流程管理認(rèn)知課程目標(biāo)2、復(fù)述流程的共性問(wèn)題1、陳述流程的基本概念和特點(diǎn)課程目錄二、流程的共性問(wèn)題一、流程的概念與特點(diǎn)課程目錄二、流程的共性問(wèn)題一、流程的概念與特點(diǎn)1、什么是流程2、流程的分級(jí)3、流程的觸發(fā)4、流程的角色5、流程的活動(dòng)關(guān)聯(lián)6、流程的表達(dá)7、流程的定義及特點(diǎn)一、流程的基本認(rèn)知關(guān)于IBM的小故事兩個(gè)食人族到IBM上班，老板說(shuō)“絕對(duì)不在公司吃人，否則我立刻開(kāi)除你們！”三個(gè)月下來(lái)大家相安無(wú)事，突然有一天老板把兩個(gè)食人族叫到辦公室大罵一頓：“不讓你們吃人不讓你們吃人，還吃，明天你們不用再來(lái)上班了！”提問(wèn)：這個(gè)小故事說(shuō)明了什么？?jī)蓚€(gè)食人族收拾東西離開(kāi)IBM，臨出門時(shí)一個(gè)忍不住罵另一個(gè)：“告訴過(guò)你多少遍不要吃干活兒的人，三月來(lái)我們每天吃一個(gè)部門經(jīng)理，什么事都沒(méi)有，昨天你吃了一個(gè)清潔工，立刻就被他們發(fā)現(xiàn)了！”一、流程的基本認(rèn)知吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚飯睡覺(jué)休閑起床流程名稱：一天的生活1.什么是流程？一、流程的基本認(rèn)知吃晚飯起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡覺(jué)休閑1級(jí)流程看菜單點(diǎn)菜做菜上菜吃菜買單下單2級(jí)流程洗菜切菜炒菜盛菜3級(jí)流程2.流程的分級(jí)*流程框架結(jié)構(gòu)圖如果是為了對(duì)業(yè)務(wù)和管理模型進(jìn)行闡釋和高層次的分析，可采用第二級(jí)流程如果設(shè)計(jì)具體業(yè)務(wù)操作流程以及活動(dòng)的操作流程，可采用第三級(jí)流程如果需要描述每個(gè)活動(dòng)的詳細(xì)操作動(dòng)作或程序，使流程可操作，或者需要IT實(shí)現(xiàn)，則需要采用第四或第五級(jí)流程價(jià)值鏈整個(gè)組織的最高級(jí)別流程圖。每一個(gè)方框代表一個(gè)業(yè)務(wù)流程鏈。業(yè)務(wù)流程鏈?zhǔn)侵敢唤M聯(lián)系在一起的（并行或串行）流程流程鏈?zhǔn)菍?duì)第一級(jí)流程模塊的流程圖示。每個(gè)方框代表一組子流程流程圖在該層可以表示出具體的操作。每個(gè)方框代表一組可以有所產(chǎn)出的行動(dòng)。對(duì)現(xiàn)有流程的分析可以在此層面進(jìn)行行動(dòng)圖這代表一系列組成流程的行動(dòng)。在該層流程可以觀察到每個(gè)動(dòng)作，每個(gè)流程應(yīng)有其操作標(biāo)準(zhǔn)步驟圖這代表為完成動(dòng)作而進(jìn)行的一系列步驟的詳細(xì)信息。每個(gè)項(xiàng)目都是具體的動(dòng)作或程序一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程四級(jí)流程1232.1.12.1.22.1.32.1.2.12.1.2.12.1.2.31)選取屏幕2)輸入用戶編號(hào)3)向下卷屏幕2.12.22.3五級(jí)流程一、流程的基本認(rèn)知一、流程的基本認(rèn)知

3級(jí)流程能不能繼續(xù)往下細(xì)分？答案：能。一般分到4級(jí)，視具體情況定。4級(jí)后面一般是具體的步驟，比如“按D鍵”這樣具體的動(dòng)作。小組討論一、流程的基本認(rèn)知時(shí)間觸發(fā)事件觸發(fā)可以是上一活動(dòng)的完成，或者其他流程輸入3.流程的觸發(fā)小測(cè)評(píng)下列哪些屬于時(shí)間觸發(fā)的流程以及事件觸發(fā)的流程？A年度計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)C每月PBCD營(yíng)業(yè)部臨時(shí)購(gòu)車需求E車場(chǎng)異常著火一、流程的基本認(rèn)知一、流程的基本認(rèn)知看菜單點(diǎn)菜做菜上菜吃菜買單下單廚師服務(wù)員顧客4.流程的角色一、流程的基本認(rèn)知下單做菜點(diǎn)菜單菜上菜輸入（子）流程輸出（子）流程（子）流程5.流程的活動(dòng)關(guān)聯(lián)一、流程的基本認(rèn)知看菜單點(diǎn)菜上菜吃菜買單下單做菜泳道角色活動(dòng)6.流程的表達(dá)一、流程的基本認(rèn)知定義:一個(gè)流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程要素：具體的輸入特定的輸出若干活動(dòng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)/順序/基于某種次序完成的一系列任務(wù)客戶，既有客戶，也有外部客戶為客戶創(chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值！7.流程的定義及特點(diǎn)一、流程的基本認(rèn)知一、流程的基本認(rèn)知本章回顧1、什么是流程？2、流程的要素？課程目錄二、流程的共性問(wèn)題一、流程的概念與特點(diǎn)1、一個(gè)流程就是一個(gè)事件2、開(kāi)端（時(shí)間）3、經(jīng)過(guò)（事件）4、經(jīng)過(guò)（人物）5、結(jié)果（產(chǎn)出）6、共性問(wèn)題總結(jié)小男孩的校服有個(gè)剛上學(xué)的小男孩，學(xué)校發(fā)了一套校服，褲子有點(diǎn)說(shuō)，回家后改短一些。小男孩回家后，去找媽媽，媽媽在做飯，讓他去找姐姐，姐姐在做作業(yè)，讓他去找奶奶，奶奶在看電視，讓他去找媽媽。小男孩哭著把校服扔在一邊。媽媽做完飯后，想起這件事，趕緊將校服剪了一段。姐姐作完作業(yè)后，想起這件事，趕緊將校服又剪了一段。奶奶看完電視后，想起這件事，趕緊將校服又剪了一段。第二天，小男孩只好穿著短褲，哭著上學(xué)了。。。。。請(qǐng)從流程視角分析，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，應(yīng)該怎樣解決？二、流程的共性特征案例分析問(wèn)題1：流程崗位權(quán)責(zé)不清問(wèn)題2：流程標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)量化定義問(wèn)題3：流程結(jié)果沒(méi)反饋問(wèn)題4：流程沒(méi)責(zé)任人，客戶沒(méi)被重視二、流程的共性特征在華宇，是否存在事前踢皮球的案例？問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4一個(gè)流程就是一個(gè)事件結(jié)束60.啟動(dòng)工作流審批流程驅(qū)動(dòng)總裁財(cái)務(wù)部是否小于10萬(wàn)總裁辦法律事務(wù)部業(yè)務(wù)部高級(jí)經(jīng)理總監(jiān)直管副總總監(jiān)操作員客戶供應(yīng)10.制定合同標(biāo)準(zhǔn)15.設(shè)定審批流程20.合同談判25.主數(shù)據(jù)錄入30.合同文本40.企業(yè)調(diào)查45.合同拉率條款審核是否通過(guò)是否通過(guò)是否通過(guò)是否通過(guò)是否通過(guò)A70.合同打印90.合同執(zhí)行客戶需求A80.數(shù)據(jù)完善開(kāi)始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本開(kāi)端（時(shí)間）經(jīng)過(guò)（事件、人物）結(jié)果（產(chǎn)出）部門規(guī)劃公司戰(zhàn)略審核報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告二、流程的共性問(wèn)題一個(gè)流程就是一個(gè)事件二、流程的共性問(wèn)題1.開(kāi)端（時(shí)間）開(kāi)始開(kāi)端（時(shí)間）經(jīng)過(guò)（事件、人物）結(jié)果（產(chǎn)出）部門規(guī)劃公司戰(zhàn)略二、流程的共性問(wèn)題2.經(jīng)過(guò)（事件）結(jié)束60.啟動(dòng)工作流審批是否小于10萬(wàn)10.制定合同標(biāo)準(zhǔn)15.設(shè)定審批流程20.合同談判25.主數(shù)據(jù)錄入30.合同文本40.企業(yè)調(diào)查45.合同拉率條款審核是否通過(guò)是否通過(guò)是否通過(guò)是否通過(guò)是否通過(guò)A70.合同打印90.合同執(zhí)行客戶需求A80.數(shù)據(jù)完善開(kāi)始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本開(kāi)端（時(shí)間）經(jīng)過(guò)（事件、人物）結(jié)果（產(chǎn)出）部門規(guī)劃公司戰(zhàn)略審核報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告流程驅(qū)動(dòng)總裁財(cái)務(wù)部總裁辦法律事務(wù)部業(yè)務(wù)部高級(jí)經(jīng)理總監(jiān)直管副總總監(jiān)操作員客戶供應(yīng)開(kāi)端（時(shí)間）經(jīng)過(guò)（事件、人物）結(jié)果（產(chǎn)出）二、流程的共性問(wèn)題2.經(jīng)過(guò)（人物）Q：每個(gè)節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？：流程節(jié)點(diǎn)參與角色即是必須參與協(xié)同的部門.A結(jié)束60.啟動(dòng)工作流審批流程驅(qū)動(dòng)總裁財(cái)務(wù)部是否小于10萬(wàn)總裁辦法律事務(wù)部業(yè)務(wù)部高級(jí)經(jīng)理總監(jiān)直管副總總監(jiān)操作員客戶供應(yīng)10.制定合同標(biāo)準(zhǔn)15.設(shè)定審批流程20.合同談判25.主數(shù)據(jù)錄入30.合同文本40.企業(yè)調(diào)查45.合同拉率條款審核是否通過(guò)是否通過(guò)是否通過(guò)是否通過(guò)是否通過(guò)A70.合同打印90.合同執(zhí)行客戶需求A80.數(shù)據(jù)完善開(kāi)始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本開(kāi)端（時(shí)間）經(jīng)過(guò)（事件、人物）結(jié)果（產(chǎn)出）部門規(guī)劃公司戰(zhàn)略審核報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告二、流程的共性問(wèn)題3.結(jié)果（產(chǎn)出）Q：產(chǎn)出哪些產(chǎn)物供審核，以確?？尚校緼：流程梳理階段性結(jié)束后都會(huì)產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)物供相關(guān)部門審核。二、流程的共性問(wèn)題什么時(shí)候開(kāi)展什么原因承接每個(gè)節(jié)點(diǎn)的先后順序怎樣每個(gè)節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行負(fù)責(zé)職責(zé)是什么產(chǎn)出物有哪些產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)是什么流程驅(qū)動(dòng)部門協(xié)同權(quán)責(zé)劃分知識(shí)積累共性問(wèn)題學(xué)員練習(xí)請(qǐng)結(jié)合流程的特點(diǎn)及共性問(wèn)題，畫出流