2018年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試案例分析真題一、案例分析題

閱讀下列說明，回答下列問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

2018年1月，信管網(wǎng)系統(tǒng)集成公司中標(biāo)本市某地鐵線路的列車乘客信息系統(tǒng)項(xiàng)目，內(nèi)容包括地鐵公司運(yùn)營中心節(jié)目播放控制軟件、地鐵列車節(jié)目接收軟件以及服務(wù)器、播放終端等硬件設(shè)施的搭建工作。

公司任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理，并從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。小陳依據(jù)過去多年從事會(huì)議場(chǎng)所多媒體播控系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，自己編寫了項(xiàng)目范圍說明書，并依此創(chuàng)建了WBS和WBS詞典，形成項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于與供應(yīng)解碼設(shè)備的廠商發(fā)生合同糾紛，項(xiàng)目組不得不重新尋找新的合作廠商，并針對(duì)新的解碼設(shè)備，重新開發(fā)接口軟件，致使項(xiàng)目工期拖延。客戶針對(duì)播放控制軟件，要求增加斷點(diǎn)續(xù)傳的功能，開發(fā)人員認(rèn)為工作量不大就自行增加了該功能。項(xiàng)目測(cè)試時(shí)，小陳發(fā)現(xiàn)與之前做的項(xiàng)目不同，地鐵運(yùn)行時(shí)數(shù)據(jù)是通過車地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)傳輸，帶寬有限，網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致視頻節(jié)目播放時(shí)，經(jīng)?？D，馬賽克現(xiàn)象嚴(yán)重，究其原因發(fā)現(xiàn)是WBS中解決該問題的軟件模塊沒有開發(fā)。驗(yàn)收時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況很不滿意，小陳覺得客戶吹毛求疵與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致客戶向公司高層投訴。（1）.結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目在范圍管理方面存在哪些問題？__________________________________________________________________________________________

正確答案：（1、沒有制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃。

2、需求收集做得不夠詳細(xì)。

3、范圍定義存在問題，小陳只自己一個(gè)人編寫了范圍說明書。

4、創(chuàng)建WBS存在問題，WBS沒有經(jīng)過相關(guān)干系人的確認(rèn)。

5、范圍確認(rèn)存在問題，導(dǎo)致WBS中定義的功能沒有開發(fā)。

6、范圍控制存在問題，沒有走范圍變更控制流程。）（2）.結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目在范圍管理之外，還存在哪些問題？__________________________________________________________________________________________

正確答案：（1、整體管理存在問題，沒有制定整體變更控制流程。

2、進(jìn)度管理存在問題，導(dǎo)致工期拖延。

3、質(zhì)量管理選在問題，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)卡頓，馬賽克現(xiàn)象嚴(yán)重等質(zhì)量問題。

4、風(fēng)險(xiǎn)管理存在問題，對(duì)可能癡線的風(fēng)險(xiǎn)沒有給出相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。

5、溝通管理存在問題，導(dǎo)致與客戶出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)。

6、采購管理存在問題，導(dǎo)致出現(xiàn)了采購物品的合同糾紛。）（3）.分解是一種將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的技術(shù)，請(qǐng)指出要將整個(gè)項(xiàng)目分解為工作包，需要開展哪些主要活動(dòng)？__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作。

（2）確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法。

（3）自上而下逐層細(xì)化分解。

（4）為WBS組件制定和分配標(biāo)識(shí)編碼。

（5）核實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)。）（4）.從候選答案中選擇四個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)（所選答案多于四個(gè)該題得0分）。

規(guī)劃范圍管理過程的輸入是（）。

A、需求管理計(jì)劃

B、項(xiàng)目章程

C、項(xiàng)目范圍說明書

D、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫

E、項(xiàng)目管理計(jì)劃

F、工作績(jī)效數(shù)據(jù)

G、人事管理制度__________________________________________________________________________________________

正確答案：（BDEG）閱讀下列說明，回答下列問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某信息系統(tǒng)項(xiàng)目包含如下十個(gè)活動(dòng)。各活動(dòng)的歷時(shí)、活動(dòng)邏輯關(guān)系如下表所示：活動(dòng)名稱

活動(dòng)歷時(shí)（天）

緊前活動(dòng)A2

B5AC2B、DD6AE3C、GF3AG4FH4EI5EJ3H、I

（1）.（1）請(qǐng)給出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線路徑和總工期。

（2）請(qǐng)給出活動(dòng)E、G的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）關(guān)鍵路徑：ADCEIJ，總工時(shí)為21天。

（2）E的總浮時(shí)間為0，E的自由浮時(shí)間為0，G的總浮動(dòng)時(shí)間為1，G的自由浮動(dòng)時(shí)間為1。）（2）.在項(xiàng)目開始前，客戶希望將項(xiàng)目工期壓縮為19天，并愿意承擔(dān)所發(fā)生的所有額外費(fèi)用。經(jīng)過對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的測(cè)算發(fā)現(xiàn)，只有活動(dòng)B、D、I有可能縮短工期，其余活動(dòng)均無法縮短工期?；顒?dòng)B、D、I最多可以縮短的天數(shù)以及額外費(fèi)用如下：活動(dòng)名稱

最多可以縮短的天數(shù)

每縮短一天需要增加的額外費(fèi)用（元）B22000D32500I33000在此要求下，請(qǐng)給出費(fèi)用最少的工期壓縮方案及其額外增加的費(fèi)用。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（壓縮方案:

1、D壓縮1天，工期縮短1天，費(fèi)用2500元。

2、I壓縮1天，工期縮短1天，費(fèi)用3000元。

需額外增加費(fèi)用5500元。）（3）.請(qǐng)將下面（1）～（4）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系分為四種：

（1）是法律或合同要求的或工作的內(nèi)在性質(zhì)決定的依賴關(guān)系。

（2）是基于具體應(yīng)用領(lǐng)域的最佳實(shí)踐或者基于項(xiàng)目的某種特殊性質(zhì)而設(shè)定，即便還有其他順序可以選用，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)仍缺省按照此種特殊的順序安排活動(dòng)。

（3）是項(xiàng)目活動(dòng)與非項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系。

（4）是項(xiàng)目活動(dòng)之間的緊前關(guān)系，通常在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的控制之中。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系；

（2）選擇性依賴關(guān)系；

（3）外部依賴關(guān)系；

（4）內(nèi)部依賴關(guān)系。）（4）.假設(shè)該項(xiàng)目的總預(yù)算為20萬元。其中包含2萬元管理儲(chǔ)備和2萬元應(yīng)急儲(chǔ)備，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到某一天時(shí)，項(xiàng)目實(shí)際完成的工作量?jī)H為應(yīng)完成工作的60%，此時(shí)的PV為12萬元，實(shí)際花費(fèi)為10萬元。

（1）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的BAC。

（2）請(qǐng)計(jì)算當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的EV、CV、SV。

（3）在當(dāng)前績(jī)效情況下，請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的完工尚需估算ETC。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）BAC=20-2=18萬

（2）EV=12*60%=7.2；

CV=EV-AC=7.2-10=-2.8;

SV=EV-PV=7.2-12=-4.8;

（3）ETC=（BAC-EVc）/CPIc=（18-7.2）/7.2/10=15萬。）讀下列說明，回答下列問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

信管網(wǎng)A公司準(zhǔn)備研發(fā)一款手機(jī)無線充電器，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間為2018年1月，項(xiàng)目整體交付時(shí)間為2018年6月。按照

資源配置和專業(yè)分工，公司將項(xiàng)目初步拆為7個(gè)子項(xiàng)目，其中，項(xiàng)目A-C負(fù)責(zé)產(chǎn)品主體研發(fā)和生產(chǎn)，項(xiàng)目E和F關(guān)注產(chǎn)品規(guī)格和外觀設(shè)計(jì)，項(xiàng)目D負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)，項(xiàng)目G關(guān)注功能性附件。

2018年2月，核心芯片采購遇到困難，為了不影響整體進(jìn)度，又單獨(dú)成立了H組負(fù)責(zé)研究可替代芯片的選型和采購。

同時(shí)公司專門成立了副總經(jīng)理牽頭的協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)管理這8個(gè)啟動(dòng)時(shí)間不一、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不一卻又內(nèi)部互有關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目。（1）.（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理的概念。

（2）結(jié)合案例，分析該項(xiàng)目適合用那種方式進(jìn)行管理，并簡(jiǎn)述理由。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）項(xiàng)目管理綜合應(yīng)用知識(shí)、過程、技能、工具以及技術(shù)來對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行管理，以便滿足項(xiàng)目需求。

項(xiàng)目集管理綜合應(yīng)用知識(shí)、過程、技能、工具以及技術(shù)來對(duì)其所包含的項(xiàng)目進(jìn)行管理，以便滿足項(xiàng)目集的需求并能獲取采用單一項(xiàng)目管理方式所達(dá)不到的收益和控制。

項(xiàng)目組合管理師對(duì)一組或者多組項(xiàng)目組合進(jìn)行管理，以達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）適合采用項(xiàng)目集管理方式。原因:因?yàn)轫?xiàng)目集是經(jīng)過協(xié)調(diào)管理以獲取單獨(dú)管理所無法取得的收益的一組相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)，本項(xiàng)目?jī)?nèi)各子項(xiàng)目通過共同的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，并且該目標(biāo)對(duì)組織而言具有非常重要的戰(zhàn)略意義，適合采用項(xiàng)目集管理。）（2）.結(jié)合案例，從變更、計(jì)劃、監(jiān)控三個(gè)屬性上闡述項(xiàng)目組A的項(xiàng)目經(jīng)理與協(xié)同小組職責(zé)的差異。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（變更：項(xiàng)目組A的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡量讓變量最小化，協(xié)同小組要預(yù)測(cè)并擁抱變化。

計(jì)劃：項(xiàng)目組A的項(xiàng)目經(jīng)理為交付物提供詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)同小組為詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃提供高層指導(dǎo)。

監(jiān)控：項(xiàng)目組A的項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控產(chǎn)生項(xiàng)目交付物任務(wù)和工作，協(xié)同小組在治理框架下，監(jiān)控項(xiàng)目工作。）（3）.請(qǐng)將下面（1）~（3）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）

項(xiàng)目組合治理管理包括：制定項(xiàng)目組合管理計(jì)劃、（1）、（2）、（3）和執(zhí)行項(xiàng)目組合監(jiān)督5個(gè)子過程。

A、定義項(xiàng)目組合

B、分配項(xiàng)目組合資源

C、優(yōu)化項(xiàng)目組合

D、批準(zhǔn)項(xiàng)目組合

E、制定項(xiàng)目組合預(yù)算__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）A

（2）C

（3）D）（4）.請(qǐng)判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，不正確的選項(xiàng)填寫“×”）；

（1）項(xiàng)目集內(nèi)的所有項(xiàng)目通過共同的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，該目標(biāo)對(duì)發(fā)起組織而言具有非常重要的戰(zhàn)略意義。（）

（2）項(xiàng)目集目標(biāo)可以是短期的，也可以是長期的，可以是定性的，也可以是定量可管理的。（）

（3）為了獲得有效資源，組織應(yīng)該為每一個(gè)項(xiàng)目集提前分配固定的資源池