2026年能源加工公司工會(huì)維權(quán)服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司工會(huì)維權(quán)服務(wù)工作，維護(hù)員工合法權(quán)益，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，保障能源加工業(yè)務(wù)穩(wěn)定開(kāi)展，營(yíng)造和諧的工作氛圍，依據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中國(guó)工會(huì)章程》及公司相關(guān)管理制度，結(jié)合能源加工行業(yè)生產(chǎn)作業(yè)強(qiáng)度大、安全要求高的特點(diǎn)，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司工會(huì)組織開(kāi)展的所有維權(quán)服務(wù)工作，覆蓋公司全體在職員工（含正式員工、試用期員工、勞務(wù)派遣員工、臨時(shí)用工），涉及勞動(dòng)權(quán)益、安全健康、福利待遇、職業(yè)發(fā)展等員工關(guān)心的權(quán)益領(lǐng)域。第三條維權(quán)服務(wù)原則遵循“依法維權(quán)、客觀(guān)公正、預(yù)防為主、便捷高效”原則。工會(huì)維權(quán)需嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)及公司制度，不超越法定權(quán)限；處理權(quán)益糾紛時(shí)，公平對(duì)待員工與公司雙方，不偏袒任何一方；通過(guò)宣傳、培訓(xùn)提前預(yù)防權(quán)益問(wèn)題發(fā)生；簡(jiǎn)化維權(quán)流程，縮短處理時(shí)限，確保員工權(quán)益及時(shí)得到保障。第四條組織與職責(zé)工會(huì)委員會(huì)：作為維權(quán)服務(wù)決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定維權(quán)服務(wù)年度計(jì)劃，審批重大維權(quán)事項(xiàng)（如集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理），協(xié)調(diào)公司管理層、人力資源部等部門(mén)配合維權(quán)工作，定期向員工代表大會(huì)報(bào)告維權(quán)服務(wù)情況。工會(huì)維權(quán)服務(wù)小組：由工會(huì)委員、法律專(zhuān)員（可外聘）、員工代表（各部門(mén)隨機(jī)抽取1-2名）組成，具體負(fù)責(zé)受理維權(quán)申請(qǐng)、開(kāi)展調(diào)查核實(shí)、組織協(xié)商調(diào)解、跟蹤處理結(jié)果；小組設(shè)組長(zhǎng)1名，由工會(huì)副主席兼任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌日常維權(quán)工作。部門(mén)工會(huì)代表：每個(gè)部門(mén)指定1名工會(huì)代表，負(fù)責(zé)收集本部門(mén)員工權(quán)益訴求，協(xié)助維權(quán)服務(wù)小組開(kāi)展調(diào)查（如了解員工工作環(huán)境、薪資發(fā)放情況），向員工傳達(dá)維權(quán)進(jìn)展，反饋維權(quán)結(jié)果。公司配合部門(mén)：人力資源部需提供員工勞動(dòng)合同、薪資發(fā)放記錄、績(jī)效考核等相關(guān)資料；安全環(huán)保部需協(xié)助核查員工安全健康權(quán)益相關(guān)問(wèn)題（如勞動(dòng)防護(hù)用品配備、生產(chǎn)環(huán)境安全）；行政部需提供維權(quán)服務(wù)所需的場(chǎng)地、物資支持。第二章維權(quán)服務(wù)范圍與內(nèi)容第五條勞動(dòng)權(quán)益維權(quán)針對(duì)員工勞動(dòng)相關(guān)權(quán)益，工會(huì)重點(diǎn)提供以下維權(quán)服務(wù)：勞動(dòng)合同維權(quán)：協(xié)助員工核查勞動(dòng)合同簽訂情況（如是否及時(shí)簽訂、條款是否符合法規(guī)），對(duì)未簽訂勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同條款違法（如約定“工傷自負(fù)”）的情況，代表員工與公司協(xié)商整改；幫助員工處理勞動(dòng)合同解除、終止相關(guān)爭(zhēng)議（如違法解除賠償、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金核算）。薪資福利維權(quán)：監(jiān)督公司薪資發(fā)放情況，對(duì)拖欠工資、克扣績(jī)效工資、加班費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤等問(wèn)題，收集員工薪資記錄、考勤數(shù)據(jù)，與人力資源部協(xié)商解決；協(xié)助員工爭(zhēng)取法定福利（如帶薪年假、社保公積金足額繳納），對(duì)未落實(shí)的情況推動(dòng)公司整改。工作時(shí)間維權(quán)：核查公司是否存在違法延長(zhǎng)工作時(shí)間（如每日加班超3小時(shí)、每月加班超36小時(shí)）的情況，收集員工考勤記錄、加班審批單，代表員工與公司協(xié)商調(diào)整工作安排；對(duì)強(qiáng)制加班、不支付加班費(fèi)的行為，協(xié)助員工通過(guò)合法途徑維權(quán)。第六條安全健康維權(quán)結(jié)合能源加工行業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)高的特點(diǎn)，工會(huì)重點(diǎn)保障員工安全健康權(quán)益：勞動(dòng)防護(hù)維權(quán)：檢查公司是否按崗位要求配備合格的勞動(dòng)防護(hù)用品（如生產(chǎn)崗安全帽、防護(hù)服、防毒面具），對(duì)未配備、配備不合格或要求員工自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的情況，要求公司限期整改；監(jiān)督勞動(dòng)防護(hù)用品使用培訓(xùn)開(kāi)展情況，確保員工掌握正確使用方法。生產(chǎn)環(huán)境維權(quán)：定期巡查生產(chǎn)車(chē)間、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，核查是否存在安全隱患（如設(shè)備防護(hù)缺失、粉塵噪音超標(biāo)）、環(huán)保問(wèn)題（如有害氣體泄漏），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄并反饋至安全環(huán)保部，跟蹤整改進(jìn)度；協(xié)助員工向公司提出生產(chǎn)環(huán)境改善建議（如增設(shè)通風(fēng)設(shè)備、降噪設(shè)施）。職業(yè)健康維權(quán)：監(jiān)督公司按規(guī)定組織職業(yè)健康檢查（如接觸有毒有害物質(zhì)崗位員工每年1次體檢），對(duì)未組織體檢、體檢結(jié)果不告知員工或隱瞞職業(yè)危害的情況，推動(dòng)公司整改；協(xié)助疑似職業(yè)病員工申請(qǐng)?jiān)\斷、治療，協(xié)調(diào)公司落實(shí)職業(yè)病待遇。第七條其他權(quán)益維權(quán)除上述權(quán)益外，工會(huì)還需關(guān)注員工其他合法權(quán)益：獎(jiǎng)懲糾紛維權(quán)：?jiǎn)T工對(duì)公司獎(jiǎng)懲決定（如罰款、辭退、降職）有異議時(shí)，協(xié)助員工收集證據(jù)（如獎(jiǎng)懲通知、工作記錄），核查獎(jiǎng)懲依據(jù)是否合法、程序是否合規(guī)；對(duì)違法或不合理的獎(jiǎng)懲決定，代表員工與公司協(xié)商撤銷(xiāo)或調(diào)整。職場(chǎng)公平維權(quán)：受理員工關(guān)于職場(chǎng)歧視（如性別、年齡、學(xué)歷歧視）、職場(chǎng)騷擾（如言語(yǔ)騷擾、肢體騷擾）的投訴，開(kāi)展調(diào)查核實(shí)；對(duì)確認(rèn)存在不公平、騷擾行為的，要求相關(guān)責(zé)任人整改，協(xié)助受害員工維護(hù)權(quán)益。職業(yè)發(fā)展維權(quán)：監(jiān)督公司內(nèi)部晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)是否公平，對(duì)存在“任人唯親”“排斥特定員工”的情況，向公司管理層提出整改建議；協(xié)助有職業(yè)發(fā)展需求的員工（如技能提升、崗位調(diào)整）與相關(guān)部門(mén)溝通，爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)。第三章維權(quán)服務(wù)流程第八條申請(qǐng)受理員工需維權(quán)時(shí)，可通過(guò)以下方式向工會(huì)提交申請(qǐng)，工會(huì)需及時(shí)受理：申請(qǐng)方式：?jiǎn)T工可本人或委托部門(mén)工會(huì)代表，向工會(huì)維權(quán)服務(wù)小組提交書(shū)面《維權(quán)申請(qǐng)表》（需說(shuō)明維權(quán)事項(xiàng)、訴求、相關(guān)證據(jù)清單），也可通過(guò)工會(huì)維權(quán)熱線(xiàn)、郵箱提交申請(qǐng)；情況緊急（如工傷事故未及時(shí)處理）的，可口頭申請(qǐng)，工會(huì)需記錄并由員工事后補(bǔ)簽申請(qǐng)表。受理審查：維權(quán)服務(wù)小組收到申請(qǐng)后，1個(gè)工作日內(nèi)審查是否屬于維權(quán)范圍、材料是否齊全；屬于范圍且材料齊全的，出具《維權(quán)受理通知書(shū)》；不屬于范圍的，書(shū)面告知員工并說(shuō)明理由；材料不齊的，一次性告知需補(bǔ)充的材料，員工補(bǔ)充后1個(gè)工作日內(nèi)完成受理。不予受理情形：申請(qǐng)事項(xiàng)已通過(guò)勞動(dòng)仲裁、訴訟等法定途徑處理或已處理完畢的，申請(qǐng)事項(xiàng)無(wú)事實(shí)依據(jù)或不屬于員工合法權(quán)益的，員工無(wú)正當(dāng)理由重復(fù)申請(qǐng)的，工會(huì)可不予受理并書(shū)面說(shuō)明理由。第九條調(diào)查核實(shí)受理維權(quán)申請(qǐng)后，工會(huì)需開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，確保了解真實(shí)情況：調(diào)查準(zhǔn)備：維權(quán)服務(wù)小組在受理后2個(gè)工作日內(nèi)制定調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查人員（不少于2人）、調(diào)查方式（如訪(fǎng)談、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看）、調(diào)查時(shí)限（一般不超過(guò)5個(gè)工作日，復(fù)雜事項(xiàng)可延長(zhǎng)至10個(gè)工作日）。調(diào)查實(shí)施：調(diào)查人員需訪(fǎng)談申請(qǐng)人、相關(guān)證人（如同事、部門(mén)負(fù)責(zé)人），做好訪(fǎng)談?dòng)涗洸⒂杀辉L(fǎng)談人簽字；向公司相關(guān)部門(mén)（如人力資源部、安全環(huán)保部）調(diào)取資料（如勞動(dòng)合同、考勤記錄、安全檢查報(bào)告），資料需加蓋部門(mén)公章或由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；涉及生產(chǎn)環(huán)境、勞動(dòng)防護(hù)的，需到現(xiàn)場(chǎng)查看并拍照、錄像留存證據(jù)。調(diào)查總結(jié)：調(diào)查結(jié)束后，維權(quán)服務(wù)小組1個(gè)工作日內(nèi)形成《維權(quán)調(diào)查報(bào)告》，明確調(diào)查事實(shí)、證據(jù)情況、初步判斷（如公司是否存在侵權(quán)行為），作為后續(xù)處理的依據(jù)。第十條協(xié)商調(diào)解調(diào)查完成后，工會(huì)需優(yōu)先通過(guò)協(xié)商、調(diào)解方式解決維權(quán)糾紛，避免矛盾激化：內(nèi)部協(xié)商：若確認(rèn)公司存在輕微侵權(quán)行為（如加班費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤、勞動(dòng)防護(hù)用品未及時(shí)更換），維權(quán)服務(wù)小組在3個(gè)工作日內(nèi)組織申請(qǐng)人與公司相關(guān)部門(mén)（如人力資源部）召開(kāi)協(xié)商會(huì)議；協(xié)商前需將調(diào)查結(jié)果、申請(qǐng)人訴求告知公司，協(xié)商時(shí)需記錄協(xié)商過(guò)程，達(dá)成一致的，簽訂《維權(quán)協(xié)商協(xié)議書(shū)》，明確整改措施、完成時(shí)限。調(diào)解處理：若協(xié)商未達(dá)成一致或侵權(quán)行為較復(fù)雜（如違法解除勞動(dòng)合同、職業(yè)病待遇糾紛），工會(huì)需在5個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解；調(diào)解由維權(quán)服務(wù)小組組長(zhǎng)主持，申請(qǐng)人、公司代表（需有授權(quán)）參加，可邀請(qǐng)員工代表、法律專(zhuān)員列席；調(diào)解過(guò)程需制作《調(diào)解筆錄》，達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，簽訂《維權(quán)調(diào)解協(xié)議書(shū)》；調(diào)解不成的，告知申請(qǐng)人可通過(guò)勞動(dòng)仲裁、訴訟等法定途徑繼續(xù)維權(quán)，并提供必要協(xié)助（如推薦法律援助機(jī)構(gòu)）。第十一條結(jié)果跟蹤與反饋維權(quán)事項(xiàng)處理過(guò)程中及處理后，工會(huì)需做好跟蹤與反饋，確保維權(quán)效果：過(guò)程跟蹤：達(dá)成協(xié)商或調(diào)解協(xié)議后，維權(quán)服務(wù)小組需定期跟蹤整改進(jìn)度（如要求公司每周反饋1次進(jìn)展），對(duì)未按協(xié)議執(zhí)行的，及時(shí)提醒并督促；涉及賠償、薪資補(bǔ)發(fā)的，需確認(rèn)員工是否按時(shí)收到款項(xiàng)。結(jié)果反饋：維權(quán)事項(xiàng)處理完畢（如問(wèn)題整改完成、款項(xiàng)支付到位）后，1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果書(shū)面反饋給申請(qǐng)人，聽(tīng)取申請(qǐng)人意見(jiàn)；申請(qǐng)人對(duì)結(jié)果滿(mǎn)意的，簽署《維權(quán)結(jié)果確認(rèn)書(shū)》；不滿(mǎn)意的，再次協(xié)助分析原因，提供后續(xù)維權(quán)建議。資料歸檔：維權(quán)服務(wù)小組需將《維權(quán)申請(qǐng)表》《調(diào)查報(bào)告》《協(xié)商/調(diào)解協(xié)議書(shū)》《結(jié)果確認(rèn)書(shū)》等所有資料整理歸檔，保存期限不少于3年，以備后續(xù)查詢(xún)。第四章維權(quán)服務(wù)保障措施第十二條人員與能力保障為確保維權(quán)服務(wù)專(zhuān)業(yè)、高效，工會(huì)需加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)：人員配備：工會(huì)需確保維權(quán)服務(wù)小組人員穩(wěn)定，法律專(zhuān)員需具備法律職業(yè)資格或3年以上勞動(dòng)法律相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；部門(mén)工會(huì)代表需熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，每年需輪換不超過(guò)50%，避免長(zhǎng)期任職導(dǎo)致利益關(guān)聯(lián)。能力提升：工會(huì)每季度組織1次維權(quán)服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括勞動(dòng)法律法規(guī)更新（如《勞動(dòng)合同法》修訂條款）、維權(quán)技巧（如調(diào)查取證方法、協(xié)商話(huà)術(shù)）、能源行業(yè)特殊權(quán)益問(wèn)題（如職業(yè)病維權(quán)要點(diǎn)）；每年組織1次維權(quán)案例研討，邀請(qǐng)外部勞動(dòng)法律專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，提升人員專(zhuān)業(yè)能力。第十三條宣傳與引導(dǎo)保障工會(huì)需通過(guò)多種方式宣傳維權(quán)服務(wù)，引導(dǎo)員工依法維權(quán)：宣傳普及：每年初制定維權(quán)服務(wù)宣傳計(jì)劃，通過(guò)公司內(nèi)網(wǎng)、公告欄、員工手冊(cè)、班前會(huì)等渠道，宣傳維權(quán)范圍、流程、聯(lián)系方式（維權(quán)熱線(xiàn)、郵箱）；每半年開(kāi)展1次“維權(quán)服務(wù)宣傳周”活動(dòng)，通過(guò)案例講解、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式，提升員工維權(quán)意識(shí)與能力。正向引導(dǎo)：引導(dǎo)員工理性維權(quán)，告知員工維權(quán)需提供真實(shí)證據(jù)，不得捏造事實(shí)、惡意投訴；對(duì)惡意申請(qǐng)維權(quán)、干擾公司正常經(jīng)營(yíng)的員工，工會(huì)需進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)告知公司按規(guī)章制度處理。第十四條監(jiān)督與改進(jìn)保障為持續(xù)提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，工會(huì)需建立監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制：內(nèi)部監(jiān)督：工會(huì)委員會(huì)每季度檢查維權(quán)服務(wù)工作開(kāi)展情況，核查《維權(quán)申請(qǐng)表》《調(diào)查報(bào)告》等資料，評(píng)估處理時(shí)限、結(jié)果滿(mǎn)意度；對(duì)未按制度開(kāi)展維權(quán)服務(wù)（如拖延受理、調(diào)查不深入）的，責(zé)令相關(guān)人員整改。員工評(píng)價(jià)：每年底通過(guò)匿名問(wèn)卷收集員工對(duì)維權(quán)服務(wù)的評(píng)價(jià)（如受理及時(shí)性、處理公正性、結(jié)果滿(mǎn)意度），評(píng)價(jià)結(jié)果作為維權(quán)服務(wù)小組人員考核、改進(jìn)工作的依據(jù)；對(duì)員工反映的問(wèn)題（如流程繁瑣、反饋不及時(shí)），1個(gè)月內(nèi)制定改進(jìn)措施。制度優(yōu)化：根據(jù)法律法規(guī)更新（如《工會(huì)法》修訂）、維權(quán)服務(wù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如新增新能源加工崗位安全維權(quán)需求），每年對(duì)本制度進(jìn)行1次修訂；修訂前需征求員工代表、公司管理層意見(jiàn)，修訂后公示5個(gè)工作日，無(wú)異議后生效。第五章附則第十五條本制度所稱(chēng)“重大維權(quán)事項(xiàng)”，指涉及5人及以上員工的集體維權(quán)（如集體欠薪、集體勞動(dòng)防護(hù)問(wèn)題）、涉及金額超1萬(wàn)元的個(gè)人維權(quán)、可能引發(fā)較大影響的維權(quán)事項(xiàng)（如職業(yè)病糾紛、違法解除勞動(dòng)合同糾紛）。第十六條工會(huì)開(kāi)展維權(quán)服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)（如培訓(xùn)費(fèi)用、外聘法律專(zhuān)員費(fèi)用），從公司工會(huì)經(jīng)費(fèi)中列支，經(jīng)費(fèi)使用需符