聚苯乙烯裝置操作工沖突管理模擬考核試卷含答案聚苯乙烯裝置操作工沖突管理模擬考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在聚苯乙烯裝置操作中處理沖突的能力，確保學(xué)員能根據(jù)實(shí)際需求，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，高效、合理地解決操作過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種沖突，確保生產(chǎn)安全與效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.聚苯乙烯裝置操作工在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.保持冷靜，立即匯報(bào)

B.自行處理，避免耽誤生產(chǎn)

C.等待上級(jí)指示，不采取行動(dòng)

D.停止操作，觀察情況

2.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)立即（）。

A.繼續(xù)操作，觀察變化

B.停止操作，檢查設(shè)備

C.忽略異常，繼續(xù)生產(chǎn)

D.匯報(bào)上級(jí)，等待處理

3.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.設(shè)備運(yùn)行正常

B.工作環(huán)境整潔

C.生產(chǎn)記錄完整

D.人員安全意識(shí)高

4.當(dāng)聚苯乙烯裝置發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即（）。

A.使用滅火器進(jìn)行撲救

B.關(guān)閉電源，防止火勢(shì)蔓延

C.通知消防部門(mén)

D.疏散人員，保護(hù)自身安全

5.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)立即（）。

A.封堵泄漏點(diǎn)

B.使用吸附材料吸附泄漏物

C.忽略泄漏，繼續(xù)生產(chǎn)

D.等待上級(jí)指示

6.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若感到身體不適，應(yīng)立即（）。

A.堅(jiān)持操作，休息一會(huì)兒

B.通知同事，共同處理

C.停止操作，尋求醫(yī)療幫助

D.忽略不適，繼續(xù)工作

7.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即（）。

A.嘗試自行維修

B.停止操作，等待維修

C.忽略故障，繼續(xù)生產(chǎn)

D.匯報(bào)上級(jí)，尋求解決方案

8.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有誤，應(yīng)立即（）。

A.繼續(xù)按照規(guī)程操作

B.停止操作，向上級(jí)匯報(bào)

C.自行修改規(guī)程

D.忽略規(guī)程，按照經(jīng)驗(yàn)操作

9.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備超溫，應(yīng)立即（）。

A.停止操作，檢查設(shè)備

B.降低操作速度，等待冷卻

C.忽略超溫，繼續(xù)生產(chǎn)

D.匯報(bào)上級(jí)，尋求解決方案

10.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.設(shè)備運(yùn)行正常

B.工作環(huán)境整潔

C.生產(chǎn)記錄完整

D.人員安全意識(shí)高

11.當(dāng)聚苯乙烯裝置發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即（）。

A.使用滅火器進(jìn)行撲救

B.關(guān)閉電源，防止火勢(shì)蔓延

C.通知消防部門(mén)

D.疏散人員，保護(hù)自身安全

12.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)立即（）。

A.封堵泄漏點(diǎn)

B.使用吸附材料吸附泄漏物

C.忽略泄漏，繼續(xù)生產(chǎn)

D.等待上級(jí)指示

13.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若感到身體不適，應(yīng)立即（）。

A.堅(jiān)持操作，休息一會(huì)兒

B.通知同事，共同處理

C.停止操作，尋求醫(yī)療幫助

D.忽略不適，繼續(xù)工作

14.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即（）。

A.嘗試自行維修

B.停止操作，等待維修

C.忽略故障，繼續(xù)生產(chǎn)

D.匯報(bào)上級(jí)，尋求解決方案

15.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有誤，應(yīng)立即（）。

A.繼續(xù)按照規(guī)程操作

B.停止操作，向上級(jí)匯報(bào)

C.自行修改規(guī)程

D.忽略規(guī)程，按照經(jīng)驗(yàn)操作

16.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備超溫，應(yīng)立即（）。

A.停止操作，檢查設(shè)備

B.降低操作速度，等待冷卻

C.忽略超溫，繼續(xù)生產(chǎn)

D.匯報(bào)上級(jí)，尋求解決方案

17.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.設(shè)備運(yùn)行正常

B.工作環(huán)境整潔

C.生產(chǎn)記錄完整

D.人員安全意識(shí)高

18.當(dāng)聚苯乙烯裝置發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即（）。

A.使用滅火器進(jìn)行撲救

B.關(guān)閉電源，防止火勢(shì)蔓延

C.通知消防部門(mén)

D.疏散人員，保護(hù)自身安全

19.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)立即（）。

A.封堵泄漏點(diǎn)

B.使用吸附材料吸附泄漏物

C.忽略泄漏，繼續(xù)生產(chǎn)

D.等待上級(jí)指示

20.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若感到身體不適，應(yīng)立即（）。

A.堅(jiān)持操作，休息一會(huì)兒

B.通知同事，共同處理

C.停止操作，尋求醫(yī)療幫助

D.忽略不適，繼續(xù)工作

21.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即（）。

A.嘗試自行維修

B.停止操作，等待維修

C.忽略故障，繼續(xù)生產(chǎn)

D.匯報(bào)上級(jí)，尋求解決方案

22.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有誤，應(yīng)立即（）。

A.繼續(xù)按照規(guī)程操作

B.停止操作，向上級(jí)匯報(bào)

C.自行修改規(guī)程

D.忽略規(guī)程，按照經(jīng)驗(yàn)操作

23.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備超溫，應(yīng)立即（）。

A.停止操作，檢查設(shè)備

B.降低操作速度，等待冷卻

C.忽略超溫，繼續(xù)生產(chǎn)

D.匯報(bào)上級(jí)，尋求解決方案

24.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.設(shè)備運(yùn)行正常

B.工作環(huán)境整潔

C.生產(chǎn)記錄完整

D.人員安全意識(shí)高

25.當(dāng)聚苯乙烯裝置發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即（）。

A.使用滅火器進(jìn)行撲救

B.關(guān)閉電源，防止火勢(shì)蔓延

C.通知消防部門(mén)

D.疏散人員，保護(hù)自身安全

26.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)立即（）。

A.封堵泄漏點(diǎn)

B.使用吸附材料吸附泄漏物

C.忽略泄漏，繼續(xù)生產(chǎn)

D.等待上級(jí)指示

27.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若感到身體不適，應(yīng)立即（）。

A.堅(jiān)持操作，休息一會(huì)兒

B.通知同事，共同處理

C.停止操作，尋求醫(yī)療幫助

D.忽略不適，繼續(xù)工作

28.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即（）。

A.嘗試自行維修

B.停止操作，等待維修

C.忽略故障，繼續(xù)生產(chǎn)

D.匯報(bào)上級(jí)，尋求解決方案

29.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有誤，應(yīng)立即（）。

A.繼續(xù)按照規(guī)程操作

B.停止操作，向上級(jí)匯報(bào)

C.自行修改規(guī)程

D.忽略規(guī)程，按照經(jīng)驗(yàn)操作

30.在聚苯乙烯裝置操作中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備超溫，應(yīng)立即（）。

A.停止操作，檢查設(shè)備

B.降低操作速度，等待冷卻

C.忽略超溫，繼續(xù)生產(chǎn)

D.匯報(bào)上級(jí)，尋求解決方案

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.聚苯乙烯裝置操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些安全規(guī)程？（）

A.穿戴防護(hù)用品

B.斷電操作

C.使用絕緣工具

D.遵循操作規(guī)程

E.獨(dú)自一人操作

2.在聚苯乙烯裝置操作中，以下哪些行為可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.操作失誤

B.設(shè)備老化

C.忽略定期維護(hù)

D.長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)行

E.使用非標(biāo)準(zhǔn)配件

3.聚苯乙烯裝置發(fā)生泄漏時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即關(guān)閉泄漏源

B.使用沙袋等材料封堵泄漏點(diǎn)

C.吸附泄漏物

D.疏散人員，保護(hù)環(huán)境

E.忽略泄漏，繼續(xù)生產(chǎn)

4.以下哪些因素會(huì)影響聚苯乙烯的產(chǎn)量和質(zhì)量？（）

A.原料質(zhì)量

B.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

C.操作人員技能

D.生產(chǎn)環(huán)境溫度

E.電力供應(yīng)穩(wěn)定性

5.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，應(yīng)檢查以下哪些內(nèi)容？（）

A.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

B.工作環(huán)境

C.生產(chǎn)記錄

D.安全設(shè)施

E.同事個(gè)人情況

6.以下哪些情況屬于聚苯乙烯裝置的緊急情況？（）

A.火災(zāi)

B.嚴(yán)重泄漏

C.設(shè)備嚴(yán)重故障

D.電力中斷

E.操作人員身體不適

7.聚苯乙烯裝置操作工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.安全第一

B.逐步排查

C.遵循操作規(guī)程

D.優(yōu)先考慮成本

E.立即停機(jī)維修

8.以下哪些行為可能導(dǎo)致聚苯乙烯裝置火災(zāi)？（）

A.設(shè)備過(guò)熱

B.操作失誤

C.缺乏消防意識(shí)

D.電氣線路老化

E.使用易燃物

9.聚苯乙烯裝置操作工在遇到生產(chǎn)沖突時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.保持冷靜，溝通協(xié)商

B.尊重他人意見(jiàn)

C.尋求上級(jí)幫助

D.忽略沖突，繼續(xù)工作

E.自行解決沖突

10.以下哪些因素會(huì)影響聚苯乙烯裝置的生產(chǎn)效率？（）

A.設(shè)備維護(hù)

B.操作人員技能

C.原料供應(yīng)

D.生產(chǎn)環(huán)境

E.管理制度

11.聚苯乙烯裝置操作工在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些步驟？（）

A.立即報(bào)告

B.保持冷靜

C.采取必要措施

D.等待上級(jí)指示

E.疏散人員

12.以下哪些是聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.安全意識(shí)

B.良好的溝通能力

C.專業(yè)技能

D.責(zé)任心

E.獨(dú)立工作能力

13.聚苯乙烯裝置操作工在處理生產(chǎn)沖突時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.沖突的性質(zhì)

B.影響范圍

C.雙方立場(chǎng)

D.解決方案

E.個(gè)人情緒

14.以下哪些是聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)遵循的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.保守秘密

D.積極進(jìn)取

E.守法合規(guī)

15.聚苯乙烯裝置操作工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.安全第一

B.逐步排查

C.遵循操作規(guī)程

D.優(yōu)先考慮成本

E.立即停機(jī)維修

16.以下哪些是聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)具備的安全知識(shí)？（）

A.火災(zāi)預(yù)防

B.事故處理

C.電氣安全

D.化學(xué)品安全

E.機(jī)械安全

17.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，應(yīng)確保以下哪些內(nèi)容？（）

A.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

B.工作環(huán)境

C.生產(chǎn)記錄

D.安全設(shè)施

E.同事個(gè)人情況

18.以下哪些是聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.泄漏應(yīng)急處理

C.設(shè)備故障應(yīng)急處理

D.電力中斷應(yīng)急處理

E.人員受傷應(yīng)急處理

19.聚苯乙烯裝置操作工在處理生產(chǎn)沖突時(shí)，應(yīng)采取以下哪些策略？（）

A.積極溝通

B.尋求共識(shí)

C.適時(shí)妥協(xié)

D.堅(jiān)持原則

E.忽略沖突

20.以下哪些是聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)具備的學(xué)習(xí)能力？（）

A.新技術(shù)學(xué)習(xí)

B.操作技能提升

C.安全知識(shí)更新

D.職業(yè)道德修養(yǎng)

E.管理能力培養(yǎng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.聚苯乙烯裝置操作工在操作前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解_________。

2.聚苯乙烯生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格控制_________，以防止設(shè)備過(guò)熱。

3.在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)確保_________，防止觸電事故。

4.聚苯乙烯裝置操作工在發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，應(yīng)立即停止操作并_________。

5.聚苯乙烯裝置發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即_________并疏散人員。

6.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，應(yīng)確保_________，以便接班人員了解生產(chǎn)情況。

7.聚苯乙烯生產(chǎn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)原料質(zhì)量不合格，應(yīng)立即_________。

8.聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)定期檢查_(kāi)________，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

9.在操作聚苯乙烯裝置時(shí)，應(yīng)保持_________，防止誤操作。

10.聚苯乙烯裝置操作工在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持_________，迅速做出判斷。

11.聚苯乙烯生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)定期檢測(cè)_________，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

12.聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)熟悉_________，以便在緊急情況下采取正確措施。

13.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若感到身體不適，應(yīng)立即_________。

14.聚苯乙烯裝置發(fā)生泄漏時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉泄漏源并_________。

15.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，應(yīng)確保_________，避免信息遺漏。

16.聚苯乙烯生產(chǎn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即_________并匯報(bào)上級(jí)。

17.聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)熟悉_________，以便在操作過(guò)程中正確應(yīng)對(duì)各種情況。

18.聚苯乙烯裝置操作工在處理生產(chǎn)沖突時(shí)，應(yīng)保持_________，避免情緒化。

19.聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)定期參加_________，提高安全意識(shí)和操作技能。

20.聚苯乙烯生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格控制_________，防止環(huán)境污染。

21.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有誤，應(yīng)立即_________。

22.聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)確保_________，避免誤操作和設(shè)備損壞。

23.聚苯乙烯生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)定期檢測(cè)_________，確保生產(chǎn)安全。

24.聚苯乙烯裝置操作工在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速采取_________，防止事態(tài)擴(kuò)大。

25.聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)熟悉_________，以便在發(fā)生事故時(shí)正確報(bào)警。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，可以邊聽(tīng)音樂(lè)邊工作。（）

2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，聚苯乙烯裝置操作工可以自行處理，不必立即匯報(bào)。（）

3.聚苯乙烯裝置發(fā)生火災(zāi)時(shí)，操作工應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行撲救。（）

4.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，只需口頭告知接班人員生產(chǎn)情況即可。（）

5.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，可以隨意調(diào)整設(shè)備參數(shù)。（）

6.發(fā)現(xiàn)原料質(zhì)量不合格時(shí)，聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)，待上級(jí)指示。（）

7.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，若感到身體不適，可以堅(jiān)持工作。（）

8.聚苯乙烯裝置發(fā)生泄漏時(shí)，操作工可以繼續(xù)工作，不必立即處理。（）

9.聚苯乙烯裝置操作工在處理生產(chǎn)沖突時(shí)，可以忽略對(duì)方的意見(jiàn)。（）

10.聚苯乙烯裝置操作工在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)并疏散人員。（）

11.聚苯乙烯裝置操作工在交接班時(shí)，只需告知接班人員設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)即可。（）

12.聚苯乙烯裝置操作工在處理設(shè)備故障時(shí)，可以自行維修，不必等待專業(yè)人員。（）

13.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，可以隨意改變操作順序。（）

14.聚苯乙烯裝置操作工在發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有誤時(shí)，可以自行修改。（）

15.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，可以不穿戴防護(hù)用品。（）

16.聚苯乙烯裝置發(fā)生火災(zāi)時(shí)，操作工應(yīng)立即關(guān)閉電源，防止火勢(shì)蔓延。（）

17.聚苯乙烯裝置操作工在處理生產(chǎn)沖突時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免情緒化。（）

18.聚苯乙烯裝置操作工應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。（）

19.聚苯乙烯裝置操作工在操作過(guò)程中，可以隨意調(diào)整生產(chǎn)速度。（）

20.聚苯乙烯裝置操作工在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速采取有效措施，防止事故擴(kuò)大。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合聚苯乙烯裝置操作的實(shí)際，詳細(xì)闡述如何有效管理操作過(guò)程中的沖突，并舉例說(shuō)明。

2.在聚苯乙烯裝置操作中，可能遇到哪些類型的沖突？針對(duì)這些沖突，操作工應(yīng)如何采取相應(yīng)的管理措施？

3.闡述聚苯乙烯裝置操作工在處理沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則，并說(shuō)明這些原則對(duì)生產(chǎn)安全的重要性。

4.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)聚苯乙烯裝置操作工沖突管理培訓(xùn)的看法，以及如何通過(guò)培訓(xùn)提高操作工的沖突管理能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某聚苯乙烯裝置在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備A出現(xiàn)泄漏，導(dǎo)致生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境污染。操作工小李在發(fā)現(xiàn)泄漏后，立即采取措施進(jìn)行封堵，并報(bào)告了上級(jí)。然而，由于處理不當(dāng)，泄漏物未能完全控制，造成了一定面積的污染。請(qǐng)分析此案例中操作工小李在沖突管理方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某聚苯乙烯裝置在交接班時(shí)，新接班操作工小王發(fā)現(xiàn)設(shè)備B運(yùn)行異常，但接班記錄中顯示設(shè)備B運(yùn)行正常。小王在猶豫是否匯報(bào)此情況時(shí)，設(shè)備B發(fā)生了故障，導(dǎo)致生產(chǎn)線停機(jī)。請(qǐng)分析此案例中交接班過(guò)程中存在的沖突管理問(wèn)題，并探討如何改進(jìn)交接班流程，以避免類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.B

5.A

6.C

7.B

8.B

9.B

10.A

11.A

12.C

13.C

14.A

15.A

16.D

17.A

18.C

19.A

20.D

21.B

22.A

23.C

24.B

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,