一、調(diào)研背景與意義當(dāng)前，我國(guó)60歲及以上老年人口規(guī)模突破2.8億，數(shù)字技術(shù)在醫(yī)療、出行、消費(fèi)等領(lǐng)域的深度滲透，既為老年群體帶來生活便利，也因“數(shù)字鴻溝”形成新的社會(huì)排斥。為系統(tǒng)探究老年群體數(shù)字設(shè)備使用的真實(shí)圖景，識(shí)別技術(shù)融入過程中的痛點(diǎn)與需求，本次調(diào)研通過問卷、訪談、實(shí)地觀察三維度，覆蓋全國(guó)多省市老年群體，旨在為破除數(shù)字鴻溝、構(gòu)建適老數(shù)字生態(tài)提供實(shí)證依據(jù)。二、調(diào)研方法與樣本特征（一）調(diào)研方法1.問卷調(diào)查：面向華北、華東、華南等6大區(qū)域，回收有效問卷1987份，受訪者年齡60-89歲，覆蓋退休干部、工人、農(nóng)民等多元職業(yè)背景。2.深度訪談：選取20位數(shù)字使用能力差異化的老年人，結(jié)合“就醫(yī)掛號(hào)”“線上購(gòu)物”等場(chǎng)景開展半結(jié)構(gòu)化訪談，挖掘行為背后的動(dòng)機(jī)與障礙。3.實(shí)地觀察：在社區(qū)活動(dòng)中心、醫(yī)院、商超等場(chǎng)所，記錄老年人操作智能設(shè)備的真實(shí)過程，捕捉交互障礙與需求細(xì)節(jié)。（二）樣本特征年齡分布：60-69歲占比58%，70-79歲占比32%，80歲以上占比10%；城鄉(xiāng)分布：城市老年人占比62%，農(nóng)村占比38%，覆蓋不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平地區(qū)。三、調(diào)研結(jié)果：數(shù)字設(shè)備使用的“全景畫像”（一）設(shè)備持有與基礎(chǔ)使用普及率：智能手機(jī)持有率達(dá)72%，其中安卓系統(tǒng)占比68%，iOS占比32%；智能電視、平板電腦持有率分別為55%、28%。城鄉(xiāng)差異顯著，城市老年人智能手機(jī)持有率比農(nóng)村高25個(gè)百分點(diǎn)，智能家電普及受家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋、子女引導(dǎo)影響較大。使用頻率：近六成老年人每日使用數(shù)字設(shè)備時(shí)長(zhǎng)超1小時(shí)，早間（新聞資訊）、晚間（視頻娛樂）為高頻時(shí)段；應(yīng)用場(chǎng)景中，通訊類（微信、電話）、娛樂類（短視頻、棋牌APP）占比超七成，醫(yī)療、政務(wù)類使用不足三成。（二）數(shù)字能力與操作瓶頸（三）使用需求與環(huán)境支持核心需求：醫(yī)療健康（在線問診、慢病管理）、社交互動(dòng)（視頻通話、家庭群分享）、生活服務(wù)（買菜、繳費(fèi)）為三大訴求，但現(xiàn)有APP功能冗余、操作層級(jí)深，與老年群體“簡(jiǎn)潔、高效”的使用偏好沖突。社會(huì)支持：家庭指導(dǎo)是主要學(xué)習(xí)渠道（占比65%），但子女因工作繁忙，每周指導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)不足2小時(shí)；社區(qū)數(shù)字培訓(xùn)參與率僅18%，存在“課程偏理論”“缺乏實(shí)操”等問題；公共場(chǎng)所（醫(yī)院、銀行）的適老化設(shè)備使用率不足五成，操作指引多為文字說明，缺乏語音或圖示輔助。四、問題歸因：數(shù)字鴻溝的“多維梗阻”（一）個(gè)體層面：生理與心理的雙重約束老年人生理機(jī)能衰退（視力、記憶力下降）導(dǎo)致操作學(xué)習(xí)效率低，“技術(shù)恐懼”心理（擔(dān)心操作失誤、隱私泄露）抑制使用意愿；部分老年人受傳統(tǒng)生活習(xí)慣影響，對(duì)數(shù)字工具依賴度低，更傾向“線下熟人社會(huì)”的互動(dòng)模式。（二）產(chǎn)品層面：適老化改造“浮于表面”多數(shù)APP適老化改造停留在“放大字體”，未針對(duì)老年群體優(yōu)化交互邏輯（如多步驟驗(yàn)證、復(fù)雜菜單）；智能設(shè)備硬件設(shè)計(jì)（如按鍵過小、語音喚醒靈敏度低）未充分適配老年人生理特征，例如部分智能手機(jī)“返回鍵”隱藏過深，導(dǎo)致誤觸率高。（三）社會(huì)層面：支持體系的“供給失衡”數(shù)字教育資源供給不足，培訓(xùn)體系缺乏分層（未區(qū)分“零基礎(chǔ)”與“進(jìn)階需求”）；公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，適老化評(píng)估機(jī)制缺失，導(dǎo)致“健康碼”等工具成為老年群體的“數(shù)字門檻”，例如部分醫(yī)院線上掛號(hào)系統(tǒng)僅支持“短信驗(yàn)證碼登錄”，而老年人常用的“子女代領(lǐng)健康碼”功能未與掛號(hào)系統(tǒng)打通。五、優(yōu)化路徑：構(gòu)建“全鏈條適老”數(shù)字生態(tài)（一）產(chǎn)品端：從“可用”到“好用”的體驗(yàn)升級(jí)功能極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)：推出“老年模式”專屬版本，整合核心功能（如就醫(yī)類APP僅保留“掛號(hào)-報(bào)告查詢”），減少?gòu)棿?、廣告干擾；優(yōu)化語音交互，支持方言識(shí)別、長(zhǎng)句指令（如“幫我掛明天上午的內(nèi)科號(hào)”）。硬件友好升級(jí)：智能手機(jī)增設(shè)實(shí)體快捷鍵（一鍵呼叫子女、緊急就醫(yī)），智能家電簡(jiǎn)化操作界面，采用大按鍵、高對(duì)比度顯示；智能手表等可穿戴設(shè)備優(yōu)化心率監(jiān)測(cè)、跌倒報(bào)警等健康功能的觸發(fā)邏輯。（二）服務(wù)端：分層賦能的“社會(huì)支持網(wǎng)”家庭賦能：制作“家庭數(shù)字指導(dǎo)手冊(cè)”（漫畫+視頻形式），講解微信視頻、線上繳費(fèi)等常用功能；鼓勵(lì)子女開展“反向教學(xué)”（老年人分享生活經(jīng)驗(yàn)，子女教授數(shù)字技能），強(qiáng)化代際數(shù)字互動(dòng)。社區(qū)精準(zhǔn)培訓(xùn)：按“基礎(chǔ)操作（開關(guān)機(jī)、連WiFi）-場(chǎng)景應(yīng)用（就醫(yī)、購(gòu)物）-安全防護(hù)（防詐騙、隱私設(shè)置）”分層設(shè)計(jì)課程，配備“數(shù)字輔導(dǎo)員”（老年志愿者+技術(shù)人員）開展一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo)，例如在社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)置“數(shù)字體驗(yàn)角”，模擬就醫(yī)、購(gòu)物等真實(shí)場(chǎng)景。公共服務(wù)適老化：政務(wù)、醫(yī)療平臺(tái)推出“老年綠色通道”，保留線下服務(wù)窗口的同時(shí)，優(yōu)化線上界面（如健康碼可由家屬代領(lǐng)、掛號(hào)支持電話預(yù)約）；公共場(chǎng)所智能終端增設(shè)“語音向?qū)А薄按笞帜Ｊ健保鋫鋵Ｈ藚f(xié)助，例如醫(yī)院自助機(jī)支持“刷身份證+人臉識(shí)別”雙驗(yàn)證，簡(jiǎn)化操作步驟。（三）保障端：安全與權(quán)益的“底線守護(hù)”適老化標(biāo)準(zhǔn)落地：推動(dòng)《老年數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范》細(xì)化，明確字體大?。ńㄗh≥18號(hào)）、操作步驟（≤3步完成核心功能）、隱私保護(hù)等指標(biāo)，將適老化改造納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核，例如要求APP在應(yīng)用商店標(biāo)注“適老化等級(jí)”。六、結(jié)論與展望本次調(diào)研揭示，老年群體的數(shù)字融入是技術(shù)適配、服務(wù)優(yōu)化、社會(huì)支持協(xié)同推進(jìn)的系統(tǒng)工程。唯有從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到公共服務(wù)全鏈條發(fā)力，尊重老年群體的使用習(xí)慣與能力差異，才能讓數(shù)字技術(shù)真正成為提升晚年生活質(zhì)量的“助力”而非“障礙”。未來需持續(xù)跟蹤老年數(shù)字需求的動(dòng)態(tài)變