醫(yī)院擁軍優(yōu)屬工作開展情況總結及優(yōu)化提升建議擁軍優(yōu)屬是傳承紅色基因、深化軍民融合的重要實踐，作為醫(yī)療服務機構，我院始終將服務軍人軍屬、支持國防建設作為社會責任的核心內容之一?，F(xiàn)將近年來擁軍優(yōu)屬工作開展情況總結如下，并結合實際提出優(yōu)化建議，以期推動工作向更高質量發(fā)展。一、工作開展情況總結（一）構建系統(tǒng)化服務體系，夯實擁軍優(yōu)屬基礎我院成立由院領導牽頭的擁軍優(yōu)屬工作領導小組，制定《擁軍優(yōu)屬醫(yī)療服務實施方案》，明確職能科室與臨床科室協(xié)同職責，形成“院部統(tǒng)籌、科室落實、全員參與”的工作格局。在制度層面，推出軍人軍屬就醫(yī)“三優(yōu)先一減免”機制：優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查治療，對符合政策的軍屬減免部分診療費用；開通“軍人軍屬綠色通道”，設置專屬服務窗口與候診區(qū)域，配備專人導診，確保就醫(yī)流程高效順暢。（二）打造特色醫(yī)療服務，滿足軍民健康需求1.專屬診療服務：針對現(xiàn)役軍人、退役軍人及軍屬，建立“一對一”就醫(yī)檔案，提供從掛號到康復的全流程跟蹤服務。住院部設置“擁軍病房”，配備溫馨化設施與個性化護理方案，累計為近千名軍人軍屬提供優(yōu)質住院服務。2.健康管理賦能：每年組織“軍人軍屬健康體檢月”活動，結合軍人職業(yè)特點（如高原、邊防、艦艇等特殊環(huán)境）定制體檢套餐，涵蓋職業(yè)病篩查、心理評估等項目；為軍屬建立家庭健康檔案，提供慢性病隨訪、用藥指導等延續(xù)性服務，累計服務超萬人次。3.應急救治保障：與轄區(qū)部隊建立“傷病救治聯(lián)動機制”，開通24小時應急救治專線，針對訓練傷、突發(fā)疾病等情況，實現(xiàn)“接診-搶救-轉診”無縫銜接。近兩年成功救治訓練傷軍人30余例、軍屬急癥患者50余例，獲部隊及家屬高度認可。（三）深化軍民共建活動，厚植魚水深情1.義診進軍營：組建由骨科、內科、心理科等專家組成的醫(yī)療隊，定期赴駐地部隊開展“送醫(yī)進軍營”活動，累計義診20余場次，惠及官兵及家屬超5000人，同步贈送常用藥品、急救包等物資，解決基層部隊醫(yī)療資源不足的問題。2.健康素養(yǎng)提升：針對官兵訓練傷預防、軍事作業(yè)健康防護等需求，開展“軍事健康知識講堂”，內容涵蓋戰(zhàn)場急救技能、職業(yè)病防治、心理壓力調適等，累計培訓官兵800余人次，提升部隊自護能力。3.節(jié)日溫情慰問：在“八一”建軍節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)點，院領導帶隊走訪駐地部隊、軍屬家庭，送去慰問品與健康禮包，同步開展“軍屬健康義診”“老兵健康回訪”等活動，傳遞社會關懷。（四）工作成效與社會反響通過系列舉措，我院擁軍優(yōu)屬工作取得顯著成效：累計服務軍人軍屬超2萬人次，就醫(yī)滿意度達98%以上；多項創(chuàng)新服務被地方退役軍人事務局作為典型案例推廣；部隊先后贈送錦旗12面、感謝信20余封，《XX日報》《軍地共建》等媒體專題報道10余次，有效提升了醫(yī)院社會形象與軍民融合影響力。二、現(xiàn)存問題與改進建議（一）現(xiàn)存問題分析1.服務精準度待提升：當前服務多以“普惠型”為主，對不同軍種（如陸、海、空）、不同軍屬群體（如烈屬、傷殘軍屬、隨軍家屬）的差異化需求挖掘不足，部分特殊需求（如邊防軍人遠程醫(yī)療、軍屬罕見病診療）未得到充分滿足。2.長效機制需完善：擁軍優(yōu)屬工作存在“活動式”“節(jié)日式”傾向，常態(tài)化服務制度不健全，科室參與積極性參差不齊，與部隊的溝通反饋機制有待優(yōu)化。3.宣傳覆蓋面有限：部分軍人軍屬對我院優(yōu)惠政策、特色服務知曉率低，宣傳渠道單一（以線下為主），典型案例的示范帶動作用未充分發(fā)揮。4.資源整合力度不足：與部隊醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心的協(xié)作深度不夠，未形成“軍地醫(yī)療資源共享、雙向轉診”的閉環(huán)體系，社會公益力量參與度低。（二）優(yōu)化提升建議1.深化精準服務，分層滿足需求開展“軍人軍屬需求大調研”，通過問卷調查、座談會等形式，梳理現(xiàn)役軍人（含特殊崗位）、退役軍人、軍屬的差異化健康需求，建立“需求清單-服務清單”匹配機制。針對邊防、海島等偏遠地區(qū)軍人，搭建“遠程醫(yī)療服務平臺”，提供在線問診、影像診斷、手術指導等服務；為烈屬、傷殘軍屬開通“綠色救助通道”，聯(lián)合公益組織提供醫(yī)療費用幫扶。2.完善長效機制，強化責任落實建立“擁軍優(yōu)屬服務月報表”制度，由各科室每月上報服務數(shù)據(jù)與典型案例，納入醫(yī)院“優(yōu)質服務考核體系”，與科室評優(yōu)、個人績效掛鉤。每季度召開“軍地醫(yī)療協(xié)作座談會”，邀請部隊衛(wèi)生部門、退役軍人事務局參與，及時反饋問題、優(yōu)化服務流程，形成“需求-反饋-改進”的閉環(huán)管理。3.擴大宣傳覆蓋面，講好擁軍故事拓展宣傳渠道：在醫(yī)院官網、公眾號開設“擁軍優(yōu)屬專欄”，發(fā)布政策解讀、服務案例；聯(lián)合社區(qū)、部隊張貼宣傳海報，利用短視頻平臺（如抖音、視頻號）制作“軍人軍屬就醫(yī)指南”“康復故事紀錄片”，提升政策知曉率。打造“擁軍優(yōu)屬典型案例庫”：挖掘軍屬康復、軍人急救等感人故事，通過患者口述、醫(yī)護紀實等形式進行宣傳，增強社會感染力與品牌影響力。4.整合軍地資源，構建協(xié)同服務網絡與駐地部隊醫(yī)院簽訂《軍地醫(yī)療協(xié)作協(xié)議》，建立“雙向轉診、技術幫扶、人才共育”機制，我院為部隊醫(yī)院提供疑難病例會診、新技術培訓，部隊醫(yī)院為我院開放軍事醫(yī)學實踐基地。聯(lián)合社區(qū)、民政部門建立“軍屬健康服務聯(lián)盟”，在社區(qū)設立“擁軍醫(yī)療服務站”，提供家庭醫(yī)生簽約、上門護理等服務；引入慈善基金會、愛心企業(yè)，設立“軍屬醫(yī)療救助基