2025江蘇蘇州西華物業(yè)管理有限公司招聘及人員筆試歷年典型考點(diǎn)題庫(kù)附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同屬于哪種類型的合同？A.單務(wù)合同B.無(wú)償合同C.雙務(wù)合同D.保證合同2、依據(jù)消防安全管理規(guī)范，下列哪項(xiàng)屬于必須保持暢通的公共設(shè)施？A.小區(qū)內(nèi)部商業(yè)街B.停車場(chǎng)出入口C.疏散通道D.樓頂花園3、下列哪項(xiàng)屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的基本權(quán)利？A.自行決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.拒絕繳納物業(yè)費(fèi)C.按合同約定接受物業(yè)服務(wù)D.改變公共區(qū)域用途4、物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容通常不包括以下哪項(xiàng)？A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費(fèi)用D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)5、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)范主要依據(jù)什么？A.物業(yè)公司的內(nèi)部通知B.臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約C.街道辦事處的口頭要求D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的廣告宣傳6、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條，物業(yè)管理的核心主體是？A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)B.街道辦事處C.業(yè)主D.社區(qū)居委會(huì)7、對(duì)于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安違法行為，物業(yè)服務(wù)人的首要法定義務(wù)是？A.直接實(shí)施治安處罰B.及時(shí)采取合理措施制止并報(bào)告相關(guān)部門C.組織業(yè)主聯(lián)防隊(duì)進(jìn)行圍堵D.等待公安機(jī)關(guān)指令后再行動(dòng)8、在高層民用建筑的日常消防安全管理中，下列哪項(xiàng)是必須保持暢通且嚴(yán)禁堆放物品的部位？A.物業(yè)管理辦公室B.地下車庫(kù)非人防區(qū)域C.建筑內(nèi)的走道、樓梯、出口D.業(yè)主私人陽(yáng)臺(tái)9、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的“日常維護(hù)保養(yǎng)”與“計(jì)劃?rùn)z修”的根本目的，不包括以下哪一項(xiàng)？A.及時(shí)處理設(shè)備故障B.延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命C.提升設(shè)備的設(shè)計(jì)產(chǎn)能D.確保設(shè)備正常運(yùn)行10、我國(guó)消防工作的基本原則中，強(qiáng)調(diào)責(zé)任主體的是？A.依靠群眾B.依法管理C.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)D.科學(xué)管理11、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該行為屬于業(yè)主行使何種權(quán)利？A.監(jiān)督權(quán)B.知情權(quán)C.共同管理權(quán)D.投訴權(quán)12、物業(yè)管理人員在日常服務(wù)中應(yīng)遵循的核心職業(yè)道德要求是？A.追求企業(yè)利潤(rùn)最大化B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.優(yōu)先服務(wù)高繳費(fèi)業(yè)主D.以行政指令為唯一依據(jù)13、高層住宅建筑發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員疏散應(yīng)優(yōu)先選擇哪種通道？A.普通電梯B.消防電梯C.疏散樓梯D.貨梯14、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的基本原則是？A.企業(yè)自主定價(jià)B.政府統(tǒng)一定價(jià)C.質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)D.業(yè)主投票決定15、消防工作貫徹的方針是？A.以防為主，以消為輔B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.消防優(yōu)先，預(yù)防補(bǔ)充D.全員參與，事后追責(zé)16、根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的核心內(nèi)容通常不包括以下哪一項(xiàng)？A.服務(wù)事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法C.業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)繼承安排D.維修資金的使用17、業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)，下列說(shuō)法正確的是？A.業(yè)主可以放棄共有權(quán)利以免除相應(yīng)義務(wù)B.業(yè)主轉(zhuǎn)讓專有部分時(shí)，共有權(quán)一并轉(zhuǎn)讓C.共有權(quán)僅限于使用，不包括收益D.共有部分的管理由物業(yè)單方?jīng)Q定18、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的法律性質(zhì)，下列描述最準(zhǔn)確的是？A.屬于行政合同，由政府強(qiáng)制簽訂B.是一種無(wú)名合同，無(wú)法律依據(jù)C.是平等主體間簽訂的民事合同D.屬于勞動(dòng)合同，約束員工行為19、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，負(fù)責(zé)消防設(shè)施日常使用管理與檢查的主體通常是？A.業(yè)主個(gè)人B.消防救援機(jī)構(gòu)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)Ｂ毠芾韱TD.街道辦事處20、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要特征是？A.合同期限固定為五年B.由全體業(yè)主大會(huì)直接簽訂C.具有過(guò)渡性和暫時(shí)性D.無(wú)需支付物業(yè)費(fèi)用21、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的組織是？A.居民委員會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主大會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)22、在公共設(shè)施維護(hù)管理中，下列哪項(xiàng)屬于日常維護(hù)工作的核心內(nèi)容？A.制定新的城市規(guī)劃方案B.對(duì)共用部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)C.組織大型文體活動(dòng)D.征收城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)23、根據(jù)我國(guó)《消防法》，單位應(yīng)當(dāng)履行的消防安全職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患B.保障疏散通道、安全出口暢通C.每年組織一次消防演練即可，無(wú)需培訓(xùn)員工D.配置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材24、物業(yè)服務(wù)合同中必須明確的事項(xiàng)不包括？A.物業(yè)管理事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.專項(xiàng)維修資金的管理與使用C.業(yè)主個(gè)人隱私信息的收集范圍D.雙方的權(quán)利與義務(wù)25、業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)是？A.代替業(yè)主大會(huì)決定選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.直接收取物業(yè)費(fèi)并支配使用C.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)履約情況D.制定國(guó)家層面的物業(yè)管理法規(guī)二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括哪些？A.對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.制定小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序E.代收代繳業(yè)主個(gè)人所得稅27、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容包括哪些方面？A.設(shè)備的使用管理B.設(shè)備的維修保養(yǎng)C.設(shè)備的安全管理D.設(shè)備的采購(gòu)與零備件管理E.設(shè)備的廣告招商28、業(yè)主大會(huì)依法享有的職權(quán)包括以下哪些？A.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.制定和修改管理規(guī)約C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作D.審議物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度財(cái)務(wù)報(bào)表E.決定專項(xiàng)維修資金的使用方案29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理方面應(yīng)履行的義務(wù)包括哪些？A.定期組織消防演練B.對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安管理的行為進(jìn)行行政處罰C.開(kāi)展安全隱患排查D.配合公安、消防等部門工作E.為業(yè)主提供人身保險(xiǎn)服務(wù)30、物業(yè)管理的基本原則包括以下哪些？A.權(quán)責(zé)一致B.質(zhì)價(jià)相符C.全體業(yè)主必須親自參與日常管理D.公平公開(kāi)E.物業(yè)公司全權(quán)決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)31、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)管理事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量B.專項(xiàng)維修資金的管理與使用C.物業(yè)管理用房D.業(yè)主家庭成員信息32、火災(zāi)的發(fā)展過(guò)程通常包括以下哪些階段？A.初起階段B.發(fā)展階段C.猛烈階段D.下降階段33、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理的主要目標(biāo)包括哪些？A.確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)B.延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命C.提高管理效率D.保障公共安全34、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系應(yīng)遵循哪些市場(chǎng)規(guī)則？A.權(quán)責(zé)一致B.質(zhì)價(jià)相符C.公平公開(kāi)D.無(wú)償服務(wù)35、下列哪些行為體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德與服務(wù)禮儀？A.舉止得體，態(tài)度恭敬B.使用尊稱和敬語(yǔ)C.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私D.行為適度，表情從容36、根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容一般應(yīng)包括以下哪些方面？A.服務(wù)事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法C.物業(yè)承接查驗(yàn)的具體流程D.維修資金的使用37、依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)依法應(yīng)履行的職責(zé)包括哪些？A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.直接決定專項(xiàng)維修資金的籌集與使用方案D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施38、在高層民用建筑中，關(guān)于消防安全管理，下列說(shuō)法正確的有？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每日開(kāi)展防火巡查B.業(yè)主不得在疏散通道堆放雜物C.業(yè)主可自行拆除防火門以方便通行D.物業(yè)應(yīng)定期組織消防演練39、根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯作為特種設(shè)備，使用單位應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)包括？A.設(shè)置特種設(shè)備安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全管理人員B.委托原制造單位進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)C.建立崗位責(zé)任、隱患治理、應(yīng)急救援等安全管理制度D.定期進(jìn)行自行檢查并作出記錄40、下列屬于物業(yè)管理基本特征的是？A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.行政化三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）41、物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理的活動(dòng)。A.正確B.錯(cuò)誤42、在高層建筑內(nèi)，可以使用普通電梯在火災(zāi)發(fā)生時(shí)進(jìn)行人員疏散。A.正確B.錯(cuò)誤43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)需要，自行決定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.正確B.錯(cuò)誤44、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，不同行業(yè)有其特定的職業(yè)守則。A.正確B.錯(cuò)誤45、對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)只需在出現(xiàn)故障后進(jìn)行維修即可，無(wú)需定期巡檢。A.正確B.錯(cuò)誤46、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)有權(quán)決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.正確B.錯(cuò)誤47、消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。A.正確B.錯(cuò)誤48、電梯屬于特種設(shè)備，其日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由具備專業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)行。A.正確B.錯(cuò)誤49、業(yè)主委員會(huì)可以代替業(yè)主大會(huì)決定專項(xiàng)維修資金的使用。A.正確B.錯(cuò)誤50、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常巡查應(yīng)納入物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人提供維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和秩序管理等服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同，雙方互負(fù)對(duì)待給付義務(wù)，符合雙務(wù)合同的特征[[26]]。2.【參考答案】C【解析】單位必須保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，不得占用、堵塞，這是消防安全管理的基本要求[[20]]。3.【參考答案】C【解析】業(yè)主享有按照物業(yè)服務(wù)合同約定接受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，這是其核心權(quán)益之一[[14]]。4.【參考答案】D【解析】物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等，但業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)屬于個(gè)人事務(wù)，不屬于合同約定范圍[[12]]。5.【參考答案】B【解析】業(yè)主應(yīng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約等規(guī)范其在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共行為的文件[[34]]。6.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條明確規(guī)定：“本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)……進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理……”這表明“業(yè)主”是啟動(dòng)和委托物業(yè)管理服務(wù)的法律主體，是整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)的核心。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受托方，而非主導(dǎo)者[[14]]。7.【參考答案】B【解析】《民法典》第九百四十二條第二款規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反治安等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理[[11]]。這明確了其“制止+報(bào)告+協(xié)助”的三重義務(wù)，而非代替執(zhí)法機(jī)關(guān)行使處罰權(quán)。8.【參考答案】C【解析】依據(jù)消防安全管理規(guī)范，建筑內(nèi)的疏散通道（包括走道、樓梯、出口）是生命線，必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁堆放任何物品，以確保火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員能快速、安全撤離[[16]]。這是消防管理的最基本、最強(qiáng)制性要求。9.【參考答案】C【解析】物業(yè)設(shè)備維護(hù)管理的核心目標(biāo)是保障既有設(shè)備的可靠、安全、持續(xù)運(yùn)行，包括故障處理、狀態(tài)改善、壽命延長(zhǎng)[[25]]。而“提升設(shè)備的設(shè)計(jì)產(chǎn)能”屬于技術(shù)改造或更新?lián)Q代范疇，超出了日常維護(hù)與計(jì)劃?rùn)z修的能力范圍。10.【參考答案】C【解析】“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”是消防安全管理的一項(xiàng)核心原則，它明確界定了單位內(nèi)部各層級(jí)管理人員的消防安全責(zé)任，是落實(shí)消防安全責(zé)任制的基礎(chǔ)[[21]]。其他選項(xiàng)雖為重要原則，但“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”直接指向責(zé)任歸屬。11.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定，物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理的活動(dòng)。業(yè)主大會(huì)有權(quán)決定選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)共有部分的共同管理權(quán)，而非單純的監(jiān)督或知情行為[[13]]。12.【參考答案】B【解析】物業(yè)管理人員作為服務(wù)提供者，其職業(yè)道德核心在于忠于職守、盡職盡責(zé)，保障全體業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)公共秩序與環(huán)境?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》也強(qiáng)調(diào)“敬業(yè)奉獻(xiàn)”是職業(yè)道德的重要內(nèi)容[[26]]。13.【參考答案】C【解析】火災(zāi)發(fā)生時(shí)，普通電梯和貨梯可能因斷電或高溫失效，消防電梯僅供專業(yè)救援人員使用。疏散樓梯是專設(shè)的防火逃生通道，具備防煙、耐火功能，是最安全的疏散路徑[[19]]。14.【參考答案】C【解析】《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及多地物業(yè)管理?xiàng)l例明確，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循“質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)”原則，既保障業(yè)主權(quán)益，也維護(hù)企業(yè)合理收益，體現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)則[[15]][[12]]。15.【參考答案】B【解析】《中華人民共和國(guó)消防法》明確規(guī)定，消防工作貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防與應(yīng)急處置并重，是各類單位包括物業(yè)企業(yè)必須遵循的基本原則[[22]]。16.【參考答案】C【解析】《民法典》第九百三十八條明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、維修資金使用等[[35]]。業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)繼承屬于繼承法調(diào)整范疇，與物業(yè)服務(wù)合同的公共管理性質(zhì)無(wú)關(guān)，故不屬于合同核心內(nèi)容。17.【參考答案】B【解析】《民法典》第二百七十一條規(guī)定，業(yè)主對(duì)共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利[[24]]。業(yè)主轉(zhuǎn)讓專有部分時(shí)，其對(duì)共有部分的共有權(quán)和共同管理權(quán)一并轉(zhuǎn)讓[[17]]。業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)[[17]]。18.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主之間，基于平等自愿原則簽訂的民事合同[[9]]?！睹穹ǖ洹芬褜⑵涿鞔_列為典型合同，賦予其明確的法律地位[[39]]，而非行政或勞動(dòng)合同。19.【參考答案】C【解析】根據(jù)消防安全管理制度，消防設(shè)施的日常使用管理由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其指定的專職管理員負(fù)責(zé)，需每日檢查設(shè)施狀況，確保其整潔、完好[[25]]。這是物業(yè)服務(wù)合同中維護(hù)相關(guān)秩序職責(zé)的體現(xiàn)[[36]]。20.【參考答案】C【解析】前期物業(yè)服務(wù)合同是在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人簽訂的合同，其目的在于保障物業(yè)交付初期的管理，具有過(guò)渡性和暫時(shí)性，待業(yè)主大會(huì)成立后可依法更換[[34]]。21.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，是業(yè)主集體行使權(quán)利的最高決策機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)則是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，執(zhí)行其決議的常設(shè)機(jī)構(gòu)。因此，正確答案為C。[[30]]22.【參考答案】B【解析】公共設(shè)施維護(hù)管理的核心在于保障設(shè)施的正常運(yùn)行和使用壽命，包括對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)、供水供電設(shè)備等）進(jìn)行定期檢查、養(yǎng)護(hù)和維修。這屬于物業(yè)服務(wù)的基本職責(zé)之一，符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定。[[13]]23.【參考答案】C【解析】《消防法》規(guī)定，單位不僅需配置消防設(shè)施、保障通道暢通、開(kāi)展防火檢查，還應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和應(yīng)急疏散演練，并非“每年一次即可”。消防安全教育和演練應(yīng)常態(tài)化，確保人員具備應(yīng)急處置能力。[[26]]24.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金使用、物業(yè)管理用房、合同期限及違約責(zé)任等內(nèi)容。業(yè)主個(gè)人隱私信息不屬于合同必備條款，且涉及個(gè)人信息保護(hù)，需另行依法處理。[[10]]25.【參考答案】C【解析】業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)依法選舉產(chǎn)生，其核心職責(zé)是執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。它不具備獨(dú)立決策權(quán)（如選聘物業(yè)），更無(wú)權(quán)制定國(guó)家法規(guī)。[[29]]26.【參考答案】A、B、D【解析】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，并維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序[[15]]。制定議事規(guī)則屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)，代繳個(gè)人所得稅不屬于物業(yè)職能。27.【參考答案】A、B、C、D【解析】物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理涵蓋使用、維修保養(yǎng)、安全管理及備品配件管理等核心內(nèi)容，旨在保障設(shè)備正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命[[18]]。廣告招商屬于經(jīng)營(yíng)行為，不屬于設(shè)備管理范疇。28.【參考答案】A、B、C、E【解析】根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，業(yè)主大會(huì)有權(quán)選聘物業(yè)、制定規(guī)約、監(jiān)督業(yè)委會(huì)及決定維修資金使用等重大事項(xiàng)[[27]]。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表通常由其自行管理，不屬業(yè)主大會(huì)直接審議范圍。29.【參考答案】A、C、D【解析】物業(yè)企業(yè)應(yīng)配合相關(guān)部門，開(kāi)展消防演練和隱患排查，維護(hù)公共秩序與安全[[33]]。但其無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，不能實(shí)施行政處罰；提供保險(xiǎn)服務(wù)亦非其法定義務(wù)。30.【參考答案】A、B、D【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)明確物業(yè)管理應(yīng)遵守權(quán)責(zé)一致、質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)的市場(chǎng)規(guī)則[[16]]。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需由業(yè)主與物業(yè)協(xié)商或按合同約定，非物業(yè)單方?jīng)Q定；日常管理可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)，業(yè)主無(wú)需親自參與。31.【參考答案】A、B、C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限及違約責(zé)任等內(nèi)容[[12]]。業(yè)主家庭成員信息不屬于合同約定范疇。32.【參考答案】A、B、C、D【解析】火災(zāi)的發(fā)展一般分為五個(gè)階段：初起、發(fā)展、猛烈、下降和熄滅階段。前四個(gè)階段是火勢(shì)演變的關(guān)鍵過(guò)程，對(duì)滅火和逃生具有指導(dǎo)意義[[17]]。33.【參考答案】A、B、C、D【解析】公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度旨在通過(guò)科學(xué)規(guī)范的管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行、延長(zhǎng)使用壽命、提升管理效率，并有效保障公共安全與服務(wù)水準(zhǔn)[[26]]。34.【參考答案】A、B、C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)明確，物業(yè)服務(wù)關(guān)系應(yīng)遵守權(quán)責(zé)一致、質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)的市場(chǎng)規(guī)則，維護(hù)“享受服務(wù)、依法付費(fèi)”的秩序[[14]]。物業(yè)服務(wù)屬于有償服務(wù)，非無(wú)償。35.【參考答案】A、B、C、D【解析】職業(yè)道德與服務(wù)禮儀要求從業(yè)者在言行舉止上體現(xiàn)尊重與專業(yè)，包括態(tài)度恭敬、用語(yǔ)文明、保護(hù)隱私及行為適度等，這些是職業(yè)素養(yǎng)的基本體現(xiàn)[[40]]。36.【參考答案】A、B、D【解析】《民法典》第九百三十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用等[[16]]。物業(yè)承接查驗(yàn)雖屬實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)，但不屬于合同的必備內(nèi)容條款，故C項(xiàng)不選。37.【參考答案】A、B、D【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)、報(bào)告工作、代表業(yè)主簽訂合同、監(jiān)督規(guī)約實(shí)施等[[32]]；專項(xiàng)維修資金的籌集與使用方案須由業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)無(wú)權(quán)直接決定，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。38.【參考答案】A、B、D【解析】依據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》及《消防法》，物業(yè)服務(wù)單位須落實(shí)日常防火巡查、組織應(yīng)急演練；業(yè)主有義務(wù)保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁占用、堵塞或擅自拆除防火分隔設(shè)施[[21]]。C項(xiàng)嚴(yán)重違反消防法規(guī)，故不選。39.【參考答案】A、C、D【解析】《特種設(shè)備安全法》第三十四、三十九條規(guī)定，使用單位應(yīng)建立健全安全管理制度、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或人員，并定期自行檢查[[28]][[29]]。維護(hù)保養(yǎng)可委托具備資質(zhì)的單位進(jìn)行，不限于原制造單位，故B項(xiàng)錯(cuò)誤。40.【參考答案】A、B、C【解析】物業(yè)管理是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，由專業(yè)企業(yè)通過(guò)社會(huì)化分工、專業(yè)化服務(wù)為業(yè)主提供有償服務(wù)的活動(dòng)，其三大基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化[[4]]。物業(yè)管理屬民事委托關(guān)系，非行政行為，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。41.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條，物業(yè)管理確實(shí)是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依據(jù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。因此該說(shuō)法正確[[12]]。42.【參考答案】B【解析】火災(zāi)發(fā)生時(shí)，普通電梯可能因斷電或煙氣侵入而停止運(yùn)行，極易造成人員被困，因此嚴(yán)禁使用普通電梯進(jìn)行疏散。人員應(yīng)通過(guò)疏散樓梯等安全通道撤離，這是消防安全基本常識(shí)[[19]]。43.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)原則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意或按地方政府相關(guān)價(jià)格管理規(guī)定程序進(jìn)行，企業(yè)無(wú)權(quán)單方面決定[[15]]。44.【參考答案】A【解析】職業(yè)道德具有行業(yè)特性，各行業(yè)根據(jù)其工作性質(zhì)制定相應(yīng)的職業(yè)守則。例如物業(yè)服務(wù)人員需遵守服務(wù)規(guī)范、誠(chéng)信履約等準(zhǔn)則，這體現(xiàn)了職業(yè)道德的職業(yè)性和具體性[[26]]。45.【參考答案】B【解析】公共設(shè)施設(shè)備管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防性維護(hù)，應(yīng)建立定期巡查和保養(yǎng)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并處理，避免突發(fā)故障影響業(yè)主安全與使用。僅在故障后維修屬于被動(dòng)管理，不符合規(guī)范要求[[36]]。46.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，業(yè)主大會(huì)作為全體業(yè)主組成的決策機(jī)構(gòu)，依法享有選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，這是其核心職責(zé)之一[[35]]。47.【參考答案】A【解析】我國(guó)《消防法》明確規(guī)定，消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的基本方針，強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防與應(yīng)急處置并重，是各類單位和物業(yè)管理區(qū)域必須遵循的基本原則[[22]]。48.【參考答案】A【解析】根據(jù)國(guó)家特種設(shè)備安全管理相關(guān)規(guī)定，電梯作為特種設(shè)備，必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維保單位定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立完整的維保記錄，以確保運(yùn)行安全[[26]]。49.【參考答案】B【解析】專項(xiàng)維修資金的使用屬于重大事項(xiàng)，須由業(yè)主大會(huì)依法表決通過(guò)，業(yè)主委員會(huì)僅負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，無(wú)權(quán)擅自決定資金使用，否則屬于越權(quán)行為[[35]]。50.【參考答案】A【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定和行業(yè)規(guī)范，對(duì)房屋共用部位及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，這是保障物業(yè)正常運(yùn)行和業(yè)主安全的基本服務(wù)內(nèi)容[[32]]。

2025江蘇蘇州西華物業(yè)管理有限公司招聘及人員筆試歷年典型考點(diǎn)題庫(kù)附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的哪項(xiàng)工作？A.業(yè)主家庭內(nèi)部糾紛調(diào)解B.公共區(qū)域的安全防范C.業(yè)主房屋內(nèi)部裝修審批D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)保管2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)事項(xiàng)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用的收取辦法C.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)條款D.維修資金的使用3、依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制時(shí)，其費(fèi)用構(gòu)成不包含下列哪一項(xiàng)？A.物業(yè)服務(wù)成本B.法定稅費(fèi)C.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)D.業(yè)主個(gè)人消費(fèi)支出4、關(guān)于消防通道的管理，下列說(shuō)法正確的是？A.可臨時(shí)占用消防通道停放車輛B.僅由消防部門負(fù)責(zé)日常管理C.任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉消防通道D.住宅小區(qū)內(nèi)無(wú)需設(shè)置消防通道5、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主履行的義務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.遵守管理規(guī)約B.按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)C.自行決定公共區(qū)域改造方案D.維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生6、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由以下哪個(gè)主體決定？A.居民委員會(huì)B.房地產(chǎn)行政主管部門C.業(yè)主大會(huì)D.建設(shè)單位7、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，單位的消防安全責(zé)任人是？A.消防安全管理人B.安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人C.法定代表人D.分管安全的副總經(jīng)理8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新、改造費(fèi)用，在保修期滿后，應(yīng)從何處列支？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.業(yè)主繳納的日常維修費(fèi)C.住宅專項(xiàng)維修資金D.開(kāi)發(fā)商預(yù)留的保證金9、“誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”是社會(huì)主義職業(yè)道德的什么？A.基本原則B.主要規(guī)范C.核心內(nèi)容D.行為準(zhǔn)則10、在公文行文關(guān)系中，兩個(gè)不相隸屬的機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，應(yīng)使用哪種文種？A.請(qǐng)示B.報(bào)告C.通知D.函11、根據(jù)《民法典》規(guī)定，建筑物區(qū)分所有權(quán)中的專有部分是指？A.小區(qū)內(nèi)的公共綠地B.業(yè)主自有的住宅單元C.物業(yè)管理用房D.樓宇外立面12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)工作應(yīng)在何時(shí)完成？A.業(yè)主入住一個(gè)月后B.建設(shè)單位交付物業(yè)前C.物業(yè)服務(wù)合同簽訂半年后D.首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)后13、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同決定的事項(xiàng)？A.制定和修改管理規(guī)約B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主個(gè)人房屋的裝修風(fēng)格D.使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金14、住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.全體業(yè)主一致同意D.業(yè)主委員會(huì)主任單獨(dú)決定15、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠B.組織人員疏散并報(bào)警C.立即召開(kāi)業(yè)主大會(huì)D.關(guān)閉所有電梯電源16、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是指（）。A.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物共有部分B.物業(yè)服務(wù)人提供的各類有形資產(chǎn)C.物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主雙方的給付行為D.業(yè)主支付的物業(yè)費(fèi)金額17、在住宅小區(qū)內(nèi)，對(duì)共用消防設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)管理的首要責(zé)任主體是（）。A.居民委員會(huì)B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.消防救援機(jī)構(gòu)18、下列情形中，可以啟動(dòng)住宅專項(xiàng)維修資金用于緊急維修的是（）。A.小區(qū)綠化景觀的升級(jí)改造B.業(yè)主室內(nèi)下水管道堵塞C.電梯突發(fā)故障危及人身安全D.業(yè)主委員會(huì)辦公室裝修19、業(yè)主委員會(huì)的法律地位是（）。A.獨(dú)立的企業(yè)法人B.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上級(jí)管理部門D.基層人民政府的派出機(jī)構(gòu)20、《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)（）具有法律約束力。A.僅對(duì)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人B.對(duì)全體業(yè)主C.僅對(duì)入住后的業(yè)主D.對(duì)業(yè)主委員會(huì)成立后的業(yè)主21、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，并維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的（）。A.綠化與衛(wèi)生B.治安與秩序C.環(huán)境衛(wèi)生和秩序D.停車與收費(fèi)22、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。若業(yè)主未實(shí)際入住所購(gòu)房屋，是否可以拒交物業(yè)費(fèi)？A.可以，因?yàn)槲聪硎芊?wù)B.不可以，物業(yè)服務(wù)具有公共性C.可以，但需提前書面申請(qǐng)D.不可以，但可減免50%23、下列情形中，可以使用住宅專項(xiàng)維修資金的是（）。A.保修期內(nèi)電梯故障維修B.業(yè)主室內(nèi)墻面滲水修復(fù)C.保修期滿后屋頂大面積滲漏維修D(zhuǎn).小區(qū)商業(yè)廣告設(shè)施更換24、物業(yè)服務(wù)合同的法律性質(zhì)屬于（）。A.行政合同B.勞務(wù)合同C.委托合同D.無(wú)名合同25、關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，下列說(shuō)法正確的是（）。A.直接解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.制定小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.召集業(yè)主大會(huì)并報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況D.代全體業(yè)主簽訂購(gòu)房合同二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理的基本特征包括哪些？A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.行政化27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行消防安全職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下哪些方面？A.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案B.定期組織消防演練C.保障消防設(shè)施完好有效D.代替消防部門進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查28、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理的基本原則包括哪些？A.定期檢查，確保安全B.及時(shí)維修，保證正常使用C.最大限度延長(zhǎng)設(shè)備報(bào)廢年限D(zhuǎn).合理使用維修費(fèi)用，發(fā)揮設(shè)施最大效能29、業(yè)主大會(huì)依法享有的主要職權(quán)包括哪些？A.選舉和更換業(yè)主委員會(huì)委員B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定專項(xiàng)維修資金的使用方案D.直接處罰違規(guī)業(yè)主30、物業(yè)服務(wù)合同中通常應(yīng)明確約定的內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)管理事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.專項(xiàng)維修資金的管理與使用31、根據(jù)《民法典》關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行的主要義務(wù)包括哪些？A.對(duì)業(yè)主的個(gè)人財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查B.維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序C.定期向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員及收費(fèi)項(xiàng)目D.對(duì)業(yè)主室內(nèi)專有部分進(jìn)行強(qiáng)制裝修檢查32、依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的法定權(quán)利包括以下哪些？A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議C.要求免繳專項(xiàng)維修資金D.選舉業(yè)主委員會(huì)成員33、住宅物業(yè)消防安全管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)落實(shí)的常態(tài)化措施包括？A.每日開(kāi)展防火巡查B.每月組織一次消防演練C.定期檢測(cè)建筑消防設(shè)施D.保障疏散通道與安全出口暢通34、關(guān)于特種設(shè)備（如電梯）的日常安全管理，下列說(shuō)法正確的有？A.使用單位應(yīng)配備專職或兼職特種設(shè)備安全管理人員B.維保單位至少每15日對(duì)電梯進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查C.乘客被困電梯時(shí)，物業(yè)可自行拆解轎廂門施救D.電梯檢驗(yàn)合格標(biāo)志應(yīng)置于顯著位置35、物業(yè)管理的基本特征包括以下哪些方面？A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.行政化36、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)管理事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量B.專項(xiàng)維修資金的管理與使用C.物業(yè)管理用房D.業(yè)主家庭成員個(gè)人信息E.違約責(zé)任37、物業(yè)管理人員在日常工作中應(yīng)具備的消防安全“四個(gè)能力”包括哪些？A.檢查和整改火災(zāi)隱患能力B.撲救初期火災(zāi)能力C.組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力D.消防設(shè)施設(shè)計(jì)施工能力E.消防安全知識(shí)宣傳培訓(xùn)能力38、物業(yè)客服人員在接待來(lái)訪客戶時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本禮儀規(guī)范？A.起身問(wèn)好并面帶微笑B.主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)意并耐心傾聽(tīng)C.手勢(shì)引導(dǎo)客戶就座D.優(yōu)先處理手頭工作再接待客戶E.著裝整潔并佩戴工牌39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的前期預(yù)防措施包括哪些？A.發(fā)布預(yù)防通知提醒業(yè)主B.檢查公共區(qū)域門窗及排水設(shè)施C.組織業(yè)主集體撤離D.儲(chǔ)備應(yīng)急物資與設(shè)備E.關(guān)閉所有電梯系統(tǒng)40、根據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)包括以下哪些內(nèi)容？A.維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的基本秩序B.保障業(yè)主的人身與財(cái)產(chǎn)安全C.對(duì)違反治安、消防等行為采取合理措施制止D.代替公安部門執(zhí)法E.協(xié)助做好安全防范工作三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施，可以隨意改變其用途。A.正確B.錯(cuò)誤42、滅火器壓力表指針在綠色區(qū)域表示壓力正常，可以正常使用。A.正確B.錯(cuò)誤43、客戶服務(wù)過(guò)程中，為提高效率，可以隨時(shí)打斷客戶講話以糾正其錯(cuò)誤。A.正確B.錯(cuò)誤44、房屋共用部位的日常維護(hù)屬于房屋維修管理的基本內(nèi)容之一。A.正確B.錯(cuò)誤45、業(yè)主大會(huì)作出普通決議，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。A.正確B.錯(cuò)誤46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同的約定。A.正確B.錯(cuò)誤47、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)直接決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.正確B.錯(cuò)誤48、消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。A.正確B.錯(cuò)誤49、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施，業(yè)主可以自行改變其用途。A.正確B.錯(cuò)誤50、滅火時(shí)應(yīng)站在火源的下風(fēng)方向，以便更有效地?fù)錅缁鹧?。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)有協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的責(zé)任，發(fā)生安全事故時(shí)需采取應(yīng)急措施并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門[[17]]。此項(xiàng)職責(zé)旨在維護(hù)公共安全秩序，而非處理私人事務(wù)或財(cái)產(chǎn)管理。2.【參考答案】C【解析】《民法典》第九百三十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收取辦法、維修資金使用、服務(wù)用房管理、服務(wù)期限和交接等[[11]]。業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)屬于私人事務(wù)，不屬于物業(yè)服務(wù)合同的法定內(nèi)容。3.【參考答案】D【解析】根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條，包干制下的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成[[23]]。業(yè)主的個(gè)人消費(fèi)支出屬其自身行為，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成。4.【參考答案】C【解析】《中華人民共和國(guó)消防法》明確規(guī)定，任何單位和個(gè)人都必須保障消防通道暢通，禁止占用、堵塞、封閉消防通道，違者需承擔(dān)法律責(zé)任[[32]]。物業(yè)單位亦有責(zé)任協(xié)助維護(hù)通道暢通[[37]]。5.【參考答案】C【解析】業(yè)主需遵守管理規(guī)約、維護(hù)公共秩序與環(huán)境衛(wèi)生，并繳納物業(yè)費(fèi)[[13]]。但公共區(qū)域的改造方案須經(jīng)業(yè)主大會(huì)共同決定，個(gè)人無(wú)權(quán)自行決定[[10]]。6.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條明確規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，代表和維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益[[13]]。7.【參考答案】C【解析】《中華人民共和國(guó)消防法》第十六條規(guī)定，單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全責(zé)任人。在法人單位中，主要負(fù)責(zé)人通常指法定代表人，其對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)[[21]]。8.【參考答案】C【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，保修期滿后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)使用住宅專項(xiàng)維修資金來(lái)支付，這筆資金屬于全體業(yè)主共有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部分的維修[[9]]。9.【參考答案】B【解析】社會(huì)主義職業(yè)道德的主要規(guī)范包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。這些規(guī)范是所有行業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)遵循的基本行為準(zhǔn)則，是職業(yè)道德的核心體現(xiàn)[[31]]。10.【參考答案】D【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。請(qǐng)示、報(bào)告用于上行文，通知多用于下行文[[38]]。11.【參考答案】B【解析】《民法典》第二百七十一條規(guī)定，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)。專有部分指結(jié)構(gòu)上獨(dú)立、可排他使用的空間，如住宅單元。公共綠地、外立面、物業(yè)管理用房屬于共有部分，故正確答案為B。12.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)前，應(yīng)與建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并在物業(yè)交付使用前完成，以明確責(zé)任邊界，保障業(yè)主權(quán)益，故選B。13.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條，業(yè)主共同決定的事項(xiàng)包括制定管理規(guī)約、選聘物業(yè)企業(yè)、使用維修資金等涉及共有和共同管理權(quán)利的事項(xiàng)。業(yè)主個(gè)人房屋裝修風(fēng)格屬于專有部分處分權(quán)，無(wú)需業(yè)主共同決定，故選C。14.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條，使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金屬于一般共同決定事項(xiàng)，需經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。實(shí)際操作中，通常理解為“雙過(guò)半”，故選A。15.【參考答案】B【解析】根據(jù)《消防法》及物業(yè)管理規(guī)范，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任單位，首要任務(wù)是保障人員安全，應(yīng)立即組織疏散、撥打119報(bào)警，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。其他選項(xiàng)均非首要措施，故正確答案為B。16.【參考答案】C【解析】依據(jù)《民法典》第九百三十八條釋義，物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同，其標(biāo)的是“給付”，即一方有權(quán)要求另一方為或不為一定行為。物業(yè)服務(wù)人負(fù)有提供維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等服務(wù)的義務(wù)，業(yè)主則負(fù)有支付物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，雙方互為給付[[10]]。選項(xiàng)A和B屬于合同的客體或管理對(duì)象，D僅為業(yè)主單方義務(wù)，均非合同標(biāo)的本身。17.【參考答案】C【解析】根據(jù)《消防法》第十八條及國(guó)務(wù)院辦公廳《消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按合同約定，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施、疏散通道等進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)[[19]]。業(yè)主是消防安全的責(zé)任人，但日常管理和維護(hù)職責(zé)依法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體履行[[21]]。其他選項(xiàng)雖有相關(guān)職責(zé)，但非“首要”日常管理主體。18.【參考答案】C【解析】住宅專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造[[27]]。根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，當(dāng)發(fā)生危及房屋及人身安全等緊急情況（如電梯故障、消防設(shè)施失效）時(shí)，可啟動(dòng)應(yīng)急使用程序[[24]]。A項(xiàng)屬品質(zhì)提升，B、D項(xiàng)屬于業(yè)主專有部分或非公共用途，均不符合資金使用范圍。19.【參考答案】B【解析】《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第三條明確規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)，執(zhí)行其決定的事項(xiàng)，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)[[34]]。業(yè)主委員會(huì)不具備法人資格，不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，其行為后果由全體業(yè)主承擔(dān)，因此不是獨(dú)立法人，更非政府或企業(yè)管理部門。20.【參考答案】B【解析】《民法典》第九百三十九條規(guī)定：“建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力”[[16]]。這意味著，自業(yè)主購(gòu)買房屋之日起，無(wú)論是否辦理入住手續(xù)，也無(wú)論業(yè)主委員會(huì)是否已成立，該合同均對(duì)其產(chǎn)生法律效力，業(yè)主需履行相應(yīng)的義務(wù)，如交納物業(yè)費(fèi)。21.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條明確規(guī)定，物業(yè)管理的內(nèi)容包括對(duì)房屋及其配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，并維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。因此C項(xiàng)最全面且準(zhǔn)確[[13]]。22.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)面向全體業(yè)主，具有公共性和整體性，即使業(yè)主未實(shí)際入住，仍需履行繳費(fèi)義務(wù)。拒交無(wú)法律依據(jù)[[12]]。23.【參考答案】C【解析】住宅專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后的維修、更新和改造。屋頂屬于共用部位，且需在保修期滿后方可動(dòng)用該資金[[25]]。24.【參考答案】D【解析】《民法典》合同編專章規(guī)定了“物業(yè)服務(wù)合同”，屬于典型合同之一，但因其兼具委托、服務(wù)、管理等多重特征，司法實(shí)踐中常視為具有復(fù)合性質(zhì)的有名合同。但依《民法典》第九百三十七條，其已被明確列為獨(dú)立合同類型，故不屬于傳統(tǒng)分類中的委托或勞務(wù)合同，更非行政合同[[19]]。25.【參考答案】C【解析】業(yè)主委員會(huì)無(wú)權(quán)直接解聘物業(yè)企業(yè)（需業(yè)主大會(huì)決定），也無(wú)權(quán)制定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或簽署購(gòu)房合同。其核心職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)、報(bào)告物業(yè)管理工作情況、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議等[[30]]。26.【參考答案】A、B、C【解析】物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化和市場(chǎng)化。社會(huì)化指物業(yè)服務(wù)面向社會(huì)公眾提供；專業(yè)化強(qiáng)調(diào)由專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行管理；市場(chǎng)化則體現(xiàn)為通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制確定服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格。行政化不屬于物業(yè)管理的基本特征，因其強(qiáng)調(diào)的是政府主導(dǎo)，與物業(yè)服務(wù)的契約性和市場(chǎng)性相悖[[3]]。27.【參考答案】A、B、C【解析】依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練，并確保消防設(shè)施完好有效?；馂?zāi)調(diào)查屬于公安消防機(jī)構(gòu)的法定職責(zé)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)代替執(zhí)行[[18]]。28.【參考答案】A、B、D【解析】公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)遵循“定期檢查、及時(shí)維修、合理使用資金”的原則，以保障安全和正常運(yùn)行，并提升資源使用效率。維護(hù)目標(biāo)并非一味延長(zhǎng)報(bào)廢年限，而是在安全、經(jīng)濟(jì)、可行前提下實(shí)現(xiàn)最優(yōu)使用[[22]]。29.【參考答案】A、B、C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，業(yè)主大會(huì)有權(quán)選舉更換業(yè)委會(huì)成員、選聘解聘物業(yè)企業(yè)、決定維修資金使用等。但對(duì)業(yè)主的處罰權(quán)屬于行政執(zhí)法范疇，業(yè)主大會(huì)無(wú)權(quán)直接實(shí)施[[32]]。30.【參考答案】A、B、C、D【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限及違約責(zé)任等內(nèi)容[[12]]。31.【參考答案】B、C【解析】《民法典》第九百四十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目等信息，并接受監(jiān)督；同時(shí)，需維護(hù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序及共有設(shè)施的正常運(yùn)行[[11]]。業(yè)主專有部分非經(jīng)授權(quán)不得擅自進(jìn)入或檢查，個(gè)人財(cái)務(wù)與物業(yè)服務(wù)無(wú)涉。32.【參考答案】A、B、D【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、選舉及被選舉為業(yè)委會(huì)成員等[[22]]。專項(xiàng)維修資金的繳存是法定義務(wù)，不得單方免除，否則影響共有部分維修保障機(jī)制。33.【參考答案】A、C、D【解