ICS03.080.01

CCSA15

34

安徽省地方標準

DB34/T4494—2023

商業(yè)洗衣洗滌服務質量規(guī)范

Qualityspecificationforcommerciallaundryservice

2023-07-31發(fā)布2023-08-31實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4494—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。

本文件由安徽省商務廳提出并歸口。

本文件起草單位：合肥皇馬干洗管理有限公司、淮北市捷百潤洗滌服務有限公司、安徽省產(chǎn)品質量

監(jiān)督檢驗研究院、亳州市譙城區(qū)金凱薩洗滌服務店、合肥市福奈特洗衣服務有限公司、安徽衣貝潔實業(yè)

有限公司、合肥安智慧洗衣有限公司、涇縣乙潔生物科技有限公司、合肥瑤海區(qū)四零干洗店、合肥市美

之捷洗滌有限公司、合肥華衛(wèi)洗滌有限公司、來安長幸紡服飾股份有限公司、安慶康貝潔洗滌服務有限

公司、合肥市凈之德洗滌有限公司、安徽藍鯨金陽洗滌有限公司、太和縣振發(fā)超潔消毒服務有限公司、

安徽沐陽之家洗滌科技有限公司、安徽省洗滌行業(yè)協(xié)會、云滌信息科技(上海)有限公司、榮昌耀華網(wǎng)絡

技術（北京）有限公司、中國鐵路上海局集團有限公司合肥客運段、安徽安商聯(lián)教育咨詢有限公司、蕪

湖市新中天洗滌有限公司、蕪湖市利貝朗洗衣服務有限公司、馬鞍山市威斯特商貿有限公司。

本文件主要起草人：李騰、苗靜、沈妍、唐思思、楊楊、余忠杰、孔令楊、朱仁玉、吳云紅、榮佳

辰、陳少婷、黃雙奇、李國景、唐建華、魏長生、都旭侯、董艷、劉學鍇、張玉、潘金云、焦飛飛、向

子惠、耿建斌、任樹成、王少君、孫濤、王偉、余愛平、董麗軍。

I

DB34/T4494—2023

商業(yè)洗衣洗滌服務質量規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商業(yè)洗衣洗滌服務的基本要求、接收與交付、操作流程要求、質量要求和服務質量控

制。

本文件適用于商業(yè)洗衣洗滌服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB8978污水綜合排放標準

GB/T26396洗滌用品安全技術規(guī)范

SB/T10783洗染業(yè)術語

SB/T10989衣物洗滌質量要求

3術語和定義

SB/T10783界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

商業(yè)洗衣洗滌commerciallaundry

對消費者日常使用的各類紡織品、皮革制品、鞋等用品進行清洗和保養(yǎng)的過程。

4基本要求

4.1場所及設施

4.1.1應光線充足，地面、墻面易清潔，表面不脫落。

4.1.2應具備給排水設施，污水排放符合GB8978的要求。

4.1.3通風良好，應采用自然通風或機械通風。

4.1.4消防安全設施設備應符合國家相關法律規(guī)定。

4.1.5應根據(jù)業(yè)務范圍及規(guī)模，配備專業(yè)的全封閉式干洗機、水洗機、熨燙臺和烘干機等洗滌設施。

4.1.6收/付、存放、洗滌、熨燙和包裝等功能區(qū)域劃分有序并有明顯標識。

4.1.7洗滌用品應符合GB/T26396的要求。

4.2人員要求

4.2.1應遵紀守法,誠信服務,具有良好的職業(yè)道德。

4.2.2應經(jīng)過專業(yè)培訓，考核合格后上崗。

4.2.3應著工裝、佩工牌上崗。

4.2.4應配備與經(jīng)營范圍相適應的具有洗滌經(jīng)驗的質檢人員。

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4.2.5特殊設備操作人員應經(jīng)過專業(yè)安全培訓，特殊工種應持證上崗。

4.3經(jīng)營管理

4.3.1應按照有關法律、法規(guī)和行業(yè)的有關規(guī)定組織經(jīng)營管理。

4.3.2應在營業(yè)場所醒目位置明示營業(yè)執(zhí)照、服務項目及價目表、客戶須知、投訴受理單位及電話。

4.3.3應制定各項相關服務的操作規(guī)程、服務規(guī)范、安全制度，有完整的業(yè)務流程圖，并懸掛在經(jīng)營

場所內相應的位置。

4.3.4應實施全過程洗滌質量控制，如發(fā)現(xiàn)問題應立即采取糾正措施并記錄。

4.3.5如消費者有特殊要求，應有書面洗滌協(xié)議，內容包括不限于清洗費用、服務內容、質量標準等。

5接收與交付

5.1應認真聽取消費者的具體要求，并向其提供服務的真實信息，對其提出或詢問的問題，做真實明

確的答復。

5.2收取洗滌物時，應與消費者確認洗滌物內是否有遺留物品，配飾及附件是否齊全，洗滌物的破損

等情況。如有易損、易腐蝕、貴重的配飾及附件，應告知消費者取下并自行保管。

5.3應認真填寫收取憑證，憑證應包括下列內容:洗滌物名稱、型號、品牌、數(shù)量、顏色、瑕疵情況、

服務內容、收費價格、收取日期、消費者姓名、地址、電話等，參見附錄A。

5.4應認真查看洗滌物耐久性標簽上明示的維護方法，采用正確的洗滌及熨燙方式，根據(jù)洗滌物的瑕

疵程度、臟凈程度、洗滌物面料材質，告知消費者洗滌效果，取得消費者當面確認并在收取憑證上注明。

5.5對不易洗滌或有不能去除的頑固性污漬，應告知消費者，在收取憑證上注明后請消費者簽字確認。

5.6憑證填寫完畢后，應與消費者分別簽字，收取憑證應一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)附在洗滌物上。

另一聯(lián)交消費者保存，作為領取洗滌物的憑證。

5.7如使用電子憑證，應有相應數(shù)據(jù)管理后臺，消費者接收到的電子憑證應具有唯一性和可追溯性，

與其交送的洗滌物具有一致性。

5.8應根據(jù)約定完成洗滌、熨燙等服務項目，在規(guī)定的時間內交付，不得擅自更改。

5.9洗滌后的洗滌物，經(jīng)檢驗合格后，應折疊平整，包裝完好，根據(jù)消費者的收取憑證核對無誤后，

交付消費者。如消費者收取憑證丟失，應憑本人身份證件辦理交付手續(xù)。

5.10交付過程中出現(xiàn)洗滌質量爭議問題，協(xié)商不成的，可根據(jù)相關的法律法規(guī)進行調解、投訴、仲裁

及起訴等方式處理。

6操作流程要求

6.1衣物水洗

6.1.1水洗洗滌流程如圖1所示。

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機洗

普通水洗脫水

檢查分類預去漬手洗

濕洗

不合格

不合格

包裝終檢熨燙初檢干燥

不合格

交付

圖1水洗洗滌流程圖

6.1.2檢查分類：根據(jù)衣物材質、污跡性質，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質量，并檢查衣物

上的扣子、配飾等在溶劑中洗滌是否會變形或溶解，若易變形或溶解，應在洗滌前取下。

6.1.3預去漬：在不損傷衣物面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬

如果汁、指甲油、油漆、墨水等進行預先的處理。

6.1.4手洗：易破損、掉色、變形的衣物應單獨手洗。

6.1.5機洗和脫水：根據(jù)衣物顏色、材質、污漬類型，選擇相應的洗滌劑和洗滌程序進行清洗。

6.1.6濕洗：將衣物放入專業(yè)濕洗機中，選擇相對應的程序進行洗滌。

6.1.7干燥：根據(jù)衣物養(yǎng)護方法選擇懸掛、平攤晾干或烘干，將衣物放入帶有溫度、濕度控制功能的

烘干機中，選擇相對應的程序進行烘干，烘干時注意溫度的選擇。

6.1.8初檢：應對洗滌后的衣物洗滌質量進行檢查，不合格的應返工重新洗滌。

6.1.9熨燙：使用熨燙工具對衣物進行加熱、加壓、冷卻、定型，使衣物達到平整、挺括的效果。

6.1.10終檢：應對洗燙后的衣物整體洗燙質量進行檢查，不合格的應返工重新洗燙。

6.1.11包裝：將衣物折疊平整或懸掛，包裝完好。

6.1.12交付：將包裝好的衣物放至指定地點交付于客戶。

6.2衣物干洗

6.2.1干洗洗滌流程如圖2所示。

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不合格

檢查分類預去漬干洗初檢熨燙

不合格不合格

交付包裝終檢

圖2干洗洗滌流程圖

6.2.2檢查分類:根據(jù)衣物材質、污跡性質，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質量，并檢查衣物上

的扣子、配飾等在溶劑中洗滌是否會變形或溶解，若易變形或溶解，應在洗滌前取下。

6.2.3預去漬：在不損傷衣物面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬

如果汁、指甲油、油漆、墨水等進行預先的處理。

6.2.4干洗：將預處理過的衣物放進干洗機中，用干洗溶劑進行全面地洗滌并甩（烘）干。

6.2.5初檢：應對洗滌后的衣物洗滌質量進行檢查，不合格的應返工重新洗滌。

6.2.6熨燙：使用熨燙工具對衣物進行加熱、加壓、冷卻、定型，使衣物達到平整、挺括的效果。

6.2.7終檢：應對熨燙后的衣物整體洗燙質量進行檢查，不合格的應返工重新洗燙。

6.2.8包裝：將衣物折疊平整或懸掛，包裝完好。

6.2.9交付：將包裝好的衣物放至指定地點交付于客戶。

6.3皮革制品清洗保養(yǎng)

6.3.1皮革制品清洗保養(yǎng)流程圖3所示。

干洗

檢查分類預去漬干燥初檢

擦洗

不合格

不合格

包裝終檢養(yǎng)護熨燙整形修補加脂

不合格

交付

圖3皮革制品清洗保養(yǎng)流程圖

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6.3.2檢查分類：根據(jù)皮革制品材質、污跡性質，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質量，并檢查

服裝狀況，如有破損或劃痕，應先做好記錄待處理。

6.3.3預去漬：用軟毛刷或干凈毛巾輕刷衣物表面，除去浮灰。

6.3.4干洗：將預處理過的皮革制品放進干洗機中，用干洗溶劑進行全面的洗滌。

6.3.5擦洗：光面皮衣采用皮衣專用清洗劑，用潔凈毛巾擦拭清洗。

6.3.6干燥：利用烘干機對皮革制品進行干燥處理，溫度不高于45℃。

6.3.7初檢：應對洗滌后的皮革制品洗滌質量進行檢查，不合格的應返工重新洗滌。

6.3.8修補、加脂：根據(jù)皮革制品的破損情況，進行粘合等操作，以使其外觀保持基本的完整性，并

根據(jù)皮衣皮板發(fā)硬板結的狀況，采用加脂劑浸泡進行加脂復軟處理。

6.3.9熨燙整型：采用電熨斗墊布熨燙，以消除皮面上出現(xiàn)的褶皺、變形。

6.3.10養(yǎng)護：調和色膏和成膜劑，利用噴槍均勻上色后，采用固色劑固色，最后進行手感處理。

6.3.11終檢：應對保養(yǎng)后皮革制品的外形色澤等方面進行檢查，不合格的應返工重新處理。

6.3.12包裝：將皮革制品折疊或懸掛，用無紡布包裝袋包裝好。

6.3.13交付：將包裝好的皮革制品放至指定地點交付于客戶。

6.4鞋類清洗養(yǎng)護

6.4.1鞋類清洗養(yǎng)護流程如圖4所示。

不合格

機洗

檢查分類預去漬干燥初檢

手洗

不合格

交付包裝終檢整形養(yǎng)護

不合格

圖4鞋類清洗養(yǎng)護流程圖

6.4.2檢查分類：根據(jù)鞋子的面料材質，顏色臟凈程度進行分類，檢查鞋子瑕疵和老化程度，做好記

錄待處理。

6.4.3預去漬：在不損傷鞋子面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬

如果汁、指甲油、油漆、墨水等進行預先的處理。

6.4.4機洗：將鞋子做好保護放入專用洗鞋機，根據(jù)鞋子的顏色、材質、污漬類型，選擇相應的洗滌

劑和洗滌程序進行清洗。

6.4.5手洗：易串色、染色、洇色、掉色、掉皮開膠及機洗易損壞的鞋子，利用清洗劑和輔助工具進

行