2025年公共關(guān)系師職業(yè)資格考試《媒體關(guān)系管理》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在媒體關(guān)系管理中，建立和維護(hù)媒體信任的關(guān)鍵在于（）A.頻繁發(fā)布新聞稿，覆蓋所有媒體B.提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有價(jià)值的信息C.控制媒體采訪(fǎng)時(shí)間，限制信息發(fā)布D.與媒體建立私人關(guān)系，進(jìn)行利益交換答案：B解析：建立和維護(hù)媒體信任的核心在于提供真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)且具有價(jià)值的信息。這能夠幫助媒體更好地了解事件真相，從而提升報(bào)道的準(zhǔn)確性和可信度。頻繁發(fā)布新聞稿但內(nèi)容空洞，控制媒體采訪(fǎng)時(shí)間可能引發(fā)反感，而私人關(guān)系和利益交換則違背了媒體關(guān)系的基本原則。2.當(dāng)組織面臨負(fù)面輿情時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)策略是（）A.立即發(fā)布聲明，否認(rèn)所有指控B.保持沉默，等待事件平息C.積極溝通，了解輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切D.攻擊質(zhì)疑者，揭露其負(fù)面信息答案：C解析：面對(duì)負(fù)面輿情，積極溝通是關(guān)鍵。了解輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，能夠有效化解危機(jī)，維護(hù)組織形象。立即否認(rèn)所有指控可能顯得底氣不足，保持沉默則可能錯(cuò)失最佳回應(yīng)時(shí)機(jī)，攻擊質(zhì)疑者則可能激化矛盾。3.在組織與媒體溝通時(shí)，最重要的原則是（）A.強(qiáng)調(diào)組織的利益和成就B.以坦誠(chéng)、透明的方式溝通C.控制媒體議程，引導(dǎo)輿論方向D.使用華麗的辭藻，營(yíng)造良好氛圍答案：B解析：坦誠(chéng)、透明的溝通是建立信任的基礎(chǔ)。組織應(yīng)該真實(shí)地面對(duì)問(wèn)題，積極回應(yīng)媒體和公眾的關(guān)切，這有助于維護(hù)組織的聲譽(yù)。強(qiáng)調(diào)自身利益、控制媒體議程或只注重表面氛圍都可能損害與媒體和公眾的關(guān)系。4.媒體關(guān)系管理中，"新聞鉤子"的作用是（）A.引導(dǎo)媒體進(jìn)行負(fù)面報(bào)道B.吸引媒體關(guān)注，提高報(bào)道概率C.限制媒體報(bào)道范圍D.埋設(shè)虛假信息，誤導(dǎo)輿論答案：B解析：新聞鉤子是指能夠吸引媒體關(guān)注的事件或元素，目的是提高媒體報(bào)道的概率和深度。它能夠幫助組織在眾多信息中脫穎而出，獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。引導(dǎo)負(fù)面報(bào)道、限制報(bào)道范圍或誤導(dǎo)輿論都是違背媒體關(guān)系原則的行為。5.在組織危機(jī)中，媒體溝通的首要任務(wù)是（）A.爭(zhēng)取時(shí)間，等待危機(jī)自行解決B.立即發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息C.向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息D.指責(zé)其他責(zé)任方，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)答案：C解析：在危機(jī)中，向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息是首要任務(wù)。這有助于媒體了解事件真相，避免謠言傳播，同時(shí)也能夠展現(xiàn)組織負(fù)責(zé)任的態(tài)度。爭(zhēng)取時(shí)間、發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息或指責(zé)他人都是不可取的。6.媒體關(guān)系管理中，"媒體名單"的作用是（）A.限制媒體接觸組織的機(jī)會(huì)B.篩選媒體，選擇友好的媒體進(jìn)行溝通C.記錄媒體信息，便于建立聯(lián)系和維護(hù)關(guān)系D.作為攻擊不友好媒體的依據(jù)答案：C解析：媒體名單是記錄媒體信息的重要工具，它有助于組織了解不同媒體的特點(diǎn)和需求，從而建立有效的溝通策略。限制媒體接觸、篩選媒體或攻擊不友好媒體都是違背媒體關(guān)系原則的行為。7.在組織與媒體溝通時(shí)，最應(yīng)該避免的行為是（）A.提供準(zhǔn)確的信息B.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切C.控制媒體采訪(fǎng)時(shí)間D.保持開(kāi)放的態(tài)度答案：C解析：控制媒體采訪(fǎng)時(shí)間可能會(huì)限制媒體獲取信息的渠道，影響報(bào)道的客觀性。提供準(zhǔn)確的信息、及時(shí)回應(yīng)關(guān)切和保持開(kāi)放的態(tài)度都是建立良好媒體關(guān)系的關(guān)鍵。8.媒體關(guān)系管理中，"媒體培訓(xùn)"的主要目的是（）A.教育媒體如何報(bào)道組織B.幫助媒體了解組織的立場(chǎng)和觀點(diǎn)C.限制媒體的獨(dú)立報(bào)道權(quán)D.培養(yǎng)媒體對(duì)組織的偏見(jiàn)答案：B解析：媒體培訓(xùn)的主要目的是幫助媒體了解組織的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，增進(jìn)相互理解。教育媒體如何報(bào)道、限制獨(dú)立報(bào)道權(quán)或培養(yǎng)偏見(jiàn)都是違背媒體關(guān)系原則的行為。9.在組織危機(jī)中，媒體溝通的長(zhǎng)期策略是（）A.短期內(nèi)保持沉默，長(zhǎng)期內(nèi)不再回應(yīng)B.短期內(nèi)積極溝通，長(zhǎng)期內(nèi)不再關(guān)注C.短期內(nèi)控制信息，長(zhǎng)期內(nèi)建立信任D.短期內(nèi)否認(rèn)所有指控，長(zhǎng)期內(nèi)避免接觸答案：C解析：在危機(jī)中，媒體溝通的長(zhǎng)期策略是建立信任。短期內(nèi)積極溝通，長(zhǎng)期內(nèi)持續(xù)關(guān)注，及時(shí)回應(yīng)新的問(wèn)題，這有助于維護(hù)組織的聲譽(yù)。保持沉默、不再回應(yīng)或長(zhǎng)期避免接觸都是不可取的。10.媒體關(guān)系管理中，"媒體關(guān)系圖"的作用是（）A.劃分媒體等級(jí)，優(yōu)先溝通頂級(jí)媒體B.分析媒體影響力，制定溝通策略C.作為攻擊不友好媒體的工具D.限制媒體獲取信息的渠道答案：B解析：媒體關(guān)系圖是分析媒體影響力的重要工具，它有助于組織了解不同媒體的特點(diǎn)和影響力，從而制定有效的溝通策略。劃分媒體等級(jí)、攻擊不友好媒體或限制媒體獲取信息都是違背媒體關(guān)系原則的行為。11.在制定媒體關(guān)系策略時(shí)，首先需要進(jìn)行的步驟是（）A.確定媒體名單和目標(biāo)媒體B.準(zhǔn)備新聞稿和宣傳資料C.分析組織的媒體關(guān)系現(xiàn)狀和需求D.安排媒體采訪(fǎng)和新聞發(fā)布會(huì)答案：C解析：制定媒體關(guān)系策略需要一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程。首先必須深入分析組織的媒體關(guān)系現(xiàn)狀，了解自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，明確媒體關(guān)系管理的目標(biāo)和需求。在此基礎(chǔ)上，才能有效地確定目標(biāo)媒體、準(zhǔn)備溝通材料以及安排具體的溝通活動(dòng)。因此，分析現(xiàn)狀和需求是首要步驟。12.以下哪項(xiàng)不是建立媒體信任的有效方式（）A.定期向媒體提供準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息B.對(duì)媒體質(zhì)疑保持敏感，及時(shí)回應(yīng)C.限制媒體的采訪(fǎng)權(quán)限和范圍D.保持透明度，公開(kāi)組織的決策過(guò)程答案：C解析：建立媒體信任需要基于真誠(chéng)和開(kāi)放的溝通。定期提供準(zhǔn)確有價(jià)值的信息、對(duì)媒體質(zhì)疑及時(shí)回應(yīng)以及保持透明度都有助于增進(jìn)信任。限制媒體的采訪(fǎng)權(quán)限和范圍則會(huì)引發(fā)媒體的疑慮和反感，損害信任關(guān)系。13.在處理突發(fā)負(fù)面輿情時(shí)，組織應(yīng)該（）A.立即發(fā)布聲明，徹底否認(rèn)所有指控B.密切關(guān)注輿情發(fā)展，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息C.選擇性地發(fā)布部分信息，避免引起更大關(guān)注D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，轉(zhuǎn)移公眾注意力答案：B解析：處理突發(fā)負(fù)面輿情的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)和有效溝通。組織需要密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解公眾關(guān)切，并發(fā)布準(zhǔn)確、透明的信息來(lái)回應(yīng)質(zhì)疑。徹底否認(rèn)、選擇性發(fā)布或指責(zé)他人都可能激化矛盾，損害組織聲譽(yù)。14.媒體關(guān)系管理中，“媒體簡(jiǎn)報(bào)”的主要作用是（）A.發(fā)布組織的最新業(yè)績(jī)和成就B.向媒體傳遞關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)C.作為攻擊不友好媒體的工具D.詳細(xì)分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局答案：B解析：媒體簡(jiǎn)報(bào)是向媒體傳遞關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)的一種高效方式，它能夠幫助媒體快速了解組織的最新動(dòng)態(tài)和重要信息。發(fā)布業(yè)績(jī)成就、作為攻擊工具或分析市場(chǎng)趨勢(shì)雖然可能與媒體溝通有關(guān)，但不是媒體簡(jiǎn)報(bào)的主要作用。15.在組織危機(jī)溝通中，"沉默權(quán)"原則指的是（）A.危機(jī)期間，組織有權(quán)拒絕所有媒體采訪(fǎng)B.媒體在報(bào)道危機(jī)時(shí)，有權(quán)要求組織保持沉默C.組織在發(fā)布信息前，有權(quán)要求媒體簽署保密協(xié)議D.組織在危機(jī)期間，無(wú)需對(duì)外發(fā)布任何信息答案：A解析：在危機(jī)溝通中，“沉默權(quán)”原則通常指的是組織在危機(jī)初期，如果情況尚未明朗或缺乏足夠信息時(shí)，有權(quán)選擇暫時(shí)保持沉默，避免發(fā)布可能不準(zhǔn)確或加劇危機(jī)的信息。但這并不意味著完全拒絕所有溝通，而是在信息確認(rèn)前謹(jǐn)慎處理。媒體沒(méi)有要求組織保持沉默的權(quán)力，組織也不應(yīng)無(wú)限制地要求媒體保密或拒絕所有采訪(fǎng)。16.媒體關(guān)系管理中，"媒體關(guān)系顧問(wèn)"的主要職責(zé)是（）A.替代組織與媒體直接溝通B.為組織提供媒體策略建議和培訓(xùn)C.控制媒體議程，引導(dǎo)輿論方向D.收集整理媒體對(duì)組織的負(fù)面報(bào)道答案：B解析：媒體關(guān)系顧問(wèn)的主要職責(zé)是協(xié)助組織建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系。這包括提供專(zhuān)業(yè)的媒體策略建議，幫助組織制定溝通計(jì)劃，并對(duì)媒體人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升組織的媒體溝通能力。替代直接溝通、控制議程或僅僅收集負(fù)面報(bào)道都不是其核心職責(zé)。17.在組織與媒體溝通時(shí)，最應(yīng)該避免的語(yǔ)言是（）A.簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)組織專(zhuān)業(yè)性C.避免使用模糊、歧義的語(yǔ)言D.適度使用感性詞匯，引發(fā)情感共鳴答案：B解析：在組織與媒體溝通時(shí)，應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言，避免使用模糊或歧義的詞匯，以確信息能夠被準(zhǔn)確理解和傳達(dá)。雖然適度使用感性詞匯可能有助于引發(fā)情感共鳴，但過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能會(huì)讓部分媒體或公眾難以理解，影響溝通效果。因此，應(yīng)避免過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。18.媒體關(guān)系管理中，"媒體監(jiān)測(cè)"的主要目的是（）A.收集整理所有媒體對(duì)組織的報(bào)道B.分析媒體輿論，評(píng)估組織聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)C.作為攻擊不友好媒體的依據(jù)D.判斷媒體是否喜歡組織的產(chǎn)品答案：B解析：媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是通過(guò)收集和分析媒體信息，了解公眾對(duì)組織的看法，評(píng)估潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，為組織的媒體關(guān)系策略提供依據(jù)。收集所有報(bào)道、作為攻擊依據(jù)或判斷媒體對(duì)產(chǎn)品的喜好都不是其核心目的。19.在組織危機(jī)中，媒體溝通的核心原則是（）A.快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息B.控制信息發(fā)布節(jié)奏，拖延時(shí)間C.只發(fā)布對(duì)組織有利的信息D.將所有責(zé)任推給外部因素答案：A解析：在組織危機(jī)中，媒體溝通的核心原則是快速反應(yīng)。及時(shí)向媒體和公眾發(fā)布準(zhǔn)確、透明的信息，能夠幫助控制謠言傳播，展現(xiàn)組織的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從而有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。拖延時(shí)間、只發(fā)布有利信息或?qū)⒇?zé)任推給外部因素都可能損害組織的信譽(yù)，激化危機(jī)。20.媒體關(guān)系管理中，"媒體伙伴關(guān)系"指的是（）A.組織與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系B.組織通過(guò)付費(fèi)方式獲得媒體報(bào)道C.組織控制媒體的報(bào)道內(nèi)容和方向D.組織利用媒體進(jìn)行廣告宣傳答案：A解析：媒體伙伴關(guān)系是指組織與媒體建立的一種長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信互利的合作關(guān)系。在這種關(guān)系中，雙方能夠進(jìn)行有效溝通，共同維護(hù)良好的輿論環(huán)境。付費(fèi)獲得報(bào)道、控制報(bào)道內(nèi)容或單純進(jìn)行廣告宣傳都不屬于媒體伙伴關(guān)系的范疇。二、多選題1.在媒體關(guān)系管理中，建立媒體信任需要做到哪些方面（）A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.保持溝通的透明度C.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切D.尊重媒體的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性E.經(jīng)常發(fā)布新聞稿，覆蓋所有媒體答案：ABCD解析：建立媒體信任是媒體關(guān)系管理的基礎(chǔ)。這需要組織提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，保持溝通的透明度，及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾的關(guān)切，并尊重媒體的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性。經(jīng)常發(fā)布新聞稿但內(nèi)容空洞或失實(shí)，則無(wú)法建立信任，反而可能損害形象。2.組織在制定媒體關(guān)系策略時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.組織自身的媒體關(guān)系現(xiàn)狀B.目標(biāo)媒體的特點(diǎn)和需求C.公眾的輿論熱點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體策略E.組織的預(yù)算和資源投入答案：ABCDE解析：制定有效的媒體關(guān)系策略需要全面考慮各種因素。這包括評(píng)估組織自身的媒體關(guān)系基礎(chǔ)，了解目標(biāo)媒體的特點(diǎn)和需求，分析公眾的輿論環(huán)境，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，以及結(jié)合組織的預(yù)算和資源進(jìn)行規(guī)劃。只有綜合考慮這些因素，才能制定出切實(shí)可行的策略。3.在處理突發(fā)負(fù)面輿情時(shí)，組織可以采取哪些溝通措施（）A.迅速成立危機(jī)溝通小組B.及時(shí)發(fā)布官方聲明，說(shuō)明情況C.積極與受影響者溝通，解決問(wèn)題D.密切監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展，調(diào)整溝通策略E.選擇性地忽略不重要的負(fù)面聲音答案：ABCD解析：應(yīng)對(duì)突發(fā)負(fù)面輿情需要迅速、有效和持續(xù)的溝通。成立危機(jī)溝通小組，及時(shí)發(fā)布官方聲明說(shuō)明情況，積極與受影響者溝通解決問(wèn)題，以及密切監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展并調(diào)整溝通策略，都是重要的應(yīng)對(duì)措施。選擇性地忽略負(fù)面聲音可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題惡化，不利于危機(jī)的解決。4.媒體關(guān)系管理中，常用的溝通工具有哪些（）A.新聞稿B.媒體發(fā)布會(huì)C.媒體培訓(xùn)D.社交媒體E.官方網(wǎng)站答案：ABCDE解析：媒體關(guān)系管理中，組織可以利用多種溝通工具與媒體和公眾進(jìn)行互動(dòng)。新聞稿、媒體發(fā)布會(huì)、媒體培訓(xùn)、社交媒體和官方網(wǎng)站都是常用的工具，它們能夠幫助組織傳遞信息、建立聯(lián)系、維護(hù)關(guān)系。5.在與媒體溝通時(shí)，組織需要注意哪些禮儀（）A.準(zhǔn)時(shí)參加媒體活動(dòng)B.尊重媒體記者的工作C.回應(yīng)媒體提問(wèn)時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和耐心D.避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或晦澀的術(shù)語(yǔ)E.在社交媒體上隨意發(fā)布信息答案：ABCD解析：與媒體溝通時(shí)，良好的禮儀能夠展現(xiàn)組織的專(zhuān)業(yè)性和誠(chéng)意。準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)，尊重記者的工作，回應(yīng)提問(wèn)時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和耐心，以及使用通俗易懂的語(yǔ)言，都是重要的溝通禮儀。在社交媒體上發(fā)布信息也需要注意規(guī)范和分寸，避免隨意發(fā)布可能引起誤解或不適的內(nèi)容。6.媒體關(guān)系管理中，"媒體監(jiān)測(cè)"的具體內(nèi)容有哪些（）A.收集媒體對(duì)組織的報(bào)道B.分析媒體報(bào)道的傾向性C.了解媒體輿論熱點(diǎn)D.評(píng)估組織聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)E.提供市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：媒體監(jiān)測(cè)是媒體關(guān)系管理的重要組成部分，它涉及收集媒體對(duì)組織的報(bào)道，分析這些報(bào)道的傾向性，了解當(dāng)前媒體輿論的熱點(diǎn)話(huà)題，以及評(píng)估這些因素對(duì)組織聲譽(yù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。提供市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不屬于媒體監(jiān)測(cè)的范疇。7.在組織危機(jī)中，有效的危機(jī)溝通應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)（）A.快速響應(yīng)B.透明公開(kāi)C.信息一致D.主動(dòng)溝通E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：有效的危機(jī)溝通對(duì)于應(yīng)對(duì)危機(jī)、減少損失至關(guān)重要。它應(yīng)該具備快速響應(yīng)，及時(shí)向外界傳遞信息；透明公開(kāi)，避免隱瞞或欺騙；信息一致，確保所有發(fā)布的信息口徑一致；以及主動(dòng)溝通，積極與媒體和公眾進(jìn)行互動(dòng)。推卸責(zé)任則會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)，不利于危機(jī)的解決。8.媒體關(guān)系管理中，"媒體名單"應(yīng)該包含哪些信息（）A.媒體名稱(chēng)和聯(lián)系方式B.媒體類(lèi)型和影響力C.媒體記者的姓名和偏好D.媒體對(duì)組織的報(bào)道歷史E.媒體的訂閱用戶(hù)數(shù)量答案：ABCD解析：媒體名單是組織進(jìn)行媒體關(guān)系管理的重要工具，它應(yīng)該盡可能詳細(xì)地記錄與組織相關(guān)的媒體信息。這包括媒體的基本信息（名稱(chēng)、聯(lián)系方式），媒體的特點(diǎn)（類(lèi)型、影響力），關(guān)鍵聯(lián)系人（記者姓名、偏好），以及媒體與組織的互動(dòng)歷史（對(duì)組織的報(bào)道情況）。媒體的訂閱用戶(hù)數(shù)量雖然重要，但可能不是名單的必備信息，取決于組織的具體需求。9.媒體關(guān)系管理中，"新聞鉤子"可以是什么（）A.獨(dú)特的新聞事件B.新產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)布C.重要的數(shù)據(jù)或研究成果D.知名人士的參與E.有爭(zhēng)議的話(huà)題答案：ABCD解析：新聞鉤子是指能夠吸引媒體關(guān)注，使新聞事件更具吸引力的元素。"新聞鉤子"可以是獨(dú)特的新聞事件本身，也可以是新產(chǎn)品的發(fā)布、重要的數(shù)據(jù)或研究成果、知名人士的參與等。有爭(zhēng)議的話(huà)題雖然可能吸引眼球，但使用不當(dāng)可能會(huì)引發(fā)負(fù)面效應(yīng)，并非理想的新聞鉤子。10.在組織與媒體溝通時(shí)，如何評(píng)估溝通效果（）A.跟蹤媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量B.評(píng)估媒體和公眾對(duì)組織的態(tài)度變化C.分析媒體關(guān)系活動(dòng)的投入產(chǎn)出比D.收集媒體關(guān)系活動(dòng)參與者的反饋E.檢查是否所有媒體都發(fā)布了報(bào)道答案：ABCD解析：評(píng)估媒體關(guān)系溝通效果需要從多個(gè)維度進(jìn)行考量。跟蹤媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量，評(píng)估媒體和公眾態(tài)度的變化，分析活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，以及收集參與者的反饋，都是有效的評(píng)估方法。關(guān)注是否所有媒體都發(fā)布了報(bào)道過(guò)于理想化，因?yàn)槊襟w的選擇和報(bào)道意愿受多種因素影響。11.在媒體關(guān)系管理中，建立媒體信任需要做到哪些方面（）A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.保持溝通的透明度C.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切D.尊重媒體的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性E.經(jīng)常發(fā)布新聞稿，覆蓋所有媒體答案：ABCD解析：建立媒體信任是媒體關(guān)系管理的基礎(chǔ)。這需要組織提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，保持溝通的透明度，及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾的關(guān)切，并尊重媒體的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性。經(jīng)常發(fā)布新聞稿但內(nèi)容空洞或失實(shí)，則無(wú)法建立信任，反而可能損害形象。12.組織在制定媒體關(guān)系策略時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.組織自身的媒體關(guān)系現(xiàn)狀B.目標(biāo)媒體的特點(diǎn)和需求C.公眾的輿論熱點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體策略E.組織的預(yù)算和資源投入答案：ABCDE解析：制定有效的媒體關(guān)系策略需要全面考慮各種因素。這包括評(píng)估組織自身的媒體關(guān)系基礎(chǔ)，了解目標(biāo)媒體的特點(diǎn)和需求，分析公眾的輿論環(huán)境，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，以及結(jié)合組織的預(yù)算和資源進(jìn)行規(guī)劃。只有綜合考慮這些因素，才能制定出切實(shí)可行的策略。13.在處理突發(fā)負(fù)面輿情時(shí)，組織可以采取哪些溝通措施（）A.迅速成立危機(jī)溝通小組B.及時(shí)發(fā)布官方聲明，說(shuō)明情況C.積極與受影響者溝通，解決問(wèn)題D.密切監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展，調(diào)整溝通策略E.選擇性地忽略不重要的負(fù)面聲音答案：ABCD解析：應(yīng)對(duì)突發(fā)負(fù)面輿情需要迅速、有效和持續(xù)的溝通。成立危機(jī)溝通小組，及時(shí)發(fā)布官方聲明說(shuō)明情況，積極與受影響者溝通解決問(wèn)題，以及密切監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展并調(diào)整溝通策略，都是重要的應(yīng)對(duì)措施。選擇性地忽略負(fù)面聲音可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題惡化，不利于危機(jī)的解決。14.媒體關(guān)系管理中，常用的溝通工具有哪些（）A.新聞稿B.媒體發(fā)布會(huì)C.媒體培訓(xùn)D.社交媒體E.官方網(wǎng)站答案：ABCDE解析：媒體關(guān)系管理中，組織可以利用多種溝通工具與媒體和公眾進(jìn)行互動(dòng)。新聞稿、媒體發(fā)布會(huì)、媒體培訓(xùn)、社交媒體和官方網(wǎng)站都是常用的工具，它們能夠幫助組織傳遞信息、建立聯(lián)系、維護(hù)關(guān)系。15.在與媒體溝通時(shí)，組織需要注意哪些禮儀（）A.準(zhǔn)時(shí)參加媒體活動(dòng)B.尊重媒體記者的工作C.回應(yīng)媒體提問(wèn)時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和耐心D.避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或晦澀的術(shù)語(yǔ)E.在社交媒體上隨意發(fā)布信息答案：ABCD解析：與媒體溝通時(shí)，良好的禮儀能夠展現(xiàn)組織的專(zhuān)業(yè)性和誠(chéng)意。準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)，尊重記者的工作，回應(yīng)提問(wèn)時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和耐心，以及使用通俗易懂的語(yǔ)言，都是重要的溝通禮儀。在社交媒體上發(fā)布信息也需要注意規(guī)范和分寸，避免隨意發(fā)布可能引起誤解或不適的內(nèi)容。16.媒體關(guān)系管理中，"媒體監(jiān)測(cè)"的具體內(nèi)容有哪些（）A.收集媒體對(duì)組織的報(bào)道B.分析媒體報(bào)道的傾向性C.了解媒體輿論熱點(diǎn)D.評(píng)估組織聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)E.提供市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：媒體監(jiān)測(cè)是媒體關(guān)系管理的重要組成部分，它涉及收集媒體對(duì)組織的報(bào)道，分析這些報(bào)道的傾向性，了解當(dāng)前媒體輿論的熱點(diǎn)話(huà)題，以及評(píng)估這些因素對(duì)組織聲譽(yù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。提供市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不屬于媒體監(jiān)測(cè)的范疇。17.在組織危機(jī)中，有效的危機(jī)溝通應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)（）A.快速響應(yīng)B.透明公開(kāi)C.信息一致D.主動(dòng)溝通E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：有效的危機(jī)溝通對(duì)于應(yīng)對(duì)危機(jī)、減少損失至關(guān)重要。它應(yīng)該具備快速響應(yīng)，及時(shí)向外界傳遞信息；透明公開(kāi)，避免隱瞞或欺騙；信息一致，確保所有發(fā)布的信息口徑一致；以及主動(dòng)溝通，積極與媒體和公眾進(jìn)行互動(dòng)。推卸責(zé)任則會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)，不利于危機(jī)的解決。18.媒體關(guān)系管理中，"媒體名單"應(yīng)該包含哪些信息（）A.媒體名稱(chēng)和聯(lián)系方式B.媒體類(lèi)型和影響力C.媒體記者的姓名和偏好D.媒體對(duì)組織的報(bào)道歷史E.媒體的訂閱用戶(hù)數(shù)量答案：ABCD解析：媒體名單是組織進(jìn)行媒體關(guān)系管理的重要工具，它應(yīng)該盡可能詳細(xì)地記錄與組織相關(guān)的媒體信息。這包括媒體的基本信息（名稱(chēng)、聯(lián)系方式），媒體的特點(diǎn)（類(lèi)型、影響力），關(guān)鍵聯(lián)系人（記者姓名、偏好），以及媒體與組織的互動(dòng)歷史（對(duì)組織的報(bào)道情況）。媒體的訂閱用戶(hù)數(shù)量雖然重要，但可能不是名單的必備信息，取決于組織的具體需求。19.媒體關(guān)系管理中，"新聞鉤子"可以是什么（）A.獨(dú)特的新聞事件B.新產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)布C.重要的數(shù)據(jù)或研究成果D.知名人士的參與E.有爭(zhēng)議的話(huà)題答案：ABCD解析：新聞鉤子是指能夠吸引媒體關(guān)注，使新聞事件更具吸引力的元素。"新聞鉤子"可以是獨(dú)特的新聞事件本身，也可以是新產(chǎn)品的發(fā)布、重要的數(shù)據(jù)或研究成果、知名人士的參與等。有爭(zhēng)議的話(huà)題雖然可能吸引眼球，但使用不當(dāng)可能會(huì)引發(fā)負(fù)面效應(yīng)，并非理想的新聞鉤子。20.在組織與媒體溝通時(shí)，如何評(píng)估溝通效果（）A.跟蹤媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量B.評(píng)估媒體和公眾對(duì)組織的態(tài)度變化C.分析媒體關(guān)系活動(dòng)的投入產(chǎn)出比D.收集媒體關(guān)系活動(dòng)參與者的反饋E.檢查是否所有媒體都發(fā)布了報(bào)道答案：ABCD解析：評(píng)估媒體關(guān)系溝通效果需要從多個(gè)維度進(jìn)行考量。跟蹤媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量，評(píng)估媒體和公眾態(tài)度的變化，分析活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，以及收集參與者的反饋，都是有效的評(píng)估方法。關(guān)注是否所有媒體都發(fā)布了報(bào)道過(guò)于理想化，因?yàn)槊襟w的選擇和報(bào)道意愿受多種因素影響。三、判斷題1.媒體關(guān)系管理的主要目標(biāo)是完全控制媒體輿論，使所有報(bào)道都符合組織的意愿。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體關(guān)系管理的目標(biāo)不是控制媒體輿論，而是建立和維護(hù)與媒體的良性關(guān)系，爭(zhēng)取媒體的理解和支持，從而獲得更多正面或客觀的報(bào)道。媒體擁有獨(dú)立的報(bào)道權(quán)和評(píng)論權(quán)，組織無(wú)法完全控制其報(bào)道內(nèi)容和方向。媒體關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的是溝通、服務(wù)和建立信任，而不是控制。2.在處理負(fù)面輿情時(shí)，組織應(yīng)該立即發(fā)布聲明，徹底否認(rèn)所有指控，以避免聲譽(yù)損失。（）答案：錯(cuò)誤解析：在處理負(fù)面輿情時(shí)，立即發(fā)布聲明并徹底否認(rèn)所有指控可能顯得過(guò)于激動(dòng)或缺乏誠(chéng)意，如果事實(shí)不清，這種做法反而可能加劇危機(jī)。更有效的做法是先冷靜分析情況，了解事實(shí)真相，及時(shí)與受影響者溝通，并根據(jù)情況適時(shí)發(fā)布透明、誠(chéng)懇的聲明，承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，并說(shuō)明改進(jìn)措施。關(guān)鍵在于真誠(chéng)溝通和有效解決問(wèn)題。3.媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是收集媒體對(duì)組織的所有報(bào)道，無(wú)論其內(nèi)容是否相關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體監(jiān)測(cè)的主要目的不是收集所有報(bào)道，而是有針對(duì)性地收集和分析與組織相關(guān)的、可能影響其聲譽(yù)的媒體信息，包括報(bào)道內(nèi)容、傾向性、輿論熱點(diǎn)等。這有助于組織及時(shí)了解內(nèi)外部環(huán)境，評(píng)估聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。收集所有報(bào)道會(huì)耗費(fèi)大量資源，且難以有效利用。4.媒體關(guān)系顧問(wèn)可以代替組織直接向媒體發(fā)布新聞稿或進(jìn)行采訪(fǎng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體關(guān)系顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)的策略建議、培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助組織建立和維護(hù)媒體關(guān)系，但通常不代替組織直接執(zhí)行具體的媒體溝通活動(dòng)，如發(fā)布新聞稿或進(jìn)行采訪(fǎng)。組織自身的媒體關(guān)系團(tuán)隊(duì)或負(fù)責(zé)人應(yīng)直接負(fù)責(zé)這些具體的執(zhí)行工作，以確保溝通的準(zhǔn)確性和一致性，并代表組織的立場(chǎng)。5.在組織危機(jī)中，保持沉默是保護(hù)組織聲譽(yù)的最佳策略。（）答案：錯(cuò)誤解析：在組織危機(jī)中，保持沉默往往會(huì)導(dǎo)致謠言和猜測(cè)蔓延，引發(fā)公眾的不信任，從而對(duì)組織聲譽(yù)造成更大損害。更有效的策略是快速、透明、坦誠(chéng)地溝通，及時(shí)向媒體和公眾說(shuō)明情況，表明組織的立場(chǎng)和應(yīng)對(duì)措施，積極回應(yīng)關(guān)切，爭(zhēng)取理解。關(guān)鍵在于及時(shí)發(fā)聲，有效溝通。6.媒體名單應(yīng)該根據(jù)媒體的影響力大小，優(yōu)先選擇頂級(jí)媒體進(jìn)行溝通。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體名單的建立應(yīng)根據(jù)組織的媒體關(guān)系目標(biāo)和策略來(lái)選擇合適的媒體，不應(yīng)僅僅依據(jù)媒體的影響力大小。雖然頂級(jí)媒體具有廣泛的影響力，但不同類(lèi)型的媒體（如行業(yè)媒體、地方媒體、社交媒體等）在特定目標(biāo)受眾中可能具有不同的傳播效果。應(yīng)根據(jù)組織的具體需求和溝通目標(biāo)，選擇合適的媒體組合，進(jìn)行精準(zhǔn)傳播。7.媒體關(guān)系管理中，"新聞稿"是一種單向的溝通工具，主要用于向媒體發(fā)布官方信息。（）答案：正確解析：新聞稿是媒體關(guān)系管理中常用的溝通工具，其主要功能是向媒體傳遞組織的官方信息，如新產(chǎn)品發(fā)布、重要活動(dòng)、業(yè)績(jī)報(bào)告等。它是一種相對(duì)正式、規(guī)范的單向溝通方式，目的是吸引媒體的注意，爭(zhēng)取進(jìn)行報(bào)道。雖然發(fā)布后可能伴隨媒體采訪(fǎng)或互動(dòng)，但新聞稿本身的主要發(fā)送方向是媒體。8.媒體關(guān)系管理的效果可以通過(guò)是否所有媒體都發(fā)布了報(bào)道來(lái)衡量。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體關(guān)系管理的效果不能僅僅通過(guò)是否所有媒體都發(fā)布了報(bào)道來(lái)衡量。更重要的是評(píng)估媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量、媒體和公眾對(duì)組織的態(tài)度變化、組織的聲譽(yù)是否得到提升等。即使不是所有媒體都發(fā)布報(bào)道，但如果核心媒體發(fā)布了正面或客觀的報(bào)道，且公眾和媒體態(tài)度積極，也說(shuō)明媒體關(guān)系管理工作是有效的。9.在與媒體溝通時(shí)，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可以體現(xiàn)組織的專(zhuān)業(yè)性，因此應(yīng)該盡可能多地使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)有時(shí)可以體現(xiàn)組織的專(zhuān)業(yè)性，但如果過(guò)多或解釋不清，可能會(huì)讓部分媒體或公眾難以理解，產(chǎn)生