2025年公共關(guān)系技巧普及試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系工作以（）A.經(jīng)濟(jì)效益為唯一目標(biāo)B.社會效益為首要目標(biāo)C.政治利益為核心目標(biāo)D.個人權(quán)力為重要目標(biāo)答案：B解析：公共關(guān)系工作的核心在于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，其首要目標(biāo)是追求社會效益，通過良好的公眾形象和聲譽(yù)來促進(jìn)組織的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)效益是公共關(guān)系工作的重要目標(biāo)之一，但不是唯一目標(biāo)。政治利益和個人權(quán)力與公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)不符。2.公共關(guān)系工作的基本要素不包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.競爭對手答案：D解析：公共關(guān)系工作的基本要素包括組織、公眾、媒體和傳播。競爭對手雖然與組織存在競爭關(guān)系，但不是公共關(guān)系工作的基本要素。3.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.選擇策略C.制定方案D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的第一步是確定目標(biāo)，即明確公共關(guān)系工作要達(dá)到的具體目標(biāo)和預(yù)期效果。只有在明確了目標(biāo)之后，才能選擇合適的策略、制定具體的方案，并對效果進(jìn)行評估。4.公共關(guān)系危機(jī)處理的根本原則是（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.以人為本D.堅持原則答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的根本原則是以人為本，即始終將公眾的利益和安全放在首位?？焖俜磻?yīng)、透明公開和堅持原則都是重要的原則，但以人為本是根本原則。5.公共關(guān)系中的“公眾”是指（）A.所有與組織有關(guān)的人B.組織的內(nèi)部成員C.組織的外部利益相關(guān)者D.所有組織成員和利益相關(guān)者答案：D解析：公共關(guān)系中的“公眾”是指所有與組織有關(guān)的人，包括組織的內(nèi)部成員和外部利益相關(guān)者。組織需要與所有這些群體建立良好的關(guān)系，以維護(hù)組織的良好形象和聲譽(yù)。6.公共關(guān)系傳播的主要渠道是（）A.政府部門B.媒體C.非政府組織D.學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)答案：B解析：公共關(guān)系傳播的主要渠道是媒體，媒體是組織與公眾溝通的重要橋梁。政府部門、非政府組織和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)雖然也與公共關(guān)系工作有關(guān)，但不是主要渠道。7.公共關(guān)系工作的核心是（）A.溝通B.策劃C.執(zhí)行D.評估答案：A解析：公共關(guān)系工作的核心是溝通，即組織與公眾之間的信息交流和互動。策劃、執(zhí)行和評估都是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但溝通是核心。8.公共關(guān)系工作的目的是（）A.提高組織的知名度B.提高組織的美譽(yù)度C.提高組織的效益D.提高組織的競爭力答案：B解析：公共關(guān)系工作的目的是提高組織的美譽(yù)度，即通過良好的公眾形象和聲譽(yù)來增強(qiáng)組織的吸引力和影響力。提高組織的知名度和效益也是公共關(guān)系工作的重要目標(biāo)，但提高美譽(yù)度是根本目的。9.公共關(guān)系工作與其他工作的主要區(qū)別在于（）A.工作內(nèi)容不同B.工作目標(biāo)不同C.工作方法不同D.工作對象不同答案：C解析：公共關(guān)系工作與其他工作的主要區(qū)別在于工作方法不同。公共關(guān)系工作注重溝通、協(xié)調(diào)和形象管理，而其他工作可能更注重具體的業(yè)務(wù)操作或技術(shù)實現(xiàn)。10.公共關(guān)系工作評估的主要目的是（）A.檢查工作完成情況B.改進(jìn)工作方法C.提高工作效果D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作評估的主要目的是檢查工作完成情況、改進(jìn)工作方法和提高工作效果。評估可以幫助組織了解公共關(guān)系工作的實際效果，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)，從而提高工作質(zhì)量和效率。11.在公共關(guān)系活動中，建立信任和互惠關(guān)系的關(guān)鍵在于（）A.經(jīng)常發(fā)布信息B.保持透明和真誠溝通C.運(yùn)用大量廣告D.舉辦大型活動答案：B解析：在公共關(guān)系活動中，建立信任和互惠關(guān)系的關(guān)鍵在于保持透明和真誠溝通。頻繁發(fā)布信息、大量廣告和舉辦大型活動雖然可以增加組織的曝光度，但并不能從根本上建立信任。只有通過真誠、透明的溝通，才能讓公眾了解組織的真實情況，從而建立信任和互惠關(guān)系。12.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營B.控制信息傳播，減少負(fù)面影響C.追究相關(guān)人員責(zé)任D.向公眾道歉答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是控制信息傳播，減少負(fù)面影響。在危機(jī)發(fā)生時，信息傳播的速度和廣度會極大地影響公眾對組織的看法。因此，組織需要迅速采取措施，控制信息傳播，發(fā)布準(zhǔn)確、及時的信息，以減少負(fù)面影響。盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營、追究相關(guān)人員責(zé)任和向公眾道歉都是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但不是核心。13.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集組織內(nèi)部信息B.了解公眾對組織的看法和需求C.監(jiān)控競爭對手動態(tài)D.制定宣傳口號答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的看法和需求。通過調(diào)查，組織可以了解公眾對自身的認(rèn)知、態(tài)度和期望，從而為公共關(guān)系工作提供依據(jù)。收集組織內(nèi)部信息、監(jiān)控競爭對手動態(tài)和制定宣傳口號雖然也是公共關(guān)系工作的一部分，但不是調(diào)查的主要目的。14.公共關(guān)系工作計劃的首要步驟是（）A.確定預(yù)算B.設(shè)定目標(biāo)C.選擇渠道D.評估效果答案：B解析：公共關(guān)系工作計劃的首要步驟是設(shè)定目標(biāo)。在制定計劃之前，必須明確公共關(guān)系工作要達(dá)到的具體目標(biāo)和預(yù)期效果。只有明確了目標(biāo)，才能選擇合適的策略、渠道和預(yù)算，并對效果進(jìn)行評估。選擇渠道、確定預(yù)算和評估效果都是在設(shè)定目標(biāo)之后進(jìn)行的。15.公共關(guān)系中的“組織”是指（）A.任何社會群體B.具有特定目標(biāo)的社會組織C.政府機(jī)構(gòu)D.企業(yè)單位答案：B解析：公共關(guān)系中的“組織”是指具有特定目標(biāo)的社會組織。這可以包括企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非政府組織等各種類型的社會組織。公共關(guān)系工作旨在幫助這些組織與其公眾建立和維護(hù)良好的關(guān)系，以實現(xiàn)其目標(biāo)。16.公共關(guān)系傳播的目的是（）A.控制公眾輿論B.增加組織透明度C.影響公眾態(tài)度和行為D.提高組織知名度答案：C解析：公共關(guān)系傳播的目的是影響公眾態(tài)度和行為。通過有效的傳播，組織可以改變或強(qiáng)化公眾對自身的認(rèn)知、態(tài)度和期望，從而引導(dǎo)公眾的行為，實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)。增加組織透明度和提高組織知名度雖然也是傳播的目的之一，但不是根本目的。17.公共關(guān)系工作的基本原則不包括（）A.真誠守信B.自我中心C.公眾導(dǎo)向D.持續(xù)改進(jìn)答案：B解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真誠守信、公眾導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)。真誠守信是建立信任的基礎(chǔ)；公眾導(dǎo)向是公共關(guān)系工作的核心理念；持續(xù)改進(jìn)是不斷提高工作效果的關(guān)鍵。自我中心不是公共關(guān)系工作的基本原則，甚至與公共關(guān)系工作的理念相悖。18.公共關(guān)系危機(jī)處理的“黃金時間”是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的24小時B.危機(jī)開始醞釀的時期C.危機(jī)得到有效控制的時期D.危機(jī)結(jié)束后的時期答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的“黃金時間”是指危機(jī)發(fā)生后的24小時。在危機(jī)發(fā)生的最初階段，公眾對組織的反應(yīng)最為敏感，組織需要迅速采取行動，發(fā)布準(zhǔn)確、及時的信息，以控制輿論，減少負(fù)面影響。危機(jī)開始醞釀的時期、危機(jī)得到有效控制的時期和危機(jī)結(jié)束后的時期都不如危機(jī)發(fā)生后的24小時重要。19.公共關(guān)系工作評估的主要方法包括（）A.抽樣調(diào)查B.訪談C.文件分析D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作評估的主要方法包括抽樣調(diào)查、訪談和文件分析。抽樣調(diào)查可以了解公眾對組織的看法；訪談可以深入了解公眾的意見和建議；文件分析可以評估公共關(guān)系工作的效果。以上都是公共關(guān)系工作評估的主要方法。20.公共關(guān)系工作中的“形象”是指（）A.組織的視覺識別系統(tǒng)B.公眾對組織的整體印象C.組織的文化建設(shè)D.組織的員工素質(zhì)答案：B解析：公共關(guān)系工作中的“形象”是指公眾對組織的整體印象。組織的形象是通過其行為、溝通和傳播活動在公眾心中逐漸形成的。視覺識別系統(tǒng)、文化建設(shè)和員工素質(zhì)都是影響組織形象的因素，但不是形象本身。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.采集信息B.咨詢建議C.溝通協(xié)調(diào)D.危機(jī)處理E.塑造形象答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能涵蓋了多個方面。采集信息是指通過各種渠道收集與組織相關(guān)的內(nèi)外部信息，為決策提供依據(jù)。咨詢建議是指基于信息分析，為組織提供公共關(guān)系方面的建議和策略。溝通協(xié)調(diào)是指促進(jìn)組織與公眾之間的溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。危機(jī)處理是指應(yīng)對突發(fā)事件，減少負(fù)面影響，維護(hù)組織聲譽(yù)。塑造形象是指通過各種手段，建立和維護(hù)組織的良好形象。這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。2.公共關(guān)系策劃應(yīng)考慮的因素包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.環(huán)境狀況D.競爭態(tài)勢E.預(yù)算限制答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，需要綜合考慮多種因素。組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點和落腳點，決定了策劃的方向和目標(biāo)。公眾需求是公共關(guān)系策劃的重要依據(jù)，決定了策劃的內(nèi)容和形式。環(huán)境狀況包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等方面的因素，會對公共關(guān)系策劃產(chǎn)生影響。競爭態(tài)勢是指組織在行業(yè)中的地位和競爭對手的情況，需要考慮如何在競爭中脫穎而出。預(yù)算限制是公共關(guān)系策劃的實際約束條件，需要在有限的預(yù)算內(nèi)實現(xiàn)最佳效果。因此，這些因素都是公共關(guān)系策劃應(yīng)考慮的重要因素。3.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.以人為本D.堅持原則E.有效溝通答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理需要遵循一系列基本原則，以確保危機(jī)得到有效應(yīng)對?？焖俜磻?yīng)是指在危機(jī)發(fā)生時，迅速采取行動，控制事態(tài)發(fā)展。透明公開是指向公眾及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免謠言和誤解。以人為本是指始終將公眾的利益和安全放在首位。堅持原則是指在危機(jī)處理過程中，堅持正確的價值觀和道德準(zhǔn)則。有效溝通是指在危機(jī)處理過程中，與各方保持良好的溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。這些原則共同構(gòu)成了公共關(guān)系危機(jī)處理的核心內(nèi)容。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.文獻(xiàn)分析E.實驗法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾對組織的看法和需求的重要手段，常用的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法和文獻(xiàn)分析。問卷調(diào)查是通過設(shè)計問卷，收集大量公眾的意見和信息；訪談是通過與公眾面對面交流，深入了解他們的想法和感受；觀察法是通過觀察公眾的行為，了解他們的需求和偏好；文獻(xiàn)分析是通過分析相關(guān)的文獻(xiàn)資料，了解公眾對組織的認(rèn)知和評價。實驗法雖然也是一種研究方法，但在公共關(guān)系調(diào)查中并不常用。因此，正確答案為ABCD。5.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.媒體B.個人網(wǎng)絡(luò)C.社交媒體D.公共活動E.政府部門答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的渠道多種多樣，包括媒體、個人網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、公共活動和政府部門等。媒體是公共關(guān)系傳播的主要渠道之一，可以通過新聞報道、廣告等形式傳播信息；個人網(wǎng)絡(luò)是指通過個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息；社交媒體是近年來興起的重要傳播渠道，可以通過微博、微信等平臺傳播信息；公共活動是指通過舉辦各種活動，與公眾進(jìn)行互動，傳播信息；政府部門可以通過發(fā)布政策、公告等形式傳播信息。因此，這些渠道都是公共關(guān)系傳播的重要渠道。6.公共關(guān)系工作的目標(biāo)包括（）A.提高組織知名度B.提高組織美譽(yù)度C.增加組織效益D.建立良好公眾關(guān)系E.維護(hù)組織利益答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的目標(biāo)multifaceted，包括提高組織知名度、提高組織美譽(yù)度、增加組織效益、建立良好公眾關(guān)系和維護(hù)組織利益等。提高組織知名度是指增加公眾對組織的了解程度；提高組織美譽(yù)度是指提升公眾對組織的評價和認(rèn)可程度；增加組織效益是指通過良好的公共關(guān)系，促進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)利益；建立良好公眾關(guān)系是指與公眾建立互信、互利的relationship；維護(hù)組織利益是指通過公共關(guān)系工作，保護(hù)組織的合法權(quán)益。因此，這些都是公共關(guān)系工作的目標(biāo)。7.公共關(guān)系工作的特點包括（）A.精神性B.策劃性C.協(xié)調(diào)性D.長期性E.目標(biāo)性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作具有多方面的特點。精神性是指公共關(guān)系工作主要處理的是組織與公眾之間的精神和情感層面的問題；策劃性是指公共關(guān)系工作需要進(jìn)行周密的策劃和設(shè)計；協(xié)調(diào)性是指公共關(guān)系工作需要協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系；長期性是指公共關(guān)系工作是一個長期的過程，需要持續(xù)努力；目標(biāo)性是指公共關(guān)系工作需要實現(xiàn)特定的目標(biāo)。因此，這些都是公共關(guān)系工作的特點。8.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.安全危機(jī)C.法律危機(jī)D.環(huán)境危機(jī)E.信任危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括輿論危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、環(huán)境危機(jī)和信任危機(jī)等。輿論危機(jī)是指由于輿論的壓力導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)；安全危機(jī)是指由于安全問題導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)；法律危機(jī)是指由于法律問題導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)；環(huán)境危機(jī)是指由于環(huán)境問題導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)；信任危機(jī)是指由于信任問題導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)。因此，這些都是公共關(guān)系危機(jī)的類型。9.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.真誠守信B.公眾導(dǎo)向C.持續(xù)改進(jìn)D.效益至上E.以身作則答案：ABC解析：公共關(guān)系工作需要遵循一系列原則，以確保工作效果。真誠守信是指在與公眾溝通時，要真誠、守信，不欺騙公眾；公眾導(dǎo)向是指公共關(guān)系工作要以公眾為中心，滿足公眾的需求；持續(xù)改進(jìn)是指公共關(guān)系工作要不斷改進(jìn)，提高工作質(zhì)量；效益至上是指在公共關(guān)系工作中，要以效益為最高目標(biāo)，但這并不意味著可以犧牲公眾利益；以身作則是指組織自身要做出榜樣，才能更好地影響公眾。因此，真誠守信、公眾導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)是公共關(guān)系工作的基本原則。10.公共關(guān)系工作的要素包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.傳播E.策劃答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的要素是構(gòu)成公共關(guān)系工作的基本成分，包括組織、公眾、媒體和傳播等。組織是公共關(guān)系工作的主體，是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實施者；公眾是公共關(guān)系工作的對象，是公共關(guān)系活動的影響者和參與者；媒體是公共關(guān)系傳播的重要渠道，是組織與公眾溝通的橋梁；傳播是公共關(guān)系工作的核心，是組織與公眾之間信息交流的過程。策劃雖然也是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但不是基本要素。因此，正確答案為ABCD。11.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.選擇策略D.制定方案E.評估效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，通常包括以下步驟：首先，確定目標(biāo)，明確公共關(guān)系工作要達(dá)到的具體目標(biāo)和預(yù)期效果；其次，分析現(xiàn)狀，了解組織當(dāng)前的公共關(guān)系狀況，包括優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅；然后，選擇策略，根據(jù)目標(biāo)和現(xiàn)狀，選擇合適的公共關(guān)系策略；接著，制定方案，制定具體的行動計劃，包括活動內(nèi)容、時間安排、預(yù)算等；最后，方案的實施和效果評估也是策劃的重要環(huán)節(jié)，但評估效果通常是實施之后進(jìn)行的總結(jié)和反饋，而非策劃步驟本身。因此，正確答案為ABCD。12.公共關(guān)系工作的作用包括（）A.提升組織形象B.增進(jìn)公眾了解C.促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)D.預(yù)防和化解矛盾E.增加經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的作用是多方面的，包括提升組織形象、增進(jìn)公眾了解、促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)、預(yù)防和化解矛盾等。提升組織形象是指通過公共關(guān)系活動，建立和維護(hù)組織的良好形象；增進(jìn)公眾了解是指通過傳播活動，讓公眾更好地了解組織；促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)是指通過溝通，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，減少誤解和沖突；預(yù)防和化解矛盾是指通過公共關(guān)系工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大。增加經(jīng)濟(jì)效益雖然可能是公共關(guān)系工作的一個結(jié)果，但不是其直接作用。因此，正確答案為ABCD。13.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.公眾對組織的認(rèn)知B.公眾對組織的態(tài)度C.公眾的需求和期望D.組織的聲譽(yù)和形象E.競爭對手的情況答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是全面的，包括公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度、需求和期望，以及組織的聲譽(yù)和形象，還有競爭對手的情況。公眾對組織的認(rèn)知是指公眾對組織的了解程度；公眾對組織的態(tài)度是指公眾對組織的評價和看法；公眾的需求和期望是指公眾對組織的需求和期望；組織的聲譽(yù)和形象是指組織在社會公眾心目中的聲譽(yù)和形象；競爭對手的情況是指競爭對手的公共關(guān)系狀況，可以為組織提供借鑒和參考。因此，這些都是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。14.公共關(guān)系危機(jī)管理的措施包括（）A.啟動應(yīng)急預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.信息公開和溝通D.減少損失E.恢復(fù)形象答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要采取一系列措施，包括啟動應(yīng)急預(yù)案、成立危機(jī)處理小組、信息公開和溝通、減少損失和恢復(fù)形象等。啟動應(yīng)急預(yù)案是指在危機(jī)發(fā)生時，立即啟動預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案；成立危機(jī)處理小組是指成立一個專門負(fù)責(zé)危機(jī)處理的團(tuán)隊；信息公開和溝通是指向公眾及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免謠言和誤解；減少損失是指采取措施，減少危機(jī)對組織造成的損失；恢復(fù)形象是指在危機(jī)過后，采取措施，恢復(fù)組織的良好形象。因此，這些都是公共關(guān)系危機(jī)管理的措施。15.公共關(guān)系傳播的技巧包括（）A.傾聽B.表達(dá)C.溝通D.演講E.寫作答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的技巧是多種多樣的，包括傾聽、表達(dá)、溝通、演講和寫作等。傾聽是指認(rèn)真聽取他人的意見和想法；表達(dá)是指清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點；溝通是指與他人進(jìn)行有效的交流；演講是指通過演講的方式，向公眾傳遞信息；寫作是指通過寫作的方式，傳播信息。這些技巧都是公共關(guān)系傳播的重要組成部分，可以幫助組織更好地與公眾溝通。因此，正確答案為ABCDE。16.公共關(guān)系工作的要素包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.傳播E.目標(biāo)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的要素是構(gòu)成公共關(guān)系工作的基本成分，包括組織、公眾、媒體、傳播和目標(biāo)等。組織是公共關(guān)系工作的主體，是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實施者；公眾是公共關(guān)系工作的對象，是公共關(guān)系活動的影響者和參與者；媒體是公共關(guān)系傳播的重要渠道，是組織與公眾溝通的橋梁；傳播是公共關(guān)系工作的核心，是組織與公眾之間信息交流的過程；目標(biāo)是指公共關(guān)系工作要實現(xiàn)的目的。因此，這些都是公共關(guān)系工作的要素。17.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.安全危機(jī)C.法律危機(jī)D.自然災(zāi)害危機(jī)E.信任危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括輿論危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、自然災(zāi)害危機(jī)和信任危機(jī)等。輿論危機(jī)是指由于輿論的壓力導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)；安全危機(jī)是指由于安全問題導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)；法律危機(jī)是指由于法律問題導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)；自然災(zāi)害危機(jī)是指由于自然災(zāi)害導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)；信任危機(jī)是指由于信任問題導(dǎo)致組織陷入困境的危機(jī)。因此，這些都是公共關(guān)系危機(jī)的類型。18.公共關(guān)系工作的特點包括（）A.精神性B.策劃性C.協(xié)調(diào)性D.長期性E.實踐性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作具有多方面的特點。精神性是指公共關(guān)系工作主要處理的是組織與公眾之間的精神和情感層面的問題；策劃性是指公共關(guān)系工作需要進(jìn)行周密的策劃和設(shè)計；協(xié)調(diào)性是指公共關(guān)系工作需要協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系；長期性是指公共關(guān)系工作是一個長期的過程，需要持續(xù)努力；實踐性是指公共關(guān)系工作需要通過實踐來檢驗和改進(jìn)。因此，這些都是公共關(guān)系工作的特點。19.公共關(guān)系工作的目標(biāo)包括（）A.提高組織知名度B.提高組織美譽(yù)度C.增加組織效益D.建立良好公眾關(guān)系E.維護(hù)組織利益答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的目標(biāo)multifaceted，包括提高組織知名度、提高組織美譽(yù)度、增加組織效益、建立良好公眾關(guān)系和維護(hù)組織利益等。提高組織知名度是指增加公眾對組織的了解程度；提高組織美譽(yù)度是指提升公眾對組織的評價和認(rèn)可程度；增加組織效益是指通過良好的公共關(guān)系，促進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)利益；建立良好公眾關(guān)系是指與公眾建立互信、互利的relationship；維護(hù)組織利益是指通過公共關(guān)系工作，保護(hù)組織的合法權(quán)益。因此，這些都是公共關(guān)系工作的目標(biāo)。20.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.真誠守信B.公眾導(dǎo)向C.持續(xù)改進(jìn)D.效益至上E.以身作則答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作需要遵循一系列原則，以確保工作效果。真誠守信是指在與公眾溝通時，要真誠、守信，不欺騙公眾；公眾導(dǎo)向是指公共關(guān)系工作要以公眾為中心，滿足公眾的需求；持續(xù)改進(jìn)是指公共關(guān)系工作要不斷改進(jìn)，提高工作質(zhì)量；以身作則是指組織自身要做出榜樣，才能更好地影響公眾；效益至上雖然在公共關(guān)系工作中很重要，但不是唯一原則，有時甚至需要平衡社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，真誠守信、公眾導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)和以身作則都是公共關(guān)系工作的基本原則。三、判斷題1.公共關(guān)系工作的核心是建立組織與公眾之間的信任關(guān)系。（）答案：正確解析：公共關(guān)系工作的核心在于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而信任是這種關(guān)系的基礎(chǔ)。通過有效的溝通和互動，組織可以贏得公眾的信任，從而獲得公眾的支持和合作。因此，建立組織與公眾之間的信任關(guān)系是公共關(guān)系工作的核心。2.公共關(guān)系工作只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)時才需要進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作并非只在組織出現(xiàn)危機(jī)時才需要進(jìn)行，而是應(yīng)該貫穿于組織的日常運(yùn)營之中。通過持續(xù)的公共關(guān)系活動，組織可以建立良好的公眾形象，增強(qiáng)與公眾的溝通，預(yù)防潛在的風(fēng)險，從而在危機(jī)發(fā)生時能夠更加從容地應(yīng)對。因此，公共關(guān)系工作需要常態(tài)化地進(jìn)行。3.公共關(guān)系工作的目的是完全控制公眾輿論。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的目的并非完全控制公眾輿論，而是通過有效的溝通和引導(dǎo)，影響公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，塑造良好的組織形象。公共關(guān)系工作強(qiáng)調(diào)的是與公眾的互動和溝通，而不是單向的控制。因此，完全控制公眾輿論的說法是錯誤的。4.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織的利益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃不僅需要考慮組織的利益，還需要考慮公眾的利益和需求。公共關(guān)系工作的核心是以公眾為中心，通過滿足公眾的需求和期望，來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，公共關(guān)系策劃需要綜合考慮組織和公眾的利益。5.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要通過問卷調(diào)查等方式，收集大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計分析；定性研究方法主要通過訪談、觀察等方式，深入了解公眾的意見和感受。因此，公共關(guān)系調(diào)查可以根據(jù)需要采用多種研究方法。6.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是消除危機(jī)本身。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)的影響，而不是消除危機(jī)本身。危機(jī)本身往往難以完全消除，關(guān)鍵在于如何控制危機(jī)的影響，減少對組織的損害。因此，公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)的影響。7.公共關(guān)系傳播只能通過媒體進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播可以通過多種渠道進(jìn)行，包括媒體、個人網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、公共活動等。媒體是公共關(guān)系傳播的主要渠道之一，但不是唯一渠道。因此，公共關(guān)系傳播可以通過多種渠道進(jìn)行。8.公共關(guān)系工作的效果是立竿見影的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的效果并非立竿見影的，而是需要長期積累和持續(xù)努力才能逐漸顯現(xiàn)。公共關(guān)系工作是一個長期的過程，需要通過持續(xù)的溝通和互動，才能逐漸建立組織與公眾之間的良好關(guān)系，塑造良好的組織形象。因此，公共關(guān)系工作的效果是逐漸顯現(xiàn)的。9.公共關(guān)系工作的目標(biāo)是增加組織的短期效益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的目標(biāo)并非增加組織的短期效益，而是通過建立良好的公眾形象，增強(qiáng)與公眾的溝通，來促進(jìn)組織的長期發(fā)展。公共關(guān)系工作注重的是組織的長期利益，而不是短期效益。因此，公共關(guān)系工作的目標(biāo)是促進(jìn)組織的長期發(fā)展。10.公共關(guān)系工作不需要考慮組織的文化。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作需要考慮組織的文化，因為組織文化是組織與公眾溝通的重要基礎(chǔ)。通過傳播組織的文化價值觀，可以增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感和歸屬感。因此，公共關(guān)系工作需要考慮組織的文化。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系工作的基本職能。答案：公共關(guān)系工作的基本職能主要包括：（1）.采集信息：通過多種渠道收集與組織相關(guān)的內(nèi)外部信息，為組織決策提供依據(jù)，了解公眾的需求和期望。（2）.咨詢建議：基于信息分析，為組織提供公共關(guān)系方面的策略和建議，幫助組織制定和實施公共關(guān)系計劃。（3）.溝通協(xié)調(diào)：促進(jìn)組織與公眾之間的溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，以及組織與其他相關(guān)方的關(guān)系。（4）.危機(jī)處理：應(yīng)對突發(fā)事件，制定和實施危機(jī)處理方案，減少危機(jī)對組織的負(fù)面影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)。（5）.形象管理：通過一系列活動，塑造和維護(hù)組織的良好形象，提升組織