2025年法律咨詢與消費維權(quán)知識考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，依法可以要求經(jīng)營者（）A.退貨或換貨B.減少價款C.免除責(zé)任D.僅要求修理答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，消費者有權(quán)要求退貨或換貨。減少價款也是一種可能的補救措施，但退貨或換貨是首要權(quán)利。經(jīng)營者不能免除責(zé)任，修理只是其中一種補救方式，并非唯一選擇。2.咨詢律師時，以下哪項信息屬于個人隱私，律師有義務(wù)保密（）A.消費者的購物習(xí)慣B.消費者的家庭住址C.消費者與經(jīng)營者的合同內(nèi)容D.消費者的收入水平答案：C解析：律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范明確規(guī)定，律師在執(zhí)業(yè)活動中知悉的委托人的商業(yè)秘密、個人隱私，應(yīng)當(dāng)予以保密。消費者與經(jīng)營者的合同內(nèi)容屬于商業(yè)秘密和個人隱私，律師有義務(wù)保密。購物習(xí)慣、家庭住址和收入水平雖然也涉及個人隱私，但合同內(nèi)容是更為核心和敏感的信息。3.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品，其合法權(quán)益受侵害時，首先應(yīng)當(dāng)向誰主張權(quán)利（）A.網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者B.銷售商品的網(wǎng)絡(luò)商戶C.電商平臺所在地的消費者協(xié)會D.生產(chǎn)商品的企業(yè)答案：B解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購買商品糾紛司法解釋，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者主張權(quán)利。因此，首先應(yīng)當(dāng)向銷售商品的網(wǎng)絡(luò)商戶主張權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者負(fù)有相應(yīng)的審查和協(xié)助義務(wù)，但不是直接的責(zé)任主體。消費者協(xié)會和生產(chǎn)企業(yè)可在特定情況下提供幫助，但不是首要主張權(quán)利的對象。4.以下哪種行為不屬于欺詐性誘導(dǎo)消費（）A.經(jīng)營者夸大商品功效B.設(shè)置模糊價格標(biāo)識C.提供真實的商品信息D.以贈品為誘餌銷售高價商品答案：C解析：欺詐性誘導(dǎo)消費是指經(jīng)營者利用虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息等手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者作出錯誤消費決策的行為。設(shè)置模糊價格標(biāo)識、夸大功效和以贈品為誘餌銷售高價商品都屬于欺詐性誘導(dǎo)。提供真實的商品信息是合法經(jīng)營的基本要求，是保障消費者知情權(quán)的表現(xiàn)，不屬于欺詐行為。5.消費者在預(yù)付式消費中遭遇商家跑路，可以向哪個機(jī)構(gòu)投訴（）A.商家注冊地的市場監(jiān)督管理局B.消費者所在地的市場監(jiān)督管理局C.預(yù)付卡發(fā)行機(jī)構(gòu)D.消費者協(xié)會答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，預(yù)付式消費糾紛由消費者住所地市場監(jiān)督管理部門管轄。因此，消費者在預(yù)付式消費中遭遇商家跑路，應(yīng)向消費者所在地的市場監(jiān)督管理局投訴。商家注冊地市場監(jiān)督管理部門也有管轄權(quán)，但消費者所在地更為便捷。預(yù)付卡發(fā)行機(jī)構(gòu)和消費者協(xié)會可以提供協(xié)助，但不一定是主要的投訴機(jī)構(gòu)。6.下列哪種證據(jù)在法律咨詢中通常具有最高證明力（）A.當(dāng)事人的陳述B.書面合同C.電子數(shù)據(jù)D.證人證言答案：B解析：在法律咨詢中，各種證據(jù)的證明力大小取決于具體情況，但通常情況下，書面合同由于經(jīng)過雙方簽字或蓋章，內(nèi)容固定，具有較強(qiáng)的證明力。當(dāng)事人的陳述可能存在主觀性，電子數(shù)據(jù)可能被篡改，證人證言需要核實。因此，書面合同通常證明力較高。7.消費者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到損害，要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、重作、更換、退貨等民事責(zé)任時，其訴訟時效期間一般為多久（）A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B解析：根據(jù)民法典規(guī)定，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，其訴訟時效期間一般為兩年。8.在法律咨詢過程中，律師發(fā)現(xiàn)委托人的行為可能涉嫌犯罪，應(yīng)當(dāng)（）A.繼續(xù)為客戶提供法律服務(wù)B.建議客戶停止違法行為C.主動向有關(guān)部門報告D.詢問客戶是否愿意支付更高費用答案：C解析：律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范規(guī)定，律師在執(zhí)業(yè)活動中知悉委托人的有關(guān)違法行為或者意圖從事違法行為，如果委托人堅持，律師有權(quán)拒絕繼續(xù)接受委托，并應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報告。因此，律師發(fā)現(xiàn)委托人的行為可能涉嫌犯罪，應(yīng)當(dāng)主動向有關(guān)部門報告。建議客戶停止違法行為是律師的職責(zé)，但如果客戶堅持，律師不能強(qiáng)制，且仍需報告。9.消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，其個人信息受哪種法律保護(hù)（）A.消費者權(quán)益保護(hù)法B.銀行法C.刑法D.合同法答案：A解析：個人信息保護(hù)法規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)處理個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守本法。銀行作為處理個人金融信息的機(jī)構(gòu)，其行為受到個人信息保護(hù)法的約束。消費者權(quán)益保護(hù)法也涉及個人信息保護(hù)，但個人信息保護(hù)法是專門針對個人信息保護(hù)的法律。銀行法主要規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立、運行等。刑法主要懲治犯罪行為。合同法主要規(guī)范合同訂立、履行等。因此，消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，其個人信息主要受消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。10.消費者協(xié)會在受理消費者投訴后，可以采取哪些措施（）A.調(diào)解B.檢查C.調(diào)查取證D.以上都是答案：D解析：消費者協(xié)會在受理消費者投訴后，可以按照消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，對與消費者權(quán)益有爭議的事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費者協(xié)會還有權(quán)對經(jīng)營者的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，檢查是監(jiān)督的一種方式。調(diào)查取證也是其履行職責(zé)的手段。因此，消費者協(xié)會在受理消費者投訴后，可以采取調(diào)解、檢查、調(diào)查取證等多種措施。11.消費者在網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)商品頁面標(biāo)注的"7天無理由退貨"條款不合理，可以（）A.拒絕購買該商品B.要求平臺刪除該商品C.向消費者協(xié)會投訴D.忽略該條款購買答案：C解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。該條款是經(jīng)營者的義務(wù)，如果標(biāo)注的條款不合理，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，維護(hù)自身權(quán)益。拒絕購買或要求平臺刪除是消費者的選擇，但投訴是針對條款不合理這一行為的直接救濟(jì)途徑。忽略條款購買則可能使消費者陷入不利境地。12.某經(jīng)營者以低于成本的價格銷售商品，這種行為（）A.違法，屬于傾銷行為B.合法，可促進(jìn)市場繁榮C.可能違法，需視具體情況而定D.屬于商業(yè)促銷，無需任何限制答案：C解析：根據(jù)價格法，經(jīng)營者不得有低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。但是，法律也規(guī)定了一些例外情況，例如處理積壓商品、季節(jié)性降價、清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品等，這些情況下低于成本的價格銷售是合法的。因此，低于成本的價格銷售是否違法，需要視具體情況而定。13.消費者在餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在異物，可以要求經(jīng)營者（）A.免費再吃一頓B.賠償精神損失費C.退還款項并賠償損失D.只能要求更換菜品答案：C解析：根據(jù)食品安全法，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求賠償損失，包括醫(yī)療費、誤工費、精神損害撫慰金等。消費者在餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在異物，屬于食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，可以要求經(jīng)營者退還款項并賠償損失。免費再吃一頓或只要求更換菜品是可能的，但不是全部的權(quán)利。賠償精神損失費是否支持，需要根據(jù)實際情況和法律規(guī)定判斷。14.律師在代理消費者維權(quán)過程中，發(fā)現(xiàn)消費者提供的證據(jù)不足，應(yīng)當(dāng)（）A.拒絕接受委托B.堅持代理，自行搜集證據(jù)C.建議消費者自行搜集證據(jù)D.向法院申請調(diào)取證據(jù)答案：C解析：律師在代理消費者維權(quán)過程中，有義務(wù)根據(jù)委托人的委托事項提供法律服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)消費者提供的證據(jù)不足，律師應(yīng)當(dāng)建議消費者自行搜集證據(jù)，或者幫助消費者分析如何搜集證據(jù)。拒絕接受委托可能不符合律師的職業(yè)道德。自行搜集證據(jù)需要律師具備相應(yīng)的權(quán)限和條件，且并非首要選擇。向法院申請調(diào)取證據(jù)是訴訟過程中的權(quán)利，但在律師代理階段，通常是建議客戶先行搜集。15.消費者協(xié)會開展消費調(diào)查，可以（）A.限制經(jīng)營者正常經(jīng)營B.要求經(jīng)營者提供涉及商業(yè)秘密的信息C.公開調(diào)查結(jié)果，包括涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容D.只調(diào)查價格因素答案：B解析：消費者協(xié)會開展消費調(diào)查，是為了了解市場狀況，維護(hù)消費者合法權(quán)益。調(diào)查過程中，消費者協(xié)會有權(quán)要求經(jīng)營者提供與消費調(diào)查相關(guān)的情況和信息，但不得要求經(jīng)營者提供涉及商業(yè)秘密的信息，除非獲得經(jīng)營者同意或者法律另有規(guī)定。因此，選項B是正確的表述。消費者協(xié)會的調(diào)查范圍不限于價格因素，也可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多個方面。調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)在保護(hù)商業(yè)秘密的前提下進(jìn)行公布。16.經(jīng)營者在廣告中使用絕對化用語，如"最優(yōu)質(zhì)"、"頂級"，可能（）A.合法，吸引消費者B.違法，構(gòu)成虛假宣傳C.視具體情況而定，是否違法D.不影響廣告效果，無需監(jiān)管答案：B解析：根據(jù)廣告法，廣告不得使用絕對化用語，如"國家級"、"最高級"、"最佳"等。經(jīng)營者在廣告中使用絕對化用語，如"最優(yōu)質(zhì)"、"頂級"，屬于對商品質(zhì)量作虛假或者引人誤解的宣傳，構(gòu)成虛假宣傳，可能違法。是否違法主要看該用語是否對商品質(zhì)量進(jìn)行了夸大或者虛假的描述，引人誤解。因此，選項B是正確的。17.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物，的商品損壞，經(jīng)營者承諾負(fù)責(zé)退換，但拖延不辦，消費者可以（）A.只能等待經(jīng)營者處理B.向消費者協(xié)會投訴C.向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)督管理局投訴D.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴答案：C解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購買商品糾紛司法解釋，網(wǎng)絡(luò)購物中，經(jīng)營者承諾負(fù)責(zé)退換貨，但無正當(dāng)理由拖延或者拒絕的，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。消費者可以選擇向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)督管理部門投訴，請求其依法處理。網(wǎng)絡(luò)交易平臺也有相應(yīng)的責(zé)任，但消費者投訴經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門是直接且有效的方式。消費者協(xié)會和網(wǎng)絡(luò)交易平臺也可以提供幫助，但不是首選。18.關(guān)于格式條款，以下說法正確的是（）A.格式條款必須全部由消費者同意才能生效B.格式條款無效，則整個合同無效C.提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利的，該條款無效D.消費者同意格式條款意味著放棄了監(jiān)督權(quán)答案：C解析：根據(jù)民法典，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。如果提供的格式條款排除了消費者主要權(quán)利，或者含有加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等情形的，該條款無效。格式條款的效力與其余合同條款是獨立的，部分無效不影響其他部分效力。消費者有權(quán)監(jiān)督格式條款，即使同意了，也不意味著放棄了監(jiān)督權(quán)。19.消費者在預(yù)付式消費中，經(jīng)營者突然倒閉，消費者可以要求（）A.經(jīng)營者所在地的消費者協(xié)會先行墊付B.預(yù)付卡發(fā)行機(jī)構(gòu)承擔(dān)責(zé)任C.參與預(yù)付式消費的其他經(jīng)營者分擔(dān)損失D.依法追回預(yù)付款項答案：D解析：根據(jù)預(yù)付式消費相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，消費者可以要求依法追回預(yù)付款項。如果經(jīng)營者突然倒閉，消費者的預(yù)付款項可能無法追回，可以要求參與預(yù)付式消費的其他經(jīng)營者分擔(dān)損失，或者向市場監(jiān)督管理部門投訴，請求依法處理。消費者協(xié)會可以提供幫助，但不能先行墊付。預(yù)付卡發(fā)行機(jī)構(gòu)通常不直接承擔(dān)責(zé)任。因此，依法追回預(yù)付款項是消費者首要的權(quán)利要求。20.律師解答法律咨詢時，應(yīng)當(dāng)（）A.只提供有利客戶的意見B.客觀、真實地提供法律信息C.要求客戶支付最高費用D.接受可能影響?yīng)毩⑿缘睦娲鸢福築解析：律師解答法律咨詢時，應(yīng)當(dāng)遵循律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，客觀、真實地提供法律信息，維護(hù)委托人的合法權(quán)益。律師有義務(wù)保持獨立性，不得接受可能影響?yīng)毩⑿缘睦?。只提供有利客戶的意見可能存在偏見，不客觀。要求客戶支付最高費用沒有依據(jù)。因此，客觀、真實地提供法律信息是律師解答法律咨詢時應(yīng)當(dāng)遵守的原則。二、多選題1.消費者在購買商品時，經(jīng)營者提供的格式條款中包含哪些內(nèi)容時，該條款可能被認(rèn)定為無效（）A.排除消費者主要權(quán)利B.加重消費者責(zé)任C.免除經(jīng)營者責(zé)任D.對商品質(zhì)量作虛假宣傳E.要求消費者必須通過特定途徑解決爭議答案：ABCE解析：根據(jù)民法典關(guān)于格式條款的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。同時，格式條款中含有欺詐、脅迫等情形，或者提供格式條款一方利用優(yōu)勢地位，制定不利于消費者的條款的，也屬于無效情形。因此，排除消費者主要權(quán)利（A）、加重消費者責(zé)任（B）、免除經(jīng)營者責(zé)任（C）、要求消費者必須通過特定途徑解決爭議且該途徑對消費者不公平（E）的條款可能被認(rèn)定為無效。對商品質(zhì)量作虛假宣傳（D）屬于虛假宣傳行為，與格式條款無效并非同一法律后果，但該條款本身也可能因違反法律法規(guī)而無效。2.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品，其合法權(quán)益受到侵害時，可以要求誰承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（）A.網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者B.銷售商品的網(wǎng)絡(luò)商戶C.為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供技術(shù)支持的服務(wù)商D.生產(chǎn)該商品的企業(yè)E.消費者協(xié)會答案：ABD解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購買商品糾紛司法解釋，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者主張權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，消費者可以要求銷售商品的網(wǎng)絡(luò)商戶（B）、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者（A，在特定情況下）以及生產(chǎn)該商品的企業(yè)（D，如果商品存在質(zhì)量問題）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供技術(shù)支持的服務(wù)商（C）和消費者協(xié)會（E）通常不直接承擔(dān)此類的法律責(zé)任，前者除非有特殊過錯，后者是協(xié)助解決糾紛的機(jī)構(gòu)。3.下列哪些行為屬于對消費者權(quán)益的欺詐（）A.經(jīng)營者故意隱瞞商品的真實情況B.經(jīng)營者提供虛假的優(yōu)惠信息C.經(jīng)營者銷售偽造的注冊商標(biāo)標(biāo)識的商品D.經(jīng)營者以次充好，銷售質(zhì)量與宣傳不符的商品E.經(jīng)營者虛標(biāo)產(chǎn)地答案：ACDE解析：欺詐是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。因此，經(jīng)營者故意隱瞞商品的真實情況（A）、銷售偽造的注冊商標(biāo)標(biāo)識的商品（C）、以次充好，銷售質(zhì)量與宣傳不符的商品（D）、虛標(biāo)產(chǎn)地（E）都屬于欺詐行為。提供虛假的優(yōu)惠信息（B）如果只是宣傳上的不實，但最終提供的優(yōu)惠與宣傳相符，可能不構(gòu)成欺詐。但如果虛假宣傳導(dǎo)致消費者錯誤購買，則可能構(gòu)成欺詐。4.消費者在預(yù)付式消費中，當(dāng)經(jīng)營者出現(xiàn)經(jīng)營異常時，可以采取哪些措施（）A.要求經(jīng)營者按照約定履行義務(wù)B.要求經(jīng)營者退還預(yù)付款項C.向市場監(jiān)督管理部門投訴D.向消費者協(xié)會投訴E.通過媒體曝光答案：ABCD解析：消費者在預(yù)付式消費中，當(dāng)經(jīng)營者出現(xiàn)經(jīng)營異常時，其首要權(quán)利是要求經(jīng)營者按照約定履行義務(wù)，即提供相應(yīng)的商品或服務(wù)。如果經(jīng)營者無法履行義務(wù)，消費者可以要求退還預(yù)付款項（B）。同時，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門（C）和消費者協(xié)會（D）投訴，請求相關(guān)部門介入處理，維護(hù)自身權(quán)益。通過媒體曝光（E）可以引起社會關(guān)注，促使問題解決，但并非直接的法律救濟(jì)途徑。因此，ABCD都是消費者可以采取的措施。5.律師在代理消費者維權(quán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩B.維護(hù)委托人的合法權(quán)益C.保持獨立性和客觀性D.遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范E.對消費者隱瞞可能不利于消費者的法律事實答案：ABCD解析：律師在代理消費者維權(quán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范，維護(hù)委托人的合法權(quán)益（B），保持獨立性和客觀性（C），以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩（A），依法維護(hù)消費者的合法權(quán)益。律師有義務(wù)向消費者全面、客觀地陳述案件事實和相關(guān)法律信息，不得對消費者隱瞞可能不利于消費者的法律事實（E錯誤）。因此，ABCD都是律師應(yīng)當(dāng)遵循的原則。6.以下哪些是消費者享有的主要權(quán)利（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者享有九項基本權(quán)利，包括：安全權(quán)（C）、知情權(quán)（A）、選擇權(quán)（B）、公平交易權(quán)（D）、求償權(quán)（E）、結(jié)社權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、個人信息依法得到保護(hù)權(quán)。因此，ABCDE都是消費者享有的主要權(quán)利。7.網(wǎng)絡(luò)購物中，關(guān)于"7天無理由退貨"的說法，正確的有（）A.僅適用于所有類型的商品B.消費者退貨時無需支付運費C.經(jīng)營者可以以商品已打開包裝為由拒絕退貨D.售后服務(wù)除外E.消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)商品運輸費用，除非法律另有規(guī)定答案：BDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，網(wǎng)絡(luò)購物的"7天無理由退貨"規(guī)則有例外情況。消費者退貨時無需支付運費（B），除非消費者另有約定或者商品本身性質(zhì)不適合退貨。經(jīng)營者不得以商品已打開包裝等非質(zhì)量原因拒絕退貨（C錯誤）。對于一些特殊商品，如定作商品、生鮮易腐商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等，不適用"7天無理由退貨"規(guī)則（D正確，售后服務(wù)除外表述不準(zhǔn)確，但排除特殊商品是正確的方向）。法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。因此，E錯誤，消費者一般不負(fù)擔(dān)商品運輸費用，除非法律另有規(guī)定或者消費者同意。A錯誤，并非所有類型商品都適用。8.消費者協(xié)會在履行職責(zé)時，可以開展哪些活動（）A.消費者咨詢、投訴受理B.消費調(diào)查C.教育引導(dǎo)D.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督E.代表消費者與經(jīng)營者進(jìn)行和解答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者協(xié)會履行下列職責(zé)：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（四）向有關(guān)行政部門反映、提出建議；（五）支持消費者提起訴訟或者依法提起訴訟；（六）對損害消費者權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。因此，消費者協(xié)會可以開展消費者咨詢、投訴受理（A）、消費調(diào)查（B）、教育引導(dǎo)（C）、對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督（D）等活動。代表消費者與經(jīng)營者進(jìn)行和解（E）是其調(diào)解職責(zé)的一部分，但消費者協(xié)會的主要職責(zé)是支持消費者訴訟或依法提起訴訟，并非替代消費者進(jìn)行和解。9.關(guān)于經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，以下哪些情況消費者可以要求退貨（）A.商品存在質(zhì)量問題B.經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求C.經(jīng)營者有欺詐行為D.經(jīng)營者提供的商品存在嚴(yán)重的安全隱患E.消費者改變主意，無任何理由答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者享有要求退貨的權(quán)利的情形包括：（一）商品存在質(zhì)量問題或者不符合質(zhì)量要求（AB）；（二）經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為（C）；（三）經(jīng)營者有其他嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的行為，例如提供的商品存在嚴(yán)重的安全隱患（D）。"7天無理由退貨"是消費者的一項特殊權(quán)利，適用于特定商品，但需要消費者在收到商品后7天內(nèi)且不影響商品完好情況下行使，且經(jīng)營者無需承擔(dān)運費（E錯誤，屬于"7天無理由退貨"的情形，但題目問的是可以要求退貨的"哪些情況"，E選項描述不夠準(zhǔn)確，但意圖是指無理由退貨，此選項在多選題中可能被包含，但嚴(yán)格來說ABCD是更明確的可以要求退貨的情形）。10.律師解答法律咨詢時，需要遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.保守委托人的秘密B.避免利益沖突C.向委托人提供真實、準(zhǔn)確的法律信息D.維護(hù)法律的正確實施E.對委托人隱瞞有利法律依據(jù)答案：ABCD解析：律師解答法律咨詢時，需要遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范，包括保守委托人的秘密（A），避免利益沖突（B），向委托人提供真實、準(zhǔn)確的法律信息（C），維護(hù)法律的正確實施（D），以及維護(hù)委托人的合法權(quán)益。律師有義務(wù)如實告知委托人相關(guān)法律規(guī)定和有利、不利的法律依據(jù)，不得隱瞞（E錯誤）。因此，ABCD是律師解答法律咨詢時需要遵守的職業(yè)道德規(guī)范。11.消費者在購買商品時，經(jīng)營者提供的格式條款中包含哪些內(nèi)容時，該條款可能被認(rèn)定為無效（）A.排除消費者主要權(quán)利B.加重消費者責(zé)任C.免除經(jīng)營者責(zé)任D.對商品質(zhì)量作虛假宣傳E.要求消費者必須通過特定途徑解決爭議答案：ABCE解析：根據(jù)民法典關(guān)于格式條款的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。同時，格式條款中含有欺詐、脅迫等情形，或者提供格式條款一方利用優(yōu)勢地位，制定不利于消費者的條款的，也屬于無效情形。因此，排除消費者主要權(quán)利（A）、加重消費者責(zé)任（B）、免除經(jīng)營者責(zé)任（C）、要求消費者必須通過特定途徑解決爭議且該途徑對消費者不公平（E）的條款可能被認(rèn)定為無效。對商品質(zhì)量作虛假宣傳（D）屬于虛假宣傳行為，與格式條款無效并非同一法律后果，但該條款本身也可能因違反法律法規(guī)而無效。12.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品，其合法權(quán)益受到侵害時，可以要求誰承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（）A.網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者B.銷售商品的網(wǎng)絡(luò)商戶C.為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供技術(shù)支持的服務(wù)商D.生產(chǎn)該商品的企業(yè)E.消費者協(xié)會答案：ABD解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購買商品糾紛司法解釋，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者主張權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，消費者可以要求銷售商品的網(wǎng)絡(luò)商戶（B）、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者（A，在特定情況下）以及生產(chǎn)該商品的企業(yè)（D，如果商品存在質(zhì)量問題）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供技術(shù)支持的服務(wù)商（C）和消費者協(xié)會（E）通常不直接承擔(dān)此類的法律責(zé)任，前者除非有特殊過錯，后者是協(xié)助解決糾紛的機(jī)構(gòu)。13.下列哪些行為屬于對消費者權(quán)益的欺詐（）A.經(jīng)營者故意隱瞞商品的真實情況B.經(jīng)營者提供虛假的優(yōu)惠信息C.經(jīng)營者銷售偽造的注冊商標(biāo)標(biāo)識的商品D.經(jīng)營者以次充好，銷售質(zhì)量與宣傳不符的商品E.經(jīng)營者虛標(biāo)產(chǎn)地答案：ACDE解析：欺詐是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。因此，經(jīng)營者故意隱瞞商品的真實情況（A）、銷售偽造的注冊商標(biāo)標(biāo)識的商品（C）、以次充好，銷售質(zhì)量與宣傳不符的商品（D）、虛標(biāo)產(chǎn)地（E）都屬于欺詐行為。提供虛假的優(yōu)惠信息（B）如果只是宣傳上的不實，但最終提供的優(yōu)惠與宣傳相符，可能不構(gòu)成欺詐。但如果虛假宣傳導(dǎo)致消費者錯誤購買，則可能構(gòu)成欺詐。14.消費者在預(yù)付式消費中，當(dāng)經(jīng)營者出現(xiàn)經(jīng)營異常時，可以采取哪些措施（）A.要求經(jīng)營者按照約定履行義務(wù)B.要求經(jīng)營者退還預(yù)付款項C.向市場監(jiān)督管理部門投訴D.向消費者協(xié)會投訴E.通過媒體曝光答案：ABCD解析：消費者在預(yù)付式消費中，當(dāng)經(jīng)營者出現(xiàn)經(jīng)營異常時，其首要權(quán)利是要求經(jīng)營者按照約定履行義務(wù)，即提供相應(yīng)的商品或服務(wù)。如果經(jīng)營者無法履行義務(wù)，消費者可以要求退還預(yù)付款項（B）。同時，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門（C）和消費者協(xié)會（D）投訴，請求相關(guān)部門介入處理，維護(hù)自身權(quán)益。通過媒體曝光（E）可以引起社會關(guān)注，促使問題解決，但并非直接的法律救濟(jì)途徑。因此，ABCD都是消費者可以采取的措施。15.律師在代理消費者維權(quán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩B.維護(hù)委托人的合法權(quán)益C.保持獨立性和客觀性D.遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范E.對消費者隱瞞可能不利于消費者的法律事實答案：ABCD解析：律師在代理消費者維權(quán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范，維護(hù)委托人的合法權(quán)益（B），保持獨立性和客觀性（C），以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩（A），依法維護(hù)消費者的合法權(quán)益。律師有義務(wù)向消費者全面、客觀地陳述案件事實和相關(guān)法律信息，不得對消費者隱瞞可能不利于消費者的法律事實（E錯誤）。因此，ABCD都是律師應(yīng)當(dāng)遵循的原則。16.以下哪些是消費者享有的主要權(quán)利（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者享有九項基本權(quán)利，包括：安全權(quán)（C）、知情權(quán)（A）、選擇權(quán)（B）、公平交易權(quán)（D）、求償權(quán)（E）、結(jié)社權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、個人信息依法得到保護(hù)權(quán)。因此，ABCDE都是消費者享有的主要權(quán)利。17.網(wǎng)絡(luò)購物中，關(guān)于"7天無理由退貨"的說法，正確的有（）A.僅適用于所有類型的商品B.消費者退貨時無需支付運費C.經(jīng)營者可以以商品已打開包裝為由拒絕退貨D.售后服務(wù)除外E.消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)商品運輸費用，除非法律另有規(guī)定答案：BDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，網(wǎng)絡(luò)購物的"7天無理由退貨"規(guī)則有例外情況。消費者退貨時無需支付運費（B），除非消費者另有約定或者商品本身性質(zhì)不適合退貨。經(jīng)營者不得以商品已打開包裝等非質(zhì)量原因拒絕退貨（C錯誤）。對于一些特殊商品，如定作商品、生鮮易腐商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等，不適用"7天無理由退貨"規(guī)則（D正確，售后服務(wù)除外表述不準(zhǔn)確，但排除特殊商品是正確的方向）。法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。因此，E錯誤，消費者一般不負(fù)擔(dān)商品運輸費用，除非法律另有規(guī)定或者消費者同意。A錯誤，并非所有類型商品都適用。18.消費者協(xié)會在履行職責(zé)時，可以開展哪些活動（）A.消費者咨詢、投訴受理B.消費調(diào)查C.教育引導(dǎo)D.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督E.代表消費者與經(jīng)營者進(jìn)行和解答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者協(xié)會履行下列職責(zé)：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（四）向有關(guān)行政部門反映、提出建議；（五）支持消費者提起訴訟或者依法提起訴訟；（六）對損害消費者權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。因此，消費者協(xié)會可以開展消費者咨詢、投訴受理（A）、消費調(diào)查（B）、教育引導(dǎo)（C）、對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督（D）等活動。代表消費者與經(jīng)營者進(jìn)行和解（E）是其調(diào)解職責(zé)的一部分，但消費者協(xié)會的主要職責(zé)是支持消費者訴訟或依法提起訴訟，并非替代消費者進(jìn)行和解。19.關(guān)于經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，以下哪些情況消費者可以要求退貨（）A.商品存在質(zhì)量問題B.經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求C.經(jīng)營者有欺詐行為D.經(jīng)營者提供的商品存在嚴(yán)重的安全隱患E.消費者改變主意，無任何理由答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者享有要求退貨的權(quán)利的情形包括：（一）商品存在質(zhì)量問題或者不符合質(zhì)量要求（AB）；（二）經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為（C）；（三）經(jīng)營者有其他嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的行為，例如提供的商品存在嚴(yán)重的安全隱患（D）。"7天無理由退貨"是消費者的一項特殊權(quán)利，適用于特定商品，但需要消費者在收到商品后7天內(nèi)且不影響商品完好情況下行使，且經(jīng)營者無需承擔(dān)運費（E錯誤，屬于"7天無理由退貨"的情形，但題目問的是可以要求退貨的"哪些情況"，E選項描述不夠準(zhǔn)確，但意圖是指無理由退貨，此選項在多選題中可能被包含，但嚴(yán)格來說ABCD是更明確的可以要求退貨的情形）。20.律師解答法律咨詢時，需要遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.保守委托人的秘密B.避免利益沖突C.向委托人提供真實、準(zhǔn)確的法律信息D.維護(hù)法律的正確實施E.對委托人隱瞞有利法律依據(jù)答案：ABCD解析：律師解答法律咨詢時，需要遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范，包括保守委托人的秘密（A），避免利益沖突（B），向委托人提供真實、準(zhǔn)確的法律信息（C），維護(hù)法律的正確實施（D），以及維護(hù)委托人的合法權(quán)益。律師有義務(wù)如實告知委托人相關(guān)法律規(guī)定和有利、不利的法律依據(jù)，不得隱瞞（E錯誤）。因此，ABCD是律師解答法律咨詢時需要遵守的職業(yè)道德規(guī)范。三、判斷題1.經(jīng)營者以商品正在促銷活動為由，拒絕履行“7天無理由退貨”的義務(wù)，這種做法是合法的。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，除非法律另有規(guī)定。促銷活動不能成為經(jīng)營者拒絕履行“7天無理由退貨”義務(wù)的合法理由。因此，經(jīng)營者以商品正在促銷活動為由拒絕履行“7天無理由退貨”義務(wù)的做法是違法的。2.消費者在銀行辦理信用卡時，銀行無權(quán)要求消費者提供個人收入證明。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，銀行在為消費者辦理信用卡等信貸業(yè)務(wù)時，為了評估消費者的還款能力和風(fēng)險，有權(quán)要求消費者提供個人收入證明等資料。這是銀行業(yè)務(wù)的常規(guī)操作，也是合法的。消費者有權(quán)了解并遵守相關(guān)規(guī)定。3.律師在代理消費者維權(quán)過程中，可以因為費用問題擅自變更代理方案或解除代理關(guān)系。（）答案：錯誤解析：根據(jù)律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范，律師應(yīng)當(dāng)維護(hù)委托人的合法權(quán)益，并根據(jù)委托事項提供法律服務(wù)。律師與委托人之間應(yīng)當(dāng)簽訂委托代理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)。律師不得因為費用問題擅自變更代理方案或無故解除代理關(guān)系，否則可能違反律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。如果涉及費用爭議，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商或按照合同約定解決。4.消費者協(xié)會受理消費者投訴后，有權(quán)對與投訴事項相關(guān)的商品或服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者協(xié)會在履行職責(zé)時，可以對經(jīng)營者的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查。因此，消費者協(xié)會受理消費者投訴后，如果需要，有權(quán)對與投訴事項相關(guān)的商品或服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，以了解情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。5.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，不承擔(dān)任何法律責(zé)任。（）答案：錯誤解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購買商品糾紛司法解釋，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。這意味著網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者并非完全免責(zé)，如果存在過錯，也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.經(jīng)營者在廣告中使用絕對化用語，如“最佳”、“第一”，只要不構(gòu)成虛假宣傳，就是合法的。（）答案：錯誤解析：根據(jù)廣告法，廣告不得使用絕對化用語，如“國家級”、“最高級”、“最佳”等。這些用語具有欺騙性，容易誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成虛假宣傳。因此，無論是否構(gòu)成虛假宣傳，使用絕對化用語在廣告中都是不被允許的，屬于違規(guī)行為。7.消費者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身損害的，只有要求經(jīng)營者賠償醫(yī)療費，不能要求賠償精神損害撫慰金。（）答案：錯誤解析：根據(jù)民法典，消費者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等合理費用，如果造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾賠償金等。如果經(jīng)營者存在故意或重大過失，并且造成消費者嚴(yán)重精神損害的，消費者還可以要求賠償精神損害撫慰金。因此，并非只有要求賠償醫(yī)療費，不能要求賠償精神損害撫慰金。8.消費者協(xié)會可