ICS03.140

CCSA12DB4401

廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4401/T274—2024

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)

規(guī)范

Specificationforconstructionandserviceofpublicservicebranchfor

intellectualpropertyinformation

2024-08-02發(fā)布2024-09-02實(shí)施

廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................III

引言...................................................................................V

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語與定義..........................................................................1

4建設(shè)要求............................................................................1

4.1人員配置........................................................................1

4.2基礎(chǔ)設(shè)施........................................................................1

4.3數(shù)據(jù)庫資源......................................................................2

4.4管理制度........................................................................2

5管理規(guī)范............................................................................2

5.1工作原則........................................................................2

5.2網(wǎng)點(diǎn)管理........................................................................2

6服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)............................................................................3

6.1網(wǎng)點(diǎn)類別........................................................................3

6.2服務(wù)重點(diǎn)........................................................................3

7服務(wù)內(nèi)容............................................................................5

7.1基礎(chǔ)性服務(wù)......................................................................5

7.2專業(yè)化服務(wù)......................................................................5

7.3增值服務(wù)........................................................................6

8服務(wù)流程............................................................................6

8.1服務(wù)告知........................................................................6

8.2服務(wù)咨詢........................................................................6

8.3服務(wù)實(shí)施........................................................................7

8.4服務(wù)評(píng)價(jià)........................................................................7

8.5檔案管理........................................................................7

9評(píng)估與改進(jìn)..........................................................................7

9.1評(píng)估方式........................................................................7

9.2持續(xù)改進(jìn)........................................................................7

參考文獻(xiàn)...............................................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）提出并歸口。

本文件起草單位：廣東省科技圖書館（廣東省科學(xué)院信息研究所）、廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、廣州

市越秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣州國家實(shí)驗(yàn)室、

廣東省華南技術(shù)轉(zhuǎn)移中心有限公司、廣東省WTO/TBT通報(bào)咨詢研究中心。

本文件主要起草人：王春明、陳麒羽、湯正午、池玉梅、宇巖、褚英敏、張麗佳、張磊、楊英德、

秦霞、湯敬謙、張華寶、覃筱楚、戴川、魏雅麗。

III

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引言

知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)全鏈條中具有基礎(chǔ)性、保障性作用，助力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，促進(jìn)創(chuàng)新成

果更好惠及人民，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)提供有力支撐。為深入貫徹落實(shí)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)綱要

（2021-2035年）》《“十四五”國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運(yùn)用規(guī)劃》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)“十四五”規(guī)劃》

《知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)普惠工程實(shí)施方案（2023—2025年）》《廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)普惠工程實(shí)施計(jì)

劃（2023—2025年）》《廣州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》等重要文件精神，廣州市市

場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）推動(dòng)布局各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建便民利民的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共

服務(wù)體系，不斷提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。

為進(jìn)一步規(guī)范廣州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與服務(wù)，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支撐作用，提升

服務(wù)質(zhì)量，釋放服務(wù)效能，激發(fā)社會(huì)創(chuàng)造力和市場(chǎng)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，特制定本

文件。

V

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知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)要求、管理規(guī)范、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、

評(píng)估與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)及開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)

工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21374知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯

GB/T39551(所有部分)專利導(dǎo)航指南

3術(shù)語與定義

GB/T21374界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)publicserviceforintellectualpropertyinformation

面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體和社會(huì)公眾，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)公益培訓(xùn)、基礎(chǔ)性檢索查詢和分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)傳

遞、信息咨詢等基礎(chǔ)性服務(wù)，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)檢索和分析、專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)、專利導(dǎo)航等專業(yè)化服務(wù)

和高端定制增值服務(wù)。

3.2

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)publicservicebranchforintellectualpropertyinformation

面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體和社會(huì)公眾，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的社會(huì)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以下簡(jiǎn)稱服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)。

3.3

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)節(jié)點(diǎn)publicserviceorganizationforintellectualproperty

information

各級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門所屬的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。

4建設(shè)要求

4.1人員配置

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，配備5名及以上具有一定經(jīng)驗(yàn)的專職人員及若干兼職

人員。服務(wù)人員具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，具備信息檢索及信息服務(wù)工作的能力，如具備專利代理師、

律師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)師、科技查新員、技術(shù)經(jīng)紀(jì)人（經(jīng)理人）等相關(guān)資質(zhì)或?qū)I(yè)培訓(xùn)證書。

4.2基礎(chǔ)設(shè)施

1

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網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具有適合開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的固定場(chǎng)所，配備辦公的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟

件等基礎(chǔ)設(shè)施，在服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)明網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志。

4.3數(shù)據(jù)庫資源

具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)信息資源、國內(nèi)外文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫或知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索、專利信息分析、法律法

規(guī)及司法案例檢索等工具，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)資源保障。

4.4管理制度

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)相關(guān)制度健全，包括網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理、服務(wù)流程管理、質(zhì)量控制管理、人才管

理及培養(yǎng)、資源工具管理、檔案管理等方面。

5管理規(guī)范

5.1工作原則

5.1.1普惠性

推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)普惠可及，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身基礎(chǔ)和條件，向服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的公益基礎(chǔ)

性服務(wù)。

5.1.2標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)制定公布個(gè)性化服務(wù)事

項(xiàng)清單，明確服務(wù)內(nèi)容、工作流程，提升服務(wù)效能。

5.1.3規(guī)范化

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按內(nèi)外部相關(guān)工作規(guī)范或制度開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)，確保服務(wù)的規(guī)范性、有序性。

5.1.4便利化

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保障基礎(chǔ)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的可及性和便利性，推動(dòng)創(chuàng)新主體、社會(huì)公眾通過公共服務(wù)平

臺(tái)網(wǎng)站、移動(dòng)端等線上方式獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)及資源。

5.1.5精準(zhǔn)化

5.1.5.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型及發(fā)展重點(diǎn)，結(jié)合區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)特色知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)，

建立網(wǎng)點(diǎn)品牌，提供精準(zhǔn)化、差異化的創(chuàng)新服務(wù)。

5.1.5.2面向國家、省、市級(jí)創(chuàng)新體系等戰(zhàn)略科技力量提供導(dǎo)航分析、技術(shù)監(jiān)測(cè)等服務(wù)，助力關(guān)鍵核

心技術(shù)領(lǐng)域攻關(guān)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化。

5.1.5.3鼓勵(lì)圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，助推農(nóng)業(yè)技術(shù)專利化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品品牌化。

5.2網(wǎng)點(diǎn)管理

2

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5.2.1網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理和信息管理體系，參照知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)相關(guān)國家、省、市政

策要求開展服務(wù)。

5.2.2網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)建設(shè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)水平高、服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)人員管理，建立科學(xué)實(shí)

用的人員選拔任用、考核評(píng)價(jià)制度。

5.2.3開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)及形式多樣的技能培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。

5.2.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)名稱、經(jīng)營場(chǎng)所、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式和主要服務(wù)事項(xiàng)等重要信息發(fā)生變更

的，應(yīng)向上級(jí)管理部門報(bào)備。

5.2.5服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、人員等發(fā)生變化，不再符合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本建設(shè)要求的，應(yīng)向管理部門申

請(qǐng)終止網(wǎng)點(diǎn)資格。

5.2.6管理部門、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)節(jié)點(diǎn)推動(dòng)全市公共服務(wù)資源高效匯聚鏈接，輻射、支撐區(qū)域

內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，在提升服務(wù)能力、擴(kuò)充數(shù)據(jù)資源、培養(yǎng)專業(yè)人才、制定業(yè)務(wù)規(guī)范等方面提供指導(dǎo)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)科

學(xué)有序發(fā)展。

5.2.7強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范宣傳推廣，推動(dòng)各類網(wǎng)點(diǎn)橫向聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化交流合作、形成合力，充分

釋放知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)整體效能。

5.2.8各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間建立互聯(lián)共享機(jī)制，在交流培訓(xùn)、

數(shù)據(jù)共享、服務(wù)互補(bǔ)等方面加強(qiáng)協(xié)作，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源高效傳播利用。

5.2.9加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)與國家、省、市級(jí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)共通、數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)

權(quán)信息與數(shù)據(jù)資源的建設(shè)及管理，搭建服務(wù)協(xié)作、資源和成果共享機(jī)制。

6服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

6.1網(wǎng)點(diǎn)類別

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)包括但不限于以下類別。

a)高校類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

b)科研院所、科技情報(bào)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

c)公共圖書館類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

d)產(chǎn)業(yè)園區(qū)生產(chǎn)力促進(jìn)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

e)行業(yè)組織類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

f)市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于以下類別：

1）咨詢服務(wù)類；

2）信息服務(wù)類；

3）代理服務(wù)類；

4）法律服務(wù)類；

5）運(yùn)營服務(wù)類。

g)其他機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

6.2服務(wù)重點(diǎn)

6.2.1高校類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

6.2.1.1發(fā)揮信息資源和人才資源優(yōu)勢(shì)，服務(wù)高?？萍紕?chuàng)新、學(xué)科建設(shè)、成果轉(zhuǎn)化和人才培養(yǎng)，促進(jìn)

高校發(fā)揮創(chuàng)新源頭作用。

3

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6.2.1.2將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)納入日常教學(xué)、科研管理，開設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用課程，舉辦知識(shí)

產(chǎn)權(quán)信息分析利用培訓(xùn)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)教育人才檔案，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。

6.2.1.3擴(kuò)大服務(wù)范圍，發(fā)揮專業(yè)與學(xué)科優(yōu)勢(shì)，開展地方產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)

業(yè)發(fā)展。

6.2.2科研院所、科技情報(bào)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

6.2.2.1將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用貫穿科技項(xiàng)目的策劃、立項(xiàng)、實(shí)施、總結(jié)評(píng)價(jià)等全過程，促進(jìn)研發(fā)成果

形成高質(zhì)量知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

6.2.2.2發(fā)揮專業(yè)與學(xué)科優(yōu)勢(shì)，開展行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展；為國家、省、

市級(jí)相關(guān)創(chuàng)新體系平臺(tái)引進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)資源，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用融入技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化的全過

程，參與高價(jià)值專利培育布局。

6.2.2.3發(fā)揮專業(yè)研究人才優(yōu)勢(shì)，開展公益性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息與培訓(xùn)服務(wù)，提升創(chuàng)新主體知識(shí)產(chǎn)權(quán)保

護(hù)意識(shí)及管理、運(yùn)用能力。

6.2.3公共圖書館類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

6.2.3.1面向社會(huì)公眾開展宣傳普及活動(dòng)，包括舉辦展覽、講座、論壇、沙龍、公開課、閱讀推廣等，

推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)傳播，增強(qiáng)社會(huì)公眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。

6.2.3.2開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息咨詢服務(wù)，面向公眾提供專利文獻(xiàn)信息資源與檢索、信息分析服務(wù)。

6.2.4產(chǎn)業(yè)園區(qū)生產(chǎn)力促進(jìn)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

6.2.4.1建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)，為園區(qū)技術(shù)轉(zhuǎn)化、企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供專業(yè)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

公共服務(wù)。

6.2.4.2為園區(qū)內(nèi)企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建對(duì)接交流平臺(tái)，整合創(chuàng)新資源，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。

6.2.5行業(yè)組織類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

6.2.5.1將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息傳播利用融入行業(yè)服務(wù)，建立行業(yè)專題數(shù)據(jù)庫，面向成員單位開展信息利用

培訓(xùn)、信息推送等多元化服務(wù)。

6.2.5.2產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟鼓勵(lì)建設(shè)產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題數(shù)據(jù)庫，將知

識(shí)產(chǎn)權(quán)信息傳播利用融入產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)。

6.2.5.3鼓勵(lì)和支持產(chǎn)業(yè)組織類服務(wù)機(jī)構(gòu)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共信息服務(wù)，提升本產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新主體的知識(shí)產(chǎn)

權(quán)保護(hù)運(yùn)用意識(shí)和水平。

6.2.6市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

6.2.6.1將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息傳播利用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)服務(wù)融合，提供多層次、專業(yè)性、市場(chǎng)化服務(wù)，向

社會(huì)公眾提供公益性或?qū)I(yè)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

6.2.6.2研究數(shù)據(jù)收集、加工、整理、標(biāo)引方法，開發(fā)特色化知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息應(yīng)用工具，圍繞信息預(yù)警、

成果轉(zhuǎn)化等方面開展公共服務(wù)；利用區(qū)塊鏈、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)

智能化水平。

6.2.6.3服務(wù)重點(diǎn)包括但不限于以下方面。

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——咨詢服務(wù)類，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)檢索與分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢、政策法規(guī)咨詢、管理咨詢、

實(shí)務(wù)咨詢、專利導(dǎo)航、專利布局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議等知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)工作。

——信息服務(wù)類，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索、信息分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)加工、文獻(xiàn)翻譯、數(shù)據(jù)

庫建設(shè)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等信息服務(wù)工作。

——代理服務(wù)類，開展專利、商標(biāo)、著作權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)、植物新品種等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、

注冊(cè)、登記、復(fù)審、無效等代理服務(wù)工作。

——法律服務(wù)類，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)調(diào)查及分析、行政程序及訴訟的法律服務(wù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)盡職調(diào)查

服務(wù)，為企業(yè)在上市或并購重組、投融資等商業(yè)活動(dòng)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)。

——運(yùn)營服務(wù)類，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)評(píng)估、價(jià)值分析、交易、轉(zhuǎn)讓許可、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、質(zhì)押、投

融資、運(yùn)營等知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營交易服務(wù)。

6.2.7其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

面向社會(huì)公眾、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體以及特定領(lǐng)域或行業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的其他類型社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，

如面向粵港澳大灣區(qū)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢、信息服務(wù)、運(yùn)營交易、法律服務(wù)、調(diào)解仲裁、人才服務(wù)等

知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

7服務(wù)內(nèi)容

7.1基礎(chǔ)性服務(wù)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體和社會(huì)公眾提供基礎(chǔ)性服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)及素養(yǎng)教育：包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)公益培訓(xùn)、講座等，開設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用課程，普

及知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)和信息利用分析方法；

b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)傳遞：根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求提供國內(nèi)外單篇或多篇專利申請(qǐng)文本或授權(quán)文本；

c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)檢索：指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行基礎(chǔ)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索、查詢和分析；

d)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息咨詢：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)窗口等途徑提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)信息、信息分析利用、

知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)及登記相關(guān)咨詢服務(wù)；

e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息宣傳推廣：推廣公益性知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析利用成果及知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)資源；

f)政策法規(guī)資訊咨詢：整理發(fā)布國內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)政策、典型案例等資訊；

g)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)指引：對(duì)服務(wù)對(duì)象在國內(nèi)外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)予以應(yīng)對(duì)幫扶，提供知識(shí)產(chǎn)

權(quán)咨詢及答疑指引；

h)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助：提供普通咨詢?cè)?wù)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)

查詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決方式建議；

i)其他基礎(chǔ)公益服務(wù)。

7.2專業(yè)化服務(wù)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可對(duì)外提供專業(yè)化服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容。

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)特定信息檢索：各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息專業(yè)檢索，包括專利查新、技術(shù)主題、法律狀態(tài)、

同族專利、專利穩(wěn)定性、專利侵權(quán)相關(guān)檢索等。

b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題數(shù)據(jù)庫及分析工具建設(shè)：面向特定行業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題數(shù)據(jù)庫、

行業(yè)專題數(shù)據(jù)庫、特色化知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析工具建設(shè)服務(wù)。

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c)專利導(dǎo)航預(yù)警：按GB/T39551（所有部分）的規(guī)范要求提供專利導(dǎo)航或?qū)＠A(yù)警服務(wù)，包括區(qū)

域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營、研發(fā)活動(dòng)、人才管理等服務(wù)。

d)高價(jià)值專利培育布局：綜合產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和法律等因素，提供專利挖掘與布局、可專利性評(píng)估等

服務(wù)，指導(dǎo)創(chuàng)新主體形成具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的專利組合。

e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議：對(duì)服務(wù)對(duì)象在技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)經(jīng)營中面臨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)

及技術(shù)信息分析，為評(píng)估專利保護(hù)方案科學(xué)性、防控侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、獲取創(chuàng)新啟示、評(píng)估專利價(jià)值、

評(píng)議技術(shù)商業(yè)化方案合理性等提供分析及建議。

f)技術(shù)監(jiān)測(cè)：對(duì)某技術(shù)領(lǐng)域的國內(nèi)外專利進(jìn)行定期檢索，提供相關(guān)專利的信息或全文，實(shí)時(shí)掌握

最新的專利信息及技術(shù)發(fā)展動(dòng)向。

g)競(jìng)爭(zhēng)者監(jiān)測(cè)：對(duì)某機(jī)構(gòu)或個(gè)人的國內(nèi)外專利進(jìn)行定期檢索，提供相關(guān)專利的信息或全文，實(shí)時(shí)

掌握最新的專利信息及相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的發(fā)展動(dòng)向。

h)國內(nèi)外維權(quán)及信息利用：運(yùn)用國內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息及維權(quán)援助資源，提供國內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、

海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局、維權(quán)咨詢專項(xiàng)服務(wù)，為涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理提供專項(xiàng)咨詢。

i)專利獎(jiǎng)輔導(dǎo)：面向企事業(yè)單位開展專利獎(jiǎng)項(xiàng)政策咨詢、申報(bào)輔導(dǎo)等服務(wù)。

j)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)輔導(dǎo)：為企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)貫徹ISO56005、GB/T29490、GB/T33250、GB/T33251

標(biāo)準(zhǔn)提供輔導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展合規(guī)貫標(biāo)工作。

k)數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記：根據(jù)相關(guān)要求，為創(chuàng)新主體提供數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)存證登記、公示、發(fā)證等服

務(wù)。

l)其他專業(yè)化服務(wù)。

7.3增值服務(wù)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需要，可拓展提供個(gè)性化定制增值服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略及管理咨詢：開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃研究、產(chǎn)業(yè)政策制定等咨詢服務(wù)；

b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運(yùn)用服務(wù)：幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易、投資管理、質(zhì)

押融資服務(wù)，設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)以及實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易；

c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)評(píng)估：從技術(shù)、法律和市場(chǎng)等角度對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行資產(chǎn)及價(jià)值評(píng)估，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)

的實(shí)施、交易、許可、投融資、分級(jí)分類管理提供價(jià)值的合理判斷和決策依據(jù)；

d)制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：主持或重點(diǎn)參與制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；

e)建立技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟：通過建立技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)、聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)和研發(fā)、推動(dòng)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及品牌建設(shè)工作，支撐技術(shù)創(chuàng)新；

f)其他增值服務(wù)。

8服務(wù)流程

8.1服務(wù)告知

網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在工作場(chǎng)所對(duì)外公示網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)資質(zhì)、服務(wù)范圍、工作流程、服務(wù)時(shí)間、咨詢和投訴電話以

及服務(wù)承諾等規(guī)范。

8.2服務(wù)咨詢

為服務(wù)對(duì)象提供業(yè)務(wù)相關(guān)詳細(xì)介紹和服務(wù)須知等資料，對(duì)于基礎(chǔ)性服務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)提供咨詢及答

疑意見。對(duì)于專業(yè)化、增值服務(wù)，可根據(jù)情況制定服務(wù)方案或進(jìn)一步商談合同簽訂事宜。

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8.3服務(wù)實(shí)施

8.3.1應(yīng)明確提供服務(wù)的工作人員、職責(zé)分工、工作計(jì)劃、完成時(shí)限，指定專人與服務(wù)對(duì)象溝通工作

進(jìn)展。

8.3.2應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的需求，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)基本情況，確定實(shí)施方案。

8.3.3根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，開展資料收集、選擇檢索工具、確定檢索策略、數(shù)據(jù)信息處理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析、

撰寫報(bào)告等相關(guān)工作。

8.3.4前期調(diào)研。包括前期資料收集、技術(shù)分類、技術(shù)調(diào)研、構(gòu)建技術(shù)分解表、檢索相關(guān)司法案例或

法律法規(guī)等，選擇適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ吆头椒ā?/p>

8.3.5數(shù)據(jù)采集及處理。包括確定信息來源、選擇檢索工具、制定檢索策略及檢索式、實(shí)施檢索，整

理知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息數(shù)據(jù)或相關(guān)案例，進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范化處理、標(biāo)引工作。

8.3.6信息分析及報(bào)告撰寫，工作包括但不限于。

——知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析類報(bào)告，包括挖掘數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系、建立專利導(dǎo)航分析模型、知識(shí)產(chǎn)權(quán)主題多

維度分析、數(shù)據(jù)可視化、綜合評(píng)估結(jié)果，報(bào)告內(nèi)容包括項(xiàng)目背景、擬解決的問題、研究方法與

檢索策略、對(duì)比文件、主要分析內(nèi)容、重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主要結(jié)論、對(duì)策建議等。

——信息預(yù)警或法律分析類報(bào)告，報(bào)告應(yīng)明確檢索日期、市場(chǎng)類型，提供產(chǎn)品分析、法律法規(guī)分析、

知識(shí)產(chǎn)權(quán)穩(wěn)定性分析、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)分析、糾紛處理法律建議、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的可行性方案等。

8.3.7建立質(zhì)量控制機(jī)制，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)專業(yè)技術(shù)主管應(yīng)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行審核及質(zhì)量評(píng)估。

8.3.8成果交付。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按約定向服務(wù)對(duì)象提供內(nèi)容清晰、完整的服務(wù)成果；與服務(wù)對(duì)象交

流，提供服務(wù)成果的運(yùn)用及實(shí)施建議。

8.4服務(wù)評(píng)價(jià)

設(shè)置專門渠道收集和接收服務(wù)對(duì)象的意見、建議，并采用電話、郵件、問卷調(diào)查、拜訪等方式定期

回訪，收集服務(wù)對(duì)象的反饋，根據(jù)反饋意見主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。

8.5檔案管理

保留服務(wù)過程的記錄、合同及成果等文件，及時(shí)歸檔已完成的項(xiàng)目資料。

9評(píng)估與改進(jìn)

9.1評(píng)估方式

9.1.1自我評(píng)估

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)于每年底對(duì)當(dāng)年度服務(wù)工作開展情況、服務(wù)成效以及工作亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)及自我評(píng)價(jià)，形成

典型案例，按要求報(bào)送至上級(jí)管理部門。

9.1.2第三方評(píng)估

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配合上級(jí)管理部門或其