2025年質量工程師資格考試所需試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.質量是一組（）滿足要求的程度。A.特性B.固有特性C.賦予特性D.代用特性答案：B。質量的定義為一組固有特性滿足要求的程度，固有特性是指事物本來就有的特性，而賦予特性是完成產(chǎn)品后因不同要求而增加的特性，代用特性是為了衡量真正質量特性而人為規(guī)定的一些參數(shù)和指標。所以選B。2.質量管理體系的建立和運行是為了（）。A.實現(xiàn)質量方針和質量目標B.提高產(chǎn)品質量C.滿足顧客要求D.增強顧客滿意答案：A。質量管理體系是組織為實現(xiàn)質量方針和質量目標，由一系列相互關聯(lián)或相互作用的要素組成的系統(tǒng)。提高產(chǎn)品質量、滿足顧客要求、增強顧客滿意都是建立和運行質量管理體系可能帶來的結果，但根本目的是實現(xiàn)質量方針和質量目標。所以選A。3.以下屬于質量改進工具的是（）。A.排列圖B.調查表C.因果圖D.以上都是答案：D。排列圖用于找出影響質量的主要因素；調查表用于收集數(shù)據(jù)；因果圖用于分析質量問題產(chǎn)生的原因。它們都是常用的質量改進工具。所以選D。4.過程能力指數(shù)Cp是衡量（）的指標。A.過程加工質量B.過程能力C.過程穩(wěn)定性D.過程波動答案：A。過程能力指數(shù)Cp是指過程加工質量滿足技術標準的程度，它反映了過程的實際加工能力。過程能力是指過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力；過程穩(wěn)定性通常用控制圖等工具來判斷；過程波動可以用標準差等統(tǒng)計量來衡量。所以選A。5.抽樣檢驗中，接收質量限AQL是指（）。A.可接收的最差過程平均質量水平B.可接收的最好過程平均質量水平C.不可接收的最差過程平均質量水平D.不可接收的最好過程平均質量水平答案：A。接收質量限AQL是當一個連續(xù)系列批提交驗收抽樣時，可允許的最差過程平均質量水平。它是對生產(chǎn)方過程質量提出的要求。所以選A。6.質量成本包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本和外部故障成本D.以上都是答案：D。質量成本是指為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失，包括預防成本（為預防質量問題而發(fā)生的費用）、鑒定成本（為評定產(chǎn)品是否符合質量要求而進行的檢驗、試驗等所發(fā)生的費用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失）和外部故障成本（產(chǎn)品在交付后因不滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失）。所以選D。7.以下關于質量策劃的說法，錯誤的是（）。A.質量策劃是質量管理的一部分B.質量策劃的結果是形成質量計劃C.質量策劃只涉及產(chǎn)品實現(xiàn)過程D.質量策劃應考慮顧客的需求和期望答案：C。質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。質量策劃的結果通常會形成質量計劃。質量策劃不僅涉及產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還涉及質量管理體系的其他方面，如管理職責、資源管理等。同時，質量策劃必須考慮顧客的需求和期望。所以選C。8.六西格瑪管理的核心特征是（）。A.以顧客為關注焦點B.追求近乎完美的質量水平C.數(shù)據(jù)驅動的管理方法D.以上都是答案：D。六西格瑪管理以顧客為關注焦點，強調理解顧客的需求和期望并努力滿足；追求近乎完美的質量水平，其目標是將缺陷率降低到百萬分之3.4以下；采用數(shù)據(jù)驅動的管理方法，通過收集和分析數(shù)據(jù)來識別問題、改進過程。所以選D。9.控制圖的控制界限是根據(jù)（）確定的。A.產(chǎn)品質量標準B.樣本數(shù)據(jù)C.過程能力D.統(tǒng)計原理答案：D?？刂茍D的控制界限是根據(jù)統(tǒng)計原理確定的，一般采用“3σ”原則，即中心線為均值，上下控制界限分別為均值加減3倍標準差。它是基于過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下的統(tǒng)計規(guī)律來設定的，與產(chǎn)品質量標準、樣本數(shù)據(jù)和過程能力有一定關聯(lián)，但根本上是依據(jù)統(tǒng)計原理。所以選D。10.質量功能展開（QFD）的核心是（）。A.把顧客需求轉化為技術要求B.進行質量特性的展開C.確定關鍵質量特性D.繪制質量屋答案：A。質量功能展開（QFD）是一種將顧客需求轉化為產(chǎn)品或服務的技術要求和措施的方法，其核心就是把顧客需求準確地轉化為技術要求，通過一系列的展開過程，確保產(chǎn)品或服務能夠滿足顧客的期望。進行質量特性的展開、確定關鍵質量特性和繪制質量屋都是QFD的具體步驟和工具。所以選A。11.以下屬于質量管理體系基礎的是（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.以上都是答案：D。質量管理體系基礎包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理等七項質量管理原則。所以選D。12.可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的（）。A.概率B.能力C.程度D.比率答案：B?？煽啃允侵府a(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。概率通常用可靠度來表示，它是可靠性的一種量化指標；程度和比率的表述不準確。所以選B。13.質量信息管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.質量信息的收集B.質量信息的加工和分析C.質量信息的存儲和檢索D.質量信息的保密答案：D。質量信息管理主要包括質量信息的收集、加工和分析、存儲和檢索、傳遞和處理等內(nèi)容，以確保質量信息能夠為質量管理決策提供支持。質量信息的保密雖然在某些情況下重要，但不是質量信息管理的主要內(nèi)容。所以選D。14.以下關于質量認證的說法，正確的是（）。A.質量認證包括產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證B.產(chǎn)品質量認證的對象是產(chǎn)品C.質量管理體系認證的依據(jù)是質量管理體系標準D.以上都是答案：D。質量認證分為產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證。產(chǎn)品質量認證的對象是特定的產(chǎn)品，依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求；質量管理體系認證的依據(jù)是質量管理體系標準，如ISO9001等。所以選D。15.以下屬于質量經(jīng)濟性管理的原則是（）。A.從顧客的角度出發(fā)B.從組織的角度出發(fā)C.考慮利益、成本和風險的平衡D.以上都是答案：D。質量經(jīng)濟性管理要從顧客和組織兩個角度出發(fā)，既要滿足顧客的需求和期望，又要考慮組織的經(jīng)濟效益。同時，要綜合考慮利益、成本和風險的平衡，以實現(xiàn)質量和經(jīng)濟的最佳結合。所以選D。16.故障模式、影響及危害性分析（FMECA）的步驟不包括（）。A.確定分析對象B.分析故障模式和影響C.計算故障發(fā)生的概率D.制定改進措施答案：C。故障模式、影響及危害性分析（FMECA）的主要步驟包括確定分析對象、分析故障模式和影響、確定故障的嚴酷度等級、計算危害性矩陣、制定改進措施等。計算故障發(fā)生的概率不是FMECA的標準步驟，但在某些擴展應用中可能會涉及。所以選C。17.質量管理體系文件通常不包括（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量計劃答案：D。質量管理體系文件一般包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄等。質量計劃是針對特定產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件，它不屬于質量管理體系的通用文件類型。所以選D。18.以下關于直方圖的說法，錯誤的是（）。A.直方圖可以直觀地展示數(shù)據(jù)的分布情況B.直方圖可以用于判斷過程是否穩(wěn)定C.直方圖的區(qū)間數(shù)一般根據(jù)數(shù)據(jù)量來確定D.直方圖的形狀可以反映數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度答案：B。直方圖是一種用于展示數(shù)據(jù)分布的統(tǒng)計圖表，它可以直觀地顯示數(shù)據(jù)的集中趨勢、離散程度等分布特征，區(qū)間數(shù)通常根據(jù)數(shù)據(jù)量來合理確定。但判斷過程是否穩(wěn)定需要使用控制圖等工具，直方圖本身不能直接用于判斷過程的穩(wěn)定性。所以選B。19.統(tǒng)計過程控制（SPC）的主要作用是（）。A.對過程進行實時監(jiān)控B.發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動C.采取措施消除異常波動D.以上都是答案：D。統(tǒng)計過程控制（SPC）是利用統(tǒng)計方法對過程中的各個階段進行監(jiān)控，通過收集和分析數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動，并采取相應的措施消除這些異常波動，以保證過程處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，從而提高產(chǎn)品質量。所以選D。20.以下關于質量改進和質量控制的關系，說法正確的是（）。A.質量改進是質量控制的基礎B.質量控制是質量改進的目的C.質量改進是消除偶發(fā)性問題，質量控制是消除系統(tǒng)性問題D.質量控制是維持現(xiàn)有的質量水平，質量改進是提升質量水平答案：D。質量控制是致力于滿足質量要求，維持現(xiàn)有的質量水平，通過監(jiān)控和調整過程，使過程保持穩(wěn)定。質量改進是致力于增強滿足質量要求的能力，突破現(xiàn)有的質量水平，實現(xiàn)質量的提升。質量控制是質量改進的前提和基礎，質量改進是質量控制的發(fā)展和深化。質量控制主要消除偶發(fā)性問題，質量改進主要消除系統(tǒng)性問題。所以選D。21.價值工程的核心是（）。A.功能分析B.成本分析C.價值分析D.壽命周期成本分析答案：A。價值工程是以提高產(chǎn)品或作業(yè)價值為目的，通過有組織的創(chuàng)造性工作，尋求用最低的壽命周期成本，可靠地實現(xiàn)使用者所需功能的一種管理技術。其核心是功能分析，通過對產(chǎn)品或作業(yè)的功能進行系統(tǒng)分析，確定必要功能，消除不必要功能，以達到降低成本、提高價值的目的。所以選A。22.以下關于全面質量管理（TQM）的說法，錯誤的是（）。A.全面質量管理強調全員參與B.全面質量管理注重全過程的質量管理C.全面質量管理以質量為中心D.全面質量管理只適用于制造業(yè)答案：D。全面質量管理（TQM）是一種以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的管理途徑。它強調全員參與、全過程的質量管理，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務業(yè)、政府部門等各個領域。所以選D。23.以下屬于計量值數(shù)據(jù)的是（）。A.產(chǎn)品的不合格品數(shù)B.產(chǎn)品的缺陷數(shù)C.產(chǎn)品的長度D.產(chǎn)品的等級答案：C。計量值數(shù)據(jù)是指可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)，如長度、重量、溫度等。產(chǎn)品的不合格品數(shù)、產(chǎn)品的缺陷數(shù)屬于計數(shù)值數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的等級屬于順序數(shù)據(jù)。所以選C。24.以下關于質量方針的說法，錯誤的是（）。A.質量方針是由組織的最高管理者制定的B.質量方針應與組織的宗旨相適應C.質量方針應包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾D.質量方針一經(jīng)制定就不能更改答案：D。質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向，應與組織的宗旨相適應，包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，質量方針可以進行適當?shù)脑u審和更新，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。所以選D。25.以下關于親和圖的說法，正確的是（）。A.親和圖主要用于整理雜亂無章的語言資料B.親和圖的繪制過程不需要團隊成員的參與C.親和圖只能用于質量管理領域D.親和圖的結果是固定不變的答案：A。親和圖又稱KJ法，是把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法等語言資料，按它們相互親近的程度加以歸類、匯總的一種方法，主要用于整理雜亂無章的語言資料。親和圖的繪制過程需要團隊成員共同參與，通過頭腦風暴等方式收集信息并進行整理。它不僅可用于質量管理領域，還可用于其他領域的問題分析和決策。親和圖的結果不是固定不變的，可根據(jù)實際情況進行調整和完善。所以選A。26.以下關于質量風險管理的說法，錯誤的是（）。A.質量風險管理的目的是降低質量風險B.質量風險管理應貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期C.質量風險管理只需要考慮產(chǎn)品的質量風險，不需要考慮其他風險D.質量風險管理需要采用科學的方法和工具答案：C。質量風險管理的目的是識別、評估和控制質量風險，降低質量風險對產(chǎn)品、組織和相關方的影響。它應貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期，從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售和使用。質量風險管理不僅要考慮產(chǎn)品的質量風險，還要考慮與質量相關的其他風險，如法規(guī)風險、市場風險等。同時，需要采用科學的方法和工具，如風險矩陣、故障樹分析等。所以選C。27.以下關于田口方法的說法，正確的是（）。A.田口方法主要用于優(yōu)化產(chǎn)品的設計參數(shù)B.田口方法不考慮產(chǎn)品的成本C.田口方法只適用于新產(chǎn)品的開發(fā)D.田口方法不注重產(chǎn)品的質量穩(wěn)定性答案：A。田口方法是一種通過優(yōu)化產(chǎn)品或過程的設計參數(shù)，以提高產(chǎn)品質量和穩(wěn)定性、降低成本的工程技術方法。它強調在產(chǎn)品設計階段就考慮各種因素對產(chǎn)品質量的影響，通過試驗設計等手段找出最佳的參數(shù)組合。田口方法在追求質量的同時也會考慮成本因素，適用于新產(chǎn)品開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品的改進，并且非常注重產(chǎn)品的質量穩(wěn)定性。所以選A。28.以下關于過程方法的說法，錯誤的是（）。A.過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理B.過程方法可以提高過程的效率和有效性C.過程方法只適用于生產(chǎn)過程D.過程方法強調過程之間的相互作用和聯(lián)系答案：C。過程方法是將活動和相關的資源作為過程進行管理，通過識別和管理眾多相互關聯(lián)和相互作用的過程，以及對這些過程進行系統(tǒng)的管理和持續(xù)改進，可以提高過程的效率和有效性。過程方法適用于質量管理體系的各個過程，包括管理過程、資源提供過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析與改進過程等，并非只適用于生產(chǎn)過程。同時，過程方法強調過程之間的相互作用和聯(lián)系，以實現(xiàn)整體的優(yōu)化。所以選C。29.以下關于質量審核的說法，正確的是（）。A.質量審核分為內(nèi)部審核和外部審核B.質量審核的目的是發(fā)現(xiàn)質量問題并進行整改C.質量審核的依據(jù)是質量管理體系標準D.以上都是答案：D。質量審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。質量審核分為內(nèi)部審核（由組織自己進行）和外部審核（如顧客審核、認證機構審核等）。其目的是發(fā)現(xiàn)質量管理體系中存在的問題，提出改進建議并進行整改。審核的依據(jù)通常包括質量管理體系標準、組織的質量手冊、程序文件等。所以選D。30.以下關于顧客滿意度的說法，錯誤的是（）。A.顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務的實際感受與其期望比較的結果B.顧客滿意度可以用顧客滿意度指數(shù)來衡量C.提高顧客滿意度一定會增加組織的成本D.顧客滿意度是衡量組織質量管理水平的重要指標之一答案：C。顧客滿意度是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是顧客對產(chǎn)品或服務的實際感受與其期望比較的結果。顧客滿意度可以用顧客滿意度指數(shù)等指標來衡量。顧客滿意度是衡量組織質量管理水平的重要指標之一。雖然提高顧客滿意度可能需要一定的投入，但通過合理的質量管理和改進措施，也可以在不增加甚至降低成本的情況下提高顧客滿意度。所以選C。二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.質量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質量檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段C.全面質量管理階段D.六西格瑪管理階段答案：ABCD。質量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質量檢驗階段（主要通過事后檢驗來保證產(chǎn)品質量）、統(tǒng)計質量控制階段（運用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制）、全面質量管理階段（強調全員、全過程、全企業(yè)的質量管理）和六西格瑪管理階段（追求近乎完美的質量水平，以數(shù)據(jù)驅動的管理方法）。所以選ABCD。2.以下屬于質量管理八項原則的有（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案：ABCD。質量管理八項原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。所以選ABCD。3.常用的質量改進工具和技術有（）。A.頭腦風暴法B.散布圖C.分層法D.水平對比法答案：ABCD。頭腦風暴法用于激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力，收集各種想法和建議；散布圖用于研究兩個變量之間的關系；分層法用于將數(shù)據(jù)按照不同的特征進行分類，以便更好地分析問題；水平對比法通過與其他組織或過程進行比較，尋找改進的機會。它們都是常用的質量改進工具和技術。所以選ABCD。4.過程能力分析的用途包括（）。A.評估過程的加工質量B.確定過程是否穩(wěn)定C.為質量改進提供依據(jù)D.為產(chǎn)品設計提供參考答案：ACD。過程能力分析主要用于評估過程的實際加工質量，判斷過程是否能夠滿足產(chǎn)品質量要求；通過過程能力指數(shù)等指標的分析，可以為質量改進提供方向和依據(jù)；同時，過程能力分析的結果也可以為產(chǎn)品設計提供參考，如合理確定公差范圍等。確定過程是否穩(wěn)定通常使用控制圖等工具。所以選ACD。5.抽樣檢驗的類型包括（）。A.一次抽樣檢驗B.二次抽樣檢驗C.多次抽樣檢驗D.序貫抽樣檢驗答案：ABCD。抽樣檢驗根據(jù)抽樣次數(shù)的不同，可分為一次抽樣檢驗（只抽取一個樣本進行檢驗）、二次抽樣檢驗（最多抽取兩個樣本進行檢驗）、多次抽樣檢驗（最多抽取多個樣本進行檢驗）和序貫抽樣檢驗（逐個抽取樣本，根據(jù)樣本結果隨時做出接收或拒收的決定）。所以選ABCD。6.質量成本的構成包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質量成本由預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構成，如前面單項選擇題中對質量成本的解釋。所以選ABCD。7.以下關于質量策劃的說法，正確的有（）。A.質量策劃是質量管理的一部分B.質量策劃的內(nèi)容包括設定質量目標、規(guī)定過程和資源等C.質量策劃要考慮顧客的需求和期望D.質量策劃的結果是形成質量計劃答案：ABCD。質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。其內(nèi)容包括設定質量目標、確定實現(xiàn)目標的過程和所需的資源等。質量策劃必須考慮顧客的需求和期望，以確保最終產(chǎn)品或服務能夠滿足顧客。質量策劃的結果通常會形成質量計劃。所以選ABCD。8.六西格瑪管理的實施步驟包括（）。A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進（Improve）和控制（Control）答案：ABCD。六西格瑪管理通常采用DMAIC模式，即定義（Define）階段確定項目目標和顧客需求；測量（Measure）階段收集數(shù)據(jù)，確定當前過程的績效；分析（Analyze）階段分析數(shù)據(jù)，找出影響質量的關鍵因素；改進（Improve）階段針對關鍵因素采取改進措施；控制（Control）階段對改進后的過程進行監(jiān)控，確保改進成果的持續(xù)保持。所以選ABCD。9.控制圖按數(shù)據(jù)類型可分為（）。A.計量值控制圖B.計數(shù)值控制圖C.分析用控制圖D.控制用控制圖答案：AB?？刂茍D按數(shù)據(jù)類型可分為計量值控制圖（如均值-極差控制圖、均值-標準差控制圖等）和計數(shù)值控制圖（如不合格品數(shù)控制圖、不合格品率控制圖、缺陷數(shù)控制圖等）。分析用控制圖和控制用控制圖是按控制圖的用途進行分類的。所以選AB。10.質量功能展開（QFD）的主要步驟包括（）。A.識別顧客需求B.將顧客需求轉化為技術要求C.進行質量特性的展開D.確定關鍵質量特性答案：ABCD。質量功能展開（QFD）的主要步驟包括識別顧客需求（通過市場調研等方式收集顧客的意見和期望）、將顧客需求準確地轉化為技術要求、進行質量特性的展開（將技術要求進一步細化為具體的質量特性）、確定關鍵質量特性（找出對滿足顧客需求最為重要的質量特性）。所以選ABCD。11.以下關于質量管理體系文件的說法，正確的有（）。A.質量手冊是質量管理體系的綱領性文件B.程序文件規(guī)定了質量管理活動的流程和方法C.作業(yè)指導書是對具體操作的詳細說明D.質量記錄是質量管理活動的證據(jù)答案：ABCD。質量手冊是組織質量管理體系的綱領性文件，它規(guī)定了質量管理體系的范圍、組織結構、職責和權限等；程序文件對質量管理活動的流程和方法進行了詳細規(guī)定，確保各項活動的規(guī)范化和標準化；作業(yè)指導書是針對具體的操作過程，提供詳細的操作步驟和要求；質量記錄是質量管理活動的證據(jù)，用于證明質量管理體系的有效運行和產(chǎn)品質量的符合性。所以選ABCD。12.可靠性設計的方法包括（）。A.冗余設計B.降額設計C.耐環(huán)境設計D.故障安全設計答案：ABCD。冗余設計是通過增加備用部件或系統(tǒng)，提高產(chǎn)品的可靠性；降額設計是使零部件在低于其額定應力的條件下工作，以延長其使用壽命；耐環(huán)境設計是考慮產(chǎn)品在不同環(huán)境條件下的適應性，采取相應的防護措施；故障安全設計是使產(chǎn)品在發(fā)生故障時能夠處于安全狀態(tài)，避免造成嚴重后果。它們都是可靠性設計的常用方法。所以選ABCD。13.質量信息管理的要求包括（）。A.及時B.準確C.全面D.有效利用答案：ABCD。質量信息管理要求質量信息能夠及時收集、傳遞和處理，確保信息的時效性；信息必須準確可靠，避免因錯誤信息導致決策失誤；要全面收集與質量相關的各種信息，以便進行綜合分析；同時，要對質量信息進行有效的利用，為質量管理決策提供支持。所以選ABCD。14.質量認證的作用包括（）。A.提高企業(yè)的信譽和市場競爭力B.促進企業(yè)完善質量管理體系C.保護消費者的利益D.減少社會重復檢驗費用答案：ABCD。質量認證可以向顧客和社會展示企業(yè)的質量管理水平和產(chǎn)品質量保證能力，提高企業(yè)的信譽和市場競爭力；企業(yè)為了通過認證，需要不斷完善質量管理體系；認證過程對產(chǎn)品質量有一定的要求和監(jiān)督，有助于保護消費者的利益；同時，質量認證可以避免不同用戶對企業(yè)產(chǎn)品進行重復檢驗，減少社會重復檢驗費用。所以選ABCD。15.質量經(jīng)濟性管理的方法包括（）。A.質量成本分析B.質量效益分析C.壽命周期成本分析D.價值工程答案：ABCD。質量成本分析通過對質量成本的構成和變化進行分析，尋找降低成本的途徑；質量效益分析評估質量活動對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響；壽命周期成本分析考慮產(chǎn)品從研發(fā)到報廢整個生命周期的成本；價值工程通過功能分析和成本分析，提高產(chǎn)品的價值。它們都是質量經(jīng)濟性管理的常用方法。所以選ABCD。16.故障模式、影響及危害性分析（FMECA）的輸出包括（）。A.故障模式清單B.故障影響分析結果C.危害性矩陣D.改進措施建議答案：ABCD。故障模式、影響及危害性分析（FMECA）的輸出包括故障模式清單（列出產(chǎn)品可能出現(xiàn)的各種故障模式）、故障影響分析結果（分析每種故障模式對產(chǎn)品功能、性能等方面的影響）、危害性矩陣（綜合考慮故障的嚴酷度和發(fā)生概率，對故障進行排序）和改進措施建議（針對高危害性的故障模式提出改進措施）。所以選ABCD。17.以下關于全面質量管理（TQM）的特點，正確的有（）。A.全面的質量管理B.全過程的質量管理C.全員參與的質量管理D.多方法的質量管理答案：ABCD。全面質量管理（TQM）具有全面的質量管理（不僅關注產(chǎn)品質量，還包括工作質量、服務質量等）、全過程的質量管理（涵蓋產(chǎn)品從市場調研、設計、生產(chǎn)到銷售和服務的整個過程）、全員參與的質量管理（組織內(nèi)所有人員都參與到質量管理活動中）、多方法的質量管理（綜合運用各種質量管理工具和技術）等特點。所以選ABCD。18.以下屬于計數(shù)值數(shù)據(jù)的有（）。A.產(chǎn)品的不合格品數(shù)B.產(chǎn)品的缺陷數(shù)C.產(chǎn)品的重量D.產(chǎn)品的長度答案：AB。計數(shù)值數(shù)據(jù)是指不能連續(xù)取值，只能以個數(shù)計算的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品的不合格品數(shù)、產(chǎn)品的缺陷數(shù)等。產(chǎn)品的重量和產(chǎn)品的長度屬于計量值數(shù)據(jù)。所以選AB。19.以下關于質量方針和質量目標的關系，說法正確的有（）。A.質量方針是質量目標的依據(jù)B.質量目標是質量方針的具體化C.質量方針和質量目標應保持一致D.質量目標應在質量方針給定的框架內(nèi)制定答案：ABCD。質量方針是組織總的質量宗旨和方向，為質量目標的制定提供了依據(jù)和框架；質量目標是質量方針的具體化和細化，是可測量的、具體的質量要求；質量方針和質量目標應保持一致，質量目標應在質量方針給定的框架內(nèi)制定，以確保組織的質量管理活動朝著質量方針所指引的方向前進。所以選ABCD。20.以下關于質量風險管理的過程，包括（）。A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險溝通答案：ABCD。質量風險管理的過程包括風險識別（識別可能影響產(chǎn)品質量的風險因素）、風險評估（對識別出的風險進行分析和評價，確定風險的等級）、風險控制（采取措施降低或消除風險）和風險溝通（在組織內(nèi)部和外部進行風險信息的交流和共享）。所以選ABCD。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質量管理體系的建立步驟。答：質量管理體系的建立一般包括以下步驟：（1）領導決策與準備：組織的最高管理者應做出建立質量管理體系的決策，提供必要的資源和支持，并任命管理者代表。（2）人員培訓：對相關人員進行質量管理體系標準和有關知識的培訓，提高員工對質量管理體系的認識和理解。（3）現(xiàn)狀調查與分析：對組織現(xiàn)有的質量管理狀況進行調查和分析，識別存在的問題和差距，為質量管理體系的策劃提供依據(jù)。（4）制定質量方針和質量目標：由最高管理者制定質量方針和質量目標，質量方針應與組織的宗旨相適應，質量目標應可測量并與質量方針保持一致。（5）質量管理體系策劃：確定質量管理體系的范圍、過程和要素，進行職能分配和資源配置，制定質量管理體系文件的框架。（6）編制質量管理體系文件：根據(jù)質量管理體系策劃的結果，編制質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄等文件，確保文件的符合性、有效性和可操作性。（7）質量管理體系文件發(fā)布和培訓：將編制好的質量管理體系文件正式發(fā)布，并對員工進行文件培訓，使員工熟悉和掌握文件的內(nèi)容和要求。（8）質量管理體系運行：按照質量管理體系文件的要求，組織各部門和員工開展質量管理活動，收集和分析質量數(shù)據(jù)，監(jiān)測質量管理體系的運行效果。（9）內(nèi)部審核和管理評審：定期進行內(nèi)部審核，檢查質量管理體系的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；最高管理者定期進行管理評審，對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價，提出改進措施。（10）質量管理體系改進：根據(jù)內(nèi)部審核和管理評審的結果，以及顧客反饋和其他相關信息，對質量管理體系進行持續(xù)改進，不斷提高質量管理水平。2.簡述抽樣檢驗的優(yōu)缺點。答：抽樣檢驗是從一批產(chǎn)品中隨機抽取一部分進行檢驗，根據(jù)檢驗結果來判斷整批產(chǎn)品是否合格的一種檢驗方法，它具有以下優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）經(jīng)濟性：抽樣檢驗不需要對整批產(chǎn)品進行逐個檢驗，大大減少了檢驗工作量和檢驗費用，特別是對于批量大、檢驗成本高的產(chǎn)品，經(jīng)濟性更為明顯。（2）時效性：抽樣檢驗可以在較短的時間內(nèi)完成，能夠及時獲得檢驗結果，有利于及時做出生產(chǎn)和銷售決策，提高生產(chǎn)效率和市場響應速度。（3）適用性：對于一些具有破壞性的檢驗項目，如產(chǎn)品的壽命試驗、材料的強度試驗等，抽樣檢驗是唯一可行的檢驗方法。（4）激勵作用：抽樣檢驗可以促使生產(chǎn)方加強質量管理，提高產(chǎn)品質量，因為如果整批產(chǎn)品的質量不好，被拒收的風險就會增加。缺點：（1）存在抽樣風險：抽樣檢驗是基于樣本的檢驗結果來推斷整批產(chǎn)品的質量狀況，由于樣本的隨機性，可能會出現(xiàn)誤判的情況，即