2025BUSINESS匯報人：空調(diào)銷售成交話術(shù)-需求挖掘階段產(chǎn)品介紹階段異議處理階段促成交易階段后續(xù)跟進階段轉(zhuǎn)介紹與增值服務(wù)心理攻勢與成交技巧售后保障與承諾與客戶建立良好的關(guān)系目錄持續(xù)跟進與再銷售售后服務(wù)承諾強化總結(jié)與成交確認(rèn)1第1部分BUSINESSBUSINESS需求挖掘階段需求挖掘階段房間面積詢問您需要安裝空調(diào)的房間面積大概是多少？不同面積需要匹配不同匹數(shù)的機型使用場景確認(rèn)這個空調(diào)主要是給老人/孩子/全家人使用嗎？不同人群對溫度敏感度不同功能需求了解您更看重制冷速度、靜音效果還是節(jié)能性能？我們可以針對性地推薦預(yù)算范圍確認(rèn)您對空調(diào)的心理價位大概在什么范圍？我?guī)湍暨x性價比最高的機型安裝條件評估您家外墻是否有安裝外機的位置？需要確認(rèn)安裝可行性2第2部分BUSINESSBUSINESS產(chǎn)品介紹階段產(chǎn)品介紹階段核心賣點突出這款采用全直流變頻技術(shù)，比普通空調(diào)省電30%以上參數(shù)通俗解釋1.5匹適合18平米房間，制冷量3500W，10分鐘就能讓室溫降到26度差異化對比與其他品牌相比，我們的壓縮機保修期延長至10年體驗式銷售您可以感受下出風(fēng)口的柔和度，這是第三代無感柔風(fēng)技術(shù)增值服務(wù)說明購買即享免費設(shè)計安裝方案，后期清洗保養(yǎng)8折優(yōu)惠3第3部分BUSINESSBUSINESS異議處理階段異議處理階段價格異議應(yīng)對雖然價格稍高，但按10年使用壽命計算，每天成本不到2元錢比較型話術(shù)相比便宜機型多花的500元，每年省下的電費就超過200元安裝擔(dān)憂消除我們采用標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程，所有工程師都持證上崗功能質(zhì)疑回應(yīng)這款的自清潔功能經(jīng)過2000小時測試，殺菌率可達99%品牌疑慮解答我們連續(xù)5年獲得全國銷量冠軍，2000家售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋各縣市4第4部分BUSINESSBUSINESS促成交易階段促成交易階段Stage1限時優(yōu)惠促成：今天下單可享受以舊換新補貼，最高抵扣800元Stage2場景化引導(dǎo)：現(xiàn)在安裝正好趕上高溫季，三天內(nèi)就能安排上門Stage3付款方式引導(dǎo)：支持12期免息分期，每月只需支付200多元Stage5成交確認(rèn)話術(shù)：我?guī)湍怯浶畔ⅲ才琶魈焐衔绲陌惭b可以嗎？Stage4售后保障強調(diào)：整機保修6年，24小時客服隨時響應(yīng)5第5部分BUSINESSBUSINESS后續(xù)跟進階段后續(xù)跟進階段60mph30mph30mph35mph50ph使用關(guān)懷跟進安裝后一周內(nèi)我們會電話回訪使用情況會員專屬福利注冊會員可積分兌換濾網(wǎng)等耗材轉(zhuǎn)介紹激勵老客戶推薦新客戶可獲贈免費深度清洗一次換新機會挖掘空調(diào)使用5年以上時我們會提供折舊換新方案保養(yǎng)提醒服務(wù)每年換季前會短信提醒您預(yù)約清洗服務(wù)6第6部分BUSINESSBUSINESS轉(zhuǎn)介紹與增值服務(wù)轉(zhuǎn)介紹與增值服務(wù)轉(zhuǎn)介紹獎勵如果您的親友有購買空調(diào)的需求，您可以推薦我們，我們將會給予您一定的優(yōu)惠或贈品作為感謝增值服務(wù)推廣除了基礎(chǔ)的安裝和售后服務(wù)，我們還提供定制的空調(diào)使用方案、節(jié)能咨詢和定期的空調(diào)保養(yǎng)服務(wù)7第7部分BUSINESSBUSINESS心理攻勢與成交技巧心理攻勢與成交技巧我們理解您對家人的關(guān)心和舒適度的追求，選擇我們的空調(diào)，就是選擇了對家人的呵護情感共鳴庫存有限，如果您今天決定購買并安裝，我們還可以為您優(yōu)先安排限時緊迫感展示一些之前客戶的購買評價和使用反饋，以增強客戶的購買信心客戶見證8第8部分BUSINESSBUSINESS售后保障與承諾售后保障與承諾1保修承諾：我們的空調(diào)提供全面的保修服務(wù)，包括整機保修期內(nèi)的免費維修和更換服務(wù)售后服務(wù)團隊：我們有專業(yè)的售后服務(wù)團隊，隨時為您提供幫助和支持售后政策透明：我們的售后政策透明公開，無任何隱形費用，讓您購買無憂239第9部分BUSINESSBUSINESS與客戶建立良好的關(guān)系與客戶建立良好的關(guān)系01建立信任02定期回訪03客戶關(guān)系維護我們的銷售和服務(wù)團隊都會盡最大努力幫助您，我們的目標(biāo)不僅僅是賣出產(chǎn)品，更是要建立長期的合作關(guān)系我們會定期對客戶進行回訪，了解空調(diào)的使用情況，收集客戶的反饋意見，以便我們不斷改進服務(wù)我們會定期向客戶提供一些空調(diào)使用的技巧、保養(yǎng)的方法以及最新的產(chǎn)品信息，以保持與客戶的良好關(guān)系10第10部分BUSINESSBUSINESS持續(xù)跟進與再銷售持續(xù)跟進與再銷售01季節(jié)性銷售策略：在換季時，我們會通過短信或電話提醒客戶對空調(diào)進行清洗保養(yǎng)，并為客戶提供一些季節(jié)性的促銷活動02老客戶再銷售：對于已經(jīng)購買過我們產(chǎn)品的老客戶，我們會根據(jù)他們的使用情況，推薦他們更換或升級新的空調(diào)產(chǎn)品03后續(xù)產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶的實際需求和預(yù)算，我們會推薦其他適合的空調(diào)產(chǎn)品或配件，如空氣凈化器、智能控制系統(tǒng)等11第11部分BUSINESSBUSINESS售后服務(wù)承諾強化售后服務(wù)承諾強化售后服務(wù)再次強調(diào)我們承諾提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括24小時的在線客服支持、快速響應(yīng)的維修服務(wù)等客戶反饋快速響應(yīng)我們重視每一位客戶的反饋，會盡快回復(fù)并處理您的問題承諾兌現(xiàn)保障我們的所有承諾都會兌現(xiàn)，這是我們對客戶的承諾和責(zé)任12第12部分BUSINESSBUSINESS總結(jié)與成交確認(rèn)總結(jié)與成交確認(rèn)26總結(jié)客戶需求：根據(jù)您的需求和預(yù)算，我們已經(jīng)為您推薦了最合適的空調(diào)產(chǎn)品1成交確認(rèn)：如果您決定購買并安裝，我們可以立即為您安排，并確認(rèn)安裝時間和地點2感謝信任：感謝您對我們的信任和支持，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)3-Loremipsumdol