質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)測試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則意味著（）A.企業(yè)只需滿足顧客當(dāng)前的需求B.企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望C.企業(yè)不用考慮顧客的潛在需求D.企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品，顧客就會(huì)購買答案：B。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”要求組織理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，不僅僅是滿足當(dāng)前需求，還要考慮潛在需求，A、C錯(cuò)誤；生產(chǎn)出產(chǎn)品不一定能保證顧客購買，D錯(cuò)誤。2.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和（）A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄，質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的一部分，但不屬于文件的這個(gè)分類維度，所以選B。3.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量管理體系的過程方法中所涉及的過程（）A.管理過程B.資源提供過程C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程D.市場調(diào)研過程答案：D。質(zhì)量管理體系的過程方法涉及管理過程、資源提供過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和測量、分析與改進(jìn)過程，市場調(diào)研過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的一個(gè)可能環(huán)節(jié)，本身不屬于過程方法所劃分的主要過程類別，所以選D。4.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)（）A.永恒目標(biāo)B.短期目標(biāo)C.臨時(shí)目標(biāo)D.階段目標(biāo)答案：A。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織不斷提升自身競爭力和滿足顧客需求的必然要求，應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，而不是短期、臨時(shí)或階段目標(biāo)，所以選A。5.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.技術(shù)負(fù)責(zé)人答案：C。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，管理者代表負(fù)責(zé)體系的具體推動(dòng)和協(xié)調(diào)等工作，質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)質(zhì)量管理工作，技術(shù)負(fù)責(zé)人側(cè)重于技術(shù)方面的管理，所以選C。6.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的C.質(zhì)量目標(biāo)只需在組織的最高層制定D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容答案：C。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是可測量的，且應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)需要在組織的相關(guān)職能和層次上分別制定，而不是僅在最高層制定，所以C說法錯(cuò)誤。7.組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.資源答案：D。組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等多個(gè)方面，A、B、C只是資源的一部分，所以選D。8.以下哪種情況屬于特殊過程（）A.注塑成型過程B.簡單的裝配過程C.普通的機(jī)械加工過程D.手工包裝過程答案：A。特殊過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，或者其產(chǎn)品特性無法經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，注塑成型過程的產(chǎn)品質(zhì)量在生產(chǎn)后難以完全通過后續(xù)檢測來驗(yàn)證內(nèi)部質(zhì)量等情況，屬于特殊過程；簡單的裝配過程、普通的機(jī)械加工過程、手工包裝過程的質(zhì)量一般較易通過后續(xù)檢測驗(yàn)證，不屬于特殊過程，所以選A。9.內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否（）A.符合組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)B.符合標(biāo)準(zhǔn)要求和組織自身質(zhì)量管理體系的要求C.有效實(shí)施和保持D.以上都是答案：D。內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否符合組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)、符合標(biāo)準(zhǔn)要求和組織自身質(zhì)量管理體系的要求以及是否有效實(shí)施和保持，A、B、C選項(xiàng)都包含在內(nèi)部審核的目的中，所以選D。10.管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的（）A.適宜性B.充分性C.有效性D.以上都是答案：D。管理評審是最高管理者為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)，所以選D。11.顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.以上都是答案：A。顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受，期望和需求的表述不準(zhǔn)確，要求是明確和具體的，所以選A。12.以下哪種文件不屬于程序文件（）A.文件控制程序B.質(zhì)量計(jì)劃C.內(nèi)部審核控制程序D.不合格品控制程序答案：B。程序文件是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑，文件控制程序、內(nèi)部審核控制程序、不合格品控制程序都屬于程序文件；質(zhì)量計(jì)劃是對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件，不屬于程序文件類別，所以選B。13.組織在進(jìn)行采購時(shí)，應(yīng)確保所采購的產(chǎn)品符合（）A.組織的要求B.供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)平均水平D.國家標(biāo)準(zhǔn)答案：A。組織在進(jìn)行采購時(shí)，應(yīng)確保所采購的產(chǎn)品符合組織自身的要求，供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)不一定完全符合組織需求，行業(yè)平均水平和國家標(biāo)準(zhǔn)是基本參考，關(guān)鍵還是要滿足組織自身要求，所以選A。14.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)（）方面的信息。A.顧客滿意B.產(chǎn)品質(zhì)量C.過程能力D.以上都是答案：D。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)顧客滿意、產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力等多方面的信息，以便組織進(jìn)行決策和持續(xù)改進(jìn)，所以選D。15.糾正措施是為消除（）所采取的措施。A.不合格的原因B.不合格C.潛在不合格的原因D.顧客抱怨答案：A。糾正措施是為消除不合格的原因所采取的措施，以防止不合格再次發(fā)生；消除不合格本身的是糾正；消除潛在不合格原因的是預(yù)防措施；顧客抱怨是可能引發(fā)采取措施的一種情況，但不是糾正措施針對的本質(zhì)內(nèi)容，所以選A。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，所以ABCDE都正確。2.質(zhì)量管理體系文件的作用包括（）A.溝通意圖B.統(tǒng)一行動(dòng)C.提供客觀證據(jù)D.實(shí)現(xiàn)可追溯性E.為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)答案：ABCDE。質(zhì)量管理體系文件可以溝通組織的質(zhì)量意圖，使各部門和人員統(tǒng)一行動(dòng)；可以為質(zhì)量管理活動(dòng)提供客觀證據(jù)；通過文件記錄能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和過程的可追溯性；同時(shí)也為組織的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，所以ABCDE都正確。3.以下屬于資源管理過程的有（）A.人力資源管理B.基礎(chǔ)設(shè)施管理C.工作環(huán)境管理D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)E.采購管理答案：ABC。資源管理過程包括人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、工作環(huán)境管理等；產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程；采購管理雖然涉及資源獲取，但它更側(cè)重于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的采購環(huán)節(jié)，不屬于資源管理過程的核心分類，所以選ABC。4.在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，組織應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容（）A.產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B.針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求C.產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)D.為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄E.產(chǎn)品的銷售渠道答案：ABCD。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求、針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求、產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；產(chǎn)品的銷售渠道屬于市場營銷范疇，不屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中組織必須確定的核心內(nèi)容，所以選ABCD。5.以下關(guān)于管理評審的說法，正確的有（）A.管理評審由最高管理者主持B.管理評審應(yīng)定期進(jìn)行C.管理評審的輸入應(yīng)包括審核結(jié)果、顧客反饋等信息D.管理評審的輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)等決定和措施E.管理評審可以替代內(nèi)部審核答案：ABCD。管理評審由最高管理者主持，應(yīng)定期進(jìn)行，其輸入應(yīng)包括審核結(jié)果、顧客反饋等信息，輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)等決定和措施；管理評審和內(nèi)部審核是不同的活動(dòng)，具有不同的目的和作用，不能相互替代，所以E錯(cuò)誤，選ABCD。6.以下哪些情況可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不合格（）A.人員未按照規(guī)定的程序操作B.設(shè)備故障C.原材料不符合要求D.文件規(guī)定不清晰E.環(huán)境因素變化答案：ABCDE。人員未按照規(guī)定的程序操作會(huì)導(dǎo)致過程不符合要求；設(shè)備故障可能影響產(chǎn)品質(zhì)量；原材料不符合要求會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量受影響；文件規(guī)定不清晰會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)偏差；環(huán)境因素變化如果超出組織的控制范圍，也可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不合格情況，所以ABCDE都正確。7.組織應(yīng)監(jiān)視和測量的方面包括（）A.顧客滿意B.產(chǎn)品質(zhì)量C.過程績效D.質(zhì)量管理體系的有效性E.員工滿意度答案：ABCD。組織應(yīng)監(jiān)視和測量顧客滿意、產(chǎn)品質(zhì)量、過程績效和質(zhì)量管理體系的有效性等方面；員工滿意度雖然對組織很重要，但它不屬于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)明確要求監(jiān)視和測量的核心方面，所以選ABCD。8.以下屬于預(yù)防措施的有（）A.對潛在不合格原因進(jìn)行分析B.制定預(yù)防措施計(jì)劃C.實(shí)施預(yù)防措施D.驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性E.對已發(fā)生的不合格進(jìn)行糾正答案：ABCD。預(yù)防措施是為消除潛在不合格的原因所采取的措施，包括對潛在不合格原因進(jìn)行分析、制定預(yù)防措施計(jì)劃、實(shí)施預(yù)防措施和驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性；對已發(fā)生的不合格進(jìn)行糾正是糾正措施的內(nèi)容，所以選ABCD。9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，與顧客有關(guān)的過程包括（）A.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定B.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審C.顧客溝通D.顧客投訴處理E.顧客滿意度調(diào)查答案：ABC。與顧客有關(guān)的過程包括與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審和顧客溝通；顧客投訴處理和顧客滿意度調(diào)查是對顧客反饋的處理和監(jiān)測活動(dòng)，不屬于與顧客有關(guān)的過程的核心定義范疇，所以選ABC。10.組織在制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)考慮以下因素（）A.組織的宗旨和戰(zhàn)略方向B.顧客和其他相關(guān)方的需求和期望C.法律法規(guī)要求D.組織的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)E.組織的資源和能力答案：ABCDE。組織在制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)考慮組織的宗旨和戰(zhàn)略方向、顧客和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求、組織的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)以及組織的資源和能力等因素，以確保質(zhì)量方針的適宜性和有效性，所以ABCDE都正確。三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)只適用于制造業(yè)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，不僅僅局限于制造業(yè)企業(yè)，如服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的組織也可以應(yīng)用，所以該說法錯(cuò)誤。2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相適應(yīng)，當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量方針也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更改，以確保其持續(xù)的適宜性，所以該說法錯(cuò)誤。3.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)。（）答案：錯(cuò)誤。即使產(chǎn)品質(zhì)量目前較好，但通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，可以更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，提高組織的管理水平和競爭力，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，所以該說法錯(cuò)誤。4.內(nèi)部審核是由外部機(jī)構(gòu)對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。（）答案：錯(cuò)誤。內(nèi)部審核是組織自己對自身的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核，以確定體系的符合性、有效性等；由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核是外部審核，如認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核等，所以該說法錯(cuò)誤。5.特殊過程必須進(jìn)行確認(rèn)。（）答案：正確。由于特殊過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，或者其產(chǎn)品特性無法經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證，所以必須進(jìn)行確認(rèn)，以確保過程能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，該說法正確。6.數(shù)據(jù)分析只是為了滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，對組織的實(shí)際運(yùn)營沒有太大作用。（）答案：錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)分析可以為組織提供有關(guān)顧客滿意、產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力等多方面的信息，幫助組織進(jìn)行決策和持續(xù)改進(jìn)，對組織的實(shí)際運(yùn)營具有重要作用，而不僅僅是滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，所以該說法錯(cuò)誤。7.糾正和糾正措施是同一個(gè)概念。（）答案：錯(cuò)誤。糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，而糾正措施是為消除不合格的原因所采取的措施，目的是防止不合格再次發(fā)生，二者概念不同，所以該說法錯(cuò)誤。8.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況來確定，以滿足質(zhì)量管理的需要為原則，文件過多可能會(huì)導(dǎo)致管理成本增加、效率降低等問題，所以不是文件越多越好，該說法錯(cuò)誤。9.組織只要滿足了國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，就一定能滿足顧客的要求。（）答案：錯(cuò)誤。國家標(biāo)準(zhǔn)是基本要求，顧客的要求可能會(huì)高于國家標(biāo)準(zhǔn)或具有個(gè)性化的需求，組織僅滿足國家標(biāo)準(zhǔn)不一定能完全滿足顧客的要求，所以該說法錯(cuò)誤。10.持續(xù)改進(jìn)只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過程的有效性、效率的改進(jìn)，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，還涉及到管理過程、資源利用等多個(gè)方面，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的過程方法及其優(yōu)點(diǎn)。答：質(zhì)量管理體系的過程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法要求組織識(shí)別、理解和管理相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，特別是這些過程之間的接口和相互關(guān)系。過程方法的優(yōu)點(diǎn)主要包括：提高效率：通過明確過程的輸入、輸出和活動(dòng)，優(yōu)化過程流程，減少不必要的活動(dòng)和浪費(fèi)，從而提高過程的效率。增強(qiáng)過程的可預(yù)測性：對過程進(jìn)行系統(tǒng)的管理和控制，能夠更好地預(yù)測過程的結(jié)果，減少過程的波動(dòng)和不確定性。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：過程方法強(qiáng)調(diào)對過程績效的監(jiān)視和測量，通過分析過程數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。更好地滿足顧客需求：以顧客為導(dǎo)向，通過識(shí)別和管理與顧客有關(guān)的過程，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客的要求和期望。提高組織的整體協(xié)調(diào)性：過程方法有助于識(shí)別過程之間的接口和相互關(guān)系，促進(jìn)部門之間的溝通和協(xié)作，提高組織的整體協(xié)調(diào)性。2.請闡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系，并說明如何確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。答：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系：質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)，為質(zhì)量目標(biāo)提供了框架和指引。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化和細(xì)化，是在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，針對組織的具體情況和要求制定的可測量的目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)圍繞質(zhì)量方針來展開，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)_定的方向和宗旨。確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致的方法：目標(biāo)分解：將質(zhì)量方針?biāo)磉_(dá)的總體要求分解為具體的、可操作的質(zhì)量目標(biāo)，分配到組織的各個(gè)職能和層次。例如，如果質(zhì)量方針強(qiáng)調(diào)“提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”，那么質(zhì)量目標(biāo)可以具體為產(chǎn)品的合格率、服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間等。溝通與理解：確保組織內(nèi)各級人員都理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵和意義，以及質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針的關(guān)系。通過培訓(xùn)、宣傳等方式，使員工明白自己的工作與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，從而更好地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力。定期評審：定期對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評審，檢查質(zhì)量目標(biāo)是否仍然與質(zhì)量方針保持一致。當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量方針可能需要調(diào)整，相應(yīng)地，質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)進(jìn)行修改和完善?？冃y量：建立質(zhì)量目標(biāo)的測量指標(biāo)和方法，對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行測量和評估。通過績效測量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針之間可能存在的偏差，并采取措施進(jìn)行糾正。領(lǐng)導(dǎo)作用：最高管理者應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和實(shí)施。管理者要關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定和執(zhí)行情況，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供必要的資源和支持。五、案例分析題（每題10分，共10分）某公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中，發(fā)現(xiàn)近期產(chǎn)品的不合格率有所上升。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下情況：生產(chǎn)部門新招聘了一批員工，未進(jìn)