旅游顧問崗位招聘需求說明書JD模板一、崗位概述旅游顧問崗位是旅行社、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)或在線旅游平臺的核心服務(wù)角色，主要負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的旅游咨詢、行程規(guī)劃、產(chǎn)品推薦、預(yù)訂服務(wù)及售后保障等工作。該崗位要求具備深厚的旅游行業(yè)知識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的市場敏感度及持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。旅游顧問不僅是公司形象的代表，更是連接客戶與旅游資源的橋梁，其專業(yè)水平直接影響客戶的旅行體驗(yàn)及公司的服務(wù)質(zhì)量與口碑。二、崗位職責(zé)1.客戶咨詢與接待-負(fù)責(zé)接待來自線上或線下的潛在客戶，了解客戶的旅行需求、預(yù)算范圍、出行時間及特殊要求。-解答客戶關(guān)于目的地信息、旅游政策、簽證要求、天氣狀況等各類問題。-提供個性化的旅游方案建議，滿足客戶的多樣化需求。2.行程規(guī)劃與設(shè)計(jì)-根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)旅游路線，包括交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)游覽、活動安排等。-確保行程安排合理、經(jīng)濟(jì)高效，兼顧客戶的興趣點(diǎn)與體力承受能力。-針對特殊群體（如家庭、老人、學(xué)生等）制定專項(xiàng)旅游計(jì)劃。3.產(chǎn)品銷售與推廣-推廣公司的旅游產(chǎn)品及服務(wù)，包括跟團(tuán)游、自由行套餐、定制旅游、簽證服務(wù)、旅游保險(xiǎn)等。-跟蹤市場動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略，提高產(chǎn)品競爭力。-與合作供應(yīng)商（酒店、航空公司、景點(diǎn)等）保持良好溝通，確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性。4.預(yù)訂與協(xié)調(diào)-負(fù)責(zé)客戶行程中各項(xiàng)預(yù)訂工作的執(zhí)行，包括機(jī)票、酒店、門票、租車等。-協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保預(yù)訂流程順暢，避免出現(xiàn)延誤或錯誤。-實(shí)時監(jiān)控預(yù)訂狀態(tài)，及時更新客戶信息。5.售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)-跟蹤客戶在旅行過程中的反饋，及時解決突發(fā)問題。-收集客戶意見和建議，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。-建立客戶檔案，定期回訪，維護(hù)長期客戶關(guān)系。6.市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析-收集整理旅游市場信息，分析客戶需求變化及行業(yè)趨勢。-撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。-參與新產(chǎn)品開發(fā)，提升公司市場競爭力。三、崗位要求1.教育背景-本科及以上學(xué)歷，旅游管理、地理、歷史、外語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。-具備旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.專業(yè)能力-熟悉國內(nèi)外旅游目的地信息，包括景點(diǎn)、文化、風(fēng)俗、氣候等。-掌握旅游行業(yè)相關(guān)法規(guī)政策，了解簽證申請流程。-具備行程規(guī)劃與設(shè)計(jì)能力，能夠獨(dú)立完成旅游路線的制定。-熟練使用辦公軟件及旅游行業(yè)相關(guān)系統(tǒng)（如GDS、PMS等）。3.溝通能力-具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳遞信息。-善于傾聽，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求。-具備一定的談判技巧，能夠有效促成交易。4.職業(yè)素養(yǎng)-具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，以客戶滿意度為工作目標(biāo)。-能夠承受一定的工作壓力，具備良好的抗壓能力。-具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事及供應(yīng)商高效協(xié)作。-誠實(shí)守信，具備良好的職業(yè)道德。5.語言能力-具備流利的英語或其他外語溝通能力者優(yōu)先。-能夠熟練使用旅游行業(yè)專業(yè)術(shù)語。四、技能要求1.智能行程規(guī)劃-能夠利用在線工具或軟件進(jìn)行行程優(yōu)化，提高客戶體驗(yàn)。-掌握多目的地路線設(shè)計(jì)技巧，確保行程的連貫性與合理性。2.突發(fā)事件處理-具備應(yīng)對旅行中突發(fā)事件的應(yīng)變能力，如航班延誤、行程變更等。-能夠快速制定解決方案，減少客戶損失。3.跨文化溝通-了解不同文化背景下的禮儀與習(xí)慣，避免文化沖突。-能夠用客戶熟悉的語言進(jìn)行溝通，提升服務(wù)體驗(yàn)。4.數(shù)字化營銷-熟悉社交媒體、旅游平臺等數(shù)字化營銷渠道。-能夠利用數(shù)字化工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與推廣。五、職業(yè)發(fā)展旅游顧問崗位的職業(yè)發(fā)展路徑清晰，從初級顧問逐步晉升為高級顧問、資深顧問、旅游專家或管理崗位。初級顧問主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)咨詢與預(yù)訂工作，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步承擔(dān)更復(fù)雜的行程設(shè)計(jì)與客戶關(guān)系維護(hù)任務(wù)。資深顧問能夠獨(dú)立完成高端定制旅游項(xiàng)目，并指導(dǎo)初級顧問的工作。旅游專家則專注于某一領(lǐng)域（如探險(xiǎn)旅游、研學(xué)旅游等），成為行業(yè)內(nèi)的權(quán)威人士。管理崗位則負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展及公司運(yùn)營等工作。六、薪酬福利旅游顧問崗位的薪酬結(jié)構(gòu)通常包括基本工資、績效獎金、提成及福利待遇?；竟べY保障基本生活需求，績效獎金與客戶滿意度、銷售額等指標(biāo)掛鉤，提成則根據(jù)預(yù)訂金額或項(xiàng)目復(fù)雜度計(jì)算。福利待遇包括五險(xiǎn)一金、帶薪休假、節(jié)日福利、專業(yè)培訓(xùn)等。部分公司還提供股權(quán)激勵或晉升機(jī)會，吸引優(yōu)秀人才長期發(fā)展。七、招聘流程1.簡歷篩選-收集應(yīng)聘者簡歷，篩選符合崗位要求的候選人。-重點(diǎn)考察教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。2.面試考核-初級面試：考察基礎(chǔ)旅游知識、溝通能力及職業(yè)態(tài)度。-復(fù)試：進(jìn)行模擬咨詢、行程設(shè)計(jì)等實(shí)際操作考核。-終試：由管理層面試，評估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿Α?.錄用與培訓(xùn)-優(yōu)秀候選人獲得錄用通知，簽訂勞動合同。-新員工需接受公司文化、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。-安排資深顧問進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助快速適應(yīng)崗位。八、崗位優(yōu)勢1.行業(yè)前景廣闊隨著全球旅游市場的復(fù)蘇與增長，旅游顧問崗位需求持續(xù)旺盛。特別是在定制旅游、主題旅游等細(xì)分市場，專業(yè)顧問的價(jià)值日益凸顯。2.工作內(nèi)容豐富旅游顧問的工作涉及多個方面，從客戶咨詢到行程設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品銷售到售后保障，每個環(huán)節(jié)都能帶來新的挑戰(zhàn)與成就感。3.職業(yè)發(fā)展空間大旅游顧問崗位的職業(yè)發(fā)展路徑清晰，通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)與提升能力，可以獲得更高的薪酬與更廣闊的發(fā)展空間。4.接觸多元文化旅游顧問需要了解不同目的地的文化、風(fēng)俗、歷史等，工作過程中能夠接觸到多元文化，拓寬視野。5.自由靈活的工作模式部分旅游顧問可以選擇線上工作或自由職業(yè)模式，工作時間與地點(diǎn)相對靈活，適合追求自由職業(yè)者。九、結(jié)語旅游顧問崗位是旅游行業(yè)中不可或缺的重要角色，其工作質(zhì)量直接影響客戶的旅行體驗(yàn)及公司的品牌形象。該崗位要求從業(yè)者具備專業(yè)的旅游知