ICS03.080.30

CCSA12

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河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T6028—2024

家政服務(wù)員入戶服務(wù)規(guī)范

2024-10-28發(fā)布2024-11-28實施

河北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB13/T6028—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由河北省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：河北省家政行業(yè)協(xié)會、河北文武信息科技有限公司、石家莊沐瑾家庭服務(wù)有

限公司、唐山好佳聯(lián)家政服務(wù)有限公司、秦皇島尚誠家庭服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：馬金臺、張冠軍、李紅、張桂娟、瞿國紅。

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家政服務(wù)員入戶服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)員入戶服務(wù)的基本要求、家務(wù)料理服務(wù)、家庭成員照護服務(wù)、家庭事務(wù)

管理服務(wù)、服務(wù)評價與改進的要求。

本文件適用于家政服務(wù)員入戶服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

家政服務(wù)員housekeepingservicepersonnel

從事家務(wù)料理、家庭成員照護、家庭事務(wù)管理等工作的人員。

4基本要求

職業(yè)道德

4.1.1家政服務(wù)員應(yīng)遵紀(jì)守法，誠實守信。

4.1.2家政服務(wù)員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4.1.3家政服務(wù)員應(yīng)保持禮貌和友善，與雇主和家庭成員保持良好溝通。

4.1.4家政服務(wù)員應(yīng)尊重雇主隱私，不得泄露雇主家庭信息。

4.1.5家政服務(wù)員應(yīng)尊重雇主和家庭成員的生活習(xí)慣、宗教信仰。

4.1.6家政服務(wù)員應(yīng)具備團隊合作精神，互相支持，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

工作技能

4.2.1家政服務(wù)員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，具備相關(guān)的家務(wù)服務(wù)技能。從事孕產(chǎn)婦照護、嬰兒照護等職業(yè)

的，還應(yīng)取得有效的相關(guān)職業(yè)技能等級證書。

4.2.2家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)合同約定，有效地完成各項家務(wù)工作。

工作時間

4.3.1家政服務(wù)員應(yīng)按照合同約定，準(zhǔn)時到達(dá)工作地點，不應(yīng)擅自遲到或早退，并按時完成工作任

務(wù)。

4.3.2家政服務(wù)員應(yīng)與雇主協(xié)商好工作時間和休息時間，特殊情況應(yīng)及時通知雇主，保持良好的溝

通。

安全衛(wèi)生

4.4.1家政服務(wù)員應(yīng)了解工作安全事項，確保工作過程中不發(fā)生安全事故。

4.4.2家政服務(wù)員應(yīng)持有符合崗位要求的有效健康證，定期進行個人衛(wèi)生保健。

4.4.3家政服務(wù)員應(yīng)正確使用清潔劑和器具，保障家庭成員的健康。

5家務(wù)料理服務(wù)

清潔服務(wù)

5.1.1家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)合同約定清潔家庭的各個區(qū)域，確保家庭環(huán)境整潔衛(wèi)生。

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5.1.2家政服務(wù)員應(yīng)正確選擇和使用清潔工具和產(chǎn)品，避免對家具和地板等設(shè)施造成損壞。

5.1.3家政服務(wù)員應(yīng)及時處理廢物和垃圾，按照當(dāng)?shù)氐睦诸愐筇幚怼?/p>

烹飪服務(wù)

5.2.1家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)家庭成員的飲食習(xí)慣烹制合適的菜品。

5.2.2家政服務(wù)員應(yīng)注意食材的新鮮和衛(wèi)生，保證食品安全。

5.2.3家政服務(wù)員宜適當(dāng)創(chuàng)新和提供新穎的菜品，增加家庭成員的飲食享受。

5.2.4家政服務(wù)員應(yīng)確保餐具干凈衛(wèi)生，餐桌整潔有序，提升用餐體驗。

洗衣服務(wù)

5.3.1家政服務(wù)員應(yīng)對家庭的衣物進行分類，采取合適的洗滌方法。

5.3.2家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)天氣情況、衣物的材質(zhì)選擇合適的晾曬方式。

5.3.3家政服務(wù)員根據(jù)需要進行熨燙整理工作，保證衣物整潔平整并合理收納。

5.3.4家政服務(wù)員可向雇主提供整理技巧咨詢服務(wù)。

6家庭成員照護服務(wù)

孕產(chǎn)婦照護

6.1.1孕期健康管理

6.1.1.1飲食指導(dǎo)：提供營養(yǎng)均衡的飲食建議。如有醫(yī)囑，按醫(yī)囑執(zhí)行。

6.1.1.2體重監(jiān)測：定期監(jiān)測孕婦體重，避免體重增長過快或過慢。

6.1.1.3情緒支持：幫助孕婦緩解焦慮、恐懼和情緒波動。

6.1.2產(chǎn)前檢查陪護

6.1.2.1定期陪同孕婦進行產(chǎn)前檢查。

6.1.2.2提供產(chǎn)前照護。

6.1.3分娩過程陪護

6.1.3.1給予產(chǎn)婦情緒支持和鼓勵。

6.1.3.2給予產(chǎn)婦必要的協(xié)助。

6.1.4產(chǎn)后康復(fù)護理

6.1.4.1協(xié)助產(chǎn)婦進行產(chǎn)后恢復(fù)鍛煉。

6.1.4.2提供產(chǎn)后護理建議。

嬰兒照護

6.2.1基礎(chǔ)護理

6.2.1.1完成嬰兒的喂養(yǎng)、換尿布、洗澡等基礎(chǔ)護理工作。

6.2.1.2幫助嬰兒建立有規(guī)律的睡眠習(xí)慣。

6.2.2健康監(jiān)測

6.2.2.1監(jiān)測嬰兒的體溫、體重、喂食情況等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時告知雇主。

6.2.2.2協(xié)助家長為嬰兒做好接種預(yù)防工作，提高免疫力。

6.2.3心理支持

6.2.3.1與嬰兒建立親密關(guān)系，提供安全感和舒適感。

6.2.3.2合理應(yīng)對嬰兒情緒波動和哭鬧問題。

6.2.4早期教育

6.2.4.1通過觸覺、聽覺、視覺刺激等方式促進嬰兒的認(rèn)知和運動發(fā)展。

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6.2.4.2通過適當(dāng)?shù)耐婢吆陀螒颍瑤椭鷭雰禾剿骱桶l(fā)展各種技能。

6.2.5應(yīng)急處理

6.2.5.1運用嬰兒急救知識，正確處理緊急情況。

6.2.5.2應(yīng)正確處理嬰兒發(fā)燒、腹瀉等常見問題，必要時及時送醫(yī)。

老人照護

6.3.1健康監(jiān)護

6.3.1.1定期監(jiān)測老人血壓、血糖、體重等生理指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)健康問題。

6.3.1.2協(xié)助老人遵醫(yī)囑正確用藥。

6.3.2日常照料

6.3.2.1協(xié)助老人飲食、洗漱、穿衣等日常生活起居。

6.3.2.2根據(jù)老人的健康狀況提供合理的飲食，保證營養(yǎng)均衡。

6.3.3心理支持

6.3.3.1陪伴老人聊天、散步、娛樂等，讓他們感受到關(guān)愛和關(guān)注。

6.3.3.2幫助老人保持良好情緒，提高生活質(zhì)量。

6.3.4康復(fù)護理

6.3.4.1協(xié)助老人進行康復(fù)治療。

6.3.4.2遵照醫(yī)囑協(xié)助老人進行康復(fù)鍛煉。

6.3.5社會參與

6.3.5.1協(xié)助老人參加社交活動、社區(qū)活動。

6.3.5.2支持老人發(fā)展愛好和興趣，豐富他們的精神生活。

7家庭事務(wù)管理服務(wù)

時間管理

7.1.1協(xié)助家庭成員規(guī)劃日?；顒?、約會、會議等，確保時間合理利用，提高效率。

7.1.2為家庭成員設(shè)定提醒，包括生日、會議、活動等，以確保不會錯過重要事件。

財務(wù)管理

7.2.1協(xié)助家庭制定財務(wù)預(yù)算，包括每月開支、儲蓄計劃等，幫助家庭合理規(guī)劃財務(wù)。

7.2.2管理家庭賬單的支付，避免拖欠賬單或支付遺漏，確保家庭財務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

7.2.3幫助家庭建立和維護財務(wù)記錄，包括收入、支出、投資等，方便財務(wù)狀況的監(jiān)控和分析。

7.2.4提供理財建議和規(guī)劃，幫助家庭選擇合適的投資方式，實現(xiàn)財務(wù)增值和增長。

家庭采購

7.3.1協(xié)助家庭采購物品，保留相關(guān)票據(jù)。

7.3.2幫助家庭管理存貨，確保家庭物資合理利用。

資料管理

7.4.1根據(jù)雇主要求，整理和歸檔重要文件和資料。

7.4.2定期備份重要資料并嚴(yán)格保密。

健康管理

7.5.1幫助家庭管理醫(yī)療記錄和健康信息。

7.5.2協(xié)助家庭安排醫(yī)療預(yù)約和就診，確保及時就醫(yī)。

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7.5.3協(xié)助家庭監(jiān)測健康狀況，包括體重、血壓、血糖等指標(biāo)的記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)健康問題。

7.5.4提供健康生活方式建議和指導(dǎo)，幫助家庭成員保持健康的生活方式。

活動安排

7.6.1協(xié)助策劃和安排各類家庭活動。

7.6.2管理家庭的社交日程，協(xié)助安排社交活動。

8服務(wù)評價與改進

采取購買服務(wù)主體評價、第三方評價或自我評價等方式，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成效及滿意度等進

行評價。

應(yīng)建立評估和監(jiān)督響應(yīng)機制，聽取并采納意見，提高服務(wù)能力和水平。

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