DB43DB43/T1713—20192019-12-27發(fā)布2020-02-27實施IDB43/T1713—2019前言 Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 5行前準(zhǔn)備 26集結(jié) 47發(fā)車 58途中 5 610應(yīng)急處置 711散團 712持續(xù)改進與服務(wù)評價 7附錄A(規(guī)范性附錄)自駕游路書 9附錄B(規(guī)范性附錄)自駕游活動散團合同解除確認(rèn)書 附錄C(規(guī)范性附錄)服務(wù)質(zhì)量滿意度評價表 參考文獻 DB43/T1713—2019Ⅱ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由郴州市文化旅游廣電體育局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省文化和旅游廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：郴州市自駕游與露營房車協(xié)會、資興市文化旅游廣電體育局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：吳其龍、何建雄、龍小華、謝獻芳、曹忠生、廖草洋、戴兵、楊國林、黃靜波、王彥彬、魏詩華、鄧鑫、陳雄鷹、蘇兵。DB43/T1713—2019Ⅱ本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自駕游活動組織的基本要求、行前準(zhǔn)備、集結(jié)、發(fā)車、途中、目的地、應(yīng)急處置、散團、服務(wù)評價與持續(xù)改進的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于自駕游活動的組織。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。LB/T044—2015自駕游管理服務(wù)規(guī)范LB/T061—2017自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)指南DB43/T1714—2019自駕游領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1個人或團體以自己駕駛機動車為主要交通方式的旅游休閑活動。[LB/T061—2017,定義3.1]組織自駕旅游活動的俱樂部、車友會、旅行社等經(jīng)營機構(gòu)。[LB/T044—2015,定義2.3]能夠成規(guī)模吸引和接待自駕車游客抵達并停留一段時間開展休閑旅游活動的區(qū)域。[LB/T061-2017,定義3.5]3.4為自駕游活動制定的詳細計劃。4基本要求4.1承擔(dān)自駕游活動的組織應(yīng)依法成立，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，并符合下列要求：a)有必要的財產(chǎn)、經(jīng)費、相應(yīng)的組織機構(gòu)和辦公營業(yè)場所；2DB43/T1713—2019b)取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，或與合法從事旅游業(yè)務(wù)的機構(gòu)進行合作；c)有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的自駕游活動組織專業(yè)人員；d)有組織自駕游活動相關(guān)的專業(yè)器材和設(shè)施。4.2自駕游活動性質(zhì)分為經(jīng)營性、非經(jīng)營性兩類。5.1.1在進行線路設(shè)計時，應(yīng)對沿途的旅游景區(qū)、路況、風(fēng)土人情、臨時停車點、目的地、加油站等服務(wù)設(shè)施進行全面的考察和了解。5.1.2應(yīng)根據(jù)活動車隊規(guī)模、起止時間、路途距離、活動目的地、沿途路況、自駕車輛類別及自駕游人車同行的屬性等情況進行線路綜合設(shè)計。5.1.3選擇自駕游目的地的基本條件應(yīng)符合LB/T061-2017的相關(guān)規(guī)定。應(yīng)編制自駕游路書(附錄A),路書編制文字應(yīng)簡潔明了。5.3.1應(yīng)通過廣播電視、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)、微信等多種合法渠道向社會進行活動信息發(fā)布，招集自駕游客參加本次自駕游活動。5.3.2信息內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得發(fā)布虛假信息。5.3.3招集信息發(fā)布應(yīng)包括但不限于以下主容：a)自駕游活動主題，如鄉(xiāng)村游、景區(qū)游、休閑游、親子游、旅游節(jié)會等；b)自駕游活動主要流程和內(nèi)容；c)自駕游線路、公里數(shù)、活動區(qū)域、公路情況、集結(jié)地和目的地；d)自駕車輛類別的要求；e)自駕游客身體狀態(tài)要求；f)召集自駕車和自駕游客數(shù)量；g)自駕游機構(gòu)的服務(wù)范圍和費用說明；h)宜提供網(wǎng)絡(luò)報名及現(xiàn)場報名兩種方式；i)自駕游機構(gòu)名稱、辦公地址、聯(lián)系電話。5.4報名條件5.4.1駕駛員駕齡應(yīng)滿1年以上。5.4.2隨車人員應(yīng)身心健康，不可隱瞞不符合參加自駕游活動的重大疾病。5.4.3駕駛車輛應(yīng)符合《中華人民共和國道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定；所駕駛車輛車況及相關(guān)資質(zhì)證件符合交通、車管、運管等部門的有關(guān)規(guī)定。5.5.1每次組織自駕游活動，自駕游機構(gòu)需與自駕游客簽訂合同，合同內(nèi)容應(yīng)符合LB/T044—2015中6.1的規(guī)定。5.5.2應(yīng)按LB/T044—2015中6.2的規(guī)定進行信息申報，并作為合同附件。5.5.3自駕游機構(gòu)對自駕游客個人與車輛信息應(yīng)作出使用承諾：DB43/T1713—20193a)所填信息僅用于保證本次自駕游活動使用；b)非經(jīng)自駕游客本人同意，不應(yīng)擅自挪作他用；c)自駕游有限使用信息僅限于告知自駕游機構(gòu)開發(fā)的自駕游新品或相關(guān)資料。5.5.4信息有限使用權(quán)和自駕游客資料真實性承諾應(yīng)由其本人或代理人簽字。5.5.5自駕游機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)自駕游個人與車輛信息備案表泄露與外傳所產(chǎn)生的法律后果。5.5.6出行車輛及參加活動所有人員應(yīng)購買當(dāng)次活動的旅游意外險。5.6組建服務(wù)團隊5.6.1自駕游機構(gòu)應(yīng)指派經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任領(lǐng)隊，領(lǐng)隊條件應(yīng)符合DB43/T1714—2019的規(guī)定。5.6.2服務(wù)團隊?wèi)?yīng)設(shè)置領(lǐng)隊、救援員、講解員、后勤保障員等必要崗位。5.6.3應(yīng)根據(jù)自駕游車隊的規(guī)模、游客人數(shù)和旅游行程安排服務(wù)人員；救援員、講解員、后勤保障員與自駕游客的人數(shù)比例不宜低于1:20,或工作車與自駕游客自駕車輛的數(shù)量比例不宜低于1:5。5.6.4自駕游車隊?wèi)?yīng)按10輛編為一組，每組應(yīng)設(shè)車隊長1名；可邀約志愿者擔(dān)任車隊長。5.7熟悉情況5.7.1領(lǐng)隊?wèi)?yīng)熟悉自駕游活動路書，了解天氣、路況和影響自駕游活動的相關(guān)信息，掌握和熟悉本次自駕游活動的合作單位、目的地等基本情況，熟悉和了解本次自駕游服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力等相關(guān)情況。5.7.2救援員應(yīng)熟悉救援器材、醫(yī)療用品的種類、數(shù)量，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事故時，參入救援的服務(wù)人員姓名、崗位及聯(lián)系方式。5.7.3講解員應(yīng)熟悉自駕游路線及其附近區(qū)域、目的地的自然風(fēng)光和人文旅游資源情況。5.7.4團隊人員應(yīng)熟悉自駕旅游者情況，包括但不限于以下內(nèi)容：a)自駕旅游者姓名、性別、民族、年齡；b)聯(lián)系方式；c)同行人員基本情況及人數(shù)；d)住宿安排；e)用餐要求；f)駕乘車型、車牌號、車況、車隊編號。5.8工作車配置和設(shè)備準(zhǔn)備5.8.1自駕游車隊?wèi)?yīng)配置指揮車、應(yīng)急救援車、頭車、中車、尾車等工作車。5.8.210輛以下(含10輛)自駕游車隊?wèi)?yīng)至少配備1輛應(yīng)急救援車；可邀約自駕車擔(dān)任指揮車。5.8.320輛以上(含20輛)自駕游車隊?wèi)?yīng)配備指揮車、應(yīng)急救援車、頭車、中車、尾車；可邀約自駕車擔(dān)任頭車、中車、尾車。5.8.4對隨隊出行的工作車應(yīng)進行安全檢查和維護，確保車輛工作狀態(tài)良好。5.8.5工作車應(yīng)加裝行車記錄儀，并保證途中正常工作。5.8.6應(yīng)急救援車宜為4輪驅(qū)動越野車。5.8.7應(yīng)急救援車應(yīng)配備電瓶連線、千斤頂、拖車?yán)K、滅火器和其他必備救援工具。5.8.8檢查調(diào)試對講機、車載臺，確保通訊設(shè)備完好適用。5.8.9應(yīng)按每車1臺對講機進行配置，也可結(jié)合使用其他通訊工具。5.9物資和服務(wù)準(zhǔn)備DB43/T1713—201945.9.1后勤保障員應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括但不限于以下內(nèi)容：a)編制車隊編號表格、各車車長和車內(nèi)人員通訊錄；b)按出行車輛數(shù)量領(lǐng)取自駕游路書；c)按出行車輛數(shù)量領(lǐng)取反光或熒光車貼；d)領(lǐng)取跨境自駕游活動的旅游證件和車輛出入境手續(xù)資料；e)準(zhǔn)備向國(邊)境管理機關(guān)提交的團隊名單、團體簽證、出入境登記卡等必要的團隊資料；f)與途中各合作單位再次確認(rèn)合作服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)事項。5.9.2全體工作人員領(lǐng)取其他工作必須物品資料。5.9.3領(lǐng)隊?wèi)?yīng)組織服務(wù)團隊召開活動組織工作會議不少于2次，應(yīng)做好記錄，并整理存檔。5.9.4對擔(dān)任車隊長的志愿者應(yīng)進行崗位責(zé)任及技能簡要培訓(xùn)。5.9.5服務(wù)團隊?wèi)?yīng)進行突發(fā)事件、安全事故的救援救生預(yù)案演練。5.9.6工作車身顯要位置應(yīng)張貼“指揮車、應(yīng)急救援車、頭車、中車、尾車”等識別標(biāo)識車貼。5.10.1應(yīng)根據(jù)出團計劃和路書查看資料，準(zhǔn)備講解詞資料。5.10.2宜圍繞自駕游的出行路線，結(jié)合沿途地點地理知識、人文歷史、政治沿革、經(jīng)濟狀況、民俗風(fēng)情和土特產(chǎn)品等情況進行講解資料準(zhǔn)備。5.10.3講解詞準(zhǔn)備過程中，主講人員應(yīng)進行試講解，并根據(jù)試講情況進行修改、完善。5.11.1應(yīng)選擇手機短信、電話、電子郵件和微信等方式中的至少兩種方式向自駕游客發(fā)出行前提示，并要求自駕游客回復(fù)。5.11.2行前提示主要包括但不限于以下內(nèi)容：a)活動集合地點和集結(jié)發(fā)車時間；b)提示自駕游客帶齊駕駛證、行駛證、身份證等證件；c)提示自駕游客攜帶車輛保險卡，個人商業(yè)險卡，以及購買當(dāng)次活動的旅游意外險；d)服務(wù)團隊提供活動期間的天氣預(yù)報資料，提示自駕游客帶齊衣物和應(yīng)急藥品；e)提醒自駕游客對自駕車輛進行保養(yǎng)和檢修；注1:檢查剎車系統(tǒng)、輪胎、氣壓、燈光是否良好；注3:小型滅火器的配備及完好情況。5.11.3若行車距離達500km以上或超過3天的自駕游活動，應(yīng)提示自駕游客進行一次身體檢查，并遵醫(yī)囑帶齊藥品。5.11.4應(yīng)提示自駕游客仔細閱讀路書，熟讀活動流程及相關(guān)行車紀(jì)律、環(huán)保要求等。5.11.5如自駕游客遇到不理解的條款時應(yīng)及時給與解答。5.11.6出發(fā)前一天，應(yīng)聯(lián)系未給予回復(fù)的自駕游客，確認(rèn)其已知悉出行信息。6.1服務(wù)團隊?wèi)?yīng)提前1h到達指定的集結(jié)地點，劃分物品發(fā)放處、停車區(qū)和出入口等區(qū)域。6.2后勤保障員應(yīng)再次發(fā)布集結(jié)地點、出發(fā)時間等信息，敦促自駕游客準(zhǔn)時抵達集結(jié)地。6.3設(shè)置簽到臺，組織自駕游客進行簽到；應(yīng)對行駛證、駕駛證、保險等證件的人證車合一查驗。DB43/T1713—201956.4后勤保障員組織發(fā)放車貼、紙質(zhì)版路書、物資及通訊設(shè)備等，并指導(dǎo)在車輛的指定位置粘貼車貼。6.5救援員組織工作車及各車長調(diào)試對講機、車載臺或其他約定共同使用通訊器材。6.6領(lǐng)隊在集結(jié)現(xiàn)場召集車長碰頭會，重申本次活動要求。7.1當(dāng)確認(rèn)車輛全部人員到齊后，按照約定的集結(jié)發(fā)車時間，由領(lǐng)隊發(fā)出“出發(fā)”指令，頭車和服務(wù)人員引導(dǎo)車隊按編號順序出發(fā)。7.2除頭車外的其他工作車適時編入車隊。7.3如有未能依時趕到的自駕車，應(yīng)與其取得聯(lián)系，并指導(dǎo)其自行到下一個集結(jié)地點會合。7.4車隊離開后，自駕游機構(gòu)應(yīng)留有服務(wù)人員收拾垃圾，清理現(xiàn)場，恢復(fù)原貌。8.1行駛途中8.1.1自駕游車隊?wèi)?yīng)按編號行駛，控制行駛速度，與前車保持安全距離。8.1.2自駕游車隊進入山區(qū)道路時，頭車應(yīng)提醒車隊采取減速、靠右行駛、急彎緩行等措施。8.1.3應(yīng)提示自駕游客統(tǒng)一行動，當(dāng)遇到特殊情況需要臨時停車或離隊時，應(yīng)及時與領(lǐng)隊聯(lián)系。8.1.4每行駛150km～200km或每2h左右，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示頭車引導(dǎo)車隊按照路書指定?？奎c停車休息。8.1.5經(jīng)過路書指定加油站時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示需加油車輛，離隊加油車輛應(yīng)及時向車隊長報告。8.1.6經(jīng)過收費站或紅燈路口時，各車輛宜分散排隊通過，通過收費站后車隊慢駛或靠邊暫停，重新按編號整理隊形。8.1.7自駕游車隊在未明確前方路況時，不應(yīng)強行超車。8.1.8自駕游客因故不能繼續(xù)駕駛車輛的，宜協(xié)助安排其他持有有效駕駛證件的自駕游客代為駕駛。8.1.9特殊情況下，自駕游領(lǐng)隊或其他工作人員可應(yīng)急代駕，但自駕游客應(yīng)出具書面代駕申請。8.1.10如因天氣、道路等各種客觀原因需要變更路線時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向自駕游游客做好解釋工作，并及時上報機構(gòu)負責(zé)人。8.2途中停車8.2.1途中停車應(yīng)按路書確定的地點停車。8.2.2停車點應(yīng)選擇公共服務(wù)條件完善的地方；停車點應(yīng)具備加油、公共廁所、可水洗、垃圾處理、開水供應(yīng)等基本條件。8.2.3提醒駕駛員休息或輪換駕駛員。8.2.4服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)自駕游車隊按編號依次停車，并清點車輛數(shù)。8.2.5如遇下列情況之一時，領(lǐng)隊可決定是否臨時停車：a)掉隊或走失車輛達3臺以上時；b)途中行車紀(jì)律混亂，存在一定行車風(fēng)險時；c)行程發(fā)生變化時；d)約定通聯(lián)設(shè)備發(fā)生故障，需重新調(diào)整時；a)自駕游客突發(fā)重大疾病時；b)途中車輛嚴(yán)重受損時等情況。DB43/T1713—201968.2.6臨時停車時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前20min通知服務(wù)團隊、車隊長和沿途各合作單位。8.2.7臨時停車后，服務(wù)人員需提示自駕游客就近在100m范圍內(nèi)活動，并告知再次發(fā)車時間。8.3講解與播報8.3.1在車隊進入較順暢路段后，領(lǐng)隊或講解員應(yīng)代表自駕游機構(gòu)向自駕游客致歡迎詞，并簡單介紹以下情況：a)自駕游機構(gòu)基本情況；b)領(lǐng)隊及本次活動服務(wù)人員情況；c)本次活動的安排情況；d)本次自駕游客組成的基本情況。8.3.2根據(jù)講解詞，結(jié)合車隊行經(jīng)路線和地點，有針對性地及時進行講解，應(yīng)做到“三不講”,即：a)車隊剛出發(fā)時不講；b)經(jīng)過路口和復(fù)雜路段時不講；c)超車和彎道時不講。8.3.3沿途路況播報的信息內(nèi)容應(yīng)簡明扼要、通報及時、反饋準(zhǔn)確。8.3.4路況播報工作由領(lǐng)隊和指定服務(wù)人員專職負責(zé)，其他人員不得隨意播報路況。8.3.5領(lǐng)隊及服務(wù)人員在使用通訊設(shè)備進行下達命令、通報、請示以及其他通聯(lián)工作時，應(yīng)說明呼叫方和被呼叫方。8.3.6不應(yīng)使用工作通訊設(shè)備進行唱歌等娛樂活動。8.3.7頭車應(yīng)及時通報前方路況及穿越集鎮(zhèn)、十字路口、迎面來車、危險區(qū)域等影響車隊順利通行的情況。8.3.8當(dāng)指揮車和頭車播報路況和下達指令時，中車、尾車及車隊長車均應(yīng)回復(fù)“收到”。8.3.9頭車應(yīng)適時選擇路旁具體參照物進行通報：“已通過某處”;當(dāng)中車、尾車經(jīng)過同一參照物時應(yīng)依次通報“中車已通過”、“尾車已通過”等情況。8.3.10中車、尾車應(yīng)及時通報車隊行駛情況。9.1抵達安排9.1.1領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前20min～30min,通知目的地服務(wù)人員做好車隊抵達后的接待準(zhǔn)備工作。9.1.2領(lǐng)隊及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)自駕車盡可能集中停放，并與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游交接自駕車隊的基本情況。9.1.3后勤保障員應(yīng)提示自駕游客關(guān)閉車門、車窗，清點并確認(rèn)人員、車輛。9.1.4提示自駕游客清理車內(nèi)垃圾，并按環(huán)保要求將分類垃圾扔棄在垃圾箱內(nèi)，不應(yīng)隨地亂扔。9.1.5非封閉或監(jiān)控停車場應(yīng)安排后勤保障員負責(zé)看管車輛或提醒自駕游客隨身攜帶貴重物品和重要證件。9.2活動說明9.2.1領(lǐng)隊在參觀或分散活動前應(yīng)說明參觀、休息時間、集合時間等事項。9.2.2各車隊長負責(zé)本隊人員的活動安排和集合。9.3景區(qū)游覽9.3.1后勤保障員應(yīng)及時辦理參觀和入園手續(xù)。DB43/T1713—201979.3.2未安排地陪時，領(lǐng)隊或后勤保障員應(yīng)承擔(dān)導(dǎo)游工作。9.4住宿安排9.4.1后勤保障員應(yīng)盡快為游客辦理入住手續(xù)，告知游客退房時間、用餐時間和地點。9.4.2當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和后勤保障員應(yīng)登記每個自駕游客的住宿房間或帳篷號碼、位置。9.5就餐安排9.5.1后勤保障員應(yīng)至少提前15min到達餐廳，查看餐飲質(zhì)量；如有宗教習(xí)慣的自駕游客，應(yīng)滿足其用餐要求。9.5.2如發(fā)現(xiàn)餐食或用餐環(huán)境不達標(biāo)，后勤保障員及時聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。9.5.3自駕游客用晚餐時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向全體人員告知第二天叫早時間、早餐時間和地點、晚上活動注意事項及第二天活動要點。9.6服務(wù)外包服務(wù)外包時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)負責(zé)監(jiān)督檢查地接社、導(dǎo)游是否按約定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)食宿服務(wù)。應(yīng)對自駕游活動制定突發(fā)事故安全應(yīng)急處理預(yù)案。10.2.1工作人員應(yīng)具備一般性安全求助及緊急救援知識；三十輛車以上應(yīng)配備專職醫(yī)務(wù)人員。10.2.2應(yīng)與自駕游活動線路中及活動目的地的附近醫(yī)院、交通警察部門、汽車修理廠建立臨時合作關(guān)10.3.1當(dāng)自駕游客走失并電話無法聯(lián)系時，應(yīng)及時向組織機構(gòu)告知走失地點和詳情，并配合尋找。10.3.2自駕游客發(fā)生意外受傷或者患病時，應(yīng)妥善安排或陪同患者前往醫(yī)院就診。10.3.3自駕游客的車輛出現(xiàn)意外情況時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。11.1應(yīng)按路書計劃的地點進行散團安排，不宜在參觀完主要景區(qū)(點)后就地散團。11.2如有自駕游客需提前散團，應(yīng)簽訂《自駕活動散團合同解除確認(rèn)書》(附錄B),并收回自駕游客租賃或借用的通訊設(shè)備等其他物品。11.3對沒有及時提出意見和建議的自駕游客，應(yīng)告知投訴、反映問題的方式。11.4散團后，服務(wù)團隊?wèi)?yīng)妥善處理好本次自駕游活動的遺留問題。12持續(xù)改進與服務(wù)評價DB43/T1713—2019812.1.1自駕游機構(gòu)應(yīng)設(shè)立電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴溝通渠道，并予以公示。12.1.2自駕游機構(gòu)應(yīng)向自駕游客告知投訴方式。12.1.3自駕游機構(gòu)應(yīng)對投訴情況進行核實，分清責(zé)任，并在10個工作日內(nèi)給予答復(fù)?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)征求自駕游客對自駕游機構(gòu)、領(lǐng)隊和服務(wù)人員的意見和建議，并進行滿意度評價；滿意度評價表見附錄B。服務(wù)團隊?wèi)?yīng)對為本次活動提供的第三方合作單位進行服務(wù)評價，主要包括但不限于以下內(nèi)容：a)地接社服務(wù)；b)景區(qū)服務(wù)；c)餐飲服務(wù)；d)酒店住宿服務(wù)；e)購物活動；f)行駛途中的接送服務(wù)。DB43/T1713—20199附錄A(規(guī)范性附錄)自駕游路書A.1時間A.1.1確定活動的起始時間、總公里數(shù)、途經(jīng)線路、活動形式等基本概況。A.1.2確定途中各個臨時停靠點的詳細地址、停車目的、發(fā)車時間等信息。A.2費用編制活動總費用預(yù)算，并列出項目表。A.3信息A.3.1編制服務(wù)團隊各崗位設(shè)置、工作職責(zé)、工作人員及所乘車輛編號、聯(lián)系方式等信息A.3.