ICS01.040.01

A00

DB3311

浙江省麗水市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3311/T97—2019

機(jī)關(guān)事業(yè)單位潔化、綠化、美化管理規(guī)范

2019-10-17發(fā)布2019-11-17實(shí)施

麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3311/T97—2019

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4總體原則..........................................................................1

5管理要求..........................................................................2

5.1潔化要求......................................................................2

5.2綠化要求......................................................................2

5.3美化要求......................................................................3

6評價(jià)與改進(jìn)........................................................................4

附錄A（資料性附錄）保潔要求和頻次..................................................1

I

DB3311/T97—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由麗水市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：麗水市市級機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心、杭州簡臻標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人：王棟、葉菽茂、尤麗平、章旭偉、袁青、項(xiàng)圓圓。

本標(biāo)準(zhǔn)屬首次發(fā)布。

II

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機(jī)關(guān)事業(yè)單位潔化、綠化、美化管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機(jī)關(guān)事業(yè)單位（以下簡稱機(jī)關(guān)單位）的潔化、綠化、美化（以下簡稱“三化”）術(shù)

語和定義、總則、管理要求及評價(jià)與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于機(jī)關(guān)事業(yè)單位的“三化”管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

CJJ/T102城市生活垃圾分類及其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T736—2015行政機(jī)關(guān)單位綜合能耗、電耗定額及計(jì)算方法

DB33/T2036.4—2017政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第4部分服務(wù)大廳現(xiàn)場管理

3術(shù)語和定義

3.1

潔化

通過整理、整頓、清掃等工作，維持工作環(huán)境干凈、整潔、空氣清新的活動(dòng)。

3.2

綠化

通過樹木、花卉、草坪、地被植物等的種植、養(yǎng)護(hù)工程和采取節(jié)能降耗減排措施等方式改善環(huán)境

的活動(dòng)。

3.3

美化

通過潔化、綠化、文明建設(shè)等，提煉麗水特色、營造和諧環(huán)境、為群眾提供美好視覺效果和心里

感受的活動(dòng)。

3.4

林蔭停車場

停車位間種植有喬木或通過永久式綠化方式進(jìn)行遮蔭，滿足綠化遮蔭面積大于等于停車場面積30%

的停車場。

1

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4總體原則

4.1以契合城市整體建設(shè)為導(dǎo)向，通過機(jī)關(guān)單位潔化、綠化、美化一系列管理工作，凸顯城市性格、

展示地方特色。

4.2以機(jī)關(guān)單位整潔、舒適為導(dǎo)向，開展?jié)嵒芾怼?/p>

4.3以凈化空氣、改善環(huán)境為導(dǎo)向，開展綠化管理。

4.4以展現(xiàn)地區(qū)特色、營造和諧環(huán)境為導(dǎo)向，開展美化管理。

5管理要求

5.1潔化

5.1.1日常管理

5.1.1.1應(yīng)建立機(jī)關(guān)單位內(nèi)部衛(wèi)生保潔制度，明確衛(wèi)生保潔要求、工作流程、量化指標(biāo)及監(jiān)督考核辦

法，并嚴(yán)格執(zhí)行。

5.1.1.2配備專門保潔人員，開展上崗培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5.1.1.3應(yīng)配備開展保潔工作所需的設(shè)備設(shè)施、工具等物品。

5.1.1.4應(yīng)按保潔制度規(guī)定的保潔要求和頻次執(zhí)行，可參照附錄A。

5.1.1.5保潔工作委托外包方開展的，應(yīng)對外包方進(jìn)行檢查與考核。

5.1.2潔化目標(biāo)

5.1.2.1室內(nèi)空氣應(yīng)無毒無害、無異常臭味。

5.1.2.2室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB18883的規(guī)定。

5.1.2.3總體外圍應(yīng)無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙。

5.1.2.4電梯、公共通道、消防樓梯等公共區(qū)域應(yīng)無灰塵、污漬、積灰、手印。

5.1.2.5洗手間應(yīng)清潔無異味，指定區(qū)域衛(wèi)生用品無短缺。

5.1.3廢棄物處理

5.1.3.1應(yīng)建立固體廢棄物分類管理制度。

5.1.3.2一般固體廢棄物應(yīng)委托環(huán)衛(wèi)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一清運(yùn)、無害化處理。

5.1.3.3危險(xiǎn)固體廢棄物應(yīng)統(tǒng)一收集、定點(diǎn)存放，并委托專業(yè)處理機(jī)構(gòu)定期回收，集中處置。

5.1.3.4生活污水納入管網(wǎng)集中處理。

5.1.4垃圾分類管理

5.1.4.1垃圾分類應(yīng)符合CJJ/T102的要求。

5.1.4.2應(yīng)根據(jù)人流量和垃圾產(chǎn)生量設(shè)置可回收物、易腐垃圾、有害垃圾和其他垃圾四類專用垃圾箱，

并有專人負(fù)責(zé)垃圾分類工作。

5.1.4.3垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日銷，按垃圾排放時(shí)間，及時(shí)清運(yùn)。

5.2綠化

5.2.1綠地建設(shè)

5.2.1.1有附屬用地的機(jī)關(guān)單位應(yīng)利用原有地形、地貌、水體、植被等自然條件，合理開展綠地建設(shè)，

綠地率不低于35%。

2

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5.2.1.2綠地建設(shè)應(yīng)以植物造景為主，依據(jù)植物的樹型、葉型、葉色、花期、季相變化等進(jìn)行合理栽

種，體現(xiàn)植物春花、夏蔭、秋果、冬綠的景觀特色。綠地面積較大的宜采用大喬木-小喬木-灌木-地被

植物；綠地面積較小的宜采用小喬木-灌木-地被植物。

5.2.1.3宜選擇本地鄉(xiāng)土特色的綠植品種。

5.2.1.4靠近建筑物附近的綠地宜采用基礎(chǔ)種植形式，選用外形整齊或修剪過的植物。

5.2.1.5單位入口處綠化應(yīng)醒目大方，運(yùn)用植物強(qiáng)化入口景觀。

5.2.1.6水體岸線自然綠化率應(yīng)達(dá)80%以上，應(yīng)滿足防洪、排澇等水利功能。

5.2.1.7宜選擇合適的藤本植物開展立體綠化（墻面、圍墻綠化，屋頂綠化，棚架綠化）。

5.2.1.8有條件的機(jī)關(guān)單位宜建設(shè)林蔭停車場。

5.2.2綠化管理

5.2.2.1應(yīng)當(dāng)建立、健全綠化管理制度，委托專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)或配備專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員，保持樹木

花草繁茂和綠化設(shè)施的完好，無病蟲害。

5.2.2.2每年至少通過施加有機(jī)肥的方式進(jìn)行一次土質(zhì)改良。

5.2.2.3應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，做好日常綠化維護(hù)記錄和檢查考核記錄。

5.2.3資源管理

5.2.3.1機(jī)關(guān)單位的綜合能耗應(yīng)符合DB33/T736—2015中表1的規(guī)定，宜執(zhí)行先進(jìn)值定額。

5.2.3.2建立資源節(jié)約長效管理機(jī)制，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)。包含但不限于：

a)應(yīng)制定用水用電管理制度。

b)采購的設(shè)施設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的節(jié)能等級。

c)維修、改造辦公和業(yè)務(wù)用房宜使用高效節(jié)能產(chǎn)品，淘汰耗能設(shè)備。

d)宜利用信息化媒介開展工作，進(jìn)行無紙化辦公。

e)規(guī)范公務(wù)接待，禁止奢侈浪費(fèi)。

f)執(zhí)行公車管理制度，做好用車登記記錄。

5.3美化

5.3.1整體環(huán)境

5.3.1.1主體建筑外立面應(yīng)保持整潔、安全、無破損；外立面裝修應(yīng)與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn)麗水文化

特質(zhì)，簡潔美觀。

5.3.1.2辦公室內(nèi)、外圍區(qū)域、公共區(qū)域環(huán)境應(yīng)干凈、整潔。辦公室內(nèi)各類物品配置、擺放等要求應(yīng)

符合DB33/T2036.4—2017中第8章的規(guī)定。

5.3.2文明建設(shè)

5.3.2.1文明服務(wù)

5.3.2.1.1宜為特殊人群設(shè)置特殊通道，配有輪椅、手杖助殘、母嬰室等設(shè)備設(shè)施。

5.3.2.1.2窗口工作人員應(yīng)符合以下要求：

a)儀容整潔、講究衛(wèi)生；

b)在崗期間，按要求統(tǒng)一著裝或規(guī)范著裝；

c)應(yīng)以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言提供服務(wù)。

5.3.2.1.3應(yīng)設(shè)置意見箱、意見簿，咨詢受理、投訴舉報(bào)電話；投訴及時(shí)處理并有記錄存檔。

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5.3.2.2文明宣傳

5.3.2.2.1開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、愛國主義教育宣傳。

5.3.2.2.2開展本機(jī)關(guān)單位文化建設(shè)宣傳。

5.3.2.2.3窗口單位應(yīng)在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等。

5.3.2.2.4設(shè)置規(guī)定區(qū)域開展階段性活動(dòng)宣傳。

5.3.2.3文明秩序

5.3.2.3.1建立機(jī)關(guān)單位服務(wù)、管理工作規(guī)范。

5.3.2.3.2建立應(yīng)急管理體系，開展應(yīng)急通信專用網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)，建立覆蓋城鄉(xiāng)的應(yīng)急救

援體系力量，設(shè)有應(yīng)急場所，功能完備，設(shè)備維護(hù)及時(shí)。

5.3.2.3.3設(shè)有消防安全示意圖，室內(nèi)外標(biāo)識(shí)導(dǎo)向清晰。

5.3.2.3.4政務(wù)大廳應(yīng)有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

6評價(jià)與改進(jìn)

6.1應(yīng)按“三化”建設(shè)考核辦法適時(shí)開展內(nèi)部評價(jià)，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、評估，及時(shí)整改。

6.2應(yīng)建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，通過政府網(wǎng)站、顧客滿意度測評、消費(fèi)者投訴及上級行業(yè)部門檢查、社會(huì)

及媒體監(jiān)督等途徑，評價(jià)并改進(jìn)“三化”管理成效。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

保潔要求和頻次

機(jī)關(guān)單位開展保潔工作的要求和頻次可參照表A.1。

表A.1保潔要求和頻次

分類總體保潔要求操作要求頻次

1、地面清掃、收集垃圾、水力沖洗。1次/天

2、標(biāo)志牌清潔。2次/周

3、2米以下外墻刷洗。1次/周

總體外圍無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙、干凈明亮4、監(jiān)控探頭清潔。5次/月

5、明溝清掃、收集垃圾、刷洗。1次/天

6、室內(nèi)公共區(qū)域玻璃洗刷。2次/周

7、室外垃圾箱外抹內(nèi)洗。1次/天

1、地面清潔、定期做晶面。1次/月

2、墻身（2米以下）清潔、除塵。1次/周

3、大理墻面（2米以下）清潔、除塵、拋光。1次/月

4、燈箱、燈具清潔、除塵。1次/月

公共區(qū)域無灰塵、光亮、污漬、無積灰、無手印、明亮5、墻腳線清潔、除塵。1次/月

6、風(fēng)口清潔、抹塵。1次/月

7、煙灰缸清除煙蒂和保潔。1次/天

8、廢物箱清除垃圾、外表抹凈。1次/天

9、門框除塵（木質(zhì)上碧麗珠）、銅把手。1次/周

1

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表A.1保潔要求和頻次（續(xù)）

分類總體保潔要求操作要求頻次

10、地毯、踏墊除塵。3次/周

11、拋光磚地面推塵。3次/周

公共區(qū)域無灰塵、光亮、污漬、無積灰、無手印、明亮12、標(biāo)識(shí)牌（各類）抹塵。3次/周

13、各類消防設(shè)施抹塵。1次/月

14、大玻璃窗內(nèi)清洗。1次/月

1、地毯清洗、除塵。1次/月

2、墻面清潔。1次/月

3、門（內(nèi)、外）抹凈（上保護(hù)劑）、鏡面清潔、

1次/月

定期上光亮劑。

電梯無灰塵、光亮、污漬、無積灰、無手印、明亮

4、門槽清除垃圾、雜物。1次/月

5、指示牌和按鈕清潔、除塵。1次/月

6、燈片和風(fēng)口清潔、除塵。1次/月

7、轎廂鋁合金（上保護(hù)劑）、鏡面清潔。1次/月

1、尿斗、坐廁、面盆清洗、除污垢（用中性藥

1次/天

劑）、除銹斑、消毒。

2、隔斷板清潔、除塵、除污垢。1次/天

3、水龍頭抹凈。1次/天

無污垢、無積垢、清潔、無異味、無灰塵、無4、鏡面抹凈。1次/天

洗手間

水跡、無短缺5、地面清洗、消毒。1次/天

6、墻面清潔、除塵。1次/天

7、臺(tái)面抹凈。1次/天

8、燈片、天花及風(fēng)口除塵。1次/月

9、門和門框除塵。1次/月

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表A.1保潔要求和頻次（續(xù)）

分類總體保潔要求操作要求頻次

10、垃圾筒清除垃圾、外表清潔。2次/天

無污垢、無積垢、清潔、無異味、無灰塵、無

洗手間11、玻璃窗清洗、除塵。1次/周

水跡、無短缺

12、指定區(qū)域卷筒紙裝添紙。2次/天

1、大理石清潔、清洗。1次/天

公共通道無灰塵、無污漬

2、電梯廳地坪清潔、清洗。1次/天

1、樓級和平臺(tái)清掃垃圾、清洗。1次/天

2、墻面大理石（除塵、抹凈）涂料（除塵）。1次/周

消防樓梯無垃圾、無灰塵、無污漬、無積灰

3、燈具除塵。1次/周

4、扶手、欄桿除塵、抹凈。1次/天

1、樓級和平臺(tái)清掃垃圾、清洗。1次/天

2、墻面清潔。1次/月