硬件軟件服務(wù)支持監(jiān)督13升級14自動化,一體化管理平臺實現(xiàn)運維可控統(tǒng)一門戶DASHBOARD統(tǒng)計報表分析與智能應(yīng)用用戶權(quán)限、訪問控制總覽、趨勢、比對統(tǒng)計、查詢、報表智能分析、決策支持IT運維管理服務(wù)臺事件管理問題管理變更管理服務(wù)請求服務(wù)目錄工作管理知識庫服務(wù)水平值班巡檢統(tǒng)計分析服務(wù)報告業(yè)務(wù)服務(wù)管理應(yīng)用服務(wù)依賴關(guān)系管理資源依賴關(guān)系分析故障影響分析IT組件拓撲分析云和虛擬化管理資源申請、調(diào)整、回收管理流程資源計費管理資源監(jiān)控預(yù)警性能容量管理虛機、軟件、應(yīng)用自動部署和操控配置和拓撲管理資源模板管理角色權(quán)限管理配置管理信息資產(chǎn)管理配置項定義配置審計查詢、版本、快照CMDB配置關(guān)系管理配置信息采集設(shè)備資產(chǎn)軟件資產(chǎn)應(yīng)用資產(chǎn)系統(tǒng)資產(chǎn)服務(wù)資產(chǎn)人員管理文檔資產(chǎn)3D機房管理告警管理性能管理容量管理操控管理主機監(jiān)控虛擬機監(jiān)控存儲監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中間件監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控日志監(jiān)控一體化監(jiān)控預(yù)警15自主服務(wù)服務(wù)過程透明靈活的個性化門戶智能終端與某著名企業(yè)辦公支持15CMDB配置管理實現(xiàn)精準(zhǔn)管理CMDB和資產(chǎn)配置模型配置關(guān)系管理信息采集配置信息管理配置管理功能1617DASHBOARD實現(xiàn)可視化管理30塊46寸LED屏，每塊分辨率1366*768兩臺視頻服務(wù)器，每臺最大分辨率:6830*2304整體風(fēng)格采用深藍色(RGB010b53)色彩柔和，科技感符合國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理流程建立基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理流程服務(wù)規(guī)劃管理關(guān)鍵控制點:固化:流程進羲和系統(tǒng)變更控制：所有的變更需執(zhí)行變更管理流程,變更需經(jīng)過審批。經(jīng)過技術(shù)交付經(jīng)理(技術(shù))、安全管理主管(風(fēng)險)、項目經(jīng)理(業(yè)務(wù))的聯(lián)合審核變更同步：所有的變更需同步更新配置表。不更新配置表，則不能關(guān)閉該變更/服務(wù)請求一線(7*24)首問負責(zé)制：由一線接受客戶請求和故障，觸發(fā)服務(wù)請求、故障流程，并負責(zé)關(guān)閉服務(wù)運維管理服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運營持續(xù)優(yōu)化管理需求管理流程服務(wù)產(chǎn)品組合流程服務(wù)協(xié)議管理流程IT成本管理流程服務(wù)目錄管理流程服務(wù)級別管理流程容量管理流程可用性管理流程業(yè)務(wù)連續(xù)性管理流程IT安全管理流程供應(yīng)商管理流程服務(wù)轉(zhuǎn)換計劃和支持流程變更管理流程配置及IT資產(chǎn)管理流程發(fā)布與部署管理流程服務(wù)移交和測試管理流程服務(wù)評估流程知識庫管理流程警告（Event）管理故障（Incident）管理問題管理流程服務(wù)請求管理流程日常操作管理流程訪問管理流程服務(wù)報告流程持續(xù)優(yōu)化流程服務(wù)評估管理1819服務(wù)操作手冊(SOP)保障交付標(biāo)準(zhǔn)化SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)以統(tǒng)一的格式描述運維操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)要求,細化關(guān)鍵控制點,用來指導(dǎo)和規(guī)范工程師的日常運維工作。SOP是實現(xiàn)運維操作規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。奠定卓越運維的基石!類別文檔內(nèi)容運維管理流程TT方法論運維組織&能力建設(shè)交付SOP安全管理體系監(jiān)控體系服務(wù)請求流程、變更管理流程、故障處理流程、升級管理流程TT項目計劃模板、TT資產(chǎn)整理模板、TT項目驗收模板、TT組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)、TT運維報告運維組織結(jié)構(gòu)職責(zé)、運維工程師發(fā)展路徑、運維工程師能力圖譜、運維工程師排班計劃、運維工程師績效考核技術(shù)類SOP、管理類SOP安全管理方針、安全組織結(jié)構(gòu)、ID管理規(guī)定、病毒管理規(guī)定、安全事件管理規(guī)定、補丁管理規(guī)定、可用性管理規(guī)定、日志管理規(guī)定告警管理規(guī)范、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)閾值、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控平臺解決方案、監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化方案、數(shù)據(jù)中心巡檢表EnterpriseDatacenterService聯(lián)想數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)優(yōu)勢202016LenovoInternal.Allrightsd.

0421服務(wù)優(yōu)勢-覆蓋全國的服務(wù)資源服務(wù)工程師資源池技術(shù)專家資源池管理序列資源池應(yīng)屆生離職工程師子商、渠道社會招聘10000+認證工程師800+熱線工程師200+各中心二線技術(shù)支持40+總部三線技術(shù)支持多層次的工程師培訓(xùn)體系資源池培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目工程師MS項目專屬培訓(xùn)課程基礎(chǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專屬培訓(xùn)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)知識MS基礎(chǔ)培訓(xùn)課程專項技術(shù)培訓(xùn)MS服務(wù)規(guī)范模擬實戰(zhàn)演練LCSE工程師聯(lián)想服務(wù)家園學(xué)院通用技能培訓(xùn)課程——E-Learning網(wǎng)上培訓(xùn)平臺職業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識問題沖突管理信息安全基礎(chǔ)通用技術(shù)技能認證工程師必備技能模塊項目啟動培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)員工在崗培訓(xùn)團隊成員到崗后,根據(jù)項目情況統(tǒng)一參加初始化培訓(xùn)團隊的新增和變更的人員進入項目需要參加的培訓(xùn)項目運行期,根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析,定期就團隊技術(shù)能力薄弱點、新增操作內(nèi)容、更新的技術(shù)點和流程以及規(guī)范組織培訓(xùn)2223完善的工程師晉升體系崗位內(nèi)晉升考評體系入門級初級中級高級專家級崗位間晉升架構(gòu)設(shè)計安全管理項目管理專業(yè)技術(shù)助理系統(tǒng)構(gòu)架師高級系統(tǒng)構(gòu)架師自身系統(tǒng)構(gòu)架師資深安全經(jīng)理高級安全經(jīng)理安全工程師系統(tǒng)工程師高級系統(tǒng)工程師資深系統(tǒng)工程師顧問系統(tǒng)工程師顧問系統(tǒng)工程師高級技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理資深系統(tǒng)工程師高級系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師機房運維工程師資源考評池項目考評考評：每季度按照崗位要求進行技術(shù)考評,每半年進行360°環(huán)評;激勵：崗位晉升、末位淘汰;考評：每月進行項目執(zhí)行情況考核;每季度進行項目360°環(huán)評;激勵：GMAward，獎金，加薪；24服務(wù)優(yōu)勢-聯(lián)想30+年數(shù)據(jù)中心運維最佳實踐全球分布4個核心數(shù)據(jù)中心確保聯(lián)想業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，同時提供全球云服務(wù)支持，災(zāi)備數(shù)據(jù)中心為重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供更高可用性;每日訂單1億美金，保障核心系統(tǒng)7*24運行；可用性99.98%，提供端到端的連續(xù)性保護；運維應(yīng)用系統(tǒng)超過260個，端到端承載聯(lián)想全球業(yè)務(wù)；投資收入比0.9%，IT運營高效率；25服務(wù)優(yōu)勢-遵從國內(nèi)和國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)資質(zhì)IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn):ISO20000信息安全管理國際標(biāo)準(zhǔn):ISO27001信息安全服務(wù)資質(zhì)(安全工程類一級)IDC增值某著名企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營國家信息技術(shù)服務(wù)運行維護標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)（二級）26

服務(wù)優(yōu)勢-業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)合作伙伴生態(tài)圈服務(wù)合作伙伴技術(shù)合作伙伴運營商合作伙伴272016LenovoInternal.Allrightsd.

05EnterpriseDatacenterService成就客戶基于最佳實踐的服務(wù)28成就客戶基于最佳實踐的服務(wù)成就客戶-基于最佳實踐的服務(wù)運營最佳實踐服務(wù)流程服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序2016LenovoInternal.Allrightsd.29成就客戶基于最佳實踐的服務(wù)成就客戶–騰訊騰訊公司成立于1998年11月,是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一,也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。通過即時通信騰訊游戲、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺,騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。問題和挑戰(zhàn)聯(lián)想服務(wù)方案客戶收益互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭激烈,業(yè)務(wù)瞬息萬變,IDC運營應(yīng)靈活應(yīng)變需要一套強有力的運營支撐,一支穩(wěn)定高效的運營團隊,提供持續(xù)運營的能力釋放自身運營事務(wù)上的精力,重點關(guān)注將來運營發(fā)展趨勢,建立運營競爭優(yōu)勢優(yōu)化人力成本,并提高IDC運維效率,為員工提供有價值的職業(yè)上升通道借助專業(yè)服務(wù)商方法論、專業(yè)能力和咨詢服務(wù),提高整體運營規(guī)劃和運維水平承接騰訊全球約三分之一的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維外包,15萬臺+服務(wù)器和1萬臺+網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。承接某省市的IDC服務(wù)數(shù)據(jù)中心Residency駐場服務(wù),包括服務(wù)器故障處理(OS及以下)、網(wǎng)絡(luò)故障處理、資產(chǎn)管理。含:服務(wù)器OS故障處理、OS安裝、設(shè)備巡檢、設(shè)備搬遷、綜合布線、基礎(chǔ)設(shè)施故障響應(yīng)、IDC建設(shè)工程驗收;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理、網(wǎng)絡(luò)需求處理(優(yōu)化、變更);設(shè)備到貨簽收、資產(chǎn)庫房管理、出入庫管理、資產(chǎn)盤點和報告、倉庫物資存放管理、備件取件借助聯(lián)想專業(yè)數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)能力,保障數(shù)據(jù)中心和IT業(yè)務(wù)的穩(wěn)定根據(jù)前端業(yè)務(wù)發(fā)展需求,借助聯(lián)想專業(yè)服務(wù)公司,可以靈活調(diào)配工程師資源進行派單支持,提高業(yè)務(wù)需求滿足能力和業(yè)務(wù)應(yīng)對能力快速響應(yīng)業(yè)務(wù)各種需求,為業(yè)某省市場提供后臺支撐借助聯(lián)想公司集約化資源,降低數(shù)據(jù)中心運維成本,減少人力投入,降低IT運維總體成本2016LenovoInternal.Allrightsd.30成就客戶基于最佳實踐的服務(wù)成就客戶–澳新銀行澳新銀行(ANZBANK)是澳大利亞主要商業(yè)銀行之一,創(chuàng)始于1835年。澳新銀行于1986年進入中國以來,一直致力于發(fā)某省市場。目前已在中國開設(shè)了七家分行和四家支行,并建立了成都后臺運營中心,為客戶提供傳統(tǒng)客戶銀行服務(wù)和完善的金融解決方案。作為唯一獲準(zhǔn)在中國境內(nèi)為個人及公司客戶提供全面人民幣和外幣服務(wù)的澳大利亞銀行,澳新中國可以更多地滿足客戶不斷增長的金融服務(wù)需求,并為他們拓展海外業(yè)務(wù)提供有力支持。問題和挑戰(zhàn)聯(lián)想服務(wù)方案客戶收益中國業(yè)務(wù)開展,為滿足監(jiān)管要求,自建數(shù)據(jù)中心投入巨大,且后期運維成本高聯(lián)想達到國際T4/T3+高級別的數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,如何根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速提供所需要的數(shù)據(jù)中心空間資源如何建立7*24的運維團隊保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)24小時不間斷運行在出現(xiàn)故障的時候,快速響應(yīng)并快速解決如何使用較少的IT投入,快速開展業(yè)務(wù),提高投資回報率數(shù)據(jù)中心HOSTING托管服務(wù):上海同城生產(chǎn)和災(zāi)備數(shù)據(jù)中心機柜托管以及隔籠改造、電力改造、門禁和監(jiān)控改造服務(wù)OUTTASKING運維服務(wù):IT設(shè)備巡檢服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、故障記錄和處理、資產(chǎn)管理、協(xié)助現(xiàn)場解決、數(shù)據(jù)中心物理安全管理、安全審查支持災(zāi)難恢復(fù)支持服務(wù)：參加每年的災(zāi)備演練計劃會議、災(zāi)備演練不需要協(xié)調(diào)和管理眾多的服務(wù)商,享受一站式服務(wù)通過服務(wù)租賃的方式,實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān),降低一次性資金投入和運營風(fēng)險聯(lián)想專業(yè)的運維體系和災(zāi)難演練機制,保障故障快速響應(yīng)和恢復(fù)2016LenovoInternal.Allrightsd.31成就客戶基于最佳實踐的服務(wù)成就客戶–安能物流安能物流定位于15-3000公斤的零擔(dān)貨運領(lǐng)域,始于2010年6月1日,安能整合傳統(tǒng)物流專線、零擔(dān)快運網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)平臺,創(chuàng)造新的顛覆性商業(yè)模式致力打造中國最大的零擔(dān)快運加盟網(wǎng)絡(luò)平臺。截止目前,配送網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國98%GDP區(qū)域。安能始終以客戶為中心持續(xù)創(chuàng)新,始終堅持加盟網(wǎng)點建設(shè)的優(yōu)化管理、自購進口車輛、搭建最優(yōu)線路,優(yōu)化運力成本。為客戶提供“安全、準(zhǔn)時、服務(wù)、經(jīng)濟”的公路快運服務(wù)體驗,助力客戶創(chuàng)造最大的價值。問題和挑戰(zhàn)聯(lián)想服務(wù)方案客戶收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展,IT系統(tǒng)如何跟上,滿足IT資源需求如何能夠根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài),靈活調(diào)整基礎(chǔ)架構(gòu),如網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)IT系統(tǒng)越來越龐大,如何保障關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定運行,達成SLA如何建立7*24的運維團隊保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)24小時不間斷運行在出現(xiàn)故障的時候,快速響應(yīng)并快速解決如何使用較少的IT投入,快速開展業(yè)務(wù),提高投資回報率數(shù)據(jù)中心HOSTING托管服務(wù):含機柜租賃、網(wǎng)絡(luò)帶寬租賃、IP地址租賃服務(wù)數(shù)據(jù)中心OUTTASKING服務(wù):含服務(wù)器、虛擬化運維、網(wǎng)絡(luò)運維、存儲運維、數(shù)據(jù)備份、安全運維服務(wù),包括日常巡檢、監(jiān)控、故障診斷/排錯、7*24服務(wù)臺等私有云及服務(wù)器虛擬化實施和運維服務(wù)快速提供IT資源,滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。短短1年,業(yè)務(wù)翻倍增長通過服務(wù)租賃的方式,實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān),降低企業(yè)運營風(fēng)險,并減少企業(yè)IT投資不需要協(xié)調(diào)和管理眾多的服務(wù)商,享受一站式服務(wù)高級別的數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境和健壯的IT架構(gòu)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行專業(yè)的運維體系和災(zāi)難演練機制,保障故障快速響應(yīng)和恢復(fù)32成就客戶基于最佳實踐的服務(wù)成就客戶–孩子王孩子個專業(yè)從事準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童商品一站式購物及提供全方位增值服務(wù)的母嬰童行業(yè)零售領(lǐng)軍品牌。孩子2009年成立以來,以媽媽們的需求為導(dǎo)向,順應(yīng)了連鎖零售行業(yè)發(fā)展的潮流,擁有線上、線下兩個服務(wù)平臺,連鎖門店、直購手冊及電子商務(wù)三大渠道,主要提供準(zhǔn)媽媽及0-14歲孩子的玩具、食品、用品、服裝以及嬰兒游泳、兒童游樂、早教、攝影、才藝培訓(xùn)、產(chǎn)后恢復(fù)等提供一站式服務(wù),致力成為中國消費者選購母嬰童商品和服務(wù)的首選。問題和挑戰(zhàn)聯(lián)想服務(wù)方案客戶收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展,IT系統(tǒng)如何跟上,滿足IT資源需求IT資源利用率較低,如何實現(xiàn)資源最大化利用?在出現(xiàn)故障的時候,快速響應(yīng)并快速解決如何建立