運(yùn)營管理教材PPT第一章導(dǎo)論目錄什么是運(yùn)營管理制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中的運(yùn)營管理運(yùn)營管理的發(fā)展歷程運(yùn)營管理的熱點(diǎn)問題什么是運(yùn)營管理01運(yùn)營過程與運(yùn)營管理運(yùn)營過程：“投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出”的過程。

投入資本勞動(dòng)信息

產(chǎn)品

服務(wù)投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過程價(jià)值增值過程花錢購入的原料能夠售出的東西運(yùn)營管理是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總合。企業(yè)管理職能組織財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)運(yùn)營營銷預(yù)測、流程設(shè)計(jì)、設(shè)施選址、庫存管理、質(zhì)量管理運(yùn)營是核心技術(shù)生產(chǎn)運(yùn)營市場營銷人力資源管理制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中的運(yùn)營管理02產(chǎn)品和服務(wù)的差異產(chǎn)品服務(wù)有形產(chǎn)品質(zhì)量可以測量生產(chǎn)和消費(fèi)不同時(shí)進(jìn)行可以儲(chǔ)存顧客交付程度低產(chǎn)品特征選址重要服務(wù)特征無形產(chǎn)品質(zhì)量難以測量生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行無法儲(chǔ)存顧客交付程度高選址很重要產(chǎn)品和服務(wù)的差異產(chǎn)品服務(wù)有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品可以存儲(chǔ)無法存儲(chǔ)質(zhì)量可以測量質(zhì)量難以測量生產(chǎn)和銷售是獨(dú)立的生產(chǎn)和銷售同時(shí)進(jìn)行顧客交互程度低顧客交互程度高選址重要選址很重要制造業(yè)的運(yùn)營管理制造業(yè)將制造資源轉(zhuǎn)為有形產(chǎn)品，其運(yùn)營管理涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、采購、運(yùn)輸、質(zhì)量等方面。產(chǎn)品為主導(dǎo)重點(diǎn)控制生產(chǎn)過程傳統(tǒng)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化技術(shù)發(fā)展市場競爭加劇多樣化需求多變生產(chǎn)模式多品種小批量定制大量定制綠色制造智能制造服務(wù)業(yè)的運(yùn)營管理服務(wù)業(yè)的運(yùn)營管理重點(diǎn)在于對顧客感知、供需匹配、質(zhì)量等方面進(jìn)行管理。線下銷售傳統(tǒng)現(xiàn)在電子商務(wù)線上線下有機(jī)結(jié)合運(yùn)營管理的發(fā)展歷程03運(yùn)營管理的發(fā)展歷程勞動(dòng)分工（亞當(dāng)斯密、查爾斯·巴貝奇）早期概念時(shí)期（1）（十七世紀(jì)七十年代末）階段發(fā)展歷程理論基礎(chǔ)科學(xué)管理時(shí)期大量生產(chǎn)時(shí)期精細(xì)生產(chǎn)時(shí)期定制生產(chǎn)時(shí)期（2）（二十世紀(jì)初）科學(xué)管理（泰勒、吉爾布雷思夫婦、亨利·甘特、哈林頓·埃默森）（3）（二十世紀(jì)一十年代）（4）（二十世紀(jì)五十年代末）（5）（二十世紀(jì)九十年代初）流水線生產(chǎn)（亨利·福特）控制圖（休哈特）抽樣檢驗(yàn)（道奇、羅米格）排隊(duì)論、仿真和線性規(guī)劃決策理論、數(shù)學(xué)規(guī)劃全面質(zhì)量管理（費(fèi)根堡姆、米蘭）精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式企業(yè)資源計(jì)劃全球化互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的熱點(diǎn)問題04綠色制造與綠色供應(yīng)鏈運(yùn)營管理的熱點(diǎn)問題企業(yè)倫理能源管理大數(shù)據(jù)云計(jì)算智能制造運(yùn)營管理教材PPT第一章導(dǎo)論教材PPT第二章運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營管理目錄戰(zhàn)略金字塔運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略的制定競爭維度支撐運(yùn)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略決策生產(chǎn)率戰(zhàn)略金字塔01戰(zhàn)略金字塔企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀到發(fā)展戰(zhàn)略再到職能戰(zhàn)略構(gòu)成了一個(gè)類似“金字塔”的邏輯層級(jí)關(guān)系。企業(yè)使命使命是企業(yè)對自身以及社會(huì)的發(fā)展所做出的相應(yīng)承諾。華為的使命是“聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”京東方的使命是“持續(xù)創(chuàng)新，為用戶提供令人激動(dòng)的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，為利益相關(guān)者創(chuàng)造最大價(jià)值，為人類文明進(jìn)步做貢獻(xiàn)”企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所奉行的目標(biāo)以及推崇的基本信念使命決定價(jià)值觀，價(jià)值觀服從于使命企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)最高管理者對企業(yè)未來的設(shè)想企業(yè)的愿景通常包含四個(gè)方面的內(nèi)容：使整個(gè)人類社會(huì)受惠受益實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮昌盛使客戶心滿意足員工能夠敬業(yè)樂業(yè)萬科的愿景是“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是指在一定時(shí)期內(nèi)對企業(yè)發(fā)展的方向、目標(biāo)、速度、質(zhì)量以及能力作出的綱領(lǐng)性、長遠(yuǎn)性、總體性的選擇、規(guī)劃以及策略企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略是指企業(yè)在迅速變化、面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境下，為謀求生存及長期穩(wěn)定發(fā)展而進(jìn)行的對企業(yè)運(yùn)營職能的謀劃運(yùn)營戰(zhàn)略與營銷、財(cái)務(wù)、人力資源戰(zhàn)略等都屬于職能戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略：質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略區(qū)域布局戰(zhàn)略快速響應(yīng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略快速響應(yīng)戰(zhàn)略三大運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略02企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的具體方法有改進(jìn)設(shè)計(jì)、節(jié)約材料、簡化產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)新、降低人工費(fèi)用、精簡服務(wù)等。低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略，又稱為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過加強(qiáng)對研發(fā)、生產(chǎn)、選址、庫存、服務(wù)和設(shè)施布置等活動(dòng)的成本控制，使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的成本明顯低于競爭對手，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者，由此獲得更高的市場占有率的一種競爭策略。阿爾迪實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營戰(zhàn)略的主要方式是：不購入高價(jià)格的品牌產(chǎn)品，創(chuàng)造自己的低成本品牌；經(jīng)營較少的品類，以降低運(yùn)營和庫存成本；在租金便宜的城郊等地設(shè)立商店；阿爾迪數(shù)以千計(jì)連鎖店都堅(jiān)持只使用最簡單的收銀機(jī)和現(xiàn)金，不采用讀卡器和條形碼掃描儀等常見的現(xiàn)代超市設(shè)備；采取簡單、緊湊的店面設(shè)計(jì)，采用多種措施節(jié)省商品空間。阿爾迪差異化的活動(dòng)通常會(huì)帶來高昂的成本，如需求的深入分析、精細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、高品質(zhì)的材料、周到完善的顧客服務(wù)等都會(huì)帶來運(yùn)營成本的上升。差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略，是指企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、形象等方面與競爭對手形成明顯的區(qū)別，從而獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。一般而言，企業(yè)可以通過品牌形象差異化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異化、顧客服務(wù)差異化等多種方式實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略?？焖夙憫?yīng)戰(zhàn)略適用于市場需求快速變化的行業(yè)?？焖夙憫?yīng)戰(zhàn)略快速響應(yīng)戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提高響應(yīng)速度，比競爭對手更快地認(rèn)識(shí)到顧客需求的變化并做出反應(yīng)，從而獲得競爭優(yōu)勢?？焖夙憫?yīng)的目的是通過減少從原材料購置到成品銷售的時(shí)間以及降低供應(yīng)鏈的整體庫存水平，以此提升整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作效率。戴爾公司實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)戰(zhàn)略的主要方式是：使用先進(jìn)的訂單分配系統(tǒng)進(jìn)行零部件的入廠、出廠管理以及生產(chǎn)調(diào)度；簡化整個(gè)供應(yīng)鏈，其供應(yīng)鏈僅由零部件供應(yīng)商、戴爾組裝廠以及顧客三個(gè)環(huán)節(jié)組成；使用通用零部件進(jìn)行生產(chǎn)組裝，戴爾采用的零部件規(guī)格相同，以此降低裝配時(shí)間和采購的不確定性；嚴(yán)格管理供應(yīng)商。戴爾要求其零部件供應(yīng)商在其組裝廠的周圍設(shè)立廠區(qū)和倉庫，并且要求他們維持相當(dāng)?shù)膸齑?。公司同時(shí)與供應(yīng)商建立訂單共享信息系統(tǒng)，保障零部件供應(yīng)的穩(wěn)定性和效率。戴爾運(yùn)營戰(zhàn)略的制定03環(huán)境分析準(zhǔn)確分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，把握內(nèi)部具有的優(yōu)勢和劣勢，認(rèn)識(shí)外部面臨的競爭和挑戰(zhàn)。對內(nèi)而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)盤點(diǎn)擁有的資源和能力，明確自身的優(yōu)勢和劣勢。對外而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)洞察外部環(huán)境的變化和影響，抓住機(jī)會(huì)，應(yīng)對挑戰(zhàn)。制定運(yùn)營戰(zhàn)略明晰企業(yè)的使命、價(jià)值觀和愿景明確企業(yè)存在的原因，制定公司使命；明確企業(yè)的基本特性和員工共同理念，形成公司價(jià)值觀；明確公司未來發(fā)展方向和目標(biāo)，構(gòu)建公司愿景。制定運(yùn)營戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定制定服從于企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景的發(fā)展戰(zhàn)略，注意企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與商業(yè)環(huán)境的匹配，考慮企業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢，保證企業(yè)的資源和能力與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配。制定運(yùn)營戰(zhàn)略企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的制定根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)具有的資源和能力，確定企業(yè)競爭優(yōu)勢，例如低成本、快速響應(yīng)、差異性等，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略。制定運(yùn)營戰(zhàn)略競爭維度04訂單資格要素與訂單贏得要素2000年，倫敦商學(xué)院的特里·希爾（TerryHill）教授首先提出了訂單資格要素和訂單贏得要素的概念。訂單資格要素和訂單贏得要素是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢以及市場導(dǎo)向的功能特性維度。訂單贏得要素訂單贏得要素是指企業(yè)所具備的在產(chǎn)品或服務(wù)上優(yōu)于競爭對手的要素，這些要素幫助企業(yè)贏得訂單。訂單資格要素訂單資格要素是指允許企業(yè)的產(chǎn)品參與競爭的資格篩選標(biāo)準(zhǔn)。訂單資格要素與訂單贏得要素對于餐飲企業(yè)而言，“衛(wèi)生許可證”便是其訂單資格要素之一，沒有衛(wèi)生許可證的餐飲店并不能在市場上立足。對于餐飲企業(yè)而言，餐廳銷售的特色菜系、提供的特色服務(wù)等都可能是訂單贏得要素。訂單資格要素和訂單贏得要素在不同的市場、對不同的消費(fèi)者以及在不同的時(shí)間可能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化。動(dòng)態(tài)性餐飲行業(yè)剛開始出現(xiàn)為等待的顧客提供免費(fèi)的茶水和小吃時(shí)，這類服務(wù)是餐飲公司的訂單贏得要素，但隨著競爭的加劇，各餐廳都為消費(fèi)者提供此類服務(wù)，那么這種特色服務(wù)便轉(zhuǎn)變?yōu)椴惋嬈髽I(yè)的訂單資格要素之一。20世紀(jì)70年代，日本企業(yè)進(jìn)入世界汽車市場時(shí)，改變了汽車產(chǎn)品原先的訂單贏得要素，從成本導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量和可靠性導(dǎo)向。支撐運(yùn)營戰(zhàn)略的決策05支撐運(yùn)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略決策在制定運(yùn)營戰(zhàn)略以及識(shí)別企業(yè)競爭維度后，應(yīng)通過實(shí)施運(yùn)營戰(zhàn)略決策支撐企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略。通過對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、流程、質(zhì)量管理、選址、設(shè)施布置、供應(yīng)鏈管理、庫存管理、作業(yè)計(jì)劃等領(lǐng)域戰(zhàn)略決策的制定，實(shí)現(xiàn)差異化、低成本以及快速響應(yīng)。支撐運(yùn)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略決策決策領(lǐng)域低成本差異化產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)不設(shè)導(dǎo)購員；不購入高價(jià)格的品牌產(chǎn)品；自助收銀開發(fā)自營品牌；增加配送服務(wù)質(zhì)量管理保證基本質(zhì)量嚴(yán)選貨品；嚴(yán)格員工培訓(xùn)選址選在郊區(qū)等土地廉價(jià)地區(qū)選擇市區(qū)繁華地帶或居民區(qū)附近設(shè)施布置采用簡單的賣場布置；倉儲(chǔ)式陳列精美的賣場布置；精心設(shè)計(jì)顧客購買路線供應(yīng)鏈管理簡化的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)；減少供應(yīng)商數(shù)量；與供應(yīng)商達(dá)成合作伙伴關(guān)系選擇品牌供應(yīng)商；拓展銷售渠道庫存管理VMI；設(shè)立中心庫，直送門店；維持較低SKU產(chǎn)品品類豐富；倉庫與門店近；高庫存服務(wù)水平以經(jīng)營超市為例，超市選擇不同的運(yùn)營戰(zhàn)略，需要做出不同運(yùn)營戰(zhàn)略決策生產(chǎn)率06生產(chǎn)率的概念產(chǎn)品和服務(wù)的提供是通過各種資源轉(zhuǎn)化而來的。轉(zhuǎn)化效率越高，產(chǎn)出就越多，也就能提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值。生產(chǎn)率即投入產(chǎn)出比，是一個(gè)相對指標(biāo)。運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)是提高或改善投入產(chǎn)出比。投入產(chǎn)出工人原料管理者土地設(shè)備能源設(shè)施信息產(chǎn)品服務(wù)反饋生產(chǎn)率的影響因素影響企業(yè)生產(chǎn)率的內(nèi)部因素主要有容易發(fā)生變化的勞動(dòng)力、管理方法、工作方法等，以及不容易變化的技術(shù)、設(shè)備、能源和材料等。影響企業(yè)生產(chǎn)率的外部因素包括宏觀管理政策、科技水平、人力資源等。生產(chǎn)率的計(jì)算

生產(chǎn)率例題品諾辦公用品廠每天生產(chǎn)500臺(tái)辦公桌，其每天的資源消耗如下所示。勞動(dòng)力：每天400工時(shí)，每工時(shí)100元原材料：每天20噸，每噸2000元能源：

每天10000元資本：

每天10000元品諾辦公用品廠的單要素生產(chǎn)率（工時(shí)）是多少？

生產(chǎn)率例題

品諾辦公用品廠每天生產(chǎn)500臺(tái)辦公桌，其每天的資源消耗如下所示。勞動(dòng)力：每天400工時(shí)，每工時(shí)100元原材料：每天20噸，每噸2000元能源：

每天10000元資本：

每天10000元品諾辦公用品廠的多要素生產(chǎn)率（工時(shí)）是多少？生產(chǎn)率例題品諾辦公用品廠每天生產(chǎn)500臺(tái)辦公桌，其每天的資源消耗如下所示。勞動(dòng)力：每天400工時(shí)，每工時(shí)100元原材料：每天20噸，每噸2000元能源：

每天10000元資本：

每天10000元品諾辦公用品廠的老板決定投入新的生產(chǎn)設(shè)備，平均每天會(huì)增加20%的資本投入，但是會(huì)減少25%的勞動(dòng)力消耗和10%的能源消耗，請問其單要素和多要素生產(chǎn)率如何改變？教材PPT第二章運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營管理教材PPT第三章產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營管理教材PPT第三章產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營管理目錄產(chǎn)品開發(fā)概述產(chǎn)品開發(fā)流程質(zhì)量功能展開并行工程產(chǎn)品開發(fā)概述01引例-IDEO的創(chuàng)新設(shè)計(jì)IDEO是全球頂尖的設(shè)計(jì)咨詢公司，以產(chǎn)品開發(fā)及創(chuàng)新見長，從人的角度而不僅僅是從技術(shù)或商業(yè)的角度出發(fā)探索創(chuàng)新方法是其特別之處。IDEO歷經(jīng)多年探索已形成一套以人為本的創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程觀察和理解用戶是其進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)之首。在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研時(shí)，IDEO多采用定性研究法，其團(tuán)隊(duì)運(yùn)用換位思考的方式來了解設(shè)計(jì)對象。通過引入不同教育背景的人因工程專家，配合商業(yè)、藝術(shù)背景的工作人員一起探尋消費(fèi)者真正的需求。通過運(yùn)用視覺化方式以及頭腦風(fēng)暴法來呈現(xiàn)和確認(rèn)主題以及機(jī)會(huì)點(diǎn)。引例-IDEO的創(chuàng)新設(shè)計(jì)在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴后，需要進(jìn)行快速建模、故事講述以及快速改善?？焖俳Ｊ峭ㄟ^粗糙、迅速的制作過程具象化地呈現(xiàn)創(chuàng)意；故事講述是圍繞解決方案給出情景和內(nèi)容，表達(dá)故事的方式可以是情景表演、故事板等形式；快速改善，是交替往復(fù)地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和快速建模，在抽象和具象的結(jié)合中不斷改善。引例-IDEO的創(chuàng)新設(shè)計(jì)目前，IDEO已成功設(shè)計(jì)并開發(fā)了諸多創(chuàng)新產(chǎn)品，包括蘋果電腦的第一個(gè)鼠標(biāo)器、世界第一臺(tái)筆記本電腦（GRID電腦）、寶麗來的IZone大頭貼相機(jī)、Zyliss的廚房用具、歐樂B的軟柄兒童牙刷、宜家2025概念廚房、美的空氣平衡器、治療疼痛的可穿戴設(shè)備Quell以及Nauto公司的人造智能相機(jī)等，也為PillPack設(shè)計(jì)了在線藥房、為新西蘭航空重新設(shè)計(jì)了長途旅行體驗(yàn)等。產(chǎn)品開發(fā)的必要性1.市場競爭日益激烈，促使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品一方面，經(jīng)濟(jì)全球化的加劇使企業(yè)需要面對包括國內(nèi)外的眾多競爭對手另一方面，通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、物流運(yùn)輸成本的下降、各國貿(mào)易壁壘的降低等多方面因素在一定程度上加劇了企業(yè)間的競爭。產(chǎn)品開發(fā)的必要性2.消費(fèi)者需求的變化，推動(dòng)企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求是企業(yè)努力的方向。消費(fèi)者的需求不會(huì)一成不變，而是在不斷地變化，具有無限拓展性。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入水平不斷提高，消費(fèi)者需求也更加多樣化，企業(yè)需要做好市場調(diào)研，不斷開發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)對消費(fèi)者需求的多樣化。產(chǎn)品開發(fā)的必要性3.科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科技的發(fā)展與突破，帶來很多新材料和新工藝，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了基礎(chǔ)。一方面，利用新型科學(xué)技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品可以在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)等多方面帶來好處。另一方面，由于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新產(chǎn)品的開發(fā)周期大大縮短，產(chǎn)品迭代速度也不斷加快，引導(dǎo)企業(yè)不斷利用新科技和新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)的必要性4.產(chǎn)品生命周期理論，要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品如今，隨著科技的發(fā)展以及市場競爭的加劇，產(chǎn)品的生命周期變得越來越短，抓住機(jī)遇并及時(shí)推出新產(chǎn)品是企業(yè)掌握市場主動(dòng)權(quán)、保持競爭優(yōu)勢的重要準(zhǔn)則。產(chǎn)品開發(fā)的工作內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)是指采用新技術(shù)原理和新設(shè)計(jì)構(gòu)思研發(fā)和生產(chǎn)全新產(chǎn)品，或在工藝、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等方面改進(jìn)原產(chǎn)品，從而顯著提高產(chǎn)品性能或擴(kuò)大其使用功能的活動(dòng)。在產(chǎn)品開發(fā)過程中需要遵循以下基本原則：產(chǎn)品開發(fā)是為了滿足市場需求的同時(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益；產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)順應(yīng)新產(chǎn)品發(fā)展方向，緊跟科技發(fā)展腳步；企業(yè)在開發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、購買力和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，開發(fā)與同類產(chǎn)品相比具備明顯優(yōu)勢和差異的產(chǎn)品；企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注重成本和收益的測算，進(jìn)行量本利分析后再對新產(chǎn)品開發(fā)做出決策。產(chǎn)品開發(fā)策略產(chǎn)品開發(fā)策略策略要求企業(yè)特征領(lǐng)先型開發(fā)策略要求企業(yè)努力追求產(chǎn)品用途的新穎性，保持產(chǎn)品在技術(shù)上的持續(xù)優(yōu)勢以及產(chǎn)品在市場競爭中的領(lǐng)先地位有豐厚的資源和很強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力追隨型開發(fā)策略要求企業(yè)具有較強(qiáng)跟隨競爭對手的能力，當(dāng)市場上出現(xiàn)較好的新產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)能對這種新產(chǎn)品進(jìn)行仿制或者改進(jìn)，并迅速占領(lǐng)市場具有很強(qiáng)的“消化吸收”能力替代型開發(fā)策略企業(yè)有償使用其它單位研發(fā)成果替代自主研發(fā)資源有限，研發(fā)力量不強(qiáng)混合型開發(fā)策略企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為準(zhǔn)則，混合使用領(lǐng)先型、跟隨型和替代型產(chǎn)品開發(fā)策略資源和研發(fā)能力一般，具有較強(qiáng)的管理能力產(chǎn)品開發(fā)流程02產(chǎn)品開發(fā)流程概念產(chǎn)品開發(fā)流程是指在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，將新產(chǎn)品創(chuàng)意通過預(yù)測、開發(fā)和管理轉(zhuǎn)化為最終市場計(jì)劃的一系列過程。企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程一般可以概括為概念生成階段、產(chǎn)品開發(fā)階段和產(chǎn)品商業(yè)化階段三個(gè)主要階段。產(chǎn)品開發(fā)的三大階段概念生成階段是指企業(yè)通過市場分析將產(chǎn)品從構(gòu)思到形成設(shè)計(jì)的階段。產(chǎn)品開發(fā)階段是指企業(yè)通過相關(guān)活動(dòng)將全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)換成新產(chǎn)品實(shí)體的階段，包括范圍確定、定義立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)和測試驗(yàn)證四個(gè)步驟。產(chǎn)品商業(yè)化階段是指企業(yè)把新產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)化包裝并投放市場銷售的階段。質(zhì)量功能展開03具體而言，QFD從顧客角度出發(fā)，獲取顧客需求信息，通過邏輯分析和關(guān)系矩陣將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品生產(chǎn)制造中的具體參數(shù)，以確保最終開發(fā)出的產(chǎn)品既能滿足市場需求，又能得到質(zhì)量保證。質(zhì)量功能展開的原理質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment，QFD)是一種從顧客角度出發(fā)開發(fā)產(chǎn)品以及質(zhì)量保證的方法。該方法能夠有效地將顧客的需求傳遞到產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)中去，使得最終的產(chǎn)品包含顧客需求信息，從而最大程度地滿足顧客對產(chǎn)品的期望。質(zhì)量屋QFD方法是通過質(zhì)量屋（HouseofQuality，HOQ）來完成需求信息向技術(shù)要素的傳遞。顧客需求及權(quán)重：對顧客需求信息的描述。市場競爭力評(píng)估：在市場中挑選出與本企業(yè)產(chǎn)生直接競爭關(guān)系的企業(yè)，從顧客需求的角度去評(píng)估二者滿足顧客需求的水平。技術(shù)要素：包含產(chǎn)品提供的各項(xiàng)技術(shù)要素信息。關(guān)系矩陣：反映顧客需求與產(chǎn)品技術(shù)要素之間關(guān)聯(lián)程度的判斷矩陣，表明了改進(jìn)某項(xiàng)技術(shù)要素對滿足相應(yīng)顧客需求的貢獻(xiàn)大小。技術(shù)要素自相關(guān)矩陣：讓設(shè)計(jì)人員能夠明確技術(shù)要素之間的矛盾沖突。因?yàn)槠髽I(yè)的資源是有限的，在某一技術(shù)項(xiàng)上投入更多的資源，勢必會(huì)減少其它技術(shù)項(xiàng)的資源投入，如何平衡資源利用是產(chǎn)品開發(fā)的重要工作。技術(shù)要素輸出矩陣：用以判斷技術(shù)要素的重要性，技術(shù)要素權(quán)重是根據(jù)相關(guān)系數(shù)結(jié)合顧客需求權(quán)重進(jìn)行加權(quán)求和得到。某旅游紀(jì)念品的質(zhì)量屋并行工程04并行工程有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、并行工程將更多活動(dòng)進(jìn)行并行交叉操作，而不是使活動(dòng)單向流動(dòng)、順序進(jìn)行。二、并行工程讓整個(gè)生命周期中的部門提前知悉所有信息并提前開始評(píng)估和反饋。三、并行工程進(jìn)行信息的系統(tǒng)化管理與流通，以保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。四、并行工程組建跨部門多功能小組，同時(shí)協(xié)作并行完成所有事項(xiàng)。什么是并行工程并行工程是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程(包括制造和支持過程)進(jìn)行集成并行設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化工作方式。這種方式從設(shè)計(jì)一開始就要求開發(fā)人員考慮到產(chǎn)品整個(gè)周期，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度以及用戶需求等，以便最大限度提高產(chǎn)品的開發(fā)效率以及一次性的成功率。并行工程的發(fā)展歷程QFD方法是通過質(zhì)量屋（HouseofQuality，HOQ）來完成需求信息向技術(shù)要素的傳遞。并行工程的發(fā)展歷程經(jīng)歷了五個(gè)階段，由單純從信息集成向人-管理-技術(shù)三種集成發(fā)展。重視并積極滿足客戶的需求重視早期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同工作的環(huán)境以及組織形式集成并行的一體化設(shè)計(jì)重視人員在組織中的作用持續(xù)不斷的優(yōu)化改進(jìn)基于并行工程進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的原則教材PPT第三章產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營管理運(yùn)營管理教材PPT第四章質(zhì)量管理目錄質(zhì)量管理的重要性全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)控制方法國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的重要性01質(zhì)量管理的重要性好的質(zhì)量管理可以幫助企業(yè)提升競爭力減少殘次品的數(shù)量、返工次數(shù)降低客戶投訴和企業(yè)成本提高企業(yè)的聲譽(yù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品降低顧客退換貨次數(shù)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1質(zhì)量檢驗(yàn)階段產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于手工操作者自身的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)設(shè)置專職的檢驗(yàn)部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)工作，屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式，即按照既定的要求檢驗(yàn)成品。20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于手工操作者自身的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)。20世紀(jì)初，“科學(xué)管理理論”的出現(xiàn)促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段由于事后控制無法預(yù)防廢品的產(chǎn)生，檢驗(yàn)工作量大，常常導(dǎo)致延期交貨，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論解決質(zhì)量問題被重新重視起來，從而控制生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防廢品產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。1924年，美國數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特（WalterA.Shewhart）博士首次提出“控制和預(yù)防缺陷”的概念，他認(rèn)為應(yīng)該用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法來預(yù)防質(zhì)量缺陷。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程3全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代初期，科學(xué)技術(shù)和信息化開始得到大規(guī)模的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭的加劇使得企業(yè)越來越重視產(chǎn)品的質(zhì)量問題，費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭的加劇，僅僅依靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法已經(jīng)無法滿足質(zhì)量工作的需求。企業(yè)不僅要關(guān)注質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，還要運(yùn)用科學(xué)的方法解決問題，以避免再次發(fā)生質(zhì)量缺陷。企業(yè)管理者和生產(chǎn)者不僅需要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法預(yù)防和控制質(zhì)量，而且應(yīng)當(dāng)對整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理02全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”（國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402——1994）。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面性全員參加性全過程性包括管理對象的全面性、管理方法的全面性和經(jīng)濟(jì)效益的全面性企業(yè)所有部門的全體人員都要具備質(zhì)量意識(shí)，承擔(dān)具體的質(zhì)量職能，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程都納入質(zhì)量管理的范疇PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理活動(dòng)是質(zhì)量管理計(jì)劃制定、執(zhí)行、檢查并且不斷修正的過程，是按照PDCA循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)中P代表計(jì)劃（Plan），D代表執(zhí)行設(shè)計(jì)（Do），C代表檢查（Check），A代表修正（Act）實(shí)施階段計(jì)劃階段檢查階段處理階段制訂全面質(zhì)量管理的目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理項(xiàng)目的具體實(shí)施措施全面、有效地執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃，以及全面監(jiān)控質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的整個(gè)實(shí)施過程，詳細(xì)地記錄各種數(shù)據(jù)和報(bào)告總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的效果，檢查執(zhí)行情況是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。如果不符合預(yù)期效果需要找出原因?qū)z查結(jié)果進(jìn)行處理：肯定成功的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)失敗的教訓(xùn)并找出原因?qū)τ跊]有解決的問題和出現(xiàn)的新問題，應(yīng)提交到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決PDACPDCA循環(huán)的特點(diǎn)按順序形成一個(gè)大圈，四個(gè)階段不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，按照順序周而復(fù)始地進(jìn)行。大環(huán)套小環(huán)：各個(gè)部門、小組和職員又有自己小的PDCA循環(huán)，為大PDCA循環(huán)的目標(biāo)實(shí)施貫徹和具體化循環(huán)上升，不斷鞏固取得的成果并修訂和提高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)控制方法03因果圖因果圖，又稱魚骨圖，它是一種識(shí)別質(zhì)量問題和檢查點(diǎn)的方法。魚骨圖一般是從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”六個(gè)方面分析質(zhì)量問題的成因。帕累托圖序號(hào)不合理用藥因素類型頻次百分比累計(jì)百分比1用法用量不適宜90037.6%37.6%2聯(lián)合用藥不合理58324.4%62.0%3遴選的藥品不適宜36215.1%77.1%4藥品劑型或給藥途徑不適宜25810.8%87.9%5其他用藥不適宜情況1596.6%94.5%6無正當(dāng)理由不使用國家基本藥物1064.4%99.0%7書寫不規(guī)范處方251.0%100.0%以“不合理用藥的問題分析”舉例說明帕累托圖的制作步驟帕累托圖又稱排列圖、主次圖，是一種分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的方法。它通過排列影響質(zhì)量問題的各種因素，可以較為便捷地在大量數(shù)據(jù)中找出導(dǎo)致質(zhì)量問題的主要因素和次要因素。不合理用藥的問題分析確定不合理用藥的類型、出現(xiàn)頻次、出現(xiàn)頻次百分比及累計(jì)百分比，按照從高到低排序然后以不合理用藥類型為橫坐標(biāo)，以頻次為左縱坐標(biāo)繪直方圖最后在直方圖的基礎(chǔ)上添加以累計(jì)百分比為右縱坐標(biāo)的折線圖123相關(guān)圖相關(guān)圖又稱散布圖，是一種用來分析兩個(gè)變量之間是否具有相關(guān)性的方法。在質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因分析中，往往會(huì)遇到各個(gè)質(zhì)量因素之間存在相關(guān)關(guān)系而無法用確定的函數(shù)來表示，相關(guān)圖可用來研究兩個(gè)非確定性關(guān)系變量之間的依賴或約束關(guān)系，如近視眼與遺傳的關(guān)系?？刂茍D中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差，通常設(shè)定在3標(biāo)準(zhǔn)差的位置。若控制圖中的描點(diǎn)落在UCL、LCL之外，或描點(diǎn)在UCL、LCL之間的排列不隨機(jī)，則表明過程異常。控制圖，又稱管制圖，是一種用于分析和判斷生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)的方法。控制圖由中心線（CL）、上控制線（UCL）、下控制線（LCL）和按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值的描點(diǎn)序列構(gòu)成。質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)控制方法名稱作用分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題排列圖法確定主要因素因果圖法尋找引發(fā)結(jié)果的原因調(diào)查表法收集、整理資料直方圖法展示過程的分布情況散布圖法展示變數(shù)之間的線性關(guān)系控制圖法識(shí)別波動(dòng)的來源國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)03ISO9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000并不是企業(yè)生產(chǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，它只是一個(gè)基本要求和規(guī)范，幫助企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)與生產(chǎn)要求建立一個(gè)科學(xué)合理的質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。ISO9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是指“由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)該系列標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補(bǔ)充的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可以幫助不同類型、產(chǎn)品、規(guī)模和性質(zhì)的組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。1一個(gè)企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證并不意味著其產(chǎn)品的質(zhì)量水平能夠滿足國際市場的需求，達(dá)到了國際上的標(biāo)準(zhǔn)水平，這是一種常見的對質(zhì)量管理體系的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。2質(zhì)量體系認(rèn)證能夠幫助企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)建立科學(xué)合理、與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)的市場競爭率。3ISO族標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范行業(yè)和部門ISO13485醫(yī)療器械行業(yè)ISO17582各級(jí)政府的選舉組織ISO18091地方政府ISO/TS22163鐵路組織業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)要求ISO/TS29001石油、石化及天然氣工業(yè)ISO/IEC90003軟件工程ISO22000食品安全管理ISO14000環(huán)境管理。。。。。。ISO族標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）制定的標(biāo)準(zhǔn)。ISO已經(jīng)發(fā)布了22879項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件，涵蓋了技術(shù)、食品、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療保健和環(huán)境在內(nèi)的所有行業(yè)。6σ管理20世紀(jì)80年代末六西格瑪(6σ)管理在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐，后由通用電器、惠普、戴爾、西門子、索尼、東芝等眾多跨國企業(yè)應(yīng)用并發(fā)展。六西格瑪(6σ)管理已經(jīng)成為了一種有效提高企業(yè)競爭力的管理模式。6σ管理統(tǒng)計(jì)學(xué)管理學(xué)“σ”代表標(biāo)準(zhǔn)差，是用來描述任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度，是一種評(píng)估產(chǎn)品生產(chǎn)過程特性波動(dòng)大小的參數(shù)。西格瑪水平與質(zhì)量控制水平成正比例關(guān)系，與產(chǎn)品缺陷率成反比。6σ管理是一種經(jīng)營管理策略，在提高顧客滿意度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期；通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)盈利能力；在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。運(yùn)營管理教材PPT第四章質(zhì)量管理運(yùn)營管理教材PPT第五章預(yù)測目錄預(yù)測時(shí)間序列預(yù)測相關(guān)預(yù)測方法什么是預(yù)測01預(yù)測的重要性預(yù)測是公司成功的關(guān)鍵因素之一良好的預(yù)測模型可以有效地提高顧客滿意度、增加銷售收入、制定生產(chǎn)計(jì)劃以及處理庫存水平。不良的預(yù)測方法會(huì)導(dǎo)致庫存冗余或庫存不足，直接影響企業(yè)的收益和競爭優(yōu)勢。預(yù)測極具挑戰(zhàn)性預(yù)測的類型對科技發(fā)展的未來目標(biāo)、可能途徑及資源條件做出的預(yù)測是對公司產(chǎn)品或服務(wù)的需求做出的預(yù)測。技術(shù)預(yù)測需求預(yù)測對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的未來情景的推測和估計(jì)經(jīng)濟(jì)預(yù)測預(yù)測的時(shí)間范圍3個(gè)月到3年銷售和生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)算3年以上新產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)施選址、研發(fā)中期預(yù)測長期預(yù)測短期預(yù)測最長1年，通常都少于3個(gè)月采購計(jì)劃、工作進(jìn)度安排、勞動(dòng)力需求水平、工作分配和生產(chǎn)水平預(yù)測方法基于歷史測量值通過構(gòu)建數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測包括時(shí)間序列預(yù)測法和相關(guān)預(yù)測法定量方法定性方法是基于決策者的情感、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、主觀直覺和價(jià)值體系來進(jìn)行預(yù)測。包括德爾菲法、部門主管集體討論法、銷售人員意見綜合法和消費(fèi)者市場調(diào)查法。時(shí)間序列預(yù)測02時(shí)間序列預(yù)測的基本概念時(shí)間序列是按時(shí)間順序測量所得的一組數(shù)值。連續(xù)時(shí)間序列離散時(shí)間序列時(shí)間序列預(yù)測就是依據(jù)時(shí)間序列中測量值的變化趨勢來預(yù)測未來的發(fā)展。時(shí)間序列預(yù)測趨勢季節(jié)周期隨機(jī)波動(dòng)時(shí)間序列預(yù)測的基本概念時(shí)間序列的分解時(shí)間序列在很長一段時(shí)間內(nèi)逐漸向相對較高或較低的值轉(zhuǎn)移的原因在某些時(shí)間段內(nèi)的規(guī)律性變化模式在趨勢線以上和趨勢線以下且持續(xù)一年以上的有規(guī)律的數(shù)值序列由影響時(shí)間序列值的短期、不可預(yù)測和不可重復(fù)的因素造成時(shí)間序列預(yù)測方法假定下一個(gè)周期的需求和剛剛過去的一個(gè)周期的需求相同最節(jié)省成本和最有效的、客觀的預(yù)測模型是一個(gè)很好的進(jìn)行比較的起點(diǎn)簡單預(yù)測法下一周期的需求=上一周期的需求時(shí)間序列預(yù)測移動(dòng)平均法是取一組測量值的平均值作為未來一段時(shí)間的預(yù)測值簡單移動(dòng)平均法：是將最近??期測量值加以平均，作為下一期的預(yù)測值加權(quán)移動(dòng)平均值是將每期測量值乘以權(quán)重之后再加以平均，作為下一期的預(yù)測值。移動(dòng)平均法簡單移動(dòng)平均法加權(quán)移動(dòng)平均法簡單移動(dòng)平均法計(jì)算公式

簡單移動(dòng)平均法例題CE超市的牛奶銷售情況如下表所示，取k=4和k=5，請用簡單移動(dòng)平均法進(jìn)行預(yù)測。月份銷量（升）月份銷量1月870.317月934.002月828.608月891.293月937.109月824.724月947.0910月846.975月1007.711月813.886月977.9912月858.20簡單移動(dòng)平均法例題1870.31

2828.60

3937.10

4947.09

51007.70 6977.99 7934.008891.299824.7210846.9711813.88

12858.20

月份

銷售（升）

預(yù)測值（k=4）預(yù)測值（k=5）

(870.31+828.60+937.10+947.09

)/4=895.78(828.60+937.10+947.09+1007.70

)/4=930.12(937.10+947.09+1007.70+977.99

)/4=967.47(947.09+1007.70+977.99+934.00

)/4=966.70(1007.70+977.99+934.00+891.29

)/4=952.75(977.99+934.00+891.29+824.72

)/4=907.00(934.00+891.29+824.72+846.97)/4=874.25(891.29+824.72+846.97+813.88)/4=844.22(824.72+846.97+813.88+858.20)/4=835.94918.16939.70960.78951.61927.14894.99862.17847.01簡單移動(dòng)平均法例題預(yù)測值與簡單移動(dòng)平均所選的時(shí)段有關(guān)，k越大，對干擾的敏感度越低，預(yù)測的穩(wěn)定性越好，響應(yīng)性越差加權(quán)移動(dòng)平均法計(jì)算公式

加權(quán)移動(dòng)平均法例題取k=4和k=5，請用加權(quán)移動(dòng)平均法進(jìn)行預(yù)測。月份銷量（升）月份銷量1月870.317月934.002月828.608月891.293月937.109月824.724月947.0910月846.975月1007.711月813.886月977.9912月858.20權(quán)重日期3上個(gè)月2之前第二個(gè)月1之前第三個(gè)月1/5之前第四個(gè)月1/10之前第五個(gè)月加權(quán)移動(dòng)平均法例題1870.31

2828.60

3937.10

4947.09

51007.70 6977.99 7934.008891.299824.7210846.9711813.88

12858.20

月份

銷售（升）

預(yù)測值（k=4）預(yù)測值（k=5）

(0.2x870.31+828.60+2x937.10+3x947.09

)/6.2=870.10(0.2x828.60+937.10+2x947.09+3x1007.70

)/6.2=888.49(0.2x937.10+947.09+2x1007.70+3x977.99

)/6.2=953.03(0.2x947.09+1007.70+2x977.99+3x934.00

)/6.2=971.20(0.2x1007.70+977.99+2x934.00+3x891.29

)/6.2=982.47(0.2x977.99+934.00+2x891.29+3x824.72

)/6.2=944.87(0.2x934.00+891.29+2x824.72+3x846.97)/6.2=899.79(0.2x891.29+824.72+2x846.97+3x813.88)/6.2=860.17(0.2x824.72+846.97+2x813.88+3x858.20)/6.2=831.23879.29889.91952.73969.93979.97943.32898.43860.14權(quán)重日期3上個(gè)月2之前第二個(gè)月1之前第三個(gè)月1/5之前第四個(gè)月1/10之前第五個(gè)月加權(quán)移動(dòng)平均法例題簡單移動(dòng)平均和加權(quán)移動(dòng)平均對比簡單移動(dòng)平均法和加權(quán)移動(dòng)平均法都能有效地平滑需求中偶然的波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的預(yù)測。但是，無論是簡單移動(dòng)平均法還是加權(quán)移動(dòng)平均法，都存在滯后現(xiàn)象，即預(yù)測值都滯后于測量值。時(shí)間序列預(yù)測一次指數(shù)平滑法是一種考慮所有的歷史測量值、權(quán)重系數(shù)隨著時(shí)間的增加而逐漸減?。ń跍y量值的權(quán)重大，遠(yuǎn)期測量值的權(quán)重小）的加權(quán)移動(dòng)平均需要平滑系數(shù)(

)取值在0~1之間主觀選擇 指數(shù)平滑法

平滑指數(shù)的影響效果被賦予的權(quán)重平滑系數(shù)前一個(gè)周期(a)前二個(gè)周期a(1-a)前三個(gè)周期a(1-a)2前四個(gè)周期a(1-a)3前五個(gè)周期a(1-a)4a=0.10.10.090.0810.0730.066a=0.50.50.250.1250.0630.031指數(shù)平滑法例題某某網(wǎng)站在運(yùn)營初期的消費(fèi)用戶數(shù)如下表所示。管理者在2017年年底預(yù)測2018年1月份的需求初始值為3300。利用管理者選定的平滑系數(shù)α=0.20、α=0.40和α=0.60，運(yùn)用指數(shù)平滑法預(yù)估2018年2月份—2019年1月份的銷售量。月份消費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）月份消費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）1月33307月37222月33988月38043月34569月38214月342010月39415月353711月39036月365212月4155指數(shù)平滑法例題月份消費(fèi)用戶數(shù)預(yù)測值（α=0.20）預(yù)測值（α=0.40）預(yù)測值（α=0.60）1月33303300

330033002月33983300+0.2x（3330-3300）=3306331233183月3456334633664月3420339034205月3537340234206月3652345634907月3722353435878月3804360936689月38213687375010月39413741379211月39033821388212月415538543894次年1月

39744051管理者在2017年年底預(yù)測2018年1月份的需求初始值為3300指數(shù)平滑法例題當(dāng)測量值具有變化趨勢時(shí)，用一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測雖然可以描繪出測量值變化的趨勢，并且α越大，預(yù)測的響應(yīng)性越大，預(yù)測值與測量值越接近,但預(yù)測值總是滯后于測量值。時(shí)間序列預(yù)測二次指數(shù)平滑法的基本思想是計(jì)算指數(shù)平滑平均數(shù)，然后再添加正或負(fù)的趨勢修正值進(jìn)行趨勢調(diào)整。需要兩個(gè)平滑系數(shù)，一個(gè)是平均數(shù)的平滑系數(shù)α?[0，1]，另一個(gè)趨勢的平滑系數(shù)β?[0，1]第1步:計(jì)算指數(shù)平滑預(yù)測值Ft第2步:計(jì)算指數(shù)平滑趨勢值Tt第3步:計(jì)算預(yù)測值二次指數(shù)平滑值FITt二次指數(shù)平滑法

二次指數(shù)平滑法例題某某網(wǎng)站在運(yùn)營初期的消費(fèi)用戶數(shù)如下表所示。管理者在2017年年底預(yù)測2018年1月份的需求初始值為3300，趨勢值為50。利用管理者選定的平滑系數(shù)α=0.20，β=0.3，運(yùn)用二次指數(shù)平滑法預(yù)估2018年2月份—2019年1月份的銷售量。月份消費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）月份消費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）1月33307月37222月33988月38043月34569月38214月342010月39415月353711月39036月365212月4155月份消費(fèi)用戶數(shù)預(yù)測值α=0.20趨勢值β=0.3二次指數(shù)平滑值1月3330330050.0033502月3398334648.8033953月3456339548.9934444月3420344749.6934965月3537348145.1035266月3652352845.7535747月3722359050.4236408月3804365755.3337129月3821373060.86379110月3941379762.65386011月3903387667.53394412月4155393565.094001

403174.364106二次指數(shù)平滑法例題第一步:第2個(gè)月的預(yù)測值F2=αA1+(1-α)(F1+T1)F2=0.2×3330+0.8×（3300+50）=3346第二步:計(jì)算第2個(gè)月的趨勢值T2=β(F2-F1)+(1-β)T1T2=0.3×（3346-3300）+0.7×50=48.8第三步:計(jì)算二次指數(shù)平滑值FIT2=F2+T2FIT2=3346+48.8=3394.82018年1月份的需求初始值為3300，趨勢值為50一次指數(shù)平滑法與二次指數(shù)平滑法比較可以發(fā)現(xiàn)在有趨勢的情況下，二次指數(shù)平滑預(yù)測值比一次指數(shù)平滑預(yù)測值與測量值更加接近，且滯后要小很多。時(shí)間序列預(yù)測趨勢外推法是依據(jù)歷史測量值呈現(xiàn)出的變動(dòng)趨勢外推未來以確定預(yù)測值的一種方法用最小二乘法繪制線性趨勢線。趨勢外推法

趨勢外推法例題某某網(wǎng)站在運(yùn)營初期的消費(fèi)用戶數(shù)如下表所示。利用回歸直線來預(yù)測2019年的1月份的需求。月份消費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）月份消費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）1月33307月37222月33988月38043月34569月38214月342010月39415月353711月39036月365212月4155趨勢外推法例題月份時(shí)間段x消費(fèi)用戶數(shù)yx^2xy123398467963月334569103684月4342016136805月5353725176856月6365236219127月7372249260548月8380464304329月93821813438910月1039411003941011月1139031214293312月12415514449860求和7844139650296849

計(jì)算??、??得出趨勢線：預(yù)測誤差的衡量延遲符平均絕對誤差(MAD)

預(yù)測誤差取絕對值后計(jì)算的平均誤差，即：均方誤差(MSE)通過平方消去誤差的正負(fù)號(hào)計(jì)算的平均誤差，即：

平均絕對百分誤差(MAPE)預(yù)測誤差的絕對值占測量值的百分比的平均誤差

預(yù)測誤差例題根據(jù)二次指數(shù)平滑法例題的計(jì)算結(jié)果，計(jì)算MAD、MSE、MAPE月份消費(fèi)用戶數(shù)二次指數(shù)平滑值1月333033502月339833953月345634444月342034965月353735266月365235747月372236408月380437129月3821379110月3941386011月3903394412月41554001

4106預(yù)測誤差例題33303350204000.60339833953100.0934563444121340.33342034967658422.2335373526111160.30365235747860622.13372236408267032.20380437129284952.4238213791308920.78394138608166012.06390339444116431.0441554001154238653.72求和

6806076218

預(yù)測的監(jiān)控衡量預(yù)測準(zhǔn)確程度的指標(biāo)累積誤差（RSFE）與平均絕對誤差(MAD)之間的比值跟蹤信號(hào)(TrackingSignal)

跟蹤信號(hào)例題根據(jù)二次指數(shù)平滑法例題的計(jì)算結(jié)果，計(jì)算跟蹤信號(hào)月份消費(fèi)用戶數(shù)二次指數(shù)平滑值1月333033502月339833953月345634444月342034965月353735266月365235747月372236408月380437129月3821379110月3941386011月3903394412月41554001

4106跟蹤信號(hào)例題

測量值預(yù)測值偏差累計(jì)誤差絕對偏差累計(jì)絕對誤差MADTS33303350-20-20202020.00-1.00339833953-1732311.50-1.483456344412-5123511.67-0.4334203496-76-817611127.75-2.923537352611-701112224.40-2.87365235747887820033.330.243722364082908228240.292.2338043712921829237446.753.8938213791302123040444.894.7239413860812938148548.506.0439033944-412524152647.825.274155400115440615468056.677.16跟蹤信號(hào)控制上限控制下限相關(guān)預(yù)測方法03相關(guān)預(yù)測方法是使用最小二乘法推導(dǎo)出的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行線性回歸分析，用以分析某項(xiàng)因素對預(yù)測值的影響線性回歸分析與趨勢外推法不同之處在于線性回歸分析的自變量x可能不再是時(shí)間，而是其他因素線性回歸分析方法

相關(guān)系數(shù)yx(a)完全正相關(guān):r=+1yx(b)正相關(guān):0<r<1yx(c) 不相關(guān):r=0yx(d)完全負(fù)相關(guān):r=-1

標(biāo)準(zhǔn)差

一個(gè)更容易使用的公式：

線性回歸分析例題網(wǎng)站管理者發(fā)現(xiàn)銷售額受消費(fèi)用戶數(shù)的影響，如下表所示。請建立網(wǎng)站的銷售額與消費(fèi)用戶數(shù)之間的數(shù)學(xué)模型，來幫助預(yù)測銷售收入。月份銷售額(千元)消費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）月份銷售額(千元)消費(fèi)用戶數(shù)(個(gè))1月146733307月175637222月152033988月188038043月157034569月197638214月1464342010月207939415月1552353711月201239036月1637365212月22754155月份銷售額y消費(fèi)用戶數(shù)xx^2xy1月146733301108890048851102月152033981154640451649603月157034561194393654259204月146434201169640050068805月155235371251036954894246月163736521333710459783247月175637221385328465358328月188038041447041671515209月1976382114600041755029610月2079394115531481819333911月2012390315233409785283612月22754155172640259452625求和211884413916307576978687066

線性回歸分析例題計(jì)算??、??得出趨勢線：

多元回歸分析在多元回歸模型中可以有多個(gè)自變量多元回歸的數(shù)學(xué)計(jì)算十分復(fù)雜，通常由計(jì)算機(jī)完成。

運(yùn)營管理教材PPT第五章預(yù)測運(yùn)營管理教材PPT第五章選址目錄選址的重要性選址決策的影響因素選址的一般步驟選址的評(píng)估方法選址的重要性01選址決策選址3選址1選址2選址的重要性物流效率運(yùn)營成本響應(yīng)性經(jīng)營戰(zhàn)略選址決策在企業(yè)運(yùn)營管理中具有十分重要的地位。選址是一項(xiàng)耗資巨大的固定投資，是企業(yè)的長期戰(zhàn)略決策，具有不可逆性。一旦選址被確定下來，就需要投入大量的資金修建廠房和其他設(shè)施。工廠或者商店建成后，若要進(jìn)行搬遷，需要投入很多的人力和成本。企業(yè)競爭力選址的重要性成本經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的制定往往需要考慮選址所在區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施情況、社會(huì)環(huán)境、市場規(guī)劃、顧客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)等因素。選址決策決定了企業(yè)運(yùn)營成本的高低，包括生產(chǎn)要素成本和運(yùn)輸成本。選址決策的影響因素02影響選址決策的因素政策和法規(guī)因素戰(zhàn)略因素成本因素競爭因素勞動(dòng)力因素基礎(chǔ)設(shè)施因素自然因素影響選址的因素政策和法規(guī)因素當(dāng)?shù)胤ㄖ频慕∪珷顩r經(jīng)濟(jì)政策的穩(wěn)定性當(dāng)?shù)卣畬ν鈦砥髽I(yè)經(jīng)營范圍的限制、優(yōu)惠政策保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策法規(guī)貿(mào)易壁壘一些地方政府為了促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策，如果企業(yè)能夠利用地方政府的一些傾向性政策法規(guī)，就能從中受惠。了解當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)法規(guī)及政策，才能降低企業(yè)選址的風(fēng)險(xiǎn)。德國擁有世界上最嚴(yán)厲的環(huán)境規(guī)章，這使得在德國建廠的成本較高，導(dǎo)致許多德國公司選擇在遠(yuǎn)離本土的其他地方建廠。如巴西政府為保護(hù)本土工業(yè)，對IT進(jìn)口產(chǎn)品實(shí)行高關(guān)稅，因此冠捷選擇在巴西設(shè)廠以應(yīng)對巴西政府對進(jìn)出口產(chǎn)品設(shè)限的問題。戰(zhàn)略因素成本強(qiáng)調(diào)成本領(lǐng)先的企業(yè)傾向于將設(shè)施布置在成本最低的地方，即使這樣做會(huì)使生產(chǎn)工廠遠(yuǎn)離市場。顧客響應(yīng)性強(qiáng)調(diào)顧客響應(yīng)性的企業(yè)則傾向于在市場附近布置設(shè)施。紅旗連鎖超市將“為顧客提供購物便利”作為其競爭戰(zhàn)略的一部分，故其設(shè)施面積相對較小，多集中在人口密集的居民小區(qū)好市多（Costco）采用的是提供低價(jià)格商品的競爭戰(zhàn)略，多選在遠(yuǎn)離市區(qū)的郊區(qū)建立超市。成本因素對于勞動(dòng)密集型的企業(yè)而言，主要考慮人力成本。因此，這些企業(yè)不斷地向勞動(dòng)力供應(yīng)充沛、工人能力高、工資水平低、綜合運(yùn)營成本低的地區(qū)轉(zhuǎn)移。1對于一些高耗能企業(yè)，如水泥、合金、電石等生產(chǎn)企業(yè)，其能源的消耗成本可占生產(chǎn)成本的35％～60％。能源消耗成本是這些企業(yè)在選址時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。2配送中心的選址則需要考慮運(yùn)輸成本。配送中心的位置應(yīng)該盡量選在方便提供物流服務(wù)的地方，以達(dá)到縮短運(yùn)輸距離、降低運(yùn)輸成本的目的。3競爭因素企業(yè)的選址決策要考慮競爭對手的戰(zhàn)略、規(guī)模和布局情況，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的自身特征來決定是靠近競爭對手還是遠(yuǎn)離競爭對手。如果多家企業(yè)鄰近選址有積極的外部關(guān)聯(lián)，那么競爭對手選址會(huì)考慮到“聚焦效應(yīng)”而彼此靠近。“聚焦效應(yīng)”是指受聚焦于某區(qū)域的幾個(gè)公司的吸引下而來的顧客總數(shù)，大于這幾個(gè)公司分散在不同區(qū)域的顧客總數(shù)。勞動(dòng)力因素技術(shù)技術(shù)密集型企業(yè)對勞動(dòng)力的質(zhì)量有較高的要求。因?yàn)樵诖蟪鞘懈菀撰@得高水平的勞動(dòng)力資源，所以這類企業(yè)多選擇在大城市或者大城市郊區(qū)建廠。勞動(dòng)勞動(dòng)密集型企業(yè)則對勞動(dòng)力的數(shù)量有較大的要求。建廠在勞動(dòng)力資源豐富、工資低廉的地區(qū)可以降低勞動(dòng)力成本。與消費(fèi)者、供應(yīng)商的接近程度對時(shí)效性要求較強(qiáng)的企業(yè)，一般會(huì)選擇靠近客戶建廠1時(shí)效性產(chǎn)品體積過大、超重或者易碎等因素會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)輸困難或者運(yùn)輸成本高昂，所以通常會(huì)選擇在消費(fèi)市場附近建廠2產(chǎn)品運(yùn)輸困難當(dāng)企業(yè)的原材料具有腐蝕性、易損性、運(yùn)輸成本高昂時(shí)企業(yè)傾向選址靠近原材料供應(yīng)商，例如奶產(chǎn)品加工、鋼鐵企業(yè)等3原材料特性基礎(chǔ)設(shè)施因素優(yōu)良基礎(chǔ)設(shè)施的可獲取性，是在一個(gè)特定區(qū)域進(jìn)行選址的重要先決條件。不完善的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)增加企業(yè)在一個(gè)特定地區(qū)從事商業(yè)活動(dòng)的成本。通信電力成本排污交通自然因素啤酒廠、飲料廠等會(huì)選擇在水質(zhì)高的地區(qū)建廠如發(fā)電廠、鋼鐵廠、化纖廠等耗水量巨大的企業(yè)一般在水資源豐富的地區(qū)建廠如棉紡、木器、紙張的加工不適宜在潮濕的氣候條件下進(jìn)行自然因素包括氣候條件、地理位置、水資源狀況、土壤條件、動(dòng)植物資源和礦物資源等。地面以下存在淤泥層、流沙層、松土層、地震斷裂層等的地帶，開采過礦和有地下工程的區(qū)域不適合建廠，土壤承載力不高，容易造成沉陷、翻漿選址的一般步驟03設(shè)施選址選位定址選位是預(yù)先選擇在哪個(gè)國家、哪個(gè)地區(qū)建廠，是在城市、農(nóng)村還是郊區(qū)建廠。選位主要需要考慮國家政策和地方法規(guī)、關(guān)稅、社會(huì)因素、自然條件、勞動(dòng)力條件、基礎(chǔ)設(shè)施、與市場因素以及原材料的位置等。定址是針對企業(yè)的特點(diǎn)，更深入地分析研究各種有關(guān)因素，確定選址位置。通常要考慮的是企業(yè)的競爭因素以及成本因素，還要考慮廠地的自然條件、廠址的可擴(kuò)展條件等因素。選址流程列出影響選址的因素1仔細(xì)權(quán)衡所列出的這些因素，分清主次2在不同情況下，同一影響因素會(huì)有不同的影響作用3不可生搬硬套任何原則條文，選址取決于該企業(yè)的類型對于制造業(yè)和非制造業(yè)的企業(yè)來說，要考慮的影響因素以及同一因素的重要程度可能有很大不同。設(shè)施選址預(yù)選根據(jù)影響因素確定多個(gè)選址方案，再根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法從中選擇最優(yōu)方案選址的評(píng)估方法04因素分析法

因素分析法是一種對影響選址決策的諸多因素(包括定性與定量因素)進(jìn)行綜合評(píng)判的一種方法。

1.確定備選方案

4.選擇最優(yōu)

3.計(jì)算評(píng)分

2.確定權(quán)重因素分析法選址因素權(quán)重備選廠址土地費(fèi)用和建設(shè)成本0.20708060勞動(dòng)力供應(yīng)情況0.30707080環(huán)境污染法規(guī)0.15907070交通情況0.20808090擴(kuò)展?jié)摿?.15908080合計(jì)/評(píng)分1.007875.576.5

分別計(jì)算3個(gè)選址的評(píng)分重心法

1

32

重心法是一種單設(shè)施選址評(píng)價(jià)方法。重心法的目標(biāo)是確定一個(gè)設(shè)施位置使得該設(shè)施到其他設(shè)施之間的運(yùn)輸總成本最小。重心法考慮了現(xiàn)有設(shè)施之間的運(yùn)輸距離、運(yùn)量和運(yùn)輸費(fèi)率。重心法假定運(yùn)入、運(yùn)出成本相同，不考慮在不滿載情況下額外增加的運(yùn)輸費(fèi)用。重心法零售商運(yùn)輸成本（元/噸公里）運(yùn)量（噸）坐標(biāo)5.3500100012004.77004502705.16006254355.4400270825某企業(yè)擬在某城市建立一個(gè)配送中心，該配送中心每天需要向四個(gè)零售商供應(yīng)商品。各零售商的位置坐標(biāo)值、每日運(yùn)輸貨物量及單位運(yùn)輸成本如表所示。請確定該配送中心的最佳位置。重心法

根據(jù)公式計(jì)算我們可以得到配送配送中心的坐標(biāo)值：運(yùn)輸模型法

運(yùn)輸模型法是一種復(fù)合設(shè)施選址評(píng)價(jià)方法。運(yùn)輸模型法的目標(biāo)是在多個(gè)備選設(shè)施中選擇出滿足需求點(diǎn)全部需求，且生產(chǎn)和運(yùn)輸成本最小的一個(gè)或多個(gè)設(shè)施。運(yùn)輸模型法要求每個(gè)需求點(diǎn)的需求必須全部滿足，且每個(gè)供應(yīng)點(diǎn)的供應(yīng)能力不能超過其產(chǎn)能。運(yùn)輸模型法

東部地區(qū)南部地區(qū)西部地區(qū)北部地區(qū)200000產(chǎn)能工廠的年固定成本（百萬）400000產(chǎn)能工廠的年固定成本（百萬）成都20830923128379.5廣州2582762892586.710.2上海3002733262475.79.2北京2322502232706.39.9某電器制造商預(yù)計(jì)今年全國范圍的需求量如下：東部地區(qū)為200000臺(tái)，南部地區(qū)為120000臺(tái)，西部地區(qū)170000臺(tái)，北部地區(qū)為190000臺(tái)。該制造商打算新建工廠來滿足全國的需求?，F(xiàn)有四個(gè)可供選擇的地點(diǎn)：成都、廣州、上海、北京，每個(gè)地址準(zhǔn)備了兩種不同的工廠規(guī)模方案，即200000臺(tái)和400000臺(tái)。四個(gè)選址的年固定成本、以及生產(chǎn)和運(yùn)輸1臺(tái)電器到各個(gè)市場的成本如表所示。請問該制造商應(yīng)該在哪建廠，產(chǎn)能應(yīng)該為多少？運(yùn)輸模型法

運(yùn)營管理教材PPT第五章選址運(yùn)營管理教材PPT第七章產(chǎn)能規(guī)劃目錄產(chǎn)能產(chǎn)能分析產(chǎn)能規(guī)劃約束理論與最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)能01產(chǎn)能是指在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備所能生產(chǎn)某類產(chǎn)品的數(shù)量或者服務(wù)顧客的數(shù)量企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃受制于生產(chǎn)能力，進(jìn)而決定了市場需求是否能夠得到滿足在不同的生產(chǎn)系統(tǒng)中生產(chǎn)能力有不同的表述方法產(chǎn)能的表述方式生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)能的表示舉例只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或只提供一種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)的總量鋼鐵廠、水泥廠以產(chǎn)品噸位表示單一原料生產(chǎn)多種產(chǎn)品原料處理量煉油廠以加工原油的數(shù)量（噸）表示產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目組合經(jīng)常變動(dòng)或產(chǎn)出不能存儲(chǔ)投入量醫(yī)院用病床數(shù)、航空公司以座位數(shù)、零售店以營業(yè)面積衡量產(chǎn)能產(chǎn)能分析02產(chǎn)能基本概念延時(shí)符一個(gè)企業(yè)在給定產(chǎn)品組合、使用合理的人員、分配合理的時(shí)間、進(jìn)行設(shè)備維護(hù)及合理規(guī)劃生產(chǎn)等條件下設(shè)備的最大產(chǎn)出能力一般而言，有效產(chǎn)能小于設(shè)計(jì)產(chǎn)能在既定的有效產(chǎn)能的基礎(chǔ)上，實(shí)際運(yùn)營后能夠?qū)崿F(xiàn)的產(chǎn)出一般而言，實(shí)際產(chǎn)出小于有效產(chǎn)能有效產(chǎn)能實(shí)際產(chǎn)出企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)確定的生產(chǎn)能力，是理想狀態(tài)下生產(chǎn)系統(tǒng)能達(dá)到的最大產(chǎn)出由設(shè)計(jì)階段確定企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模時(shí)所選擇的機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)定額及技術(shù)水平等條件決定設(shè)計(jì)產(chǎn)能產(chǎn)能分析的常用指標(biāo)

產(chǎn)能規(guī)劃03產(chǎn)能決策的一般步驟預(yù)測未來需求對現(xiàn)有能力及設(shè)施進(jìn)行評(píng)估，核算現(xiàn)有產(chǎn)能與未來需求之間的差距確定最佳產(chǎn)能，并提出若干可行性方案進(jìn)行產(chǎn)能決策，選出最合適的方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)實(shí)施效果需求和產(chǎn)能管理需求超過產(chǎn)能需求超過產(chǎn)能產(chǎn)能超過需求需求或產(chǎn)能時(shí)間最大需求量平均需求量最小需求量有效產(chǎn)能實(shí)際需求制造業(yè)的需求管理適應(yīng)季節(jié)性需求生產(chǎn)具有互補(bǔ)性需求特征的產(chǎn)品需求超過產(chǎn)能提高價(jià)格延遲交貨產(chǎn)能超過需求降低價(jià)格促銷活動(dòng)服務(wù)業(yè)的需求管理適應(yīng)季節(jié)性需求預(yù)約、預(yù)訂需求超過產(chǎn)能預(yù)約、預(yù)訂或先來先服務(wù)的原則產(chǎn)能超過需求促銷活動(dòng)產(chǎn)能決策工具04凈現(xiàn)值法凈現(xiàn)值分析法是將項(xiàng)目建設(shè)期和投產(chǎn)期間發(fā)生的資金流入量和資金流出量,按折現(xiàn)系數(shù)換算成現(xiàn)值收入和現(xiàn)值支出,然后對比現(xiàn)值收入和現(xiàn)值支出,來評(píng)價(jià)投資財(cái)務(wù)效益的方法

決策樹法決策樹分析就是在已知各種方案在各種狀態(tài)下的發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建決策樹來求取每個(gè)狀態(tài)點(diǎn)的期望收益，根據(jù)一定的決策標(biāo)準(zhǔn)選擇最佳方案的決策分析方法，是直觀運(yùn)用概率分析的一種圖解法。決策樹法例題某公司擬新建一家百貨商場，現(xiàn)有三種可供選擇的方案需求狀態(tài)概率各方案損益值（萬元）建大型百貨商場建中型百貨商場建小型百貨商場需求旺盛0.3704520需求一般0.5382218需求低迷0.2-20-215固定投資（萬元）18011060決策樹法例題

盈虧平衡分析盈虧平衡分析是一種研究產(chǎn)量、成本、利潤三者之間關(guān)系的數(shù)學(xué)分析方法。盈虧平衡分析的理論是邊際分析理論。盈利區(qū)虧損區(qū)總收入TR=Px總成本TC=F+Vx固定成本F總收入TR總成本TC產(chǎn)量(x)盈虧平衡點(diǎn)Q盈虧平衡分析的計(jì)算

盈利區(qū)虧損區(qū)總收入TR=Px總成本TC=F+Vx固定成本F總收入TR總成本TC產(chǎn)量(x)盈虧平衡分析例題

某公司擬在某地區(qū)新建一家工廠來生產(chǎn)A產(chǎn)品來滿足該地區(qū)A產(chǎn)品的市場需求。運(yùn)營固定成本20萬元，每件產(chǎn)品的可變成本為3元/件，擬為每件產(chǎn)品定價(jià)為11元。試求：（1）達(dá)到盈虧平衡時(shí)，應(yīng)售出多少件產(chǎn)品？（2）如果期望賣出40000件產(chǎn)品時(shí)的目標(biāo)利潤為200000元，每件產(chǎn)品的售價(jià)應(yīng)為多少？多品種的盈虧平衡分析計(jì)算各種產(chǎn)品的貢獻(xiàn)邊際率各種產(chǎn)品的貢獻(xiàn)邊際率=（某種產(chǎn)品的售價(jià)-某種產(chǎn)品的單位可變成本）/售價(jià)×100%計(jì)算各產(chǎn)品的銷售比重各種產(chǎn)品銷售比重=某種產(chǎn)品的銷售額/全部產(chǎn)品銷售總額計(jì)算平均貢獻(xiàn)邊際率平均貢獻(xiàn)邊際率=∑（各種產(chǎn)品的貢獻(xiàn)邊際率×各種產(chǎn)品銷售比重）計(jì)算所有產(chǎn)品的盈虧零界點(diǎn)銷售額所有產(chǎn)品的盈虧零界點(diǎn)銷售額=固定成本總額/綜合貢獻(xiàn)邊際率計(jì)算各種產(chǎn)品的盈虧零界點(diǎn)銷售額和盈虧零界點(diǎn)銷售量盈虧零界點(diǎn)銷售額=所有產(chǎn)品的盈虧零界點(diǎn)銷售額×各種產(chǎn)品銷售比重盈虧零界點(diǎn)銷售量=所有產(chǎn)品的盈虧零界點(diǎn)銷售額/各種產(chǎn)品的售價(jià)盈虧平衡分析例題假設(shè)某老板擬在xx小區(qū)租賃一家門面銷售三種水果，門面每月租金8000元，各種水果的價(jià)格、成本、預(yù)期銷量如表7-4所示，請確定三種水果的保本銷售量。品種價(jià)格成本預(yù)期銷量（Kg/月）澳洲水蜜桃126700美國無籽葡萄2012400越南大青芒2513600多產(chǎn)品盈虧平衡分析例題品種價(jià)格成本預(yù)期銷量（Kg/月）銷售額貢獻(xiàn)邊際率銷售比重澳洲水蜜桃126700840050.00%26.75%美國無籽葡萄2012400800040.00%25.48%越南大青芒25136001500048.00%47.77%總額————31400————

品種價(jià)格成本銷售比重盈虧臨界點(diǎn)銷售額盈虧臨界點(diǎn)銷售量澳洲水蜜桃12626.75%4602.74384美國無籽葡萄201225.48%4383.56220越南大青芒251347.77%8219.18329綜合盈虧臨界點(diǎn)銷售總額17205.48約束理論與最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)約束理論（TOC）是在最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理哲學(xué)，該理論提出了在制造業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)中定義和消除制約因素的一些規(guī)范化方法，以支持持續(xù)改進(jìn)。TOC認(rèn)為企業(yè)的最終目標(biāo)就是獲得更多的利潤，一切妨礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的因素都是約束TOC提出了三個(gè)主要衡量指標(biāo)：有效產(chǎn)出、庫存和運(yùn)行費(fèi)用，用以衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的業(yè)績和效果TOC允許存在合理庫存和運(yùn)行費(fèi)用以求最大化有效產(chǎn)出。應(yīng)用約束理論制定生產(chǎn)計(jì)劃遵循的原則平衡物流，而非平衡生產(chǎn)能力非瓶頸資源的利用水平由系統(tǒng)的約束來決定資源的利用與活力不是一碼事瓶頸損失1小時(shí)，相當(dāng)于整個(gè)系統(tǒng)損失1小時(shí)非瓶頸上節(jié)約1小時(shí)，無實(shí)際意義瓶頸制約了系統(tǒng)的產(chǎn)銷率和庫存轉(zhuǎn)運(yùn)批量可以不等于1，在大多數(shù)情況下不應(yīng)該等于加工批量加工批量不是固定的，應(yīng)該是隨時(shí)間而變化優(yōu)先權(quán)根據(jù)系統(tǒng)的約束來設(shè)定，提前期是作業(yè)計(jì)劃的結(jié)果應(yīng)用約束理論制定生產(chǎn)計(jì)劃的步驟瓶頸資源識(shí)別瓶頸資源排產(chǎn)“鼓-緩沖-繩子”系統(tǒng)排產(chǎn)掌握整個(gè)節(jié)奏的鼓由關(guān)鍵約束資源擁有原材料成品連接整個(gè)運(yùn)作和緩沖時(shí)間的繩索

緩沖時(shí)間由鼓

決定生產(chǎn)計(jì)劃

由繩子控制發(fā)料“鼓-緩沖-繩子”系統(tǒng)排產(chǎn)約束理論EDCBA識(shí)別約束：找出系統(tǒng)存在的約束約束循環(huán):如果在上一個(gè)步驟中，一個(gè)約束被打破，則返回第一個(gè)步驟，但要防止慣性成為系統(tǒng)的約束。打破約束：具體實(shí)施第二步中提出的方法，解決