全國(guó)物業(yè)管理師資格考試

《物業(yè)管理綜合能力》模擬試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1.下列哪一種不是處理外部性日勺措施？（）o

A.政府干預(yù)B.明確所有權(quán)

C.合并企業(yè)D.私有財(cái)產(chǎn)

2.管理的關(guān)鍵是（）o

A.實(shí)現(xiàn)決策目H勺B.處理好人際關(guān)系

C.效益最大化D.組織業(yè)務(wù)活動(dòng)

3.下列哪一種不是市場(chǎng)失靈的原因？（）。

A.壟斷的存在

B.非對(duì)稱性信息

C.外部性

D.價(jià)格機(jī)制

4.甲從首飾店購(gòu)置戒指一枚，標(biāo)簽標(biāo)明該鉆石為天然鉆石，買(mǎi)回后即被人告知

為人造鉆石。甲遂多次與首飾店交涉，歷時(shí)一年零六個(gè)月，未果?，F(xiàn)甲欲以欺詐

為由訴請(qǐng)法院撤銷(xiāo)該買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。下列選項(xiàng)中，對(duì)其主張對(duì)口勺的說(shuō)法是（兀

A.可以，因雙方系由于重大誤解簽訂協(xié)議

B.可以，因未過(guò)兩年訴訟時(shí)效

C.可以，因首飾店主觀上存在欺詐故意

D.不可以，因已超過(guò)行使撤銷(xiāo)權(quán)的期間

5.將記錄調(diào)查分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查所根據(jù)的分類(lèi)原則是（）o

A.總體范圍大小B.組織形式

C.搜集資料日勺方式D.調(diào)查形式

6.風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)或之后風(fēng)險(xiǎn)管理人采用措施防止損失擴(kuò)大是進(jìn)行（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)防止B.風(fēng)險(xiǎn)克制

C.風(fēng)險(xiǎn)中和D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

7.如下有關(guān)邊際替代率的說(shuō)法中，對(duì)日勺日勺是（）。

A.邊際替代率遞減規(guī)律導(dǎo)致無(wú)差異曲線凸向原點(diǎn)

B.邊際替代率遞減規(guī)律導(dǎo)致等產(chǎn)量曲線凸向原點(diǎn)

C.邊際替代率遞減是邊際效用遞減規(guī)律導(dǎo)致的

D.邊際替代率遞減是要素酬勞遞減規(guī)律導(dǎo)致時(shí)

8.如下有關(guān)決策的描述中，對(duì)口勺的是（）o

A.管理是決策H勺基礎(chǔ)B.決策是調(diào)查日勺基礎(chǔ)

C.計(jì)劃是決策日勺基礎(chǔ)D.決策是管理日勺基礎(chǔ)

9.自信屬于性格的（）特性。

A.態(tài)度B.意志

C.情緒D.理智

10.甲與乙簽訂租賃協(xié)議，將自己所有的一棟房屋租賃給乙使用。租賃期間，甲

在征得乙同意后，將房屋賣(mài)給丙，并轉(zhuǎn)移了所有權(quán)。下列有關(guān)該租賃協(xié)議效力的

表述中，對(duì)H勺的是（）。

A.租賃協(xié)議在乙和丙之間繼續(xù)有效

B.租賃協(xié)議自動(dòng)解除

C.租賃協(xié)議自動(dòng)解除，不過(guò)甲應(yīng)當(dāng)對(duì)乙承擔(dān)違約責(zé)任

D.租賃協(xié)議自動(dòng)解除，不過(guò)丙應(yīng)當(dāng)另行與乙簽訂租賃協(xié)議

11.描述同一時(shí)間不一樣對(duì)■象之間對(duì)比的相對(duì)性指標(biāo)是（）

A.計(jì)劃完畢相對(duì)指標(biāo)B.比較相對(duì)指標(biāo)

C.構(gòu)造相對(duì)指標(biāo)D.動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo)

12.如下各項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)H勺基本要素日勺是（）

A.特定風(fēng)險(xiǎn)事故日勺存在

B.損失程度H勺估測(cè)

C.多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合

D.保險(xiǎn)基金的建立

13.（）是實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)功能的兩個(gè)原因。

A.需要和能力B.需求和能力

C.能力和氣質(zhì)D.需要和氣質(zhì)

14.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略最具一般意義的本質(zhì)特性是（）0

A.仝局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

C.政策性D.應(yīng)變性

15.假定人做某種行為是由于這種行為可以帶來(lái)的豐厚U勺酬勞和顯赫H勺她位,

這種動(dòng)機(jī)叫做（）o

A.外在動(dòng)機(jī)B.良好動(dòng)機(jī)

C.輿論D.媒介

22.公共關(guān)系的主線智能是（）o

A.協(xié)調(diào)溝通B.提供服務(wù)

C.輔助決策D.傳播推廣

23.人際關(guān)系尤其是良好人際關(guān)系建立的前提是（）o

A.誠(chéng)信原則B.平等交往原則

C.寬容原則D.互惠互利原則

24.所謂“愛(ài)屋及烏”體現(xiàn)了影響人際吸引中日勺（）0

A.臨近原因B.相似，:生原因

C.移情原因D.互動(dòng)頻率原因

25.在我國(guó)，行政立法的主體是（）。

A.特定的國(guó)家行政機(jī)關(guān)

B.各級(jí)國(guó)家行政監(jiān)察機(jī)關(guān)

C.各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)

D.各級(jí)國(guó)家司法機(jī)關(guān)

26.行政管理的基本根據(jù)是（）0

A.法律法規(guī)B.道德約束

C.行政權(quán)力D.強(qiáng)制手段

27.行政組織中處在同一等級(jí)的各構(gòu)成部門(mén)之間屬于平等、合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的組

合方式稱為（）o

A.行政組織的橫向構(gòu)造

B.行政組織的縱向構(gòu)造

C.行政組織日勺扁形構(gòu)造

D.行政組織日勺尖型構(gòu)造

28.社會(huì)學(xué)日勺研究對(duì)象是（）o

A.人類(lèi)社會(huì)H勺構(gòu)造與人類(lèi)行為

B.人類(lèi)漫長(zhǎng)歷史H勺全過(guò)程

C.過(guò)去了口勺社會(huì)H勺人類(lèi)行為

D.當(dāng)今世界上存在U勺多種社會(huì)現(xiàn)象

29.全面地、科學(xué)地認(rèn)識(shí)社會(huì)日勺各個(gè)構(gòu)成部分和多種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，這是社會(huì)

學(xué)研究日勺（）。

A.整體性特點(diǎn)B.應(yīng)用性特點(diǎn)

C.實(shí)證性特點(diǎn)D.綜合性特點(diǎn)

30.小區(qū)文化的主體是（）0

A.小區(qū)業(yè)主B.小區(qū)物業(yè)部門(mén)

C.小區(qū)組員D.小區(qū)中介組織

二、多選題（每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。

錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

1.對(duì)于需求價(jià)格彈性分別為1,1.5,0.8,2.0,1.25H勺甲乙丙丁戊五種商品,

廠商可以通過(guò)減少價(jià)格增長(zhǎng)收入口勺是（）。

A.甲B.乙C.丙D.TE.戊

2.創(chuàng)新鼓勵(lì)H勺方式包括（）o

A.產(chǎn)權(quán)鼓勵(lì)

B.企業(yè)鼓勵(lì)

C.市場(chǎng)鼓勵(lì)

D.政府鼓勵(lì)

E.精神鼓勵(lì)

3.根據(jù)麥克萊蘭H勺需求理論，企業(yè)家日勺需要構(gòu)造是（）。

A.高成就需要

B.高權(quán)力需要

C.中成就需要

D.低權(quán)力需要

E.低親和需要

4,下列各項(xiàng)中，屬于無(wú)效民事行為。勺有（）o

A.惡意串通損害第三人利益的民事行為

B.顯示公平的民事行為

C.一方以欺詐手段使對(duì)方在違反真實(shí)意思日勺狀況下所做的傷害國(guó)家利益日勺民事

行為

D.行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解日勺民事行為

E.以合法形式掩蓋非法目日勺的民事行為

5.如下有關(guān)平均指標(biāo)口勺描述中，對(duì)H勺日勺有（）0

A.平均指標(biāo)反應(yīng)了變量分布的集中趨勢(shì)

B.平均指標(biāo)是其他指標(biāo)分析的基礎(chǔ)

C.平均指標(biāo)是現(xiàn)象總沐特性屬性日勺數(shù)量體現(xiàn)

D.平均指標(biāo)可以用以分析現(xiàn)象間日勺依承關(guān)系

E.平均指標(biāo)可以作為評(píng)價(jià)日勺數(shù)量原則參照值

6.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

D.風(fēng)險(xiǎn)防備

E.風(fēng)險(xiǎn)控制

7.如下各原因變化會(huì)導(dǎo)致某商品需求曲線移動(dòng)口勺有（）。

A.商品自身價(jià)格

B.個(gè)人收入

C.替代品價(jià)格

D.補(bǔ)充品價(jià)格

E.個(gè)人偏好

8.如下特性屬于性格。勺意志特性的有（）o

A.發(fā)明精神

B.沖動(dòng)性

C.勇敢

D.正直

E.誠(chéng)實(shí)

9.物權(quán)法。勺基本原則包括（）0

A.物權(quán)排他原則

B.物權(quán)限定原則

C.物權(quán)絕對(duì)原則

D.物權(quán)法定原則

E.物權(quán)優(yōu)先原則

10.如下各項(xiàng)中，屬于保險(xiǎn)日勺微觀作用的是（）o

A.有助于安定人們生活

B.有助于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展

C.有助于科學(xué)技術(shù)H勺推廣

D.有助于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算

E.有助于社會(huì)H勺安定

11.下列選項(xiàng)中屬于影響人際吸引的重要原因H勺是（）。

A.初次效應(yīng)

B.相似性原因

C.互補(bǔ)性原因

D.互動(dòng)頻率原因

E.暈輪效應(yīng)

12.按公眾對(duì)組織的重要性可將公眾分為（）。

A.首要公眾

B.次要公眾

C.內(nèi)部公眾

D.知曉公眾

E.邊緣公眾

13.行政權(quán)力與一般國(guó)家權(quán)力相區(qū)別日勺特性重要表目前（）。

A.公共性

B.合法性

C.一元性

D.有限性

E.強(qiáng)制性

14.行政管理的客體是（）0

A.行政機(jī)關(guān)

B.社會(huì)事務(wù)

C.國(guó)家事務(wù)

D.行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)

E.社會(huì)關(guān)系

15.文化日勺特點(diǎn)有（）o

A.揭示人與人之間H勺社會(huì)關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律

B.一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源

C.價(jià)值觀是文化H勺重要變量

D.行為是文化口勺函數(shù)

E.文化的傳播與融合是文化發(fā)展H勺重要?jiǎng)恿?/p>

三、案例分析題（請(qǐng)根據(jù)背景材料，按規(guī)定作答）

案例分析題（一）

某醫(yī)院推行醫(yī)生管理改革，院長(zhǎng)說(shuō)：醫(yī)生們口勺辛勤快動(dòng)和發(fā)明不能成為過(guò)

眼煙云，醫(yī)生日勺勞動(dòng)不也許像工人那樣量化計(jì)酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包，

要克服干好干壞都同樣日勺弊端，就必須把醫(yī)生H勺功績(jī)記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有

權(quán)威性，可認(rèn)為此后醫(yī)生晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供翔實(shí)客觀日勺根據(jù)，也是醫(yī)院的

財(cái)富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過(guò)。建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了醫(yī)生自發(fā)向上，大家比

奉獻(xiàn)口勺局面，老醫(yī)生煥發(fā)了青春，年輕醫(yī)生科研成果明顯。

問(wèn)題（1）:試用鼓勵(lì)理論分析、論述以上管理措施之因此產(chǎn)生這樣效果日勺

原因。

問(wèn)題（2）:以上管理措施產(chǎn)生效果。勺理論根據(jù)重要有哪些？

案例分析題（二）

請(qǐng)用公共關(guān)系有關(guān)知識(shí)分析某物業(yè)管理企業(yè)所處理口勺這個(gè)案例，注意闡明

該企業(yè)重要運(yùn)用了公共關(guān)系口勺那些原理以及該企業(yè)是怎樣運(yùn)用這些原理時(shí)。

業(yè)主在正常生活中，感覺(jué)較多的是物業(yè)企業(yè)為其服務(wù)日勺表面上，如：值班

日勺保安，園區(qū)日勺綠化，保潔，入戶維修等。作為業(yè)主日勺大管家，物業(yè)企業(yè)為業(yè)主

管理H勺許多設(shè)備設(shè)施以及物業(yè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作狀況一般業(yè)主不理解。

該物業(yè)企業(yè)為嬴得業(yè)主信任，展示優(yōu)質(zhì)日勺服務(wù)品質(zhì)，建立業(yè)主開(kāi)放日制度，

將企業(yè)全面向業(yè)主開(kāi)放，分三個(gè)層次進(jìn)行。

一是將一般不為業(yè)主所知日勺小區(qū)設(shè)備設(shè)施定期向業(yè)主開(kāi)放；二是將一線為業(yè)

主服務(wù)日勺員工生活區(qū)向業(yè)主開(kāi)放；三是邀請(qǐng)業(yè)主代表和大客戶到企業(yè)本部訪問(wèn)，

并參與企業(yè)H勺季度工作會(huì)和年度工作會(huì)，讓他們理解企業(yè)本部H勺管理和團(tuán)體。

參與企業(yè)開(kāi)放活動(dòng)的業(yè)主都對(duì)企業(yè)深有感慨：看到設(shè)施設(shè)備一塵不染，安全的運(yùn)

行，我們安心，看到物業(yè)員工生活區(qū)井然有序，都對(duì)物業(yè)企業(yè)的工作予以了高

度贊揚(yáng)。

附：答案

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）

1.D2.B3.D4.D5.A

6.B7.A8.D9.A10.A

11.B12.B13.A14.A15.A

16.B17.D18.D19.C20.A

21.B22.A23.B24.C25.A

26.C27.A28.A29.A30.C

二、多選題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)

0.5分)

1.BDE2.ABCD3.ADE4.ACE5.ADE

6.ABCE7.BCDE8.BC9.CDE10.AD

11.ABCD12.ABE13.ABCE14.BCD15.BCDE

三、案例分析題

案例分析題(一)

答案要點(diǎn)如下。

問(wèn)題(1)

①建立業(yè)務(wù)檔案，闡明院長(zhǎng)重視并認(rèn)同醫(yī)生。勺工作成就，以醫(yī)生的工作實(shí)效對(duì)

醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。

②建立業(yè)務(wù)檔案，促使醫(yī)生愈加關(guān)注工作自身，調(diào)動(dòng)工作積極性，發(fā)揮個(gè)人潛

能，增強(qiáng)責(zé)任感。

問(wèn)題(2)

①馬斯洛的需要層次理論將需要分為基本需要和高級(jí)需要。高級(jí)需要包括尊

重H勺需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，尤其是自我實(shí)現(xiàn)的需要，是最高一層日勺精神需要,

包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想H勺需要。高級(jí)需要日勺滿足重要靠?jī)?nèi)

在原因。

②赫茨伯格的雙原因理論認(rèn)為人H勺積極性重要是從人H勺內(nèi)部，從工作自身來(lái)調(diào)

感人口勺內(nèi)在積極性，通過(guò)豐富工作內(nèi)容