PAGEPAGE12025年11月1日安徽省合肥市總工會(huì)面試真題及答案解析第一題：工會(huì)工作者的工作，一方面要解決職工的急難愁盼問題，雪中送炭；另一方面要在職工和單位之間起到錦上添花的作用，結(jié)合崗位你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。工會(huì)工作者的“雪中送炭”與“錦上添花”，是合肥市總工會(huì)“以職工為中心、促勞動(dòng)關(guān)系和諧”的核心職責(zé)體現(xiàn)。合肥作為安徽省會(huì)，集聚了大量制造業(yè)職工（如江淮汽車、京東方員工）、中小企業(yè)從業(yè)者及外來務(wù)工人員，既面臨“工資拖欠、工傷維權(quán)、子女入學(xué)”等急難愁盼，也需要“職工成長、企業(yè)發(fā)展”的良性互動(dòng)。這兩方面并非割裂，而是相輔相成的有機(jī)整體，結(jié)合工會(huì)崗位我的理解如下：第一，“雪中送炭”是工會(huì)工作的“底線要求”，需聚焦合肥職工最緊迫的需求。合肥職工群體中，外來務(wù)工人員占比超30%，中小企業(yè)職工易面臨“欠薪、社保斷繳、維權(quán)無門”等問題，工會(huì)需以“解民憂”為核心：一是建立“急難愁盼快速響應(yīng)機(jī)制”，針對(duì)職工反映的“工資拖欠”，聯(lián)合合肥市人社局開展“欠薪專項(xiàng)整治”，2024年合肥總工會(huì)協(xié)助追回欠薪超800萬元；二是完善“幫扶保障體系”，對(duì)工傷職工、困難職工，通過“合肥工會(huì)幫扶基金”提供醫(yī)療補(bǔ)助、生活救助，比如為瑤海區(qū)某制造業(yè)工傷職工發(fā)放5萬元救助金，解決“看病難”；三是破解“外來務(wù)工人員痛點(diǎn)”，針對(duì)隨遷子女入學(xué)難，聯(lián)動(dòng)合肥市教育局開通“工會(huì)助學(xué)通道”，2024年幫助2000余名職工子女就近入學(xué)，真正讓職工感受到“工會(huì)是娘家人”。第二，“錦上添花”是工會(huì)工作的“發(fā)展追求”，需搭建職工與單位的“共贏橋梁”。合肥中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)超90%，職工與單位的良性互動(dòng)直接影響企業(yè)發(fā)展與職工增收：一是推動(dòng)“集體協(xié)商”，工會(huì)牽頭組織職工代表與企業(yè)協(xié)商“工資增長、福利提升”，2024年合肥推動(dòng)500余家中小企業(yè)簽訂集體合同，職工平均工資增長6.5%，企業(yè)員工流失率下降8%；二是開展“技能提升”活動(dòng)，結(jié)合合肥制造業(yè)特點(diǎn)（如新能源汽車、集成電路），組織“工會(huì)技能大賽”，評(píng)選“合肥工匠”，獲獎(jiǎng)職工可獲技能補(bǔ)貼與晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)也能儲(chǔ)備技術(shù)人才，比如2024年江淮汽車工會(huì)技能大賽中，10名職工因技術(shù)突出被提拔為車間骨干；三是促進(jìn)“文化融合”，協(xié)助企業(yè)開展“職工文化節(jié)、親子活動(dòng)”，比如高新區(qū)某電子企業(yè)工會(huì)組織“家庭日”，既緩解職工工作壓力，也增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，實(shí)現(xiàn)“職工舒心、企業(yè)安心”。第三，“雪中送炭”與“錦上添花”相輔相成，構(gòu)建合肥勞動(dòng)關(guān)系和諧基礎(chǔ)。解決急難愁盼是“錦上添花”的前提——只有職工的“工資、社保、維權(quán)”等基本需求得到滿足，才有余力參與技能提升、集體協(xié)商；而“錦上添花”能鞏固“雪中送炭”的成果——職工技能提升帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)盈利后更易保障職工權(quán)益，形成“職工增收—企業(yè)發(fā)展—權(quán)益保障”的良性循環(huán)。例如，合肥某新能源汽車零部件中小企業(yè)，工會(huì)先協(xié)助解決“欠薪問題”（雪中送炭），再組織技能培訓(xùn)與集體協(xié)商（錦上添花），最終企業(yè)產(chǎn)能提升30%，職工工資增長10%，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。第四，結(jié)合崗位踐行雙重職責(zé)，做合肥職工的“貼心人”與“搭橋人”。一是強(qiáng)化“政策學(xué)習(xí)”，熟練掌握《工會(huì)法》《勞動(dòng)合同法》及合肥本地幫扶政策（如“合肥工會(huì)e家”線上維權(quán)平臺(tái)）；二是深入“一線調(diào)研”，定期走訪合肥工業(yè)園區(qū)（如經(jīng)開區(qū)、新站高新區(qū)），通過“職工座談會(huì)、線上問卷”，既收集急難愁盼，也了解職工技能需求與企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)；三是聯(lián)動(dòng)“多方資源”，聯(lián)合合肥市人社、司法、教育部門，形成“維權(quán)—幫扶—提升”的全鏈條服務(wù)，確?！把┲兴吞俊奔皶r(shí)、“錦上添花”精準(zhǔn)，為合肥勞動(dòng)關(guān)系和諧與經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)工會(huì)力量。第二題：中小企業(yè)單方面與員工終止勞動(dòng)合同，并未給予補(bǔ)償，職工反饋這個(gè)情況，你獲知時(shí)已有5名員工打算上訪，你應(yīng)該怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。中小企業(yè)單方面終止勞動(dòng)合同且不補(bǔ)償，5名職工打算上訪，若處理不當(dāng)，既會(huì)損害職工權(quán)益，也可能引發(fā)群體性事件，影響合肥勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定。作為合肥市總工會(huì)工作人員，需以“穩(wěn)定情緒、快速介入、依法維權(quán)、防范風(fēng)險(xiǎn)”為原則，結(jié)合合肥中小企業(yè)特點(diǎn)（多為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，可能存在經(jīng)營壓力）妥善處理，具體如下：第一，立即“穩(wěn)定職工情緒”，避免上訪激化矛盾。第一時(shí)間通過電話或上門聯(lián)系5名職工，表明工會(huì)立場(chǎng)：“你們的維權(quán)訴求合理合法，合肥市總工會(huì)會(huì)全程介入，幫你們解決問題，上訪不僅耗時(shí)，還可能錯(cuò)過協(xié)商最佳時(shí)機(jī)”；邀請(qǐng)職工到工會(huì)會(huì)議室面對(duì)面溝通，耐心傾聽他們的遭遇（如合同終止時(shí)間、工作年限、企業(yè)拒補(bǔ)償理由），記錄核心訴求（如要求支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、補(bǔ)繳社保），同時(shí)承諾“24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查，3個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理方案”，讓職工感受到工會(huì)的重視，暫停上訪計(jì)劃。溝通時(shí)可結(jié)合合肥工會(huì)過往維權(quán)案例（如2024年協(xié)助某服務(wù)業(yè)職工追回補(bǔ)償金），增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)的信任。第二，“全面調(diào)查核實(shí)”，厘清事實(shí)與法律依據(jù)。一方面聯(lián)系涉事中小企業(yè)（如合肥蜀山區(qū)某制造業(yè)企業(yè)、包河區(qū)某服務(wù)業(yè)企業(yè)），約見企業(yè)負(fù)責(zé)人，了解終止合同的原因（是經(jīng)營困難、還是違規(guī)裁員）、是否知曉《勞動(dòng)合同法》中“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”的規(guī)定（工作滿1年支付1個(gè)月工資，不滿半年支付0.5個(gè)月工資），查閱職工勞動(dòng)合同、工資發(fā)放記錄，確認(rèn)職工工作年限與應(yīng)補(bǔ)償金額；另一方面收集職工證據(jù)，指導(dǎo)職工整理勞動(dòng)合同、工資條、解除合同通知書等材料，必要時(shí)聯(lián)系合肥市人社局勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)，調(diào)取企業(yè)社保繳納記錄，確保事實(shí)清晰、證據(jù)充分，為后續(xù)維權(quán)奠定基礎(chǔ)。第三，“多方協(xié)調(diào)維權(quán)”，推動(dòng)問題依法解決。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分情況處理：一是“協(xié)商優(yōu)先”，若企業(yè)因短期經(jīng)營困難拒補(bǔ)償，工會(huì)牽頭組織職工與企業(yè)協(xié)商，提出“分期支付補(bǔ)償”方案（如分3個(gè)月支付），同時(shí)告知企業(yè)“違規(guī)裁員需承擔(dān)的法律后果”（如勞動(dòng)仲裁敗訴后面臨的罰款、信用影響），并協(xié)助企業(yè)對(duì)接合肥市“穩(wěn)崗補(bǔ)貼”政策，緩解企業(yè)資金壓力；二是“法律援助”，若企業(yè)無協(xié)商意愿，工會(huì)立即啟動(dòng)“工會(huì)法律援助綠色通道”，聯(lián)系合肥市總工會(huì)法律援助中心律師，為5名職工免費(fèi)代理勞動(dòng)仲裁，協(xié)助準(zhǔn)備仲裁材料，跟進(jìn)仲裁流程，確保職工在法定期限內(nèi)拿到補(bǔ)償；三是“人社聯(lián)動(dòng)”，若企業(yè)存在“惡意欠薪、大規(guī)模違規(guī)裁員”，聯(lián)合合肥市人社局勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)對(duì)企業(yè)開展執(zhí)法檢查，依法督促企業(yè)履行補(bǔ)償義務(wù)。第四，“后續(xù)跟進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)防范”，避免類似問題再發(fā)。一是“結(jié)果反饋”，無論協(xié)商或仲裁結(jié)果如何，第一時(shí)間告知職工，并協(xié)助職工辦理補(bǔ)償領(lǐng)取手續(xù)（如仲裁勝訴后協(xié)助申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行）；二是“企業(yè)回訪”，對(duì)涉事企業(yè)開展“勞動(dòng)法宣傳”，發(fā)放《合肥中小企業(yè)用工合規(guī)手冊(cè)》，提醒企業(yè)規(guī)范用工，避