未找到bdjson廣西信用社培訓(xùn)演講人：日期:目錄ENT目錄CONTENT01業(yè)務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知02客戶服務(wù)規(guī)范03風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理04柜臺(tái)操作技能05金融科技應(yīng)用06職業(yè)發(fā)展路徑業(yè)務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知01信用社核心業(yè)務(wù)類型存款業(yè)務(wù)包括活期存款、定期存款、通知存款及特色儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，為農(nóng)戶、小微企業(yè)提供靈活安全的資金存儲(chǔ)渠道，支持差異化利率政策以滿足不同客戶需求。貸款業(yè)務(wù)涵蓋農(nóng)戶小額信用貸款、涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)貸款、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等，通過(guò)“整村授信”模式強(qiáng)化普惠金融覆蓋，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)優(yōu)化審批流程。中間業(yè)務(wù)代理保險(xiǎn)、代收代付（如水電費(fèi)、社保繳費(fèi)）、資金清算等增值服務(wù)，延伸金融服務(wù)鏈條，提升客戶黏性與綜合收益。支付結(jié)算業(yè)務(wù)依托農(nóng)信銀系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨行轉(zhuǎn)賬、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，構(gòu)建農(nóng)村地區(qū)“支付綠色通道”，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)金融基礎(chǔ)設(shè)施薄弱問(wèn)題。信貸產(chǎn)品體系解析鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)貸針對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目提供低息長(zhǎng)期資金支持，最高額度500萬(wàn)元，配套貼息政策，重點(diǎn)扶持特色種植、養(yǎng)殖及農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)鏈。個(gè)體工商戶循環(huán)貸采用“一次授信、隨借隨還”模式，授信期最長(zhǎng)3年，單筆支用可在線操作，滿足小微商戶短期流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)需求。林權(quán)抵押貸款創(chuàng)新以林木資產(chǎn)作為抵押物的融資產(chǎn)品，聯(lián)合林業(yè)部門開展價(jià)值評(píng)估，盤活農(nóng)村沉睡資產(chǎn)，貸款期限最長(zhǎng)可達(dá)10年。脫貧人口小額信貸延續(xù)脫貧攻堅(jiān)政策，為建檔立卡戶提供5萬(wàn)元以下免擔(dān)保貸款，執(zhí)行基準(zhǔn)利率，財(cái)政全額貼息，助力防止規(guī)模性返貧。電子銀行服務(wù)框架手機(jī)銀行4.0版集成生物識(shí)別登錄、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、智能客服等功能，新增“智慧鄉(xiāng)村”專區(qū)，提供涉農(nóng)補(bǔ)貼查詢、土地流轉(zhuǎn)信息發(fā)布等本地化服務(wù)。02040301遠(yuǎn)程視頻銀行通過(guò)“空中柜臺(tái)”實(shí)現(xiàn)大額轉(zhuǎn)賬、密碼重置等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上辦理，采用人臉識(shí)別+人工雙錄風(fēng)控，服務(wù)覆蓋全區(qū)1200個(gè)行政村?！肮鹗⑼ā笔諉蜗到y(tǒng)為商戶提供聚合支付（支持微信、支付寶、云閃付）、交易流水貸預(yù)授信、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等一體化解決方案，年交易量超千億元。數(shù)字普惠金融平臺(tái)對(duì)接政務(wù)大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)主體信用評(píng)分模型自動(dòng)化輸出，配套“秒批秒貸”產(chǎn)品，平均放款時(shí)效縮短至8分鐘?？蛻舴?wù)規(guī)范02職業(yè)形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝與儀容規(guī)范語(yǔ)言禮儀細(xì)節(jié)行為舉止要求員工需穿著統(tǒng)一制服，保持整潔無(wú)褶皺；男性需剃須、短發(fā)，女性需淡妝、束發(fā)，避免夸張配飾，體現(xiàn)專業(yè)性與親和力。站立服務(wù)時(shí)需挺胸收腹，雙手自然交疊；接待客戶應(yīng)保持微笑，主動(dòng)問(wèn)候，手勢(shì)指引需五指并攏，避免單指指向。使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等敬語(yǔ)，方言與普通話靈活切換；通話時(shí)需自報(bào)單位及工號(hào)，語(yǔ)速適中，確?？蛻羟逦斫狻Ｐ枨笸诰蚣记梢钥蛻衾鏋楹诵?，例如“這款理財(cái)產(chǎn)品年化收益3.5%，適合您的資金規(guī)劃需求”，避免過(guò)度承諾或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌。產(chǎn)品推薦話術(shù)異議處理策略采用“認(rèn)同+解釋”模式，如“理解您的顧慮，我們的風(fēng)控措施已通過(guò)銀保監(jiān)會(huì)備案，您可以放心”。通過(guò)開放式提問(wèn)（如“您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”）結(jié)合封閉式確認(rèn)（如“您是辦理存款對(duì)嗎？”），精準(zhǔn)捕捉客戶需求。高效溝通話術(shù)設(shè)計(jì)接到投訴后5分鐘內(nèi)安撫客戶情緒，記錄關(guān)鍵信息（時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、訴求），承諾24小時(shí)內(nèi)反饋初步解決方案。即時(shí)響應(yīng)機(jī)制普通投訴由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理，涉及資金糾紛或重大服務(wù)失誤需上報(bào)分行客服中心，確保權(quán)限與問(wèn)題匹配。分級(jí)處理原則解決后3個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶滿意度，歸檔案例并分析共性痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程以減少同類投訴。閉環(huán)跟蹤管理投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理03合規(guī)操作紅線清單嚴(yán)禁員工代客戶辦理業(yè)務(wù)或保管客戶證件、密碼等敏感信息，確?？蛻糇灾鞑僮鳈?quán)，防范道德風(fēng)險(xiǎn)和法律糾紛。禁止代客操作必須遵循“分級(jí)授權(quán)、雙人復(fù)核”原則，禁止越權(quán)審批或簡(jiǎn)化流程，特別是大額資金交易和信貸業(yè)務(wù)需多重驗(yàn)證。禁止參與與自身或親屬利益相關(guān)的業(yè)務(wù)決策，如貸款審批、投資推薦等，需主動(dòng)申報(bào)并回避相關(guān)流程。嚴(yán)格授權(quán)管理員工不得泄露客戶賬戶信息、交易記錄等隱私數(shù)據(jù)，需定期接受信息安全培訓(xùn)，違反者將承擔(dān)法律責(zé)任。數(shù)據(jù)保密義務(wù)01020403規(guī)避利益沖突反洗錢案例實(shí)戰(zhàn)分析通過(guò)分析虛構(gòu)進(jìn)出口合同、虛開發(fā)票等案例，識(shí)別資金空轉(zhuǎn)、交易對(duì)手異常等特征，強(qiáng)化貿(mào)易融資業(yè)務(wù)真實(shí)性審核。虛假貿(mào)易背景洗錢針對(duì)利用數(shù)字貨幣洗錢的新型手段，培訓(xùn)員工核查客戶賬戶與虛擬貨幣平臺(tái)的資金往來(lái)，落實(shí)可疑交易報(bào)告制度。虛擬貨幣關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合廣西本地案例，講解如何監(jiān)測(cè)高頻小額轉(zhuǎn)賬、分散轉(zhuǎn)入集中轉(zhuǎn)出等模式，利用系統(tǒng)預(yù)警功能及時(shí)攔截可疑交易。非法集資資金歸集010302針對(duì)農(nóng)村地區(qū)特點(diǎn)，分析扶貧貸款、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼等資金被挪用于賭博、高利貸的案例，建立專項(xiàng)風(fēng)控模型。涉農(nóng)資金挪用監(jiān)測(cè)04結(jié)合廣西糖業(yè)、林業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)員工分析價(jià)格波動(dòng)、政策調(diào)整對(duì)還款能力的影響，動(dòng)態(tài)調(diào)整信貸策略。行業(yè)周期性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警列舉農(nóng)村宅基地、廠房等抵押物估值虛高案例，強(qiáng)調(diào)第三方評(píng)估、動(dòng)態(tài)重估及變現(xiàn)難度分析的必要性。抵押物價(jià)值評(píng)估陷阱01020304通過(guò)交叉驗(yàn)證客戶征信報(bào)告、民間借貸記錄及社交關(guān)系，識(shí)別未披露的債務(wù)，避免過(guò)度授信導(dǎo)致的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。隱性負(fù)債排查通過(guò)比對(duì)銀行流水、納稅記錄與財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)銷售收入、關(guān)聯(lián)交易粉飾報(bào)表等行為，降低信用風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)金流造假識(shí)別信貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧柜臺(tái)操作技能04熟練掌握核心系統(tǒng)交易代碼（如存款、取款、轉(zhuǎn)賬等），嚴(yán)格遵循“輸入-復(fù)核-授權(quán)”三級(jí)操作流程，確保交易數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免因操作失誤導(dǎo)致資金風(fēng)險(xiǎn)。核心系統(tǒng)交易操作要點(diǎn)交易代碼與流程規(guī)范針對(duì)掛失、解掛、密碼重置等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，需雙人復(fù)核并留存客戶身份證件影像及簽字憑證，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)風(fēng)控預(yù)警機(jī)制，保障業(yè)務(wù)合規(guī)性。特殊業(yè)務(wù)處理每日營(yíng)業(yè)結(jié)束前需逐筆核對(duì)系統(tǒng)流水與實(shí)物憑證，確保賬實(shí)相符；完成系統(tǒng)簽退前需檢查當(dāng)日異常交易記錄，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理。日終對(duì)賬與簽退賬戶開立與變更規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行“了解你的客戶”原則，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)驗(yàn)證身份證件真實(shí)性，留存客戶職業(yè)、住址等完整信息，并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶加強(qiáng)盡職調(diào)查。客戶身份識(shí)別（KYC）根據(jù)賬戶用途（如個(gè)人結(jié)算賬戶、對(duì)公基本戶等）匹配不同開戶資料，個(gè)人賬戶需設(shè)置非柜面交易限額，對(duì)公賬戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人授權(quán)書等全套文件。賬戶分類管理客戶申請(qǐng)變更手機(jī)號(hào)、地址等關(guān)鍵信息時(shí)，需通過(guò)原預(yù)留聯(lián)系方式進(jìn)行二次驗(yàn)證，變更賬戶權(quán)限或印鑒需由主管現(xiàn)場(chǎng)審核并加蓋業(yè)務(wù)專用章。信息變更風(fēng)控現(xiàn)金清分與差錯(cuò)處理清分機(jī)具操作標(biāo)準(zhǔn)使用A類點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金清分時(shí)，需按券別分類、逐把捆扎，并記錄冠字號(hào)碼；發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即加蓋“假幣”印章，雙人確認(rèn)后錄入反假系統(tǒng)。殘損幣兌換規(guī)則依據(jù)人民銀行標(biāo)準(zhǔn)判定殘損幣兌換比例（如缺失1/2以上不予兌換），兌換時(shí)需客戶簽字確認(rèn)并留存殘幣影像備查。長(zhǎng)短款處理流程出現(xiàn)現(xiàn)金差錯(cuò)時(shí)，需調(diào)取監(jiān)控錄像核對(duì)操作環(huán)節(jié)，當(dāng)日填寫《差錯(cuò)登記簿》并上報(bào)會(huì)計(jì)主管；客戶投訴類差錯(cuò)需在3個(gè)工作日內(nèi)完成核查與賠付。金融科技應(yīng)用05賬戶管理功能實(shí)操指導(dǎo)學(xué)員通過(guò)人臉識(shí)別、指紋驗(yàn)證等生物特征完成身份核驗(yàn)和交易授權(quán)，解析活體檢測(cè)、動(dòng)態(tài)加密等安全機(jī)制在移動(dòng)端的具體實(shí)現(xiàn)方式。生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景化金融服務(wù)模擬模擬水電費(fèi)繳納、社保公積金查詢、ETC充值等高頻民生場(chǎng)景，結(jié)合廣西農(nóng)信本地化服務(wù)案例，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)“金融+生活”生態(tài)的理解。詳細(xì)演練手機(jī)銀行APP的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款開立等核心功能，重點(diǎn)講解跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則及實(shí)時(shí)到賬技術(shù)原理，確保學(xué)員掌握無(wú)紙化金融服務(wù)的全流程操作。移動(dòng)銀行實(shí)操演練智能終端功能解析智能柜員機(jī)全業(yè)務(wù)覆蓋終端維護(hù)與故障處理遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)拆解智能柜員機(jī)的現(xiàn)金存取、存單開立、貸款申請(qǐng)等模塊功能，對(duì)比傳統(tǒng)柜臺(tái)效率提升數(shù)據(jù)（如單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短60%），突出7×24小時(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。解析“人臉識(shí)別+人工坐席”雙軌服務(wù)模式，演示如何通過(guò)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)大額轉(zhuǎn)賬授權(quán)、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢等需人工介入的場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)該系統(tǒng)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的普惠價(jià)值。培訓(xùn)硬件自檢程序使用、常見(jiàn)報(bào)錯(cuò)代碼解讀及耗材更換標(biāo)準(zhǔn)，配套廣西農(nóng)信內(nèi)部運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的調(diào)取方法，提升一線人員應(yīng)急處理能力。數(shù)字風(fēng)控工具使用反欺詐模型實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用結(jié)合廣西地區(qū)電信詐騙特征，演示如何通過(guò)交易流水分析、設(shè)備指紋識(shí)別、地理位置核驗(yàn)等工具識(shí)別可疑交易，并聯(lián)動(dòng)自動(dòng)攔截與人工復(fù)核機(jī)制。信貸風(fēng)險(xiǎn)智能評(píng)估詳解“桂盛富民貸”等產(chǎn)品的線上風(fēng)控流程，包括大數(shù)據(jù)征信評(píng)分、農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證、衛(wèi)星遙感資產(chǎn)評(píng)估等創(chuàng)新技術(shù)的落地案例。實(shí)時(shí)監(jiān)控大屏操作指導(dǎo)學(xué)員使用省級(jí)風(fēng)控監(jiān)測(cè)平臺(tái)，重點(diǎn)培訓(xùn)異常交易預(yù)警閾值設(shè)置、風(fēng)險(xiǎn)熱力圖解讀及分級(jí)上報(bào)流程，強(qiáng)化對(duì)區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)感知能力。職業(yè)發(fā)展路徑06涵蓋金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管控、信貸業(yè)務(wù)等核心技能，需通過(guò)廣西農(nóng)信內(nèi)部認(rèn)證考試及實(shí)操評(píng)估，確保員工具備崗位所需的專業(yè)素養(yǎng)。強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)作、客戶服務(wù)技巧及團(tuán)隊(duì)管理能力，定期開展情景模擬培訓(xùn)以提升員工處理復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的能力。要求熟練使用廣西農(nóng)信自研的信貸管理系統(tǒng)、移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)等數(shù)字化工具，適應(yīng)金融科技轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。需掌握反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等監(jiān)管政策，通過(guò)案例分析和合規(guī)測(cè)試強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范能力。崗位勝任力模型專業(yè)能力要求溝通與協(xié)作能力數(shù)字化工具應(yīng)用合規(guī)與風(fēng)控意識(shí)內(nèi)部晉升通道說(shuō)明設(shè)置從柜員到支行行長(zhǎng)、總行管理崗的清晰路徑，每級(jí)晉升需滿足績(jī)效評(píng)分、崗位年限及競(jìng)聘答辯等硬性條件。層級(jí)化晉升體系要求晉升前至少完成2個(gè)關(guān)聯(lián)崗位輪崗（如信貸崗轉(zhuǎn)風(fēng)控崗），總行管培生需參與基層網(wǎng)點(diǎn)掛職1年以上。輪崗與掛職鍛煉提供管理序列（如團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）與專業(yè)序列（如高級(jí)客戶經(jīng)理）并行通道，員工可根據(jù)專長(zhǎng)選擇發(fā)展方向。雙通道發(fā)展機(jī)制010302關(guān)鍵崗位晉升通過(guò)廣西農(nóng)信OA系統(tǒng)發(fā)布競(jìng)聘公告，結(jié)合筆試、面試及360度評(píng)估結(jié)果綜合選拔。公開競(jìng)聘制度04在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)（桂信學(xué)