2025年金融學(xué)專升本測(cè)試題（附答案）一、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.以下哪些情行適用于《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》？A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評(píng)估境內(nèi)自然人的行為C、法律D、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形E、以向自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的正確答案：ABC2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)以下哪些機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日作出處理決定。A、總公司B、上級(jí)機(jī)構(gòu)C、本級(jí)機(jī)構(gòu)D、總行正確答案：ABD3.我行投訴渠道包括：（）、（）、（）、（）、微信、電子郵件以及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦等渠道。A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)B、電話C、門戶網(wǎng)站D、微博正確答案：ABCD答案解析：題目中明確提到我行投訴渠道包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、電話、門戶網(wǎng)站、微博、微信、電子郵件以及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦等渠道，所以答案為ABCD。4.檔案管理人員應(yīng)建立個(gè)人信貸檔案保管臺(tái)賬，對(duì)貸款檔案的（）等情況進(jìn)行登記。A、銷毀B、調(diào)閱C、借閱D、使用正確答案：ABCD答案解析：檔案管理人員建立個(gè)人信貸檔案保管臺(tái)賬，需對(duì)貸款檔案的調(diào)閱、借閱、使用、銷毀等情況進(jìn)行全面登記，以便準(zhǔn)確掌握檔案的流轉(zhuǎn)和處置狀態(tài)，保證檔案管理的規(guī)范性和可追溯性。5.下列哪些事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查()A、以個(gè)人客戶為對(duì)象的新產(chǎn)品和服務(wù)方案的制定和修訂B、與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程制定和修訂C、面向個(gè)人客戶的營銷宣傳文本等D、其他與個(gè)人客戶權(quán)益相關(guān)正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以個(gè)人客戶為對(duì)象的新產(chǎn)品和服務(wù)方案的制定和修訂、與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程制定和修訂、面向個(gè)人客戶的營銷宣傳文本等以及其他與個(gè)人客戶權(quán)益相關(guān)的事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查。6.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有（）得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利A、人格尊嚴(yán)B、民族風(fēng)俗習(xí)慣C、人身安全D、消費(fèi)習(xí)慣正確答案：AB答案解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，這是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所明確規(guī)定的。人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者作為一個(gè)人應(yīng)有的最基本權(quán)利，民族風(fēng)俗習(xí)慣體現(xiàn)了不同民族的特色和文化，都應(yīng)當(dāng)受到尊重。而消費(fèi)習(xí)慣并非消費(fèi)者在購買等行為中必然享有的被尊重的權(quán)利，人身安全主要涉及商品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者身體安全的保障，與這里所強(qiáng)調(diào)的得到尊重的權(quán)利范疇不同。7.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)提升員工活動(dòng)參與率和消費(fèi)者的觸達(dá)率，提高金融知識(shí)宣傳針對(duì)性，面向農(nóng)民、殘障人士、（）、（）、（）、（）等重點(diǎn)人群，每年至少自行組織開展一次除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的公益性金融知識(shí)普及活動(dòng)。A、下崗失業(yè)者B、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群C、“一老一小”D、新市民正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)金融知識(shí)普及相關(guān)要求，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)提升員工活動(dòng)參與率和消費(fèi)者的觸達(dá)率，提高金融知識(shí)宣傳針對(duì)性，面向農(nóng)民、殘障人士、下崗失業(yè)者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群、“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，每年至少自行組織開展一次除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的公益性金融知識(shí)普及活動(dòng)。所以答案為ABCD。8.公眾金融知識(shí)宣傳普及的內(nèi)容包括但不限于以下方面：（）、（）、（）、（）、（）。A、金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)B、金融熱點(diǎn)問題C、金融基礎(chǔ)知識(shí)D、金融法律知識(shí)E、金融維權(quán)技能正確答案：ABCDE答案解析：公眾金融知識(shí)宣傳普及涵蓋多方面內(nèi)容，金融法律知識(shí)能讓公眾了解金融活動(dòng)中的法律規(guī)范；金融基礎(chǔ)知識(shí)是認(rèn)識(shí)金融體系的基石；金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)幫助公眾識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)；金融維權(quán)技能可保障自身合法權(quán)益；金融熱點(diǎn)問題能使公眾緊跟金融動(dòng)態(tài)，所以以上選項(xiàng)均屬于宣傳普及內(nèi)容。9.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要完善自助設(shè)備和客服熱線，精準(zhǔn)識(shí)別客戶年齡和需求，通過設(shè)置老年專屬客服坐席，提供（）、（）或（）等方式，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。A、呼叫人工B、一鍵轉(zhuǎn)接C、智能語音D、老年人專屬菜單正確答案：ABD答案解析：完善自助設(shè)備和客服熱線，精準(zhǔn)識(shí)別客戶年齡和需求，通過設(shè)置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。10.按投訴業(yè)務(wù)辦理渠道分為哪幾種？A、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦渠道B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)渠道C、前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道D、中、后臺(tái)業(yè)務(wù)渠道正確答案：CD11.《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平：A、優(yōu)化使用流程B、打造適老手機(jī)銀行APPC、豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)D、完善技術(shù)支持正確答案：ABC答案解析：《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》全文12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下哪些材料或者信息？A、投訴人的基本情況B、被投訴人的基本情況C、主要事實(shí)D、投訴請(qǐng)求E、相關(guān)依據(jù)F、投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章正確答案：ABCDEF答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為了準(zhǔn)確了解投訴情況，以便更好地處理投訴，有權(quán)要求投訴人提供多方面信息。投訴人的基本情況能讓機(jī)構(gòu)明確投訴主體；投訴請(qǐng)求是處理投訴的核心導(dǎo)向；被投訴人的基本情況有助于鎖定問題對(duì)象；主要事實(shí)是判斷投訴合理性的關(guān)鍵；相關(guān)依據(jù)能支持投訴內(nèi)容，使機(jī)構(gòu)更客觀地評(píng)估；要求投訴人提交書面材料并簽字或蓋章，可確保材料的真實(shí)性和嚴(yán)肅性，這些對(duì)于有效處理投訴都是必要的。13.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列哪些商品除外：A、消費(fèi)者定作的；B、不易腐的；C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；D、交付的報(bào)紙、期刊。正確答案：ACD答案解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。選項(xiàng)B不易腐的不符合除外情形，而選項(xiàng)A消費(fèi)者定作的、選項(xiàng)C在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、選項(xiàng)D交付的報(bào)紙、期刊均屬于除外商品。14.本行通過（）為個(gè)人客戶辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)，需處理的個(gè)人客戶信息包括個(gè)人身份信息（個(gè)人客戶基本要素信息等）、人臉識(shí)別影像和存款業(yè)務(wù)金融賬戶信息等。A、自助設(shè)備B、網(wǎng)上銀行C、掌上銀行D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正確答案：ABCD答案解析：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、掌上銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備都是本行辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)的渠道，在這些渠道為個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都需處理包含個(gè)人身份信息、人臉識(shí)別影像和存款業(yè)務(wù)金融賬戶信息等在內(nèi)的個(gè)人客戶信息。15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）、（）、（）、（）、糾紛解決機(jī)制、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。A、信息安全管控B、信息披露C、服務(wù)價(jià)格管理D、服務(wù)連續(xù)性正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于信息安全管控、服務(wù)價(jià)格管理、服務(wù)連續(xù)性、信息披露、糾紛解決機(jī)制、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。16.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列哪些證明？A、營業(yè)執(zhí)照B、商品保修單C、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告D、發(fā)票正確答案：ABCD答案解析：消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供多方面的證明。營業(yè)執(zhí)照能證明經(jīng)營者的合法經(jīng)營身份；產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告可讓消費(fèi)者了解商品質(zhì)量是否合格；商品保修單是關(guān)于商品售后保修服務(wù)的憑證；發(fā)票是購買商品或服務(wù)的有效憑證，能保障消費(fèi)者的權(quán)益，在出現(xiàn)問題時(shí)作為維權(quán)依據(jù)等。所以以上選項(xiàng)中的證明消費(fèi)者都有權(quán)要求經(jīng)營者提供。17.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列哪些情形的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任A、商品或者服務(wù)存在缺陷的B、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的C、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的D、不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有上述情形的，都應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。選項(xiàng)A商品或者服務(wù)存在缺陷，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)營者需承擔(dān)責(zé)任；選項(xiàng)B不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明，消費(fèi)者可能基于錯(cuò)誤認(rèn)知購買，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)；選項(xiàng)C不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)，說明商品質(zhì)量不符合約定，經(jīng)營者要承擔(dān)責(zé)任；選項(xiàng)D不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，同樣損害了消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)營者需承擔(dān)民事責(zé)任。18.員工金融消保教育培訓(xùn)要堅(jiān)持（）、（）和（）相結(jié)合的形式開展。A、主題活動(dòng)B、專題培訓(xùn)C、日常教育D、外部培訓(xùn)正確答案：ABC答案解析：員工金融消保教育培訓(xùn)要堅(jiān)持專題培訓(xùn)、日常教育和主題活動(dòng)相結(jié)合的形式開展。專題培訓(xùn)可針對(duì)特定金融消保知識(shí)和技能進(jìn)行深入講解；日常教育能持續(xù)強(qiáng)化員工對(duì)金融消保理念的認(rèn)識(shí)；主題活動(dòng)則通過多樣化的形式提升員工參與度和實(shí)際操作能力，共同促進(jìn)員工金融消保知識(shí)和技能的提升。外部培訓(xùn)不屬于員工金融消保教育培訓(xùn)堅(jiān)持的相結(jié)合的形式。19.尊重老年人使用習(xí)慣要求（）。A、不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡B、不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)C、可代替老年人操作D、不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)正確答案：ABD答案解析：尊重老年人使用習(xí)慣要求不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)，而不能代替老年人操作，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，所以答案是ABD。20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和負(fù)面約束手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級(jí)機(jī)構(gòu)綜合績效考核指標(biāo)體系，并在各級(jí)機(jī)構(gòu)（）、（）和（）的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、相關(guān)部門人員B、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人C、高級(jí)管理人員D、部門負(fù)責(zé)人正確答案：ABC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和負(fù)面約束手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級(jí)機(jī)構(gòu)綜合績效考核指標(biāo)體系，并在各級(jí)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門人員的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.總行和一級(jí)分行金融知識(shí)教育宣傳工作由本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明原則，公開個(gè)人信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.總行個(gè)人金融部是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭管理部門，組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)總行其他部門及下級(jí)行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息報(bào)告機(jī)制，按照監(jiān)管要求，向所在地監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》所稱投訴是指客戶因購買本行產(chǎn)品或者接受本行服務(wù)，與本行或本行工作人員產(chǎn)生糾紛，并向本行主張其民事權(quán)益的行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效能，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效能，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議。投訴人同意調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和投訴人應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提出申請(qǐng)。調(diào)解期間計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議。投訴人同意調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和投訴人應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提出申請(qǐng)。調(diào)解期間不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。8.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序，充分評(píng)估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序，充分評(píng)估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。10.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核納入績效考核，作為崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理工作的參考依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴的管理，因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)配合處理消費(fèi)投訴，對(duì)消費(fèi)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)提供相關(guān)情況，促進(jìn)消費(fèi)投訴順利解決。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴的管理，因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)配合處理消費(fèi)投訴，對(duì)消費(fèi)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)提供相關(guān)情況，促進(jìn)消費(fèi)投訴順利解決。13.投訴處理過程中，通過調(diào)解組織解決投訴的，調(diào)解期間不計(jì)入投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.尊重老年人使用習(xí)慣，商業(yè)銀行要可以代替老年人操作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。15.客戶通過網(wǎng)點(diǎn)自助終端等電子設(shè)備自主購買自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員僅可接受客戶有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程方面的咨詢以及辦理授權(quán)等事項(xiàng)，不得進(jìn)行產(chǎn)品營銷推介。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.對(duì)于公告話術(shù)、營銷宣傳文本、廣告素材等送審事項(xiàng)，消保部門一般應(yīng)在５個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)開展審查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)開展審查。19.經(jīng)營者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售不得存在下列情形：抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過十萬元。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.個(gè)人撤回同意，不影響撤回前基于個(gè)人同意已進(jìn)行的個(gè)人信息處理活動(dòng)的效力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.因業(yè)務(wù)等需要，確需向境外提供個(gè)人客戶信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人客戶告知特定內(nèi)容（境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類以及個(gè)人客戶向境外接收方行使信息權(quán)利的方式和程序等事項(xiàng)）