遠程醫(yī)療平臺服務協(xié)議2025甲方（服務提供方）：[平臺方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[平臺方證件號碼]地址：[平臺方注冊地址]聯(lián)系電話：[平臺方聯(lián)系電話]電子郵箱：[平臺方電子郵箱]乙方（用戶）：[用戶姓名]身份證號碼：[用戶身份證號碼]地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]鑒于甲方擁有并運營遠程醫(yī)療平臺（以下簡稱“平臺”），提供遠程醫(yī)療服務；乙方希望使用平臺獲取遠程醫(yī)療服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務內(nèi)容與性質(zhì)1.1甲方同意向乙方提供遠程醫(yī)療服務，包括但不限于在線問診、復診服務、健康咨詢、慢病管理指導、遠程健康監(jiān)測數(shù)據(jù)解讀等。具體服務類型和內(nèi)容以平臺實際展示為準。1.2遠程醫(yī)療服務通過視頻通話、圖文消息、語音通話等方式進行。1.3服務時間：甲方提供遠程醫(yī)療服務的時間為每日[起始時間]至[結(jié)束時間]，法定節(jié)假日除外。對于緊急或特殊情況，甲方可提供即時響應服務，具體機制另行公告或約定。1.4乙方使用甲方提供的遠程醫(yī)療服務，應確保其具有完全民事行為能力，或經(jīng)監(jiān)護人同意。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1乙方需通過甲乙雙方共同認可的注冊方式（包括但不限于手機號、電子郵箱等方式）在平臺上注冊用戶賬戶。2.2乙方注冊時，須向甲方提供真實、準確、完整的個人身份信息及必要的健康信息，并保證信息的真實性。乙方有義務及時更新其注冊信息。2.3乙方應設置并妥善保管其賬戶密碼，因乙方原因?qū)е沦~戶被盜用或信息泄露的，甲方不承擔相應責任，但甲方應采取合理措施協(xié)助乙方處理。2.4乙方對其賬戶下的所有活動負有法律責任。乙方有義務對其賬戶的使用情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時通知甲方。第三條服務費用與支付3.1遠程醫(yī)療服務可能采用以下收費模式：[選擇一項或多項并說明]（1）按次付費：乙方每次使用特定服務按標準向甲方支付費用。（2）包月/包年訂閱：乙方支付固定費用，在有效期內(nèi)享受約定的遠程醫(yī)療服務。（3）按項目付費：根據(jù)乙方選擇的特定醫(yī)療項目向甲方支付費用。3.2具體的服務收費標準詳見平臺公示或由甲方另行通知。甲方應向乙方清晰說明費用構(gòu)成。3.3乙方應按照甲方規(guī)定的支付方式和期限足額支付服務費用。乙方未按時支付費用的，甲方有權(quán)暫停或終止向乙方提供相應的遠程醫(yī)療服務，并保留追究乙方違約責任的權(quán)利。3.4費用支付成功后，甲方應向乙方提供相應的服務憑證。如乙方需要，甲方可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及自身政策開具發(fā)票。第四條用戶權(quán)利與義務4.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)訪問和使用甲方提供的、符合其訂閱等級或購買項目約定的遠程醫(yī)療服務。(2)有權(quán)選擇平臺上的合格醫(yī)務人員進行遠程咨詢（如適用）。(3)有權(quán)要求甲方對其個人信息和健康信息予以保密，并按照法律法規(guī)要求進行保護。(4)有權(quán)獲得清晰、準確的遠程醫(yī)療服務信息和醫(yī)療建議。(5)有權(quán)對甲方提供的服務質(zhì)量提出意見和建議，或向甲方投訴。(6)有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，訪問、更正其個人賬戶信息及部分健康信息記錄。4.2乙方的義務：(1)遵守國家法律法規(guī)，遵守平臺的各項規(guī)章制度和醫(yī)療倫理規(guī)范。(2)提供真實、準確、完整的個人身份信息、健康信息（包括病史、過敏史、用藥史等），并保證信息的有效性。乙方對其提供信息真實性負責，如因信息不實導致任何損失或不良后果，由乙方自行承擔。(3)妥善保管個人賬戶及密碼，并對賬戶下的所有行為負責。(4)按時足額支付服務費用。(5)僅將平臺用于合法目的，不得進行任何違法活動。(6)理解并同意遠程醫(yī)療服務的局限性，不能完全替代線下診療。乙方應自行判斷遠程醫(yī)療服務的適用性，并在必要時及時到線下醫(yī)療機構(gòu)就診。(7)遵守參與服務的醫(yī)務人員的指導，按要求提供檢查或信息，并遵照醫(yī)囑。(8)不得干擾、攻擊平臺系統(tǒng)或破壞平臺正常運行。(9)對其通過平臺獲得的醫(yī)療信息，應謹慎使用，不得用于非法用途。第五條平臺方權(quán)利與義務5.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)制定和修改平臺的服務規(guī)則、收費標準、用戶協(xié)議等，但應至少提前[天數(shù)，如三十日]通過顯著方式在平臺上公告，并通知已注冊用戶。(2)有權(quán)對違反平臺規(guī)則、法律法規(guī)或侵害他人合法權(quán)益的用戶，采取警告、限制功能、暫停服務直至終止服務等措施。(3)為保障平臺安全、履行法定義務或處理用戶投訴，在符合法律法規(guī)及政策的前提下，有權(quán)對用戶數(shù)據(jù)進行查詢、復制、分析等處理，但應限于實現(xiàn)目的所必需的范圍內(nèi)。(4)有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，升級、維護或關(guān)閉平臺部分或全部功能，但應盡量提前通知用戶。(5)對平臺上的醫(yī)務人員有資質(zhì)審核和管理權(quán)。5.2甲方的義務：(1)確保平臺系統(tǒng)具備必要的穩(wěn)定性、安全性，并采取技術(shù)措施保障服務連續(xù)性。(2)僅為具備相應資質(zhì)的醫(yī)務人員提供執(zhí)業(yè)平臺，并建立醫(yī)務人員資質(zhì)審核、培訓和考核機制。(3)嚴格遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡安全、個人信息保護和醫(yī)療健康信息服務管理的法律法規(guī)，建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)措施，確保用戶個人信息和健康信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。(4)對用戶個人信息和健康信息予以保密，非經(jīng)用戶同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)要求甲方披露的除外。(5)建立暢通的用戶服務渠道，及時處理用戶的咨詢、建議和投訴。(6)嚴格按照法律法規(guī)要求，生成、管理、存儲和傳輸電子病歷、電子處方等醫(yī)療健康信息，確保其真實、完整、可追溯。(7)在平臺上以顯著方式向用戶公示本協(xié)議、隱私政策、服務聲明等文件。第六條數(shù)據(jù)隱私與安全6.1甲乙雙方確認，本協(xié)議的訂立及履行，適用中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)，特別是《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》和《中華人民共和國個人信息保護法》。6.2甲方承諾收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開和刪除乙方的個人信息，將遵循合法、正當、必要、誠信原則，以及最小必要原則，并符合法律法規(guī)和相關(guān)標準。6.3甲方承諾僅出于提供和改進遠程醫(yī)療服務、進行用戶畫像、風險控制、履行法律法規(guī)要求、處理投訴、尋求法律救濟等必要目的，收集乙方的個人信息。具體收集的信息類型包括但不限于：身份信息（姓名、身份證號、手機號碼等）、聯(lián)系方式、健康信息（病史、過敏史、體檢數(shù)據(jù)、癥狀描述等）、設備信息、位置信息（如需）、服務使用記錄等。6.4甲方承諾采取加密存儲、訪問控制、安全審計、漏洞修復等技術(shù)措施和管理措施，保障乙方個人信息和健康信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露、篡改、丟失。6.5甲方僅在為履行協(xié)議約定服務所必需的范圍內(nèi)，或為法律法規(guī)要求、維護合法權(quán)益所必需的情況下，或?qū)⒈匾畔⑻峁┙o履行相關(guān)服務的合作方（如支付服務提供商、短信驗證碼服務商、合作的醫(yī)療機構(gòu)等），但甲方應對該等合作方承擔保密義務，并要求其采取不低于甲方標準的安全保護措施。上述合作方及其人員非因提供協(xié)議約定服務或履行法定義務所需，不得訪問乙方的個人信息。6.6甲方應遵循法律法規(guī)要求，明確告知乙方個人信息的處理目的、方式、種類等，并獲取乙方的同意（如需）。甲方應提供便捷的途徑，供乙方查閱、復制、更正其個人信息，以及撤回同意（如已獲?。?.7發(fā)生或可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的，甲方應立即采取補救措施，并按照法律法規(guī)要求及時通知乙方。第七條免責條款與責任限制7.1甲乙雙方同意，因不可抗力（包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、網(wǎng)絡攻擊、政府行為等）導致協(xié)議無法履行或延遲履行的，甲乙雙方均不承擔違約責任。雙方應根據(jù)不可抗力影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。7.2因用戶原因（包括但不限于乙方提供虛假信息、未遵醫(yī)囑、自身健康狀況特殊、不可預見的生理反應等）導致的服務效果或健康問題，甲方不承擔責任。7.3因網(wǎng)絡通訊環(huán)境、設備等非甲方原因?qū)е碌姆罩袛嗷蛐畔鬏斿e誤，甲方不承擔責任，但甲方應努力減少此類中斷或錯誤的發(fā)生。7.4甲方在提供遠程醫(yī)療服務時，醫(yī)務人員已盡到合理的注意義務，但仍發(fā)生醫(yī)療差錯或不良后果的，甲乙雙方應根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療責任認定標準確定責任。甲方不對最終醫(yī)療結(jié)果負責，亦不對乙方因此產(chǎn)生的間接損失（如收入損失、精神損害等）承擔責任。7.5除法律另有強制性規(guī)定外，甲方對因提供服務而產(chǎn)生的任何直接、間接、偶然、特殊及后果性損害（包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)損失、商譽損失等）不承擔責任。7.6甲方承擔的賠償責任以乙方因此次服務支付的費用為限（特殊情況由雙方協(xié)商或依法處理）。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項]種方式解決：(1)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。(2)提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方（或乙方單方，視其性質(zhì)而定）完成必要的確認程序（如乙方注冊并同意本協(xié)議條款）之日起生效。9.2甲乙雙方有權(quán)在滿足一定條件（如提前通知用戶）下變更本協(xié)議。甲方變更本協(xié)議的，應通過顯著方式在平臺上公告或直接通知用戶。乙方在收到變更通知后[天數(shù)，如十五日]內(nèi)未提出異議的，視為接受變更。乙方提出異議的，有權(quán)選擇停止使用服務，本協(xié)議在異議提出之日起對乙方不再具有約束力。9.3發(fā)生下列情形之一時，本協(xié)議終止：(1)協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽。(2)乙方主動要求終止使用甲方服務，并完成相關(guān)手續(xù)。(3)甲方因經(jīng)營調(diào)整、法律要求等原因決定終止提供相關(guān)服務。(4)乙方違反本協(xié)議約定，情節(jié)嚴重或經(jīng)甲方書面通知后仍不改正，甲方有權(quán)單方終止協(xié)議。(5)因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.4協(xié)議終止后，乙方仍可根據(jù)協(xié)議約定或甲方政策，訪問其在本協(xié)議有效期內(nèi)生成的部分信息記錄（如電子病歷，若法律法規(guī)或政策允許且乙方已付費）。雙方應在協(xié)議終止后按照約定處理未盡事宜，包括費用結(jié)算、數(shù)據(jù)處理等。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于遠程醫(yī)療服務合作的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。10.2若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。10.3對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式