2025年公共關(guān)系管理師資格考試備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系管理的核心是（）A.控制信息傳播B.維護(hù)組織聲譽C.增加組織利潤D.提高員工福利答案：B解析：公共關(guān)系管理的核心在于維護(hù)和提升組織的聲譽，通過有效的溝通和互動，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。控制信息傳播、增加組織利潤和提高員工福利都是公共關(guān)系管理的目標(biāo)，但不是其核心。2.在公共關(guān)系危機管理中，最先采取的行動是（）A.公開道歉B.內(nèi)部調(diào)查C.外部宣傳D.法律訴訟答案：B解析：在公共關(guān)系危機管理中，最先采取的行動應(yīng)該是內(nèi)部調(diào)查，以了解危機的根源和影響，為后續(xù)的行動提供依據(jù)。公開道歉、外部宣傳和法律訴訟都是在調(diào)查之后或者根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取的行動。3.公共關(guān)系活動的目的是（）A.提高知名度B.提升美譽度C.增加銷售額D.降低成本答案：B解析：公共關(guān)系活動的目的是提升組織的美譽度，通過建立和維護(hù)公眾對組織的積極印象，增強組織的軟實力。提高知名度和增加銷售額是公共關(guān)系活動的可能結(jié)果，但不是其主要目的。降低成本與公共關(guān)系活動無關(guān)。4.在公共關(guān)系調(diào)查中，常用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實驗調(diào)查答案：D解析：在公共關(guān)系調(diào)查中，常用的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查，這些方法可以幫助組織了解公眾的態(tài)度、意見和行為。實驗調(diào)查通常用于科學(xué)研究，不適合公共關(guān)系調(diào)查。5.公共關(guān)系傳播的特點是（）A.強制性B.互動性C.單向性D.短暫性答案：B解析：公共關(guān)系傳播的特點是互動性，它強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和交流，而不是單方面的信息灌輸。強制性、單向性和短暫性都不符合公共關(guān)系傳播的特點。6.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.設(shè)計活動C.評估效果D.選擇媒體答案：A解析：公共關(guān)系策劃的第一步是確定目標(biāo)，明確公共關(guān)系活動的目的和期望達(dá)到的效果。設(shè)計活動、評估效果和選擇媒體都是在確定目標(biāo)之后進(jìn)行的。7.在公共關(guān)系活動中，最重要的資源是（）A.資金B(yǎng).人力C.信息D.技術(shù)答案：B解析：在公共關(guān)系活動中，人力是最重要的資源，因為公共關(guān)系活動需要通過人的溝通和互動來實施。資金、信息和技術(shù)都是重要的資源，但它們都需要通過人來發(fā)揮作用。8.公共關(guān)系危機管理的原則不包括（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.內(nèi)部優(yōu)先D.隱瞞信息答案：D解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應(yīng)、透明公開和內(nèi)部優(yōu)先，這些原則有助于組織在危機中保持控制，減少損失。隱瞞信息不僅違反了公共關(guān)系危機管理的原則，還可能加劇危機。9.公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)不包括（）A.媒體曝光率B.公眾滿意度C.銷售額增長D.員工參與度答案：C解析：公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)包括媒體曝光率、公眾滿意度和員工參與度，這些指標(biāo)可以幫助組織了解公共關(guān)系活動的效果。銷售額增長雖然可能是公共關(guān)系活動的間接結(jié)果，但不是其評估指標(biāo)。10.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的B.方法C.對象D.成本答案：B解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于方法，公共關(guān)系強調(diào)雙向溝通和互動，而廣告則是一種單向的信息傳播。目的、對象和成本雖然可能與公共關(guān)系和廣告有關(guān)，但不是它們的主要區(qū)別。11.公共關(guān)系目標(biāo)制定的首要原則是（）A.可量化B.可實現(xiàn)C.有時限D(zhuǎn).有彈性答案：B解析：公共關(guān)系目標(biāo)制定的首要原則是可實現(xiàn)，即目標(biāo)必須是組織在現(xiàn)有資源和條件下能夠達(dá)成的。雖然可量化、有時限和有彈性也是制定目標(biāo)的重要原則，但可實現(xiàn)性是目標(biāo)能否有效指導(dǎo)行動的前提。如果目標(biāo)無法實現(xiàn)，那么其他原則如可量化、有時限和有彈性都失去了意義。12.在公共關(guān)系活動中，最基礎(chǔ)的工作是（）A.新聞發(fā)布B.危機處理C.溝通協(xié)調(diào)D.活動策劃答案：C解析：在公共關(guān)系活動中，溝通協(xié)調(diào)是最基礎(chǔ)的工作。公共關(guān)系的核心是溝通，通過有效的溝通協(xié)調(diào)，組織才能與公眾建立良好的關(guān)系，實現(xiàn)其公共關(guān)系目標(biāo)。新聞發(fā)布、危機處理和活動策劃都是公共關(guān)系活動的重要組成部分，但它們都建立在溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)之上。13.公共關(guān)系中的“受眾”指的是（）A.組織內(nèi)部員工B.組織外部公眾C.媒體記者D.政府官員答案：B解析：公共關(guān)系中的“受眾”指的是組織外部公眾，即組織需要溝通和互動的對象。組織內(nèi)部員工、媒體記者和政府官員雖然也是組織需要溝通的對象，但它們不是公共關(guān)系中的“受眾”概念所指的范圍。14.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.創(chuàng)意構(gòu)思B.目標(biāo)設(shè)定C.資源配置D.風(fēng)險評估答案：B解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標(biāo)設(shè)定。公共關(guān)系策劃的第一步是明確公共關(guān)系活動的目的和期望達(dá)到的效果，即設(shè)定目標(biāo)。創(chuàng)意構(gòu)思、資源配置和風(fēng)險評估都是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，但它們都是圍繞目標(biāo)展開的。15.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是（）A.控制信息傳播B.減少經(jīng)濟損失C.恢復(fù)組織聲譽D.進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查答案：D解析：公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。在危機發(fā)生時，組織首先要了解危機的根源和影響，為后續(xù)的行動提供依據(jù)。控制信息傳播、減少經(jīng)濟損失和恢復(fù)組織聲譽都是危機管理的重要任務(wù)，但它們都是在內(nèi)部調(diào)查之后或者根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取的行動。16.公共關(guān)系傳播效果評估的主要方法不包括（）A.訪談法B.觀察法C.實驗法D.統(tǒng)計法答案：C解析：公共關(guān)系傳播效果評估的主要方法包括訪談法、觀察法和統(tǒng)計法，這些方法可以幫助組織了解傳播的效果和公眾的反應(yīng)。實驗法通常用于科學(xué)研究，不適合公共關(guān)系傳播效果評估。17.公共關(guān)系中的“利益相關(guān)者”包括（）A.員工B.股東C.顧客D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系中的“利益相關(guān)者”包括組織內(nèi)部員工、股東、顧客等所有與組織有利益關(guān)系的對象。這些利益相關(guān)者都是組織需要溝通和互動的對象，他們的態(tài)度和行為都會對組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響。18.公共關(guān)系活動策劃中，最先考慮的因素是（）A.預(yù)算B.目標(biāo)C.時間D.地點答案：B解析：公共關(guān)系活動策劃中，最先考慮的因素是目標(biāo)。在策劃活動之前，組織首先要明確活動的目的和期望達(dá)到的效果，即設(shè)定目標(biāo)。預(yù)算、時間、地點等都是活動策劃的重要組成部分，但它們都是圍繞目標(biāo)展開的。19.公共關(guān)系危機管理的原則不包括（）A.公開透明B.迅速反應(yīng)C.內(nèi)部優(yōu)先D.掩蓋信息答案：D解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括公開透明、迅速反應(yīng)和內(nèi)部優(yōu)先，這些原則有助于組織在危機中保持控制，減少損失。掩蓋信息不僅違反了公共關(guān)系危機管理的原則，還可能加劇危機。20.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是（）A.相互獨立B.相互排斥C.相互補充D.以上都不是答案：C解析：公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是相互補充。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而市場營銷側(cè)重于推廣組織的商品或服務(wù)。兩者雖然目標(biāo)不同，但都可以幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，因此它們是相互補充的關(guān)系。二、多選題1.公共關(guān)系策劃的基本要素包括（）?A.目標(biāo)B.對象C.信息D.渠道E.預(yù)算答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，其基本要素包括目標(biāo)（A）、對象（B）、信息（C）、渠道（D）和預(yù)算（E）。目標(biāo)是公共關(guān)系活動的方向和預(yù)期效果；對象是公共關(guān)系活動所面向的公眾；信息是傳遞給對象的內(nèi)容；渠道是信息傳遞的途徑；預(yù)算是活動開展的經(jīng)費保障。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系策劃的核心內(nèi)容。2.公共關(guān)系危機管理的原則包括（）?A.快速反應(yīng)B.透明公開C.內(nèi)部優(yōu)先D.形象至上E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCE?解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應(yīng)（A）、透明公開（B）、內(nèi)部優(yōu)先（C）和持續(xù)改進(jìn)（E）?？焖俜磻?yīng)是指在危機發(fā)生時，組織要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；透明公開是指組織要向公眾公開危機信息，避免謠言傳播；內(nèi)部優(yōu)先是指組織要先處理好內(nèi)部問題，然后再對外溝通；持續(xù)改進(jìn)是指組織要從危機中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)其公共關(guān)系管理能力。形象至上雖然也是公共關(guān)系危機管理的重要目標(biāo)，但不是其原則之一。3.公共關(guān)系傳播的方式包括（）?A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播E.跨文化傳播答案：ABCE?解析：公共關(guān)系傳播的方式包括人際傳播（A）、組織傳播（B）、大眾傳播（C）和跨文化傳播（E）。人際傳播是指個人與個人之間的溝通；組織傳播是指組織內(nèi)部成員之間的溝通；大眾傳播是指通過媒體等渠道向廣大公眾傳遞信息；跨文化傳播是指不同文化背景之間的溝通。自我傳播不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。4.公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)包括（）?A.媒體曝光率B.公眾滿意度C.銷售額增長D.員工參與度E.活動參與人數(shù)答案：ABDE?解析：公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)包括媒體曝光率（A）、公眾滿意度（B）、員工參與度（D）和活動參與人數(shù)（E）。這些指標(biāo)可以幫助組織了解公共關(guān)系活動的效果。銷售額增長雖然可能是公共關(guān)系活動的間接結(jié)果，但不是其評估指標(biāo)。5.公共關(guān)系的功能包括（）?A.信息功能B.溝通功能C.協(xié)調(diào)功能D.教育功能E.監(jiān)督功能答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系的功能包括信息功能（A）、溝通功能（B）、協(xié)調(diào)功能（C）、教育功能（D）和監(jiān)督功能（E）。信息功能是指公共關(guān)系可以幫助組織收集和傳遞信息；溝通功能是指公共關(guān)系可以幫助組織與公眾建立良好的關(guān)系；協(xié)調(diào)功能是指公共關(guān)系可以幫助組織協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；教育功能是指公共關(guān)系可以幫助公眾了解組織；監(jiān)督功能是指公共關(guān)系可以幫助組織監(jiān)督社會環(huán)境的變化。這些功能共同構(gòu)成了公共關(guān)系的作用。6.公共關(guān)系危機的類型包括（）?A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.組織危機D.法律危機E.人事危機答案：ABDE?解析：公共關(guān)系危機的類型包括輿論危機（A）、產(chǎn)品危機（B）、法律危機（D）和人事危機（E）。輿論危機是指由于公眾輿論對組織產(chǎn)生負(fù)面影響而引發(fā)的危機；產(chǎn)品危機是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的危機；法律危機是指由于組織違法違紀(jì)而引發(fā)的危機；人事危機是指由于組織內(nèi)部人員問題而引發(fā)的危機。組織危機是一個較為籠統(tǒng)的概念，可以包含以上幾種危機。7.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）?A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實驗調(diào)查E.統(tǒng)計分析答案：ABCD?解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查（A）、訪談?wù){(diào)查（B）、觀察調(diào)查（C）和實驗調(diào)查（D）。這些方法可以幫助組織了解公眾的態(tài)度、意見和行為。統(tǒng)計分析（E）是調(diào)查數(shù)據(jù)分析的一種方法，不是調(diào)查方法本身。8.公共關(guān)系策劃的程序包括（）?A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計方案D.評估效果E.實施控制答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策劃的程序包括確定目標(biāo)（A）、分析現(xiàn)狀（B）、設(shè)計方案（C）、評估效果（D）和實施控制（E）。首先，要確定公共關(guān)系活動的目標(biāo)；其次，要分析組織的現(xiàn)狀和公共關(guān)系環(huán)境；然后，要設(shè)計具體的活動方案；接著，要評估活動效果；最后，要對活動進(jìn)行實施控制。這些步驟構(gòu)成了公共關(guān)系策劃的完整過程。9.公共關(guān)系傳播的要素包括（）?A.傳播者B.受眾C.信息D.渠道E.媒體答案：ABCD?解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者（A）、受眾（B）、信息（C）、渠道（D）。傳播者是信息發(fā)出者，受眾是信息接收者，信息是傳播的內(nèi)容，渠道是信息傳播的途徑。媒體（E）是渠道的一種，但不是傳播的基本要素。10.公共關(guān)系危機管理的措施包括（）?A.啟動應(yīng)急預(yù)案B.成立危機處理小組C.控制信息傳播D.向公眾道歉E.恢復(fù)組織聲譽答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系危機管理的措施包括啟動應(yīng)急預(yù)案（A）、成立危機處理小組（B）、控制信息傳播（C）、向公眾道歉（D）和恢復(fù)組織聲譽（E）。在危機發(fā)生時，組織要啟動應(yīng)急預(yù)案（A），成立危機處理小組（B）負(fù)責(zé)危機處理。同時，要控制信息傳播（C），避免謠言傳播，并根據(jù)情況向公眾道歉（D）。最后，要通過各種措施恢復(fù)組織聲譽（E）。這些措施可以幫助組織有效應(yīng)對危機。11.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循的原則包括（）?A.可行性B.明確性C.量化性D.時效性E.靈活性答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循可行性（A）、明確性（B）、量化性（C）和時效性（D）的原則?？尚行允侵改繕?biāo)應(yīng)該是組織在現(xiàn)有資源和條件下能夠達(dá)成的；明確性是指目標(biāo)應(yīng)該是清晰具體的，避免含糊不清；量化性是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，以便于評估效果；時效性是指目標(biāo)應(yīng)該有明確的時間限制。靈活性（E）雖然在實際操作中很重要，但不是目標(biāo)設(shè)定的原則之一。12.公共關(guān)系危機管理的階段包括（）?A.預(yù)防階段B.警戒階段C.應(yīng)對階段D.恢復(fù)階段E.總結(jié)階段答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系危機管理通常包括預(yù)防階段（A）、警戒階段（B）、應(yīng)對階段（C）、恢復(fù)階段（D）和總結(jié)階段（E）。預(yù)防階段是指通過采取措施預(yù)防危機的發(fā)生；警戒階段是指當(dāng)危機發(fā)生的跡象出現(xiàn)時，組織要進(jìn)入警戒狀態(tài)，做好應(yīng)對準(zhǔn)備；應(yīng)對階段是指當(dāng)危機發(fā)生時，組織要采取各種措施應(yīng)對危機；恢復(fù)階段是指危機過后，組織要采取措施恢復(fù)其聲譽和正常運營；總結(jié)階段是指組織要對危機管理過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。這些階段構(gòu)成了公共關(guān)系危機管理的完整過程。13.公共關(guān)系傳播的效果評估方法包括（）?A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.統(tǒng)計分析答案：ABCE?解析：公共關(guān)系傳播的效果評估方法包括問卷調(diào)查（A）、訪談法（B）、觀察法（C）和統(tǒng)計分析（E）。問卷調(diào)查可以通過發(fā)放問卷了解公眾對傳播活動的認(rèn)知和態(tài)度；訪談法可以通過與公眾進(jìn)行深入交流了解他們的想法；觀察法可以通過觀察公眾的行為了解傳播的效果；統(tǒng)計分析可以對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論。實驗法（D）雖然是一種科學(xué)的研究方法，但在公共關(guān)系傳播效果評估中并不常用。14.公共關(guān)系中的“受眾”可以分為（）?A.內(nèi)部受眾B.外部受眾C.媒體受眾D.政府受眾E.一般公眾答案：ABCE?解析：公共關(guān)系中的“受眾”可以分為內(nèi)部受眾（A）、外部受眾（B）、媒體受眾（C）和一般公眾（E）。內(nèi)部受眾是指組織內(nèi)部的員工和管理層；外部受眾是指組織外部的利益相關(guān)者，如顧客、股東、社區(qū)等；媒體受眾是指通過各種媒體接觸信息的公眾；一般公眾是指組織所面向的廣大社會公眾。政府受眾（D）可以看作是外部受眾的一種，但通常需要特別關(guān)注。15.公共關(guān)系活動的類型包括（）?A.宣傳型活動B.交際型活動C.服務(wù)型活動D.禮儀型活動E.促銷型活動答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系活動的類型包括宣傳型活動（A）、交際型活動（B）、服務(wù)型活動（C）、禮儀型活動（D）和促銷型活動（E）。宣傳型活動主要是通過傳播信息來影響公眾的態(tài)度和行為；交際型活動主要是通過人際交往來建立關(guān)系；服務(wù)型活動主要是通過提供服務(wù)來增強公眾的滿意度；禮儀型活動主要是通過舉辦各種儀式來展示組織的形象；促銷型活動雖然主要是為了促進(jìn)銷售，但也具有一定的公共關(guān)系功能。16.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）?A.公眾態(tài)度B.公眾意見C.公眾行為D.組織形象E.競爭對手分析答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括公眾態(tài)度（A）、公眾意見（B）、公眾行為（C）、組織形象（D）和競爭對手分析（E）。通過調(diào)查這些內(nèi)容，組織可以了解公眾對組織的認(rèn)知和評價，以及競爭對手的情況，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。17.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）?A.媒體渠道B.人際渠道C.組織渠道D.自我渠道E.網(wǎng)絡(luò)渠道答案：ABCE?解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體渠道（A）、人際渠道（B）、組織渠道（C）和網(wǎng)絡(luò)渠道（E）。媒體渠道是指通過各種媒體傳播信息；人際渠道是指通過人與人之間的交流傳播信息；組織渠道是指通過組織內(nèi)部的溝通渠道傳播信息；網(wǎng)絡(luò)渠道是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳播信息。自我渠道（D）不屬于公共關(guān)系傳播的渠道。18.公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)是（）?A.控制危機發(fā)展B.減少損失C.維護(hù)聲譽D.回復(fù)正常E.總結(jié)經(jīng)驗答案：ABCD?解析：公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)是控制危機發(fā)展（A）、減少損失（B）、維護(hù)聲譽（C）和回復(fù)正常（D）。在危機發(fā)生時，組織要采取措施控制危機的發(fā)展（A），減少由此造成的損失（B），維護(hù)組織的聲譽（C），并盡快恢復(fù)正常的運營（D）?？偨Y(jié)經(jīng)驗（E）雖然很重要，但不是危機管理的即時目標(biāo)。19.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源包括（）?A.組織自身B.公眾需求C.競爭對手D.市場環(huán)境E.專業(yè)機構(gòu)答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源包括組織自身（A）、公眾需求（B）、競爭對手（C）、市場環(huán)境（D）和專業(yè)機構(gòu)（E）。組織自身（A）可以通過總結(jié)自身經(jīng)驗和資源來產(chǎn)生創(chuàng)意；公眾需求（B）是公共關(guān)系活動的重要出發(fā)點；競爭對手（C）的分析可以啟發(fā)新的創(chuàng)意；市場環(huán)境（D）的變化也提供了創(chuàng)意的靈感；專業(yè)機構(gòu)（E）如公關(guān)公司可以提供專業(yè)的創(chuàng)意服務(wù)。20.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于（）?A.目標(biāo)不同B.方法不同C.對象不同D.手段不同E.范圍不同答案：ABDE?解析：公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于目標(biāo)不同（A）、方法不同（B）、手段不同（D）和范圍不同（E）。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，其目標(biāo)（A）主要是提升組織的聲譽和形象；方法（B）主要是通過溝通和互動；手段（D）主要是通過非強制性手段；范圍（E）更廣泛，包括與組織相關(guān)的各種公眾關(guān)系。市場營銷（C）則側(cè)重于推廣組織的商品或服務(wù)，其目標(biāo)主要是增加銷售額，方法主要是通過廣告和促銷，手段主要是通過經(jīng)濟手段，范圍相對較窄。三、判斷題1.公共關(guān)系的核心是建立組織與公眾之間的相互理解和支持。()答案：正確解析：公共關(guān)系的核心目標(biāo)是促進(jìn)組織與公眾之間的溝通，建立相互理解、信任和支持的良好關(guān)系。通過有效的公共關(guān)系活動，組織可以傳遞其理念、政策和行動，增進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識，從而獲得公眾的理解和支持，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。因此，題目表述正確。2.公共關(guān)系策劃的首要步驟是確定活動預(yù)算。()答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃的首要步驟是確定公共關(guān)系活動的目標(biāo)。目標(biāo)是公共關(guān)系活動的方向和預(yù)期效果，是整個策劃工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點。在明確目標(biāo)之后，才能進(jìn)行市場分析、方案設(shè)計、預(yù)算編制等后續(xù)工作。因此，題目表述錯誤。3.公共關(guān)系危機管理的目的是完全消除危機。()答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理的目的是有效應(yīng)對危機，控制危機發(fā)展，減少危機對組織的負(fù)面影響，維護(hù)組織的聲譽和形象，并盡快恢復(fù)正常運營。由于危機的發(fā)生往往具有突發(fā)性和不可預(yù)測性，完全消除危機是不現(xiàn)實的。因此，題目表述錯誤。4.公共關(guān)系傳播只能通過大眾傳播方式進(jìn)行。()答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播的方式是多樣的，包括大眾傳播、人際傳播、組織傳播等。大眾傳播是公共關(guān)系傳播的重要方式，但不是唯一的方式。根據(jù)不同的傳播對象、傳播內(nèi)容和傳播目的，可以選擇不同的傳播方式。因此，題目表述錯誤。5.公共關(guān)系調(diào)查只是為了了解公眾對組織的評價。()答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的不僅僅是了解公眾對組織的評價，還包括了解公眾的需求、意見、態(tài)度和行為，以及組織自身的形象、聲譽和存在的問題等。通過公共關(guān)系調(diào)查，組織可以全面了解其公共關(guān)系現(xiàn)狀，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。因此，題目表述錯誤。6.公共關(guān)系活動的效果評估只需要關(guān)注量化指標(biāo)。()答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的效果評估既要關(guān)注量化指標(biāo)，也要關(guān)注質(zhì)化指標(biāo)。量化指標(biāo)可以通過數(shù)據(jù)來衡量，如媒體曝光率、活動參與人數(shù)等；質(zhì)化指標(biāo)則主要通過定性分析來評估，如公眾的態(tài)度轉(zhuǎn)變、組織的形象提升等。只有綜合考慮量化指標(biāo)和質(zhì)化指標(biāo)，才能全面評估公共關(guān)系活動的效果。因此，題目表述錯誤。7.公共關(guān)系的受眾僅限于組織的外部公眾。()答案：錯誤解析：公共關(guān)系的受眾不僅限于組織的外部公眾，還包括組織的內(nèi)部公眾，如員工、管理層等。內(nèi)部公眾是組織的重要組成部分，他們的態(tài)度和行為對組織的形象和發(fā)展具有重要影響。因此，公共關(guān)系也需要關(guān)注內(nèi)部公眾的需求和溝通。因此，題目表述錯誤。8.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的資源限制。()答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃需要充分考慮組織的資源限制，包括人力、物力、財力等。在策劃公共關(guān)系活動時，要量力而行，制定出符合組織實際情況的方案。如果脫離了組織的資源限制，策劃的方案將難以實施，也無法達(dá)到預(yù)期效果。因此，題目表述錯誤。9.公共關(guān)系危機管理的最好方法是掩蓋危機信息。()答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理的最好方法不是掩蓋危機信息，而是及時、透明、坦誠地與公眾溝通，說明事實真相，表明組織的立場和態(tài)度，并積極采取措施解決問題。掩蓋危機信息只會導(dǎo)致謠言傳播，加劇危機，損害組織的聲譽。因此，題目表述錯誤。10.公共關(guān)系與市場營銷是完全獨立的兩個領(lǐng)域。()答案：錯誤解析：公共關(guān)系與市場營銷不是完全獨立的兩個領(lǐng)域，而是相互聯(lián)系、相互補充的。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而市場營銷側(cè)重于推廣組織的商品或服務(wù)。兩者雖然目標(biāo)不同，但都可以幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，因此它們是相互補充的關(guān)系。公共關(guān)系可以為市場營銷提供支持，如提升品牌形象、增強消費者信任等；市場營銷也可以為公共關(guān)系提供素材，如通過產(chǎn)品銷售活動提升組織的社會形象。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系策劃的流程。答案：公共關(guān)系策劃的流程一般包括以下步驟：(1)確定公共關(guān)系目標(biāo)：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系現(xiàn)狀，設(shè)定具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時限的公共關(guān)系目標(biāo)。(2)分析公共關(guān)系現(xiàn)狀：通過調(diào)查研究，了解組織的內(nèi)部和外部環(huán)境，包括公眾的態(tài)度、意見、行為，以及組織自身的形象、聲譽和存在的問題等。(3)確定公共關(guān)系對象：根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，確定公共關(guān)系活動的主要傳播對象和重點溝通對象。(4)設(shè)計公共關(guān)系方案：根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)和對象，設(shè)計具體的公共關(guān)系活動方案，包括活動主題、內(nèi)容、形式、時間、地點、預(yù)算等。(5)選擇公共關(guān)系渠