2025深圳航空招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.深圳航空的企業(yè)精神是？A.激情高效和諧奮進B.敬業(yè)誠信創(chuàng)新超越C.安全正點和諧奮進D.團結(jié)拼搏開拓進取2.航班延誤時，乘務(wù)員首要做的是？A.安撫乘客情緒B.解釋延誤原因C.提供餐飲服務(wù)D.組織乘客下機3.航空服務(wù)中，微笑服務(wù)的標準是露出幾顆牙齒？A.4顆B.6-8顆C.10顆D.無所謂幾顆4.以下哪種不屬于航空違禁物品？A.打火機B.充電寶（額定能量不超過100Wh）C.刀具D.煙花爆竹5.遇到緊急迫降，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客采取的姿勢是？A.平躺B.雙手抱頭C.彎腰、頭埋在兩膝間D.站立6.深圳航空的標志主體顏色是？A.紅色B.藍色C.黃色D.綠色7.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，與乘客交流的最佳距離是？A.0.5米以內(nèi)B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米D.3.6米以上8.飛機起飛和降落時，要求乘客關(guān)閉電子設(shè)備是為了？A.節(jié)約能源B.防止干擾飛機電子系統(tǒng)C.避免設(shè)備損壞D.保持客艙安靜9.以下哪種是正確的迎客站姿？A.雙手叉腰B.雙手抱胸C.雙手自然下垂，雙腳并攏D.單腳站立10.深圳航空成立于哪一年？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年多項選擇題（每題2分，共20分）1.深圳航空的服務(wù)理念包括？A.客戶至上B.精準服務(wù)C.創(chuàng)新發(fā)展D.安全第一2.客艙服務(wù)中，乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團隊協(xié)作能力D.抗壓能力3.航空服務(wù)中常用的禮貌用語有？A.您好B.謝謝C.對不起D.再見4.飛機上的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火瓶D.滑梯5.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救箱C.讓乘客多喝水D.調(diào)整座位讓患者平躺6.深圳航空的航線覆蓋范圍包括？A.國內(nèi)主要城市B.亞洲部分國家C.歐洲部分國家D.美洲部分國家7.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，需要注意的禮儀有？A.著裝規(guī)范B.言行舉止文明C.尊重乘客習(xí)慣D.避免與乘客發(fā)生沖突8.以下哪些屬于航空服務(wù)中的特殊乘客？A.孕婦B.兒童C.殘疾人D.老年人9.航班安全檢查包括？A.乘客行李檢查B.客艙設(shè)備檢查C.機組人員資質(zhì)檢查D.飛機性能檢查10.深圳航空的企業(yè)文化包括？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)精神判斷題（每題2分，共20分）1.深圳航空只運營國內(nèi)航線。（）2.乘務(wù)員在服務(wù)中可以使用方言與乘客交流。（）3.飛機起飛前，乘務(wù)員不需要檢查乘客是否系好安全帶。（）4.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先確保自己的安全。（）5.深圳航空的標志是一只鵬鳥。（）6.乘客可以在飛機上隨意使用自帶的電子設(shè)備。（）7.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中不需要注意個人衛(wèi)生。（）8.航班延誤時，乘務(wù)員只需要等待航空公司通知，不需要主動與乘客溝通。（）9.航空服務(wù)中，微笑是最好的語言。（）10.深圳航空的服務(wù)目標是讓每一位乘客滿意。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述深圳航空的企業(yè)使命。深圳航空的企業(yè)使命是為社會創(chuàng)造效益，為顧客提供優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)，為員工搭建發(fā)展平臺。2.航班延誤時，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？乘務(wù)員要及時向乘客說明延誤原因和預(yù)計等待時間，表達歉意，提供必要的餐飲和水，通過真誠溝通和積極行動安撫乘客。3.客艙服務(wù)中，如何處理乘客的投訴？耐心傾聽乘客投訴，真誠道歉，記錄問題，及時反饋并提出解決方案，跟進處理結(jié)果，確保乘客滿意。4.作為乘務(wù)員，如何保障航班安全？嚴格執(zhí)行安全檢查流程，指導(dǎo)乘客正確使用安全設(shè)備，熟悉應(yīng)急程序，在飛行全程保持警惕，及時處理安全隱患。討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升深圳航空的服務(wù)質(zhì)量?？蓮募訌妴T工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和意識；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；收集乘客反饋，不斷改進服務(wù)等方面提升。2.談?wù)動龅讲慌浜系某丝?，乘?wù)員應(yīng)如何應(yīng)對。保持冷靜和禮貌，了解原因，耐心解釋規(guī)則，若仍不配合，及時報告機長，按規(guī)定處理，避免沖突升級。3.分析深圳航空在市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。優(yōu)勢有品牌知名度、航線網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量；挑戰(zhàn)是競爭激烈、油價波動和政策變化等，需不斷創(chuàng)新提升競爭力。4.討論乘務(wù)員如何在客艙營造溫馨的服務(wù)氛圍。乘務(wù)員可通過熱情的問候、真誠的微笑、貼心的關(guān)懷和主動的服務(wù)，關(guān)注乘客需求，營造溫馨氛圍。答案單項選擇題1.C2.A3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B多項選擇題1.ABC2.