ICS03.080.01CCSA12DB112021-06-22發(fā)布2021-10-01實(shí)施北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局IDB11/T1850—2021前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5服務(wù)內(nèi)容與要求 6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 附錄A（規(guī)范性）社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志 附錄B（資料性）功能區(qū)設(shè)備配置 參考文獻(xiàn) DB11/T1850—2021本文件按照GB/T1.1的規(guī)定起草。本文件由北京市民政局提出并歸口。本文件由北京市民政局組織實(shí)施。本文件主要起草人：張青之、張胸寬、鄭巧英、王業(yè)涌、劉鑫、石孟磊、常麗艷、張麗華、張小霞、王偉、張良、陳雪蓮。DB11/T1850—20211社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容、要求以及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)提供與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社會(huì)心理服務(wù)publicpsychologicalservice為培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，面向群眾提供心理學(xué)知識(shí)宣傳和普及、心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)，以及社會(huì)心態(tài)監(jiān)測(cè)分析與預(yù)警等活動(dòng)。3.2社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)publicpsychologicalservicecenter設(shè)在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）范圍內(nèi)為轄區(qū)內(nèi)居民提供社會(huì)心理服務(wù)的載體。3.3社會(huì)心理指導(dǎo)人員publicpsychologicalpersonnel具備心理專業(yè)知識(shí)與技能，能夠開展社會(huì)心理服務(wù)的人才。2DB11/T1850—20214基本要求4.1人員要求4.1.1至少應(yīng)有2名社會(huì)心理指導(dǎo)人員。4.1.2應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、使用文明用語(yǔ)。4.1.3可根據(jù)服務(wù)開展的需求，招募社會(huì)心理服務(wù)志愿者，協(xié)助開展科普宣傳、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等社會(huì)心理志愿服務(wù)。4.2場(chǎng)所要求4.2.1環(huán)境4.2.1.1社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)使用面積應(yīng)滿足功能及專業(yè)器材需求。4.2.1.2社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)舒適、整潔，符合光環(huán)境、心理聲學(xué)、色彩心理學(xué)等要求，室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。4.2.1.3無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。4.2.2標(biāo)志標(biāo)識(shí)4.2.2.1社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)的標(biāo)志牌統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，標(biāo)志牌組成和樣式應(yīng)符合附錄A的要求。4.2.2.2社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、系統(tǒng)、清晰、協(xié)調(diào)，安裝在醒目、沒有視線遮擋的位置。4.2.2.3社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志標(biāo)識(shí)及設(shè)置要求如下：a）公共信息標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T19095的要求,設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1要求；b）安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的要求，消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定；c）無障礙標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。4.2.3功能區(qū)布局4.2.3.1社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置基本功能區(qū)，包括但不限于辦公接待區(qū)、個(gè)體心理指導(dǎo)區(qū)和團(tuán)體心理活動(dòng)區(qū)等區(qū)域。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會(huì)心理服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置培訓(xùn)區(qū)。4.2.3.2社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)宜設(shè)置可選功能區(qū)，包括但不限于資料閱覽區(qū)、藝術(shù)體驗(yàn)區(qū)、情緒訓(xùn)練區(qū)等區(qū)域。4.2.3.3個(gè)體心理指導(dǎo)區(qū)應(yīng)為獨(dú)立區(qū)域，其他功能區(qū)可一區(qū)多用。4.2.4功能區(qū)設(shè)備配置4.2.4.1社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)提供滿足日常辦公需要的基本設(shè)備和滿足社會(huì)心理服務(wù)需要的通用設(shè)4.2.4.2社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)宜提供滿足社會(huì)心理服務(wù)需要的專業(yè)設(shè)備。4.2.4.3各功能區(qū)設(shè)備配置見附錄B。4.3制度要求社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)建立并實(shí)施預(yù)約、服務(wù)評(píng)估、轉(zhuǎn)介等工作制度，檔案管理、設(shè)備管理、安全與應(yīng)急處置、投訴反饋等管理制度，以及培訓(xùn)、職業(yè)道德等制度。DB11/T1850—202135服務(wù)內(nèi)容與要求5.1服務(wù)內(nèi)容5.1.1應(yīng)提供心理學(xué)知識(shí)宣傳與普及、心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)等服務(wù)，開展社會(huì)心態(tài)監(jiān)測(cè)分析與預(yù)警。5.1.2宜提供資料閱覽、藝術(shù)體驗(yàn)等其他服務(wù)。5.2服務(wù)要求5.2.1心理學(xué)知識(shí)宣傳和普及可通過線上或線下方式，為服務(wù)對(duì)象提供人際關(guān)系、婚姻家庭、親子教育、壓力及情緒管理等心理學(xué)基本知識(shí)和心理成長(zhǎng)基本常識(shí)。5.2.2心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)可通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)、沙盤和繪畫、親子關(guān)系指導(dǎo)、人際關(guān)系調(diào)適等活動(dòng)開展。5.2.3心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注不良情緒與行為的服務(wù)對(duì)象，提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解、家庭關(guān)系調(diào)適、心理狀態(tài)評(píng)估等服務(wù)。5.2.4應(yīng)定期采集資料，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)社會(huì)心態(tài)狀況，進(jìn)行社會(huì)心態(tài)監(jiān)測(cè)分析與預(yù)警并形成報(bào)告。5.2.5如有下列情況，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明轉(zhuǎn)介原因，及時(shí)轉(zhuǎn)介到醫(yī)療機(jī)構(gòu)：a)經(jīng)評(píng)估疑似精神病性問題；b)嚴(yán)重心理障礙導(dǎo)致個(gè)人社會(huì)功能嚴(yán)重受損，需要心理治療或借助精神科診療來穩(wěn)定狀態(tài)；c)有自殺、嚴(yán)重自傷、傷人行為或者表述。5.2.6在使用宣泄工具時(shí)，應(yīng)提醒和輔助服務(wù)對(duì)象做好安全防護(hù)。5.3服務(wù)流程5.3.1社會(huì)心理服務(wù)可包括但不限于以下流程：a）收集需求。通過調(diào)研走訪，了解轄區(qū)內(nèi)居民的特點(diǎn)，收集分析社會(huì)心理服務(wù)需求，綜合確定服務(wù)內(nèi)容；b）確定方案。明確服務(wù)形式、時(shí)間、場(chǎng)所等，制定服務(wù)方案；c）服務(wù)準(zhǔn)備。在服務(wù)前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，做好場(chǎng)所、設(shè)備和服務(wù)人員的準(zhǔn)備，以及活動(dòng)宣傳；d）服務(wù)實(shí)施。按照方案組織實(shí)施；e）組織回訪。對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，包括但不限于滿意度調(diào)查；f）服務(wù)總結(jié)。對(duì)居民參與情況、服務(wù)效果等內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)視情況進(jìn)行宣傳；g）檔案管理。對(duì)服務(wù)進(jìn)行記錄，將服務(wù)相關(guān)資料歸檔。5.3.2社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)具體情況，制定社會(huì)心態(tài)監(jiān)測(cè)分析與預(yù)警流程。6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1服務(wù)評(píng)價(jià)6.1.1應(yīng)收集服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴的有關(guān)信息和材料，及時(shí)受理并反饋投訴處理結(jié)果。6.1.2社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和記錄、服務(wù)滿意度與投訴情況等進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)。6.1.3宜委托第三方對(duì)社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.1.4評(píng)價(jià)結(jié)果宜以書面評(píng)價(jià)報(bào)告的形式呈現(xiàn)。DB11/T1850—202146.2服務(wù)改進(jìn)應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)價(jià)結(jié)果，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)存在的問題和不合格項(xiàng)進(jìn)行分析，查找原因，制定整改措施，進(jìn)行服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。DB11/T1850—20215（規(guī)范性）社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志A.1社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志A.1.1社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志由“編號(hào)+XX區(qū)XX街道/XX區(qū)XX街道XX社區(qū)+LOGO+社會(huì)心理服務(wù)中心/社會(huì)心理服務(wù)站+行業(yè)主管部門+批準(zhǔn)時(shí)間”組成。設(shè)計(jì)圖參見圖A.1和A.2：a)編號(hào)色彩應(yīng)為C0\M0\Y0\K100；b)行政區(qū)劃色彩應(yīng)為C0\M0\Y0\K100；c)LOGO色彩應(yīng)為C79\M20\Y96\K100，由天壇和心理字樣組成，尺寸應(yīng)為98mm*98mm；d)社會(huì)心理服務(wù)中心/社會(huì)心理服務(wù)站色彩應(yīng)為C0\M100\Y100\K0，尺寸應(yīng)為370mm*47mm；e)行業(yè)主管部門色彩應(yīng)為C0\M0\Y0\K100；f)批準(zhǔn)時(shí)間色彩應(yīng)為C0\M0\Y0\K100。A.1.2材質(zhì)應(yīng)為不銹鋼。A.1.3整個(gè)標(biāo)志尺寸應(yīng)為400mm*600mm。A.1.4工藝應(yīng)為拉絲亮邊折邊。圖A.1社會(huì)心理服務(wù)中心標(biāo)志DB11/T1850—20216圖A.2社會(huì)心理服務(wù)站標(biāo)志DB11/T1850—20217（資料性）功能區(qū)設(shè)備配置各功能區(qū)的設(shè)備配置見表B.1。表B.1功能區(qū)設(shè)備配置表DB