門診導(dǎo)醫(yī)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.患者前來咨詢掛號(hào)事宜，你應(yīng)該首先（）A.直接告訴患者掛號(hào)窗口位置B.詢問患者就診科室C.讓患者自己看指示牌D.幫患者掛號(hào)答案：B2.遇到情緒激動(dòng)、大聲吵鬧的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.與患者爭吵B.不理會(huì)患者C.耐心傾聽，安撫患者情緒D.直接叫保安答案：C3.患者詢問某個(gè)專家的出診時(shí)間，導(dǎo)醫(yī)需（）A.憑記憶告知B.讓患者去問醫(yī)生C.查看準(zhǔn)確的出診信息后告知D.說不清楚答案：C4.導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電話響起，正確的接聽方式是（）A.隨便拿起接聽B.鈴響三聲內(nèi)接聽C.等響很久再接聽D.讓別人接聽答案：B5.為行動(dòng)不便的患者提供幫助，不包括（）A.推輪椅B.代其排隊(duì)C.幫忙拿東西D.讓患者自己慢慢走答案：D6.門診大廳地面濕滑，導(dǎo)醫(yī)首先要做的是（）A.清掃地面B.放置警示標(biāo)識(shí)C.通知保潔人員D.視而不見答案：B7.患者咨詢醫(yī)保報(bào)銷問題，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.簡單說不知道B.詳細(xì)介紹醫(yī)保政策和報(bào)銷流程C.讓患者找醫(yī)保辦D.隨意解釋答案：B8.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者就診時(shí)，應(yīng)該（）A.快速走在前面B.與患者保持適當(dāng)距離并行，適時(shí)指引C.讓患者自己找路D.走在患者后面答案：B9.患者對(duì)檢查項(xiàng)目有疑問，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.不耐煩回答B(yǎng).請(qǐng)相關(guān)科室醫(yī)生解釋C.隨便解釋一下D.不予理會(huì)答案：B10.門診導(dǎo)醫(yī)的服裝要求是（）A.隨意穿著B.穿休閑裝C.統(tǒng)一著裝，整潔得體D.穿奇裝異服答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.門診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)包括（）A.患者接待與引導(dǎo)B.解答患者咨詢C.維護(hù)門診秩序D.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療答案：ABC2.導(dǎo)醫(yī)在接待患者時(shí)，應(yīng)做到（）A.主動(dòng)熱情B.語言文明C.態(tài)度和藹D.冷漠敷衍答案：ABC3.患者前來咨詢掛號(hào)，導(dǎo)醫(yī)需要了解的信息有（）A.患者姓名B.就診科室C.醫(yī)保類型D.患者聯(lián)系方式答案：ABC4.遇到突發(fā)疾病暈倒的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.立即呼叫醫(yī)生B.檢查患者生命體征C.將患者扶起D.疏散周圍人群答案：AB5.導(dǎo)醫(yī)向患者介紹醫(yī)院科室分布時(shí)，可以采用的方式有（）A.口頭講解B.提供科室分布圖C.用手勢指引D.讓患者自己找答案：ABC6.門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.應(yīng)變能力答案：ABCD7.導(dǎo)醫(yī)在維護(hù)門診秩序時(shí)，需要注意（）A.引導(dǎo)患者排隊(duì)B.制止大聲喧嘩C.處理患者糾紛D.保持通道暢通答案：ABCD8.患者咨詢檢查報(bào)告結(jié)果，導(dǎo)醫(yī)正確的做法是（）A.查看報(bào)告后告知結(jié)果B.指引患者到開單醫(yī)生處咨詢C.說自己看不懂D.幫助患者分析病情答案：BC9.導(dǎo)醫(yī)在與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語言有（）A.“不知道”B.“你自己看”C.“急什么”D.“請(qǐng)稍等”答案：ABC10.對(duì)于初次來院就診的患者，導(dǎo)醫(yī)可以提供的幫助有（）A.介紹醫(yī)院就診流程B.協(xié)助辦理就診卡C.告知衛(wèi)生間位置D.推薦專家答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)醫(yī)只要負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者就診，不需要解答患者咨詢。（）答案：錯(cuò)誤2.導(dǎo)醫(yī)工作時(shí)可以佩戴夸張的首飾。（）答案：錯(cuò)誤3.患者詢問的問題自己不確定時(shí)，也不能說不知道。（）答案：正確4.導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)門診設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（）答案：正確5.遇到外國患者，導(dǎo)醫(yī)如果不會(huì)外語就不用理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤6.導(dǎo)醫(yī)可以根據(jù)自己的判斷給患者推薦藥品。（）答案：錯(cuò)誤7.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時(shí)，不需要關(guān)注患者的反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤8.門診大廳的宣傳資料擺放整齊即可，不需要更新。（）答案：錯(cuò)誤9.患者投訴時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要認(rèn)真傾聽并記錄，及時(shí)反饋。（）答案：正確10.導(dǎo)醫(yī)在工作中不需要注意自己的站姿和坐姿。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述門診導(dǎo)醫(yī)迎接患者的基本流程。答案：主動(dòng)微笑問候患者，詢問患者就診需求，如是否首次就診、就診科室等。根據(jù)患者情況，給予準(zhǔn)確指引，如掛號(hào)位置、就診科室樓層及方向等，必要時(shí)引導(dǎo)患者前往。2.當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問時(shí)，導(dǎo)醫(yī)該如何處理？答案：先安撫患者情緒，讓其不要著急。然后向患者解釋收費(fèi)是按照醫(yī)院規(guī)定和物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。若患者仍有疑問，引導(dǎo)患者前往醫(yī)院收費(fèi)處或相關(guān)科室，找專業(yè)人員詳細(xì)解答。3.導(dǎo)醫(yī)如何幫助視力不好的患者？答案：主動(dòng)詢問需求，語言清晰耐心溝通。為其讀指示牌信息、引導(dǎo)路線，必要時(shí)攙扶至目的地。協(xié)助掛號(hào)、就診等環(huán)節(jié)，告知周邊設(shè)施位置，保障患者就醫(yī)順利。4.請(qǐng)說明導(dǎo)醫(yī)在患者就診結(jié)束后的工作要點(diǎn)。答案：詢問患者就診是否順利、還有無疑問。指引患者辦理繳費(fèi)、取藥等后續(xù)事項(xiàng)。提醒患者注意事項(xiàng)，如復(fù)診時(shí)間等。對(duì)患者表示感謝，維護(hù)良好服務(wù)形象。五、討論題（每題5分，共20分）1.門診導(dǎo)醫(yī)如何提高患者滿意度？答案：主動(dòng)熱情接待，耐心解答疑問，準(zhǔn)確指引就診。及時(shí)處理患者問題和投訴，關(guān)注特殊患者需求，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用良好態(tài)度和專業(yè)服務(wù)提升滿意度。2.討論在忙碌的門診工作中，導(dǎo)醫(yī)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度？答案：調(diào)整心態(tài)，理解患者需求。加強(qiáng)自身情緒管理，自我暗示保持耐心。定期放松減壓，醫(yī)院提供心理支持，通過培訓(xùn)提升服務(wù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。3.若遇到不講理且故意刁難的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，不與患者爭吵。耐心傾聽其訴求，以溫和態(tài)度解釋說明。請(qǐng)上級(jí)或