首都航空招聘筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.首都航空的主運(yùn)營(yíng)基地是（）A.北京B.杭州C.三亞D.西安2.以下哪種機(jī)型不屬于首都航空機(jī)隊(duì)（）A.A320B.B737C.A330D.C9193.首都航空的企業(yè)標(biāo)志主體顏色是（）A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色4.航空服務(wù)中，一般與乘客交流的合適距離是（）A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米5.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背，主要是為了（）A.方便乘務(wù)員服務(wù)B.便于緊急情況下撤離C.讓乘客更舒適D.減少飛機(jī)載重6.首都航空倡導(dǎo)的服務(wù)理念是（）A.安全第一B.便捷出行C.真情服務(wù)D.低價(jià)高效7.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員首要工作是（）A.安撫乘客情緒B.提供餐飲C.安排住宿D(zhuǎn).解釋延誤原因8.以下哪個(gè)是首都航空的英文名稱（）A.CapitalAirlinesB.ChinaCapitalAirlinesC.BeijingAirlinesD.CapitalAir9.飛機(jī)上急救箱屬于（）設(shè)備。A.安全B.娛樂C.通信D.導(dǎo)航10.首都航空的成立時(shí)間是（）A.2007年B.2010年C.2013年D.2016年多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.首都航空的服務(wù)特色包括（）A.個(gè)性化服務(wù)B.機(jī)上娛樂豐富C.餐食多樣D.價(jià)格低廉2.航空安全設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯3.航班服務(wù)流程包括（）A.迎客B.客艙安全檢查C.餐飲服務(wù)D.送客4.首都航空的航線覆蓋區(qū)域有（）A.國(guó)內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).非洲5.乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.形象氣質(zhì)佳6.飛機(jī)上的應(yīng)急出口位置一般在（）A.機(jī)翼上方B.飛機(jī)前部C.飛機(jī)中部D.飛機(jī)后部7.首都航空的企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.服務(wù)口號(hào)8.以下屬于航空服務(wù)禁忌的有（）A.與乘客爭(zhēng)吵B.服務(wù)態(tài)度冷漠C.泄露乘客隱私D.擅自離崗9.機(jī)上廣播內(nèi)容通常有（）A.安全提示B.航班信息C.娛樂節(jié)目介紹D.目的地天氣10.首都航空提升服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.培訓(xùn)員工B.收集乘客反饋C.優(yōu)化航線D.更新機(jī)上設(shè)備判斷題（每題2分，共10題）1.首都航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.乘客可以在飛機(jī)上使用手機(jī)。（）3.乘務(wù)員在服務(wù)中不需要考慮乘客的宗教信仰。（）4.飛機(jī)緊急迫降時(shí)，乘客應(yīng)雙手抱頭，身體前傾。（）5.首都航空的標(biāo)志設(shè)計(jì)與航空元素?zé)o關(guān)。（）6.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員可以不向乘客說明原因。（）7.機(jī)上急救箱只能由專業(yè)醫(yī)生使用。（）8.乘務(wù)員在工作中可以化濃妝。（）9.首都航空注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。（）10.飛機(jī)在巡航階段，乘客可以隨意在客艙走動(dòng)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述首都航空的服務(wù)宗旨。2.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？3.列舉乘務(wù)員在客艙服務(wù)中的基本職責(zé)。4.談?wù)勀銓?duì)首都航空品牌形象的理解。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高首都航空的乘客滿意度？2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的乘客時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？3.分析首都航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4.對(duì)于首都航空未來的發(fā)展，你有什么建議？答案單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.A4.B5.B6.C7.A8.A9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.首都航空以真情服務(wù)為宗旨，致力于為乘客提供安全、舒適、便捷、個(gè)性化的航空旅行體驗(yàn)，滿足不同乘客的需求。2.乘務(wù)員應(yīng)先安撫乘客情緒，及時(shí)解釋延誤原因，提供必要的餐飲和住宿安排，隨時(shí)通報(bào)最新航班信息。3.基本職責(zé)有迎客、進(jìn)行客艙安全檢查、提供餐飲等服務(wù)、處理乘客需求和突發(fā)情況、送客等。4.首都航空品牌形象是安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、富有特色。以真情服務(wù)為核心，機(jī)隊(duì)多樣，航線豐富，注重乘客體驗(yàn)。討論題1.提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)員工；收集反饋改進(jìn)；優(yōu)化航線和價(jià)格；更新機(jī)上設(shè)施。2