2025無錫南航面試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.南航標志中的木棉花代表什么？A.吉祥B.熱情C.美麗D.堅韌2.以下哪種服務(wù)語言是恰當(dāng)?shù)模緼.你快點B.請稍等C.我不知道D.隨便你3.飛機起飛時，乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背，這是為了？A.美觀B.方便乘務(wù)員服務(wù)C.保證安全D.節(jié)省空間4.南航的英文簡稱是？A.CZB.CAC.MUD.HU5.遇到緊急情況，乘務(wù)員首要任務(wù)是？A.保護自身安全B.安撫乘客情緒C.執(zhí)行應(yīng)急程序D.整理行李6.客艙溫度一般保持在？A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃7.南航的服務(wù)理念是？A.顧客至上B.安全第一C.行穩(wěn)致遠，平安相伴D.南航e行，暢行無限8.以下哪種行為不符合乘務(wù)員形象規(guī)范？A.化淡妝B.留長指甲C.頭發(fā)整齊束起D.著制服整潔9.飛機顛簸時，乘客應(yīng)？A.隨意走動B.系好安全帶C.打開行李D.大聲喧嘩10.南航成立于哪一年？A.1988B.1990C.1992D.1994多項選擇題（每題2分，共10題）1.南航的機上服務(wù)包括？A.餐飲服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.行李服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)2.乘務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團隊協(xié)作能力D.抗壓能力3.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救箱C.讓乘客繼續(xù)活動D.聯(lián)系地面醫(yī)療4.南航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲5.機上安全設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯6.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中應(yīng)做到？A.主動熱情B.耐心周到C.區(qū)別對待D.尊重乘客7.以下屬于南航特色服務(wù)的有？A.明珠俱樂部B.南航e行C.機上免稅品銷售D.優(yōu)先登機8.飛機延誤時，乘務(wù)員需要？A.及時通報延誤原因B.安撫乘客情緒C.提供餐飲服務(wù)D.組織乘客下機9.客艙服務(wù)流程包括？A.迎客B.安全檢查C.餐飲服務(wù)D.送客10.南航的企業(yè)文化包括？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)精神判斷題（每題2分，共10題）1.乘務(wù)員可以在工作時佩戴夸張首飾。（）2.飛機起飛和降落時，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）3.南航只運營國內(nèi)航線。（）4.遇到緊急情況，乘務(wù)員可以先自行逃生。（）5.乘務(wù)員可以隨意更改服務(wù)流程。（）6.機上發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即打開艙門。（）7.南航的標志顏色是藍色和白色。（）8.乘客可以在飛機上吸煙。（）9.乘務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)始終保持微笑。（）10.飛機顛簸時，乘客可以不系安全帶。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述南航的服務(wù)宗旨。2.飛機起飛前，乘務(wù)員需要做哪些準備工作？3.遇到情緒激動的乘客，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？4.請說出南航的三個優(yōu)勢。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高南航在國際市場的競爭力？2.談?wù)勀銓δ虾綑C上服務(wù)創(chuàng)新的看法。3.當(dāng)航班出現(xiàn)大面積延誤時，怎樣做好乘客安撫工作？4.你認為未來南航的發(fā)展方向是什么？答案單項選擇題1.B2.B3.C4.A5.C6.B7.C8.B9.B10.A多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題1.南航以“行穩(wěn)致遠，平安相伴”為服務(wù)宗旨，為旅客提供安全、舒適、便捷的航空服務(wù)。2.檢查客艙設(shè)備設(shè)施、確認乘客登機情況、進行安全演示、協(xié)助乘客擺放行李等。3.保持冷靜，耐心傾聽，表達理解，積極解決問題，若無法解決可尋求上級幫助。4.航線網(wǎng)絡(luò)廣、服務(wù)質(zhì)量高、企業(yè)文化優(yōu)。討論題1.優(yōu)化航線布局，提升服務(wù)品質(zhì)，加強品牌宣傳，開展國際合作。2.