2025年蘇寧文化考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.蘇寧的企業(yè)使命強(qiáng)調(diào)的核心是（）A.服務(wù)顧客B.創(chuàng)造價(jià)值C.引領(lǐng)零售D.回饋社會2.蘇寧易購品牌創(chuàng)立于哪一年？（）A.1990年B.2009年C.2013年D.2015年3.蘇寧倡導(dǎo)的價(jià)值觀中不包含以下哪一項(xiàng)（）A.執(zhí)著拼搏B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.唯利是圖D.客戶至上4.蘇寧智慧零售的核心是（）A.線上線下融合B.大數(shù)據(jù)應(yīng)用C.物流配送D.金融服務(wù)5.蘇寧易購的吉祥物是（）A.蘇格拉寧B.小獅子C.小精靈D.小熊6.蘇寧推出的金融產(chǎn)品品牌是（）A.余額寶B.零錢通C.任性付D.微粒貸7.蘇寧易購的線上平臺主要定位是（）A.綜合購物平臺B.生鮮購物平臺C.二手交易平臺D.跨境電商平臺8.蘇寧在物流配送方面強(qiáng)調(diào)的特點(diǎn)是（）A.快速B.便宜C.精準(zhǔn)D.以上都是9.蘇寧倡導(dǎo)的員工發(fā)展理念是（）A.自我成長B.與企業(yè)共同成長C.快速晉升D.穩(wěn)定工作10.蘇寧易購的客服熱線是（）A.95315B.95533C.95288D.95177二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.蘇寧的業(yè)務(wù)板塊包含（）A.零售B.物流C.金融D.科技2.以下屬于蘇寧易購線上銷售的品類有（）A.家電B.母嬰C.美妝D.服飾3.蘇寧智慧零售包含的要素有（）A.場景互聯(lián)B.數(shù)據(jù)驅(qū)動C.商品多元D.服務(wù)專業(yè)4.蘇寧的企業(yè)文化中價(jià)值觀包含（）A.正直善良B.勇于擔(dān)當(dāng)C.創(chuàng)新進(jìn)取D.合作共贏5.蘇寧易購開展的促銷活動有（）A.818發(fā)燒購物節(jié)B.雙11C.618D.年貨節(jié)6.蘇寧物流的服務(wù)優(yōu)勢包括（）A.倉儲網(wǎng)絡(luò)廣泛B.配送速度快C.服務(wù)質(zhì)量高D.價(jià)格便宜7.蘇寧金融提供的服務(wù)有（）A.支付B.理財(cái)C.信貸D.保險(xiǎn)8.蘇寧易購線下門店類型有（）A.蘇寧易購廣場B.蘇寧電器門店C.蘇寧小店D.蘇寧紅孩子母嬰店9.蘇寧的科技應(yīng)用體現(xiàn)在哪些方面（）A.智慧門店B.大數(shù)據(jù)營銷C.智能物流D.金融風(fēng)控10.蘇寧易購在客戶服務(wù)方面注重（）A.快速響應(yīng)B.專業(yè)解答C.售后保障D.客戶滿意度提升三、判斷題（每題2分，共10題）1.蘇寧是單純的線下家電零售商。（×）2.蘇寧易購品牌創(chuàng)立于2010年。（×）3.蘇寧的價(jià)值觀包含誠信經(jīng)營。（√）4.蘇寧物流只服務(wù)于蘇寧易購平臺。（×）5.蘇寧金融沒有推出過信貸產(chǎn)品。（×）6.蘇寧易購的吉祥物是小猴子。（×）7.蘇寧智慧零售就是線上銷售。（×）8.蘇寧易購的線上平臺商品種類單一。（×）9.蘇寧倡導(dǎo)員工個(gè)人利益至上。（×）10.蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)是其重要促銷活動。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述蘇寧的企業(yè)使命答案：蘇寧的企業(yè)使命是服務(wù)顧客、創(chuàng)造價(jià)值、回饋社會、引領(lǐng)零售，以滿足消費(fèi)者多樣化需求，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.蘇寧智慧零售的特點(diǎn)有哪些答案：場景互聯(lián)，打破線上線下界限；數(shù)據(jù)驅(qū)動，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者；商品多元，滿足多樣需求；服務(wù)專業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。3.蘇寧易購線上平臺的優(yōu)勢是什么答案：商品品類豐富，涵蓋多領(lǐng)域；購物便捷，隨時(shí)隨地選購；常有促銷活動，價(jià)格有競爭力；服務(wù)體系較完善，售后有保障。4.蘇寧金融能為消費(fèi)者提供哪些便利答案：提供便捷支付方式；有多樣化理財(cái)選擇，滿足財(cái)富增值需求；信貸產(chǎn)品可解決資金需求；保險(xiǎn)產(chǎn)品提供風(fēng)險(xiǎn)保障。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何進(jìn)一步提升蘇寧易購線上平臺的用戶體驗(yàn)答案：優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)，提升操作便捷性；加強(qiáng)商品品質(zhì)把控；提高物流配送速度和精準(zhǔn)度；完善客服服務(wù)，快速解決用戶問題。2.蘇寧智慧零售模式對傳統(tǒng)零售行業(yè)有何借鑒意義答案：傳統(tǒng)零售可借鑒其線上線下融合思路，利用數(shù)據(jù)了解顧客，豐富商品與服務(wù)，打造智慧門店，提升顧客購物體驗(yàn)。3.蘇寧金融在市場競爭中的發(fā)展方向答案：持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足不同用戶需求；加強(qiáng)科技應(yīng)用，提升服務(wù)效率與風(fēng)控能力；拓展合作，擴(kuò)