01第二章郵輪公司1一、郵輪公司的定義與發(fā)展二、郵輪公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)2目錄CONTENTS34三、郵輪公司經(jīng)營管理四、郵輪公司戰(zhàn)略布局5五、世界主要郵輪品牌1一、郵輪公司的定義與發(fā)展一、郵輪公司的定義與發(fā)展1.郵輪公司的概念郵輪公司是指在郵輪旅游市場發(fā)揮主導(dǎo)性作用，利用旗下郵輪船舶，以郵輪母港作為運營基地，以郵輪航線和訪問港作為運營支點，針對目標(biāo)市場的實際需求，在不同的細(xì)分市場設(shè)計郵輪旅游航線，為游客提供具有特色的船上及岸上產(chǎn)品、服務(wù)的以營利為目的的企業(yè)。一、郵輪公司的定義與發(fā)展2.郵輪公司市場格局世界五大郵輪公司概況2二、郵輪公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)二、郵輪公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)1.郵輪公司陸上業(yè)務(wù)（1）郵輪產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)。（2）郵輪產(chǎn)品市場營銷。（3）公共關(guān)系維護(hù)。（4）郵輪相關(guān)服務(wù)。二、郵輪公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)2.郵輪公司海上業(yè)務(wù)（1）海上航行保障。郵輪本質(zhì)屬性還是大型船舶，所以需要配備相應(yīng)的船舶航行人員，一般包含船長、輪機(jī)長、大副、二副、三副及相關(guān)的船員等，這些人主要負(fù)責(zé)郵輪的靠離港、海上航行的安全有序及緊急事件的處理等方面。（2）郵輪游客服務(wù)。郵輪本身是“移動的海上豪華酒店”“海上移動的度假村”，為游客提供舒適干凈的艙房，滿足游客對休閑度假、購物、美食、健身、運動、娛樂表演等方面的需求。3三、郵輪公司經(jīng)營管理（一）組織機(jī)構(gòu)三、郵輪公司經(jīng)營管理1.組織結(jié)構(gòu)概況：隨著郵輪業(yè)的發(fā)展，郵輪運營組織機(jī)構(gòu)也在不斷變化。傳統(tǒng)的郵輪運營多以單船公司為主，現(xiàn)代郵輪運營多以集團(tuán)公司的運營模式出現(xiàn)。單船公司的運營組織機(jī)構(gòu)比較復(fù)雜，運營成本也相對比較高，目前日本的國際郵輪多屬這種運營模式。（一）組織機(jī)構(gòu)三、郵輪公司經(jīng)營管理2.單船組織結(jié)構(gòu)：(1)船長(7)娛樂部經(jīng)理(2)副船長（大副）(8)岸上觀光部經(jīng)理(3)總工程師(9)廚師長(4)水手(10)餐飲經(jīng)理(5)事務(wù)長(11)酒店經(jīng)理(6)旅游總監(jiān)（一）組織機(jī)構(gòu)三、郵輪公司經(jīng)營管理3.郵輪集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)：（1）董事會主席（2）執(zhí)行總裁（3）市場副總裁（4）銷售副總裁（5）業(yè)務(wù)副總裁（6）業(yè)務(wù)副總裁（二）經(jīng)營管理三、郵輪公司經(jīng)營管理郵輪公司經(jīng)營管理的核心是如何建立自己的服務(wù)品牌。以下介紹幾個品牌的特色。(1)嘉年華郵輪是最“好玩”的船(2)歌詩達(dá)郵輪也比較適合年輕人(3)荷美郵輪適合老年人(4)公主郵輪是阿拉斯加的主要運營公司(5)皇家加勒比郵輪最大特色是“完全放松”(6)云頂香港有限公司的旗艦（三）郵輪公司經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢三、郵輪公司經(jīng)營管理1.郵輪巨型化和功能多樣化趨勢2.郵輪旅游主題化趨勢3.短程化和近岸游增多趨勢4.聯(lián)營化趨勢4四、郵輪公司戰(zhàn)略布局1.加強(qiáng)郵輪市場供給能力的提升：全球郵輪旅游市場供給主要是指郵輪運力的大小，國際上通常用郵輪床位數(shù)表示。從全球范圍來看，郵輪旅游市場規(guī)模、郵輪市場運力供給保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。2.加大新型郵輪建造的投入力度：隨著世界郵輪產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，郵輪對環(huán)境的影響引起廣泛關(guān)注，建設(shè)綠色郵輪成為國際郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢和共同追求。四、郵輪公司戰(zhàn)略布局3.全球化戰(zhàn)略布局的調(diào)整：國際郵輪公司具有高度的國際化，是全球性郵輪運營公司，根據(jù)市場的需求、季節(jié)的變化、航線布局變化、市場競爭等方面因素對全球郵輪船隊進(jìn)行布局調(diào)整，以更好地適應(yīng)全球郵輪市場趨勢的變化，保持良好的市場競爭優(yōu)勢。4.產(chǎn)品服務(wù)本土化戰(zhàn)略：為更好適應(yīng)本地化的競爭需求，提升本土化的競爭優(yōu)勢，國際郵輪公司紛紛推動產(chǎn)品服務(wù)的本土化。四、郵輪公司戰(zhàn)略布局5五、世界主要郵輪品牌1.公司簡介：美國嘉年華郵輪集團(tuán)創(chuàng)立于1972年，總部位于美國“世界郵輪之都”邁阿密市，是全球最大的休閑旅游公司，也是世界郵輪運力規(guī)模最大的郵輪公司，被業(yè)界譽(yù)為“郵輪之王”。五、世界主要郵輪品牌（一）美國嘉年華郵輪集團(tuán)2.美國嘉年華郵輪集團(tuán)旗下郵輪品牌（1）嘉年華郵輪（6）愛達(dá)郵輪（2）荷美郵輪（7）世邦郵輪（3）公主郵輪（8）鐵行郵輪（4）歌詩達(dá)郵輪（9）慈善郵輪（5）冠達(dá)郵輪五、世界主要郵輪品牌（一）美國嘉年華郵輪集團(tuán)3.美國嘉年華郵輪集團(tuán)市場發(fā)展：美國嘉年華郵輪集團(tuán)旗下所有郵輪品牌經(jīng)營著共105艘郵輪，可以到訪全球700多個港口，堪稱是全球規(guī)模最大的郵輪運營公司，是全球唯一一家均被列入標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)和富時100指數(shù)的集團(tuán)公司。此外，另有17艘總載客量共計22.6萬人的新郵輪在建，將于2022年投入運營。美國嘉年華郵輪集團(tuán)擁有超過12萬名來自全球60多個國家和地區(qū)的員工，旗下的九大郵輪品牌每年吸引超過1150萬名游客，占全球郵輪市場份額約50%。五、世界主要郵輪品牌（一）美國嘉年華郵輪集團(tuán)1.公司簡介：皇家加勒比游輪有限公司是全球領(lǐng)先的郵輪度假集團(tuán)，是全球第二大郵輪旅游服務(wù)公司。該公司總部位于美國邁阿密，于1969年成立，在世界范圍內(nèi)經(jīng)營郵輪度假產(chǎn)品，旗下?lián)碛谢始壹永毡葒H郵輪（RoyalCaribbeanInternational）、精致郵輪（CelebrityCruises）、精鉆會郵輪（AzamaraClubCruises）等六大郵輪品牌。2.皇家加勒比游輪有限公司市場發(fā)展：2008年，皇家加勒比游輪有限公司正式進(jìn)入中國，提供從上海、香港始發(fā)的郵輪度假航線。2010年，“海洋神話號”首次開展以天津為母港的航線，擴(kuò)大對中國華北地區(qū)旅游市場的投入。五、世界主要郵輪品牌（二）皇家加勒比游輪有限公司1.公司簡介：諾唯真游輪控股有限公司是全球領(lǐng)先的郵輪運營商，旗下?lián)碛兄Z唯真郵輪、大洋郵輪和麗晶七海郵輪三大品牌。2.諾唯真游輪控股有限公司市場發(fā)展：諾唯真游輪控股有限公司在世界各地?fù)碛?5艘船只，諾唯真郵輪在世界旅游大獎評選中已連續(xù)十年被評為“歐洲領(lǐng)先郵輪”、第五年被評選為“加勒比海領(lǐng)先郵輪”，并連續(xù)六年當(dāng)選“世界領(lǐng)先大型船舶郵輪”。五、世界主要郵輪品牌(三)諾唯真游輪控股有限公司1.公司簡介：云頂香港有限公司是全球休閑、娛樂和旅游及酒店服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航企業(yè)，于1993年9月成立。2.云頂郵輪集團(tuán)市場發(fā)展：云頂郵輪集團(tuán)是亞洲郵輪業(yè)的先驅(qū)，致力于將亞太地區(qū)發(fā)展成為國際郵輪航線目的地。麗星郵輪率先于1993年開始運營區(qū)內(nèi)航線，并以發(fā)展亞太區(qū)成為國際郵輪目的地為理念。五、世界主要郵輪品牌（四）云頂香港有限公司1.公司簡介：地中海郵輪有限公司是全球四大郵輪集團(tuán)中唯一的家族企業(yè)，擁有延綿三百年的航?；?，憑借專業(yè)雄厚的航海實力、業(yè)內(nèi)最現(xiàn)代化的郵輪艦隊、極富創(chuàng)新性的產(chǎn)品和設(shè)計、優(yōu)雅舒適的郵輪度假體驗而深得全球游客喜愛，并不斷通過超越自我和雄偉的造船計劃夯實行業(yè)先鋒地位。2.地中海郵輪有限公司市場發(fā)展：地中海郵輪是歐洲、南美和南非郵輪市場第一郵輪品牌，全年在地中海和加勒比海域運營航線。季節(jié)性航線包括北歐、大西洋、古巴、南美、非洲南部、阿布扎比、迪拜。地中?！拜x煌號”于2018年3月從迪拜盛大啟程，途經(jīng)海上絲綢之路，最終抵達(dá)上海母港，于2018年5月18日開啟中國母港航季，接棒“地中海抒情號”，為更多中國游客帶來更加高品質(zhì)的“歐式貴族新腔調(diào)”體驗。五、世界主要郵輪品牌(五)地中海郵輪有限公司1.公司簡介：迪士尼海上巡游是美國迪士尼郵輪公司從1998年開始提供的豪華郵輪游覽服務(wù)。2.美國迪士尼郵輪公司市場發(fā)展：迪士尼郵輪航線包括了北至阿拉斯加、加拿大，西至加州、墨西哥，東至夏威夷，南至巴哈馬、加勒比海，更遠(yuǎn)至歐洲15個國家的主要港口。五、世界主要郵輪品牌（六）美國迪士尼郵輪公司1.公司簡介：維京郵輪有限公司是一家私人的旨在提供內(nèi)河郵輪和海洋