2025年法律常識(shí)與消費(fèi)維權(quán)維護(hù)知識(shí)考察試題及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供（）A.商品的生產(chǎn)廠家B.商品的價(jià)格C.商品的產(chǎn)地D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括生產(chǎn)廠家、價(jià)格、產(chǎn)地等信息。這些信息有助于消費(fèi)者做出知情決策，保障自身權(quán)益。因此，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供以上所有信息。2.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求修理、更換、退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)（）A.拒絕消費(fèi)者的要求B.按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行處理C.要求消費(fèi)者支付一定的費(fèi)用D.由消費(fèi)者自行解決答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營(yíng)者對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。這是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行處理。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為，消費(fèi)者可以要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。這是對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性規(guī)定，旨在保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。4.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求的服務(wù)B.經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息C.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的真實(shí)信息D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)，以及了解經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的真實(shí)信息。這些信息有助于消費(fèi)者做出知情決策，保障自身權(quán)益。因此，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供以上所有信息。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，可以（）A.對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督B.對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督C.向有關(guān)部門(mén)提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的建議D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，可以對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并向有關(guān)部門(mén)提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的建議。這些措施有助于提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織可以采取以上所有行動(dòng)。6.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，有權(quán)要求（）A.經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的商品信息B.經(jīng)營(yíng)者提供安全的支付方式C.經(jīng)營(yíng)者提供便捷的售后服務(wù)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的商品信息、安全的支付方式和便捷的售后服務(wù)。這些要求有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。因此，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)滿(mǎn)足消費(fèi)者的這些要求。7.消費(fèi)者在接受預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，有權(quán)要求（）A.經(jīng)營(yíng)者提供明確的消費(fèi)內(nèi)容和期限B.經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)信息C.經(jīng)營(yíng)者提供安全的支付方式D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在接受預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供明確的消費(fèi)內(nèi)容和期限、真實(shí)的經(jīng)營(yíng)信息和安全的支付方式。這些要求有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止預(yù)付式消費(fèi)糾紛的發(fā)生。因此，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)滿(mǎn)足消費(fèi)者的這些要求。8.消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷，有權(quán)要求（）A.經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨B.經(jīng)營(yíng)者賠償損失C.經(jīng)營(yíng)者提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨，并要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失或提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這些措施有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。因此，消費(fèi)者可以采取以上所有行動(dòng)。9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者有（），則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。A.故意隱瞞B.欺詐行為C.重大過(guò)失D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者有故意隱瞞、欺詐行為或重大過(guò)失，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。這些規(guī)定旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以上所有情況的違約責(zé)任。10.消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在違法問(wèn)題，有權(quán)向（）A.經(jīng)營(yíng)者提出投訴B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴C.有關(guān)部門(mén)提出投訴D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在違法問(wèn)題，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門(mén)提出投訴。這些途徑有助于解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，消費(fèi)者可以選擇以上任何一種途徑提出投訴。11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，影響使用，可以要求經(jīng)營(yíng)者（）A.退貨B.修理C.更換D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，影響使用的，消費(fèi)者可以要求退貨、修理或更換。這三種方式都是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠獲得符合質(zhì)量要求的商品。因此，消費(fèi)者可以根據(jù)具體情況選擇其中一種或多種方式。12.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者（），則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。A.無(wú)法提供商品或服務(wù)B.提供的商品或服務(wù)不符合約定C.未按約定提供商品或服務(wù)D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供商品或服務(wù)、提供的商品或服務(wù)不符合約定，或者未按約定提供商品或服務(wù)，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。這三種情況都違反了合同約定，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，因此經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，有權(quán)要求（）A.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供真實(shí)信息B.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的商品信息C.支付平臺(tái)提供安全的支付環(huán)境D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和支付平臺(tái)分別提供真實(shí)信息、真實(shí)的商品信息和安全的支付環(huán)境。這些要求有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，維護(hù)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序。因此，消費(fèi)者可以同時(shí)要求以上三個(gè)方面滿(mǎn)足其要求。14.消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織可以通過(guò)調(diào)查、比較、推薦等方式，對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、（）等進(jìn)行監(jiān)督。A.性能B.效果C.消費(fèi)者評(píng)價(jià)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織可以通過(guò)調(diào)查、比較、推薦等方式，對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、性能、效果、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等進(jìn)行監(jiān)督。這些監(jiān)督方式有助于提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。因此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織可以對(duì)以上所有方面進(jìn)行監(jiān)督。15.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求的服務(wù)B.經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息C.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的真實(shí)信息D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)，以及了解經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的真實(shí)信息。這些信息有助于消費(fèi)者做出知情決策，保障自身權(quán)益。因此，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供以上所有信息。16.經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得設(shè)定（）A.不公平的格式條款B.限制消費(fèi)者權(quán)利的條款C.逃避責(zé)任的條款D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得設(shè)定不公平的格式條款、限制消費(fèi)者權(quán)利的條款或逃避責(zé)任的條款。這些條款會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了公平交易原則。因此，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定以上任何一種條款。17.消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，如果經(jīng)營(yíng)者（），消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者按照約定履行義務(wù)或者解除合同，并要求賠償損失。A.擅自提高服務(wù)價(jià)格B.提供的服務(wù)質(zhì)量顯著降低C.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生變更無(wú)法繼續(xù)提供同等服務(wù)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，如果經(jīng)營(yíng)者擅自提高服務(wù)價(jià)格、提供的服務(wù)質(zhì)量顯著降低，或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生變更無(wú)法繼續(xù)提供同等服務(wù)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者按照約定履行義務(wù)或者解除合同，并要求賠償損失。這些情況都違反了合同約定，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。因此，消費(fèi)者可以采取相應(yīng)的法律措施維護(hù)自身權(quán)益。18.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向（）A.生產(chǎn)者要求賠償B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償C.有關(guān)部門(mén)要求賠償D.以上都是答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。這是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠得到及時(shí)有效的賠償。因此，消費(fèi)者可以選擇向銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者要求賠償。19.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者（），則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。A.故意隱瞞B.欺詐行為C.重大過(guò)失D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者有故意隱瞞、欺詐行為或重大過(guò)失，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。這三種情況都違反了合同約定，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，因此經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。20.消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在違法問(wèn)題，有權(quán)向（）A.經(jīng)營(yíng)者提出投訴B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴C.有關(guān)部門(mén)提出投訴D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在違法問(wèn)題，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門(mén)提出投訴。這些途徑有助于解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，消費(fèi)者可以選擇以上任何一種途徑提出投訴。二、多選題1.消費(fèi)者享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有多種權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)等。這些權(quán)利是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享有的基本保障，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序。因此，消費(fèi)者享有以上所有權(quán)利。2.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法原則B.公平原則C.誠(chéng)實(shí)信用原則D.公開(kāi)透明原則E.平等原則答案：ABC解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法原則、公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則。這些原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則，旨在規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。公開(kāi)透明原則和平等原則雖然也是重要的商業(yè)原則，但并非經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“三包”服務(wù)包括（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償E.派遣答案：ABC解析：“三包”是指修理、更換、退貨服務(wù)。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的一項(xiàng)重要制度，旨在保障消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供修理、更換或退貨服務(wù)。賠償和派遣并非“三包”服務(wù)的范疇。因此，“三包”服務(wù)包括修理、更換、退貨。4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者享有（）A.商品信息真實(shí)權(quán)B.選擇權(quán)C.退換貨權(quán)D.損害求償權(quán)E.隱私保護(hù)權(quán)答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為新型消費(fèi)方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中同樣享有多種權(quán)利，包括商品信息真實(shí)權(quán)、選擇權(quán)、退換貨權(quán)、損害求償權(quán)和隱私保護(hù)權(quán)等。這些權(quán)利是保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的重要措施。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中享有以上所有權(quán)利。5.消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，可以要求經(jīng)營(yíng)者（）A.提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)信息B.按照約定提供商品或服務(wù)C.提供安全的支付方式D.履行售后服務(wù)義務(wù)E.承擔(dān)違約責(zé)任答案：ABDE解析：消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)信息、按照約定提供商品或服務(wù)、履行售后服務(wù)義務(wù)，并要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任。這些要求是保障消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中的合法權(quán)益，防止預(yù)付式消費(fèi)糾紛的重要措施。支付方式的安全性雖然重要，但主要由支付平臺(tái)負(fù)責(zé)保障，消費(fèi)者主要關(guān)注的是經(jīng)營(yíng)者的履約情況。因此，消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中可以要求以上四項(xiàng)。6.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款（）A.排除消費(fèi)者權(quán)利B.限制消費(fèi)者主要權(quán)利C.造成消費(fèi)者重大損失D.不公平地免除自身責(zé)任E.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐答案：ABD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款排除或限制消費(fèi)者的權(quán)利，不得造成消費(fèi)者重大損失，也不得不公平地免除自身責(zé)任。這些規(guī)定旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平交易原則。格式條款是經(jīng)營(yíng)者單方面制定的，如果其中包含不公平或損害消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者予以改正。欺詐行為雖然違法，但并非格式條款的特定禁止內(nèi)容。因此，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、限制消費(fèi)者主要權(quán)利或造成消費(fèi)者重大損失，也不得不公平地免除自身責(zé)任。7.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）A.銷(xiāo)售者要求賠償B.生產(chǎn)者要求賠償C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助D.有關(guān)部門(mén)投訴E.以上都是答案：AB解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。這是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠得到及時(shí)有效的賠償。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)部門(mén)可以提供幫助和投訴渠道，但不是直接的責(zé)任承擔(dān)者。因此，消費(fèi)者可以直接向銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者要求賠償。8.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求的服務(wù)B.經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息C.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的真實(shí)信息D.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證E.合理的休息時(shí)間答案：ABC解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求的服務(wù)，以及了解經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的真實(shí)信息。這些信息有助于消費(fèi)者做出知情決策，保障自身權(quán)益。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)，但并非消費(fèi)者直接享有的權(quán)利。合理的休息時(shí)間主要適用于勞動(dòng)者，而非所有消費(fèi)者。因此，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得符合安全要求的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格的真實(shí)信息。9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織可以通過(guò)哪些方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（）A.開(kāi)展消費(fèi)者教育B.受理消費(fèi)者投訴C.開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督D.提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的建議E.從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用，可以通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者教育、受理消費(fèi)者投訴、開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督、提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的建議等方式，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)并非消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的宗旨和職能。因此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織可以通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者教育、受理消費(fèi)者投訴、開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督、提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的建議等方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。10.預(yù)付式消費(fèi)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)（）A.經(jīng)營(yíng)者倒閉或跑路B.經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量下降C.經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)價(jià)格D.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生變更無(wú)法繼續(xù)提供同等服務(wù)E.經(jīng)營(yíng)者提供虛假宣傳答案：ABCDE解析：預(yù)付式消費(fèi)由于經(jīng)營(yíng)者提前收取消費(fèi)者費(fèi)用，存在多種風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)營(yíng)者倒閉或跑路（A）、服務(wù)質(zhì)量下降（B）、提高服務(wù)價(jià)格（C）、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生變更無(wú)法繼續(xù)提供同等服務(wù)（D）、提供虛假宣傳（E）等。這些風(fēng)險(xiǎn)都可能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得應(yīng)有的服務(wù)或蒙受經(jīng)濟(jì)損失。因此，消費(fèi)者在參與預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，并注意保留相關(guān)證據(jù)。11.消費(fèi)者享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有多種權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)等。這些權(quán)利是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享有的基本保障，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序。因此，消費(fèi)者享有以上所有權(quán)利。12.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法原則B.公平原則C.誠(chéng)實(shí)信用原則D.公開(kāi)透明原則E.平等原則答案：ABC解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法原則、公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則。這些原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則，旨在規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。公開(kāi)透明原則和平等原則雖然也是重要的商業(yè)原則，但并非經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“三包”服務(wù)包括（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償E.派遣答案：ABC解析：“三包”是指修理、更換、退貨服務(wù)。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的一項(xiàng)重要制度，旨在保障消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供修理、更換或退貨服務(wù)。賠償和派遣并非“三包”服務(wù)的范疇。因此，“三包”服務(wù)包括修理、更換、退貨。14.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者享有（）A.商品信息真實(shí)權(quán)B.選擇權(quán)C.退換貨權(quán)D.損害求償權(quán)E.隱私保護(hù)權(quán)答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為新型消費(fèi)方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中同樣享有多種權(quán)利，包括商品信息真實(shí)權(quán)、選擇權(quán)、退換貨權(quán)、損害求償權(quán)和隱私保護(hù)權(quán)等。這些權(quán)利是保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的重要措施。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中享有以上所有權(quán)利。15.消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，可以要求經(jīng)營(yíng)者（）A.提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)信息B.按照約定提供商品或服務(wù)C.提供安全的支付方式D.履行售后服務(wù)義務(wù)E.承擔(dān)違約責(zé)任答案：ABDE解析：消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)信息、按照約定提供商品或服務(wù)、履行售后服務(wù)義務(wù)，并要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任。這些要求是保障消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中的合法權(quán)益，防止預(yù)付式消費(fèi)糾紛的重要措施。支付方式的安全性雖然重要，但主要由支付平臺(tái)負(fù)責(zé)保障，消費(fèi)者主要關(guān)注的是經(jīng)營(yíng)者的履約情況。因此，消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中可以要求以上四項(xiàng)。16.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款（）A.排除消費(fèi)者權(quán)利B.限制消費(fèi)者主要權(quán)利C.造成消費(fèi)者重大損失D.不公平地免除自身責(zé)任E.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐答案：ABD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款排除或限制消費(fèi)者的權(quán)利，不得造成消費(fèi)者重大損失，也不得不公平地免除自身責(zé)任。這些規(guī)定旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平交易原則。格式條款是經(jīng)營(yíng)者單方面制定的，如果其中包含不公平或損害消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者予以改正。欺詐行為雖然違法，但并非格式條款的特定禁止內(nèi)容。因此，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、限制消費(fèi)者主要權(quán)利或造成消費(fèi)者重大損失，也不得不公平地免除自身責(zé)任。17.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）A.銷(xiāo)售者要求賠償B.生產(chǎn)者要求賠償C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助D.有關(guān)部門(mén)投訴E.以上都是答案：AB解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。這是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠得到及時(shí)有效的賠償。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)部門(mén)可以提供幫助和投訴渠道，但不是直接的責(zé)任承擔(dān)者。因此，消費(fèi)者可以直接向銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者要求賠償。18.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求的服務(wù)B.經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息C.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的真實(shí)信息D.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證E.合理的休息時(shí)間答案：ABC解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求的服務(wù)，以及了解經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的真實(shí)信息。這些信息有助于消費(fèi)者做出知情決策，保障自身權(quán)益。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)，但并非消費(fèi)者直接享有的權(quán)利。合理的休息時(shí)間主要適用于勞動(dòng)者，而非所有消費(fèi)者。因此，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得符合安全要求的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格的真實(shí)信息。19.消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織可以通過(guò)哪些方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（）A.開(kāi)展消費(fèi)者教育B.受理消費(fèi)者投訴C.開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督D.提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的建議E.從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用，可以通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者教育、受理消費(fèi)者投訴、開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督、提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的建議等方式，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)并非消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的宗旨和職能。因此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織可以通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者教育、受理消費(fèi)者投訴、開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督、提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的建議等方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。20.預(yù)付式消費(fèi)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)（）A.經(jīng)營(yíng)者倒閉或跑路B.經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量下降C.經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)價(jià)格D.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生變更無(wú)法繼續(xù)提供同等服務(wù)E.經(jīng)營(yíng)者提供虛假宣傳答案：ABCDE解析：預(yù)付式消費(fèi)由于經(jīng)營(yíng)者提前收取消費(fèi)者費(fèi)用，存在多種風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)營(yíng)者倒閉或跑路（A）、服務(wù)質(zhì)量下降（B）、提高服務(wù)價(jià)格（C）、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生變更無(wú)法繼續(xù)提供同等服務(wù)（D）、提供虛假宣傳（E）等。這些風(fēng)險(xiǎn)都可能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得應(yīng)有的服務(wù)或蒙受經(jīng)濟(jì)損失。因此，消費(fèi)者在參與預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，并注意保留相關(guān)證據(jù)。三、判斷題1.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況，包括商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等信息。這是消費(fèi)者做出知情選擇、維護(hù)自身合法權(quán)益的基礎(chǔ)。因此，題目表述正確。2.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，可以不按照約定提供。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。這是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的一種約束，旨在保障消費(fèi)者的權(quán)益，防止經(jīng)營(yíng)者利用預(yù)收款提前獲得資金而后續(xù)不履行提供商品或服務(wù)的義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者不按照約定提供，消費(fèi)者有權(quán)要求其履行義務(wù)或者解除合同，并要求賠償損失。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向銷(xiāo)售者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者有權(quán)選擇向銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者要求賠償，兩種途徑都受法律保護(hù)。這是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠得到及時(shí)有效的賠償。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款，按照其性質(zhì)應(yīng)當(dāng)免除其責(zé)任的，該條款無(wú)效。（）答案：正確解析：根據(jù)民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款，如果按照其性質(zhì)應(yīng)當(dāng)免除其責(zé)任，例如免除造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的責(zé)任等，該條款無(wú)效。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營(yíng)者利用格式條款規(guī)避自身責(zé)任。法律對(duì)格式條款進(jìn)行限制，是為了維護(hù)公平交易原則，確保經(jīng)營(yíng)者不得利用優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者的權(quán)益。因此，題目表述正確。5.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，其合法權(quán)益不受法律保護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，其合法權(quán)益同樣受到法律保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為新型消費(fèi)方式，同樣適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)等權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的商品信息、按照約定提供商品、保障交易安全等。如果經(jīng)營(yíng)者的行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助、向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)等方式維護(hù)自身權(quán)益。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的組織。（）答案：正確解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的社會(huì)組織，其宗旨是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者教育、受理消費(fèi)者投訴、開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督、提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的建議等方式，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。因此，題目表述正確。7.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。這是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠獲得符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者不履行這些義務(wù)，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助，或者向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)。因此，題目表述正確。8.預(yù)付式消費(fèi)就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所禁止的消費(fèi)方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：預(yù)付式消費(fèi)本身并非消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所禁止的消費(fèi)方式，它是一種常見(jiàn)的商業(yè)模式，允許消費(fèi)者提前支付費(fèi)用以獲得未來(lái)的商品或服務(wù)。然而，預(yù)付式消費(fèi)也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如經(jīng)營(yíng)者可能倒閉或跑路、服務(wù)質(zhì)量下降、提高服務(wù)價(jià)格等。因此，消費(fèi)者在參與預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，并注意保留相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。法律對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范，主要是為了防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，但是這個(gè)權(quán)利不受任何限制。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，但是這個(gè)權(quán)利并非不受任何限制。消費(fèi)者的選擇權(quán)受到法律規(guī)定、社會(huì)道德規(guī)范以及經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)則的限制。例如，消費(fèi)者不能選擇購(gòu)買(mǎi)非法商品、不能選擇接受違反社會(huì)道德的服務(wù)、不能選擇侵犯他人合法權(quán)益的商品或服務(wù)。此外，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得設(shè)置不公平的格式條款、不得欺詐消費(fèi)者等。因此，消費(fèi)者的選擇權(quán)是在法律和社會(huì)規(guī)范框架內(nèi)的權(quán)利，并非絕對(duì)自由。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，這是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。（）答案：正確解析：經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合質(zhì)量要求，不存在缺陷，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理期望。如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。這是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消