2025年事業(yè)單位聯(lián)考綜合應用能力測試A類練習題(+答案解析)一、案例分析題（40分）2024年11月，某市Y區(qū)民生局接到群眾反映，轄區(qū)內老舊小區(qū)“福興苑”改造項目推進緩慢，居民意見較大。經調查，該小區(qū)建成于2003年，共有6棟樓240戶居民，2024年被納入Y區(qū)“為民辦實事”重點改造項目，計劃改造內容包括外墻保溫、管網更新、加裝電梯、增設停車位等，總投資800萬元，原計劃2024年12月底前完成主體工程。但截至11月下旬，僅完成外墻拆除和部分管網開挖，施工區(qū)域垃圾堆積，居民出行受阻，且多次發(fā)生施工噪音擾民問題。經進一步核查，問題主要集中在：1.居民訴求分歧大。1-3號樓部分底層住戶反對加裝電梯，認為電梯井占用公共區(qū)域、影響采光，多次到社區(qū)靜坐抗議；5號樓部分居民要求優(yōu)先改造化糞池（原設計無此項目），否則阻撓施工。2.施工方協(xié)調不力。中標單位“康旭建筑”未按合同要求配備足夠施工人員，高峰期僅10人作業(yè)（合同約定25人）；施工材料進場時間拖延，水泥、管材等因供應商違約延遲15天到貨；現(xiàn)場管理混亂，垃圾清運不及時，未設置明確警示標識，導致2名居民絆倒受傷。3.部門聯(lián)動效率低。區(qū)民生局負責統(tǒng)籌，街道辦負責居民協(xié)調，住建局負責質量監(jiān)督，但三方未建立定期溝通機制，民生局僅在項目啟動會和10月中旬調度會聽取過匯報，對施工方人員缺編、居民阻工等問題掌握滯后；街道辦社區(qū)工作人員僅通過微信群通知居民，未入戶走訪了解具體訴求，導致部分老人不清楚改造政策。4.輿情應對缺位。項目啟動時未召開居民聽證會，改造方案公示僅在小區(qū)公告欄張貼3天（法定需7天）；居民通過12345熱線投訴后，民生局回復“按計劃推進”，未解釋延遲原因，引發(fā)“面子工程”“敷衍了事”等負面輿論。問題：請根據(jù)上述案例，概括“福興苑”改造項目推進受阻的主要原因，并提出針對性解決措施。（20分）二、公文寫作題（30分）為加快項目進度，Y區(qū)民生局擬向區(qū)政府報送《關于福興苑老舊小區(qū)改造項目進展及問題的情況匯報》。請根據(jù)案例信息，撰寫該匯報的正文部分（不寫標題、落款和日期）。要求：邏輯清晰、重點突出、語言規(guī)范，字數(shù)500字左右。三、溝通協(xié)調題（30分）針對1-3號樓底層住戶反對加裝電梯的問題，Y區(qū)民生局擬聯(lián)合街道辦、社區(qū)召開居民協(xié)商會。假設你是民生局項目負責人，請撰寫一份面向居民的發(fā)言提綱。要求：定位準確、內容務實、語氣親切，字數(shù)400字左右。答案解析一、案例分析題答案及解析（20分）主要原因（8分）：1.居民訴求多元化且溝通不足：部分底層住戶因利益受損反對電梯加裝，5號樓居民提出超原設計需求，社區(qū)未深入走訪，導致訴求收集不全面。（2分）2.施工方履約能力差：人員配備不足、材料供應延遲、現(xiàn)場管理混亂，直接影響工程進度和居民體驗。（2分）3.部門協(xié)同機制缺失：民生局、街道辦、住建局未建立定期溝通機制，信息傳遞滯后，問題處置不及時。（2分）4.前期宣傳和輿情應對不到位：未召開聽證會、公示時間不足，投訴回復敷衍，引發(fā)居民不信任。（2分）解決措施（12分）：1.強化居民溝通：①街道辦聯(lián)合社區(qū)組建“一對一”走訪小組，3日內完成240戶入戶調研，建立訴求臺賬；②針對電梯加裝爭議，邀請設計單位現(xiàn)場測算采光影響，提供“分層補貼”（如底層住戶減免物業(yè)費）等補償方案；③對5號樓化糞池改造需求，組織專家評估可行性，若屬合理需求，申請追加50萬元預算并公示。（3分）2.督促施工方整改：①向康旭建筑發(fā)送書面整改通知，要求3日內增派15名工人，5日內解決材料供應問題；②按合同條款扣除5%違約金（40萬元），用于支付居民受傷賠償金及垃圾清運專項費用；③派駐監(jiān)理人員現(xiàn)場監(jiān)督，每日上報進度。（3分）3.完善部門聯(lián)動：①建立“民生局+街道辦+住建局”周例會制度，每周五通報問題、協(xié)調資源；②民生局設立項目專員，每日巡查現(xiàn)場，及時對接街道辦解決居民阻工問題。（3分）4.優(yōu)化輿情處置：①3日內召開居民聽證會，公開項目延期原因（施工方責任）、調整后的工期（2025年1月31日完成主體）及補償方案；②在小區(qū)微信群、公告欄同步更新進度，12345熱線回復增加“具體問題+解決時限”內容，如“施工噪音問題將于11月28日前調整作業(yè)時間至7:30-18:00”。（3分）解析：本題考察分析判斷能力和計劃與控制能力。概括原因需緊扣案例中“居民、施工方、部門、輿情”四個維度，避免遺漏；措施需針對每個原因提出可操作的解決方案（如“分層補貼”“周例會制度”），體現(xiàn)“角色意識”（民生局作為統(tǒng)籌部門的職責）。二、公文寫作題答案及解析（30分）正文：我區(qū)福興苑老舊小區(qū)改造項目自2024年8月啟動以來，總體推進平穩(wěn)，但近期因多方因素影響，進度滯后于計劃，現(xiàn)將有關情況匯報如下：一、項目基本情況福興苑小區(qū)建成于2003年，共6棟240戶，改造內容包括外墻保溫、管網更新、加裝電梯等，總投資800萬元，原計劃2024年12月底完成主體工程。截至11月25日，完成外墻拆除（60%）、管網開挖（40%），未達序時進度（原計劃完成80%）。二、存在問題及原因（一）居民訴求協(xié)調困難。1-3號樓底層住戶因電梯井占用公共區(qū)域、影響采光，多次阻工；5號樓部分居民要求新增化糞池改造（原設計無），導致施工中斷。（二）施工方履約不力。中標單位康旭建筑人員配備不足（僅10人/合同約定25人）、材料供應延遲（水泥等延遲15天），現(xiàn)場垃圾清運不及時，引發(fā)居民投訴。（三）部門協(xié)同效率低。民生局、街道辦、住建局未建立定期溝通機制，對施工人員缺編、居民阻工等問題掌握滯后；社區(qū)僅通過微信群通知，未入戶收集訴求。（四）輿情應對不足。項目啟動未召開聽證會，方案公示僅3天（法定7天）；12345熱線回復未解釋延遲原因，引發(fā)“面子工程”等負面輿論。三、下一步工作計劃（一）強化居民溝通。街道辦聯(lián)合社區(qū)3日內完成入戶調研，建立訴求臺賬；針對電梯加裝爭議，邀請設計單位測算采光影響，提出“底層住戶減免物業(yè)費”補償方案；評估5號樓化糞池改造可行性，申請追加預算。（二）督促施工整改。向康旭建筑發(fā)送整改通知，3日內增派15名工人，5日內解決材料問題；扣除5%違約金（40萬元）用于居民賠償及垃圾清運。（三）完善協(xié)同機制。建立“三局”周例會制度，每日巡查現(xiàn)場，及時處置問題。（四）優(yōu)化輿情處置。3日內召開聽證會，公開調整后工期（2025年1月31日）及補償方案，微信群、公告欄同步更新進度。解析：本題考察文字表達能力和公文寫作規(guī)范。正文需包含“基本情況-問題原因-下一步計劃”邏輯框架，問題部分需引用案例數(shù)據(jù)（如“60%”“10人”）增強說服力；措施需與問題一一對應，體現(xiàn)“匯報”的上行文特點（語言正式、重點突出）。三、溝通協(xié)調題答案及解析（30分）發(fā)言提綱：各位居民朋友：大家好！我是區(qū)民生局的項目負責人小王。今天把大家請來，就是想當面聽聽大家對加裝電梯的意見，一起把問題解決好。首先，我要向大家道個歉。項目推進中，我們對底層住戶的顧慮了解不夠，溝通不及時，讓大家受困擾了，這是我們工作的不足，接下來一定改進。大家最關心的是電梯井占公共區(qū)域、影響采光的問題。我們專門請了設計院的專家來，他們現(xiàn)場測算了：電梯井會占用樓前2米寬的步道，但會同步拓寬東側消防通道，保證大家出行；關于采光，電梯井高度低于二樓窗臺，經模擬測算，一樓日均采光僅減少20分鐘（原3小時），影響可控。另外，我們考慮到大家的實際利益，擬推出補償方案：一樓住戶可免交5年電梯維護費（約3000元）；二樓住戶減免3年；同時，電梯加裝后，小區(qū)整體房價預計上漲5%-8%，這也是大家的共同收益。當然，如果有其他建議，比如調整電梯井位置、增加綠化補償，我們都可以現(xiàn)場討論，記錄下來后3天內給大家答復。最后，我想請大家相信，老舊小區(qū)改造是為了讓咱們的家更舒