[上海某科技公司]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[企業(yè)]實際，制定本流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)工作。建立快速反應(yīng)機制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件信息能夠第一時間被接收、核實、上報，并迅速啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，實現(xiàn)指揮調(diào)度的統(tǒng)一化、高效化，最大限度縮短應(yīng)急響應(yīng)時間。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則，明確不同層級、不同部門的職責(zé)分工。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮，各部門負(fù)責(zé)人在各自職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)具體落實責(zé)任，確保責(zé)任到人、任務(wù)到崗，形成權(quán)責(zé)清晰、協(xié)同高效的應(yīng)急管理體系。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強化網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險排查與評估，建立常態(tài)化的安全監(jiān)測預(yù)警機制。通過技術(shù)手段和管理措施，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的早發(fā)現(xiàn)、早研判、早預(yù)警、早處置，將事件控制在萌芽狀態(tài)或初期階段，防止事態(tài)蔓延擴大，降低事件影響。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。構(gòu)建公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動機制，整合信息技術(shù)、安全運維、業(yè)務(wù)部門等資源，形成信息共享、資源互補、行動一致的群防群控合力。同時，加強與外部相關(guān)機構(gòu)（如公安機關(guān)、行業(yè)監(jiān)管部門、合作伙伴等）的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的類型、影響范圍、危害程度等因素，采取差異化的應(yīng)急處置措施。所有處置工作必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保應(yīng)急處置的合法性、合規(guī)性。在處置過程中，注重保護(hù)員工個人信息和公司商業(yè)秘密，兼顧事件處置效果與員工合法權(quán)益，做到依法依規(guī)、合情合理。

第三條適用范圍

本流程適用于[上海某科技公司]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)工作。本流程所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷害、公司財產(chǎn)損失、業(yè)務(wù)中斷、工作秩序混亂、聲譽損害的網(wǎng)絡(luò)安全事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司內(nèi)部或外部涉及員工的非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，員工的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或重大財產(chǎn)損失的嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)犯罪事件，針對公司及其員工的各類網(wǎng)絡(luò)恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施故障、服務(wù)器宕機、網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷等重大網(wǎng)絡(luò)安全事故，信息安全事件引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。突然發(fā)生并可能對公司員工健康造成危害的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播、網(wǎng)絡(luò)詐騙等事件。包括：在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的、可能對公司員工健康造成危害的公共衛(wèi)生信息事件；公司外部發(fā)生的、可能對公司員工健康造成危害的公共衛(wèi)生信息事件。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害，導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施損壞或業(yè)務(wù)中斷的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存在的病毒傳播、木馬植入、拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）、網(wǎng)絡(luò)釣魚、勒索軟件攻擊、數(shù)據(jù)篡改、竊取公司商業(yè)秘密或客戶信息等事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。（本項適用于教育機構(gòu)，對科技公司不適用，建議刪除或修改為其他相關(guān)類別，如“招投標(biāo)安全類”等。若保留，需明確適用場景。）

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈安全漏洞引發(fā)的攻擊、外部單位通過網(wǎng)絡(luò)對公司的惡意攻擊或破壞、以及其他未能歸入以上類別的但已對公司網(wǎng)絡(luò)安全造成或可能造成嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及八個專項應(yīng)急處置工作組，分別負(fù)責(zé)不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息、安全工作的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、信息安全部、技術(shù)保障部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、人力資源部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)一決策指揮，審定應(yīng)急響應(yīng)級別，批準(zhǔn)啟動和終止應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源配置，研究決定重大應(yīng)急處置措施，對重大網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行處置指揮，并負(fù)責(zé)向上級主管部門報告重要情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室（或信息安全部，根據(jù)實際情況確定），負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的日常管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的核心職責(zé)：

1.信息分析研判：負(fù)責(zé)收集、分析、研判網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)情報信息，評估事件影響，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。

2.措施制定與協(xié)調(diào)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，制定具體的應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)各部門落實應(yīng)急處置措施，組織開展應(yīng)急處置工作。

3.經(jīng)驗總結(jié)與評估：負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件原因，完善應(yīng)急預(yù)案，提出改進(jìn)建議。

4.督導(dǎo)檢查與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對各部門網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，組織開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，提升公司整體網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置能力。

第七條專項應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

1.社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源/法務(wù)的負(fù)責(zé)人

副組長：公司辦公室/法務(wù)部負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、人力資源部、法務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)保障部等相關(guān)單位

辦公室地點：公司辦公室

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理涉及公司員工、聲譽等社會安全方面的網(wǎng)絡(luò)安全事件，如網(wǎng)絡(luò)謠言、惡意誹謗、勞動爭議引發(fā)的群體性事件等。分析事件性質(zhì)，制定應(yīng)對策略，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置，維護(hù)公司聲譽和社會穩(wěn)定。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管信息/安全的負(fù)責(zé)人

副組長：信息安全部/網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人

成員單位：信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)保障部、法務(wù)部、辦公室等相關(guān)單位

辦公室地點：信息安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)竊取、網(wǎng)絡(luò)詐騙等重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。進(jìn)行事件分析，固定證據(jù)，配合公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，保護(hù)公司信息資產(chǎn)安全。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管技術(shù)/保障的負(fù)責(zé)人

副組長：技術(shù)保障部/信息安全部負(fù)責(zé)人

成員單位：技術(shù)保障部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室等相關(guān)單位

辦公室地點：技術(shù)保障部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施故障、系統(tǒng)崩潰等導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。進(jìn)行故障排查，恢復(fù)系統(tǒng)運行，評估事件影響，防止次生災(zāi)害發(fā)生。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源/行政的負(fù)責(zé)人

副組長：人力資源部/辦公室負(fù)責(zé)人

成員單位：人力資源部、辦公室、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部等相關(guān)單位

辦公室地點：人力資源部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理涉及公司員工健康安全的公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件，如網(wǎng)絡(luò)傳播的疫情信息、健康謠言等。進(jìn)行信息核實，發(fā)布權(quán)威信息，維護(hù)員工身心健康，穩(wěn)定公司正常秩序。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司主管行政/運營的負(fù)責(zé)人

副組長：辦公室/技術(shù)保障部負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、技術(shù)保障部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部等相關(guān)單位

辦公室地點：辦公室

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞或業(yè)務(wù)中斷的網(wǎng)絡(luò)安全事件。進(jìn)行災(zāi)情評估，組織搶險救援，優(yōu)先保障關(guān)鍵系統(tǒng)恢復(fù)，減少災(zāi)害損失。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管信息/技術(shù)的負(fù)責(zé)人

副組長：信息安全部/技術(shù)保障部負(fù)責(zé)人

成員單位：信息安全部、技術(shù)保障部、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務(wù)部門等相關(guān)單位

辦公室地點：信息安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理各類網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒傳播、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。進(jìn)行事件分析，采取應(yīng)急處置措施，清除威脅，恢復(fù)系統(tǒng)安全，評估損失。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管業(yè)務(wù)/項目的負(fù)責(zé)人（如適用）

副組長：相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人

成員單位：相關(guān)業(yè)務(wù)部門、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部等相關(guān)單位

辦公室地點：相關(guān)業(yè)務(wù)部門（如適用）

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理涉及公司產(chǎn)品/服務(wù)測試、認(rèn)證等環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，如測試數(shù)據(jù)泄露、模擬攻擊等。進(jìn)行事件分析，制定應(yīng)對措施，保護(hù)測試環(huán)境安全，確保測試工作順利進(jìn)行。

8.信息工作組

組長：公司分管辦公室/宣傳的負(fù)責(zé)人

副組長：辦公室負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)保障部等相關(guān)單位

辦公室地點：公司辦公室

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的宣傳、培訓(xùn)和教育工作，提升員工網(wǎng)絡(luò)安全意識；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的輿情監(jiān)測和應(yīng)對，及時發(fā)布權(quán)威信息，維護(hù)公司形象；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)計分析，定期編制網(wǎng)絡(luò)安全報告。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)和處置[上海某科技公司]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立健全信息報送機制，確保信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的報送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時性。信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握事件動態(tài)。

(2)首報意識。任何部門或個人在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件跡象時，均有責(zé)任立即向公司辦公室報告。

(3)真實性。報送的信息必須客觀真實，不得歪曲、隱瞞或虛報事件情況。

(4)完整性。報送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面。

(5)續(xù)報要求。事件情況發(fā)生變化或處置過程中，應(yīng)及時續(xù)報最新進(jìn)展，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

公司網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的報送流程如下：

(1)事件發(fā)現(xiàn)部門或個人立即向公司辦公室報告初步信息。

(2)公司辦公室接報后，進(jìn)行初步核實和信息匯總，判斷事件級別，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和性質(zhì)，決定是否啟動應(yīng)急響應(yīng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。

(4)公司辦公室負(fù)責(zé)將事件信息及處置進(jìn)展按照規(guī)定時限和程序上報上級主管部門。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，除按規(guī)定時限進(jìn)行電話報告外，還應(yīng)按照以下流程進(jìn)行書面報送：

(1)公司辦公室接到事件報告后，立即起草書面報告，內(nèi)容包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

(2)書面報告應(yīng)第一時間報送領(lǐng)導(dǎo)小組審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示進(jìn)行補充完善。

(3)審閱后的書面報告應(yīng)按照規(guī)定時限通過加密郵件或?qū)Ｈ诉f送等方式上報上級主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的網(wǎng)絡(luò)安全事件信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時間。

(2)地點：事件發(fā)生、影響的網(wǎng)絡(luò)位置或物理位置。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍，如受影響用戶數(shù)量、系統(tǒng)數(shù)量等。

(4)傷亡：事件造成的直接或潛在損失，如數(shù)據(jù)泄露量、業(yè)務(wù)中斷時間等。

(5)起因：事件發(fā)生的原因初步分析。

(6)評估：事件的影響程度初步評估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件處置的最新進(jìn)展情況。

(9)其他：需要補充說明的事項。

5.重大突發(fā)事件緊急報告規(guī)定

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞，可能影響公司正常運營的事件。

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓，造成重大經(jīng)濟損失的事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件通過網(wǎng)絡(luò)傳播，可能引發(fā)公司員工群體性健康問題的事件。

(4)涉及國防、港澳臺、外交等敏感領(lǐng)域的信息安全事件。

(5)可能引發(fā)重大社會影響的網(wǎng)絡(luò)謠言或惡意攻擊事件。

(6)其他可能對國家安全和社會穩(wěn)定造成重大影響的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在網(wǎng)絡(luò)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項制度規(guī)范有效運行。各工作組/部門應(yīng)加強本領(lǐng)域應(yīng)急機制的日常管理與維護(hù)，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任，確保應(yīng)急機制處于良好狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)組織各工作組/部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展及實際演練情況，定期對各類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。重點完善應(yīng)急響應(yīng)流程、信息報送機制、恢復(fù)重建方案等內(nèi)容。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。信息安全部/網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)建設(shè)和管理網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍，明確隊伍成員構(gòu)成和職責(zé)分工。定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和能力評估，提升隊員的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。建立應(yīng)急隊伍備崗機制，確保關(guān)鍵時刻能夠迅速響應(yīng)。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和基本防護(hù)能力。針對不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全事件，組織開展桌面推演、實戰(zhàn)演練等模擬演練活動，檢驗預(yù)案的有效性和可操作性，提升應(yīng)急隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。辦公室/信息安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急物資儲備計劃，明確儲備種類、數(shù)量和存放地點。確保儲備的應(yīng)急物資（如備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全工具等）能夠滿足應(yīng)急處置需要。建立應(yīng)急物資管理制度，定期對物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資處于良好可用狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的影響范圍、危害程度、發(fā)展趨勢等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重?fù)p害公司核心利益或聲譽，或?qū)野踩?、社會穩(wěn)定構(gòu)成特別重大威脅的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部中斷，影響員工數(shù)量超過[具體數(shù)字，如：5000]人，泄露或潛在泄露敏感數(shù)據(jù)規(guī)模超過[具體數(shù)字，如：100萬]條，或直接經(jīng)濟損失超過[具體金額，如：1000萬]元，或引發(fā)重大社會影響、國家部委高度重視的事件。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大部分中斷、較多敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重?fù)p害公司利益或聲譽，或?qū)野踩⑸鐣€(wěn)定構(gòu)成重大威脅的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分中斷，影響員工數(shù)量超過[具體數(shù)字，如：1000]人，泄露或潛在泄露敏感數(shù)據(jù)規(guī)模超過[具體數(shù)字，如：10萬]條，或直接經(jīng)濟損失超過[具體金額，如：100萬]元但不足[金額，如：1000萬]元，或引發(fā)較大社會影響、省部級部門關(guān)注的事件。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分中斷、一定數(shù)量敏感數(shù)據(jù)泄露、損害公司利益或聲譽，或?qū)野踩?、社會穩(wěn)定構(gòu)成較大威脅的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輕微中斷，影響員工數(shù)量超過[具體數(shù)字，如：100]人但不足[數(shù)字，如：1000]人，泄露或潛在泄露敏感數(shù)據(jù)規(guī)模超過[具體數(shù)字，如：1000]條但不足[數(shù)字，如：10萬]條，或直接經(jīng)濟損失超過[具體金額，如：10萬]元但不足[金額，如：100萬]元，或引發(fā)一定社會影響、市級部門關(guān)注的事件。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)輕微中斷、少量敏感數(shù)據(jù)泄露、對公司利益或聲譽造成一定損害，或?qū)野踩?、社會穩(wěn)定構(gòu)成一般威脅的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)輕微中斷，影響員工數(shù)量不足[具體數(shù)字，如：100]人，泄露或潛在泄露敏感數(shù)據(jù)規(guī)模不足[具體數(shù)字，如：1000]條，或直接經(jīng)濟損失不足[具體金額，如：10萬]元，或僅對局部造成影響、區(qū)縣級部門關(guān)注的事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

(1)I級事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

I級事件發(fā)生后，公司辦公室必須在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并立即啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。公司辦公室須在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送上級主管部門?，F(xiàn)場指揮部立即組織開展事件處置工作，包括但不限于：切斷受感染網(wǎng)絡(luò)與外部連接、評估事件影響范圍、開展緊急數(shù)據(jù)備份與系統(tǒng)恢復(fù)、配合公安機關(guān)進(jìn)行溯源分析等。

(2)II級事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

II級事件發(fā)生后，公司辦公室必須在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并立即啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。公司辦公室須在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送上級主管部門?，F(xiàn)場指揮部立即組織開展事件處置工作，包括但不限于：對受影響網(wǎng)絡(luò)區(qū)域進(jìn)行隔離、評估事件影響范圍、開展緊急數(shù)據(jù)備份與系統(tǒng)恢復(fù)、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與安全加固、配合公安機關(guān)進(jìn)行溯源分析等。

(3)III級事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

III級事件發(fā)生后，公司辦公室必須在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并立即啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，或由相關(guān)工作組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置。公司辦公室須在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送上級主管部門。相關(guān)工作組立即組織開展事件處置工作，包括但不限于：對受影響系統(tǒng)進(jìn)行排查與修復(fù)、評估事件影響范圍、開展數(shù)據(jù)備份與系統(tǒng)恢復(fù)、加強相關(guān)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的安全監(jiān)控等。

(4)IV級事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

IV級事件發(fā)生后，公司辦公室必須在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并立即啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定由相關(guān)工作組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置。公司辦公室須在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送上級主管部門。相關(guān)工作組立即組織開展事件處置工作，包括但不限于：對受影響系統(tǒng)進(jìn)行排查與修復(fù)、評估事件影響范圍、開展數(shù)據(jù)備份與系統(tǒng)恢復(fù)、加強相關(guān)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的安全監(jiān)控等。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時，現(xiàn)場指揮部承擔(dān)以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速采取措施，防止網(wǎng)絡(luò)安全事件蔓延擴大，限制事件影響范圍，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全穩(wěn)定。

(2)掌握進(jìn)展：及時收集、分析事件發(fā)展態(tài)勢，準(zhǔn)確掌握事件信息，為指揮決策提供依據(jù)。

(3)及時報告：按規(guī)定時限和程序，向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報告事件情況、處置進(jìn)展，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。

(4)適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時對外發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)社會輿論，維護(hù)公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件信息收集、監(jiān)測、分析、傳遞、報送、處理各環(huán)節(jié)的運行機制，確保信息流轉(zhuǎn)高效有序。構(gòu)建多元化、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸渠道，包括專用通信線路、加密通信工具等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好暢通。制定信息安全事件報告規(guī)范，明確信息報送的流程、時限和內(nèi)容要求。建立信息共享機制，確保在應(yīng)急處置過程中能夠及時獲取、準(zhǔn)確傳遞和有效利用相關(guān)信息，為快速響應(yīng)提供有力支撐。

第十二條物資與資金保障

[企業(yè)]將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急經(jīng)費納入年度財務(wù)預(yù)算，并根據(jù)實際需要動態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置工作所需的經(jīng)費支持。建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資儲備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點和保管要求。儲備的應(yīng)急物資包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)工具等）、備用電源、通信設(shè)備、應(yīng)急照明、個人防護(hù)裝備、重要數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)、系統(tǒng)恢復(fù)所需的核心組件等，并指定專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。制定應(yīng)急物資的維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期檢查、測試和更新，確保物資處于良好可用狀態(tài)。建立應(yīng)急物資調(diào)用機制，確保在需要時能夠及時補充和調(diào)配。特殊應(yīng)急物資應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，確保其安全、完整和可追溯。

第十三條人員與技術(shù)保障

[企業(yè)]組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍。常備隊伍由信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)保障部等核心部門的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)測、風(fēng)險評估、應(yīng)急演練和技術(shù)支持等工作。預(yù)備隊伍由各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)骨干力量組成，根據(jù)事件等級和需求及時補充。明確各應(yīng)急隊伍的職責(zé)分工，建立人員培訓(xùn)、考核和激勵機制，不斷提升隊伍的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。建立與外部專業(yè)技術(shù)機構(gòu)（如網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)、研究機構(gòu)等）的合作機制，定期邀請專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段和工具，提升應(yīng)急處置的技術(shù)支撐能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[企業(yè)]建立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急培訓(xùn)和演練制度，定期組織全體員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全意識教育和技能培訓(xùn)，提升員工識別、報告和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。針對不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全事件，組織開展桌面推演、實戰(zhàn)演練等模擬演練活動，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性，檢驗各應(yīng)急隊伍的協(xié)同配合和快速反應(yīng)能力。演練方案應(yīng)貼近實戰(zhàn)，覆蓋事件發(fā)生、發(fā)展、處置、恢復(fù)等全過程。制定演練評估標(biāo)準(zhǔn)，對演練效果進(jìn)行客觀評價，并形成演練報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程。鼓勵各業(yè)務(wù)部門積極參與演練，并加強與外部機構(gòu)在應(yīng)急培訓(xùn)與演練方面的交流協(xié)作，共同提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急能力。

第十五條加強保障建設(shè)

[企業(yè)]應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲備、軟硬件設(shè)施等各個方面全面加強保障體系建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)