在線心理咨詢服務(wù)合同協(xié)議2025年隱私條款甲方（服務(wù)提供方）：[機(jī)構(gòu)名稱]，注冊(cè)地址：[機(jī)構(gòu)注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[機(jī)構(gòu)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，聯(lián)系方式：[機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話及郵箱]乙方（服務(wù)使用者/用戶/來(lái)訪者）：[用戶姓名]，身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼：[用戶證件號(hào)碼]，聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系電話及郵箱]鑒于甲方提供在線心理咨詢服務(wù)，乙方希望接受該服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)平等協(xié)商，就乙方使用甲方提供的在線心理咨詢服務(wù)過(guò)程中涉及的個(gè)人信息的處理達(dá)成如下協(xié)議：一、適用范圍與主體本協(xié)議由甲方和乙方共同訂立。甲方作為在線心理咨詢服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)處理乙方在接受服務(wù)過(guò)程中提供的個(gè)人信息。乙方作為服務(wù)使用者，授權(quán)甲方在提供服務(wù)及與提供服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)過(guò)程中處理其個(gè)人信息。本協(xié)議所涵蓋的信息處理活動(dòng)包括對(duì)乙方個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)、刪除等，具體信息類型和處理方式詳見(jiàn)本協(xié)議相關(guān)條款。本協(xié)議適用于甲方向乙方提供的所有在線心理咨詢服務(wù)。二、信息收集的原則與方式甲方處理個(gè)人信息遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則，并確保信息處理活動(dòng)符合適用的法律法規(guī)要求。甲方將收集乙方為獲得和使用在線心理咨詢服務(wù)所提供的信息，具體包括但不限于：（一）身份信息：如姓名、性別、出生日期、國(guó)籍、身份證號(hào)碼或護(hù)照號(hào)碼等；（二）聯(lián)系方式：如手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱地址、通訊地址等；（三）賬戶信息：乙方在甲方平臺(tái)注冊(cè)時(shí)設(shè)置的登錄名、密碼（或加密后的密碼）等；（四）支付信息：為支付服務(wù)費(fèi)用而提供的銀行賬戶信息、支付平臺(tái)賬戶信息等；（五）咨詢相關(guān)信息：乙方提供的咨詢目的、背景信息、通過(guò)文本、語(yǔ)音、視頻等方式進(jìn)行的咨詢內(nèi)容、情緒評(píng)估結(jié)果、甲方為提供咨詢而進(jìn)行的心理測(cè)評(píng)或診斷相關(guān)信息等；（六）設(shè)備與使用信息：乙方使用服務(wù)的設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)、瀏覽器類型、IP地址、地理位置信息（基于IP地址推斷）、使用時(shí)長(zhǎng)、操作日志等；（七）其他為提供服務(wù)所必需或乙方可合理預(yù)期的信息。甲方收集乙方的個(gè)人信息主要通過(guò)以下方式：（一）直接向乙方收集：包括但不限于通過(guò)甲方提供的注冊(cè)表單、在線咨詢申請(qǐng)、問(wèn)卷、訪談等方式主動(dòng)收集；（二）乙方使用服務(wù)時(shí)自動(dòng)生成：包括但不限于使用平臺(tái)功能時(shí)產(chǎn)生的日志信息、通信記錄等。三、信息使用目的與限制甲方收集乙方的個(gè)人信息，主要目的包括但不限于：（一）提供和可能改進(jìn)在線心理咨詢服務(wù)，包括但不限于安排咨詢師、提供咨詢預(yù)約、進(jìn)行心理評(píng)估、記錄咨詢過(guò)程、跟進(jìn)咨詢效果等；（二）履行與乙方簽訂的咨詢協(xié)議，完成約定的咨詢?nèi)蝿?wù)；（三）處理支付事宜，包括但不限于處理服務(wù)費(fèi)用支付、開(kāi)具發(fā)票等；（四）通知乙方與咨詢服務(wù)相關(guān)的重要信息，如預(yù)約變更、服務(wù)更新、平臺(tái)維護(hù)通知等；（五）遵守法律法規(guī)的規(guī)定，以及響應(yīng)法律法規(guī)要求或完成法律程序；（六）維護(hù)甲方平臺(tái)的正常運(yùn)行和安全，防止欺詐、濫用等行為；（七）進(jìn)行內(nèi)部管理和研究（如對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)、行業(yè)趨勢(shì)分析等），但進(jìn)行此類處理時(shí)，將對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行匿名化或去標(biāo)識(shí)化處理，或獲得乙方的明確另行同意；（八）根據(jù)乙方的同意，將部分非敏感信息用于甲方或第三方進(jìn)行市場(chǎng)推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等，但僅限于乙方同意的范圍。甲方承諾，除本協(xié)議約定的目的外，將不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于任何其他用途，亦不會(huì)超出實(shí)現(xiàn)目的所必需的范圍處理個(gè)人信息。四、信息存儲(chǔ)與安全措施甲方將根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定、與乙方的約定或服務(wù)性質(zhì)，確定個(gè)人信息的存儲(chǔ)期限。對(duì)于咨詢記錄等敏感個(gè)人信息，甲方將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求的最長(zhǎng)存儲(chǔ)期限或雙方約定的服務(wù)期限（如有）進(jìn)行保存。存儲(chǔ)期限屆滿或經(jīng)用戶同意刪除后，甲方將采取對(duì)個(gè)人不具有識(shí)別性的處理方式，如匿名化或安全刪除，確保個(gè)人信息不被恢復(fù)或以其他方式被不當(dāng)訪問(wèn)。為確保乙方個(gè)人信息的安全，甲方將采取以下技術(shù)和管理措施：（一）采取加密措施，對(duì)傳輸中的個(gè)人信息進(jìn)行傳輸加密（如使用SSL/TLS協(xié)議），對(duì)存儲(chǔ)的個(gè)人信息進(jìn)行存儲(chǔ)加密；（二）建立嚴(yán)格的訪問(wèn)控制機(jī)制，僅授權(quán)必要崗位的人員在授權(quán)范圍內(nèi)訪問(wèn)個(gè)人信息，并定期進(jìn)行權(quán)限審查；（三）對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行分類分級(jí)管理，采取不同級(jí)別的安全保護(hù)措施；（四）定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施；（五）建立完善的日志記錄和監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置安全事件；（六）對(duì)存儲(chǔ)個(gè)人信息的系統(tǒng)進(jìn)行定期的安全維護(hù)和備份；（七）對(duì)接觸個(gè)人信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，并與其簽訂保密協(xié)議；（八）若委托第三方處理個(gè)人信息（如云存儲(chǔ)、通訊服務(wù)提供商），甲方將進(jìn)行嚴(yán)格的選擇和審查，并要求第三方履行不低于甲方標(biāo)準(zhǔn)的保密義務(wù)和責(zé)任，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管理。五、個(gè)人信息的共享與披露原則上，未經(jīng)乙方明確同意，甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息（特別是敏感個(gè)人信息）共享、轉(zhuǎn)讓或披露給任何第三方，包括但不限于商業(yè)伙伴、廣告商、政府部門、其他公眾等。在以下情形下，甲方可能需要與第三方共享或披露乙方個(gè)人信息：（一）為提供在線心理咨詢服務(wù)所必需，且該第三方為提供特定服務(wù)所必需的（如支付處理商、短信驗(yàn)證碼服務(wù)商、云存儲(chǔ)服務(wù)提供商、視頻通信服務(wù)提供商等），甲方將僅向其提供實(shí)現(xiàn)服務(wù)所必需的最少信息，并要求其承擔(dān)保密義務(wù)，確保信息安全；（二）獲得乙方的明確同意，甲方方可與乙方同意的第三方共享或披露其個(gè)人信息；（三）為履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或響應(yīng)政府機(jī)關(guān)的合法要求，如甲方被要求提供與乙方相關(guān)的個(gè)人信息以應(yīng)對(duì)訴訟、調(diào)查取證或履行稅務(wù)、稅務(wù)、外匯管理等法定義務(wù)；（四）為保護(hù)甲方或乙方的合法權(quán)益，如為追究乙方違約責(zé)任、防止欺詐或涉及人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等緊急情形；（五）甲方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲方有權(quán)將乙方的個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓給承繼其權(quán)利義務(wù)的第三方，并提前通知乙方。在上述（三）、（四）情形下，甲方將盡可能事先通知乙方，法律或監(jiān)管規(guī)定另有規(guī)定的除外。六、用戶權(quán)利保障在不影響甲方履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或合同義務(wù)，以及不影響第三方合法權(quán)利的前提下，乙方依法享有以下權(quán)利：（一）訪問(wèn)權(quán)：有權(quán)訪問(wèn)其個(gè)人信息，了解甲方處理其個(gè)人信息的具體情況；（二）復(fù)制權(quán)：有權(quán)復(fù)制其個(gè)人信息；（三）更正權(quán)：有權(quán)要求甲方更正其提供的不準(zhǔn)確或不完整的個(gè)人信息；（四）刪除權(quán)（被遺忘權(quán)）：在滿足特定條件（如信息處理已超出提供服務(wù)所需、信息處理基于同意且同意被撤回、信息錯(cuò)誤且已造成損害等）時(shí)，有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息；（五）限制或拒絕處理權(quán)：在特定情形下（如信息處理基于法律同意且該同意被撤回，或信息處理違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定），有權(quán)要求甲方限制或拒絕處理其個(gè)人信息；（六）可攜帶權(quán)：在符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定的特定條件下，有權(quán)要求甲方以通用和結(jié)構(gòu)化的格式獲取其個(gè)人信息，并要求甲方將其轉(zhuǎn)移給指定的第三方服務(wù)提供者；（七）撤回同意權(quán)：有權(quán)撤回其先前給予的同意，但撤回同意不影響在撤回前基于該同意已進(jìn)行的處理。乙方行使撤回同意權(quán)應(yīng)通過(guò)書面或甲方認(rèn)可的方式明確告知甲方。撤回同意可能影響乙方繼續(xù)使用部分或全部在線心理咨詢服務(wù)；（八）投訴舉報(bào)權(quán)：如認(rèn)為甲方的個(gè)人信息處理存在侵害其合法權(quán)益的行為，有權(quán)向甲方投訴，或向有權(quán)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴、舉報(bào)。乙方行使前款所列權(quán)利時(shí)，應(yīng)向甲方提出書面請(qǐng)求，說(shuō)明請(qǐng)求事項(xiàng)，并提供相應(yīng)的身份證明材料。甲方將在收到請(qǐng)求后，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行審核，并在審核通過(guò)后及時(shí)響應(yīng)。甲方處理相關(guān)請(qǐng)求可能需要合理的時(shí)間，并將告知乙方處理進(jìn)度。七、第三方訪問(wèn)在乙方使用甲方提供的在線心理咨詢服務(wù)過(guò)程中，如涉及使用視頻通話、共享白板或其他需要第三方平臺(tái)支持的功能時(shí)，甲方可允許相關(guān)技術(shù)服務(wù)提供商訪問(wèn)必要的通信內(nèi)容或技術(shù)數(shù)據(jù)，以支持服務(wù)的正常運(yùn)行。甲方將僅要求技術(shù)服務(wù)提供商對(duì)其訪問(wèn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的加密和安全保護(hù)，并對(duì)其訪問(wèn)行為進(jìn)行限制。甲方將在提供服務(wù)前告知乙方可能涉及第三方訪問(wèn)的情況，并征得乙方的明確同意。乙方在使用相關(guān)功能時(shí)，應(yīng)了解并接受可能存在的第三方訪問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)。八、國(guó)際傳輸（如適用）如果甲方向乙方提供的服務(wù)涉及將乙方的個(gè)人信息傳輸至中華人民共和國(guó)境外（以下簡(jiǎn)稱“境外”），甲方承諾：（一）遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》等關(guān)于個(gè)人信息出境的相關(guān)規(guī)定；（二）在傳輸前進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估，并采取有效的保護(hù)措施；（三）通過(guò)簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同條款、獲得乙方的明確單獨(dú)同意、或基于充分性認(rèn)定等方式，確保境外接收者的信息處理活動(dòng)符合中國(guó)法律的要求；（四）在境外接收者處，確保個(gè)人信息得到與境內(nèi)同等的安全保護(hù)水平；（五）保障乙方在境外行使其個(gè)人信息權(quán)利。九、聲明與保證甲方聲明：（一）甲方處理乙方個(gè)人信息的行為符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求；（二）甲方已獲得處理乙方個(gè)人信息的合法基礎(chǔ)；（三）甲方已采取合理的組織、技術(shù)措施保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全；（四）甲方將承擔(dān)因處理個(gè)人信息而產(chǎn)生的法律責(zé)任。十、更新與通知甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要、技術(shù)進(jìn)步或?yàn)楦玫乇Ｗo(hù)乙方個(gè)人信息等情形，單方面修改本協(xié)議中的隱私條款。甲方將在修改后的十五（15）日內(nèi)，通過(guò)在甲方平臺(tái)顯著位置發(fā)布、發(fā)送電子郵件等方式通知乙方。若甲方修改的內(nèi)容對(duì)乙方權(quán)益有重大影響，甲方可能采取更積極的溝通方式（如單獨(dú)發(fā)送通知）。乙方應(yīng)在收到通知后，或在通知指定的期限內(nèi)確認(rèn)是否接受修改。若乙方未在指定期限內(nèi)確認(rèn)，或明確表示不接受修改，則甲方不得實(shí)施修改，且乙方有權(quán)終止使用甲方提供的在線心理咨詢服務(wù)。若乙方對(duì)修改內(nèi)容有異議，應(yīng)通過(guò)本協(xié)議約定的聯(lián)系方式向甲方提出。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、聯(lián)系方式如乙方對(duì)本協(xié)議或甲方處理其個(gè)人信息有任何疑問(wèn)、投訴或希望行使相關(guān)權(quán)利，可隨時(shí)通過(guò)以下方式聯(lián)系甲方：聯(lián)系人：[隱私官姓名或負(fù)責(zé)部門]郵箱：[隱私官郵箱